稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案

稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)人：文小庫(kù)2023-12-21引言稅務(wù)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及異常情況類型應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)和職責(zé)應(yīng)急資源儲(chǔ)備和調(diào)配方案應(yīng)急處置措施和技術(shù)支持方案培訓(xùn)和演練計(jì)劃以及總結(jié)評(píng)估機(jī)制目錄引言01目的為了保障稅務(wù)局信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定本應(yīng)急預(yù)案。背景隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，稅務(wù)局信息化系統(tǒng)在稅收征管、納稅服務(wù)等方面發(fā)揮著重要作用。然而，由于系統(tǒng)復(fù)雜性和外部環(huán)境的不確定性，可能會(huì)出現(xiàn)各種異常情況，如網(wǎng)絡(luò)故障、系統(tǒng)崩潰等，需要及時(shí)采取措施加以應(yīng)對(duì)。目的和背景稅務(wù)局信息化建設(shè)異常情況應(yīng)急預(yù)案是保障信息化系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施，對(duì)于提高稅務(wù)工作效率、保障納稅人權(quán)益具有重要意義。重要性通過(guò)制定應(yīng)急預(yù)案，可以明確應(yīng)對(duì)異常情況的流程和責(zé)任人，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和效率，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)和損失，確保稅務(wù)局信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)急預(yù)案還可以為稅務(wù)部門提供參考和借鑒，推動(dòng)信息化建設(shè)向更高水平發(fā)展。意義應(yīng)急預(yù)案的重要性和意義稅務(wù)局信息化建設(shè)現(xiàn)狀及異常情況類型02

信息化建設(shè)現(xiàn)狀信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)稅務(wù)局已建立完善的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等。信息化應(yīng)用系統(tǒng)稅務(wù)局已上線多個(gè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)，如金稅三期、電子稅務(wù)局等。數(shù)據(jù)安全保障稅務(wù)局已采取多項(xiàng)措施保障數(shù)據(jù)安全，如數(shù)據(jù)加密、備份等。稅務(wù)局網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致信息化應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常訪問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)故障服務(wù)器故障數(shù)據(jù)丟失或損壞稅務(wù)局服務(wù)器出現(xiàn)故障，導(dǎo)致信息化應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行。稅務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)出現(xiàn)丟失或損壞，導(dǎo)致信息化應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常工作。030201異常情況類型信息化應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法正常訪問(wèn)或運(yùn)行，導(dǎo)致稅務(wù)局業(yè)務(wù)中斷。業(yè)務(wù)中斷數(shù)據(jù)丟失或損壞可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露，對(duì)納稅人信息安全造成威脅。數(shù)據(jù)泄露網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器故障可能導(dǎo)致納稅人無(wú)法正常辦理業(yè)務(wù)，對(duì)稅務(wù)局聲譽(yù)造成損害。聲譽(yù)損害異常情況可能產(chǎn)生的影響應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)和職責(zé)03應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和組織應(yīng)急工作，確保應(yīng)急預(yù)案的順利實(shí)施。應(yīng)急工作小組負(fù)責(zé)具體實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，包括信息收集、分析、報(bào)告和處置等工作。技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)提供技術(shù)保障和支持，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門之間的溝通和協(xié)作，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。辦公室負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和保障，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)提供業(yè)務(wù)支持和保障，確保業(yè)務(wù)工作的正常進(jìn)行。業(yè)務(wù)部門各部門職責(zé)劃分事后總結(jié)對(duì)整個(gè)應(yīng)急過(guò)程進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急處置根據(jù)應(yīng)急指揮部的決策，采取相應(yīng)的處置措施，包括系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全防護(hù)等。信息報(bào)告將分析結(jié)果及時(shí)報(bào)告給應(yīng)急指揮部，為應(yīng)急決策提供依據(jù)。信息收集通過(guò)各種渠道收集相關(guān)信息，包括系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)泄露等異常情況。信息分析對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和判斷，確定異常情況的原因和影響范圍。應(yīng)急響應(yīng)流程應(yīng)急資源儲(chǔ)備和調(diào)配方案04儲(chǔ)備包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等在內(nèi)的硬件資源，以確保在設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)中斷等情況下能夠及時(shí)替換或修復(fù)。硬件資源儲(chǔ)備提前安裝和配置常用的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件等軟件資源，以便在系統(tǒng)故障或軟件崩潰時(shí)能夠迅速恢復(fù)。軟件資源儲(chǔ)備制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，包括定期備份數(shù)據(jù)、測(cè)試備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性、制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略應(yīng)急資源儲(chǔ)備資源調(diào)配方案調(diào)配原則在資源調(diào)配過(guò)程中，應(yīng)遵循“先保障核心業(yè)務(wù)，后輔助業(yè)務(wù)”的原則，確保核心業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和持續(xù)性。調(diào)配流程制定詳細(xì)的資源調(diào)配流程，包括資源申請(qǐng)、審批、調(diào)配、使用和歸還等環(huán)節(jié)，以確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配資源，并確保資源的安全性和可用性。資源調(diào)配原則在資源調(diào)配過(guò)程中，還需要遵循“優(yōu)先使用已有資源，不足部分再申請(qǐng)”的原則，以最大程度地減少浪費(fèi)和重復(fù)投入。資源調(diào)配流程為了確保資源調(diào)配的效率和準(zhǔn)確性，需要制定明確的資源調(diào)配流程，包括資源申請(qǐng)、審批、調(diào)配、使用和歸還等環(huán)節(jié)，并在每個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)置相應(yīng)的責(zé)任人和操作規(guī)范。資源調(diào)配原則和流程應(yīng)急處置措施和技術(shù)支持方案05對(duì)于發(fā)生在稅務(wù)局辦公場(chǎng)所的異常情況，應(yīng)立即啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)處置程序，包括疏散人員、關(guān)閉設(shè)備、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等?，F(xiàn)場(chǎng)處置對(duì)于網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等涉及信息系統(tǒng)的異常情況，應(yīng)立即啟動(dòng)遠(yuǎn)程處置程序，包括切斷攻擊源、加密重要數(shù)據(jù)、恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行等。遠(yuǎn)程處置對(duì)于涉及多個(gè)部門或需要外部協(xié)助的異常情況，應(yīng)立即啟動(dòng)協(xié)調(diào)處置程序，包括與相關(guān)部門溝通、請(qǐng)求技術(shù)支持、聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)等。協(xié)調(diào)處置處置措施分類建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組建由信息技術(shù)專家、系統(tǒng)管理員、網(wǎng)絡(luò)安全員等組成的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)提供技術(shù)指導(dǎo)和支持。制定技術(shù)支持流程建立技術(shù)支持流程，包括問(wèn)題報(bào)告、問(wèn)題分析、解決方案制定、實(shí)施解決方案等步驟，確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決。提供技術(shù)培訓(xùn)定期為稅務(wù)局工作人員提供技術(shù)培訓(xùn)，提高其對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和操作技能，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)異常情況的能力。技術(shù)支持方案03優(yōu)先處理影響面廣的異常情況對(duì)于影響面廣、危害性大的異常情況，應(yīng)優(yōu)先處理，以減少損失和影響。01優(yōu)先保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行在發(fā)生異常情況時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，避免因系統(tǒng)崩潰或數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致無(wú)法正常工作。02優(yōu)先保護(hù)重要數(shù)據(jù)安全對(duì)于涉及重要數(shù)據(jù)的異常情況，應(yīng)優(yōu)先采取措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露或被篡改。處置措施和技術(shù)支持的優(yōu)先級(jí)排序培訓(xùn)和演練計(jì)劃以及總結(jié)評(píng)估機(jī)制06123提高員工對(duì)稅務(wù)局信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，掌握應(yīng)急預(yù)案的流程和操作方法，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。培訓(xùn)目標(biāo)包括信息化建設(shè)的基本概念、應(yīng)急預(yù)案的制定和實(shí)施、常見(jiàn)異常情況的應(yīng)對(duì)措施等。培訓(xùn)內(nèi)容采用集中培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、小組討論等多種方式，確保員工充分理解和掌握培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)方式培訓(xùn)計(jì)劃演練目標(biāo)檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。演練內(nèi)容模擬各種可能發(fā)生的異常情況，如系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等，要求員工按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。演練方式采用實(shí)戰(zhàn)演練、桌面演練等多種方式，確保員工熟悉應(yīng)急預(yù)案的操作流程和注意事項(xiàng)。演練計(jì)劃總結(jié)評(píng)估機(jī)制評(píng)估目標(biāo)對(duì)培訓(xùn)和演練的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善應(yīng)急預(yù)