家電采購應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案 2一、指導(dǎo)思想和基本原則 2二、適用范圍 3三、應(yīng)急預(yù)案體系 4四、報(bào)告程序 5五、啟動(dòng)救援預(yù)案 6六、應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲(chǔ)備） 6七、應(yīng)急救援措施 7八、應(yīng)急救助結(jié)束 9第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 9一、準(zhǔn)備工作 9二、組織過程 9三、異常情況的處理 11四、監(jiān)察與處理 11五、應(yīng)急供貨措施 11第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案 13一、目的 13二、工作原則 13三、適用范圍 14四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé) 14五、質(zhì)量事件處置工作制度 15六、現(xiàn)場應(yīng)急處理 15七、后期處理 15八、日常應(yīng)對措施 16九、采購單位損失補(bǔ)償方案 17第四節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 17一、總則 17二、一般規(guī)定 18三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 19四、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案 19五、設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案 20六、應(yīng)急救援系統(tǒng)組成 20七、總結(jié) 22第一節(jié)貨物運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案為了加強(qiáng)對交通事故、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生以及其它突發(fā)公共事件的有效控制，提高對道路交通事故的應(yīng)急處理能力，降低突發(fā)事件的危害程度，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保護(hù)環(huán)境，及時(shí)、有效地組織開展救援工作，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》及《XX市道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司道路運(yùn)輸管理實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、指導(dǎo)思想和基本原則（一）指導(dǎo)思想公司以建設(shè)“以人為本，創(chuàng)造平安”為重要指導(dǎo)思想，認(rèn)真落實(shí)道路交通事故的應(yīng)急救援工作，堅(jiān)持“防、避、搶”和“安全第一、預(yù)防為主、防重于搶、有備無患”的方針，在全公司范圍內(nèi)建立起統(tǒng)一、規(guī)范、科學(xué)、高效的道路交通事故道路運(yùn)輸應(yīng)急處理指揮體系，以及分工明確、責(zé)任到人、常備不懈的救援指揮體系，確保一旦發(fā)生道路交通事故，公司各部門應(yīng)以最快的速度、最高的效能，實(shí)施救援，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把突發(fā)事件危害降低到最低點(diǎn)。（二）基本原則快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對、措施果斷、依靠科學(xué)的原則。二、適用范圍（一）應(yīng)急處理定義道路運(yùn)輸應(yīng)急處理是對道路交通事故導(dǎo)致人員傷亡和健康危害，需要道路運(yùn)輸做出應(yīng)急處理，從而最大限度地減少人員傷亡和降低對人員健康的危害程度。（二）適用范圍本預(yù)案適用于公司發(fā)生的道路交通事故或政府發(fā)出的應(yīng)急救援支援指令的，需要公司各部門共同實(shí)施救援和處理的道路運(yùn)輸事故。三、應(yīng)急預(yù)案體系（一）指揮組織公司成立道路交通事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施道路交通事故的應(yīng)急救援的指揮工作。按照“統(tǒng)一指揮、分工合作”的原則，明確職責(zé)與任務(wù)，開展道路交通事故救援的應(yīng)對工作。領(lǐng)導(dǎo)小組組成：組長：副組長：成員：（二）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全公司道路交通事故有關(guān)應(yīng)急保障和救援工作。負(fù)責(zé)道路交通事故預(yù)案的制定及預(yù)案演練，負(fù)責(zé)道路交通事故救援的人力和物力的調(diào)配和落實(shí)，負(fù)責(zé)評估應(yīng)急救援行動(dòng)及應(yīng)急預(yù)案的有效性。根據(jù)突發(fā)事故情況，領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指派副組長及其他成員趕赴事故現(xiàn)場指導(dǎo)和協(xié)調(diào)有關(guān)救援工作。（三）辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)交通運(yùn)輸事故的應(yīng)急保障和救援的具體工作，是道路交通事故應(yīng)對工作的日常工作部門，具體負(fù)責(zé)對道路運(yùn)輸應(yīng)急救援的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理、臺(tái)賬的建立、監(jiān)督檢查，人力物力信息的匯總、分析協(xié)調(diào)，并負(fù)責(zé)突發(fā)事件中人力處理和救援預(yù)案的實(shí)施。四、報(bào)告程序（一）報(bào)告內(nèi)容1.基本情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)（設(shè)施名稱）、時(shí)間、地點(diǎn)及事故現(xiàn)場情況；2.簡要經(jīng)過事故及險(xiǎn)情簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)、車輛毀壞情況；3.經(jīng)濟(jì)估計(jì)事故及險(xiǎn)情的直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；4.原因判斷事故及險(xiǎn)情發(fā)生原因的初步判斷；5.控制情況事故及險(xiǎn)情發(fā)生后采取的應(yīng)急救援措施、處理以及事故控制情況；6.相關(guān)情況其它需要報(bào)告的問題，如車型、車況、核定人（噸）數(shù)、實(shí)載人（噸）數(shù)、所在線路，或貨物名稱等；7.報(bào)告聯(lián)系事故報(bào)告單位、報(bào)告人、報(bào)告時(shí)間及聯(lián)系方式。（二）報(bào)告程序當(dāng)車輛在運(yùn)輸貨物過程中遇突發(fā)道路交通事故時(shí)，車輛駕駛員必須立即將有關(guān)具體情況報(bào)告給公司分管安全的副總經(jīng)理。若是其它車輛發(fā)生道路交通事故，如果是第一現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)者應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)部門報(bào)告（道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)）。分管安全的副總經(jīng)理根據(jù)事件的大小決定是否報(bào)告公司的總經(jīng)理，需報(bào)告總經(jīng)理的應(yīng)立即將其有關(guān)情況上報(bào)至總經(jīng)理。五、啟動(dòng)救援預(yù)案總經(jīng)理根據(jù)所報(bào)告的事件情況決定是否啟動(dòng)公司《道路交通事故應(yīng)急救援預(yù)案》。當(dāng)需要立即啟動(dòng)公司級(jí)預(yù)案時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)。當(dāng)公司總經(jīng)理接到有關(guān)政府、部門應(yīng)急救援支援指令時(shí)，總經(jīng)理也可直接啟動(dòng)公司應(yīng)急救援預(yù)案，對有關(guān)突發(fā)道路交通事故進(jìn)行救援。預(yù)案啟動(dòng)后，公司各應(yīng)急救援部門應(yīng)立即組織人員、車輛的搶險(xiǎn)物資奔赴救助現(xiàn)場進(jìn)行搶救工作。我司是一個(gè)專業(yè)從事貨物運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)，按照國家事故管理原則，當(dāng)公司運(yùn)輸車輛在運(yùn)輸過程中發(fā)生道路交通事故是，除立即上報(bào)公司和當(dāng)?shù)剡\(yùn)管部門外，還應(yīng)積極配合當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)部門的搶險(xiǎn)救援工作。六、應(yīng)急救援保障（車輛和設(shè)備儲(chǔ)備）應(yīng)急處理隊(duì)伍：公司各主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員為公司的應(yīng)急救援人員，在日常的工作中應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。物資準(zhǔn)備：公司指定1臺(tái)車作為事故搶險(xiǎn)使用，隨時(shí)確保這車輛處于備用狀態(tài)。同時(shí)，準(zhǔn)備部分事故搶險(xiǎn)所必須的設(shè)備設(shè)施。指揮調(diào)度權(quán)：發(fā)生道路交通事故，應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，指揮長有權(quán)指揮、調(diào)度各應(yīng)急搶險(xiǎn)人員、車輛和有關(guān)應(yīng)急救援物資。應(yīng)急資金保障：司財(cái)務(wù)室必須加強(qiáng)應(yīng)急資金的管理，確保搶險(xiǎn)工作中各項(xiàng)費(fèi)用的支出。通訊和信息報(bào)告：充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對道路運(yùn)輸交通事故有關(guān)信息的收集、風(fēng)險(xiǎn)分析判斷，各應(yīng)急人員應(yīng)保證準(zhǔn)確、及時(shí)報(bào)送信息，以便于事故應(yīng)急救援工作的開展。七、應(yīng)急救援措施（一）駕駛員現(xiàn)場處理措施1.立即停車凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故，都要立即停車。2.立即搶救停車后應(yīng)首先檢查有無傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立即施救并攔截過往車輛，送就近醫(yī)院搶救；如傷員身體某部位被壓或卡住，應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出，同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場位臵。3.現(xiàn)場保護(hù)保護(hù)現(xiàn)場的主要內(nèi)容：肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。4.保護(hù)方法尋找現(xiàn)場周圍石灰、粉筆、磚石、樹枝、木桿、繩索等便利器材，采取措施，積極施救。因搶救傷員需要搬動(dòng)現(xiàn)場物品的，應(yīng)如實(shí)記錄并標(biāo)明位臵。設(shè)臵保護(hù)圈，阻止勸導(dǎo)無關(guān)人員和車輛進(jìn)入或繞道通行。5.及時(shí)報(bào)案在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場的同時(shí)，應(yīng)及時(shí)直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報(bào)案，然后向本公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下：肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的大體原因、死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場后，要服從組織指揮，主動(dòng)如實(shí)地反映情況，積極配合現(xiàn)場勘察和事故分析等工作。（二）現(xiàn)場施救應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場，應(yīng)快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場施救，全力控制事故態(tài)勢，防止事故擴(kuò)大。1.傷員搶救在醫(yī)療部門人員到達(dá)現(xiàn)場之前，事先到達(dá)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援人員（或事故中未受傷人員）應(yīng)當(dāng)按照救護(hù)操作規(guī)程，對傷情危急的傷員進(jìn)行止血、包扎等緊急處理。急救、醫(yī)療部門人員到達(dá)現(xiàn)場后，由急救、醫(yī)療人員組織挽救受傷人員，積極協(xié)助運(yùn)送傷員，必要時(shí)可征用過住車輛。2.現(xiàn)場保護(hù)應(yīng)急救援人員要注意保護(hù)現(xiàn)場痕跡物證，固定相關(guān)證據(jù)，因搶救傷員需要搬動(dòng)現(xiàn)場物品的必須如實(shí)記錄并標(biāo)明位臵。3.醫(yī)療救護(hù)立即將受傷人員送當(dāng)?shù)蒯t(yī)院救治。（三）支援政府搶救當(dāng)政府需要公司提供事故搶險(xiǎn)時(shí)，公司應(yīng)嚴(yán)格按照政府指令將人員和物資運(yùn)輸?shù)街付ǖ牡攸c(diǎn)，并接受事故搶險(xiǎn)指揮人員的統(tǒng)一指揮。八、應(yīng)急救助結(jié)束當(dāng)?shù)缆方煌ㄊ鹿式Y(jié)束時(shí)，應(yīng)急救助工作也基本結(jié)束，公司應(yīng)立即組織有關(guān)部門和人員對本次救援工作情況進(jìn)行總結(jié)和講評，以便對預(yù)案進(jìn)一步修改和完善。第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案為加快急需產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，保持急需產(chǎn)品生產(chǎn)的正常進(jìn)行，提高生產(chǎn)服務(wù)水平，保證市場供貨，對低于安全庫存的產(chǎn)品和公司訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)，應(yīng)采取以下應(yīng)急預(yù)案：一、準(zhǔn)備工作1.生產(chǎn)部與公司溝通，制定產(chǎn)品規(guī)格的安全庫存量。2.倉儲(chǔ)部做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫存情況。3.各生產(chǎn)車間和公用項(xiàng)目部門必須對故障設(shè)備及時(shí)維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。二、組織過程1.對低于安全庫存的產(chǎn)品和訂單產(chǎn)品，有生產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)通知各有關(guān)單位及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告。2.對啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的產(chǎn)品有關(guān)部門必須在所涉及的購物計(jì)劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、請驗(yàn)單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。3.生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等部門在接到帶有“加急”字樣的申請單時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。4.對啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的產(chǎn)品，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時(shí)間。需加班生產(chǎn)的車間自動(dòng)安排加班。5.生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)部門要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。6.質(zhì)檢部門對啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗(yàn)單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場取樣，立即檢驗(yàn)，檢驗(yàn)需要加班的自動(dòng)加班。檢驗(yàn)結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗(yàn)報(bào)告下發(fā)到請驗(yàn)單位。7.對于欠貨產(chǎn)品客服部必須做到隨時(shí)入庫隨時(shí)發(fā)貨，不得延誤。8.各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。三、異常情況的處理1.生產(chǎn)過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供汽、空壓、等出現(xiàn)故障時(shí)，公用項(xiàng)目部必須迅速組織人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)將故障情況及搶修情況報(bào)告小組組長和生產(chǎn)管理部。2.遇到問題影響正常購進(jìn)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、發(fā)貨的，部門負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間向小組組長報(bào)告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。四、監(jiān)察與處理1.對啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品生產(chǎn)情況進(jìn)行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。2.對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時(shí)向小組組長報(bào)告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)對該單位負(fù)責(zé)人XX元罰款。五、應(yīng)急供貨措施遇有采購單位緊急訂單情況，我公司在接到通知或訂單時(shí)，第一時(shí)間啟用應(yīng)急庫房貨物，在安全的前提下以最快的速度及最短的時(shí)間立即將該批貨物送到甲方使用現(xiàn)場。隨后運(yùn)輸部、生產(chǎn)部，下發(fā)緊急訂單到生產(chǎn)部門組織生產(chǎn)下一批產(chǎn)品產(chǎn)品，以盡快恢復(fù)應(yīng)急庫房產(chǎn)品產(chǎn)品的儲(chǔ)備。1.項(xiàng)目經(jīng)理自接到緊急訂單時(shí)，及時(shí)了解材料庫存情況，根據(jù)庫存情況立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)部組織生產(chǎn)。經(jīng)常供應(yīng)的原材料客戶，一般情況下我公司會(huì)根據(jù)生產(chǎn)情況備有不低于XX生產(chǎn)計(jì)劃存量的原輔材料，如果庫存量低于我公司的生產(chǎn)警戒值時(shí)，我公司物資采購部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)下達(dá)緊急供貨通知單到相應(yīng)的生產(chǎn)部門，及時(shí)保證客戶緊急訂單的需求。2.生產(chǎn)部自接到緊急訂單任務(wù)時(shí)，立即下達(dá)緊急生產(chǎn)通知單到相應(yīng)生產(chǎn)部門，負(fù)責(zé)人根據(jù)訂單要求及時(shí)調(diào)整反應(yīng)釜數(shù)量，組織相關(guān)人員進(jìn)行生產(chǎn)，負(fù)責(zé)人會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行3班2倒制來完成生產(chǎn)任務(wù)。3.緊急運(yùn)輸響應(yīng)速度我公司有多輛運(yùn)輸車，以供配送。并且公司目前與多家物流公司均建立有良好的合作關(guān)系，也可全天候調(diào)運(yùn)車輛，可充分保證客戶的需要。以最快時(shí)間將貨物送到客戶指定的地點(diǎn)。4.應(yīng)急運(yùn)輸車輛保證措施（1）我公司制定了完善的運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)操作按照標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程進(jìn)行，確保整個(gè)操作過程井然有序。（2）我公司能隨時(shí)提供合格的運(yùn)輸車輛，保證貨物的及時(shí)運(yùn)輸和安全到達(dá)，保證運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量并通過利用先進(jìn)的技術(shù)手段，對車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。（3）保證對車輛進(jìn)行定期的維護(hù)和保養(yǎng)，保障車輛的適營性。（4）為了降低貨損貨差，我公司將根據(jù)不同的自然狀況和路況控制和掌握行車速度，在保證及時(shí)送貨的同時(shí)，保證貨物的安全。（5）我公司在日常用車運(yùn)輸班組外特設(shè)置緊急運(yùn)輸班組，一旦發(fā)生需要緊急供貨情況時(shí)，我公司還將立即安排緊急運(yùn)輸班組前往運(yùn)輸，保證在第一時(shí)間滿足采購單位的產(chǎn)品需求。第三節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案一、目的為建立健全應(yīng)對突發(fā)產(chǎn)品安全事故或重大質(zhì)量問題的補(bǔ)救體系和運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范和指導(dǎo)應(yīng)急處理工作，有效預(yù)防、積極應(yīng)對、及時(shí)控制產(chǎn)品安全或質(zhì)量事故，高效組織應(yīng)急補(bǔ)救工作，最大限度地減少產(chǎn)品安全質(zhì)量問題事件的危害，保障消費(fèi)者的權(quán)益，降低公司損失，我公司特就產(chǎn)品質(zhì)量問題制定產(chǎn)品質(zhì)量問題處理預(yù)案。二、工作原則在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部門的指導(dǎo)下，按照“分級(jí)管理、明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任、科學(xué)決策、加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)反映、快速行動(dòng)”的原則，依法開展工作。三、適用范圍在我單位生產(chǎn)的產(chǎn)品對采購人的應(yīng)急工作中發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量事故，造成嚴(yán)重社會(huì)影響的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故及可能構(gòu)成潛在的危害適用本預(yù)案。四、處置機(jī)構(gòu)、職責(zé)（一）機(jī)構(gòu)由項(xiàng)目經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)為次要負(fù)責(zé)人，生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)炔块T等成員組成產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)我公司質(zhì)量事件處置工作。具體職責(zé)是：1.組長：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)工作，負(fù)責(zé)全公司質(zhì)量事故處置工作，包括作出重大決定、制定臨時(shí)對策和意見。2.副組長：質(zhì)量事件處置工作的具體組織、落實(shí)、協(xié)調(diào)，對所需的人財(cái)物進(jìn)行總體調(diào)度。3.成員：服從組長和副組長的指揮，具體落實(shí)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施。（二）分工如下1.質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)組織執(zhí)法檢查和抽樣檢查工作；負(fù)責(zé)提供和確定抽樣檢查所需的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)以及落實(shí)產(chǎn)品檢驗(yàn)所需的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和涉及產(chǎn)品事件的組織處理工作。2.售后服務(wù)部部負(fù)責(zé)與采購單位協(xié)調(diào)等相關(guān)工作，質(zhì)檢部負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析。3.客服專員負(fù)責(zé)第一時(shí)間傳遞信息，受理突發(fā)事件報(bào)告；服務(wù)專員負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的聯(lián)系協(xié)調(diào)、事件上報(bào)工作。五、質(zhì)量事件處置工作制度（一）建立事件應(yīng)急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，應(yīng)急人員隨時(shí)待命。（二）要為應(yīng)急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應(yīng)急工作的需要。（三）經(jīng)常保持與采購方部門的聯(lián)系，確保在應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)時(shí)，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合。六、現(xiàn)場應(yīng)急處理各組成員到達(dá)指定地點(diǎn)后，按照分工立即開展工作。（一）及時(shí)傳達(dá)貫徹領(lǐng)導(dǎo)指示，隨時(shí)報(bào)告事件處理情況，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。并進(jìn)行現(xiàn)場檢查。（二）對需抽樣檢查的應(yīng)立即抽樣檢查，質(zhì)檢部立即安排人員檢查，檢查結(jié)果迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組。（三）現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負(fù)其責(zé)，任何人都不得因?yàn)楣ぷ鞯氖韬鰧?dǎo)致不應(yīng)有的損失和對采購單位和公司的損害。七、后期處理（一）突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導(dǎo)小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進(jìn)行總結(jié)，分析原因，提出預(yù)防措施。（二）各級(jí)處置領(lǐng)導(dǎo)小組要建立落實(shí)責(zé)任追究制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人。對堅(jiān)持原則、處置得當(dāng)、沉著果斷的有功人員給予通報(bào)表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)；對遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和誤報(bào)事件重要情況以及玩忽職守、推卸責(zé)任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報(bào)批評并依法追究責(zé)任，并就今后的質(zhì)量管理工作作出了工作部署：1.以此次質(zhì)量事故為契機(jī)，開展質(zhì)量全員教育工作，并落實(shí)到所有管理和作業(yè)人員，并且將質(zhì)量教育作為經(jīng)常的、持久的制度進(jìn)行到項(xiàng)目完工，并舉一反三在全司開展一次質(zhì)量教育工作；2.建立獎(jiǎng)罰制度，對于管理和作業(yè)人員好的要獎(jiǎng)勵(lì)，差的要罰款。樹立人人有好的工作質(zhì)量，才會(huì)有好的產(chǎn)品質(zhì)量；3.要求項(xiàng)目的各相關(guān)責(zé)任部門，對項(xiàng)目部的生產(chǎn)作業(yè)過程進(jìn)行全方位的檢查、監(jiān)督，以提高工作質(zhì)量、確保產(chǎn)品質(zhì)量。（三）技術(shù)研發(fā)部門人員應(yīng)針對產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，公司將會(huì)針對改進(jìn)情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。八、日常應(yīng)對措施（一）對突發(fā)及重大事件的應(yīng)急預(yù)案及時(shí)修訂、補(bǔ)充和完善，確保應(yīng)急預(yù)案切實(shí)可行。（二）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似事件的重復(fù)發(fā)生；及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和可能出現(xiàn)的事件，（三）各單位采取切實(shí)有效措施，防止質(zhì)量事件發(fā)生。（四）加強(qiáng)檢測能力的評審，定期檢查檢測設(shè)備的效驗(yàn)情況。（五）加強(qiáng)相關(guān)人員的政治、業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高事物的觀察力、判斷力和突發(fā)事件快速反映與處置能力。九、采購單位損失補(bǔ)償方案若本公司產(chǎn)品因質(zhì)量問題或與采購單位的具體要求有所偏差造成采購單位損失，本公司將按照合同有關(guān)規(guī)定對采購單位進(jìn)行賠償。第四節(jié)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案一、總則L.我公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹、執(zhí)行安全生產(chǎn)的方針，模范遵守國家安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行本公司有關(guān)安全生產(chǎn)和消防管理的各項(xiàng)規(guī)定，以確保員工在生產(chǎn)過程中的人身安全和身心健康。確保國家財(cái)產(chǎn)和集體財(cái)產(chǎn)的安全。2.搞好安全生產(chǎn)和消防安全工作必須要以防為主。安全生產(chǎn)和消防安全必須要年年講、月月講、天天講。要使全體員工充分認(rèn)識(shí)到搞好安全生產(chǎn)和消防安全工作的重要性，要充分認(rèn)識(shí)到搞好預(yù)防工作的重要性，要消滅存在的各種安全隱患，要把各種事故統(tǒng)統(tǒng)消滅于萌芽狀態(tài)！加強(qiáng)對職工安全生產(chǎn)方面教育與培訓(xùn)，形成人人懂安全知識(shí)，人人管安全的良好局面。3.為應(yīng)對各種突發(fā)重大事故，必須要制定出切實(shí)可行的《應(yīng)急處理救援預(yù)案》的精神原則，有條不紊地處理這些事故，而不至于臨陣手忙腳亂，貽誤戰(zhàn)機(jī)。為此，特制定本《重大事故應(yīng)急處理救援預(yù)案》。4.要求我公司全體員工人人都要熟知本《救援預(yù)案》的各項(xiàng)具體要求，人人都能按《預(yù)案》要求，在事故現(xiàn)場靈活指揮，妥善處理各種事故。二、一般規(guī)定1.如遇突發(fā)重大事故，在事故現(xiàn)場的最高領(lǐng)導(dǎo)者(指事故班組的班長及以上干部)，就是處理事故的現(xiàn)場總指揮。2.現(xiàn)場總指揮必須要頭腦冷靜，處理事情要堅(jiān)決果斷，要按照《救援預(yù)案》的精神，立即組織員工展開營救工作。千萬不要拖泥帶水，耽誤救援的最好時(shí)機(jī)。3.現(xiàn)場總指揮要本著“先救援、后匯報(bào)”的原則，首先組織在現(xiàn)場的員工實(shí)施救援工作，待控制局面后，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4.一旦出現(xiàn)現(xiàn)場局勢無法控制，同時(shí)又與公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系不上的情況下，現(xiàn)場總指揮有權(quán)處置各種突發(fā)事態(tài)：（1）如是火災(zāi)，應(yīng)立即向119求援。（2）如是人身傷亡事故，一時(shí)又找不到車，應(yīng)立即向120市急救中心救援。5.一旦發(fā)生事故，所有現(xiàn)場員工都應(yīng)積極、主動(dòng)地在現(xiàn)場總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下，參與救援工作，而決不能遇事退縮、當(dāng)逃兵，或拒不服從領(lǐng)導(dǎo)而貽誤戰(zhàn)機(jī)。一旦此類事件出現(xiàn)，公司必將追究責(zé)任，并予以嚴(yán)肅處理。三、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)火災(zāi)事故后，事故班組班長應(yīng)立即組織本班組員工投入到滅火工作中去，不得以任何理由延誤滅火工作。2.突發(fā)火災(zāi)事故后，非事故班組操作人員應(yīng)視當(dāng)時(shí)火情的嚴(yán)重程度，在現(xiàn)場滅火總指揮的統(tǒng)一調(diào)度下，或派部分人員過去協(xié)助滅火，或采取緊急斷電停機(jī)措施，派出所有人員協(xié)助滅火。四、人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)重大人身傷害事故，班組班長和現(xiàn)場操作人員應(yīng)采取果斷措施立即停機(jī)或停電，將受害人從機(jī)器設(shè)備上或觸電部位迅速解救出來。2.如受害人大量失血，現(xiàn)場指揮者應(yīng)立即組織員工對其進(jìn)行臨時(shí)性的綁扎、止血。3.如受害人呼吸、心跳停止，應(yīng)立即把受害者搬到空曠場地，實(shí)施人工呼吸和心臟擠壓復(fù)蘇，不得耽誤半分半秒。4.此時(shí)，現(xiàn)場指揮者要爭分奪秒、當(dāng)機(jī)立斷、緊急向120市急救中心求助。5.現(xiàn)場指揮者應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6.如遇一般人身傷害事故，現(xiàn)場總指揮應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)找車將受害人送往醫(yī)院進(jìn)行救治。7.現(xiàn)場指揮者在處理人身傷害事故時(shí)，要本著迅速、穩(wěn)妥地原則，立即予以處置。五、設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案1.突發(fā)重大設(shè)備事故，班組班長要迅速采取措施，予以停機(jī)停電，嚴(yán)防事故擴(kuò)大。2.如果因設(shè)備事故連帶發(fā)生