公租房運營管理服務公共秩序安全、消防等管理

第一節(jié)安全管理 1一、人員安排及崗位設置 1二、日常秩序服務 2三、工作標準 4四、檢查標準 9第二節(jié)交通車輛管理 11一、工作內(nèi)容和要點 11二、交通車輛管理的工作標準 11三、車輛管理工作檢查標準 13第三節(jié)消防管理 18一、消防工作組織架構及體系建立 18二、消防宣傳教育能力建設 23三、撲救初期火災能力建設 26四、組織疏散能力建設 28秩序管理是重中之重，我們根據(jù)小區(qū)周邊環(huán)境及物業(yè)布局，除進行封閉管理外，將嚴格控制人、車、物的出入，擬提供的秩序管理與防范服務內(nèi)容主要包括：公共秩序維護、公共設備及設施巡查、消防管理、外來人員及車輛管理等。第一節(jié)安全管理一、人員安排及崗位設置根據(jù)分工及一專多能的原則，在保證小區(qū)正常秩序的基礎上，合理的調(diào)配協(xié)管力量。日常秩序管理中，根據(jù)區(qū)域及服務內(nèi)容劃分門崗、消防監(jiān)控值班、巡邏崗、車場崗等若干崗位。人員的配置上，在保證服務質(zhì)量的基礎上，合理設置崗位分配人員。協(xié)管員實行24小時值班制度，分二個班次，根據(jù)每個班次不同的管理重點設置相應的崗位、合理配置人員。為了加強對秩序人員的管理，人力資源配置上，除客服中心經(jīng)理與秩序主管外，每個班設立一名班長，負責日常管理。秩序崗位設置根據(jù)日間、夜間、節(jié)假日的不同安防管理要點而確定，且明確責任區(qū)域。二、日常秩序服務（一）服務范圍1.維護小區(qū)公共秩序，維護小區(qū)公共區(qū)域的人身和財物安全；2.預防刑事治安消防事故的發(fā)生；3.防止車輛交通事故的發(fā)生。（二）管理職責1.秩序員——公共秩序維護；2.消防安全——消除火災隱患；3.協(xié)助防范——保證小區(qū)的正常秩序；4.公共安全——保障公共秩序和安全環(huán)境；5.車輛管理——維護交通秩序，確保車輛安全。（三）公共秩序管理工作要點1.建立健全物業(yè)安防管理組織機構，對秩序員進行半軍事化管理，加強綜合業(yè)務技能和職業(yè)道德的培訓；2.加強通道管制以及對進入人員的控制；3.嚴密定點巡查，制定巡邏路線圖，并按規(guī)定路線和時間實行24小時巡邏守衛(wèi)制度；4.保持警惕，注意消防樓梯間的人和物品，對于不應該放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理；5.各崗職責和安全責任區(qū)域明確，確保日間和夜間安防管理；6.重點區(qū)域，重點管理，按要求做好日常安防管理工作記錄；7.定期檢查分析安防管理工作情況，不斷完善、不斷提高安防管理質(zhì)量；8.完善區(qū)域內(nèi)安全技防管理，合理利用協(xié)管員智能化系統(tǒng)，配合人防確協(xié)管隊員全；9.對要害部門如財務室、機房、底（頂）層住宅等加強防范；10.針對各種可能的緊急突發(fā)事件，擬定相應的應急措施和程序，建立快速反應、快速支援的安全體系；11.定期組織各類防災害事故演習，以達到防患于未然的效果；12.遇有緊急行動或其他特殊需要，增設機動崗，必要時從其他管理處調(diào)動協(xié)管員；13.注意車輛停放的疏導、指引和擺放工作，保證車輛停放安全。三、工作標準（一）著裝1.上崗須著公司統(tǒng)一的秩序員制服，戴好帽，系正領帶，扎緊武裝帶，衣領紐扣全部扣好；2.上崗須佩帶好工作牌，工作牌統(tǒng)一佩帶在外衣左上衣袋上方；3.制服領口、袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品（如紀念章、筆、手機、鎖匙扣等），制服衣袋不得裝過大過厚物品；4.非當值時間，除因公或經(jīng)批準外，不得穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。（二）行為舉止1.上崗時舉止文明、大方；2.頭發(fā)要整潔，不留長發(fā)；3.精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋；4.值勤時不得抽煙、吃零食，不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情，不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得接打手機、不得聽音樂等；5.注意檢查和保持儀表，但不得當中整理個人衣物；6.不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（三）內(nèi)務1.保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物；2.床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的鞋子擺放整齊；3.帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務的統(tǒng)一；4.室內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品；5.室內(nèi)應保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊員休息。（四）作息規(guī)定1.秩序員實行24小時值班制，每班提前15分鐘進行交接班；2.每晚十一點之前熄燈就寢；3.每周二次軍訓，無特殊情況，不得無故缺席；4.嚴格執(zhí)行備崗制度，下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示；5.休息（假）期間，發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即歸隊，聽候調(diào)遣。（五）軍訓1.立正：腳跟靠攏并齊，自然挺胸，兩臂自然下垂，兩眼平視前方；2.稍息：左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3，上體正直；3.向右（左）轉：右（左）腳跟為軸，向右（左）轉90度，中心移向右（左）腳，左（右）腳，左（右）腳迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢；4.向后轉：要求同向右（左）轉，向后轉180度；5.齊步走：左腳向正前方邁出75厘米，重心前移，右腳相同。上體正直，兩臂前后自然擺動；6.敬禮：右手指并攏抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同時注視受禮者；7.注目禮：面向受禮者成立正姿勢，注視受禮者，并目迎目送。（六）秩序員器械1.秩序員器械包括有對講機、警棍等，它是秩序員執(zhí)行任務的工具和武器，屬公司的公共財產(chǎn)，每個隊員都有責任和義務將其保管好，防止遺失或損壞；2.秩序器械只供執(zhí)行公務時使用，嚴禁用作其他用途；3.秩序器械嚴禁轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如因工作需要須報請批準；4.對講機使用應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁私自亂拆、亂擰、亂調(diào)其它頻率。若有損壞視清潔賠償；5.執(zhí)勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信；6.警棍是制服犯罪嫌疑人以及自衛(wèi)的武器，嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具；7.交接班時，應做好器械的交接驗收記錄，防止出現(xiàn)問題時互相推卸責任；8.器械不用時，應由當事人交管理處統(tǒng)一保管。（七）固定崗位1.熟悉本崗位職責，熟悉鳳天錦園基本情況，包括各職能部門各科室等；2.當發(fā)現(xiàn)來訪人員不熟悉情況，有困難時，應主動提供幫助；3.若遇領導或前來指導、參觀的社會各界人士，應立即起立敬禮；4.外來人員進出，值班人員填寫《來訪登記表》，謝絕推銷和其他閑雜人員進入；5.當用戶搬出物品時，應區(qū)分不同情況，必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》；6.需要給郵局辦理簽收的郵件，應參照《信件收發(fā)管理程序》處理，及時將郵件送個用戶簽收；7.對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理；8.協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。（八）流動崗位1.秩序員巡查按崗位要求進行；2.當業(yè)戶有困難求助時，應及時提供熱情的幫助；3.若遇到領導前來指導、參觀的社會各界人士，應敬禮、致謝；4.巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況，消防等公共設備、設施是否完好，防盜門是否關好等。發(fā)現(xiàn)問題立即處理，做好《值班記錄表》，并上報主管或客服中心總經(jīng)理；5.巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員，要前往盤查，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出轄區(qū)；屬推銷、擺賣人員，應勸其離開轄區(qū)；6.對于出現(xiàn)的緊急情況，應參照《緊急事件處理程序》處理；7.協(xié)助管理處其他班組（部門）做好有關管理工作（參見相關程序文件）。四、檢查標準崗位標準內(nèi)容固定崗位（值班室）巡邏崗廣場通道崗著裝儀表1.統(tǒng)一著裝，佩帶工作牌2.精神飽滿，儀容整齊3.舉止文明，大方，端正工作紀律1.服從管理，聽從指揮，廉潔奉公2.嚴格執(zhí)行崗位責任制，堅守崗位，忠于職守，按時交接班3.值班時嚴禁使用手機、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、會客、看書報、飲酒4.講原則，講方法，文明執(zhí)勤，靈活機動工作態(tài)度1.微笑服務2.態(tài)度和藹，禮貌待人，文明用語3.主動，熱情，認真，耐心，周到，勤快4.按規(guī)定敬禮服務質(zhì)量1.登記證件不超過60秒，維護前后門秩序良好2.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好3.不因工作失誤出現(xiàn)被搶、被盜等案件1.責任區(qū)域無可疑人員2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報3.認真負責，不因工作失誤出現(xiàn)盜竊案件、火災事故4.不發(fā)生一起與業(yè)戶爭吵、打架事件5.熟悉《消防報警系統(tǒng)報警處理辦法》，接到報警3-5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場6.定期對管轄范圍內(nèi)的消防設施和器材進行巡檢，并填寫《消防器材檢查記錄表》和《消防栓箱檢查記錄表》1.通道內(nèi)無違章停放車輛，道路通暢2.通道內(nèi)無閑雜人員和撿廢品人員逗留3.通道兩旁無亂張貼、亂擺賣現(xiàn)象4.通道內(nèi)設備設施無損壞、丟失5.通道內(nèi)照明按規(guī)定時間開啟、關閉6.保持通道衛(wèi)生、整潔工作能力1.熟悉小區(qū)的基本情況2.正確、完整填寫各種表格3.熟練掌握對講機、報警、監(jiān)控等設備設施的使用方法；發(fā)生消防報警，事后要填寫《消防報警登記表》4.熟悉《消防報警系統(tǒng)報警處理辦法》和《突發(fā)事件應急處理措施》，正確處理各種問題和突發(fā)事件1.熟悉責任區(qū)基本情況（小區(qū)結構、設備設施位置、應知應會重點防范部位情況等）2.熟悉小區(qū)基本情況3.善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患4.熟悉《突發(fā)事件應急處理措施》，正確處理各種問題和突發(fā)事件善于妥善處理通道內(nèi)發(fā)生的各種情況第二節(jié)交通車輛管理一、工作內(nèi)容和要點（一）工作內(nèi)容：車輛出入登記管理，交通疏導管理，車位管理。（二）工作要點：1.要求按規(guī)定對車輛進出、停放管理，交驗有關證件；2.嚴禁車輛在場內(nèi)維修、加油、清洗，亂丟垃圾；3.注意提醒車主關好車門窗，貴重物品隨身攜帶；4.對在地下車場內(nèi)由車輛搬運進出的貨物按照有關規(guī)定進行嚴格驗收；5.指揮車輛按位泊車，保持交通順暢。二、交通車輛管理的工作標準（一）固定崗位（出入口）工作標準1.內(nèi)部車輛進場：敬禮，發(fā)《車輛出入卡》給車主（或核對車牌號，輸入電腦或記錄）；2.內(nèi)部車輛出場：敬禮，車主交回《車輛出入卡》（或核對車牌號碼，確認無疑后放行車輛）；3.外來臨時車輛進入：敬禮，確認是辦事人員，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間，交車主（或輸入車牌號碼）放行，其他閑雜車輛嚴禁進入；4.外來臨時車輛出場：敬禮，核對車牌號碼無誤后放行；5.未經(jīng)批準，大貨車、泥頭車、集裝箱車及其他作業(yè)車輛不得進入轄區(qū)；禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險品的車輛進入轄區(qū)；出租車進出不得無故停留拉客，屬搬物品，值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行，同時收回《出入物品申報表》，涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料，要有小區(qū)各部門或管理處批準的《出入物品申報表》方予放行，否則拒絕進場；6.車輛進場時，敬禮，在《臨時停車卡》上填寫車牌號碼、車輛進場時間后放行；7.車輛出場時，敬禮，憑《臨時停車卡》核對車牌號無誤后放行；8.車輛進出，應嚴格記錄，有疑問要求出示行使證，下半夜進出車場的車輛，要實行跟蹤管理；9.所有車輛進出，必須在《車輛出入記錄表》上詳細填寫車牌號碼，進、出場時間。（二）流動崗工作標準1.按規(guī)定每半小時巡視地下室車輛情況，每15分鐘巡視廣場臨時停車情況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主，并在《停車場交接班記錄表》上做好記錄；2.清點車場沒車輛停放位置，隨時與崗亭聯(lián)系，以核對車輛數(shù)量，確保車輛安全；3.發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場（庫），要及時勸其離開，若有緊急情況按有關規(guī)定進行處理；4.引導車輛有序停放，嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇酒后或疲勞駕車者，應及時勸阻，并報告車場主管及時處理，避免交通意外的發(fā)生；5.檢查車內(nèi)設備設施是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車場交接班記錄表》記錄并及時上報，以便及時處理；6.協(xié)助保潔組維護好車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持停車場的整潔。三、車輛管理工作檢查標準崗位標準/內(nèi)容固定崗位（出入口）巡邏崗（廣場、地下室）工作態(tài)度1.微笑服務2.態(tài)度和藹，禮貌待人，文明用語3.主動，熱情，認真，耐心，周到，勤快4.按規(guī)定敬禮服務質(zhì)量1.按規(guī)定標準收費2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，使用規(guī)范文明用語，秩序良好3.工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好4.不因工作失誤出現(xiàn)車輛被盜等案件1.通道內(nèi)無違章停放車輛，道路通暢2.通道內(nèi)無閑雜人員和撿廢品人員逗留3.通道兩旁無亂張貼、亂擺賣等現(xiàn)象4.通道內(nèi)設備設施無損壞、丟失5.通道內(nèi)照明按規(guī)定時間開啟、關閉6.保持通道衛(wèi)生、整潔工作能力1.熟悉車主基本情況2.正確、完整填寫各種表格3.熟練掌握道閘、監(jiān)控等設備設施的使用方法4.正確處理各種問題的突發(fā)事件1.熟悉車主基本情況2.善于妥善處理通道內(nèi)發(fā)生的各種情況3.正確掌握處理違章停放車輛尺度第三節(jié)機動車和非機動車的停放管理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車輛停放服務是物業(yè)公共秩序維護工作的一項基本內(nèi)容，也是體現(xiàn)管理服務水平的重要環(huán)節(jié)。為做好管理區(qū)域內(nèi)車輛管理，提供安全有序的車輛停放管理服務，我們將根據(jù)項目車輛管理實際情況做好安排。一、交通管理項目內(nèi)各行車通道均置行車方向指示，引導各類車輛在項目內(nèi)的行車秩序。出入口置明確的行車方向標識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。引導機動車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點停放，停放有序；車輛出入口門崗對進出車輛進行控制并詳細記錄。未經(jīng)許可情況，外來車輛謝絕入內(nèi)。特許進入車輛須在指定外來車輛停放區(qū)停車放。非機動車停放整齊。二、車輛停放管理注意事項1.車輛管理交通標識及免責告示應充足明顯，避免發(fā)生法律糾紛。完善的交通標識及提示既可以確保管理區(qū)域車輛交通的有序，又可以減少安全事故的發(fā)生。2.車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。部分車主為了方便，經(jīng)常會將車輛停放于消防通道，這樣往往會導致消防通道的堵塞，嚴重影響消防疏散及搶救。因此，車輛停放管理應特別注意對消防疏散通道的管理，確保車輛停放符合消防管理的要求，絕對不能堵塞消防通道。三、車輛管理工作標準1.道路線型、斷面與整個建筑群體布置相協(xié)調(diào)；2.保持車行道暢通，出入口標志明顯；3.外來車輛未經(jīng)許可，不可進入；4.進入停車場內(nèi)的車輛，均服從車輛管理員指揮；5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛，一律不準駛入；6.駛入停車場的車輛均需減速，時速不超過5公里；；7.車輛管理人員禮貌待人、熱情周到；8.車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號、鋪號、車位；9.車輛管理人員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，及時通知車主；10.停車場地內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；11.停車場地內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；12.停車場地道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；13.停車場地內(nèi)有明顯禁煙標牌，消防器械及設施配備齊全，功能完好率100%；14.文字檔案齊全、資料準確率100%。四、車輛秩序服務人員要求1.秩序維護人員必須熟知車庫管理規(guī)章和崗位責任制，經(jīng)培訓考核合格后方可上崗。2.必須熟練掌握指揮車輛停放程序及禮儀，提供標準化的服務。3.必須具有責任心和服務意識。4.嚴格執(zhí)行有關規(guī)章制度和要求，嚴禁接納車主鑰匙或幫助其挪動車輛；5.嚴格執(zhí)行相關收費標準，不得出現(xiàn)違規(guī)收費現(xiàn)象（如收錢不撕票、收錢少撕票、不按標準收費等情況）；6.在進行交接班時，應按規(guī)定對票、款和記錄進行仔細交接；7.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛門或窗未關，應想辦法及時通知車主或報告上級進行處理；8.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛不按規(guī)定線路行駛或不按規(guī)定停放車輛的，應進行勸導，對拒不改善的應報告上級領導進行處理；9.在巡查中若發(fā)現(xiàn)車輛堵塞道路或地下車庫的，應立即通知車主前來移走；如遇特殊情況時，應立即通知上級領導要求支援，將車輛抬離現(xiàn)場，以確保交通秩序暢通。第三節(jié)消防管理一、消防工作組織架構及體系建立消防工作體系消防工作體系組織疏散逃生能力撲救初起火災能力消防宣傳教育能力檢查消除火災隱患能力 組織疏散逃生能力撲救初起火災能力消防宣傳教育能力檢查消除火災隱患能力疏散流程疏散方法疏散原則火災處置兩人防火三級火警消防培訓消防宣傳消防管理消防巡查三級防控疏散流程疏散方法疏散原則火災處置兩人防火三級火警消防培訓消防宣傳消防管理消防巡查三級防控（一）檢查消除火災隱患能力建設1.三級防控體系識別分級部位/區(qū)域巡檢標準設施/設備巡檢標準一級配電室、發(fā)電機房、庫房、水泵房\餐飲后廚每日巡查不少于4次、夜間必須值守消防主機、防火卷簾門、防火門、消防栓，餐飲后廚煙道消防栓外，其它每2小時巡查1次、消防栓每月全部覆蓋二級車庫、強弱電井車庫每兩小時防火巡查，強弱電井每日抽查不少于20%消防泵、噴淋泵、消防風機、排煙風機、增壓風機、電梯迫降、消防電話每日抽查不少于20%，5個工作日內(nèi)全部覆蓋三級消防電梯、客貨電梯、各消防通道、其它區(qū)域每日巡查不少于4次各類型滅火器、消防疏散引導箱、感煙探測器、感溫探測器、手動報警按扭、聲光訊響器每日交接班進行檢測2.消防巡查規(guī)范（1）巡查標準各樓層用火用電安全，無禁違章操作；各通道出口無堵塞封閉；消防設施器材無損壞挪用；消防末端系統(tǒng)運行良好；消防重點部位無失控漏管。（2）巡查內(nèi)容及要求①消防巡檢員每日檢查一次消防備用電源是否運行是否正常；②消防巡檢員、巡邏隊員每日組織對消防通道、消防主機、消防管網(wǎng)、消防末端設備運行、消防標識規(guī)范情況檢查；③消防專員每天不少于一次檢查消防中控值班人員的故障報修及報警處置是否及時、記錄是否完整。將新故障問題完整記錄在故障處置臺賬內(nèi)。監(jiān)督消防中心值班人員故障報修、維修后的效果檢驗開展情況，不合格處及時糾偏及匯報項目負責人；④消防專員每周巡檢覆蓋各樓棟消防栓，檢查系統(tǒng)各壓力表，讀取記錄壓力值；消防專員每周巡檢覆蓋消防噴淋系統(tǒng)，檢查系統(tǒng)各壓力表，讀取記錄壓力值；消防專員每周巡檢應急照明燈、疏散指示燈，做好報修、完好率統(tǒng)計；突發(fā)火情處置及時有效，采用消防控制中心與消防巡檢員聯(lián)動的方式，一旦服務區(qū)域某樓層或銷售點位出現(xiàn)火情，消防控制中心收到報警信息后第一時間通知巡邏人員和消防巡檢員查看并實施撲救。3.消防管理規(guī)范（1）承接查驗管理①交付時物業(yè)服務中心與開發(fā)公司按照交付清單，組織驗收組逐一驗收，對驗收不合格或缺失的應形成記錄文檔，指派專人與開發(fā)公司對接，跟進整改；②建立消防設施設備清單，對交接的所有設施設備要標注安裝配備時間、數(shù)量、質(zhì)量情況、各消防系統(tǒng)代碼編號對應點位；③交付原始資料永遠保存，作為后期消防檢查、培訓、問題整改的原始資料；（2）裝修防火管理①為裝修業(yè)戶辦理裝修審批手續(xù)，要求裝修施工單位按標準配備滅火器，同時與業(yè)戶簽訂“消防防火責任書”；②在裝修期間，將設專人巡邏裝修監(jiān)管，安置簡明指示標識等，并確保消防通道暢通；③對裝修垃圾由當班領班進行規(guī)范管理，指定出渣時間、堆放地點，不影響其它業(yè)戶安全和辦公秩序；④安排巡邏隊員定期對裝修戶進行巡查，杜絕違規(guī)裝修、亂搭亂建現(xiàn)象，排除裝修中的安全隱患；⑤對進場裝修、裝飾材料管理，按國家對裝修材料要求和防火等級要求，重點部位須達到A級、非重點部位達到30%B1級；使用電纜必須使用國標低煙無鹵阻燃線；⑥對裝修現(xiàn)場必須使用防爆燈，現(xiàn)場用電插座不超過插孔三分之二；⑦施工現(xiàn)場動火作業(yè)必須讓施工方辦理動火審批手續(xù)，并報項目負責人或消防部長批準；動火操作人員須持證上崗，動火現(xiàn)場配備標準的滅火器材，并經(jīng)現(xiàn)場看火人員（專職消防隊員）檢查完善后方可動火。（3）日常消防管理制度①班組日檢：領班、消防專員每日組織不少于1次全覆蓋檢查，對檢查梳理出的問題采取24小時內(nèi)消像整改，對系統(tǒng)問題無法及時整改的及時向部長以上管理人員報告，由項目分管消防工作部長制定整改方案和時間節(jié)點；②項目周檢：由項目負責人組織領班以上管理人員參加巡查，主要檢查消防重點部位，責任到人，限時集中整改巡查問題，保證配套區(qū)消防設施設備運行安全；③職能月檢：總公司專業(yè)職能部門每月組織一次聯(lián)合消防巡檢，主要檢查配套區(qū)消防維保計劃落實情況、消防培訓、演練實施情況、抽查現(xiàn)場消防隱患及問題，幫助項目梳理分析消防管理存在的薄弱環(huán)節(jié)，并協(xié)調(diào)各方資源解決消防管理突出問題。④消防檔案管理主要建立健全以下檔案：序號各類檔案備注1消防安全培訓記錄2防火檢查巡查記錄3滅火和應急疏散預案4消防設施測試維修保養(yǎng)記錄5從業(yè)人員基本情況6消防行政許可文件7火災情況記錄8消防安全重點單位情況9消防組織和各級責任人10消防安全例會11消防安全管理制度12火災隱患及其整改情況13消防獎懲記錄14新增消防產(chǎn)品材料合格證明15公安消防機構法律文書16燃氣電氣設備檢測記錄17消防設施配置情況18每日防火巡查記錄以上管理臺帳建立按XX市消防總隊（轄區(qū)支隊）要求，建立18個消防檔案盒，并進行規(guī)范管理和存檔，檔案資料保存時間不低于2年追溯期，消防原始建筑資料永久保存。二、消防宣傳教育能力建設物業(yè)服務中心設置專門的消防宣傳人員，配備消防宣傳標識，建立全員培訓機制，全員參與學習，掌握消防安全常識，發(fā)放消防宣傳單，按每季度組織1次物業(yè)全員參與的消防演練、每半年組織一次有客戶、商戶代表參加的消防演習，并邀請消防支隊、派出所人員參與指導。（一）消防宣傳規(guī)范1.物業(yè)服務物業(yè)服務中心負責人、各部門部長及全體員工，都必須嚴格履行自己的消防安全職責，遵守消防法律法規(guī)，執(zhí)行各項消防安全規(guī)章制度，并成為消防安全責任人；2.突出對員工上崗或轉崗前的消防培訓，并經(jīng)考核合格后上崗。對在崗人員，至少每季度要進行一次消防安全教育，使員工懂得本崗位火災的危險性，懂得預防火災的措施，懂得撲救火災的方法，懂得逃生的方法；會使用消防器材，會報火警，會撲救初起火災，會組織疏散逃生的“四懂四會”要求；3.在公共部位懸掛或張貼消防宣傳標語，充分運用展板、廣告牌、電子顯示屏、宣傳欄、消防廣播等宣傳載體，開展消防宣傳；利用每天上下班點名、例會、交接班、總結大會、各商家店慶等活動，開展消防宣傳教育；4.設立專職消防宣傳員，即消防專員，經(jīng)過專業(yè)培訓后，可從事本服務中心消防宣傳教育工作；5.加強對使用人的消防安全教育，通過培訓、演練和張貼宣傳標語、發(fā)放宣傳材料等形式，使其了解火災危險性，并掌握必要的防火知識和逃生技能；6.各樓棟區(qū)域出入口處設置“消防安全告知書”、“消防安全承諾書”，提醒來訪客戶和辦公人員注意消防安全；7.單位的消防設施、器材要粘貼提示性或警示性標識。在重點部位、人員聚集區(qū)等場所粘貼“嚴禁煙火”、“禁止吸煙”等警示性標識。（二）消防演練、演習規(guī)范1.消防演練演習計劃表序號實施內(nèi)容實施目的標準要求實施頻次1消防演練讓參與員工、業(yè)戶學習演練消火栓、滅火器的使用方法，火災疏散逃生方法，被困火場自救方法參與員工能夠熟練掌握消火栓、滅火器操作要領，會組織被困人員疏散逃生和掌握自救方法1次/季度2消防演習讓全體員工和業(yè)戶熟練掌握火災報警、滅火技能、疏散逃生及各種滅火器材的使用和處置火災措施，鍛煉員工的實際滅火作戰(zhàn)能力，同時檢驗秩序隊伍處置初期火災能力，以真正樹立“預防為主、防消結合”的方針，確保業(yè)戶/使用人的生命和財產(chǎn)安全。參與演習員工、業(yè)戶代表能夠按演習方案要求，在規(guī)定時間內(nèi)攜帶滅火裝備到達現(xiàn)場，并按分工要求組織實施，完成疏散、搶救、滅火等任務。2次/年2.演習流程模擬火情→火情處理→模擬報警→人員疏散→貴重物品搶救→義務消防隊滅火→清理現(xiàn)場→演習總結講評。三、撲救初期火災能力建設發(fā)現(xiàn)火災后，起火部位員工一分鐘內(nèi)形成第一滅火力量；火災確認后，單位3分鐘內(nèi)形成第二滅火力量；無法控制時及時報警，尋求外部支援，形成第三滅火力量。參與人員能夠熟練按火災處置流程處置，并能有效控制火情蔓延，減少生命和財產(chǎn)損失。（一）火災處置流程．．水．電．電梯．中央空調(diào)組織初起火災撲救撲救撲組織疏散業(yè)戶控制主要通道建立警戒線通知救護中心通知消防支隊通知轄區(qū)派出所通知工程部現(xiàn)場公司應急領導小組巡邏隊員現(xiàn)場消防部長服務中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心接到火警組織初起火災撲救撲救撲組織疏散業(yè)戶控制主要通道建立警戒線通知救護中心通知消防支隊通知轄區(qū)派出所通知工程部現(xiàn)場公司應急領導小組巡邏隊員現(xiàn)場消防部長服務中心監(jiān)控中心監(jiān)控中心接到火警（二）處置說明1.安保部（1）當監(jiān)控中心接收到消防設備報警或電話報警時，立即通知當值巡邏隊員趕到現(xiàn)場核實；（2）巡邏隊員達到現(xiàn)場后將查看情況及時反饋監(jiān)控中心，報清火情所在樓層、機房、公共走道、設備夾層、燃燒物、火勢大小及傷員情況等，并仔細、全面檢查現(xiàn)場，若火警成立，立即通知秩序主管或當值領班及監(jiān)控中心，使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，并幫助火災現(xiàn)場做好自救工作；（3）監(jiān)控中心視情況通知防火突擊小組、本項目應急分隊等趕赴現(xiàn)場救援：報警時應報清配套區(qū)名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名。外圍崗位人員負責引導消防隊由最近的通道進場，并根據(jù)其需要介紹小區(qū)、火警情況，配合做好滅火工作；（4）秩序主管接報后迅速調(diào)配人手趕赴火災現(xiàn)場增援，做好如下工作：①組織人員設立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁業(yè)戶及無關人員進入小區(qū)、或接近火災現(xiàn)場；②若某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和治安崗亭人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由主管帶領，選用針對性