高校信訪工作培訓(xùn)課件

高校信訪工作培訓(xùn)課件目錄contents信訪工作概述信訪工作法律法規(guī)信訪接待與處理流程信訪工作技巧與方法高校典型案例分析加強(qiáng)高校信訪工作的思考與建議01信訪工作概述定義信訪工作是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府、縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。意義信訪工作是黨和政府了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作，具有保障群眾參與社會(huì)治理、維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要意義。信訪工作的定義與意義歷史信訪工作具有悠久的歷史，早在古代就有類似的活動(dòng)。新中國(guó)成立后，信訪工作逐漸發(fā)展成為一項(xiàng)重要的政治制度。發(fā)展隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信訪工作的形式和內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化。近年來(lái)，信訪工作不斷加強(qiáng)法治化建設(shè)，推動(dòng)信訪工作向規(guī)范化、制度化方向發(fā)展。信訪工作的歷史與發(fā)展高校信訪工作具有涉及面廣、問(wèn)題復(fù)雜、專業(yè)性強(qiáng)的特點(diǎn)。高校師生員工眾多，涉及的教學(xué)、科研、管理等方面的問(wèn)題也較為復(fù)雜。特點(diǎn)高校信訪工作是高校管理工作的重要組成部分，對(duì)于維護(hù)高校穩(wěn)定、促進(jìn)校園和諧、推動(dòng)高等教育事業(yè)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，高校信訪工作也是了解師生員工訴求、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高管理水平的重要途徑。重要性高校信訪工作的特點(diǎn)與重要性02信訪工作法律法規(guī)《信訪條例》核心內(nèi)容01闡述《信訪條例》的立法背景、目的、適用范圍及基本原則，詳細(xì)解讀信訪人的權(quán)利與義務(wù)、信訪事項(xiàng)的提出與受理、信訪事項(xiàng)的辦理與督辦等關(guān)鍵內(nèi)容。相關(guān)法律法規(guī)銜接02介紹與《信訪條例》相關(guān)的《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》等法律法規(guī)，闡述它們之間的內(nèi)在聯(lián)系和互補(bǔ)關(guān)系。法律責(zé)任與追究03明確信訪工作中各責(zé)任主體的法律責(zé)任，包括行政機(jī)關(guān)、信訪工作機(jī)構(gòu)、信訪人等，同時(shí)介紹對(duì)違法行為的追究方式和處罰措施。國(guó)家信訪法律法規(guī)解讀03地方性法規(guī)政策與國(guó)家法律法規(guī)的關(guān)系闡述地方性法規(guī)政策與國(guó)家法律法規(guī)的內(nèi)在聯(lián)系和互補(bǔ)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在信訪工作中要遵循國(guó)家法律法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)定。01地方性法規(guī)政策概述簡(jiǎn)要介紹各地針對(duì)信訪工作制定的地方性法規(guī)和政策，如《XX省信訪條例》、《XX市信訪工作辦法》等。02典型地方性法規(guī)政策解讀選取具有代表性的地方性法規(guī)政策進(jìn)行深入解讀，包括其制定背景、主要內(nèi)容、實(shí)施效果及存在的問(wèn)題等。地方性信訪法規(guī)政策介紹高校信訪工作規(guī)章制度概述：簡(jiǎn)要介紹高校針對(duì)信訪工作制定的相關(guān)規(guī)章制度，如《XX大學(xué)信訪工作管理辦法》、《XX學(xué)院信訪事項(xiàng)受理辦理程序》等。典型高校信訪工作規(guī)章制度解讀：選取具有代表性的高校信訪工作規(guī)章制度進(jìn)行深入解讀，包括其制定背景、主要內(nèi)容、實(shí)施效果及存在的問(wèn)題等。高校信訪工作規(guī)章制度與國(guó)家法律法規(guī)、地方性法規(guī)政策的關(guān)系：闡述高校信訪工作規(guī)章制度與國(guó)家法律法規(guī)、地方性法規(guī)政策的內(nèi)在聯(lián)系和互補(bǔ)關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在高校信訪工作中要遵循國(guó)家法律法規(guī)的統(tǒng)一規(guī)定，同時(shí)也要遵守地方性和高校內(nèi)部的規(guī)章制度。高校信訪工作相關(guān)規(guī)章制度03信訪接待與處理流程

信訪接待準(zhǔn)備工作了解信訪政策和相關(guān)法規(guī)熟悉國(guó)家和地方政府的信訪政策，掌握相關(guān)法律法規(guī)，為接待工作提供法律依據(jù)。準(zhǔn)備接待場(chǎng)所和設(shè)施設(shè)立專門的信訪接待室，配備必要的辦公設(shè)施，提供舒適的接待環(huán)境。制定接待流程和規(guī)范明確信訪接待的流程和規(guī)范，包括接待時(shí)間、接待人員、接待方式等，確保接待工作有序進(jìn)行。對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類根據(jù)信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、涉及領(lǐng)域等因素，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類，以便針對(duì)不同類型的事項(xiàng)采取相應(yīng)的處理措施。制定處理方案和時(shí)間表針對(duì)不同類型的信訪事項(xiàng)，制定相應(yīng)的處理方案和時(shí)間表，明確處理步驟和時(shí)限。登記信訪人信息和訴求詳細(xì)記錄信訪人的姓名、聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容等信息，為后續(xù)處理提供依據(jù)。信訪事項(xiàng)登記與分類處理123對(duì)信訪人反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料，確保處理結(jié)果客觀公正。調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)與涉及信訪事項(xiàng)的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案，推動(dòng)問(wèn)題得到有效解決。與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將處理結(jié)果回復(fù)信訪人，告知處理結(jié)果和相關(guān)依據(jù)，保障信訪人的知情權(quán)。及時(shí)回復(fù)信訪人信訪事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)與回復(fù)辦理04信訪工作技巧與方法溝通技巧與心理疏導(dǎo)能力培養(yǎng)耐心傾聽(tīng)來(lái)訪者的訴求，不打斷、不評(píng)價(jià)，給予充分的理解和尊重。用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言回應(yīng)來(lái)訪者，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)或模棱兩可的表達(dá)。站在來(lái)訪者的角度思考問(wèn)題，理解他們的情緒和感受，建立信任關(guān)系。掌握基本的心理疏導(dǎo)技巧，如情緒穩(wěn)定、壓力緩解等，幫助來(lái)訪者緩解負(fù)面情緒。傾聽(tīng)技巧表達(dá)清晰共情能力心理疏導(dǎo)預(yù)警機(jī)制快速反應(yīng)信息公開善后處理應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和群體性事件策略01020304建立健全的預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能引發(fā)突發(fā)事件和群體性事件的苗頭性問(wèn)題。在事件發(fā)生后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)發(fā)展。及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布事件相關(guān)信息，消除誤解和謠言，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。做好事件后續(xù)處理工作，如安撫受害者、追究責(zé)任、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等。學(xué)習(xí)政策法規(guī)掌握專業(yè)知識(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累反思與總結(jié)提高解決復(fù)雜問(wèn)題能力途徑深入學(xué)習(xí)國(guó)家和地方相關(guān)政策法規(guī)，了解信訪工作的基本原則和制度規(guī)定。通過(guò)參與實(shí)際信訪工作，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高處理問(wèn)題的能力和水平。加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，如心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法律等，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的能力。定期對(duì)信訪工作進(jìn)行反思和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，不斷完善和提高自身能力。05高校典型案例分析某高校成功解決學(xué)生宿舍環(huán)境問(wèn)題案例一某高校積極回應(yīng)學(xué)生食堂衛(wèi)生問(wèn)題案例二某高校妥善處理學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定爭(zhēng)議案例三成功解決學(xué)生訴求案例分享建立健全教職工信訪接待制度經(jīng)驗(yàn)一經(jīng)驗(yàn)二經(jīng)驗(yàn)三積極傾聽(tīng)教職工訴求，及時(shí)回應(yīng)關(guān)切加強(qiáng)教職工思想政治教育，化解矛盾糾紛030201處理教職工上訪事件經(jīng)驗(yàn)交流建立高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制策略一加強(qiáng)與主流媒體的溝通合作策略二及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切策略三加強(qiáng)高校師生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育策略四應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及媒體關(guān)注策略探討06加強(qiáng)高校信訪工作的思考與建議推進(jìn)信訪工作規(guī)范化規(guī)范信訪工作流程，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)和要求，提高工作效率和規(guī)范性。加強(qiáng)信訪檔案管理建立信訪檔案管理制度，對(duì)信訪件進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔，方便查詢和跟蹤。建立健全信訪工作制度制定完善的信訪接待、登記、辦理、回復(fù)等制度，確保信訪工作有章可循、有據(jù)可查。完善制度建設(shè)和規(guī)范化管理舉措推進(jìn)網(wǎng)上信訪利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建立網(wǎng)上信訪平臺(tái)，方便群眾在線提交信訪事項(xiàng)、查詢辦理進(jìn)度和結(jié)果，提高工作效率和便捷性。推行陽(yáng)光信訪通過(guò)公開透明的方式，及時(shí)公布信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。開展聯(lián)合接訪加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，開展聯(lián)合接訪活動(dòng)，共同解決涉及多個(gè)部門的信訪問(wèn)題，提高問(wèn)題解決效率。創(chuàng)新工作模式，提升服務(wù)質(zhì)量和效率加強(qiáng)信訪干部培訓(xùn)定期開展信