QC七大方法工具詳解

QC七大方法工具詳解2024/3/292新QC七大手法2024/3/293主要內(nèi)容第一章新QC七大手法概述第二章新QC手法詳述第三章新老QC七大手法的應(yīng)用2024/3/2941972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在許多推行全面品質(zhì)管理建立體系的手法中，研究歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項(xiàng)，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。生活及工作中當(dāng)遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們迅速找到問題解決之道第一章新QC七大手法概述2024/3/295一、新QC七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開始在企業(yè)中推行實(shí)施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會正式命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布新QC七大手法。第一章新QC七大手法概述2024/3/296二、新QC七大手法淺說親和圖法(KJ法)(AffinityDiagram)關(guān)聯(lián)圖法(RelationDiagram)系統(tǒng)圖法(SystematizationDiagram)矩陣圖法(MatrixDiagram)過程決策計劃圖法(PDPC法)(ProcessDecisionProgramChart)箭條圖法(ArrowDiagram)矩陣數(shù)據(jù)分析法(MatrixDataAnalysisMethod)第一章新QC七大手法概述2024/3/297二、新QC七大手法淺說新QC七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中汲取信息；關(guān)聯(lián)圖——理清復(fù)雜因素間的關(guān)系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關(guān)系；PDPC法——預(yù)測設(shè)計中可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果；箭條圖——合理制定進(jìn)度計劃；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉(zhuǎn)化少變量數(shù)據(jù)分析；第一章新QC七大手法概述2024/3/298第一章新QC七大手法概述2024/3/299用途使用手法內(nèi)容說明理清問題親和圖當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況,想要理清問題，找出問題時使用關(guān)聯(lián)圖展開方案系統(tǒng)圖針對某一問題事件,尋找解決方法,展開對策步驟階段矩陣圖實(shí)施計劃箭條圖將一步步針對問題事件,由大到小的處理階段排列出來，做成實(shí)施計劃圖，并具體實(shí)施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第一章新QC七大手法概述2024/3/2910三、新QC七大手法的特點(diǎn)：整理語言資料的工具將語言情報用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決零亂問題充實(shí)計劃防止遺漏、疏忽使有關(guān)人員了解促使有關(guān)人員的協(xié)助確實(shí)表達(dá)過程管理工具，可以應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域第一章新QC七大手法概述2024/3/2911四、使用新QC七大手法的五項(xiàng)益處1.迅速掌握重點(diǎn)--實(shí)時掌握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn)

2.學(xué)習(xí)重視企劃--有效解析問題，透過手法的運(yùn)用，尋求解決之道

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求成果

4.了解重點(diǎn)目標(biāo)--擁有正確的方向，不會顧此失彼

5.全員系統(tǒng)導(dǎo)向--強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感第一章新QC七大手法概述2024/3/2912五、使用新QC七大手法的時機(jī)與理由解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況管理活動強(qiáng)調(diào)PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計劃很多問題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對問題的理解達(dá)成共識，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案

QC領(lǐng)域中手法不足，無法有效解決更復(fù)雜的問題，為適應(yīng)將來更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新QC手法圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題解決第一章新QC七大手法概述2024/3/2913第一節(jié)親和圖第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖第三節(jié)系統(tǒng)圖第四節(jié)矩陣圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭條圖第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法第二章新QC七大手法詳述2024/3/2914一、定義把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié)親和圖2024/3/2915二、應(yīng)用時機(jī)討論未來的問題討論未曾經(jīng)歷的問題針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估第一節(jié)親和圖2024/3/2916三、適用范圍用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對策用于市場調(diào)查和預(yù)測用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展用于研究開發(fā)，效率的提高用于TQM的推行第一節(jié)親和圖2024/3/2917四、親和圖特點(diǎn)從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識團(tuán)體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識第一節(jié)親和圖2024/3/2918五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上團(tuán)隊(duì)親和圖以數(shù)人為一組來進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上第一節(jié)親和圖2024/3/2919六、親和圖制作步驟

1.決定主題

2.針對主題來進(jìn)行語言資料的收集

3.重新討論確認(rèn)，修正語言資料

4.語言資料卡片化

5.卡片的匯集、分組

6.制作親和卡

7.卡片的配置排列

8.完成親和圖。第一節(jié)親和圖2024/3/29201、決定主題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要討論的問題，如：

“為家庭計劃一個愉快的假期時涉及哪些主要問題？”、“今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動？”等第一節(jié)親和圖2024/3/29212、針對主題來進(jìn)行語言資料的收集就所討論的問題，想出至少20條意見或爭論點(diǎn)，并用簡明的語言表達(dá)。收集意見的方式主要有：直接觀察，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風(fēng)暴法3、重新討論確認(rèn)，修正語言資料第一節(jié)親和圖2024/3/29224、語言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié)親和圖2024/3/29235、卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關(guān)的類別(卡片編組)為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié)親和圖2024/3/29246、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點(diǎn)度假內(nèi)容度假費(fèi)用第一節(jié)親和圖2024/3/29257、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計劃一個愉快的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假第一節(jié)親和圖2024/3/2926六、相關(guān)注意事項(xiàng)按各因素之間的相似性分類應(yīng)慢不應(yīng)急，不適應(yīng)速戰(zhàn)速決問題和簡單問題擅用“頭腦風(fēng)暴法”第一節(jié)親和圖2024/3/2927七、收集資料時注意事項(xiàng)

搜集語言資料時，可以利用頭腦風(fēng)暴法等方式進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對于一個問題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時，宜延緩判斷或避免批評，應(yīng)鼓勵不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié)親和圖2024/3/2928七、收集資料時注意事項(xiàng)1.搜集正確的資料：避免造假、不實(shí)2.避免主觀的判斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實(shí)真相：利用4W2H進(jìn)行事件描述

What：什么事、物

Who：與誰有關(guān)、對象與執(zhí)行者

When：何時發(fā)生、發(fā)生時機(jī)

Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置

Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度

How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié)親和圖2024/3/2929如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素質(zhì)要高英語4/6級旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié)親和圖2024/3/2930第一節(jié)親和圖

思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：

1.包裝錯誤、2.鍋爐故障、3.機(jī)器老舊、4.物料延誤、5.產(chǎn)品色澤太深、6.經(jīng)常停電、7.停水、8.機(jī)器保養(yǎng)不周、9.原料貯存變質(zhì)、10.設(shè)備操作不當(dāng)、11.人員疲勞、12.工作環(huán)境差、13.人員不足、14.人員流動高、15.訂單日期太近、16.訂單臨時增加、17.通知生產(chǎn)太遲、18.產(chǎn)品重量不符合。2024/3/2931第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖一、定義:就是把關(guān)系復(fù)雜而相互糾纏的問題及其因素，用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。2024/3/2932第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍:

用于紛繁復(fù)雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開2024/3/2933第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機(jī)當(dāng)問題發(fā)生時，個人力量有限，因此“關(guān)聯(lián)圖”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問題的解決之道。使用“關(guān)聯(lián)圖”擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對策的展開都變得很容易，可加速對質(zhì)量管理上的改善活動運(yùn)作。2024/3/2934第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時機(jī)

1.影響事件的因素眾多，且各因素間相互關(guān)連性大時

2.欲深入探討該問題事件

3.想要使各關(guān)系與要因間邏輯明確

4.想要掌握問題的來龍去脈2024/3/2935第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)：適合整理原因非常復(fù)雜的問題容易取得成員的一致意見從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題形式自由，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換可打破先入為主的觀念2024/3/2936第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）問題132456問題問題123456問題2024/3/2937第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖中央集中型（向外擴(kuò)散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題2024/3/2938第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：決定題目—以標(biāo)記寫出主題小組組成—集合有關(guān)部門人員組成小組資料收集—運(yùn)用腦力激蕩，尋找原因用簡明通俗的語言作卡片連接因果關(guān)系制作關(guān)聯(lián)圖修正圖形—討論不足，修改箭頭找出重要項(xiàng)目、原因并以標(biāo)記區(qū)別形成文章—整理成文章使別人易懂提出改善對策2024/3/2939第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟制作原因、問題卡片排列卡片：依因果關(guān)系排列決定一次原因：將問題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性2024/3/2940第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖八、判別方法箭頭只進(jìn)不出是問題箭頭只出不進(jìn)是主因箭頭有進(jìn)有出是中間因素出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問題2024/3/2941第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)要針對復(fù)雜的因果關(guān)系原因查找從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面考慮針對找到的原因排序時適當(dāng)調(diào)換位置中間關(guān)鍵因素也要作為主因?qū)Υ?024/3/2942第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖十、案例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關(guān)集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明2024/3/2943第二節(jié)關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以“報表作業(yè)時間長”為題目。2024/3/2944第三節(jié)系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。2024/3/2945第三節(jié)系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計質(zhì)量的展開制訂質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量活動進(jìn)行展開

可與因果圖結(jié)合使用目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開明確部門職能、管理職能對解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開2024/3/2946第三節(jié)系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)很容易地對事項(xiàng)進(jìn)行展開易于統(tǒng)一成員的意見容易整理，手段又一目了然2024/3/2947第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對策展開型：將問題對象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的

目的手段目的手段目的手段目的手段2024/3/2948第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段

主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素2024/3/2949第三節(jié)系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法確定目標(biāo)或目的提出手段和措施確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件評價手段和措施第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止制作實(shí)施手段的評價表繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)制定實(shí)施計劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人

2024/3/2950第三節(jié)系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)系統(tǒng)圖也適用于生產(chǎn)管理外，還可用在日常管理工作中針對最下一階層的手段應(yīng)具體，并且要提出具體實(shí)施的對策和計劃針對改善對策可以進(jìn)行有效評價，從實(shí)效、實(shí)現(xiàn)性、等級考慮2024/3/2951第三節(jié)系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)雖然在解決問題的步驟中，每個階段都可以應(yīng)用系統(tǒng)圖，但是最重要的是在“擬定對策”的階段中，活用系統(tǒng)圖可以充分發(fā)掘問題的潛在原因，并且選定欲解決的目標(biāo)之后，在將對策具體化的過程中，也可以運(yùn)用系統(tǒng)圖，協(xié)助我們擬定對策。并具有以下優(yōu)點(diǎn)：2024/3/2952第三節(jié)系統(tǒng)圖七、系統(tǒng)圖優(yōu)點(diǎn)

1.圖形一目了然

2.完整做出系統(tǒng)分析，避免遺珠之憾

3.避免主觀判斷，容易達(dá)成共識且較具說服力

4.思考具邏輯性，不會偏離主題

2024/3/2953第三節(jié)系統(tǒng)圖八、案例如何使QCC落實(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)觀念要正確內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)購置書刊設(shè)黑板報圈員家舉行烤肉郊游標(biāo)語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導(dǎo)公司內(nèi)公司外國際性技能操作2024/3/2954第三節(jié)系統(tǒng)圖思考題

如果公司5S定置管理不良，請你利用系統(tǒng)圖法進(jìn)行原因分析和對策制定。提示：從5個方面考慮不足現(xiàn)象。即教養(yǎng)、整理、整頓、清掃、清潔。

如何使生產(chǎn)現(xiàn)場有序?

如何提高生產(chǎn)士氣?2024/3/2955

一、定義：從問題事項(xiàng)中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關(guān)系或相關(guān)程度的大小，探討問題點(diǎn)的一種方法。第四節(jié)矩陣圖2024/3/2956二、適用范圍:所謂“矩陣圖”就是利用多元項(xiàng)的思考方式，分析現(xiàn)象、問題與原因等要素之間的關(guān)連性，組合要素間的各項(xiàng)關(guān)系，發(fā)展成為解決問題的策略，進(jìn)而探索出問題的型態(tài)與內(nèi)容，獲得解決問題的對策，主要適用于：

1.探討多組資料群間的相互關(guān)系時

2.需要將對策事項(xiàng)做多元性評估時

3.參與者評估復(fù)雜事件時第四節(jié)矩陣圖2024/3/2957二、適用范圍明確各機(jī)能與各單位間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和原料特性間的關(guān)系明確質(zhì)量要求和制程條件間的關(guān)系明確制程不良與抱怨或制程條件間的關(guān)系第四節(jié)矩陣圖2024/3/2958三、矩陣圖特點(diǎn)在短時間內(nèi)獲得有關(guān)構(gòu)想和資料能使因素的關(guān)系明確化，掌握整體的構(gòu)成情形第四節(jié)矩陣圖2024/3/2959四、矩陣圖種類

L型矩陣圖第四節(jié)矩陣圖2024/3/2960四、矩陣圖種類

T型矩陣圖第四節(jié)矩陣圖2024/3/2961四、矩陣圖種類Y型矩陣圖a1a2a3b3b2b1c1c2c3第四節(jié)矩陣圖2024/3/2962四、矩陣圖種類

X型矩陣圖第四節(jié)矩陣圖2024/3/2963四、矩陣圖種類

C型矩陣圖第四節(jié)矩陣圖2024/3/2964五、矩陣圖做法：1、確定事項(xiàng)：如印刷用布污損問題2、選擇構(gòu)成事項(xiàng)影響的因素群：

1）不良現(xiàn)象因素群；

2）不良原因因素群；

3）加工過程因素群3、選擇合適的矩陣圖類型：T型矩陣圖第四節(jié)矩陣圖2024/3/29654、討論確定各組要素的組成5、繪制矩陣圖

1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應(yīng)的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素

2）確定表征因素之間關(guān)聯(lián)關(guān)系的符號，通常用“◎”表示兩個因素之間存在密切關(guān)聯(lián)關(guān)系，“○”表示兩個因素之間存在一般關(guān)聯(lián)關(guān)系，“△”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關(guān)聯(lián)關(guān)系。第四節(jié)矩陣圖2024/3/29666、對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析，并用既定的表征符合進(jìn)行標(biāo)識。

第四節(jié)矩陣圖2024/3/29677、解釋矩陣圖特征：通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導(dǎo)致這些原因的最可能的根源。

第四節(jié)矩陣圖2024/3/29688、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點(diǎn)

對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進(jìn)一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)因素。針對主導(dǎo)問題，就矩陣圖中的原因因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖。以確定主導(dǎo)原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進(jìn)一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導(dǎo)工序。9、制訂針對問題根源的糾正措施10、驗(yàn)證所采取的措施有效性第四節(jié)矩陣圖2024/3/2969第四節(jié)矩陣圖六、應(yīng)用矩陣圖的優(yōu)點(diǎn)

1.易累積眾人的經(jīng)驗(yàn)。

2.容易掌握全體要素間的相關(guān)性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過詳細(xì)或抽象的表現(xiàn)方式。

2024/3/2970第四節(jié)矩陣圖七、注意事項(xiàng)在評價有無關(guān)聯(lián)及關(guān)聯(lián)程度時，要獲得全體參與討論者的同意，一般不可按以少數(shù)服從多數(shù)人的表決通過來決定。2024/3/2971第四節(jié)矩陣圖演練：各種原材料特性比較矩陣圖⊙:最佳◎:良好○:好△:稍差×:差2024/3/2972第五節(jié)PDPC法一、定義：為了完成某個任務(wù)或達(dá)到某個目標(biāo)，在制定行動計劃或進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計劃的一種方法。又稱重大事故預(yù)測圖法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學(xué)任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為了解事件最后將如何，于是詳細(xì)的剖析其前途與進(jìn)展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。2024/3/2973第五節(jié)PDPC法二、應(yīng)用時機(jī)事項(xiàng)進(jìn)展中給予預(yù)測，判斷各種問題為避免重大事故發(fā)生充實(shí)計劃，以免措手不及2024/3/2974第五節(jié)PDPC法三、適用范圍方針管理中實(shí)施項(xiàng)目的計劃擬訂制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂重大事故預(yù)測及防止新產(chǎn)品、新技術(shù)的開發(fā)主題的計劃決定用于組織均衡生產(chǎn)，材料供應(yīng)用于制定雙邊或多邊談判方案甚至用于上班，醫(yī)生手術(shù)到軍事戰(zhàn)術(shù)方案等2024/3/2975第五節(jié)PDPC法四、PDPC法的特點(diǎn)PDPC法是動態(tài)的手法PDPC法兼具預(yù)見性與臨時應(yīng)變性PDPC法能提高目標(biāo)的達(dá)成機(jī)率PDPC法利于負(fù)責(zé)人對整個局勢的掌握PDPC法能使參與人員的構(gòu)想、創(chuàng)意得以盡情的發(fā)揮2024/3/2976第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：順向進(jìn)行式(類型Ⅰ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn2024/3/2977第五節(jié)PDPC法五、PDPC法分類：逆向進(jìn)行式(類型Ⅱ)A0A1A2AnZ2024/3/2978第五節(jié)PDPC法六、順向進(jìn)行式PDPC法做法：確定所要解決的課題，明確起點(diǎn)與最終目標(biāo)提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施、步驟對提出的措施，列舉出預(yù)測的結(jié)果及遇到困難時應(yīng)采取的措施和方案將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類，提出解決對策決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，逐項(xiàng)展開，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限在實(shí)施過程中，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖2024/3/2979第五節(jié)PDPC法七、逆向進(jìn)行式PDPC法做法：確定課題，明確初始狀態(tài)和最終預(yù)期結(jié)果充分考慮、設(shè)想達(dá)到最終結(jié)果過程中可能發(fā)生的重大事故列出圖標(biāo)，描述可能發(fā)生重大事故的經(jīng)過針對可能發(fā)生的重大事故，提出應(yīng)對措施、決策研究措施，按緊迫程度、所需工時、實(shí)施的可能性及難易程度予以分類決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序，并用箭頭向理想狀態(tài)方向連接起來在實(shí)施過程中，落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人，根據(jù)新情況，不斷修訂PDPC圖2024/3/2980第五節(jié)PDPC法八、注意事項(xiàng)：應(yīng)用否定式的提問完善和優(yōu)化程序事件隨著新事實(shí)的發(fā)現(xiàn)或新情況的進(jìn)展，必需隨時改進(jìn)圖形，實(shí)施動態(tài)管理最終實(shí)現(xiàn)理解目標(biāo)的，實(shí)際只會實(shí)施一個方案在實(shí)施動態(tài)管理時，應(yīng)做好各種方案的資源準(zhǔn)備，力爭實(shí)現(xiàn)最佳方案和系統(tǒng)圖區(qū)別和箭條圖混淆不要錯用成關(guān)聯(lián)圖2024/3/2981第五節(jié)PDPC法九、案例:防止產(chǎn)品搬運(yùn)過程中倒置設(shè)想產(chǎn)品搬運(yùn)出現(xiàn)倒置損壞標(biāo)明注意事項(xiàng)中/英文對照不懂英文圖畫表示看不懂圖頂端安裝掛鉤不看事項(xiàng)安裝預(yù)警裝置出聲產(chǎn)品安全卸運(yùn)2024/3/2982第五節(jié)PDPC法演練1:某維修QCC小組制訂保證減少設(shè)備停機(jī)影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導(dǎo)小組工作。演練2:試運(yùn)用PDPC圖法，設(shè)想從接到顧客訂單開始，策劃制訂生產(chǎn)的PDPC圖，以確保能準(zhǔn)時滿足顧客交付要求(按時、按質(zhì)、按量)。演練3:試運(yùn)用PDPC圖法，設(shè)想從接到網(wǎng)友MM發(fā)出的見面邀請那一刻，如何策劃確保與網(wǎng)友MM準(zhǔn)時約會。2024/3/2983第六節(jié)箭條圖一、定義：透過小組討論，對某事項(xiàng)或工程的實(shí)施進(jìn)行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。2024/3/2984第六節(jié)箭條圖二、箭條圖記號名稱：1.A作業(yè)完成才可開始B作業(yè)2.A為先行作業(yè)，B為后接作業(yè)3.B與C為平行作業(yè)4.表示結(jié)合點(diǎn)或起點(diǎn)或終點(diǎn)5.表示須花時間之作業(yè)6.表示不須花時間之作業(yè)7.圈內(nèi)之?dāng)?shù)字示作業(yè)順序8.一個作業(yè)只能用一個箭頭9.不得有回路13524ABC12ABC135242024/3/2985第六節(jié)箭條圖三、適用范圍用于新品開發(fā)計劃和管理用于產(chǎn)品改進(jìn)計劃制訂和管理試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理量產(chǎn)階段計劃制訂和管理工廠遷移計劃及管理工程安裝、修繕計劃和管理各種事務(wù)的統(tǒng)籌2024/3/2986第六節(jié)箭條圖四、箭條圖的特點(diǎn)確定關(guān)鍵路徑，各項(xiàng)工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關(guān)系，表現(xiàn)得相當(dāng)清楚若各項(xiàng)工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化對計劃的安排有條不紊2024/3/2987第六節(jié)箭條圖五、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應(yīng)位置連接各作業(yè)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)日程計算作業(yè)點(diǎn)和日程，計算作業(yè)的最早開工、最早完工日程，最晚開工、最晚完工日程，總剩余日程和獨(dú)立剩余日程等6種時間，根據(jù)計算結(jié)果，確定關(guān)鍵路線，即要經(jīng)線，并進(jìn)行進(jìn)度優(yōu)化。畫出要經(jīng)線，計算要經(jīng)線日程2024/3/2988第六節(jié)箭條圖六、箭條圖關(guān)注點(diǎn)：確定項(xiàng)目工期通過確定關(guān)鍵路線，控制項(xiàng)目總進(jìn)度關(guān)鍵路線（要經(jīng)線）確定原則：該線路上的任何作業(yè)有所變化都會影響到總工期的變化，即剩余時間為零的作業(yè)構(gòu)成的路線通過確定各作業(yè)的最早開工時間和最晚開工時間，以優(yōu)化組織資源配置與合理分配2024/3/2989第六節(jié)箭條圖七、日程時間計算方法1.最早結(jié)合點(diǎn)日程的計算最早結(jié)合點(diǎn)=最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù)最早結(jié)合點(diǎn)=最大的(最早結(jié)合點(diǎn)日程+作業(yè)所需天數(shù))2.最遲結(jié)合點(diǎn)日程的計算最遲結(jié)合點(diǎn)=最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))3.剩余時間的計算剩余時間=最早結(jié)合點(diǎn)-最遲結(jié)合點(diǎn)4.最早開始日程=最早結(jié)合點(diǎn)日程2024/3/2990第六節(jié)箭條圖七、日程時間計算方法5.最遲完成日程 最遲完成日程=最遲結(jié)合點(diǎn)6.最遲開始日程最遲開始日程=最遲完成日程-作業(yè)所需天數(shù)最遲結(jié)合點(diǎn)=最小的(最遲結(jié)合點(diǎn)日程-作業(yè)所需天數(shù))7.總剩余日程總剩余日程=最遲開始日程-最早開始日程總剩余日程=最遲完成日程-最早完成日程8.獨(dú)立剩余日程數(shù)獨(dú)立剩余日程=最早開始日程-最早完成日程2024/3/2991第六節(jié)箭條圖八、注意事項(xiàng)：有結(jié)束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路2024/3/2992第六節(jié)箭條圖九、案例:

現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘

如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關(guān)系可以列表和繪圖如下：2024/3/2993第六節(jié)箭條圖九、案例A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：最快完成時間為75分鐘12342024/3/2994第六節(jié)箭條圖演練：現(xiàn)在有一個工程項(xiàng)目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。2024/3/2995第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。2024/3/2996第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法二、主要方法:2024/3/2997第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法三、應(yīng)用時機(jī)

1.大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行要因解析

2.復(fù)雜因子變量分析

3.質(zhì)量對復(fù)雜的要因交絡(luò)重疊的工程解析

4.質(zhì)量工程評價2024/3/2998第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法四、適用范圍新產(chǎn)品開發(fā)的企劃復(fù)雜的質(zhì)量評價自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質(zhì),質(zhì)量功能的展開從多量的資料中解析不良要因

牽涉到復(fù)雜性要因的工程解析2024/3/2999矩陣數(shù)據(jù)解析法屋頂天花板房間左墻右墻地板地下室2024/3/29100第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法

上圖的矩陣數(shù)據(jù)解析法也稱之為質(zhì)量功能展開，又稱質(zhì)量屋（或稱質(zhì)量表）：是由顧客要求質(zhì)量（左墻）、質(zhì)量要素（天花板）、關(guān)系矩陣（房間）、設(shè)計質(zhì)量（地板）、相關(guān)矩陣（屋頂）、市場評價與質(zhì)量策劃（右墻）、技術(shù)能力評價（地下室）等要素構(gòu)成的形似房屋