電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

電子商務(wù)背景下我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略【摘要】本文主要是根據(jù)電子商務(wù)背景下我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的情況，通過對(duì)第三方物流企業(yè)的背景、服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查，通過對(duì)國(guó)內(nèi)外已有的研究，了解第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)指標(biāo)，針對(duì)特定人群設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，回收問卷進(jìn)行調(diào)查結(jié)果分析，從而發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求變化的問題和第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題，探索出適合我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的策略。第三方物流企業(yè)要怎么在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，去提升本身的服務(wù)質(zhì)量、滿足多樣化多變的客戶需求。結(jié)合現(xiàn)狀，促進(jìn)我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和電商物流的發(fā)展，縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距?！娟P(guān)鍵詞】電子商務(wù)；第三方物流；服務(wù)質(zhì)量Inthecontextofe-commerceServicequalityimprovementofthird-partylogisticscompaniesinChina[Abstract]ThisarticleismainlybasedontheservicequalityofChina'sthird-partylogisticscompaniesinthecontextofe-commerce,throughtheinvestigationofthebackgroundandservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andthroughtheexistingresearchathomeandabroad,tounderstandtheevaluationoftheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesIndicators,designquestionnairesforspecificgroupsofpeople,andcollectthequestionnairestoanalyzetheresultsofthesurveys,soastodiscoverthechangesinconsumerdemandandtheproblemsoftheservicequalityofthird-partylogisticscompanies,andexplorestrategiesforimprovingtheservicequalityofthird-partylogisticscompaniesinChina.Howcanathird-partylogisticscompanyimproveitsownservicequalityandmeettheneedsofdiversecustomersonthepremiseofensuringservicequality.Combinedwiththecurrentsituation,promotethedevelopmentofChina'slogisticsindustry,promotethedevelopmentofChina'seconomyande-commercelogistics,andshortenthegapwithdevelopedcountries.[Keywords]e-commercethird-partylogisticsservicequality目錄TOC\o"1-2"\h\z\t"標(biāo)題,3"1緒論 緒論1.1問題描述網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)和通信的發(fā)展促進(jìn)了電子商務(wù)的快速增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了電子商務(wù)物流的發(fā)展。而作為電子商務(wù)背景下物流的主要力量，第三方物流企業(yè)在迅速發(fā)展。然而利弊是相依相存的，對(duì)發(fā)展速度的盲目追求使服務(wù)質(zhì)量較差。消費(fèi)者權(quán)益的增加，使他們對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的要求也在增加?？紤]到多樣化和不斷變化的要求，第三方物流企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下面臨著提高服務(wù)質(zhì)量的重大挑戰(zhàn)。第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在哪些問題，企業(yè)應(yīng)該注意哪些方面，消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的要求是哪些，用何方法提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。本文將緊緊圍繞這些問題，進(jìn)行分析從而提出建議。1.2研究背景與內(nèi)容1.2.1研究背景電子商務(wù)在20世紀(jì)末出現(xiàn)在中國(guó)，但其發(fā)展速度迅速電子商務(wù)在20世紀(jì)末出現(xiàn)在中國(guó)，但其發(fā)展速度驚人，每年的交易量巨大。根據(jù)2017年至2018年的數(shù)據(jù)，中國(guó)電子商務(wù)交易總量為1636.87億美元，網(wǎng)上購(gòu)物總量居世界第一，占全國(guó)零售總額的15％。近幾年，加入并從事電子商務(wù)的公司和個(gè)體越來(lái)越多。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電商已成為現(xiàn)代商務(wù)的一種重要的形式，而伴隨著電商的發(fā)展，為之提供物流的第三方物流企業(yè)有著與傳統(tǒng)物流不一樣的特征。作為物流業(yè)中堅(jiān)力量，第三方物流在我國(guó)得到迅猛的發(fā)展。在中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)下，其未來(lái)發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒?，但由于在中?guó)的發(fā)展歷程短，從企業(yè)規(guī)模，企業(yè)結(jié)構(gòu)和管理規(guī)章制度上還不夠完善，這也就導(dǎo)致第三方物流企業(yè)發(fā)展水平和其服務(wù)質(zhì)量水平在對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家相差甚遠(yuǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前在我國(guó)物流企業(yè)就已經(jīng)有近60萬(wàn)家。雖然物流企業(yè)數(shù)量多，但由于我國(guó)物流業(yè)仍處在發(fā)展階段，所以在管理層面和物流運(yùn)作層面經(jīng)營(yíng)粗放。服務(wù)質(zhì)量關(guān)系著物流業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不規(guī)范已經(jīng)成為重大的問題。伴隨著經(jīng)濟(jì)和電商的發(fā)展，消費(fèi)者需求問題的出現(xiàn)，企業(yè)自身戰(zhàn)略的方向，第三方物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不僅有國(guó)內(nèi)同行企業(yè)，更有在我國(guó)市場(chǎng)快速擴(kuò)張的國(guó)際物流巨頭。在這種挑戰(zhàn)下，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范指導(dǎo)，將促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。本文以電子商務(wù)背景下的第三方物流企業(yè)作為研究對(duì)象,根據(jù)電商背景下第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容,對(duì)其進(jìn)行分析和提供建議。根據(jù)國(guó)內(nèi)外第三方物流業(yè)的發(fā)展以及我國(guó)第三方物流業(yè)目前形勢(shì)進(jìn)行分析，再根據(jù)我國(guó)政府的基本政策和社會(huì)因素，提出切合實(shí)際的服務(wù)質(zhì)量提升方法，。1.2.2研究意義1.降低因一味追求快速發(fā)展而出現(xiàn)的問題帶來(lái)的影響。2.我國(guó)第三方物流企業(yè)正處于上升和初期發(fā)展時(shí)期。研究國(guó)內(nèi)第三方物流業(yè)的現(xiàn)狀，結(jié)合調(diào)查結(jié)果分析，借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我國(guó)第三方物流業(yè)的發(fā)展意義重大。提高我國(guó)第三方物流企業(yè)的物流效率、物流服務(wù)質(zhì)量，并提供增值服務(wù)。對(duì)第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析，從調(diào)查中進(jìn)一步了解第三方物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題、弊端，通過科學(xué)的分析方法并結(jié)合實(shí)際，為促進(jìn)我國(guó)物流提供建議。3.在電子商務(wù)飛速發(fā)展下，促進(jìn)國(guó)內(nèi)物流企業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)國(guó)內(nèi)物流業(yè)的規(guī)范發(fā)展，穩(wěn)步發(fā)展。1.3研究方法1.調(diào)查法（通過設(shè)計(jì)信度較高的科學(xué)問卷得到可靠的調(diào)查結(jié)果）：使用問卷星創(chuàng)建了《第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷》，收集了數(shù)據(jù)，并通過后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、分析得出可信的結(jié)論。2.文獻(xiàn)檢索法（利用國(guó)內(nèi)優(yōu)秀學(xué)術(shù)平臺(tái)進(jìn)行專業(yè)文獻(xiàn)的檢索和參考）：參考了中國(guó)知網(wǎng)、維普期刊、易觀智庫(kù)、百度學(xué)術(shù)等學(xué)術(shù)平臺(tái)中的中外文文獻(xiàn)，獲取了研究深入、理論可靠、結(jié)論可靠的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)，貢獻(xiàn)了本文的背景研究和理論基礎(chǔ)，為本文研究結(jié)論增添了理論支持。2相關(guān)概念和理論2.1物流服務(wù)質(zhì)量2.1.1國(guó)外研究現(xiàn)狀從20世紀(jì)80年代起，服務(wù)質(zhì)量開始成為服務(wù)管理研究的主題。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，存在兩種方向不同的觀點(diǎn)。第一種是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，第二種是從顧客的主觀感受出發(fā)，認(rèn)為顧客的感受不是確定絕對(duì)，而是多樣化的，被稱為感知服務(wù)質(zhì)量。國(guó)外的學(xué)者關(guān)于物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響已經(jīng)做了相當(dāng)多的研究?！拔锪鞣?wù)質(zhì)量”是物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的運(yùn)用，是物流服務(wù)的接受者即消費(fèi)者感知到的服務(wù)提供者即物流公司提供的服務(wù)水平，此目的是為了提高物流行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升行業(yè)的水平。歷年來(lái)，研究物流服務(wù)質(zhì)量要主要從兩個(gè)方面入手，即客戶角度與物流企業(yè)角度。但是，實(shí)際上，物流公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的解釋通常與客戶的實(shí)際看法有所不同，而客戶對(duì)公司的長(zhǎng)期發(fā)展有所參與。因此，該調(diào)查主要從客戶的角度出發(fā)，并以客戶感知的服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)。PerraultandRuss（1974）認(rèn)為，可以根據(jù)客戶影響最大的點(diǎn)來(lái)評(píng)估物流服務(wù)的質(zhì)量：物流價(jià)格，準(zhǔn)確的交付，商品的完整性和及時(shí)的交付。根據(jù)Mentzer，Gomes和Krapfel（1989）的研究，物流服務(wù)的關(guān)鍵是創(chuàng)造包括有效性，及時(shí)性，環(huán)境等在內(nèi)的價(jià)值，這主要是基于收貨時(shí)貨物的及時(shí)到達(dá)，表示產(chǎn)品不會(huì)被損壞。并總結(jié)出物流服務(wù)的質(zhì)量?jī)蓚€(gè)部分：客戶營(yíng)銷服務(wù)和實(shí)物銷售服務(wù)。Bienstock，Mentzer和Bird（1997）介紹了Groronos在物流領(lǐng)域的研究成果，物流服務(wù)的質(zhì)量包括結(jié)果的質(zhì)量和流程的質(zhì)量，物流銷售的及時(shí)性，準(zhǔn)確性和產(chǎn)品分配。該過程分為錯(cuò)誤率等。FlintandKent（1999）向DLA客戶發(fā)布了總計(jì)16,920份問卷，并針對(duì)DLA還原了5,531份有效問卷。在分析了這些有效的調(diào)查并結(jié)合了焦點(diǎn)小組訪談的數(shù)據(jù)之后，將物流服務(wù)的質(zhì)量可以分為九個(gè)維度。圖2-1物流服務(wù)質(zhì)量9個(gè)維度2.1.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀在國(guó)內(nèi)，也有學(xué)者對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量做了研究。張長(zhǎng)根，鄭金忠根據(jù)物流服務(wù)質(zhì)量的各方面，創(chuàng)建了物流服務(wù)質(zhì)量性能評(píng)估指標(biāo)。圖2-2物流服務(wù)質(zhì)量性能評(píng)估指標(biāo)對(duì)于電商物流服務(wù)質(zhì)量，國(guó)內(nèi)也有學(xué)者進(jìn)行了研究、鄭兵對(duì)B2C網(wǎng)站的物流服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，通過概念特性、文獻(xiàn)研究、實(shí)地考察，其認(rèn)為B2C網(wǎng)站的物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系可分為五方面。圖2-3B2C網(wǎng)站的物流服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)體系張耀荔，謝廣營(yíng)，陳靜對(duì)電商物流流程分析，將電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估內(nèi)容歸納為六個(gè)方面。圖2-4電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)估內(nèi)容2.1.3服務(wù)質(zhì)量的定義服務(wù)質(zhì)量是指生產(chǎn)滿足特定或潛在要求（或需求）的產(chǎn)品的服務(wù)或服務(wù)行業(yè)的特征和特征的總和。特征是區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)的不同類別。服務(wù)質(zhì)量的含義應(yīng)包括對(duì)服務(wù)安全性，適用性，有效性和經(jīng)濟(jì)性的一般要求。預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)公司服務(wù)的期望程度。感知的服務(wù)質(zhì)量是對(duì)服務(wù)公司提供的服務(wù)的實(shí)際感知。當(dāng)客戶的服務(wù)水平超過預(yù)期水平時(shí)，客戶的滿意度會(huì)提高，并且公司的服務(wù)質(zhì)量會(huì)提高。否則，公司的服務(wù)質(zhì)量將歸類為差。從這個(gè)角度來(lái)看，服務(wù)質(zhì)量的滿意度是客戶的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與其感知的服務(wù)質(zhì)量的比較。預(yù)期的服務(wù)質(zhì)量是影響客戶對(duì)整體服務(wù)質(zhì)量的感知的重要前提。2.1.4物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)指標(biāo)物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)指標(biāo)有多種，在文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，本文根據(jù)服務(wù)管理理論中的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)，將第三方物流服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)指標(biāo)概括如下：（1）有形性有形性指的是物流企業(yè)擁有的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)。（2）響應(yīng)性響應(yīng)性一般指企業(yè)快速響應(yīng)能力，即物流企業(yè)能否對(duì)消費(fèi)者提出的問題需求做出快速反應(yīng)，提供物流服務(wù)。（3）可靠性可靠性指的是企業(yè)能否提供準(zhǔn)確的物流服務(wù)內(nèi)容，包括準(zhǔn)時(shí)正確送達(dá)物品。也包括服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度即解決問題的可靠程度。（4）經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性包括物流費(fèi)用和增值服務(wù)費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)物流價(jià)格的敏感程度，電商背景下第三方物流企業(yè)確定快遞費(fèi)用。2.2第三方物流2.2.1國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的物流發(fā)展現(xiàn)狀，其很早進(jìn)入了成熟階段。歷年來(lái)的積累使其有龐大的資源以及專業(yè)的管理理念。發(fā)展主要是如何將物流覆蓋面擴(kuò)大，將物流服務(wù)擴(kuò)展、延伸，提供更多的增值服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及，使得商務(wù)活動(dòng)在全球得以進(jìn)行，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)滿足全球范圍一體化的需求，將物流服務(wù)跨越國(guó)界、提供全球化物流服務(wù)。在現(xiàn)基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提高物流效率，保持全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不讓他人超越。爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)，針對(duì)不同宗教不同文化提供差異化服務(wù)。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)第三方物流業(yè)的主要還是發(fā)展較晚，信息技術(shù)落后，設(shè)施設(shè)備過于陳舊，對(duì)第三方物流、電子商務(wù)的理念了解不夠透徹。針對(duì)這些問題，將物流范圍擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量向優(yōu)質(zhì)化、全球化發(fā)展，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)。在全國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的形勢(shì)下，電子商務(wù)常態(tài)化，融化商業(yè)智能，信息化趨勢(shì)明顯。對(duì)于眾多的顧客而言，提供更多更好的增值服務(wù)將會(huì)大大提高物流效率，促進(jìn)第三方物流企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家之前的差距[1]。2.2.2第三方物流的定義第三方物流是一種新的物流形式，指第三方物流企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)物流。3PL不屬于第一方發(fā)貨人或第二方收貨人，而是介于他們之間，先有他們合作，才有第三方物流提供物流服務(wù)。第三方物流企業(yè)基于合同為客戶提供物流服務(wù)。產(chǎn)品的所屬權(quán)和銷售費(fèi)用與之無(wú)關(guān)。隨著商品在全球的流通變得越來(lái)越多，物流活動(dòng)越發(fā)復(fù)雜，企業(yè)為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，降低物流成本，所以將非核心業(yè)務(wù)外包。第三方物流包括單功能物流服務(wù)、多功能物流服務(wù)等，在電商背景下它主要提供快遞服務(wù)。2.2.3第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)1.功能性。是消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量最基本的要求。2.經(jīng)濟(jì)性：消費(fèi)者享受物流服務(wù)的合理費(fèi)用，不同服務(wù)水平所需的成本也不同。3.安全性：確保消費(fèi)者的生命健康以及免受精神損害，在享受服務(wù)時(shí)不會(huì)損失財(cái)產(chǎn)。4.時(shí)間性：快速響應(yīng)客戶的需求以及節(jié)省物流環(huán)節(jié)的時(shí)間，提高效率。它是非?？陀^和重要的因素。5.舒適性：在滿足以上特點(diǎn)的情況下，消費(fèi)者享受服務(wù)的舒適度。如今消費(fèi)者不單單關(guān)注服務(wù)本身的水平，還關(guān)注物流服務(wù)的舒適性。2.2.4第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量意味著第三方物流公司提供的物流服務(wù)可確保它們滿足產(chǎn)品服務(wù)和客戶要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量由許多因素決定，并且不容易量化。在這項(xiàng)研究中，充分考慮了物流公司的服務(wù)質(zhì)量特征?；谝陨侠碚摲治?，在功能質(zhì)量和技術(shù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)維度下創(chuàng)建了指標(biāo)體系問卷。物流公司的服務(wù)質(zhì)量不僅需要評(píng)估技術(shù)質(zhì)量，還需要評(píng)估功能質(zhì)量。技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量共同構(gòu)成了物流公司服務(wù)質(zhì)量的兩個(gè)主要方面。在評(píng)估物流公司的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，有必要考慮兩個(gè)主要方面，即技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量。指標(biāo)需要適當(dāng)調(diào)整以保證方法。表2-1第三方物流公司的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系可靠性企業(yè)形象企業(yè)能夠提供完整的物流服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)的穩(wěn)定性服務(wù)人員的形象服務(wù)人員的溝通能力服務(wù)人員的技術(shù)能力響應(yīng)性企業(yè)能夠準(zhǔn)時(shí)的為客戶提供所承諾的服務(wù)企業(yè)能夠及時(shí)處理客戶的需求企業(yè)的快速反應(yīng)企業(yè)對(duì)貨運(yùn)等問題的處理能力協(xié)作性企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備服務(wù)人員面對(duì)問題的態(tài)度企業(yè)為顧客提供優(yōu)化的方案企業(yè)與顧客共享信息網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)辦公場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)性物流費(fèi)用增值服務(wù)2.3電商背景下第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r近年來(lái)，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)發(fā)展快速，在發(fā)展過程中，第三方物流企業(yè)在為其他行業(yè)企業(yè)節(jié)省了成本，提高效率起到了重要的作用。但我們必須意識(shí)到我國(guó)與國(guó)外的差距仍然很大，我國(guó)大多數(shù)的物流企業(yè)在數(shù)量上多、在規(guī)模上小，管理制度不完善，而一味重視低成本從而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量低且服務(wù)的內(nèi)容單一，已經(jīng)不能滿足客戶需要，不能提供完善的物流服務(wù)。我國(guó)大多數(shù)第三方物流企業(yè)在電商快速發(fā)展的背景下，設(shè)備仍舊十分落后，信息科學(xué)技術(shù)也落后，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量是被動(dòng)的聽從客戶要求而實(shí)施提供，沒有主動(dòng)提供服務(wù)。目前企業(yè)重視的仍舊是貨物的數(shù)量，不重視服務(wù)質(zhì)量。顯然，這對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略不利。服務(wù)質(zhì)量依然是企業(yè)發(fā)展生存的基本。服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)客戶的滿意度是直接影響的。提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)是重中之重，是我國(guó)第三方物流企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要重視的地方。努力改進(jìn)、提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量能留住客戶，探尋更多客戶。在電子商務(wù)背景下的第三方物流企業(yè)的特點(diǎn)如下：1.個(gè)性化服務(wù)：對(duì)于不同消費(fèi)者提供特定的服務(wù)，存在差異化。2.有效性和信息交換：隨著網(wǎng)絡(luò)信息的擴(kuò)展，第三方物流公司依靠這些功能來(lái)順利地處理采購(gòu)，管理和銷售流程，并顯著提高了物流效率。

3.功能專業(yè)化：第三方物流公司必須專門從事物流流程，技術(shù)工具和物流設(shè)施。

4.關(guān)系合同：在電子商務(wù)的背景下，第三方物流公司主要提供物流服務(wù)，并且協(xié)作必須基于許多合同。

3電商背景下第三方物流服務(wù)質(zhì)量調(diào)查3.1調(diào)查對(duì)象與方法電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問卷。本次問卷主要目的是為了了解消費(fèi)者對(duì)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的哪些因素更為在意，更能影響消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。為了展開合理的科學(xué)的問卷調(diào)查，精心設(shè)計(jì)了此問卷，利用微信、微博等普遍使用的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，并得到了數(shù)據(jù)。由于疫情的原因，本次調(diào)查主要采取了線上問卷調(diào)查，調(diào)查時(shí)間為3月25號(hào)至4月5號(hào)。該調(diào)查針對(duì)的人群是進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷享受物流服務(wù)的人群，回收了286份問卷，調(diào)查對(duì)象為有過電商購(gòu)物享受物流服務(wù)的人群，并使用問卷星功能軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。問卷根據(jù)測(cè)評(píng)指標(biāo)分為可靠性、響應(yīng)性、協(xié)作性、經(jīng)濟(jì)性四大標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。問卷問題通過對(duì)四大標(biāo)準(zhǔn)里內(nèi)容的對(duì)比，從而設(shè)計(jì)。本研究使用項(xiàng)目一總體相關(guān)系數(shù)(CITC)來(lái)檢驗(yàn)題項(xiàng)間的相關(guān)情況，使用Cronbach'sAlph系數(shù)來(lái)檢驗(yàn)題項(xiàng)信度。如果將某一題項(xiàng)刪除后的Cronbach'sAlpha值對(duì)原先的a值無(wú)影響，或者原先的a值會(huì)提升時(shí)，應(yīng)將該題項(xiàng)刪除。通過表4.2發(fā)現(xiàn)，本次測(cè)評(píng)的16個(gè)題項(xiàng)的a值達(dá)到0.898,屬于高信度。表3-1量表題項(xiàng)總體信度Cronbach'sAlpha項(xiàng)數(shù)0.89815觀察表3-2發(fā)現(xiàn)，每個(gè)題項(xiàng)的CITC都大于0.4，一旦刪除會(huì)降低總體的a值，因此不需要?jiǎng)h除。表3-2項(xiàng)目-總體相關(guān)系數(shù)檢驗(yàn)題項(xiàng)校正的項(xiàng)總體相關(guān)性項(xiàng)已刪除的Cronbach'sAlph值年齡0.4210.906性別0.4900.905企業(yè)有良好的形象0.5660.903服務(wù)人員態(tài)度良好0.5120.846準(zhǔn)確送達(dá)物品并無(wú)損壞0.6580.812賠付服務(wù)0.4100.899及時(shí)處理訂單、發(fā)貨賠付服務(wù)0.6330.904能夠及時(shí)更新訂單的物流信息0.6600.856運(yùn)輸速度0.5840.895物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)0.6810.884快速響應(yīng)顧客咨詢、投訴0.7000.841基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備0.5430.900網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)0.6670.863物流費(fèi)用的合理性0.6460.869增值服務(wù)0.61209013.2調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析3.2.1基本資料統(tǒng)計(jì)將答卷進(jìn)行整理分析后，用餅狀圖將數(shù)據(jù)對(duì)比直觀的展示出來(lái)，并在分析時(shí)將數(shù)據(jù)百分比列出。調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)如下：圖3-SEQ圖\*ARABIC1性別此次調(diào)查中，參與調(diào)查的男性人數(shù)為126，占44%；女性人數(shù)為160，占比為56%。由于樣本數(shù)據(jù)量較少，所以在比例上存在一定的差。而根據(jù)行業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，參與網(wǎng)購(gòu)享受物流服務(wù)的男女比例差距在逐年降低。在人數(shù)上，女性的數(shù)量要多于男性，而男性在消費(fèi)的金額上則是高于女性消費(fèi)的金額。圖3-SEQ圖\*ARABIC2年齡段在此次調(diào)查中，25歲以下的人數(shù)為178，占62%；26-35歲的人數(shù)為64，占22%；36-45歲的人數(shù)為21,占7%；46-55歲的人數(shù)為10，占總的4%；56歲以上的人數(shù)為13，占5%。25歲以下享受物流服務(wù)的多為學(xué)生，學(xué)生是消費(fèi)的活躍人群，并且份額比例越來(lái)越大，并且對(duì)物流服務(wù)的感知程度也是最大的。對(duì)于物流服務(wù)咨詢、溝通、投訴等都是主要人群。而46-55歲、56歲以上的人數(shù)占比較少，主要還是因?yàn)榇嬖诙鄶?shù)人仍有保守的思想，偏向于實(shí)地購(gòu)買，見到實(shí)物再進(jìn)行購(gòu)買，所以沒有享受物流服務(wù)。3.2.2描述性統(tǒng)計(jì)分析1、可靠性：圖SEQ圖\*ARABIC3-3企業(yè)有良好的形象此次調(diào)查中，有242人覺得企業(yè)有良好的形象一般重要以上，占了85%；而僅僅只有15%的人覺得不重要甚至非常不重要。不難看出，企業(yè)擁有良好的形象不僅能提高自己在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，更能取得消費(fèi)者的信任。良好的企業(yè)形象是消費(fèi)者能看到的直觀視覺感受，能讓他們感到安全、穩(wěn)定，取得信任。一個(gè)深得公眾認(rèn)同和取得好感的企業(yè)，總是能順利得推廣其產(chǎn)品和服務(wù)，即使有企業(yè)銷售同樣的產(chǎn)品，提供同樣的物流服務(wù)、增值服務(wù)，也容易獲得更高的評(píng)價(jià)，獲得更多的客戶。由此我們不難看出，提升企業(yè)形象，是企業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。圖3-SEQ圖\*ARABIC4服務(wù)人員態(tài)度良好根據(jù)調(diào)查，有157人對(duì)服務(wù)人員態(tài)度良好表示非常重要，占總的55%；有40人的人表示重要，占14%；11%的人人群表示一般重要，有32人。42人覺得服務(wù)人員態(tài)度不重要，占15%；15人覺得非常不重要。如果說良好的公司形象是消費(fèi)者直觀的視覺感受，那么服務(wù)人員就是消費(fèi)者直接的心理感受。在消費(fèi)者眼里，服務(wù)人員是企業(yè)的窗口和形象的化身，因此，物流企業(yè)的選擇以及忠誠(chéng)度在很大程度上也取決于他們的工作效率和行為規(guī)范如何。服務(wù)態(tài)度的好壞會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不同情感，從而最終影響顧客的判斷行為。服務(wù)人員態(tài)度態(tài)度良好能讓消費(fèi)者感覺自己被尊重，大大提高了消費(fèi)體驗(yàn)，能增加他們的回頭率，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重大意義。圖3-SEQ圖\*ARABIC5準(zhǔn)確送達(dá)物品并無(wú)損壞在本次調(diào)查中，接近90%的人群表示準(zhǔn)確送達(dá)物品并無(wú)損壞十分重要，有254人；而覺得重要和一般重要的人數(shù)只有26人和6人，分別占9%和2%；覺得不重要和非常不重要的人數(shù)為0。對(duì)于這樣的結(jié)果我們不難預(yù)料。第三方物流企業(yè)是“買方”和“賣方”之前的橋梁，它存在的意義便是它所提供的物流服務(wù)。而物流服務(wù)最基本的地方便是其運(yùn)送物品。將物品準(zhǔn)確送達(dá)并且無(wú)損壞，可以說是消費(fèi)者判斷物流企業(yè)安全性的標(biāo)準(zhǔn)。如果送到手里的物品和自己在網(wǎng)上下單的物品不同，甚至包裝損壞，物品損壞，那消費(fèi)者就不會(huì)信任物流企業(yè)甚至不信任電子商務(wù)活動(dòng)。正是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)背景下第三方物流企業(yè)必須做好信息分類，物品分類，快遞分類，準(zhǔn)確無(wú)損壞得送達(dá)物品，才會(huì)有越來(lái)越多本習(xí)慣實(shí)地購(gòu)物的人群慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c電商活動(dòng)?？梢哉f這是第三方物流企業(yè)必須做到的基礎(chǔ)，也是消費(fèi)者能選擇網(wǎng)購(gòu)接受物流服務(wù)的根本。圖3-SEQ圖\*ARABIC6物品發(fā)生丟失或損壞時(shí)能得到較好的賠付服務(wù)在本次調(diào)查中，有195人覺得物品發(fā)生丟失或損壞時(shí)能得到較好的賠付服務(wù)非常重要，占68%；68人覺得重要，占24%；19人覺得一般重要，占7%；4人覺得不重要。整理看來(lái)這個(gè)物流服務(wù)在人群意向中還是屬于重要的。物流賠付服務(wù)可以說是產(chǎn)品的“人壽保險(xiǎn)”，雖說物流活動(dòng)發(fā)生意外的可能性較小，但難免會(huì)有不可抗力概率事件發(fā)生。人為、非人為導(dǎo)致的物品丟失、損壞，物流在托運(yùn)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的損壞，由于發(fā)貨時(shí)包裝不到位導(dǎo)致貨物受損，都會(huì)使消費(fèi)者不滿意甚至不愿再相信物流企業(yè)。既然有概率會(huì)發(fā)生，那就要預(yù)防以及做好售后服務(wù)即賠付服務(wù)。現(xiàn)在很多第三方物流企業(yè)都有著相似的賠付服務(wù)。如若快遞丟失后，按運(yùn)費(fèi)的3-5倍賠付，但這種賠付服務(wù)對(duì)于價(jià)格昂貴、品質(zhì)高的物品明顯杯水車薪。所以對(duì)于一些貴重的產(chǎn)品第三方物流企業(yè)都會(huì)推出“保價(jià)”的服務(wù)，在填寫托運(yùn)單時(shí)便可以勾選，支付另外的費(fèi)用。這樣在物品損壞丟失后，企業(yè)會(huì)賠付不超過物品價(jià)值的費(fèi)用。2、響應(yīng)性：圖3-SEQ圖\*ARABIC7及時(shí)處理訂單、發(fā)貨根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，142覺得及時(shí)處理訂單、發(fā)貨非常重要，占50%；有61人、43人覺得重要和一般重要，分別占21%和15%；而覺得不重要以及非常不重要的有40人，占14%。及時(shí)處理訂單、及時(shí)發(fā)貨關(guān)系到能否及時(shí)滿足客戶需求的服務(wù)能力。及時(shí)響應(yīng)能夠提高顧客的滿意程度，讓顧客感受到企業(yè)的效率。物流環(huán)節(jié)上的快速響應(yīng)還能提高物流效率，縮短發(fā)貨時(shí)間，降低人工成本。圖3-SEQ圖\*ARABIC8能夠及時(shí)更新訂單的物流信息根據(jù)調(diào)查顯示，有265人偏重于及時(shí)物流信息更新，占了93%；剩下7%的人群覺得不重要。訂單的物流信息是消費(fèi)者能了解物品行程的唯一方式，主要是通過電話聯(lián)系物流企業(yè)客服或從電商平臺(tái)上查看。及時(shí)的更新信息能夠讓消費(fèi)者看到物品此時(shí)的所在地，預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。甚至若物品出現(xiàn)損壞或是污染，也能通過物流信息了解，從而進(jìn)行物流服務(wù)咨詢和投訴，以維護(hù)自己的權(quán)利。圖3-SEQ圖\*ARABIC9運(yùn)輸速度在此次調(diào)查中，認(rèn)為運(yùn)輸速度不重要甚至非常不重要的人數(shù)為0。可想而知消費(fèi)者對(duì)于第三方物流企業(yè)運(yùn)輸速度的在意程度有多大。不同企業(yè)的運(yùn)輸速度是截然不同的，因?yàn)樗麄冊(cè)谶\(yùn)輸路線、運(yùn)輸方式上存在不同，而合理的方案，更好的設(shè)施設(shè)備能夠大大縮短了物流運(yùn)輸時(shí)間。像某豐，設(shè)有專有載貨飛機(jī)數(shù)架，先進(jìn)的人工智能設(shè)備，特定的鐵路干線，甚至對(duì)于偏遠(yuǎn)難駕駛的路況，它的越野車更是起到了關(guān)鍵作用。運(yùn)輸速度快也是某豐雖然價(jià)格高但還是很多人選擇的原因。圖3-10物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)根據(jù)圖3-10分析，有85%的人覺得物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)非常重要，而幾乎沒有人覺得不重要。物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，是消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注的物流企業(yè)問題。而物品準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，又與其在發(fā)貨、運(yùn)輸、配送有著必然的聯(lián)系?？梢赃@么說，信息的共享，能夠降低各環(huán)節(jié)互相的誤差，從而提高物流效率。有些消費(fèi)者對(duì)于迫切得到，甚至隔天就要求收到的產(chǎn)品，也會(huì)選擇“即使送”“24小時(shí)達(dá)”等服務(wù)內(nèi)容。“準(zhǔn)時(shí)”就像人之間的承諾。一個(gè)又一個(gè)承諾的實(shí)現(xiàn)，必然能牢固企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系。第三方物流企業(yè)一旦做出準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的服務(wù)承諾，就要竭盡全力去做到。圖3-11快速響應(yīng)顧客咨詢、投訴據(jù)圖3-11結(jié)果顯示，我們可以與圖4聯(lián)系起來(lái)。物流售后服務(wù)與其他行業(yè)一樣，都是十分重要的環(huán)節(jié)。消費(fèi)者需求多種多樣，企業(yè)無(wú)法都滿足他們的要求，甚至?xí)獾酵对V，顧客的咨詢。投訴都是企業(yè)能夠吸收意見，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方式。同時(shí)及時(shí)快速的相應(yīng)也能讓顧客滿意度增加，有利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。如何以正確的態(tài)度相應(yīng)顧客的咨詢投訴是服務(wù)人員需要時(shí)刻注意的點(diǎn)。3、協(xié)作性：圖3-12基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備在這次調(diào)查中，有79人覺得信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備非常重要，占27%，有102人覺得重要，占36%；有64人覺得一般重要，占22%；而覺得不重要以及非常不重要的人分別占11%和4%。可以看出，雖然消費(fèi)者接觸不到企業(yè)的信息技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，但是對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備還是較在意。電子商務(wù)快速發(fā)展，信息技術(shù)水平的快速推進(jìn)，物流設(shè)施設(shè)備的更新不能停滯不前。即使信息傳遞再快，硬件設(shè)施過慢，跟不上節(jié)奏，一樣還是造成了不必要的損失，降低了效率。先進(jìn)的新型的設(shè)施設(shè)備能夠大大提高物流各環(huán)節(jié)活動(dòng)的速度，降低誤差，提高物流效率，減少不必要的損失。圖3-13網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)在這次調(diào)查中，有262人覺得網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)重要及以上，高達(dá)91%。網(wǎng)站的功能設(shè)計(jì)是與電子商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)直接相關(guān)的。網(wǎng)站的功能越多樣化、越清晰、越直接，越能增加顧客的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，某寶等電商平臺(tái)在近幾年推出的拍照查找商品的功能邊是讓消費(fèi)者更加方便瀏覽查找。4、經(jīng)濟(jì)性：圖3-14物流費(fèi)用的合理性在這次調(diào)查中，有68%的人覺得物流費(fèi)用的合理性非常重要，有201人；46人覺得重要，占16%；40人覺得一般重要，占14%；而僅僅只有6人覺得不重要。不管國(guó)民經(jīng)濟(jì)如何增長(zhǎng)，價(jià)格的合理性一直都是消費(fèi)者權(quán)衡企業(yè)的重要指標(biāo)。不同重量的產(chǎn)品、不同性質(zhì)的商品對(duì)應(yīng)不同公司的不同物流價(jià)格。如果有兩個(gè)企業(yè)分別能提供一樣的服務(wù)，都具有良好的形象，都能準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，那么快遞費(fèi)便會(huì)成為選擇的關(guān)鍵。如何在安全、及時(shí)以及經(jīng)濟(jì)性權(quán)衡，是企業(yè)和消費(fèi)者都需要注意的地方。圖3-15提供增值服務(wù)參與本次調(diào)查中，有192人覺得提供增值服務(wù)非常重要，占67%；67人覺得重要，占24%；22人覺得一般重要，占8%。電子商務(wù)背景下提供增值服務(wù)只要是增加便利性的服務(wù)，增加反應(yīng)性的服務(wù)，降低成本的服務(wù)，延伸服務(wù)。企業(yè)不單單是提供運(yùn)輸?shù)姆?wù)，而是針對(duì)特定用戶提供不同的服務(wù)。在對(duì)調(diào)查進(jìn)行了分析之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求都是較高的，甚至都希望能夠享受高質(zhì)量的物流服務(wù)質(zhì)量。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上信息與現(xiàn)實(shí)實(shí)物的聯(lián)系十分看重，比如能夠看到物品運(yùn)輸過程中的物流信息更新，能夠使運(yùn)輸時(shí)間降低的信息共享以及基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對(duì)于企業(yè)來(lái)說，提高物流服務(wù)質(zhì)量是必然的。物流服務(wù)質(zhì)量的提升必然能增加消費(fèi)者的滿意度，忠誠(chéng)度，從而促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。4第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量影響著消費(fèi)者的感知感受與選擇。在此次調(diào)查中，我們不難看出電子商務(wù)下第三方物流企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上，仍然存在許多不足。針對(duì)調(diào)查結(jié)果，我們可以看出以客戶為中心的服務(wù)人員態(tài)度、信息技術(shù)設(shè)施設(shè)備、物流環(huán)節(jié)效率、如何留下客戶是比較重要的部分。現(xiàn)時(shí)代的第三方物流企業(yè)在硬件方面上仍然跟不上科技互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，而接連不斷的投訴更是因?yàn)槠浒踩詻]有做好，客戶的信任或是流失與公司觀念、服務(wù)人員的做法大大相關(guān)。所以，找出存在的問題并且改善是重中之重。4.1服務(wù)功能單一，服務(wù)質(zhì)量較差，缺少增值服務(wù)目前電子商務(wù)發(fā)展的背景下，國(guó)內(nèi)多數(shù)第三方物流業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量較差，種類單一。物流企業(yè)為了節(jié)省成本，在提供的服務(wù)內(nèi)容中把重點(diǎn)核心放在了運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)上。在運(yùn)輸方面想著如何確定最短路線，確定運(yùn)輸工具、方式，從而節(jié)省運(yùn)輸成本。在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)上，企業(yè)思考如何節(jié)省儲(chǔ)運(yùn)成本，降低貨物囤積時(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生的成本。由于重點(diǎn)放在了這兩方面，使其他物流環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量較差。在流通加工、庫(kù)存管理、物流信息服務(wù)、對(duì)外形象、售后服務(wù)等的處理建設(shè)較差。如今是互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展、智能產(chǎn)品普及的時(shí)代，將虛擬信息和實(shí)體轉(zhuǎn)換的效率決定著第三方物流企業(yè)發(fā)展的速度。服務(wù)質(zhì)量較差，很多企業(yè)缺乏更好的增值服務(wù)，，對(duì)于不同需求的客戶提供了對(duì)標(biāo)不對(duì)本的服務(wù)內(nèi)容。第三方物流企業(yè)不僅僅是一個(gè)商業(yè)化物流企業(yè)，更是一個(gè)典型的服務(wù)行業(yè)。所以企業(yè)在注重物流成本的同時(shí)也要非常注意服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)人員缺少以客戶為中心的理念第三方物流企業(yè)在建業(yè)之初，其立下的企業(yè)宗旨便應(yīng)該是以客戶消費(fèi)者為中心基礎(chǔ)。像亞馬遜公司的宗旨就是“給客戶提供最好的產(chǎn)品與服務(wù)”。企業(yè)提供的服務(wù)需滿足客戶的要求。在發(fā)展的過程中，企業(yè)不斷地改進(jìn)改善服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)過程中的規(guī)則和制度，目的是提高客戶的滿意程度。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀不僅僅能讓客戶的客戶量增加，還能讓客戶產(chǎn)生忠誠(chéng)度，建立良好的口碑，從而吸引更多的客戶。但是許多服務(wù)人員在工作時(shí)并沒有很好地堅(jiān)定理念，甚至渾水摸魚草草了事?？蛻艋鶖?shù)大，意味著每個(gè)消費(fèi)者客戶都有不同的需求，服務(wù)人員如果采取標(biāo)準(zhǔn)一致的同種服務(wù)來(lái)服務(wù)所有的客戶，這將不可避免地導(dǎo)致顧客的不良情緒。隨著時(shí)間的流逝，公司將失去許多客戶。隨著國(guó)民文化，經(jīng)濟(jì)水平的提高，客戶的要求也要在提高。企業(yè)的服務(wù)人員是企業(yè)直接面向的消費(fèi)者，去了解客戶的不同需求。根據(jù)不同需求去進(jìn)行不同內(nèi)容的服務(wù)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，個(gè)性化、差異化的服務(wù)便可以使企業(yè)突出，知名度提高，核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。企業(yè)的內(nèi)容是十分豐富和龐大的，客戶能了解第三方物流企業(yè)的直接方法便是從服務(wù)質(zhì)量開始。4.3缺乏高素質(zhì)物流人才和先進(jìn)物流服務(wù)理念最近十幾年，國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)處于發(fā)展初期。從一開始物流到如今的電商物流，第三方物流業(yè)面臨困難時(shí)能解決物流問題以及提出戰(zhàn)略的的物流高素質(zhì)人才。目前大多數(shù)小型企業(yè)缺乏精通先進(jìn)物流理念的綜合性管理專業(yè)人才。第三方物流是更專業(yè)化，更細(xì)致化的。所以需要更為專業(yè)的知識(shí)實(shí)踐人才。如果一直保持著陳舊的物流觀念，沒有更新，只會(huì)讓物流效率、服務(wù)質(zhì)量停滯不前，甚至腿部。在打好基礎(chǔ)的同時(shí)，我們需要培養(yǎng)電商物流專業(yè)人才。4.4信息技術(shù)水平落后，基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備陳舊信息技術(shù)水平落后、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備陳舊是國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問題。信息技術(shù)落后主要體現(xiàn)在某些方面：在電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展上運(yùn)用信息化的系統(tǒng)等級(jí)水平較低，負(fù)責(zé)運(yùn)輸環(huán)節(jié)的硬件設(shè)施設(shè)備比較陳舊、甚至缺乏，沒有結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)。商業(yè)企業(yè)在做出物流外包后，由于信息化程度不高，企業(yè)之間的信息交流不充分，缺乏高質(zhì)量信息傳遞共享，所以在物流信息更新上緩慢，物流各環(huán)節(jié)上存在損害誤差，加大了成本，降低了效率、如果不重視信息技術(shù)，不增強(qiáng)信息交流，在針對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，就會(huì)在安全性、功能性、時(shí)間性上無(wú)法給客戶良好的服務(wù)體驗(yàn)，這會(huì)降低物流方面的效率。5電商背景下第三方物流企業(yè)質(zhì)量提升策略第三方物流企業(yè)在服務(wù)過程中所提供的服務(wù)便是客戶需求的產(chǎn)品。它也是物流服務(wù)的一部分。公司應(yīng)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶不斷變化和多樣化的需求。第三方物流是利潤(rùn)之源。從長(zhǎng)期戰(zhàn)略角度來(lái)看，第三方物流公司應(yīng)從多個(gè)角度提高服務(wù)質(zhì)量。5.1基于客戶滿意度的服務(wù)質(zhì)量提升策略5.1.1建立客戶檔案客戶在享受物流服務(wù)前，必然會(huì)使用到個(gè)人信息。所以企業(yè)建立客戶的檔案，是有利于了解客戶的需求的，大致確定客戶的需求偏向以及期望值。期望值因人而異，如果客戶期望值偏高，對(duì)產(chǎn)品的要求也會(huì)偏高。這類客戶往往比較“刁鉆”，對(duì)細(xì)節(jié)很是看重，即使產(chǎn)品解決他們的需求，他們也會(huì)在其他方面感到不滿。另一類客戶期望值偏低。這類客戶往往在享受物流服務(wù)后，只要產(chǎn)品與他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上看到的一致，便十分滿意。因此，企業(yè)要想提高消費(fèi)者滿意度，就必須針對(duì)性得建立客戶檔案。假設(shè)企業(yè)所提供的服務(wù)能夠一直讓客戶滿意，那么就會(huì)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。客戶對(duì)企業(yè)越信任，客戶也會(huì)慢慢從新客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌？驮俎D(zhuǎn)變?yōu)槭炜汀Ｈ绱艘粊?lái)，這些客戶必然會(huì)像朋友推廣，傳播，幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。5.1.2建立并完善客戶反饋機(jī)制眾所周知，當(dāng)客戶在享受物流服務(wù)后是有滿意與不滿意甚至投訴的情緒。而往往客戶都會(huì)直接與商家聯(lián)系，很少與物流企業(yè)直接聯(lián)系。這就導(dǎo)致了客戶對(duì)物流企業(yè)的頗多意見，嚴(yán)重甚至?xí)匦聯(lián)襁x物流公司。第三方物流企業(yè)需建立一套完整的物流服務(wù)系統(tǒng)，其包括交流，退貨，換貨，反饋、投訴可及時(shí)回復(fù)的制度。這樣有利于第三方物流企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以及提高自己的服務(wù)水平。企業(yè)持續(xù)改善服務(wù)水平，使得客戶自身被重視，解決客戶的難題，久而久之便能提高自己在同行中的競(jìng)爭(zhēng)力，使得自己無(wú)法被別人輕易超越。5.1.3優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高對(duì)外服務(wù)能力。要想讓客戶享受高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，就必須讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更好。很多企業(yè)都會(huì)將資源分給管理級(jí)讓他們?nèi)?guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)先進(jìn)的知識(shí)理念?？墒窃谄髽I(yè)中占據(jù)數(shù)量最多的是員工，員工也是直接面向客戶的。所以管理者在提升自己，學(xué)習(xí)先進(jìn)理念后需要將學(xué)到的東西傳授給員工。定期的安排員工培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)，服務(wù)品質(zhì)。員工的服務(wù)理念正確，職業(yè)道德高，那么他們就有能力很真誠(chéng)得服務(wù)客戶。企業(yè)要時(shí)刻站在基層員工身后，給予幫助與支持。優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)必然能促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。5.2基于企業(yè)發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量提升策略5.2.1加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施屬于第三方物流企業(yè)的硬件部分，它是保證企業(yè)給客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的基礎(chǔ)。從企業(yè)上來(lái)說，對(duì)陳舊的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換、升級(jí)，有利于縮短物流活動(dòng)的時(shí)間，大大提高了效率。目前大多是企業(yè)仍然采取人工分揀、人工搬運(yùn)、人工裝卸。企業(yè)必須在這方面進(jìn)行較大的投資。在如今科技發(fā)展的時(shí)代下，積極推廣智能化和自動(dòng)化，可以運(yùn)用自動(dòng)分揀設(shè)備、現(xiàn)代化裝卸設(shè)備等。5.2.2物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化不同地區(qū)、不同環(huán)節(jié)的物流活動(dòng)經(jīng)常是做好本分，很少進(jìn)行信息共享。實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，有利于提高安全高效的服務(wù)質(zhì)量，能將不同環(huán)節(jié)鏈接的活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。第三方物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)物流技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)能夠?qū)ζ髽I(yè)在進(jìn)行物流活動(dòng)、提供物流服務(wù)時(shí)的信息傳遞、物品流通進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。目前我們大多數(shù)第三方物流業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還是比較差的，能夠應(yīng)用到科技現(xiàn)代化技術(shù)的企業(yè)只是少部分。所以企業(yè)應(yīng)該對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程和管理制度進(jìn)行規(guī)劃和監(jiān)督。5.2.3提供增值服務(wù)現(xiàn)如今，企業(yè)如若把重心放在運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)等基礎(chǔ)服務(wù)環(huán)節(jié)上，是不可取的。這些方面已經(jīng)很難為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。要想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，需要企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)展，了解客戶需求從而提供增值服務(wù)。新的增值服務(wù)能夠滿足個(gè)性化的需求，創(chuàng)新的服務(wù)能夠使企業(yè)擁有差異化，如：需求預(yù)測(cè)服務(wù)、特定物品的運(yùn)輸服務(wù)。5.2.4培養(yǎng)物流人才每個(gè)時(shí)代都需要新的知識(shí)理念，新的觀念。在電子商務(wù)背景下，需要的是培養(yǎng)大量的物流人才。首先，負(fù)責(zé)的部委應(yīng)鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)和其他教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定培訓(xùn)計(jì)劃，建立電子商務(wù)物流人才的培訓(xùn)和進(jìn)一步培訓(xùn)體系，并為我國(guó)培養(yǎng)一批專家。同時(shí)，我們必須提高民族文化素質(zhì)，調(diào)動(dòng)民族熱情。調(diào)動(dòng)人們的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)熱情，努力為電子商務(wù)物流創(chuàng)造優(yōu)秀的人才。學(xué)校與物流公司合作，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)該領(lǐng)域物流技能的機(jī)會(huì)。公司定期委托員工在國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流概念，并整合知識(shí)進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。5.3基于品牌構(gòu)建的服務(wù)質(zhì)量提升策略5.3.1樹立口碑口碑是需要行動(dòng)和時(shí)間來(lái)證實(shí)的。信守承諾、樹立良好的口碑是提高服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。口碑更是企業(yè)對(duì)外的形象。很多第三方物流企業(yè)在做宣傳時(shí)都會(huì)立下“針對(duì)特定地區(qū)24小時(shí)送達(dá)”“即時(shí)送”等的承諾，但是卻往往不能實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的形象和人的形象一樣，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人也會(huì)擁有許多朋友。一旦許下承諾，便要做到。讓承諾變?yōu)榱?xí)慣甚至規(guī)則，是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。5.3.2物流實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控在調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)，比起更快的物流，人們更偏向于更安全的物流。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)下的產(chǎn)物，它實(shí)現(xiàn)了信息共享，但也存在信息泄露、貨物丟失的安全隱患。第三方物流企業(yè)應(yīng)該充分利用信息技術(shù)、GPS技術(shù)對(duì)貨物進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)控。在節(jié)省成本的前提下，我們還需要確?？蛻粜畔⒑蜕唐返陌踩?。在進(jìn)貨，運(yùn)輸和存儲(chǔ)方面，對(duì)物品進(jìn)行嚴(yán)格控制，并接管適當(dāng)?shù)陌b。執(zhí)行安全檢查的每一步，以減少客戶的投訴和糾紛。6結(jié)論與展望6.1研究結(jié)論仍在快速發(fā)展階段的第三方物流企業(yè)，在電子商務(wù)活動(dòng)占據(jù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)份額越來(lái)越大的前提以及中國(guó)這個(gè)大市場(chǎng)下，有無(wú)限的潛力以及發(fā)展空間。企業(yè)如果想要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、擴(kuò)大市場(chǎng)、縮短與國(guó)外企業(yè)的差距甚至超越他們，只從傳統(tǒng)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等方面去做努力使遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？焖侔l(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、越來(lái)越普及的智能網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及不斷變化的市場(chǎng)和不確定多樣化的消費(fèi)者需求，說明了電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量刻不容緩。不管是企業(yè)，還是消費(fèi)者，第三方物流企業(yè)與之關(guān)系不再是單純的經(jīng)濟(jì)利益往來(lái)那么簡(jiǎn)單。第三方物流企業(yè)本質(zhì)上是服務(wù)行業(yè)，其核心內(nèi)容是如何服務(wù)客戶。要想取得雙贏的結(jié)果，我們不僅要在物流成本方面做努力，更要在客戶服務(wù)上下足功夫。在不影響物流效率、不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下通過管理優(yōu)化降低物力成本，在保證原有物流服務(wù)質(zhì)量的前提下提升服務(wù)質(zhì)量。6.2展望第三方物流企業(yè)市場(chǎng)潛力大，發(fā)展迅速，很多企業(yè)為了降低成本增加了對(duì)物流外包的需求，同時(shí)越來(lái)越多跨國(guó)企業(yè)正在將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)，我國(guó)的政策激勵(lì)著第三方物流的發(fā)展。我們必須時(shí)刻看清當(dāng)前局面，吸收國(guó)外物流企業(yè)的長(zhǎng)處，找出問題，改善自己不足，解決問題，為我國(guó)電子商務(wù)背景下第三方物流企業(yè)做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，促進(jìn)物流行業(yè)的發(fā)展。相信在電子商務(wù)背景下，我國(guó)第三方物流企業(yè)會(huì)越來(lái)越好。參考文獻(xiàn)：[1]潘燦輝,李依蓉.第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2019(23):160-161.[2]黃永福.第三方物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2018(20):108-109.[3]鄒威.國(guó)內(nèi)外物流服務(wù)質(zhì)量研究文獻(xiàn)綜述[J].物流科技,2017(7):35-36.[4]劉萬(wàn)立,姜惟剛.我國(guó)第三方物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析及對(duì)策研究[J].河北企業(yè),2017(8):151-152.[5]劉忠.我國(guó)第三方物流發(fā)展問題及對(duì)策研究[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐,2016(13):89-90.[6]孫明任.第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2015(20):28-29.[7]梅虎,林玲霞,馬子程.電商物流服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)關(guān)鍵指標(biāo)構(gòu)建及分析[J].物流技術(shù),2015(11):85-88.[8]趙珣.以客戶為中心的第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2017(1):29-30.[9]周世平.物流服務(wù)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建研究[J].廣東科技,2014(16):14-15.[10]里克·麥里菲爾德.了解企業(yè)的價(jià)值所在[J].IT時(shí)代周刊,2014(6):70-71.[11]薛晶晶.我國(guó)第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題研究[J].學(xué)理論,2011(29):121-122.[12]張莉.第三方物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高途徑研究[J].物流技術(shù),2013(12):32-34.[13]周雪.基于客戶滿意度的第三方物流配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[J].物流技術(shù),2013(8):60-62.[13]趙光洲,宣誼.顧客滿意視角下的第三方物流服務(wù)質(zhì)量提升策略研究[J].思想戰(zhàn)線,2013(S2):107-109.[14]王瑤,王煉.發(fā)展我國(guó)第三方物流的對(duì)策和建議[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào),2013(5):131-131.[15]趙蘇曉.現(xiàn)代企業(yè)選擇第三方物流的分析[J].世界有色金屬,2012(9):74-77.[16]余楊.基于SERVQUAL的第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)研究[J].物流工程與管理,2009(5):55-57.[17]劉小卉:物流信息管理[NI.北京:中國(guó)物資出版社,2007[18]傅錫原:現(xiàn)代物流學(xué)概論，北京:科學(xué)出版社，2007[19]肖鵬,肖彩琴.中國(guó)第三方物流的現(xiàn)狀及其發(fā)展思路[J].統(tǒng)計(jì)與決策,2006[20]Exploratorystudyoflogisticsservicequalityscalebasedononlineshoppingmalls[J]

電腦無(wú)法識(shí)別U盤該怎么辦HYPERLINK電腦無(wú)法識(shí)別U盤怎么辦?打開我的電腦上單擊右鍵，在快捷菜單里，選擇“管理”，打開“計(jì)算機(jī)管理”窗口。在計(jì)算機(jī)管理窗口里，選擇“存儲(chǔ)”下面的“磁盤管理”，如果看得到?jīng)]有盤符的U盤，那么在這個(gè)U盤上按鼠標(biāo)右鍵，選擇“更改驅(qū)動(dòng)器名稱和路徑”選項(xiàng)，就打開了“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框。再點(diǎn)擊“更改”按鈕，打開“更改驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”的對(duì)話框，在“指定以下驅(qū)動(dòng)器號(hào)”的右邊下拉列表里，選擇你希望分配給U盤的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，盡可能靠后選擇，比如X、Y、Z，選擇好后，單擊確定按鈕，回到上一次“更改……的驅(qū)動(dòng)器號(hào)和路徑”對(duì)話框窗口，再一次單擊確定，就回到“計(jì)算機(jī)管理”窗口。至此，如果一切正常，就給U盤單獨(dú)設(shè)置了一個(gè)長(zhǎng)久使用的驅(qū)動(dòng)器號(hào)，并卻，不受虛擬驅(qū)動(dòng)器的影響了。建議將U盤插到電腦上，看任務(wù)欄中是否顯示圖標(biāo)，如果顯示，在我的電腦點(diǎn)右鍵查看屬性——高級(jí)——硬件——設(shè)備管理器——查看里面是否有問號(hào)的設(shè)備，在問號(hào)設(shè)備上點(diǎn)右鍵——更新驅(qū)動(dòng)程序然后下一步——否暫時(shí)不連接到網(wǎng)絡(luò)——下一步自動(dòng)安裝軟件（推薦）就可以了另外：系統(tǒng)不認(rèn)U盤的幾種處理方法1.禁用主板usb設(shè)備。管理員在CMOS設(shè)置里將USB設(shè)備禁用，并且設(shè)置BIOS密碼，這樣U盤插到電腦上以后，電腦也不會(huì)識(shí)別。這種方法有它的局限性，就是不僅禁用了U盤，同時(shí)也禁用了其他的usb設(shè)備，比如usb鼠標(biāo)，usb光驅(qū)等。所以這種方法管理員一般不會(huì)用，除非這臺(tái)電腦非常重要，值得他舍棄掉整個(gè)usb總線的功能。但是這種屏蔽也可以破解，即便設(shè)置了密碼。整個(gè)BIOS設(shè)置都存放在CMOS芯片里，而COMS的記憶作用是靠主板上的一個(gè)電容供電的。電容的電來(lái)源于主板電池，所以，只要把主板電池卸下來(lái)，用一根導(dǎo)線將原來(lái)裝電池的地方正負(fù)極短接，瞬間就能清空整個(gè)CMOS設(shè)置，包括BIOS的密碼。隨后只需安回電池，自己重新設(shè)置一下CMOS，就可以使用usb設(shè)備了。（當(dāng)然，這需要打開機(jī)箱，一般眾目睽睽之下不大適用~~）2.修改注冊(cè)表項(xiàng)，禁用usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備。打開注冊(cè)表文件，依次展開"HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\usbehci”雙擊右面的“Start”鍵，把編輯窗口中的“數(shù)值數(shù)據(jù)”改為“4”，把基數(shù)選擇為“十六進(jìn)制”就可以了。改好后注銷一下就可以看見效果了。為了防止別人用相同的方法來(lái)破解，我們可以刪除或者改名注冊(cè)表編輯器程序。提示：“Start”這個(gè)鍵是USB設(shè)備的工作開關(guān)，默認(rèn)設(shè)置為“3”表示手動(dòng)，“2”是表示自動(dòng)，“4”是表示停用。3.在computermanagement里將removablestorage的使用權(quán)限禁止。computermanagement是一個(gè)windows管理組件，可以在控制面板——管理工具——計(jì)算機(jī)管理打開。在該工具窗口中storage——removablestorage——property中，general項(xiàng)，可以控制系統(tǒng)托盤是否顯示security則可以管理移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限。在security中將普通用戶的使用權(quán)限降低，就可以達(dá)到禁用u盤的目的。破解的方法也很簡(jiǎn)單，管理員降低普通用戶移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限，但未必禁用computermanagement的使用權(quán)限。普通用戶可以通過這個(gè)工具解除usb移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用權(quán)限限制。另外，值得一提的是，如果u盤插到電腦上后可以驅(qū)動(dòng)，但是我的電腦里卻沒有盤符，很有可能是管理員改動(dòng)了u盤的默認(rèn)盤符，使得我的電腦不能識(shí)別。這種情況，可以在movablestorage中看到u盤驅(qū)動(dòng)器?？梢栽趗盤驅(qū)動(dòng)器屬性設(shè)置里為u盤重新分配一個(gè)盤符，再重新插拔一次u盤，就可以在我的電腦里看到u盤的盤符了。一、首先可以將該U盤換到別的機(jī)器上，看使用是否正常。如果排除了硬件損壞的可能，一般就是軟件方面有問題。在WindowsXP+SP1操作系統(tǒng)下，有些USB2.0設(shè)備的確常常出現(xiàn)工作不穩(wěn)定的問題，可以試試安裝設(shè)備自帶的USB2.0驅(qū)動(dòng)程序。另外最好不要使用USB延長(zhǎng)線，防止因?yàn)楣╇姴蛔愣斐刹环€(wěn)定現(xiàn)象。如果仍無(wú)效，可以在主板BIOS設(shè)定中，將USB接口強(qiáng)行設(shè)置為USB1.1傳輸速率。二、（適用于WIN98）啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，進(jìn)入主板BIOS設(shè)置，檢查BIOS中USB的相關(guān)選項(xiàng)是否已經(jīng)打開：OnChipUSB設(shè)定為Enabled；USBController設(shè)定為Enabled；PNPOSInstalled設(shè)定為Yes；AssignIRQForUSB設(shè)成Enabled。要正常使用USB設(shè)備首先要開啟USB接口，在主板BIOS里可以進(jìn)行此項(xiàng)工作，一般來(lái)說只需在BIOS中進(jìn)入ChipsetFeatures設(shè)置，并將USBKeyborad/MouseLegacy選項(xiàng)設(shè)定為Enable，就能夠保證在操作系統(tǒng)下使用USB鍵盤了。這些選項(xiàng)的作用是打開主板芯片組對(duì)USB設(shè)備的完全支持，為系統(tǒng)識(shí)別USB設(shè)備做準(zhǔn)備工作。三、USB口接觸不好處理辦法：拔下，等十秒鐘再插上USB口，使接觸完好；五、閃存盤驅(qū)動(dòng)程序沒有安裝完成(WIN98系統(tǒng)下)處理辦法：鼠標(biāo)點(diǎn)“我的電腦”，選擇屬性找到“通用串行總線”，刪除其中的USBMASSSTORAGE項(xiàng)，再點(diǎn)擊“刷新”，然后按照提示重新安裝一次驅(qū)動(dòng)程序。六、接其它USB設(shè)備(如掃描儀、打印機(jī)、數(shù)碼相機(jī))時(shí)可以正常使用，接優(yōu)盤時(shí)閃指示燈不亮，不能夠使用。1、檢查優(yōu)盤與電腦的聯(lián)接是否正常，并換用其它USB接口測(cè)試。2、檢查設(shè)備管理器，看是否出現(xiàn)”通用總線設(shè)備控制器”條目，如果沒有，請(qǐng)將電腦主板BIOS中USB接口條目*激活(ENABLE)。3、如果電腦安裝過其它類型USB設(shè)備，卸載該設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序，并首先安裝優(yōu)盤驅(qū)動(dòng)程序。4、到其它電腦試用此優(yōu)盤，確認(rèn)是否優(yōu)盤不良。七、啟動(dòng)型優(yōu)盤在的電腦上無(wú)法實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)，可能是主板型號(hào)不支持。如何判斷一塊主板是否支持閃存盤啟動(dòng)系統(tǒng)啟動(dòng)型優(yōu)盤是采用模擬USB軟驅(qū)和USB硬盤的方式啟動(dòng)電腦的。只要電腦主板支持USB設(shè)備啟動(dòng)，即BIOS的啟動(dòng)選項(xiàng)中有USB-FDD、USB-HDD或是其它類似的選項(xiàng)，就可以使用啟動(dòng)型優(yōu)盤啟動(dòng)電腦。八、第一次在電腦上使用優(yōu)盤，未出現(xiàn)提示發(fā)現(xiàn)新硬件的窗口，驅(qū)動(dòng)程序無(wú)法安裝的原因可能是：1、主板usbcontroller未啟用解決辦法:在電腦主板BIOS中啟用此功能。2、usbcontroller已經(jīng)啟用但運(yùn)行不正常解決辦法:在設(shè)備管理器中刪除”通用串行控制器”下的相關(guān)設(shè)備并刷新。3、優(yōu)盤被電腦識(shí)別異常，在設(shè)備管理器中表現(xiàn)為帶有黃色？或！的”其它設(shè)備”或“未知設(shè)備”。解決辦法:刪除此設(shè)備并刷新。九、大容量的U盤(例如兼具M(jìn)P3播放器或錄音功能的U盤)或移動(dòng)硬盤在電腦上無(wú)法正常使用，雖然系統(tǒng)提示找到了未知的USB設(shè)備，但無(wú)法正確識(shí)別U盤或移動(dòng)硬盤。原因可能是：1．USB接口供電不足:系統(tǒng)為每個(gè)USB接口分配了500mA的最大輸出電流，一般的U盤只需要100mA的工作電流，因此在使用過程中不會(huì)出現(xiàn)什么問題。大多數(shù)移動(dòng)硬盤所使用的是普通的2.5英寸硬盤，其工作電流介于500mA~1000mA之間，此時(shí)假如僅僅通過USB接口供電，當(dāng)系統(tǒng)中并無(wú)其他USB設(shè)備時(shí)，那么還是可以勉強(qiáng)使用的，但如果電壓不穩(wěn)的話，就隨時(shí)可能出現(xiàn)供電不足的問題。特別是使用支持USB2.0的移動(dòng)硬盤時(shí)，情況最為嚴(yán)重。另外，如果你的筆記本電腦使用電池供電，那么USB接口所分配的電量就更小了。2．使用了外接的USB擴(kuò)展卡:在筆記本電腦中使用USB2.0的U盤或移動(dòng)硬盤時(shí)，如果筆記本電腦不支持USB2.0技術(shù)，一般必須通過PCMCIA卡轉(zhuǎn)USB2.0的擴(kuò)展卡來(lái)間接實(shí)現(xiàn)支持，這些擴(kuò)展卡基本上都采用NEC公司的D720100AGMUSB控制芯片，少則提供兩個(gè)USB2.0接口，多則提供五個(gè)USB2.0接口，對(duì)一般用戶而言足夠使用了。由于PCMICA接口提供的電源功率比板載USB接口要小，這樣就會(huì)由于供電不足而導(dǎo)致移動(dòng)硬盤工作的出現(xiàn)問題。解決方案:1.它從USB連接線上接移動(dòng)硬盤的一端引出一根轉(zhuǎn)接線，可以插入電腦背后的PS/2接口取電，這里可以比USB接口提供更大的電流輸出。2.利用電源補(bǔ)償線(也稱“鍵盤取電線”)，如果U盤或移動(dòng)硬盤的包裝盒中提供了選配的電源適配器，你就可以直接使用外接電源，這樣就可以從根本上避免供電不足的情況發(fā)生了前置USB線接錯(cuò)。當(dāng)主板上的USB線和機(jī)箱上的前置USB接口對(duì)應(yīng)相接時(shí)把正負(fù)接反就會(huì)發(fā)生這類故障，這也是相當(dāng)危險(xiǎn)的，因?yàn)檎?fù)接反很可能會(huì)使得USB設(shè)備燒毀。所以盡量采用機(jī)箱后置的USB接口,也少用延長(zhǎng)線.也可能是斷口有問題,換個(gè)USB端口看下.USB接口電壓不足。當(dāng)把<ahref="mobileharddisk">移動(dòng)硬盤</a>接在前置USB口上時(shí)就有可能發(fā)生系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別出設(shè)備的故障。原因是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>功率比較大要求電壓相對(duì)比較嚴(yán)格，前置接口可能無(wú)法提供足夠的電壓，當(dāng)然劣質(zhì)的電源也可能會(huì)造成這個(gè)問題。解決方法是<ahref="">移動(dòng)硬盤</a>不要接在前置USB接口上，更換劣質(zhì)低功率的電源或盡量使用外接電源的硬盤盒，假如有條件的話。主板和系統(tǒng)的兼容性問題。呵呵這類故障中最著名的就是NF2主板與USB的兼容性問題。假如你是在NF2的主板上碰到這個(gè)問題的話，則可以先安裝最新的nForce2專用USB2.0驅(qū)動(dòng)和補(bǔ)丁、最新的主板補(bǔ)丁和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，還是不行的話嘗試著刷新一下主板的BIOS一般都能解決。系統(tǒng)或BIOS問題。當(dāng)你在BIOS或操作系統(tǒng)中禁用了USB時(shí)就會(huì)發(fā)生USB設(shè)備無(wú)法在系統(tǒng)中識(shí)別。解決方法是開啟與USB設(shè)備相關(guān)的選項(xiàng)。就是開機(jī)按F2或DEL鍵,進(jìn)入BIOS,把enableusbdevice選擇enable。拔插要小心,讀寫時(shí)千萬(wàn)不可拔出,不然有可能燒毀芯片。XP中任務(wù)欄中多出USB設(shè)備的圖標(biāo)，打開該圖標(biāo)就會(huì)在列表中顯示U盤設(shè)備，選擇將該設(shè)備停用,然后你再拔出設(shè)備，這樣會(huì)比較安全。

其實(shí)判斷軟件硬件問題很簡(jiǎn)單,在別的機(jī)器或換個(gè)系統(tǒng)試試就可以了.有些小的問題不妨先用專門軟件格式化下.還有提醒大家WINDOWS下格式化時(shí)要選擇FAT,不要選FAT32。

提示無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備維修

故障提示如圖：

無(wú)法識(shí)別的USB設(shè)備：UnknownUSBDevice.很多人都遇到過的一個(gè)問題，所謂“無(wú)法識(shí)別”對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說，或者是驅(qū)動(dòng)程度有問題，或者是USB設(shè)備出現(xiàn)了問題，或者是計(jì)算機(jī)與USB設(shè)備連接出現(xiàn)了故障，解決問題的方法也是從這幾處著手。

對(duì)于不同的設(shè)備會(huì)有不同的處理方法，了解USB設(shè)備正常工作需要的條件以及一些可能影響USB設(shè)備正常工作的因素，會(huì)有助于解決問題。

下面是保證USB設(shè)備可以正常工作的一些條件：（1）USB設(shè)備本身沒有任何問題——可以通過在其它計(jì)算機(jī)上進(jìn)行測(cè)試，保證能正常工作；（2）USB接口沒有任何問題——可以通過連接其它的USB設(shè)備在此接口上進(jìn)行測(cè)