職業(yè)素養(yǎng)與自我形象的規(guī)范

關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)與自我形象的規(guī)范形象，真實地體現(xiàn)個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現(xiàn)了您對交往對象所重視的程度。形象，是您所在學院整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象第2頁,共155頁，2024年2月25日，星期天課程大綱職業(yè)形象職場禮儀2.服務(wù)禮儀1.職業(yè)素養(yǎng)2.職場形象第3頁,共155頁，2024年2月25日，星期天第一章

提升職業(yè)素養(yǎng)，

禮儀才能“發(fā)自于內(nèi)”第4頁,共155頁，2024年2月25日，星期天第5頁,共155頁，2024年2月25日，星期天良好的第一印象1.儀容儀表55%2.舉止表情38%

3.交談7%第6頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)素養(yǎng)第7頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為第8頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)人（2）相對應的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險?！奥殬I(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。第9頁,共155頁，2024年2月25日，星期天小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個人局限性大，適應力弱受制于人，風險大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個人空間大，適應應強操之在我，風險承受力強第10頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)素養(yǎng)我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。第11頁,共155頁，2024年2月25日，星期天顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學校系統(tǒng)學來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價。經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。懂得運用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中第12頁,共155頁，2024年2月25日，星期天隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實盡職盡責學無止境誠實守信忠誠敬業(yè)遵章守紀嚴守機密顧全大局團結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度第13頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)道德誠實守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個員工要想生存的唯一選擇就是融入團隊！第14頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團隊協(xié)調(diào)運作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項工作的首要條件。我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細小的事情組成。只有踏踏實實從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責任。持續(xù)不斷地、有意識地學習，這樣你才能適應各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。

第15頁,共155頁，2024年2月25日，星期天目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)第16頁,共155頁，2024年2月25日，星期天十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象第17頁,共155頁，2024年2月25日，星期天20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I(lǐng)導，于是進行公開的考試。由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：“假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？”還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的?！笨偛檬指吲d，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解"以家為尊"的道理。韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。不怕起點低，就怕境界低我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。第18頁,共155頁，2024年2月25日，星期天一、敬業(yè)不怕起點低，就怕境界低只有小雇員，沒有小角色培養(yǎng)工作中使命感處處以專業(yè)的標準要求自己將簡單的事情做到最好第19頁,共155頁，2024年2月25日，星期天著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。只有小雇員，沒有小角色人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。心有多大，舞臺就有多大。第20頁,共155頁，2024年2月25日，星期天培養(yǎng)工作中使命感日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡?！八上驴催^之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：把工作當使命的員工把工作當愛好的員工把工作當飯碗的員工把工作當苦差的員工你愿意做哪種員工呢？第21頁,共155頁，2024年2月25日，星期天處處以專業(yè)的標準要求自己我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。第22頁,共155頁，2024年2月25日，星期天海爾總裁張瑞敏說：”什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！拔覀兊墓ぷ鞫际怯梢患晷∈缕礈惼饋淼?，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。將簡單的工作做到最好蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！爱斘覀兌寄芤赃@種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？第23頁,共155頁，2024年2月25日，星期天二、主動你是雇員，但你更是主人不是上級，但能影響上級老總不在，要干得更好先走一步，海闊天空先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出第24頁,共155頁，2024年2月25日，星期天什么是主人？能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行！你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？當領(lǐng)導不在的時候，一般公司里會有三種員工：第一種：積極自律，比領(lǐng)導在的時候更加認真負責的工作；第二種：嚴謹慎重，領(lǐng)導在與不在一個樣；第三種：兩面三刀，領(lǐng)導在時是龍，領(lǐng)導不在時是蟲。不管領(lǐng)導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。如果你永遠只等著領(lǐng)導去給你安排任務(wù)，那么你就永遠處在”不推不走、不打不動“的狀態(tài)，相信不論哪個領(lǐng)導、公司都不喜歡這樣的員工。相信信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠只能達到溫飽。第25頁,共155頁，2024年2月25日，星期天三、責任拿得起責任，放得下架子優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”“活兒是給別人做的，更是給自己做的”第26頁,共155頁，2024年2月25日，星期天小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”“對不起，是我錯了”當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶等資料，真的不應該……后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。小故事一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。拿得起責任，放得下架子第27頁,共155頁，2024年2月25日，星期天小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧。”可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手。“小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！八麄兌贾腊涯Ｐ退牧艘馕吨裁矗瑳]了工作不說，可能要背負債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：”他不應該逞強將模型背上去“。小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失?！皫滋旌螅习鍖⑺私羞M辦公室，對他們說：”公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！斑@次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。小故事優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者對自己的行為負責，對公司和老總負責，對客戶負責，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。第28頁,共155頁，2024年2月25日，星期天擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度——這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。第29頁,共155頁，2024年2月25日，星期天活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？在服務(wù)別人的正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。：”房子歸你了，我將它作為一生辛苦工作的報酬?！澳闶欠裣脒^，有一天，你也會面臨像老木匠這樣哭笑不得的境地？工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。第30頁,共155頁，2024年2月25日，星期天四、執(zhí)行不是做事，而是做成事”燒開一壺水“四個”到位““從考慮點到考慮系統(tǒng)”第31頁,共155頁，2024年2月25日，星期天不是做事，而是做成事湯姆愛迪生說：“如果你只有愿景，而不能將它實現(xiàn)，那是很空洞的?！被萜誄EO馬克赫德在接受新浪網(wǎng)采訪，被問到他選擇人才的標準時說：“……非常重要的是他有非常強的執(zhí)行能力，就是要將事情做成，而不是做得差不多……”第32頁,共155頁，2024年2月25日，星期天“燒開一壺水”如果斷斷續(xù)續(xù)地燒，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。

那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？如果你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地燒下去，直到燒開為止？第33頁,共155頁，2024年2月25日，星期天Descriptionofthecontents行動到位必須量化自己的工作；目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。心態(tài)到位不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。方法到位多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。比如：時間管理，是否有運用到你的工作當中。姿態(tài)到位如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？四個

“到位”Descriptionofthecontents四個

“到位”四個

“到位”第34頁,共155頁，2024年2月25日，星期天從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”

這長是有大智慧的人?？紤]一個系統(tǒng)

幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。這樣的人算得上是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物?？紤]問題的一面考慮問題的一點考慮問題一片空白第35頁,共155頁，2024年2月25日，星期天五、品格成為值得依賴的人堅守原則，即使天塌下來經(jīng)得住考驗，才是真品格“小勝憑智，大勝靠德”

——蒙牛牛根生第36頁,共155頁，2024年2月25日，星期天什么是品格？

誠實、正直、善良等一切美好的品德。怎樣成為一個值得依賴的人？“誠信”——一個人、一家企業(yè)的立身之本中國有句老話“一次不忠，百次不用”，如果一個人曾經(jīng)欺騙你，你還會再相信他第二次嗎？正所謂“人欺我一次，則人可恥；人欺我兩次，則我可恥?！钡?7頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1935年，正值美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時的活，卻只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟最困難的時期保住了自己的工作。在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務(wù)員、清潔工等。這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西——曼哈頓航運線的老總兼APT卡車運輸公司的總裁阿瑟·固佩拉托雷。小故事從古至今，品格早已成為衡量一個人的準繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。第38頁,共155頁，2024年2月25日，星期天魯迅曾說過這樣的一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！薄堰@句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。“老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞?！髽I(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？功苦僅僅會埋頭苦干、不問績效的“老黃?！钡臅r代已經(jīng)過去了，企業(yè)更需要能插上效益翅膀的“老黃?！?。第39頁,共155頁，2024年2月25日，星期天當你在工作中，突然茫然不知所措的時候，就問一問自己，我要的是什么結(jié)果？優(yōu)化工作方式方面：是否將《時間管理》培訓應用到你的工作中？第40頁,共155頁，2024年2月25日，星期天七、協(xié)作沒有人能獨自成功團隊不是縮小了自我，而是放大了自我最佳團隊精神，需要犧牲精神沒有完美的個人，只有完美的團隊第41頁,共155頁，2024年2月25日，星期天沒有人能獨自成功佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海。”那么人呢？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。第42頁,共155頁，2024年2月25日，星期天團隊不是縮小了自我，而是放大了自我佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。釋迦牟尼說：“把它放入大海?！蹦敲慈四?？我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。

在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！第43頁,共155頁，2024年2月25日，星期天意大利排協(xié)專家卡羅爾·西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌?？_爾·西里的預言沒有實現(xiàn)，為什么呢？小故事沒有完美的個人，只有完美的團隊。不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。第44頁,共155頁，2024年2月25日，星期天八、智慧做智慧型員工總有解決的辦法總有更多的辦法總有更好的辦法第45頁,共155頁，2024年2月25日，星期天方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。方法總比困難多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就總是有的。問題并不是平面的，它是立體的，是多方面的，所以，當你遇到問題，從一個方面想不出辦法、覺得無從解決的時候，不妨換一個角度和方向，你會發(fā)現(xiàn)，總有更多的辦法能解決問題。你一定要區(qū)分“立刻就做”與“不想就做”的區(qū)別。前者是有勇有謀，后者是有勇無謀，二者的區(qū)別恰恰就在智慧。第46頁,共155頁，2024年2月25日，星期天九、形象不要往自己喝水的井里吐痰單位提前，自我退后你就是單位的“金字招牌”第47頁,共155頁，2024年2月25日，星期天如果你毫無顧忌地在任何場合批評自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄臟了井水，自己也得不到任何好處。所以，在于客戶交往的時候，應該時刻注意維護公司形象，不說、不做有損公司形象的言論和行為。要知道，此時你代表的不僅僅是個人，而是整個公司。每個人都有自己的個性，在生活中，個性是我們引以為傲的東西。但在公司這個大環(huán)境下，當我們的個性遇到公司的共性時，要懂得將公司的共性放在第一位，把自己的個人風格置后。每一個敬業(yè)的員工，都會自覺地維護公司的形象，因為在別人眼里，你就是公司的“金字招牌”！第48頁,共155頁，2024年2月25日，星期天十、發(fā)展個人發(fā)展要跟上公司發(fā)展的主旋律是選擇錢，還是選擇路別太在乎自己，地球不會因你而不轉(zhuǎn)動第49頁,共155頁，2024年2月25日，星期天如果你的能力跟不上公司發(fā)展的速度，你會被淘汰如果你不能把握公司的發(fā)展方向，而做好知識、能力準備的話，你會被淘汰如果你不堅持學習，你將會被淘汰在你年輕的時候，如果只把錢作為人生首選的話，你最終可能一貧如洗。獲得成功的捷徑有兩條，一是選對一條路，二是跟對一個人。正確的道路能使你少走很多歧路，只要你堅持不懈，就一定會獲得成功。第50頁,共155頁，2024年2月25日，星期天美國著名的指揮家、作曲家達姆羅施在20多歲時就已經(jīng)當上樂隊指揮。剛開始時，他有些頭腦發(fā)熱、忘乎所以起來，自以為才華橫溢，沒人能取代自己指揮的位置。只到有一天排練，他把指揮棒忘在家里，正準備派人去取，秘書對他說：“沒關(guān)系，向樂隊其他人借一根就行?！边@話把他搞糊涂了，他暗想：除了我，誰還可能帶指揮棒。但當他問：“誰能借我一根指揮棒時，大提琴手、首席小提琴手和鋼琴手分別從他們上衣內(nèi)袋中掏出一根指揮棒，并恭敬地遞到他面前。他一下子清醒過來，意識到：自己并不是什么必不可少的人物。很多人一直都在暗暗努力，準備隨時替代自己。從此每當他想偷懶或飄飄然的時候，就會看到三根指揮棒在眼前晃動。小故事記住，無論你多么出色，也別太拿自己當回事。第51頁,共155頁，2024年2月25日，星期天目錄1.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)2.一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng)3.如何提高職業(yè)素養(yǎng)第52頁,共155頁，2024年2月25日，星期天以空杯心態(tài)不斷超越曾經(jīng)有一位學者向一名著名的禪師問禪，學者一見到禪師，就滔滔不絕地說開了。禪師沒有說話，只是靜靜地以茶相待。他把茶水緩緩地倒入這位學者的杯中，直到杯子滿了。禪師停下看了一眼這位學者，學者并沒有急著去喝茶。稍后，禪師又繼續(xù)往學者的杯中倒水，這位學者眼睜睜地看著茶水綿綿不斷地溢出杯中，流到桌上到處都是，他忍不住說：”大師，茶水已經(jīng)溢出來了，請不要倒了?！岸U師說：”你就像這只杯子，腦子里裝滿了你自己的想法，你如果不先把自己的杯子“空”掉，叫我如何對你說禪？”裝滿了水的杯子是倒不進新東西的。中國有句老話說得好“謙受益，滿招損?！钡?3頁,共155頁，2024年2月25日，星期天第二章

職業(yè)化形象第54頁,共155頁，2024年2月25日，星期天前言一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領(lǐng)導和同事的尊重，也成功地向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關(guān)鍵之一。

--英格麗.張第55頁,共155頁，2024年2月25日，星期天一、成功者的形象概念

性格、能力、形象。——倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授

第56頁,共155頁，2024年2月25日，星期天

“暈輪效應”的作用

心理學家雪萊·蔡根的公關(guān)實驗證明：公關(guān)活動中第一印象是“暈輪效應”產(chǎn)生的心理依據(jù)。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步?！Ａ_德（勃依斯公司總裁）

第57頁,共155頁，2024年2月25日，星期天形象會給人很深刻的印象，

初次的印象被稱為：

第一印象

如何留下：

良好的第一印象？第58頁,共155頁，2024年2月25日，星期天服務(wù)規(guī)范（改變自我）1、標準的職業(yè)形象（著裝、儀容儀表、姿態(tài)標準、表情神態(tài)）2、服務(wù)用語（標準的服務(wù)用語、服務(wù)忌語）3、基礎(chǔ)臺席規(guī)范4、服務(wù)紀律第59頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（著裝）服裝：第60頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（著裝）鞋襪：第61頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（著裝）絲巾及工號牌：第62頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（著裝）領(lǐng)帶：第63頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀三一定律簡單說來，就是男士身上的色系不應超過3種，接近的色彩視為一種。

三色原則是在國外經(jīng)典商務(wù)禮儀規(guī)范中被強調(diào)的，國內(nèi)強調(diào)這一原則。

三色原則鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，選擇時以黑色最佳。

在實際應用中也有根據(jù)服裝的顏色和面料選擇鞋子、腰帶、公文包顏色也可。第64頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀PplaceTtimeOobject著裝原則

時間，涵蓋了每一天三個時間段，也包括一年四個季節(jié)的交替以及不同的時期、時代。地點，室內(nèi)室外、鬧市鄉(xiāng)村、國內(nèi)國外、單位家中，不同的地點著裝的款式理當有所不同。目的，著裝體現(xiàn)出其一定的意愿，適應自己扮演的社會角色。TPO原則第65頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀商標：袖口上的商標穿著前別忘了拆掉紐扣：紐扣的扣法隨服裝式樣略有不同口袋：正裝口袋都是裝飾用的不要打開搭配：襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋等飾品不可亂配1234穿著正裝的注意事項第66頁,共155頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第67頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀顏色搭配

根據(jù)西裝、襯衫的顏色合理選擇領(lǐng)帶的顏色。圖案搭配

依據(jù)不同圖案的寓意及服裝的花紋選擇領(lǐng)帶。形狀搭配

對于不同式樣的襯衫選擇領(lǐng)帶的寬窄與質(zhì)地。

領(lǐng)帶的搭配原則第68頁,共155頁，2024年2月25日，星期天領(lǐng)帶搭配職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第69頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀領(lǐng)帶大溫莎結(jié)：適合寬領(lǐng)型的襯衫，要避免質(zhì)地較厚的領(lǐng)帶。雙交叉結(jié)：適合正式活動場合，多運用在素色且絲質(zhì)領(lǐng)帶上。十字結(jié)：結(jié)型優(yōu)雅適合細款領(lǐng)帶，最適合浪漫和標準式領(lǐng)口襯衫。領(lǐng)帶的打法四手結(jié)：是所有領(lǐng)結(jié)中最容易的，適用各種款式領(lǐng)帶。第70頁,共155頁，2024年2月25日，星期天大溫莎打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第71頁,共155頁，2024年2月25日，星期天交叉結(jié)打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第72頁,共155頁，2024年2月25日，星期天四手結(jié)打法圖解職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀第73頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)著裝與姿態(tài)禮儀盡量選用黑色或深顏色，著正裝忌穿白色襪子。選用真皮皮包，根據(jù)使用場合及作用確定皮包的大小。襪子皮包可使用針式或夾扣式腰帶，不可使用帆布、金屬等材質(zhì)。正裝應著系帶深色皮鞋，依據(jù)三一原則與皮包腰帶同色。

腰帶皮鞋搭配服具第74頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（儀容儀表）化妝規(guī)范：女士頭發(fā)梳理規(guī)范：第75頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（儀容儀表）男士頭發(fā)梳理規(guī)范：第76頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準）站姿：20M肩、胸、腹、身、腿、手、臀第77頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準）坐姿：10M身、頭、背、臀、手、腿第78頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準）行姿：20M胸、腹、目、顎、腳、臂第79頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、標準的職業(yè)形象（姿態(tài)標準）指引：10M指、掌、肘、眼遞物：10M

指、眼第80頁,共155頁，2024年2月25日，星期天2、服務(wù)用語（標準的服務(wù)用語）十字禮貌用語：服務(wù)用語規(guī)范：

歡迎語、問候語、祝愿語、送別語、征詢語、答應語、道歉語、答謝語、指路用語第81頁,共155頁，2024年2月25日，星期天2、服務(wù)用語（標準的服務(wù)用語）語言技巧：平實、易懂、簡單傾聽技巧：口、耳、心、眼接電話技巧：三聲提，歡迎語，記錄，確認，致謝，掛機第82頁,共155頁，2024年2月25日，星期天2、服務(wù)用語（服務(wù)忌語）服務(wù)忌語共4類：否定語：煩躁語：蔑視語：斗氣語：第83頁,共155頁，2024年2月25日，星期天社交空間距離愛人距離：0.5米之內(nèi)朋友距離：0.5－－1.0米社交距離：1.0－－1.5米公共距離：1.5米以上第84頁,共155頁，2024年2月25日，星期天化妝是人們在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則是：

一、職場的儀容規(guī)范第85頁,共155頁，2024年2月25日，星期天著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調(diào)；與自己的社會角色相協(xié)調(diào)；與自己的自身條件相協(xié)調(diào)；與穿戴的時節(jié)相協(xié)調(diào)。

二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧第86頁,共155頁，2024年2月25日，星期天西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。在職場活動中，領(lǐng)帶僅適合男士佩帶，領(lǐng)帶是男士的基本標志之一。戴領(lǐng)帶的人，會給人一種嚴肅守法、有理性、有責任感的印象。男士職業(yè)著裝第87頁,共155頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)人士約定俗成地認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構(gòu)成的兩件套女裝。也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝第88頁,共155頁，2024年2月25日，星期天服飾搭配觀念整體觀念：膚色觀念：體型觀念：配飾觀念：發(fā)型觀念：妝型觀念：個性觀念：經(jīng)濟觀念：保養(yǎng)觀念：第89頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1、儀態(tài)是職場活動的重要組成部分人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現(xiàn)了他的文化教養(yǎng)，社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質(zhì)第90頁,共155頁，2024年2月25日，星期天信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言第91頁,共155頁，2024年2月25日，星期天第三章職業(yè)禮儀第92頁,共155頁，2024年2月25日，星期天辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其它。一、工作狀態(tài)第93頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1）迎接禮儀：準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。二、待客禮儀第94頁,共155頁，2024年2月25日，星期天三、電話禮儀第95頁,共155頁，2024年2月25日，星期天接電話及時。超過3聲就要致歉。微笑標準用語：您好！中新手機超市前臺（售后部）。聲音大小適中。準備好紙、筆。讓對方先掛。第96頁,共155頁，2024年2月25日，星期天打電話1、準備提綱。2、簡明扼要。3、微笑。4、標準用語：您好！我是中新手機超市售后部（前臺），請問。。。。。第97頁,共155頁，2024年2月25日，星期天結(jié)束語（一）心態(tài)——態(tài)度——習慣——性格——人生第98頁,共155頁，2024年2月25日，星期天結(jié)束語（二）請微笑鞠躬做謙謙君子。將禮儀進行到底。第99頁,共155頁，2024年2月25日，星期天A、預約1、提前幾天預約,說明拜會的主題2、預約時的態(tài)度B、拜會前修飾準備良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感，獲得交往的成功。拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象四、拜訪禮儀第100頁,共155頁，2024年2月25日，星期天C、守時守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)：成功的進門表情符號交流時要注意心靈的感應性F、告退第101頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1）招呼：2）介紹：在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時(你是主人),從貴賓開始按座次介紹。五、會見禮節(jié)第102頁,共155頁，2024年2月25日，星期天3）名片禮：4）握手禮：握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則。忌：交叉握手、“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。第103頁,共155頁，2024年2月25日，星期天5)鞠躬禮：通用于東方社會，西方社會較少采用。6)擁抱禮：國際交往中多用在同性之間。第104頁,共155頁，2024年2月25日，星期天守時：參加會議，遲到是很不禮貌。你應在開會前十分鐘到。打招呼：你應和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商場上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”六、出席會議的禮儀第105頁,共155頁，2024年2月25日，星期天保持衣著整齊：控制你的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。第106頁,共155頁，2024年2月25日，星期天了解會議的性質(zhì)與形式會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準備前該掌握哪些資訊

七、會議安排與禮儀第107頁,共155頁，2024年2月25日，星期天會前準備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預算；選擇會場種類。選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；第108頁,共155頁，2024年2月25日，星期天會前準備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡擺放考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重審住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。第109頁,共155頁，2024年2月25日，星期天會議進行中的工作會議簽到分發(fā)有關(guān)資料執(zhí)行（督促）會議議程記錄會議過程關(guān)注會場情況了解會場結(jié)構(gòu)第110頁,共155頁，2024年2月25日，星期天會議結(jié)束后的工作

清理會場費用的結(jié)算整理會議記錄保存會議文件擬寫會議紀要第111頁,共155頁，2024年2月25日，星期天會議記錄的整理與檢討（1）會議中心議題；（2）會議焦點；（3）代表人物的言論；（4）總結(jié)性言論；（5）會議議決；（6）其他言論或活動。第112頁,共155頁，2024年2月25日，星期天需做到五個明確和具備三個必要條件：五個明確：1、主題明確。2、與會者明確。明確自己在會議中的角色。3、目的明確。4、時間明確。5、地點明確。具備三個必要條件：1、具有共同的目標。2、具備與會議規(guī)模相適應的財務(wù)預算和物質(zhì)條件。3、制定完善的會議計劃。成功會議小貼士第113頁,共155頁，2024年2月25日，星期天工作交往中的溝通禮儀真誠自信贊美他人善待他人八、語言禮儀規(guī)范第114頁,共155頁，2024年2月25日，星期天信紙要精良，最好用印有學院標志的信紙寫一封優(yōu)秀的商務(wù)信函的基本規(guī)則：準確簡潔清晰

商務(wù)信函第115頁,共155頁，2024年2月25日，星期天

電子郵件Email禮儀第116頁,共155頁，2024年2月25日，星期天大綱243331電子郵件禮儀的目的電子郵件的收件人和主題電子郵件的內(nèi)容、結(jié)尾、附件電子郵件的回復、轉(zhuǎn)發(fā)第117頁,共155頁，2024年2月25日，星期天

你會很驚訝地發(fā)現(xiàn)在當今這個時代，一些管理者仍然沒有意識到電子郵件的交流是多么重要，許多管理者不及時地回復電子郵件或根本不回復，或者回復郵件的時候并不是回答那些問到的問題。非常專業(yè)地處理電子郵件會使你成為一個更好的管理者，會使你的公司很有競爭力。PhillipHunsaker《管理技能與方法》附錄C第118頁,共155頁，2024年2月25日，星期天為什么需要電子郵件禮儀？電子郵件實施禮儀規(guī)則重要性的原因有如下3個：專業(yè)特性：通過使用合適的郵件語言，你可以傳達出一個專業(yè)的形象，“我很專業(yè)！”特別是對那些我們不認識的人，這是他們判斷我們的唯一方法。效率:郵件組織得當、條理清晰，避免浪費他人時間嚴肅性商務(wù)電子郵件不同于私人郵件，它具備嚴肅性和商務(wù)規(guī)范性本講義整理了最常見的24項電子郵件基本禮儀，學會應用，必使您獲益良多第119頁,共155頁，2024年2月25日，星期天1.收件人(To)、抄送(CC)與密送(BCC)收件人(ToList)需要回復或采取行動的人

不要把僅需了解此郵件事項的人放入“收件人”抄送(CCList)需要了解此郵件事項相關(guān)的人通常包含發(fā)件人的主管和收件人的主管，因為雙方主管都要了解你做的事密送（BCCList)發(fā)件人想把此郵件發(fā)送給他∕她但又不想被TO&CC的人知道思考：你發(fā)出的郵件，數(shù)據(jù)或內(nèi)容有錯，收件人以為你的主管已經(jīng)審核過了，而實際上你的主管并不知情第120頁,共155頁，2024年2月25日，星期天2.收件人、抄送和密送注意事項出部門郵件，必須抄送給部門主管（總監(jiān)、經(jīng)理、副經(jīng)理），出公司郵件，必須抄送給分管副總或總經(jīng)理公司內(nèi)部溝通郵件不可抄送給公司外部人員。思考：內(nèi)部討論定價問題被客戶知道了郵件只發(fā)給該發(fā)的人，不要發(fā)給不必要接收此郵件的人，以節(jié)省大家的時間不建議使用密送BCC有可能看不到TO&CC的人，BCC的回復有可能讓TO&CC的人看到回復郵件時注意要根據(jù)郵件內(nèi)容修改“收件人”和“抄送”名單，不要隨便就回復給所有人，通常不使用“回復全部”第121頁,共155頁，2024年2月25日，星期天3.禁止使用“群發(fā)郵件”因使用“群發(fā)郵件”不當而造成公司內(nèi)部騷亂的例子屢見不鮮除了董事長/總經(jīng)理“致全體員工”外，其他人禁止使用群發(fā)郵件通知通告類郵件只發(fā)到部門主管和部門文員，由部門主管負責傳達(這是部門主管的責任)不要自認為“這個郵件可以群發(fā)”你就群發(fā)了，一旦這樣，你出錯的機會就多一次。不要自己發(fā)送離職通知郵件。離職通知由人資部門負責發(fā)送第122頁,共155頁，2024年2月25日，星期天4.郵件主題主題一定要寫，不能為空主題必須具體，不含糊，且有意義例如：“20110813生產(chǎn)部周工作例會會議記錄”當回復郵件時，要修改主題以反映新的內(nèi)容

郵件回復或轉(zhuǎn)發(fā)多次后，主題前面會自動添加“回復”、“Re”、“Fw”等，你要適當刪除，保留最多兩個。這樣的例子就沒有意義，如：在資源管理器中使用快捷方式發(fā)送郵件時，請刪除主題中的“發(fā)送附件：”，不要出現(xiàn)“發(fā)送附件：XXXX”Re:Re:Re:Re:Re:清明節(jié)放假事宜第123頁,共155頁，2024年2月25日，星期天不要使用“萬金油”郵件主題主題的含義要具體且有意義以下的主題不夠具體，不方便收件人理解第124頁,共155頁，2024年2月25日，星期天5.回復郵件時注意：主題與內(nèi)容相符主題要與郵件內(nèi)容相符，特別注意在回復郵件時或轉(zhuǎn)發(fā)郵件時，要根據(jù)郵件內(nèi)容修改主題。以下例子不應是回復郵件，而是要新建郵件第125頁,共155頁，2024年2月25日，星期天6.主題不是正文不要把郵件正文內(nèi)容寫在主題中,除非只有簡單的一句話以下是不恰當?shù)泥]件主題第126頁,共155頁，2024年2月25日，星期天7.稱呼郵件要有稱呼稱呼要和收件人清單一致，不含抄送人當收件人為多人時，稱呼可用：各位：各位領(lǐng)導：各位同事：Dearall,(如為英文郵件，要用逗號)第127頁,共155頁，2024年2月25日，星期天8.郵件正文正文要從“稱呼”下另起一行，不要從“稱呼”在同一行開始。按邏輯順序安排郵件內(nèi)容

首先：開門見山，點明問題其次：細節(jié)描述，背景說明

接著：提供支持性材料或附件

留意：原郵件（先前的郵件）加在回復內(nèi)容之后6W1H:Who,What,Where,When,Why,How（人事地，時因法）清楚表達你的觀點

每個項目都需要有一個責任人和截止日期

注意郵件正文也許很短，但不要寫在“主題”中第128頁,共155頁，2024年2月25日，星期天9.避免錯別字郵件中出現(xiàn)錯別字會被認為是做事不認真，客戶由此判斷一個團隊做事不認真。因此，一個有錯別字的郵件可能導致幾百萬上千萬訂單的損失如果使用outlook等寫英文郵件，則每次使用“拼寫檢查”。如果寫中文郵件，則自己要會檢查?；蛘哔N到word中進行中文語法檢查特別注意不要把人名寫錯。寫錯人名給人的感覺是極不尊重對方。(自己的名字按身份證上寫，不要說“身份證是錯的”，更不要按自己的喜歡來寫)常見寫錯的名字有：麗莉利，平蘋萍，洪紅宏，華樺，清青菁，林淋琳，玲鈴，民明名，生升，嬌姣，英瑛第129頁,共155頁，2024年2月25日，星期天10.使用正確的標點符號正確的標點符號給人的感覺是“你很專業(yè)”。以下的標點符號是不正確的，你知道嗎？(1)、會議時間：9：00~10：00(2)、日期：2011、7、122.3.1.2.3.2.一、要注意不要出現(xiàn)錯別字；二、要注意標點符號要正確。第130頁,共155頁，2024年2月25日，星期天10.使用正確的標點符號-正確的標點正確的標點符號給人的感覺是“你很專業(yè)”。以下是修改后正確的標點符號，你知道嗎？(1)會議時間：9:00~10:00(2)日期：2011.7.122.3.12.3.2一.要注意不要出現(xiàn)錯別字；二.要注意標點符號要正確。第131頁,共155頁，2024年2月25日，星期天英文郵件中的標點符號PunctuationPeriod(.),comma(,),colon(:),semicolon(;),questionmark(?),exclamationmark(!):nospacebefore,onespaceafter(Exception:nospaceafteriffollowedbytheendingparenthesis.)ParenthesesNospaceoneithersideofthetextwithintheparentheses,onespaceoneithersidebeforeandafter.(Exception:nospaceaftertheendingparenthesisiffollowedbyapunctuation.)第132頁,共155頁，2024年2月25日，星期天11.特別注意不要使用感嘆號除了“您好！”、“謝謝！”之外，都不要使用感嘆號。在書面溝通和電子郵件溝通中，使用感嘆號就表示拍桌子、大聲吼叫、揮舞拳頭、用中指指人有的人甚至用一個感嘆號還覺得不夠，還用三個?。?！，這是非常強烈的咆哮。感嘆號：主要用在感嘆句的句末，表示強烈的感情。感嘆句是以抒發(fā)感情為主的句子，它所抒發(fā)的感情有贊頌、喜悅、憤怒、嘆息、驚訝、傷悼等，句末都要用感嘆號?！栋俣劝倏啤返?33頁,共155頁，2024年2月25日，星期天12.結(jié)尾BestRegards.祝工作順利，身體健康！注意：盡量不要用花花綠綠的各種圖案做結(jié)尾，這顯得不嚴肅。如：第134頁,共155頁，2024年2月25日，星期天13.落款簽名讓別人知道您是誰或如何找到您

包括:您的姓名、職稱或職務(wù)、部門、公司、辦公室電話、傳真、手機(緊急時別人可以聯(lián)系你)、電子郵件地址。對外聯(lián)系的人員，也可以加上公司地址。例如：第135頁,共155頁，2024年2月25日，星期天13.落款簽名發(fā)到國外的郵件

用英語寫:您的姓名、職稱或職務(wù)、部門、公司、辦公室電話、傳真、手機、電子郵件地址、公司地址。注意：電話、手機前加86，且書寫要正確。

AliceLiuSalesEngineerMarketingandSalesDepartmentShenzhenDerenElectronicCo.,Ltd.Address:DerenInd.Park,No.9,Road33,GuangmingStreet,GuangmingDistrict,Shenzhen,GuangDong,China,518107Tel:+86-755-33260000ext8016,Fax:+86-755-33260333,Mobilemail:Alice.liu@第136頁,共155頁，2024年2月25日，星期天13.落款簽名思考：你發(fā)給對方一個郵件，但沒有署名。對方收到時，不知道是誰發(fā)的郵件，還要去猜“這是誰啊”對方收到你的郵件，你卻沒有留聯(lián)系電話，對方想打電話給你，還要去翻通訊錄，多麻煩啊。甚至還沒有你的通訊錄落款位置電子化郵件，落款簽名直接居左對齊，不必靠右特別注意，當你使用別人的郵箱時，要寫上發(fā)件人(你自己)的姓名，避免收件人誤會。第137頁,共155頁，2024年2月25日，星期天14.日期和時間格式避免：09/05/11,09-05-11(究竟是哪年哪月哪日呢)美國、臺灣：2011年9月5日英國、香港：2011年5月9日避免：5/6’11,5/6’11,5/6’2011雖然表明是2011年，卻不清楚是5月6日還是6月5日避免：5/6,6/5您誰能說清這是哪一天？正確的寫法：2011年4月7日，2011-03-25

或用英文：April21st,20112011.3.25第138頁,共155頁，2024年2月25日，星期天日期和時間格式時間格式12小時格式:上午9:00，下午2:00；9:00am，2:00pm24小時格式:9:00，14:00;注意：12:00am指午夜；12:00pm指中午，所以不要寫：“會議時間：2/6,11:00-12:00am”2月6日還是6月2日？是半夜還是上午？(有時候與美國客戶開會，中國是晚上，對方正好是白天)第139頁,共155頁，2024年2月25日，星期天15.語氣使用“請求”的語氣以示尊重，不要用“命令”的語氣。第140頁,共155頁，2024年2月25日，星期天16.字體、顏色、縮進商務(wù)郵件具有其嚴肅性不要采用不同的字體，除非很必要不要使用不同的顏色，除非你想用不同的顏色強調(diào)某些東西電子郵件軟件可能互不兼容，例如Notes和

Outlook例如“刪除線”，在另一郵件系統(tǒng)中可能不顯示在郵件中不要使用“縮進式”和“制表符(Tab)”，因為用另一軟件打開它們可能導致文本不對齊發(fā)給公司外部的郵件，避免使用上述不兼容的格式第141頁,共155頁，2024年2月25日，星期天17.附件-1在郵件的正文中要提及所加附件的名稱

殺毒軟件可能刪除帶病毒的附件在郵件的正文中要強調(diào)附件中的重點節(jié)省收件人時間壓縮文檔，文檔通常不要大于5MB加快傳輸速度附件大于5MB時要壓縮附件太大(大于10M)時，要分成多個郵件發(fā)送郵件前應打開附件進行檢查

確保所加附件是正確的文件和版本第142頁,共155頁，2024年2月25日，星期天17.附件-2文件名稱(Filename)文件名要易于理解，并且有唯一性，例如“2006WW14艾博思周例會.doc”不要把相同的文件名用在不同的版本中

遵循文件命名規(guī)則

文件內(nèi)容文件標題(Title)要清楚

總是顯示作者姓名及日期(注:不要使用自動更新日期).如果超過1頁，要設(shè)置“頁碼/總頁數(shù)”預覽文檔，尤其是Excel文檔(有時所見非所得)

第143頁,共155頁，2024年2月25日，星期天17.附件-3如果附件是圖形文件：

不要使用bmp格式，要轉(zhuǎn)換成jpg或pdf格式，以減小空間長或?qū)挼姆直媛收{(diào)整到1200像素以下，除非要印成照片圖形文件要正向，不要讓閱讀者把腦袋橫過來看或倒過來看。如果原圖是橫向或倒向，請先進行圖像旋轉(zhuǎn)后再加上附件。

如果Office文檔中包含圖形：

貼上圖形之前先把圖形另存為jpg文件后再插入。

不要直接貼上