戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長

戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長主講王小剛2013-03巡回論壇，敬請關注融匯官方網站

1戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長戰(zhàn)略績效專家、中華傳統(tǒng)文化（儒釋道）的學習者與踐行者。融匯企業(yè)管理顧問有限公司總裁、首席顧問。曾有幸服務于華宇集團、銀河集團、遠東集團、金龍汽車等集團公司。成功幫助上述企業(yè)實施過：戰(zhàn)略績效管理變革、人才戰(zhàn)略管理變革、薪酬管理變革，幫助其取得良好的業(yè)績，他的經驗來源于實踐，是從實踐中歸納的成果。王先生深刻理解當前中國企業(yè)管理變革之需求。個人專著包括1、《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》2、《企業(yè)薪酬管理最佳實踐》3、《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐》4、《大學生求職實戰(zhàn)指導》5、《績效管理》高校教材6、《薪酬管理》高校教材王小剛老師簡介2戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長王小剛老師專著2013200920102013201320113戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》作者圍繞戰(zhàn)略績效管理體系，設計了20個真實案例，詳細分析了中國企業(yè)在戰(zhàn)略轉型、戰(zhàn)略目標與績效管理脫節(jié)、市場結構轉型、客戶價值主張、組織目標縱向一致和橫向協(xié)同、組織功能優(yōu)化、業(yè)務流程優(yōu)化、年度經營計劃、人才管理等九大方面存在的問題，并提供了解決思路和方法，旨在幫助中國企業(yè)實現戰(zhàn)略轉型、創(chuàng)造高績效、快速提升利潤。案例中的解決方案已被驗證是可操作的，已經得到很多企業(yè)的認可，相信對中國的企業(yè)家、經營者、經理人有很好的借鑒作用。4戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》目錄（1）第1章中國成長型企業(yè)的挑戰(zhàn)及解決策略

1.1中國成長型企業(yè)的八大挑戰(zhàn)1.2戰(zhàn)略績效管理體系綜述案例1-1光明股份公司戰(zhàn)略轉型案例1-2飛力公司戰(zhàn)略目標與績效管理之間的脫節(jié)案例1-3夢迪公司董事長的期望為何總是落空1.3戰(zhàn)略績效管理實踐的成功要素案例1-4華興公司戰(zhàn)略績效管理模式為何失敗案例1-5戰(zhàn)略績效管理模式成功推動嘉鴻公司市場結構轉型1.4戰(zhàn)略績效管理的責任承擔第2章戰(zhàn)略績效管理工具

2.1平衡計分卡（BSC）2.2關鍵績效指標（KPI）2.3目標管理（MBO）2.4經濟增加值（EVA）【問題1】組織績效管理包括哪些層次【問題2】戰(zhàn)略績效管理工具的特點及應用范圍

5戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》目錄（2）第3章指標類別和指標衡量方法

3.1關鍵績效指標（KPI）【問題1】如何分解企業(yè)級KPI【問題2】如何定義KPI【問題3】如何收集績效數據【問題4】哪些人員適合用KPI考評【問題5】如何設計KPI目標值

【問題6】如何設計KPI權重【問題7】如何設計KPI評分標準【問題8】如何設計KPI考核表3.2工作目標設定（GS）【問題1】如何定義GS【問題2】哪些人適合用GS評估【問題3】如何設計GS評估表【問題4】如何設計KPI+GS考評表3.3關鍵素質指標（KCI）【問題1】如何定義KCI【問題2】哪些人適合用KCI評估【問題3】如何設計KCI評估表3.4指標衡量方法6戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》目錄（3）第4章戰(zhàn)略績效體系設計

4.1明確公司戰(zhàn)略4.2繪制戰(zhàn)略地圖案例4-1科興公司如何繪制戰(zhàn)略地圖案例4-2陽光公司如何確定客戶價值主張4.3識別戰(zhàn)略主題4.4明確部門使命案例4-3惠民公司如何做好戰(zhàn)略績效的縱向一致和橫向協(xié)同【問題1】市場結構轉型問題【問題2】新產品試生產問題【問題3】原材料交付問題【問題4】產品質量問題【問題5】新產品開發(fā)問題案例4-4嘉鴻公司組織功能優(yōu)化案例4-5南方汽車業(yè)務流程優(yōu)化4.5尋找因果關系4.6建立因果關系分析表4.7落實公司和部門指標4.8指標要素設計案例4-6亞旭公司如何讓員工關注績效7戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》目錄（4）第5章戰(zhàn)略績效管理的支撐系統(tǒng)

5.1計劃管理5.2預算管理5.3管理報告案例5-1達豐公司季度經營例會的困惑第6章戰(zhàn)略績效運作體系（一）：戰(zhàn)略的監(jiān)控、反饋與調整

6.1戰(zhàn)略評估與控制6.2戰(zhàn)略改進與調整第7章戰(zhàn)略績效運作體系（二）：績效計劃

7.1績效計劃綜述7.2年度經營計劃的制訂案例7-1東明公司為什么完不成年度經營計劃【問題1】如何設計公司績效計分卡【問題2】如何設計部門績效計分卡【問題3】如何分解年度關鍵績效指標（KPI）7.3員工績效計劃的制訂案例7-2華瑞公司績效指標制定缺乏員工參與案例7-3藍力公司績效指標制定缺乏彈性案例7-4勝利公司績效指標制定存在爭議【問題1】如何設計員工績效考評表8戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長《戰(zhàn)略績效管理最佳實踐：實戰(zhàn)案例解析》目錄（5）第8章戰(zhàn)略績效運作體系（三）：績效實施

8.1主管培育輔導8.2績效過程管理案例8-1天泰公司的績效過程管理第9章戰(zhàn)略績效運作體系（四）：績效評估

9.1組織績效評估案例9-1華能公司以平衡計分卡為導向業(yè)績評價9.2員工績效評估【問題1】如何針對員工績效分數進行二次校正9.3績效面談與績效反饋案例9-2永泰公司的劉經理在績效面談時狼狽不堪第10章戰(zhàn)略績效運作體系（五）：績效獎勵

10.1績效結果應用于員工薪酬獎勵10.2績效結果應用于員工職業(yè)發(fā)展案例10-1銀河集團人才管理10.3績效結果用于績效改進計劃

附錄1績效管理能力問卷調查表附錄2融匯企業(yè)管理顧問有限公司介紹9戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長第四講、戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)案例解析第二講、戰(zhàn)略績效管理模式介紹第一講、中國成長型企業(yè)的挑戰(zhàn)及解決策略第三講、戰(zhàn)略績效管理咨詢工具演示第五講、現場答疑及互動10戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長二中國成長型企業(yè)的八大挑戰(zhàn)一中國成長型企業(yè)經營者的六大困惑第一講中國成長型企業(yè)的挑戰(zhàn)及解決策略11戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長一中國成長型企業(yè)經營者的六大困惑好項目也有，政府也很支持，但是總是找不到合適的人干！行業(yè)很有前景，市場很大，但是企業(yè)成長太慢了！年初也制定了目標，但是到年底總是完不成！1234銷售收入跟五年前相比，已經增加兩倍，但是利潤增的增長簡直不成比例您的企業(yè)是否具有這些“癥狀”？老總工作太累了，從每天“白+黑”到每周“非常6+1”！5我們也建立了考核體系，但是研發(fā)、生產、質量、營銷部門之間的事情總也扯不清，部門協(xié)調是最大的內耗！6原因：12戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長中國企業(yè)成長，路在何方？1當前從緊的經濟政策抑制了市場消費二中國成長型企業(yè)的八大挑戰(zhàn)人力資源成本不斷上漲原材料價格大幅波動節(jié)能環(huán)境保護責任的加重企業(yè)融資難企業(yè)自主創(chuàng)新能力弱企業(yè)人才短缺市場競爭日趨激烈234678513戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長中國企業(yè)需要做好四個轉型1、從粗放式管理向精細化管理轉型2、從機會導向向戰(zhàn)略管理轉型3、從簡單資源關系整合向核心能力培育轉型4、從企業(yè)信息化向信息化集成企業(yè)轉型14戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長2001年2000年2002年2003年2004年2005年2006年2007年2008年2009年2010年5年1年2年3年4年10年6年7年8年9年中國民營企業(yè)平均壽命15戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長第二講戰(zhàn)略績效管理模式介紹二為什么需要戰(zhàn)略績效管理一認識戰(zhàn)略績效管理體系16戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長戰(zhàn)略規(guī)劃績效評價體系戰(zhàn)略績效運作體系戰(zhàn)略績效管理體系8戰(zhàn)略環(huán)境掃描及SWOT分析以平衡計分卡的框架繪制戰(zhàn)略地圖，明確公司戰(zhàn)略目標以平衡計分卡的框架設計指標、目標值以及戰(zhàn)略行動計劃方案指標通過平衡計分卡縱橫分解與協(xié)同以PDCA的框架執(zhí)行、監(jiān)控、評估及調整組織績效和員工績效，并對組織績效和員工績效適時調整一認識戰(zhàn)略績效管理體系17戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長實施計劃主要戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標與衡量指標業(yè)務定義及范圍公司在行業(yè)中所擔任的角色業(yè)務構想及特有能力使命：增長目標：全面的按業(yè)務細分的收入市場份額利潤成本構成資本投入在哪里競爭:優(yōu)先的業(yè)務和細分市場有機會的業(yè)務和細分市場如何競爭:怎樣形成區(qū)別化用什么產品/服務市場定位（品牌、價格……）產品周期計劃產品選擇原則研發(fā)戰(zhàn)略核心能力主要戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景使命、愿景是公司長遠的、終極意義的目標18戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長環(huán)境分析行業(yè)分析自我結構分析組織績效評估SWOT分析戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略績效管理（1）：戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡平衡計分卡19戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長快速發(fā)展，成為行業(yè)的領先者銷售額利潤庫存余額財務客戶內部營運三項費用項目整體規(guī)劃重點產品品質體系建立國際化團隊建設提高設計能力學習成長應收賬款凈資產收益率調整市場結構提升高附加值產品銷售提升大客戶銷售提升大訂單銷售服務網絡建設渠道建設加強訂單管理市場規(guī)劃品牌活動開展媒體宣傳品牌規(guī)劃開拓海外市場品牌塑造與提升優(yōu)化供應鏈國際合作加強供應商管理完善計劃的制定加強過程合理調度提高產品可靠性加強過程品質監(jiān)控完善品質標準建立研發(fā)體系供應鏈成本控制加強培訓海外人員設計人員經銷商培訓銷售人員技術培訓品質培訓品牌培訓加強與供應商的戰(zhàn)略聯盟服務人員提升產品品質完善產品規(guī)劃提升研發(fā)能力提高工藝水平某公司戰(zhàn)略地圖加強人才隊伍建設20戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長戰(zhàn)略績效管理（2）：戰(zhàn)略績效評價體系明確公司戰(zhàn)略繪制戰(zhàn)略地圖識別戰(zhàn)略主題明確部門使命尋找因果關系建立因果關系分析表123456落實公司和部門指標指標要素設計7821戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長戰(zhàn)略的監(jiān)控、反饋與調整1423Facilitate

PerformanceReview

PerformanceEstablish

Performance

Development

PlanPerformanceReward

&

Recognize績效計劃績效實施績效評估績效獎勵戰(zhàn)略績效管理（3）：戰(zhàn)略績效運作體系22戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長1、戰(zhàn)略目標停留在口號，想得很清楚但不知道怎么干。2、業(yè)務方向明確，但不夠清晰，不容易轉化為實際行動。3、很多策略很難執(zhí)行，常常不了了之，會議溝通效率低、效果差，干部對員工的監(jiān)督、監(jiān)控不夠明確、不得力。4、部門之間的協(xié)同合作性較差，互相推諉。什么樣的企業(yè)實施“戰(zhàn)略績效管理模式”二為什么需要戰(zhàn)略績效管理23戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長1、戰(zhàn)略目標明確化和清晰化2、提升組織運作效率3、管理精細化、標準化、規(guī)范化4、降低成本費用戰(zhàn)略績效管理模式解決企業(yè)的問題二為什么需要戰(zhàn)略績效管理24戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長“戰(zhàn)略績效管理模式”咨詢流程（1）模塊一：項目啟動1、訪談、問卷調查2、客戶現有資料解讀模塊二：公司戰(zhàn)略規(guī)劃1、明確使命、愿景及核心價值觀

2、戰(zhàn)略環(huán)境分析3、SWOT戰(zhàn)略研討會4、戰(zhàn)略地圖和平衡計分卡開發(fā)模塊三：組織功能優(yōu)化1、公司組織架構梳理

2、部門職責明確

3、部門組織架構優(yōu)化

4、崗位職責說明書梳理二為什么需要戰(zhàn)略績效管理25戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊四：建立KPI體系1、確定企業(yè)級KPI

2、將企業(yè)級KPI分解到各部門

3、將部門KPI分解到核心崗位

4、設計績效考核表模塊五：年度目標的分解和策略目標分析

1、目標值分解1：企業(yè)—部門—員工

2、目標值分解2：年度—季度—月度

3、年度策略研討會

4、年度經營計劃確定模塊六：建立績效過程管控體系1、設計月度績效檢討會2、設計季度經營分析會3、第一次考核和改善4、第一次月度績效檢討會和改善5、第一季度經營分析會和改善“戰(zhàn)略績效管理模式”咨詢流程（2）二為什么需要戰(zhàn)略績效管理26戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊七：建立激勵機制1、設計績效考核激勵方案2、編寫績效管理制度模塊八：項目總結和學習成果落地，結束后1年內到現場的輔導，包括電話溝通和郵件輔導“戰(zhàn)略績效管理模式”咨詢流程（3）二為什么需要戰(zhàn)略績效管理27戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長第三講戰(zhàn)略績效管理咨詢工具演示二戰(zhàn)略績效管理咨詢工具演示一當前戰(zhàn)略績效管理實踐的九大誤區(qū)28戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長一當前戰(zhàn)略績效管理理實踐的九大誤區(qū)誤區(qū)一：戰(zhàn)略績效管理體系框架缺失誤區(qū)二：指標體系設計不科學、不合理誤區(qū)三：員工績效考核表設計不合理

誤區(qū)四：不知道如何設計分層分類的考核體系誤區(qū)五：績效計劃不合理、不科學誤區(qū)六：沒有績效管理過程誤區(qū)七：績效反饋與績效面談缺失誤區(qū)八：績效改善環(huán)節(jié)缺失誤區(qū)九：績效結果應用不合理、不科學29戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長二戰(zhàn)略績效管理咨詢工具演示我們的優(yōu)勢是什么？驅動的因素有哪些？我們的優(yōu)勢應如何發(fā)揮？如何發(fā)揮優(yōu)勢才能增長業(yè)績1、性價比好1、主導產品產能大2、加工設備一流3、主導產品技術成熟1、提升客戶滿意度2、建立客戶伙伴關系2、管理基礎較強1、知識共享2、骨干員工相對穩(wěn)定1、提高組織運作效率3、人員素質高1、核心員工較為穩(wěn)定2、員工學習能力較強1、保留核心骨干員工2、打造公司品牌4、物料供應商已趨本土化1、客戶購買時對價格的敏感2、競爭對手的價格在降低1、降低原材料成本5、主要產品的產能大1、市場行情好2、行業(yè)集中度較低1、規(guī)模效益，降低生產成本6、質量穩(wěn)定1、技術骨干穩(wěn)定2、產品成熟3、加工設備一流4、質量管理體系完善1、提升客戶滿意度2、降低生產成本3、提高生產運營效率如何對SWOT優(yōu)勢進行分析？30戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長我們的劣勢是什么？驅動的因素有哪些？我們的劣勢應如何規(guī)避？如何規(guī)避劣勢才能增長業(yè)績1、普工流動率偏高2、員工質量意識差3、技術力量薄弱4、現場管理能力偏低5、單位產品成本高6、部門協(xié)調不暢順，內部客戶對象不明確如何對SWOT劣勢進行分析？31戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長我們的機會是什么？我們要如何抓住外部機會，從而提高業(yè)績1、行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?、中國成為世界制造業(yè)基地3、中國經濟建設的增長4、中國加入WTO后與國外企業(yè)的接觸與合作日益增多5、還沒有出現占絕對優(yōu)勢的對手如何對SWOT機會進行分析？32戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長我們的威脅是什么？我們要如何應對外部威脅，從而提高業(yè)績1、同行的快速發(fā)展（生產規(guī)模、質量水平）2、客戶需求的多品種、少批量3、原材料大幅度上漲4、人力成本上漲5、某些產品已出現替代品如何對SWOT威脅進行分析？33戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長財務客戶內部運營學習成長運營管理流程I6提高產品供應準確及時性I5降低生產安全風險I4降低生產成本I8新產品開發(fā)與推廣I1提高生產運營能力I2提高庫存控制水平L4客戶導向的企業(yè)文化客戶管理流程I7提高客戶服務能力L1保留核心員工L2提高員工專業(yè)能力L6員工關系建設L7共享最佳實踐I3提高質量管理水平創(chuàng)新流程C2客戶伙伴關系C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品客戶價值主張F2降低成本費用F4增加新業(yè)務收入F3提升老客戶收入比重法律與社會流程I10提高節(jié)能環(huán)保水平I9提高研發(fā)能力人力資本組織資本L3提高信息系統(tǒng)基礎信息資本生產率戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略L5收入跟業(yè)績掛鉤C3信譽良好的公眾形象F1提高股東長期回報繪制戰(zhàn)略地圖34戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高生產運營能力目標指標目標值財務提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高生產運營能力提高研發(fā)能力人均效能A貨數量完成率準時到貨率工藝產生重大異常的次數學習成長提高生產/研發(fā)專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員質量/成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數共享最佳實踐戰(zhàn)略工作組群生產/研發(fā)人員的知識和技能I1提高生產運營能力F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)I9提高研發(fā)能力客戶導向的文化35戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提高庫存控制水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高庫存控制水平成品積壓凈增率胚帶積壓凈增率學習成長提高倉庫專業(yè)能力/技能提高倉庫信息化應用能力強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群倉庫人員的知識和技能I2提高庫存控制水平F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群開發(fā)倉庫管理信息系統(tǒng)F2降低成本費用共享最佳實踐客戶導向的文化36戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：提質量管理水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營提高質量管理水平提高研發(fā)能力退貨率大貨返工率重大異常次數工藝產生重大異常的次數學習成長提高研發(fā)/生產/質量專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/生產/質量人員的知識和技能I3提高質量管理水平F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)F2降低成本費用I9提高研發(fā)能力共享最佳實踐客戶導向的文化37戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：降低生產成本目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶提供質量穩(wěn)定的產品提供價格合理的產品客戶滿意度內部運營降低生產成本費用率損耗率學習成長提高生產/質量專業(yè)能力/技能提高生產運營信息化應用能力強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群生產/質量人員的知識和技能I4降低生產成本F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產運營信息系統(tǒng)F2降低成本費用共享最佳實踐客戶導向的文化38戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：運營管理流程主題：降低生產安全風險目標指標目標值財務提高長期股東回報利潤總額投資回報率客戶樹立良好企業(yè)形象企業(yè)美譽度內部運營確保生產安全正常運營

安全生產學習成長提高生產/管理專業(yè)能力/技能提高生產安全監(jiān)控信息化應用能力強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群生產/管理人員的知識和技能I5降低生產安全風險F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群開發(fā)生產安全監(jiān)控信息系統(tǒng)C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化39戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：客戶管理流程主題：提高產品供應準確及時性目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務新客戶收入利潤總額投資回報率增加老客戶銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數客戶提供優(yōu)質的產品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽度內部運營確保產品交付及時、質量穩(wěn)定提高客戶服務的能力客戶投訴次數

客訴處理及時率學習成長提高客戶服務專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群客戶服務人員的知識和技能I6提高產品供應準確及時性F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化C2客戶伙伴關系F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益I7提高客戶服務能力40戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：客戶管理流程主題：提高客戶服務能力目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務新客戶收入利潤總額投資回報率增加老客戶銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數客戶提供優(yōu)質的產品保留老客戶、吸引新客戶樹立良好企業(yè)形象客戶滿意度客戶保留率企業(yè)美譽度內部運營確保產品交付及時、質量穩(wěn)定提高客戶服務的能力客戶投訴次數

客訴處理及時率學習成長提高客戶服務專業(yè)能力/技能優(yōu)化客戶誤服信息系統(tǒng)強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群客戶服務人員的知識和技能I6提高產品供應準確及時性F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化客戶服務信息系統(tǒng)C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化C2客戶伙伴關系F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益I7提高客戶服務能力41戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：創(chuàng)新流程主題：新產品開發(fā)與推廣目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務新客戶收入利潤總額投資回報率增加老客戶銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數客戶提供優(yōu)質的產品樹立良好企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽度內部運營確保高質量和和符合潮流的新款式產品提高研發(fā)設的能力新產品主題被采納的比率新產品推廣方案

新產品開發(fā)款數新產品被公司采納的比率學習成長提高研發(fā)/營銷專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群研發(fā)/營銷人員的知識和技能I8新產品開發(fā)與推廣F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益I9提高研發(fā)能力42戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：創(chuàng)新流程主題：新產品開發(fā)與推廣目標指標目標值財務提高長期股東回報提升老客戶收入比重增加新業(yè)務新客戶收入利潤總額投資回報率增加老客戶銷售收入重點新客戶新增收入重點新客戶新增個數客戶提供優(yōu)質的產品樹立良好企業(yè)形象客戶滿意度企業(yè)美譽度內部運營確保高質量和和符合潮流的新款式產品提高研發(fā)設的能力新產品主題被采納的比率新產品推廣方案

新產品開發(fā)款數新產品被公司采納的比率學習成長提高研發(fā)設計專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群研發(fā)設計人員的知識和技能I8新產品開發(fā)與推廣F1提高股東長期回報C1提供質量穩(wěn)定、價格合理的產品戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化F3提升老客戶收入比重F4增加新業(yè)務收益I9提高研發(fā)能力43戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長BSC緯度戰(zhàn)略地圖平衡計分卡流程：法律與社會流程主題：提高節(jié)能環(huán)保水平目標指標目標值財務提高長期股東回報降低成本費用利潤總額投資回報率降低成本費用金額客戶樹立良好企業(yè)形象企業(yè)美譽度內部運營降低能源費用符合政府法律要求能源費用降低率環(huán)保達標率學習成長提高能源/工程專業(yè)能力/技能優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施強化全員成本意識共享最佳實踐員工任職資格達標率員工培訓時數IT軟硬件投入客戶導向的企業(yè)文化團隊經驗分享次數戰(zhàn)略工作組群能源/工程人員的知識和技能F1提高股東長期回報戰(zhàn)略IT組群優(yōu)化信息系統(tǒng)基礎設施C3信譽良好的公眾形象共享最佳實踐客戶導向的文化I10提高節(jié)能環(huán)保水平F2降低成本費用44戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長（KPI+GS)績效評估表示例指標項目序號指標名稱權重基準值挑戰(zhàn)值評分標準實際績效考核得分折算得分KPI1招聘達成率20%90%95%達到基準值為90分，達到挑戰(zhàn)值為100分，基準值與挑戰(zhàn)值之間線性加分，超出挑戰(zhàn)值加倍加分，最高封頂110分，低于基準值加倍扣分，低于基準值的60%本項不得分2培訓達成率15%90%95%權重小計70%KPI得分=GS序號工作目標權重基準值評分標準完成情況（自述）考核得分折算得分1在6月30日前內完成3個招聘渠道的開發(fā)10%多：少完成一個扣10分快：按時完成得90分，推遲扣10分/天好：每否決1個扣20分省：每超預算10%扣20分2部門工作計劃完成情況10%快：按時完成得90分，推遲扣10分/天好：發(fā)現差錯1次扣20分權重小計30%GS得分=45戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長設計KPI權重方法1、主觀經驗法2、層次分析法3、權值因子法4、對偶加權法5、倍數加權法46戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長設計KPI目標值方法1、目標分解法

2、概率法

3、外部標桿法

4、歷史數據法

5、客戶期望法

6、行業(yè)數據法47戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長設計KPI評分標準方法1、線性計分法

2、等級計分法

3、正反比例法

4、階梯計分法

5、直接扣分法

6、綜合計分法48戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長第四講戰(zhàn)略績效管理實戰(zhàn)案例解析二某機械有限公司實戰(zhàn)案例解析一某織帶有限公司實戰(zhàn)案例解析49戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長企業(yè)情況：某織帶有限公司創(chuàng)辦于本世紀初，致力于花邊及彈性織帶的設計、開發(fā)、生產及銷售，現有員工700余人，是世界著名企業(yè)杜邦、迪卡儂、安莉芳、愛慕、百利安等的合作伙伴。隨著我國新一輪的產業(yè)結構調整，公司提出：十二五期間要完成市場結構的戰(zhàn)略轉型，即由目前中低端市場向中高端市場轉型的戰(zhàn)略目標；同時提出走“內涵式”發(fā)展的思路。公司亟需通過全面提升內部管理來實現其“內涵式”成長和市場結構轉型的戰(zhàn)略目標。主要問題：公司雖然具有比較清晰的發(fā)展思路，但是缺乏一套有效的戰(zhàn)略執(zhí)行體系讓公司的戰(zhàn)略目標落地。營銷部門開發(fā)中高端客戶缺乏有效地手段，同時研發(fā)和生產對市場無法形成有效地支撐（主要是交貨期和品質穩(wěn)定方面）；工藝技術對外無法形成對市場的支撐，對內無法形成對生產制造的指導。生產部幾個大車間組織架構過于臃腫，人浮于事，車間內的職責重疊，車間之間的協(xié)作不暢。生產車間發(fā)生質量事故時，出現互相推諉的現象時有發(fā)生?？冃Ч芾矸矫鎺缀跞鞘褂玫慕Y果性的指標，缺少對目標和指標的策略分析與計劃的過程，缺少有效的過程管控手段?？冃Ч芾韮H有績效考核，員工績效結果與績效獎金之間的掛鉤不合理不科學，沒有起到激勵員工的作用。

解決方案：咨詢團隊首先進行了管理診斷分析，并跟公司決策層進行了深入研討。咨詢團隊對該公司的戰(zhàn)略地圖與平衡計分卡進行了開發(fā)；通過指標橫向和縱向的分解來解決工藝技術對市場和生產的支撐，在設計考核指標的時候，同時關注了結果性指標和過程性指標。特別針對四個大車間的組織架構和人員結構進行了優(yōu)化，對干部和員工的能力發(fā)展提出了建議。對發(fā)生質量事故帶來重大成本影響的兩大生產車間：針織車間和漂染車間，設計了重大異常次數和大貨返工率兩個指標，并將這兩個指標跟兩大車間全體員工的績效獎金相掛鉤，同時增大了績效獎金的金額。設計中高層主管和員工的月度/季度/年度績效獎金時，均跟績效掛鉤；員工年度晉升同樣跟績效掛鉤，建立績效導向的獎勵機制。

實施效果：戰(zhàn)略績效管理模式的建立，中高端市場客戶的開發(fā)效果明顯。產能效率由原來每天90萬米增大到現在的120萬米，重大異常次數、大貨返工率等指標也有所下降。實戰(zhàn)案例-1某織帶公司實戰(zhàn)案例解析50戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長外部環(huán)境變化的挑戰(zhàn)內部組織建設的要求當前宏觀經濟從緊的政策抑制了市場消費；人力成本不斷上漲；原材料不斷上漲；面臨著能源短缺環(huán)境保護政策責任的增加市場競爭壓力的加大……如何讓目標更加明確和清晰？如何讓公司運營更有效率？如何讓管理更加規(guī)范？如何讓員工工作更加主動積極？如何實現績效跟薪酬的有效對接，激勵那些績效優(yōu)秀的員工？如何通過績效管理來降低成本費用？實現利潤的增加……融匯企管認為：客戶當前需要解決的問題在于通過構建戰(zhàn)略績效管理模式來實現公司的降本增效。構建戰(zhàn)略績效管理模式，實現降本增效對咨詢項目需求的理解51戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長咨詢項目整體框架介紹模塊一：項目啟動模塊二：公司戰(zhàn)略規(guī)劃模塊三：組織功能優(yōu)化模塊四：建立KPI體系模塊五：年度目標的分解和策略目標分析

模塊六：建立績效過程管控體系模塊七：建立激勵機制模塊八：項目總結和學習成果落地52戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊一管理診斷的方法內部訪談內部一級經理、二級經理、領班及骨干員工訪談問卷調查針對一級經理、二級經理以及骨干員工進行問卷調查資料解讀公司內部管理制度閱讀理解，發(fā)現問題，追根溯源演示方案方案撰寫方案演示123453戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊二公司使命、愿景、核心價值觀愿景：成為織帶行業(yè)的領導者使命：為優(yōu)質客戶提供高品質、時尚、健康的產品和滿意的服務，為客戶和員工持續(xù)創(chuàng)造價值核心價值觀：

客戶至上、品質優(yōu)先:不斷滿足客戶的需求，關注產品品質、服務品質、管理品質及人員品質團隊協(xié)作、務實高效:齊心協(xié)力，互相合作，關注組織績效與員工個人績效快樂工作、幸福生活:提供合理的薪資福利與職業(yè)生涯發(fā)展機會，并營造舒適的工作環(huán)境及和諧的工作氛圍，讓每位員工快樂工作，幸福生活54戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊二1.原材料大幅上漲；2.客戶需求多品種、少批量3.同業(yè)競爭對手強有力的競爭；4.市場需求變化的風險5.服裝行業(yè)未來發(fā)展的不確定性利用優(yōu)勢，化威脅為機遇1、2、。。。。利用資源，克服劣勢1、2、。。。。1.國內外企業(yè)接觸與合作日益增多；2.服裝行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ?.服裝行業(yè)巨大的細分市場；4.中國經濟高速增長5.政府對華嚴的支持發(fā)揮優(yōu)勢，抓住機遇1、2、。。。。1.規(guī)模擴大帶來成本2.員工的思想觀念急需改革3.制度落實執(zhí)行不力4.產品質量不高5.缺乏穩(wěn)定的客戶6.內部協(xié)作差，整體優(yōu)勢發(fā)揮不充分1.硬件設施比較完備2.管理比較規(guī)范3.資金比較充足4.服務質量較好5.市場開拓能力比較強減少劣勢，回避威脅1、2、。。。。威脅-T機遇-O劣勢-W優(yōu)勢-STW策略TS策略OW策略OS策略SWOT戰(zhàn)略框架55戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長公司戰(zhàn)略地圖財務客戶內部運營學習成長增加利潤人才隊伍建設管理規(guī)范降低成本費用增加銷售收入運營流程提高產品供應準確及時性質量成本能源成本工藝成本設備成本采購成本生產成本新產品開發(fā)與推廣提高生產運營水平提高庫存控制水平培訓體系建設富有競爭力的薪酬福利客戶管理提高客戶服務水平技術隊伍建設營銷隊伍建設干部隊伍建設員工關系建設組織架構優(yōu)化合理的績效管理體系財務費用預算體系提高質量管理水平創(chuàng)新管理客戶滿意度新客戶開發(fā)一方面，擴大市場份額，增加銷售收入另外一方面，加強內部管理，降低成本費用模塊二56戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長組織功能優(yōu)化車間經理工藝主任工藝分析員5人技師3人工藝領班2人大客戶品質跟蹤技師改良技師1人技術員4人技術員7人轉機主任主任助理轉機文員轉機領班4人改良技師技術員30人穿紗員34人物控員大客戶品質跟蹤領班培訓員質管員1人技術員14人緯線員1人操作員72人接紗員16人落帶員2人電子整燙員2人領班5人主任助理文員2人后處理2人整經主任工藝文員領班2人跟單技術員2人物料技術員操作員34人物料員物控員4人1、主任助理、領班、大客戶品質跟蹤領班三者之間工作重疊很大2、技術員和領班之間工作重疊3、質管分工太細模塊三57戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊四某車間KPI指標設計的特點1、指標設計突出重點2、指標設計精細化3、KPI及權重體現管理層級的工作重心4、KPI設計通過大量研討得出5、KPI設計與費用指標相關聯58戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長1、KPI設計更加突出重點之前考核指標新的KPI指標計劃達成率大貨返工率客訴率重大異常次數生產量整經補數異常次數損耗率損耗率費用率費用率生產效率人均效能補數率員工流失率安全生產（扣分項）5S評分（扣分項）A貨產量完成率（季度實際績效工資掛鉤）人員穩(wěn)定是基礎降低費用的核心指標（人工費、能源費、機物料、維修費）59戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長2、指標設計精細化之前：生產部和所有車間考核18個通用型的指標現在：一個車間就考核13個指標60戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長項次部門項目計劃部品保部工程部動力部倉物部染紗

絡筒包根

加捻梭織

車間針織

車間梭織

車間梭織生產梭織工藝1計劃達成率30%////30%15%10%10%15%20%/2客訴率/40%/////10%10%10%5%/3生產量40%30%30%40%30%25%35%45%45%40%40%10%4損耗率/////15%15%10%10%5%20%5%5費用率/10%20%30%10%15%15%5%5%15%//6人員生產效率//10%20%20%15%20%10%10%5%//7補數率15%20%/////10%10%10%//8返工修色率//////////15%/9色版出樣款數///////////40%10色版準時率///////////15%11色版一次OK率///////////30%12倉庫錯誤次數////20%///////13原料周轉天數5%///20%///////14胚帶積壓凈增率5%///////////15成品積壓凈增率5%///////////16保養(yǎng)覆蓋率//20%/////////17維修及時率//20%/////////18消防安全///10%////////之前生產部和所有車間考核18個通用型的指標61戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長項次指標名稱經理權重技術總監(jiān)權重工藝主任權重轉機主任權重生產主任權重整經主任權重1大貨返工率√20%√20%√15%☆15%☆25%

2重大異常次數√15%√25%√20%☆15%☆20%

3損耗率√15%√15%

☆15%☆15%☆15%4人均效能√15%

√15%☆15%☆15%☆20%5費用率√15%

☆10%☆15%☆15%6工藝起版及時率

√10%√25%

7轉機計劃達成率

√10%

☆20%

8人員流動率√10%

☆10%☆10%☆10%9梭織停工待料時數

☆20%10整經補數異常次數√10%

☆20%11產量（基數調整項）◆

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12生產安全（扣減項）◆

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135S

現在梭織車間KPI考核13個指標62戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長3、KPI指標及權重體現管理層級的工作重心項次指標名稱經理權重技術總監(jiān)權重工藝主任權重轉機主任權重生產主任權重整經主任權重1大貨返工率√20%√20%√15%☆15%☆25%

2重大異常次數√15%√25%√20%☆15%☆20%

3損耗率√15%√15%

☆15%☆15%☆15%4人均效能√15%

√15%☆15%☆15%☆20%5費用率√15%

☆10%☆15%☆15%6工藝起版及時率

√10%√25%

7轉機計劃達成率

√10%

☆20%

8人員流動率√10%

☆10%☆10%☆10%9梭織停工待料時數

☆20%10整經補數異常次數√10%

☆20%11產量（基數調整項）◆

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12生產安全（扣減項）◆

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135S

63戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長4、KPI設計通過大量研討得出1、經理、主任們能深刻理解KPI指標定義2、經理、主任們能更好的執(zhí)行KPI3、易于實施績效改善4、經理們是通過管理來改善績效的64戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長KPI與成本費用相關聯組織、制度（外部控制）企業(yè)文化人力資源(內部激勵)基層員工行為關注各部門費用指標變化財務管理各層級主管關注各層級主管的KPI關注基層員工的行為【舉例】降低重大異常次數降低費用熟練的技能+責任心降低費用的核心指標（人工費、能源費、機物料、維修費、原材料）5、KPI設計與成本費用相關聯65戰(zhàn)略績效管理模式驅動中國企業(yè)成長模塊五序號KPI策略完成目標目標的工作計劃所需資源支持1生產計劃達成率1-1規(guī)范周度生產作業(yè)排程；1-2、理順一、二分廠生產銜接；1-3、配合調整常規(guī)品種清單，減少臨時訂單1-1、3月10日前確定周度生產作業(yè)排程計劃編制流程及規(guī)范要求；1-2每周一召集一、二分廠生產協(xié)調會，分析待料情況，提出改進措施；1-3、3月底前配合計劃物控部、營銷中心根據前期發(fā)貨情況，修訂常規(guī)品種清單，減少臨時訂單品種。2產品合