四個因素a戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異

四個因素a戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度b戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異1：目的性人類正是在為實現(xiàn)預期目的的活動中，在不斷地勞動，摸索，謀劃，設計和組織治理的過程中，逐步進化的。2：依存性：人類的目的性來源于對外部環(huán)境和人類自身的相互依存關系。3：知識性人類能從過去的實踐中學習，從前人的體會中學習，并能把學到的知識加以經(jīng)歷，積存，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。二：治理的必要性1：資源短缺將是一種長期的經(jīng)濟現(xiàn)象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是治理必須解決的咨詢題。2：科學技術是阻礙生產(chǎn)力的緣故之一，實踐證明只有通過有效的進展，才能使科學技術真正轉化為生產(chǎn)力。3：高度專業(yè)劃的社會分工是現(xiàn)代化國家和現(xiàn)代企業(yè)的的基礎，和諧各種關系需要治理。4：實現(xiàn)社會企業(yè)的長期進展，需要靠全體成員的共同努力。5：近幾年來，以運算機技術為基礎，信息網(wǎng)絡，互聯(lián)網(wǎng)等在中國各行各業(yè)中得到了空前迅速的應用和普及。三：治理的概念綜合前人的研究，治理的概念能夠概括為a：治理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標b：治理的本質確實是和諧c：和諧必定產(chǎn)生在社會組織當中d：和諧的中心是人e：和諧的方法是多樣的，需要定性的理論和體會，也需要定量的專門技術第二節(jié)治理的職能與性質一：治理的職能許多新的治理論和治理學實踐已一再證明：打算、組織、領導、操縱、創(chuàng)新這五種治理職能是一切治理活動最差不多的職能。（一）打算打算：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的治理者都必須從事打算活動。（二）組織依照工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織和諧運轉——這確實是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領導指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互明白得，統(tǒng)一人們的思想和行動，鼓舞每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。（四）操縱操縱地實質確實是使實踐活動符合與打算，打算確實是操縱地標準。（五）創(chuàng)新創(chuàng)新職能與上述各種治理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他治理職能的結合中表現(xiàn)自身的存在與價值。二：治理的自然屬性不以人的意志為轉移，也不因社會制度形狀的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在?！卫淼淖匀粚傩?。三：治理的社會屬性1：科學技術的進步，經(jīng)濟的快速進展，企業(yè)規(guī)模擴大，職能經(jīng)理人顯現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營權和所有權分離2：部分職工持有股票，企業(yè)所有權的人數(shù)增多。3：西方發(fā)達國家的政府對本國經(jīng)濟采取不同形式不同程度的干預4：企業(yè)治理需要考慮消費者利益和社會生態(tài)環(huán)境的愛護第三節(jié)治理者的角色與職能一：治理者的角色依照亨利。明茨伯格的一項廣為引用的研究，治理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色：代表人角色、領導人角色、聯(lián)絡者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾應付者、資源分配者、談判者二：治理者的職能羅伯特?？ù蔚难芯?，治理者必須具備三種技能（一）技術技能運用治理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程，慣例、技術和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的治理者往往把組織視為一個整體，同時了解組織各個部分的相互關系一：治理學的研究對象治理學的研究對象——各種治理工作中普遍適用的原理與方法二：治理學的研究方法三種：歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法通過對客觀存在的一系列典型事物（體會）進行觀看，從把握典型事物的典型特點、典型關系。典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化進展的一樣規(guī)律。個不——一樣1：在治理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯2：運用歸納法時應注意的幾點a：弄清與研究事物相關的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型c：按抽樣檢驗原理，保證樣本容量（二）試驗法（三）演繹法一樣——個不第二章治理思想的進展一：中國傳統(tǒng)思想形成的社會文化背景五千年的文化，根深蒂固的儒家思想差不多上中國的文化背景，在研究現(xiàn)代治理思想的時候，不能不第一研究中國傳統(tǒng)的治理思想二：中國傳統(tǒng)治理思想的要點中國傳統(tǒng)的治理思想分為1：宏觀治理的治國學——（財政賦稅、人口治理、貨幣治理、等）2：微觀治理的治生學——（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道——順應宏觀的治國理論和客觀的經(jīng)濟規(guī)律（二）重人——1：重人心向背2：重人才歸離（三）人和——調整人際關系，講團結、上下和、左右和（四）守信——信譽是人類社會人們之間建立穩(wěn)固關系的基礎（五）利器——“工欲善其事，必先利其器“（六）求實——實事求是，一切從實際動身，是思想方法和行為的準則（七）計策——運籌謀劃，以智取勝。兩個要點1：推測2：運籌（八）節(jié)儉——理財和治生都提倡開源節(jié)流，勤儉治國（九）法治——我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐步演變成一套法治體系第二節(jié)西方傳統(tǒng)治理思想一：西方早期治理思想的產(chǎn)生1：亞當。斯密《國富論》1776（英國）認為：勞動是人民財寶的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當。斯密在分析“勞動生產(chǎn)力”的因素時，專門強調了“分工”的作用。2：查理。巴貝奇（英國）進展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產(chǎn)組織機構和經(jīng)濟學方面的帶有啟發(fā)性的咨詢題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為酬勞的依據(jù)。3：羅伯特。歐文（英國的空想主義家）通過一系列的試驗，提出了“在工廠生產(chǎn)中重視人的因素”。歐文是人事治理的創(chuàng)始人二：科學治理理論的產(chǎn)生和進展（19世紀末20世紀初）（一）“泰羅”的科學治理理論——科學治理之父泰羅創(chuàng)立的科學治理理論的要緊管觀點1：科學治理的全然目的——謀求最高工作效率2：達到最高效率的重要手段——用科學的治理方法代替舊的體會方法3：實施科學治理的核心咨詢題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個完全的改變泰羅提出的以下治理制度1：對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率2：在工資制度上實行差不計件制3：對工人進行科學的選擇，培訓和提高4：制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣5：使治理和勞動分離，把治理工作稱為打算職能、工人的勞動稱為執(zhí)行職能（二）對“泰羅制”的評判“泰羅制”應用在生產(chǎn)現(xiàn)場治理中成效顯著，但其推廣卻專門不順利，遭到了資本家和工人的反對?！疤┝_制”當時之因此遭到反對，一方面是因為社會上傳統(tǒng)意識的阻礙，另一方面是由于它本身也存在著弱點，我們應當用歷史的觀點客觀地評判。1：它沖破了傳統(tǒng)地落后地體會治理方法，將科學引進了治理領域，創(chuàng)立了一套具體地科學治理方法2：科學地治理方法和科學地操作程序使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)地進展，適應了資本主義地進展。3：由于治理職能于執(zhí)行職能地分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事治理工作4：泰羅把人看成會講話的機器，只能按照治理人員的決定、指示、命令執(zhí)行勞動，在體力技能上受專門大的壓榨缺陷泰羅制是適應歷史進展的需要而產(chǎn)生的，同時也受到歷史條件和個人經(jīng)歷的限制，它的科學治理所涉及的咨詢題比較小，治理的內容比較窄，企業(yè)的財務、銷售、人事等方面的活動都沒有涉及。（三）法約爾的“組織治理理論”泰羅制在科學治理中的局限性要緊是由法國的亨利。法約爾加以補充的?！敖M織理論”的中心咨詢題：組織結構和治理原則的合理化，治理人員職責分工的合理化。法約爾：認為要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的治理，而且應當注意改善有關經(jīng)營的六個方面的職能技術職能、經(jīng)營職能、財務職能、安全職能、會計職能、治理職能（打算、組織、指揮、和諧、操縱）14條原則1：分工2：權力與責任3：紀律4：統(tǒng)一命令5：統(tǒng)一領導6：職員個人要服從整體7：人員的酬勞要公平8：集權9：等級鏈10：秩序11：公平12：人員保持穩(wěn)固13：主動性14：集體精神法約爾的奉獻：在治理的范疇、治理的組織理論、治理的原則方面提出了嶄新的觀點馬克斯。韋伯：德國社會學家，在組織體系和組織原則方面提出了若干新的理論第三節(jié)西方現(xiàn)代治理思想的進展1：世界大戰(zhàn)終止后，工業(yè)發(fā)達的國家的勞工運動有了進展，勞資矛盾尖銳2：企業(yè)規(guī)模在猛烈競爭中迅速擴大3：科學技術的個進展4：職工隊伍的結構、文化程度都有了變化社會經(jīng)濟政治形勢的變化為企業(yè)治理提出了新的要求a：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策咨詢題b：要求運用更先進的治理手段c：要求治理理論和經(jīng)營方法能充分調動人的積極性一：行為科學學派（一）行為科學的由來泰羅制的“科學治理“理論把人看成“經(jīng)濟人”而行為科學把人看成“社會人”即：阻礙工人一輩子產(chǎn)效率的因素除了物質條件外，還有人的工作情緒。行為科學——一門研究人類行為規(guī)律的科學（二）“行為科學”的早期理論——人群關系論（代表人：梅奧）霍桑試驗目的：找出工作條件對生產(chǎn)效率的阻礙，以尋求提高勞動生產(chǎn)率的途經(jīng)觀點：1：企業(yè)的職工是社會人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關鍵3：企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必定產(chǎn)生相互之間的人群關系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成了“非正式組織”4：企業(yè)應采納新型的領導方法阻礙：人群關系理論是“行為科學”治理學派的早期思想，它只強調要重視人的行為，而行為科學還要求進一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的阻礙因素，探討如何操縱人的行為以達到預定目標。（三）“行為科學”學派的要緊理論1：需求層次理論——馬斯洛尚未滿足的需要————為目標而促使的行為————目標的滿足馬斯洛的需要層次理論有兩個差不多的觀點a：一個人的需要取決于他差不多得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠阻礙行為b：人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才顯現(xiàn)A：生理需要B：安全需要C：感情和歸屬需要D：尊重需要E：自我實現(xiàn)需要缺點：缺乏客觀實際性2：雙因素理論——赫茨伯格赫茨伯格拋棄了傳統(tǒng)的觀點：中意——（對立面）——不中意提出新觀點：中意——沒有中意——沒有不中意——不中意調查認為：使職工感到中意的因素差不多上工作的性質和內容方面的。而使他們不中意的因素差不多上工作環(huán)境或者工作關系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫鼓舞因素，后者叫保健因素（1）保健因素：當這類因素得到改善時，職工的不滿就會排除，然而，保健因素對職工起不到鼓舞的積極作用。包括：企業(yè)的政策與行政治理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、工作安全個人一輩子活、工作條件等（2）鼓舞因素：這些因素具備時能夠起到明顯的鼓舞的作用，當這類因素不具備時，也可不能造成職工的極大不滿。包括：工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人進展的可能性、職責結論：鼓舞因素是以工作為中心的，即以對工作本身是否中意，工作中個人是否有成就、是否得到提升為中心的。而保健因素則與工作的外部環(huán)境有關，屬于保證工作完成的差不多條件。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的雙因素理論有專門大的相似性，馬斯洛的高需要層次即赫茨伯格的鼓舞因素。而為了堅持生活所必須滿足的低層次需要相當于保健理論3：X、Y理論（1）X理論和Y理論——麥戈雷格X理論的要緊觀點：人的本性是壞的，一樣人都好逸惡勞，盡可能躲避工作的特性，由于人有厭惡工作的特性，因此對大多數(shù)人來講，僅用獎勵的方法是不夠的，，必須進行強制、監(jiān)督、指揮、對懲處進行威逼，才能使他們努力地去完成工作目標。一樣人胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成工作。Y理論的要緊觀點：人差不多上積極向上的，他們對工作的喜愛取決于他們把工作看成是一種滿足依舊一種懲處。人們在通常情形下情愿承擔責任，人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和制造性。結論：x理論假設較低層次的需要支配著個人的行為，y理論則假設高層次的需要支配著人的行為。麥戈雷格認為y理論比x理論更實際有效，因此他建議讓職員參加工作于決策。為職員提供富有挑戰(zhàn)性的工作。，建立良好的群體關（2）超Y理論——喬伊。洛爾斯要緊觀點：治理方式要由工作性質、成員素養(yǎng)等來決定不同的人對治理方式的要求不同。有人期望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿參與咨詢題的決策去承擔責任。這種人歡迎以x理論來指導工作，有的人則需要更多的自治責任和發(fā)揮個人制造性的機會。這種人則歡迎用y理論來指導工作。二：“治理科學”學派（一）治理科學學派的特點1：生產(chǎn)和經(jīng)營各項領域的各項活動都以經(jīng)濟成效好壞作為評判標準，即要求最小的消耗取得最大的經(jīng)濟效益2：使衡量的標準定量化，借助數(shù)學模型找出最優(yōu)的實施方案和描述事物的現(xiàn)狀及進展規(guī)律，摒棄單憑體會和自覺確定經(jīng)營目標與方針的做法3：依靠運算機進行各項治理4：強調使用先進的科學理論和治理方法主導思想：使用先進的數(shù)理方法及治理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟效益，而較少考慮人的行為因素（三）系統(tǒng)治理理論的應用——把治理對象看作一個整體，是一個有機聯(lián)系的系統(tǒng)。研究企業(yè)治理的任何個不事物，都要從系統(tǒng)的整體動身，既要研究出此事物與系統(tǒng)內各組成部分之間的關系，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互關系系統(tǒng)的6要素：人、物質、財、任務、信息、設備。企業(yè)的具體組織是各式各樣的，但可按照理論將上述6個要素分為許多個系統(tǒng)，如技術子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等！三：“決策理論”學派“決策理論”學派是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎的。“決策理論”學派要緊觀點：1：治理確實是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）程序化決策：按既定的程序所進行的決策，往往可制定一個例行程序的非程序化決策：新發(fā)生的，非結構性的，咨詢題極為重要、復雜、沒有例行程序可循的決策。四：對現(xiàn)代治理理論的摸索五：新經(jīng)濟時代治理思想的變革新經(jīng)濟時代的特點：信息化、網(wǎng)絡化、知識化、全球化（一）治理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎新經(jīng)濟時代：以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想（二）治理原則的創(chuàng)新前四代治理思想的差不多原則：1：勞動的分工和再分工、自身利益（亞當。斯密）2：依據(jù)精細劃分的工作付酬（巴貝奇）3：治理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權和治理權分離（泰羅、韋伯）5：每個人應該只有一個上司（法約爾）6：自動化運動新經(jīng)濟時代的治理的原則基礎：1：對等的知識聯(lián)網(wǎng)2：集成的過程3：對話式工作4：人類的時刻與計時5：建立虛擬企業(yè)與動態(tài)團隊（三）經(jīng)營目標創(chuàng)新1：以可連續(xù)進展代替利潤最大化2：以公司市場價值代替市場份額（四）經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代：競爭與合作并存的“雙贏原則”（五）生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新1990年代后由MPR和MPR2進展出EPR（企業(yè)資源打算）EPR的核心思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效治理，表達在以下三個方面1：表達對整個供應鏈資源進行治理的思想2：表達精益生產(chǎn)，同步工程和靈敏制造的思想。3：表達事先打算和事中操縱的思想（六）企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內部組織結構由極端化向扁平化方向進展2：建立學習型組織3：規(guī)模經(jīng)濟的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實體型企業(yè)第三節(jié)中國現(xiàn)代治理思想的進展一：中國現(xiàn)代治理思想形成的歷史背景（一）中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的治理（二）我國革命依照地公營企業(yè)的治理（三）全面學習西方的治理模式（四）探究中國現(xiàn)在治理模式二：社會主義經(jīng)濟治理體制改革（一）由國內治理向國際化治理轉化（二）由科學治理向信息化治理轉化（三）由首長治理向人性化治理轉化（四）由政府治理向民營化治理轉化（五）由封閉式實體治理向開放式虛擬治理轉化第三章治理的差不多原理一：治理原理的要緊特點——指對治理工作的實質內容進行科學分析總結而形成的差不多真理，它是現(xiàn)實治理現(xiàn)象的抽象，是對各項治理制度和治理方法的高度綜合與概括1：客觀性2：概括性3：穩(wěn)固性4：系統(tǒng)性二：研究治理原理的意義1：有助于提高治理工作的科學制，幸免盲目性2：有助于把握治理的差不多規(guī)律3：有助于迅速找到解決治理咨詢題的途經(jīng)第二節(jié)系統(tǒng)原理一：系統(tǒng)的概念是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二：系統(tǒng)的特點1：集合性。這是系統(tǒng)最差不多的特點。一個系統(tǒng)至少由兩個及兩個以上的系統(tǒng)構成。2：層次性。系統(tǒng)的結構是有層次的，構成一個系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分不處于不同的地位3：相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存，相互制約的關系，確實是系統(tǒng)的相關性三：系統(tǒng)原理要點1：整體性原理——系統(tǒng)要素之間的相互關系及要素與系統(tǒng)之間的關系以整體為主進行和諧，局部服從整體，使整體成效為最佳2：動態(tài)性原理——系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)固狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。3：開放性原理——明智的治理者都應當從開放性原理動身，充分估量外部與本系統(tǒng)的聯(lián)系，努力擴大本系統(tǒng)從外界吸入的物質，能量和信息4：環(huán)境適應性原理——系統(tǒng)不是孤立的而是與外界不斷發(fā)生聯(lián)系的5：綜合性原理——把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共同性和規(guī)律性2個含義a：系統(tǒng)目標的多樣性和綜合性b：組織的產(chǎn)品是綜合而制造的第三節(jié)人本原理——以人為中心的治理思想。20世紀末治理理論進展的要緊特點要緊觀點：一：職工是企業(yè)的主體（一）要素進展時期——泰羅“科學治理”時期早期的治理理論差不多上限于把勞動者視為生產(chǎn)過程中的一個必不可少的因素。泰羅之后的幾十年中所有對勞動和勞動力的研究大多都未擺脫把人視為機器附屬物的差不多觀點和方法（二）行為研究時期——馬斯洛、赫茨伯格等二戰(zhàn)后，一部分治理學家和心理學家開始意識到勞動者的行為決定了企業(yè)的生產(chǎn)效率、質量和成本。勞動者的需要是多方面的，經(jīng)濟需要只是其中的一種。（三）主體研究時期70年代以后企業(yè)界逐步意識到職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的重要性，逐步形成了以人為中心的治理思想。二：有效治理的關鍵是職工參與兩種不同的途經(jīng)1：高度集權，從嚴治廠，依靠嚴格的治理使得企業(yè)目標統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)高的工作效率。2：適度分權，民主治廠，依靠科學治理和職工參與使個人利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，使職工為了共同的目標而自覺努力的奮斗，從而實現(xiàn)高的工作效率。兩種途經(jīng)的全然不同之處：a：前者職工處于被動地位，職工是治理的客體b：后者職工處于主動地位，職工是治理的主體三：現(xiàn)代治理的核心是使人性得到最完美的進展四：治理是為人服務的1：企業(yè)要在這種思想的指導下，研究市場需求的特點及進展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品進展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度動身，提高設備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導下研究企業(yè)的消費者總結：尊重人、依靠人、進展人、為了人是人本原理的差不多內容和特點一：明確每個人的職責挖掘人的潛能的最好的方法是明確每個人的職責1：職責的界限要清晰2：職責中要包括橫向聯(lián)系的內容3：職責要落實到人二：職位設計和權限委任要合理一個人對工作是否能做到完全負責取決于三個因素1：權限：實行任何治理都要借助于一定的權力，沒有一定的權力任何人都不可能對工作實行真正的治理。2：利益：完全負責意味著要承擔風險，任何的治理者在承擔風險的同時都要對收益進行權衡。這種利益不僅僅是物質利益，還包括精神利益。3：能力：能力是完全負責的關鍵因素。職責和權限、利益、能力之間的關系遵守等邊三角形三：獎懲要分明，公平而及時第五節(jié)效益原理效益——治理的永恒主題。任何組織的治理差不多上為了獲得某種效益，效益的高低直截了當阻礙著組織的生存和進展一：效益的概念效益、效率、成效是既相互聯(lián)系又相互區(qū)不的概念成效：由投入通過轉換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無效益的效率：單位時刻內所取得的成效的數(shù)量，反映了勞動時刻的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例治理，可從社會和經(jīng)濟兩個不同角度去考察，即社會效益和經(jīng)濟效益。經(jīng)濟效益比社會效益直截了當、明顯，可有效度量；社會效益則難以計量，只能借助于其他形式來間接考察二：效益的評判不同的主體可從不同的角度去評判，因此效益的評判沒有一個絕對的標準。不同的評判和標準得出的結論也不同，不同的評判都有它的長處和不足，應配合運用，以求獲得客觀公平的評判結果。三：效益的追求1：治理效益的直截了當形狀是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的。2：阻礙治理效益的因素專門多，其中主題治理思想正確與否占有相當重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益和諧一致。4：治理應追求長期穩(wěn)固的高效益。5：建立治理活動的效益觀。倫理——是指導人與人相處的各種道德準則。在當今世界，一個組織要堅持足夠長的生命力，不僅需要遵守法律，還需要遵守倫理規(guī)范或講究倫理。關于倫理的重視，有助于經(jīng)濟組織取得較高的經(jīng)濟利益。一：倫理的重要性舉例講明1：強生公司1982年案例2：美國?？缮?989年案例二：倫理的特性1：非強制性——倫理靠社會輿論、傳統(tǒng)適應和內心信念起作用，表達了自覺性和內在性2：非官方性——倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定3：普適性——所有人都受倫理的指導、調劑和約束4：揚善性三：倫理與法律的關系倫理和法律在內容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補充。倫理能夠引導人們遵守法律，而法律能夠作為愛護倫理的威懾力量四：倫理與效益的關系企業(yè)的倫理經(jīng)營不僅使除所有者之外的利益相關者（債權人、職員、顧客、供應者、競爭對手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營意味著企業(yè)注重愛護利益相關者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關系在某種程度上得到了實證研究的支持3：歷史證明效益和倫理具有兼得的可能性一：治理方法的重要性——是在治理活動中為實現(xiàn)治理目標、保證治理活動順利進行所采取的工作方式二：治理哲學——是關于治理的世界觀和方法論，是治理主客體矛盾運動規(guī)律的科學治理哲學要緊由以下幾個方面構成1：治理的辨證法。2：治理的方法論3：管哩文化4：治理的科學價值觀三：關于治理方法的分類治理方法一樣分為：治理的法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法、技術方法。第二節(jié)治理的法律方法一：法律方法的內容與實質內容：通過各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟進展的治理方法實質：表達全體人們的意志，并愛護他們的全然利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的統(tǒng)一的治理二：法律的特點與作用嚴肅性、規(guī)范性、強制性三：法律方法的正確運用第三節(jié)治理的行政方法一：行政方法的內容和實質內容：依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直截了當指揮下屬工作的治理方法實質：通過行政組織的職務和職位來進行治理專門強調職責、職權、職位而并非個人的能力或特權二：行政方法的特點和作用1：權威性——行政方法所依靠的基礎是治理機關和治理者的權威。2：強制性——行政權力機構和治理者所發(fā)出的命令、指示等對治理對象具有程度不同的強制性，行政方法確實是通過這種強制性來達到指揮與操縱的目的3：垂直性——行政方法是通過行政層次來實施的，差不多上屬于“條條“的縱向垂直治理4：具體性5：無償性行政方法的作用1：有利于組織內部統(tǒng)一目標，同意意志。2：行政方法是實施其他各種治理方法的必要手段3：能夠強化治理作用，便于發(fā)揮治理職能。4：行政方法便于處理專門咨詢題三：行政方法的正確運用1：治理者必須充分認識行政方法的本質是服務2：行政方法的治理成效為領導者水平所制約3：信息在運用行政過程中是至關重要的4：行政方法由于借助了職位的權力，因此對下屬有較強的約束力。，這種特點使得上級在使用行政方法時忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調動各方面的積極性！一：經(jīng)濟方法的內容與實質經(jīng)濟方法：依照客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調劑不同主體之間的關系，以獲得較高的經(jīng)濟效益和社會效益的治理方法。不同的經(jīng)濟手段在不同的領域中發(fā)揮的作用不同。（一）價格價格是計量和評判勞動的社會標準，價格體系合理，是社會經(jīng)濟活動能實現(xiàn)良性循環(huán)的一個十分重要的條件。（二）稅收稅收是國家取得收入的重要來源，也是國家宏觀調控和治理經(jīng)濟重要手段之一。（三）信貸信貸是最為靈活、有效的經(jīng)濟杠桿，是銀行存款、貸款等信用活動的總稱，具體的手段要緊有：多貸、少貸、差不利率和貸款期限等。（四）利潤在市場經(jīng)濟條件下，利潤是反映經(jīng)濟組織經(jīng)濟效益的綜合指標，利潤把企業(yè)的經(jīng)濟利益和職工的經(jīng)濟利益結合起來，促使職工從個人利益的角度去考慮企業(yè)的經(jīng)營及其結果。（五）工資此經(jīng)濟手段直截了當涉及到企業(yè)和勞動者個人的物質利益，正確使用它，關于調動企業(yè)的經(jīng)營積極性和職工的個人積極性，有著重要的作用。（六）獎金與罰款獎金和罰款最重要的是嚴明，該獎即獎，當罰則罰。只有如此才能成為有效的治理手段。治理的經(jīng)濟方法的實質是圍繞物質利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度的調動各方面的積極性、主動性、制造性和責任感。二：經(jīng)濟方法的特點利益性、關聯(lián)性、靈活性、平等性三：經(jīng)濟方法的正確應用1：注重經(jīng)濟方法和教育方法的有機結合2：注重經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善第五節(jié)治理的教育方法一：教育方法的實質和任務實質：按照一定的目的、要求對受教育者從多方面施加阻礙的一種有打算的活動。治理工作的任務：不斷地提高人地政治思想素養(yǎng)、文化知識素養(yǎng)、專業(yè)水平素養(yǎng)。二：教育的要緊內容教育的目的：提高人的各方面的素養(yǎng)要緊內容：1：人一輩子觀及道德教育2：愛國主義和集體主義教育3：民主、法治、紀律教育4：科學文化教育5：組織文化建設（組織文化：組織職員在較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共有的價值觀、信念、行為準則及具有相應特色的行為方式、物質表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設的指導思想上，必須突出治理的人本原理，堅持“以人為本”的原則）三：教育的方式應少采納被動的講授教育，而多采納主動的小組討論、現(xiàn)場實習、和體驗實習等方法。一：技術方法的內容與實質技術方法：指組織中各個層次的治理者（高層治理者、中層治理者、基層治理者）依照治理活動的需要，自覺運用自己或他人把握的各類技術，以提高治理的效率的治理方法。包括信息技術、決策技術、打算技術、組織技術、操縱技術。實質：把技術融進治理中，；利用技術來輔助治理1：依照不同的治理咨詢題，運用不同的技術2：在了解各種技術適用范疇的前提下，盡可能把所把握的技術用到實處，發(fā)揮積極作用。二：技術方法的特點與作用（一）特點1：客觀性（技術是客觀存在的，技術的結果是客觀存在的）2：規(guī)律性（技術是現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律；技術的方法是有規(guī)律的）3：精確性（只要基礎數(shù)據(jù)是正確的，技術的結果是精確的）4：動態(tài)性（在遇到新咨詢題和新情形時要及時更新把握的技術）（二）作用1：信息技術的應用能夠提高獵取信息的速度和質量2：決策技術的應用能夠提高決策的速度和質量3：打算、組織和操縱技術的采納能夠提高有關職能的執(zhí)行效率，促進治理過程的良性循環(huán)三：技術方法的正確運用1：技術方法不是萬能的，不能解決一切咨詢題2：治理者在解決治理咨詢題是不能只依靠技術方法3：要明白技術的價值所在和局限性，并讓技術專家參與進來，發(fā)揮長處，補償不足。第二篇治理前提與本質第五章治理倫理一：功利主義倫理觀功利主義的目標：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。例：他們認為解雇20％的職員是合理的，因為如此剩下80％的人的工作更有保證，而且符合股東的利益1：功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進作用，符合利潤最大化原則2：會造成資源配置的扭曲二：權益至上的倫理觀認為：決策在尊重和愛護個人差不多權益的前提下作出。例：當雇員揭發(fā)雇主違法時，應當對他們的言論自由加以愛護1：積極的一面：愛護了個人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點的治理者把個人自由的愛護看的比工作的完成更重要。三：公平原則的倫理觀認為：治理者應該公平的實施規(guī)則四：綜合社會契約的倫理觀主張：把實證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時要綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟參與人當中的一樣契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可同意研究講明：大多數(shù)人在做生意時，對倫理行為持功利主義態(tài)度。第二節(jié)倫理治理的特點和阻礙倫理的因素一：倫理治理的特點合乎倫理的治理具有以下7個特點1：把遵守倫理規(guī)范最為獵取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項責任2：不僅從組織自身的角度動身，更從社會整體角度動身3：尊重所有者以外的利益相關者的利益，善于處理組織與利益相關者的關系4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得杰出的成就6：具有自律的特點7：合乎倫理的治理以組織的價值觀為行為導向二：阻礙治理倫理的因素（一）道德進展時期國外的研究講明：道德進展時期要經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個時期有關道德進展時期的研究講明：1：人們依次通過六個時期，而不能跨過2：道德進展可能中斷，可能停留在任何一個進展水平上3：多數(shù)成年人的道德進展處在4時期以上（二）個人特點人們發(fā)覺2個變量阻礙個人行為：“自我強度”和“操縱中心”自我強度：用來衡量一個人的信念強度。自我強度越高，克制沖動并遵守內心信念的可能性越大操縱中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運的主宰。具有內在操縱中心的人認為他們自己操縱自己，具有外在操縱的人則認為生命中發(fā)生的任何事差不多上由運氣和機會決定的。從倫理角度看：具有外在操縱的人不大可能對自己的行為負責。（三）結構變量在不同的結構中，治理者在時刻、競爭和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標準（四）組織文化最有可能產(chǎn)生高倫理標準的組織文化是具有較強的操縱能力以及風險和沖突承擔能力的組織文化，處在這種文化中的治理者，具有進取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強組織文化對治理者的阻礙更大（五）咨詢題強度取決于以下6個因素1：某種倫理行為對受害者的損害有多大，對受益者的利益有多大2：有多少人認為這種行為是善良和邪惡的3：行為實際發(fā)生并造成的實際損害的可能性有多大？4：行為和其預期后果之間的時刻間隔有多長？5：你覺得行為受害者與你的距離有多近？6：倫理行為對有關人員的阻礙的集中程度如何？第三節(jié)改善倫理行為的途經(jīng)1：選擇高道德素養(yǎng)的職員2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領導職員（高層治理者在言行方面是職員的表率，高層治理者可通過獎懲制度阻礙職員的倫理行為）4：設定工作目標5：對職員進行倫理教育6：對績效進行全面評判7：進行獨立的社會審計8：提供正式的愛護機制一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：愛護環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的要緊對象3：污染治理二：企業(yè)對職員的倫理行為1：不鄙視職員2：定期或不定期的培訓職員3：營造一個良好的工作環(huán)境4：善待職員的其他舉措三：企業(yè)對顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務4：提供必要的指導5：給予顧客自主選擇的權益四：企業(yè)對競爭對手的倫理行為不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當?shù)氖侄胃憧鍖κ治澹浩髽I(yè)對投資者的倫理行為為投資者帶來有吸引力的投資酬勞；應將企業(yè)的財務狀況及時、準確的報告給投資者六：企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和制造財寶，還要盡可能為所在社區(qū)作出奉獻。一：組織文化的概念組織文化：指組織在長期的實踐活動中所形成的同時為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和組織文化的任務：努力制造這些共同的價值觀念體系和共同的行為準則二：組織文化的差不多特點組織文化在本質上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識所構成的文化體系。組織文化相比教社會文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的治理方式是以柔性治理為主4：組織文化的重要任務是增強集體凝聚力第二節(jié)組織文化的差不多要素迪爾和肯尼迪認為組織文化的構成要素有5種：環(huán)境條件、價值信仰、英雄人物、習俗禮儀、文化網(wǎng)絡美國學者彼得斯和沃特曼認為組織文化得構成有7種要素：經(jīng)營戰(zhàn)略、組織結構、治理風格、工作程序、工作人員、技術能力、共同價值現(xiàn)代系統(tǒng)論得觀點：組織文化得結構層次有3個：表層文化、中介文化、深層文化表現(xiàn)形狀：物質文化、治理文化、制度文化、生活文化、觀念文化構成要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素養(yǎng)、組織行為、組織制度、組織形象等。從最能表達組織文化特點得角度看：組織文化得差不多要素有一：組織精神通過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認同的思想境域、價值取向和主導意識，它反映了組織成員對本組織的的特點、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”美國國際商業(yè)機器公司的精神“IBM確實是服務”二：組織的價值觀組織價值觀是指組織評判事物和指導行為的差不多信念、總體觀點和選擇方針。它具有調劑性、評判性、驅動性。組織的價值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會追求崇高的目標、高尚的社會責任和杰出創(chuàng)新的信念。例：美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”三：組織形象組織形象：指社會公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動成果的總體印象和總體評判，反映的是社會公眾對組織的承認程度，表達了組織的聲譽和知名度其中對組織形象阻礙較大的因素有5個：1：服務、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領導者形象5：社會形象第三節(jié)組織文化的功能一：自我凝聚功能二：自我改造功能三：自我調控功能四：自我完善功能五：自我連續(xù)功能一：選擇價值標準組織價值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價值觀是塑造組織文化的首要咨詢題兩個前提：1：要立足于本組織的具體特點2：要把握住組織價值觀與組織文化各要素之間的相互和諧。選擇正確的組織價值標準要抓住4點：1：組織價值標準要正確、明晰、科學、具有鮮亮特點2：組織價值觀和組織文化要表達組織的宗旨、治理戰(zhàn)略和進展方向3：要使得組織文化標準和職員的差不多素養(yǎng)相和諧4：要堅持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的制造精神二：強化職員認同1：充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物3：培訓教育三：提煉定格1:精心分析詳細分析和認真比較實踐結果與規(guī)劃方案的差距，必要實踐吸取有關專家和職員和合理化意見。2：全面歸納刪除那些落后的，不為職員所認可的內容與形式，保留那些進步的為寬敞職員同意的內容和形式。3：精煉定格四：鞏固落實1：建立必要的制度2：領導領先垂范五：豐富進展第七章治理信息一：信息的定義信息：數(shù)據(jù)通過加工處理后的結果信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)不也有聯(lián)系數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質，形狀和數(shù)量特點的抽象符號。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)通過加工處理后的結果數(shù)據(jù)——加工處理——信息二：對信息的評估有兩類信息不值得治理者去獲得1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獵取成本較低，但其收益更低信息評估的關鍵：在于信息的收益和獵取成本進行預先估量，即進行成本——收益分析在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無形成本：專門難或不能被量化的成本考察數(shù)據(jù)和信息的收益時也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動生產(chǎn)率的提高等。2：無形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務等。三：有用信息的特點（一）高質量1：高質量的信息必須是精確的2：排列有序，而不是雜亂無章的3：信息傳遞的媒介對質量有重要阻礙（二）及時1：及時提供2：反映當前情形（三）安全1：范疇廣泛，從而能夠使得治理者較全面的了解現(xiàn)狀2：盡可能簡潔，但應該盡可能詳細第二節(jié)信息系統(tǒng)一：概述信息系統(tǒng)：為治理者提供了一種在組織內收集、處理、堅持和分配信息的系統(tǒng)方法。二：信息系統(tǒng)的要素五個：輸入、處理、輸出、反饋、操縱輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉換成有用的信息的過程輸出：系統(tǒng)處理后的結果反饋：當治理者對輸出的結果不大中意時，對輸入進行調整操縱：對輸入、處理、輸出、反饋進行監(jiān)視，使得這些過程正常三：信息系統(tǒng)的開發(fā)步驟（一）系統(tǒng)調查：組織確定是否存在一個能被信息系統(tǒng)處理的咨詢題或機會。（二）系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當前使用的系統(tǒng)，評估組織的外部環(huán)境和組織的內部條件，評估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設計人員確定一系列功能要求(三)系統(tǒng)設計1：設計用戶界面或人員和信息的交互點2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結構以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫中。3：設計軟件系統(tǒng)——各種運算機程序（四）系統(tǒng)實施（五）系統(tǒng)愛護四：以運算機為基礎的信息系統(tǒng)在組織中的應用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務操縱2：治理信息系統(tǒng)和功能操縱3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略打算第三節(jié)其他信息技術一：概述有效的治理者必須緊密追蹤信息技術的進展，并在條件許可的情形下，及時將信息技術引入組織中二：電信和網(wǎng)絡三：人工智能1：專家系統(tǒng)：以知識為基礎的信息系統(tǒng)。它是以運算機為基礎的系統(tǒng)，從本質上講，專家系統(tǒng)是一種軟件，其中專家知識被用于輔助決策者在復雜的決策環(huán)境下進行決策2：機器人：包括運算機智能同時利用了人工智能、工程學和生理學的研究知識。機器人通常用來重復地干同樣的工作，如此工作效率大為提高。四：辦公自動化通常是以運算機為基礎的信息系統(tǒng)，它們被用來輔助組織在不同的個人、工作小組和組織之間進行電子文件和信息的收集、儲存、處理和傳遞第八章治理決策決策是治理的本質，治理的各項職能——打算、組織、領導、操縱、創(chuàng)新都離不開決策一：決策的定義——決策是治理者識不并解決咨詢題以及利用機會的過程1：決策的主體是治理者2：決策的本質是一個過程，這一過程由多個步驟組成3：決策的目的是解決咨詢題或利用機會二：決策的原則1：決策遵循的是中意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關的全部信息b：真實了解全部信息的價值所在，據(jù)此操縱所有可能的方案c：準確預期到每個方案在以后的執(zhí)行結果2：現(xiàn)實中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質量直截了當阻礙決策水平）第二節(jié)決策的類型和特點一：決策的類型（一）長期決策和短期決策1：長期決策：指有關組織今后進展方向的長遠性、全局性的重大決策，又稱“長期戰(zhàn)略決策”如：投資方向的選擇2：短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標而采取的短期策略手段。又稱“短期戰(zhàn)術決策”如：物資儲備、生產(chǎn)中資源配置等咨詢題。（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長遠進展和長遠目標的決策，具有長遠性和方向性，如：組織目標、方針的確定2：戰(zhàn)術決策：又稱“治理決策”是在組織內貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的具體決策。3：業(yè)務決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，只對組織產(chǎn)生局部阻礙。（三）集體決策與個人決策（四）初始決策和追蹤決策初始決策是零起點決策，是在有關活動尚未進行情形下進行的決策。追蹤決策是非零點決策（五）程序化決策與非程序化決策1：程序化決策：涉及的是那些重復顯現(xiàn)的，日常治理的“例行咨詢題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質和結構不明的具有重大阻礙的“例外咨詢題”（六）確定型決策、不確定型決策、風險型決策1：確定型決策：是指在確定可控的條件下進行的決策。在決策中，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪一個方案取決于對方案結果的直截了當比較2：風險型決策：——“隨機決策”。在這種決策中，決策的結果有多種，決策者不明白會發(fā)生哪一種結果，但每種結果發(fā)生的概率已知。3：不確定型決策：指在不穩(wěn)固條件下進行的決策。在不確定型決策中，決策者不明白會顯現(xiàn)多少種結果，也不明白每種結果發(fā)生的概率如何。二：決策的特點1：目的性：任何決策都含有目標的確定2：可行性：每個決策的方案都有一定的可行性3：選擇性：決策的關鍵是選擇，沒有選擇就沒有決策4：中意性：決策的原則是“中意”而不是“最優(yōu)”5：過程性：a：組織中的決策不是單項決策而是一系列決策的綜合b：在這一系列的決策中，每個決策本身確實是一個過程6：動態(tài)性：決策的動態(tài)性與過程有關第三節(jié)決策的理論一：古典決策理論——又稱“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟人”的假設提出的，盛行與50年代往常觀點：認為應該從經(jīng)濟的角度來看待決策咨詢題，即決策的目的在于為組織獵取最大的經(jīng)濟利益要緊內容：1：決策者必須全面把握有關決策環(huán)境的信息情報2：決策者充分了解有關備選方案的情形3：應建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進行決策的目的始終差不多上在于使得本組織獵取最大的經(jīng)濟利益古典決策理論的假設：作為決策者的“治理者”差不多上“完全理性的”古典決策理論忽視了非經(jīng)濟因素在決策中的作用，不一定能指導實際的決策活動二：行為決策理論赫伯特。西蒙《治理行為》中提出“有限理性”“中意原則”發(fā)覺：阻礙決策者的不僅有經(jīng)濟因素，還有個人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、體會等要緊內容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識不和發(fā)覺咨詢題中容易受知覺上的偏差的阻礙判定時，直覺的運用往往多于邏輯分析3：由于受決策時刻和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選方案的情形，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風險型決策中，與經(jīng)濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態(tài)度專門重要5：決策者在決策中往往只求中意的結果，而不愿費勁尋求最佳方案三：當代決策理論核心內容：決策貫穿于整個治理過程，決策程序確實是整個治理過程一：決策的過程1：識不咨詢題2：確定決策的標準3：給標準分配權重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實施方案8：評判決策成效二：決策的阻礙因素（一）環(huán)境1：環(huán)境的特點阻礙著組織的活動選擇2：對環(huán)境的適應反映模式也阻礙著組織的活動選擇（二）過去的決策一樣情形下，決策不是一張白紙上的初始決策而是對初始決策的完善和調整或改變（三）決策者對風險的態(tài)度決策者對風險的態(tài)度阻礙其對方案的選擇（四）倫理決策者是否重視倫理以及采納何種標準會阻礙其對待行為或事物的態(tài)度，進而阻礙其決策（五）組織文化組織文化阻礙成員對待變化的態(tài)度，進而阻礙一個組織對方案的選擇和實施（六）時刻美國學者威廉把決策分為1：時刻敏銳型決策：那些必須趕忙迅速作出的決策2：知識敏銳型決策：對時刻要求不高，而對質量要求較高的決策。如：組織中大部分的戰(zhàn)略決策第五節(jié)決策的方法一：集體決策方法（一）頭腦風暴法——比較常用的決策方法方法：將對解決某一咨詢題有愛好的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，放開思路，暢所欲言——創(chuàng)始人：英國心理學家“奧斯本”4項原則：1：對不人的建議不作任何評判，將相互討論限制在最低限度內2：建議越多越好，在現(xiàn)在期，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就應該所什么3：鼓舞每個人獨立摸索，廣開思路，方法越新穎越好4：能夠補充和完善已有的建議以使得它更具有講服力時刻1——2小時；參加者5——6人為宜。（二）名義小組技術方法：召集一些有知識的人，把要解決的咨詢題的關鍵內容告訴他們，并請他們獨立摸索，要求每個人把自己的備選方案和意見寫下來，然后按順序陳述意見，再對所有方案進行投票。治理者最后仍有權決定是同意依舊拒絕這一方案（三）德爾菲技術——蘭德公司提出德當企業(yè)面臨一個重大咨詢題時：步驟：1：設法取得有關專家德合作2：把要解決的咨詢題分不告訴專家們，請他們單獨發(fā)表自己德意見并對實現(xiàn)新技術突破所需德時刻作出估量3:在此基礎上，治理者收集并綜合反映專家們的意見，再把綜合意見反饋給各位專家。4：讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。如此反復多次，最終形成代表專家組意見的方案運用該技術的關鍵：1：選擇好專家，這要緊取決于決策所涉及的咨詢題和機會的性質2：決定適當?shù)膶＜胰藬?shù)，一樣10～50人較好3：擬定好意見征詢表二：有關活動方向的決策方法（一）經(jīng)營單位組合分析法——美國波斯頓公司提出⑴．BCG矩陣：橫軸代表市場份額份額；縱軸表示估量的市場增長⑵．現(xiàn)金：低增長，高市場份額吉星：高增長，高市場份額咨詢號：高增長，低市場份額瘦狗：低增長，低市場份額⑶．BCG假定：累積學習曲線假如公司能夠適當?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和治理生產(chǎn)過程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積存的每一個顯著的嗇，都會帶來可估量的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導矩陣書p257頁三：有關活動方案的決策方法（一）確定型決策方法在比較和選擇活動方案時，假如以后情形只有一種并為治理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃2：量本利分析（二）風險型決策方法——決策樹法（三）不確定型決策方法——1：小中取大法2：大中取小法3：最小最大后悔值法第九章打算與打算工作一：打算的概念專門多治理界的學者都對“打算”作了詳細的講明。不管在名詞意義上依舊在動詞意義上，打算內容都包括5W1Hwhat做什么？目標與內why什么緣故做？緣故who誰去做人員where何地做地點when何時做時刻how如何樣做方式、手段二：打算與決策（打算與決策是兩個既相互區(qū)不又相互聯(lián)系的概念）決策：是關于組織活動方向、內容、形式的選擇打算：則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排1：決策是打算的前提，打確實是決策的邏輯連續(xù)2：在實際工作中，打算和決策相互滲透，相互交錯三：打算的性質（一）打算工作是為實現(xiàn)組織目標服務“打算工作”是對“決策工作”在時刻和空間兩個維度上的進一步地展開和細化（二）打算工作是治理活動地基礎（三）打算工作具有普遍性和秩序性（四）打算工作要追求效率第二節(jié)打算的類型一：長期打算和短期打算長期打算：描述了組織在較長時期的進展方向和方針，繪制了組織長期進展的藍圖短期打算：具體地規(guī)定了組織地各個部門在目前地各個較短的時期時期，專門是最近的時段中二：業(yè)務打算、財務打算、人事打算從職能空間分類，可將打算劃分為業(yè)務打算、財務打算、人事打算。三：戰(zhàn)略性打算、戰(zhàn)術性打算戰(zhàn)略性打算：指用于整體組織的，為組織較長時刻設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算，具有整體性和長期性戰(zhàn)術性打算：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)的目標四：具體性打算、指導性打算具體性打算：具有明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可。指導性打算：規(guī)定一些一樣的方針和行動原則，給予行動者較大的自由處置權五：程序性打算、非程序性打算西蒙把組織活動劃分為1：例行活動：一些重復顯現(xiàn)的工作，如訂貨，材料入庫等。解決這類咨詢題的打算叫程序性打算2：非例行活動：不重復顯現(xiàn)或新顯現(xiàn)的咨詢題。解決這類咨詢題沒有一成不變的決策方法和程序，解決這類咨詢題的決策叫“非程序性決策”相應的打算叫“非程序性打算上述是按照不同的標準劃分打算的類型。一個打算包括組織今后行動的目標和方式哈羅德?？状膹某橄蟮骄唧w把打算劃分為一個層次體系抽象——具體（一）目的或使命指明一定德組織在社會上應起的作用，所處的地位，它決定組織的性質，決定此組織區(qū)不于彼組織的標志如：大學的使命是教書育人和科學研究（二）目標進一步具體為組織一定時期的目標和各部門的目標如：某大學最近3年培養(yǎng)了多少學生，發(fā)表了多少論文（三）戰(zhàn)略通過一系列的要緊目標和政策去決定和傳達希望成什么緣故樣組織的情形（四）政策政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或明白得書（五）程序是制定處理以后活動的一種必要方法的打算（六）規(guī)則1：規(guī)則是明白行動但不講明時刻順序2：能夠把程序看作是一系列的規(guī)則，然而一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分。程序不同于規(guī)則（七）方案（規(guī)劃）一個綜合性的打算，包括：目標、政策、程序、規(guī)則、任務分配、要采取的步驟、要使用的資源及其他因素。方案可大可小。（八）預算預確實是一份用數(shù)字表示預期結果的報表第三節(jié)打算的編制過程一：確定目標：確定目標是決策工作的要緊任務二：認清現(xiàn)在：目的是尋求合理有效的通向對岸的途經(jīng)——實現(xiàn)目標的途經(jīng)三：研究過去。研究過去不僅是從過去發(fā)生的事件中得到啟發(fā)和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一條規(guī)律四：推測并有效地確定打算重要地前提條件五：擬定和選擇可行性行動地打算六：制定要緊打算七：制定派生打算：與差不多打算緊密聯(lián)系的打算八：制定預算，用預算使打算數(shù)字化第十章戰(zhàn)略性打算戰(zhàn)略性打算：指應用于具體組織的，為組織以后較長時期（5年以上）設立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的打算戰(zhàn)略性打算的要緊內容：1：遠景陳述和使命陳述2：戰(zhàn)略定位3：戰(zhàn)略選擇4：通過制定一系列戰(zhàn)術性打算將戰(zhàn)略打算付諸實施兩個要緊內容：1：核心意識形狀2：遠大的愿景一：核心價值觀核心價值觀：是組織持久和本質的原則，它是一樣的指導性原則。目光遠大的公司的核心價值觀不需要理性的或外在的理由，它們不隨趨勢和時尚的變化而變化二：核心目標企業(yè)存在的理由和目的，不是具體的目標或公司戰(zhàn)略。有效的核心目標反映了為公司工作的內在動力。三：BHAG目標四：生動逼確實描述第二節(jié)戰(zhàn)略環(huán)境分析戰(zhàn)略制定的原則：揚長避短、趨利弊害、滿足顧客一：外部一樣環(huán)境1：政治環(huán)境：一個國家的社會制度、執(zhí)政黨的性質、政府的方針、政策2：社會環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風俗適應3：經(jīng)濟環(huán)境：宏觀環(huán)境，一個國家的人口數(shù)量及增長趨勢，國民收入等微觀環(huán)境,企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情形等。4：技術環(huán)境：a：國家對科技開發(fā)的投資和支持重點b：該領域技術進展動態(tài)和研究開發(fā)費用總額c：技術轉移和技術商品化速度d：專利及愛護情形5：自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候狀況等。二：行業(yè)環(huán)境1：行業(yè)競爭結構2：行業(yè)內戰(zhàn)略群分析（一）行業(yè)競爭結構分析1：行業(yè)內現(xiàn)有對手研究a：競爭對手差不多情形研究b：要緊競爭對手研究c：要緊競爭對手的進展動向研究2：入侵者研究阻礙行業(yè)進入的障礙因素要緊有規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品差不化、轉移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資3：替代品生產(chǎn)商研究a：判定哪些產(chǎn)品是替代品b：判定哪些替代品可能對企業(yè)經(jīng)營構成威逼4：買方討價還價的能力研究5：供應商的討價還價能力研究（二）行業(yè)內戰(zhàn)略群分析1：行業(yè)戰(zhàn)略群（戰(zhàn)略集團）屬于次行業(yè)戰(zhàn)略群：某一行業(yè)內在某些戰(zhàn)略特點方面相同或相似的公司集合行業(yè)戰(zhàn)略群在競爭利潤率方面的差異是由于“移動壁壘“的存在，與“進入壁壘”抗擊產(chǎn)業(yè)外的企業(yè)入侵的作用相似，“移動壁壘”阻止了產(chǎn)業(yè)內企業(yè)從一種戰(zhàn)略群向另一戰(zhàn)略群移動“移動壁壘”的高低決定行業(yè)內戰(zhàn)略群間的競爭猛烈程度四個因素：a：戰(zhàn)略群間的市場相互依靠程度b：戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性c：行業(yè)內戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對規(guī)模d：各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度2：企業(yè)盈利率不僅取決于企業(yè)自身的實力而且取決于行業(yè)結構狀況及企業(yè)所處的戰(zhàn)略群狀況a：行業(yè)特點b：企業(yè)所處的戰(zhàn)略群分布圖c：企業(yè)在戰(zhàn)略群中的地位3：在戰(zhàn)略群分析時，能夠繪制行業(yè)內戰(zhàn)略群分布圖三：競爭對手a：能夠克服進入壁壘，進入本行業(yè)的企業(yè)。B：進入本行業(yè)能夠產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應的企業(yè)C：其戰(zhàn)略實施而會自然地進入本行業(yè)的企業(yè)D：那些通過向后向前一體化進入本行業(yè)的買方或貸方2：競爭對手分析的目的——是識不在行業(yè)競爭可能成功的戰(zhàn)略的性質，競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映以及競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能作出的反應。A：“以后目標”研究要緊考察競爭對手的遠景和使命陳述B：“假設”研究要緊是考察競爭對手在本行業(yè)中經(jīng)營的歷史，在其他行業(yè)經(jīng)營的歷史，對本行業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)的認識C“現(xiàn)行戰(zhàn)略”研究要緊考察競爭對手現(xiàn)行的差不多戰(zhàn)略姿勢，各職能戰(zhàn)略及進展戰(zhàn)略D：“能力”研究要緊考察競爭對手強弱之所在四：企業(yè)自身關于企業(yè)自身和競爭對手的比較能夠借用波特的“價值鏈”分析法企業(yè)的各種價值活動分為兩類：差不多活動、輔助活動（圖課本p313頁）差不多活動：內部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、顧客服務輔助活動：企業(yè)基礎設施、人力資源治理、技術開發(fā)、采購五：顧客（目標市場）（一）總體市場分析市場的要緊特點可用a：市場容量b：市場交易便利程度兩個指標描述市場容量：決定企業(yè)進展的可能邊界。市場容量要界定地域和需求性質市場交易便利程度（市場交易成本）反映市場交易的可實現(xiàn)程度。市場交易的便利程度要緊取決于市場基礎建設，法規(guī)建設，產(chǎn)權制度和市場制度建設狀況等。市場總體分析不僅要注意分析經(jīng)濟、基礎建設等硬件，更要注意分析政治、法律、社會等軟件。（二）市場細分市場細分：是將一個具體市場劃分為若干個具有不同特點的顧客群，每個顧客群需要相應的產(chǎn)品或市場組合。1：市場細分能