前臺(tái)主管的工作職責(zé)

前臺(tái)主管的工作職責(zé)-協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行年度預(yù)算的預(yù)測(cè)并實(shí)施;-分解細(xì)化部門計(jì)劃，對(duì)服務(wù)顧問等提出具體要求與任務(wù)，并監(jiān)督落實(shí);-定期匯報(bào)服務(wù)接待績(jī)效，提供前臺(tái)人員的培訓(xùn)計(jì)劃建議;-監(jiān)督日常服務(wù)接待運(yùn)營(yíng)，確保能夠在高峰時(shí)間利用有效的資源滿足客戶的需求;-監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，符合經(jīng)銷商管理要求;-及時(shí)、得體地處理特殊客戶投訴，親自管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率;前臺(tái)主管的工作職責(zé)21、擅長(zhǎng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開發(fā)、會(huì)議營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、平媒;2、主要負(fù)責(zé)包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報(bào)，設(shè)展板，家長(zhǎng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣傳等各類地推活動(dòng)的'策劃和實(shí)施;3、負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)專員和市場(chǎng)的培訓(xùn)和管理;4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費(fèi)范圍內(nèi)完成招生目標(biāo);5、監(jiān)督市場(chǎng)運(yùn)作,制定年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并督促執(zhí)行。前臺(tái)主管的工作職責(zé)31、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)作及收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題。2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設(shè)備檢查工作。6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。前臺(tái)主管的工作職責(zé)41、參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。2、督導(dǎo)前臺(tái)工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，解決各種工作問題。3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)員工的`業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范等。4、檢查前臺(tái)人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。6、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。前臺(tái)主管的工作職責(zé)51、對(duì)前臺(tái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);2、安排服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;4、協(xié)助售后總監(jiān)處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);5、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng)。前臺(tái)主管的工作職責(zé)61、接待來店維修保養(yǎng)油漆美容的客戶，按照業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)服務(wù)過程中為顧客提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù);2、接待，預(yù)檢，開任務(wù)訂單，進(jìn)行修理價(jià)格預(yù)算，向客戶說明任務(wù)訂單類型、范圍和預(yù)算價(jià)格;3、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);4、跟蹤并督促修理進(jìn)度，并及時(shí)與顧客交流在維修中的相關(guān)問題;5、跟蹤顧客的'滿意度，處理顧客抱怨與投訴;6、進(jìn)行最終修理質(zhì)量檢查，交接車輛;7、接受顧客預(yù)約信息，并做好接待顧客的前期準(zhǔn)備工作。前臺(tái)主管的工作職責(zé)71、健全各種問訊資料。2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的`發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。前臺(tái)主管的工作職責(zé)81、接聽電話、接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確;2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;3、負(fù)責(zé)公司文件、通知等資料的`上報(bào)和發(fā)放;4、負(fù)責(zé)公司會(huì)議布置和會(huì)議的準(zhǔn)備工作。前臺(tái)主管的工作職責(zé)9—、職責(zé)與職權(quán)1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。6、檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。二、任職條件1、熱愛服務(wù)工作，工作踏實(shí)、認(rèn)真，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。2、熟悉餐廳管理和服務(wù)方面的知識(shí)，具有熟練的服務(wù)技能。3、有較高的'外語(yǔ)會(huì)話能力和處理餐廳突發(fā)事件的應(yīng)變能力及對(duì)客溝通能力。4、熟悉宴會(huì)、酒會(huì)、自助餐的服務(wù)程序，能夠協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行各種形式的宴會(huì)、酒會(huì)、冷餐會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)等等的設(shè)計(jì)布置及安排。5、熟悉和掌握本餐廳的菜點(diǎn)品種和價(jià)格；熟悉和掌握中酒、西酒及飲料的品種、產(chǎn)地、度數(shù)、特點(diǎn)和銷售價(jià)格，并有較強(qiáng)的銷售技能。6、組織能力較強(qiáng)，能帶領(lǐng)部屬一起做好接待服務(wù)工作，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。三、工作內(nèi)容1、餐前的準(zhǔn)備工作（1）了解當(dāng)天各賓客的訂餐情況，了解賓客的生活習(xí)慣和要求。（2）根據(jù)當(dāng)天的工作任務(wù)和要求分配部屬工作。（3）開餐前集合全體部屬，交代當(dāng)天的訂餐情況，客人要求及特別注意事項(xiàng)。（4）檢查工作人員的餐前準(zhǔn)備工作是否完整：2、開餐期間的工作（1）客人進(jìn)餐期間，領(lǐng)班要站在一定位置，細(xì)心觀察。指揮值臺(tái)員為客人服務(wù)。（2）對(duì)重要的宴會(huì)和客人，領(lǐng)班要親自接待和服務(wù)。（3）對(duì)客人之間，客人與值臺(tái)員之間發(fā)生的矛盾要注意調(diào)解，妥善處理，但不準(zhǔn)介入客人之間的矛盾與爭(zhēng)吵，自己處理不了的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理處理。（4）、客人就餐完畢需要督促值臺(tái)員將賬單匯總交給客人結(jié)賬，防止漏單。（5）開餐過程中，注意對(duì)部屬進(jìn)行考核，對(duì)服務(wù)號(hào)的或者差的，效率高或低等均要記錄，在餐后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)。3、收市后的工作（1）收餐具：收餐后，督促值臺(tái)員按收市工作程序及標(biāo)準(zhǔn)迅速收拾臺(tái)面餐具集中到備餐間送洗碗間清潔消毒。（2）布臺(tái)：收好餐具，換上干凈的臺(tái)布，按擺臺(tái)規(guī)格擺臺(tái)，恢復(fù)餐廳完好狀態(tài)。（3）清潔餐廳：做好上述工作后，搞好餐廳衛(wèi)生，保持餐廳的潔凈美觀。（4）部屬做完上述工作后，要進(jìn)行全面檢查，檢查合格后通知員工下班。（5）將當(dāng)天的工作情況及客人反映、開餐中出現(xiàn)的問題，重要宴會(huì)和客人進(jìn)餐情況，客人投訴等等做好記錄并向經(jīng)理報(bào)告當(dāng)天工作。前臺(tái)主管的工作職責(zé)101)組織服務(wù)顧問按照既定流程和要求接待客戶，向服務(wù)顧問布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問工作完成情況2)管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)3)做好車輛出廠后返工確認(rèn)情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車間主管、技術(shù)主管分析處理4)維系與客戶之間的'聯(lián)系，定期聽取客戶的反饋意見，并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，妥善處理客戶抱怨及投訴，以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量5)開發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率前臺(tái)主管的工作職責(zé)111、負(fù)責(zé)前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、培訓(xùn)和考核;2、指導(dǎo)售前客服工作，提高團(tuán)隊(duì)人員的.工作能力、責(zé)任心、效率;3、合理安排客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案，不斷提高用戶體驗(yàn);5、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機(jī)制和處理方法;6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作;前臺(tái)主管的工作職責(zé)121、對(duì)酒店前廳工作進(jìn)行全面管理;2、每月月底對(duì)次月初前廳所有員工班次進(jìn)行合理排班，3、按照酒店要求對(duì)各班次員工的儀容儀表、禮貌禮儀進(jìn)行檢查;4、審核各班次員工賬務(wù)的真實(shí)性及準(zhǔn)確性;5、對(duì)酒店服務(wù)員、前廳接待、收銀崗位員工進(jìn)行日常工作的培訓(xùn)、考核及管理;6、督促酒店各崗位做好相關(guān)日常的`服務(wù)工作;7、熟悉了解酒店每日的房態(tài)，根據(jù)預(yù)定數(shù)量及時(shí)做好開關(guān)房調(diào)整工作;8、做好酒店的消防管理臺(tái)賬等;9、完成公司安排的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。前臺(tái)主管的工作職責(zé)131、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常接待工作并熟練掌握相關(guān)接待流程;2、合理安排下屬的'工作并督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;3、要求熟煉掌握國(guó)航浦東航班的情況，針對(duì)航班變化有能力處理好現(xiàn)場(chǎng)接待遇到的問題;前臺(tái)主管的工作職責(zé)14協(xié)助前臺(tái)副總，做好自身店中店，執(zhí)行前臺(tái)的程序和指南，支持前臺(tái)提供高品質(zhì)顧客服務(wù)。根據(jù)前臺(tái)工作程序和指南，制定和管理培訓(xùn)綱要，落實(shí)培訓(xùn)工作，不斷提高員工的`崗位技能;巡視