2023年4月自考00153質量管理一試題及答案含解析

質量管理（一）年月真題

0015320234

1、【單選題】質量檢驗階段在質量控制方面的主要特點是

事后把關

事先預防

A:

全員參與

B:

過程控制

C:

答D:案：A

2、【單選題】根據(jù)狩野紀昭的研究，魅力特性具有的特征是

即使提供的不充分，顧客也不會不滿

提供的越充分顧客越滿意，越不充分顧客越不滿意

A:

即使充分提供，顧客也不會滿意

B:

提供的充分與否，顧客無所謂

C:

答D:案：A

3、【單選題】從強調顧客導向的重要性出發(fā),指出質量即適用性，提出這一質量概念的質量

管理專家是

休哈特

石川馨

A:

朱蘭

B:

戴明

C:

答D:案：C

4、【單選題】企業(yè)經(jīng)營實踐表明，顧客關系管理的核心和重要目標是

增強顧客忠誠

增加顧客滿意

A:

增強顧客體驗

B:

擴大顧客需要

C:

答D:案：C

5、【單選題】通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為

重復購買者

合作伙伴

A:

B:

忠誠的顧客

主動性顧客

C:

答D:案：B

6、【單選題】組織承擔社會責任的基本要求是使組織的行為符合

國家法律法規(guī)的要求

地方政策的要求

A:

道德規(guī)范的要求

B:

顧客滿意的要求

C:

答D:案：C

解析：承擔組織的社會責任是一個組織的最高領導當局發(fā)揮領導職能的另一方面的重要內

容。這意味著一個以顧客滿意為宗旨的質量型組織并不滿足于只是成為傳統(tǒng)意義上的利潤

的化身，它還必須具有高度的社會責任感，必須使自己的行為符合道德規(guī)范的要求，努力

只做它確信是正確的事情，還應當力爭成為企業(yè)社會中的一個優(yōu)秀的企業(yè)公民。P92

7、【單選題】反映了一個組織之所以存在的理由或價值的是

組織的使命

核心價值觀

A:

愿景

B:

戰(zhàn)略

C:

答D:案：A

解析：使命(Mission)常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由或價值,

它回答的是“我是誰”這一根本性的問題。P89

8、【單選題】日本質量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書中指出在全面質量管理

(TQC)中首先且最值得關注的是

人的質量

機器的質量

A:

方法的質量

B:

環(huán)境的質量

C:

答D:案：A

解析：戴明曾經(jīng)強調指出，沒有好的人員，組織就不可能生存，是人在進行著持續(xù)改進。

日本質量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書中指出：“在全面質量管理（TQC）

中，首先且最值得關注的是人的質量。塑造人的質量對TQC而言是至關重要的。（一個組

織）能夠將質量注入其人員中的話，生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品的征程就已經(jīng)成功了一半。”在全面質

量管理的大背景下，組織的人力資源活動日益成為一項具有戰(zhàn)略意義的活動。P101

9、【單選題】人的職業(yè)生涯是一個動態(tài)的不斷發(fā)展變化的過程，可以分為若干個階段或時

期，其中15-24歲屬于職業(yè)生涯的

成長階段

探索階段

A:

創(chuàng)立階段

B:

維持階段

C:

答D:案：B

解析：探索階段（15?24歲。人們認真地探索各種可能的職業(yè)選擇。他們試圖將自己的職

業(yè)選擇與他們對職業(yè)的了解以及個人的興趣和能力匹配起來。P109

10、【單選題】典型的產(chǎn)品開發(fā)過程中，初步概念開發(fā)的目的是

描述顧客的需要和期望

評估備選設計方案

A:

決定是否進入量產(chǎn)

B:

對新創(chuàng)意進行可行性研究

C:

答D:案：D

11、【單選題】從整體上把握構成組織的主要過程的工具是

流程圖

矢線圖

A:

過程決策程序圖

B:

核心過程圖

C:

答D:案：D

解析：核心過程圖是從過程的角度對組織活動的圖示，正如用組織結構圖對組織構成進行

靜態(tài)描述一樣。近年來，許多組織著力于從過程的角度對自己加以描述，以控制和改進

其核心過程。圖6-3便是一個典型的核心過程圖的示例。與核心過程圖相比，傳統(tǒng)的組織

結構圖顯示的是公司是如何構成的，人們在這個層級結構中處于何處，但其中沒有顧客或

市場的位置，沒有反映出組織的不同部門是如何互相協(xié)作為顧客創(chuàng)造價值的。P121

12、【單選題】實施標桿分析活動的最直接的效果是

激發(fā)組織中的個人、團體和整個組織的潛能

給組織的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善

A:

B:

幫助組織正確認識自身在市場中的真實地位，找出差距

打破障礙，促進變革

C:

答D:案：B

解析：實施標桿分析活動的最直接的效果是可以給組織的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改

善。此外，它還有利于：（1）幫助組織正確認識自身在市場中的真實地位，找出差距。

（2）學習并應用更好的方法來減少缺陷、提高質量和降低成本，從而更好地滿足顧客的

需要。（3）利用外部信息建立有效的目標，從而使組織變得更有競爭力。（4）激發(fā)組

織中的個人、團體和整個組織的潛能。（5）打破障礙,促進變革。P142

13、【單選題】與六西格瑪?shù)馁|量水平對應的DPMO(百萬機會缺陷數(shù))值是

6210

233

A:

3.4

B:

0

C:

答D:案：C

14、【單選題】組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需求，下列數(shù)據(jù)中屬于在組織

層次上需要的數(shù)據(jù)的是

進度狀況

作業(yè)成本

A:

運轉周期時間

B:

市場占有率

C:

答D:案：D

解析：組織不同層次的人員對數(shù)據(jù)和信息有著不同的需要。將數(shù)據(jù)和信息的類型、傳播方

式與組織層次相適應，是信息管理工作取得成功的關鍵。在個人層次上，需要的是諸如質

量績效、進度狀況和作業(yè)成本之類的實時信息。這些信息有助于員工識別造成變異的因

素，分析原因并采取相應的糾正措施。這些信息的溝通渠道應當簡捷清晰，以便人們及時

把握現(xiàn)狀。在過程層次上，需要的是諸如產(chǎn)量、運轉周期時間和生產(chǎn)率之類的運營績效數(shù)

據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于管理者確定過程是否正常、資源利用是否有效以及是否有所改進。這

個層次上的信息通常是綜合性的，如每天及每周的廢品報告、現(xiàn)場的銷售和成本數(shù)據(jù)等。

P150-P151

15、【單選題】在質量成本分類中最關鍵的類別是

故障成本

鑒定成本

A:

預防成本

B:

C:

外部保證成本

答D:案：A

解析：故障成本是最關鍵的類別，因為它為降低成本和排除顧客不滿的原因提供了主要

的機會。這類成本是應當首先被攻克的成本。鑒定成本也是一個有待降低的領域，特別是

在當故障成本的原因已被查明和排除，鑒定的必要性因此而減小時。P157

16、【單選題】根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置等屬于采購商品分類中的

低重要性/低費用

低重要性/高費用

A:

高重要性/低費用

B:

高重要性/高費用

C:

答D:案：B

17、【單選題】供應商關系的改進階段始于

供應商關系計劃的制定

聯(lián)合團隊的建立

A:

信息交換

B:

資源共享

C:

答D:案：B

解析：改進階段始于聯(lián)合團隊的建立。團隊的目標應聚焦在目標的整合、供應鏈業(yè)務過程

的分析以及慢性問題的識別與糾正方面。目標的整合保證了供應鏈中的每一環(huán)節(jié)的目標和

舉措能夠與最終顧客的需要相一致，也是建立必需的協(xié)同和信任的起點。在進行供應鏈業(yè)

務過程分析時，團隊首先要識別供應鏈的要素并收集數(shù)據(jù)用以測量其績效。慢性問題的識

別與糾正提供了在這種聯(lián)合團隊的環(huán)境中協(xié)作解決問題的機會。P169

18、【單選題】下列數(shù)據(jù)中屬于計件值數(shù)據(jù)的是

純牛奶中牛乳的平均含量

鑄件表面單位面積上的缺陷數(shù)

A:

液晶顯示器單位面積上的亮點數(shù)

B:

交檢產(chǎn)品批的平均不合格品率

C:

答D:案：D

19、【單選題】下列維修活動中，屬于糾正性維修的是

對設備進行定期檢查

對設備進行日常維護

A:

B:

為設備加潤滑油

對發(fā)生故障的零件進行更換

C:

答D:案：D

解析：糾正性維修是指產(chǎn)品或系統(tǒng)發(fā)生失效(故障)后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活

動。這種維修的過程一般是：故障診斷→定位→隔離→部件分解→更換→重新安裝→調準

與檢測等。糾正性維修是對失效的響應，這種維修的發(fā)生是可靠性的函數(shù)。P255

20、【單選題】在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低且相對穩(wěn)定的階段是

早期失效期

可用壽命期

A:

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二階段描述的是產(chǎn)品可用壽命期,這一階段的失效率呈隨機正態(tài)分布形式。這一

時期通常具有較低的、相對穩(wěn)定的失效率。這個時期的失效通常由不可控因素引起,諸如

各種復雜作用的原材料或環(huán)境引起的突然的、非預期的壓力。這些因素通常不能逐個得到

預測。然而,正如后面的章節(jié)所表明的,可以對這種失效的累積表現(xiàn)建立統(tǒng)計模型。P258

21、【多選題】職位設計的要求包括

著眼于股東的利益

著眼于組織的利益

A:

著眼于顧客滿意

B:

著眼于員工滿意

C:

著眼于社會滿意

D:

答E:案：BCD

22、【多選題】信息管理的目的是為了確保數(shù)據(jù)和信息的

有效性

可獲性

A:

保密性

B:

安全性

C:

系統(tǒng)性

D:

答E:案：ABCD

23、【多選題】供應商關系的計劃過程的輸出包括

占有成本數(shù)據(jù)

建議的供應策略

A:

統(tǒng)一的購買

B:

供應商基數(shù)的縮減

C:

總占有成本的模型

D:

答E:案：BCDE

24、【多選題】用于比較兩事物的差異的常用工具和方法有

假設檢驗

散布圖

A:

分層法

B:

水平對比法

C:

方差分析

D:

答E:案：ADE

25、【多選題】從試驗的目的來看，可靠性試驗方式通常有

可靠性測定試驗

可靠性鑒定試驗

A:

可靠性驗收試驗

B:

環(huán)境應力篩選試驗

C:

可靠性增長試驗

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性試驗有多種方式?？煽啃栽囼灴梢栽趯嶒炇疫M行，也可以在現(xiàn)場進行。從試

驗的目的來看，通常有下述幾種。1.可靠性測定試驗。2.可靠性鑒定試驗。3.可靠性驗收

試驗。4.環(huán)境應力篩選試驗。5.可靠性増長試驗。P268-P269

26、【問答題】簡述促使質量受到重視的主要原因。

答案：(1)科學技術的增長從根本上改變了人類社會的存在方式，同時也要求更為復雜的

設計和精確的實施;(2)科學技術也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威

脅;(3)各國政府對于質量的管制;(4)消費者權益運動日益高漲;(5)在質量方面日益

增強的國際競爭。

27、【問答題】簡述顧客滿意度測評包括的主要工作。

答案：(1)明確調查的目的;(2)選擇調查者和調查對象;(3)設計和選擇調查手段;(4)

確定調查問題;(5)設計滿意度的標度;(6)設計調查報告的格式和數(shù)據(jù)整理方法。

28、【問答題】簡述組織核心過程的主要類型。

答案：(1)設計過程;(2)生產(chǎn)和提供過程;(3)支持過程;(4)供應和合作過程。

29、【問答題】簡述朱蘭質量改進程序的主要環(huán)節(jié)。

答案：(1)提出證據(jù);(2)確定項目;(3)建立團隊;(4)實施診斷;(5)進行治療;(6)

保持成果。

30、【問答題】簡述標準化的概念及標準化含義體現(xiàn)的幾個方面。

答案：標準化是指為了在一定范圍內獲得最佳秩序，針對實際的或潛在的事務或概念，制

定共同的和重復使用的規(guī)則的活動。其含義體現(xiàn)在:(1)標準化的對象是共同的、重復

發(fā)生的活動及其結果,是重復發(fā)生的事務或概念;(2)標準化的內容包括使對象達到標準

化狀態(tài)的全部活動，主要有制定標準、發(fā)布標準和實施標準;(3)標準化的本質是統(tǒng)一;

(4)標準化的目的是獲得最佳秩序。

31、【問答題】試述七項質量管理原則之間的邏輯關系。

答案：(1)七項質量管理原則之間不是孤立的存在，而是有一定的內在邏輯關系;(2)要

實現(xiàn)成功的轉型，首先要確立以顧客為中心的立場，這體現(xiàn)了第一個原則的要求(以顧客

為關注焦點);(3)在明確了立場的基礎上，組織的管理當局要帶領(原則二“領導作用")

全體成員(原則三“全員參與”)去實現(xiàn)這種轉變;(4)上下同欲的努力還必須有正確的方

法論(原則四“過程方法”);(5)因為競爭的存在和顧客期望的不斷提升，因而組織必須

不斷改進其過程和由過程構成的體系(原則五“改進”);(6)循證決策(原則六)是持續(xù)改

進最有力的武器;(7)僅僅局限于組織內部的努力所能夠取得的成果是有限的，組織必須

與自己的顧客、供應商以及其他的相關方緊密合作才有可能取得持續(xù)的更大的成功(原則

七“關系管理”)

32、【問答題】某廠為提高電阻的成品率，對8月份生產(chǎn)的不合格品進行統(tǒng)計，得到各工序

不合格品數(shù)據(jù)如下:涂