醫(yī)療器械項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想VIP

第一節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn) 2一、項(xiàng)目重點(diǎn) 2二、項(xiàng)目難點(diǎn) 3第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘服務(wù) 5一、現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的 5二、現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間 5三、現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度 7四、現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員 8五、現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程 9六、現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄 10第三節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 12一、服務(wù)內(nèi)容 13二、服務(wù)重點(diǎn) 14三、質(zhì)量服務(wù) 15第四節(jié)整體服務(wù)方案 16一、包裝方案 16二、保管方案 18三、供貨方案 21四、配送方案 24五、配送流程 31六、安裝調(diào)試驗(yàn)收方案 45第五節(jié)項(xiàng)目管理模式 48一、管理原則 48二、管理步驟 49三、全天候服務(wù) 53四、加強(qiáng)員工培訓(xùn) 53五、管理服務(wù)體系 54六、高素質(zhì)員工隊(duì)伍 54七、項(xiàng)目設(shè)備的管理 55八、實(shí)行時(shí)效工作制 55九、人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 55第六節(jié)項(xiàng)目合理化建議 55一、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量 56二、重視培訓(xùn)工作 56三、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù) 56四、明確分工提高效率 57五、培養(yǎng)綜合素質(zhì)人才 57第一節(jié)項(xiàng)目重難點(diǎn)一、項(xiàng)目重點(diǎn)1.堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針，相關(guān)部門和科室密切配合，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，深化安全生產(chǎn)專項(xiàng)治理，建立健全安全工作崗位職責(zé)與制度，認(rèn)真抓好落實(shí)，預(yù)防和遏制生產(chǎn)事故的發(fā)生，努力創(chuàng)造良好的安全環(huán)境，杜絕發(fā)生重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故。2.在生產(chǎn)部門要積極開展各種專項(xiàng)活動(dòng)、狠抓隱患排查治理。做好各種壓力容器、大型設(shè)備、特種設(shè)備等的預(yù)防性維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特種作業(yè)人員持證上崗。同時(shí)做到強(qiáng)化安全生產(chǎn)宣傳教育培訓(xùn)。做好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作，定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，并通過檢查排除各類隱患。二、項(xiàng)目難點(diǎn)1.難加工的鈦合金材料：90％的醫(yī)療器械植入部件由6Al-4V鈦合金制成，源于輕質(zhì)、高強(qiáng)度及高的生物相容性，鈦合金6AL-4V成為醫(yī)用植入器械的最常用的材料。鈦合金6AL-4V通常用于髖關(guān)節(jié)、骨螺釘、膝關(guān)節(jié)、接骨板、種植牙、脊椎連接元件的制作。鈦合金具有加工硬化的特性。加工過程剪切角大，產(chǎn)生的切屑薄，并在刀具上形成相對(duì)小的接觸區(qū)域。另外，加工過程中高的切削力，結(jié)合切屑流動(dòng)時(shí)的摩擦力，將綜合導(dǎo)致刀具局部切削熱過高。而鈦合金熱傳導(dǎo)性差，令切削熱不能很快地傳導(dǎo)出去。于是，大量的切削熱集中于切削刃及刀具表面。高的切削力，切削熱會(huì)綜合引起月牙洼的產(chǎn)生，并引起刀具的快速失效。相對(duì)低的彈性模量，使得鈦合金相對(duì)于鋼彈性更佳。因此，應(yīng)避免切削力過大，以保障工件的反彈小。薄壁件在刀具壓力下有變形的趨勢(shì)，引起震顫、摩擦甚至公差問題。解決問題的關(guān)鍵是保證整個(gè)系統(tǒng)的剛性，采用鋒利切削刃、正確的幾何形體的刀具是非常必要的。另外，鈦合金具有在高溫下與切削刀具發(fā)生化學(xué)反應(yīng)合金化的趨勢(shì)，其切屑有焊接到刀具表面的趨勢(shì)。2.可靠緊湊的機(jī)床夾具：（1）醫(yī)療器械加工設(shè)備需要能加工由難加工材料（如鈦合金或不銹鋼）制成的、精度要求高的小而復(fù)雜的零件，像加工骨頭及關(guān)節(jié)的替代件就相當(dāng)復(fù)雜。由于被加工材料的切削性能差，毛坯通常為棒料——這意味著大量金屬需要被去除。因此，一部分零件被鑄造成接近成品的形狀，但這也增加了麻煩——需要制造復(fù)雜而昂貴的夾具。增加加工復(fù)雜性的另一因素是公差范圍窄。（2）醫(yī)療器械零部件工件材料、加工精度、表面光潔度等要求高，這就要求加工系統(tǒng)可靠性高。從而，也就對(duì)機(jī)床、夾具、刀具、CAM軟件等提出了極高的要求。工件通常在瑞士自動(dòng)車床、多主軸機(jī)床和回轉(zhuǎn)工作臺(tái)等先進(jìn)的醫(yī)療器械加工設(shè)備上加工。這些機(jī)床的特點(diǎn)大都是尺寸非常小、結(jié)構(gòu)非常緊湊。（3）醫(yī)療器械零部件加工的特點(diǎn)及其要求，無疑推動(dòng)了加工技術(shù)以及解決方案的發(fā)展，以提高中小企業(yè)加工醫(yī)用器械的競(jìng)爭(zhēng)力及生產(chǎn)效率。3.穩(wěn)定高效的刀具：一般來說，醫(yī)療器械行業(yè)與其他機(jī)械加工行業(yè)有三點(diǎn)不同：（1）對(duì)機(jī)床的要求比較高。像瑞士自動(dòng)車床、多主軸機(jī)床和回轉(zhuǎn)工作臺(tái)等先進(jìn)的醫(yī)療器械加工設(shè)備，與通?？吹牡募庸ぶ行募败嚧餐耆煌麄兊某叽绶浅Ｐ?、結(jié)構(gòu)非常緊湊。順應(yīng)這樣的要求，刀具的結(jié)構(gòu)也需要有特殊的設(shè)計(jì)，要求刀具的尺寸也要很小，同時(shí)還要保證刀具的剛性。（2）對(duì)加工效率要求高。對(duì)于醫(yī)療器械而言，最看重的就是加工效率，也就是加工節(jié)拍，要求在最短的時(shí)間內(nèi)，能夠更換刀片。（3）從工件本身來說，與其他機(jī)械零部件有著很大的區(qū)別。植入人體的醫(yī)療器械首先要求表面光潔度非常好，精度非常高，不能有任何偏差，這就需要刀具從刀片結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)到刀片涂層的設(shè)計(jì)都要滿足很高的加工要求。此外，還包括刀片的重復(fù)定位精度，在保證效率提高的同時(shí)不能忽視高質(zhì)量的要求。第二節(jié)現(xiàn)場(chǎng)踏勘服務(wù)一、現(xiàn)場(chǎng)踏勘目的我公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘的目的在于進(jìn)一步了解招標(biāo)人的意圖和現(xiàn)場(chǎng)周圍的環(huán)境情況，以獲取有用的信息并據(jù)此作出是否投標(biāo)或投標(biāo)策略以及投標(biāo)報(bào)價(jià)，主要目的有：1.了解設(shè)備使用科室位置及面積。2.設(shè)備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設(shè)備（若有）的安裝要求。3.設(shè)備使用科室通電、通氣情況是否滿足醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行要求等。二、現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間1.現(xiàn)場(chǎng)踏勘的時(shí)間由采購(gòu)人的招標(biāo)文件決定。2.如采購(gòu)人在招標(biāo)文件中注明組織集體踏勘并確定時(shí)間，我公司將在當(dāng)天前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。3.如采購(gòu)人不組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘，我公司將于獲取招標(biāo)文件1-2日后聯(lián)系采購(gòu)人，并申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘，如采購(gòu)人同意再約定現(xiàn)場(chǎng)踏勘時(shí)間。4.我公司將在獲得許可后書面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。5.我公司承諾嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。現(xiàn)場(chǎng)踏勘申請(qǐng)表項(xiàng)目名稱項(xiàng)目地點(diǎn)踏勘接待投標(biāo)人單位名稱聯(lián)系人電子郵件電話傳真參與人員名單簽名日期（注：人員名單應(yīng)注明姓名、身份證號(hào)碼）三、現(xiàn)場(chǎng)踏勘制度1.為進(jìn)一步規(guī)范投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘行為，提高投標(biāo)文件編制的效率與質(zhì)量，結(jié)合我公司實(shí)際，制定本制度。2.現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作應(yīng)該遵循高效、便捷、公開、公平、工作、廉潔的原則。3.公司行政管理部門應(yīng)當(dāng)至少組織2名踏勘人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。踏勘人員應(yīng)具備履行現(xiàn)場(chǎng)踏勘職責(zé)的能力，有特殊要求的，由行政管理部門自行決定。踏勘人員應(yīng)當(dāng)出具現(xiàn)場(chǎng)踏勘結(jié)論。4.行政管理部門針對(duì)投標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序按照以下步驟執(zhí)行。（1）明確踏勘任務(wù)：投標(biāo)活動(dòng)中的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，應(yīng)明確我公司聯(lián)合踏勘組，組織至少2名踏勘人員開展現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作。（2）確定踏勘時(shí)間：踏勘人員應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)書面告知申請(qǐng)人具體踏勘時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)踏勘內(nèi)容、注意事項(xiàng)。（3）依法現(xiàn)場(chǎng)踏勘：踏勘人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)向申請(qǐng)人出示工作證后，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘的有關(guān)內(nèi)容和行政許可操作規(guī)程的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，逐一調(diào)查、核實(shí)、確認(rèn)、檢查、勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)情況，并以文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，記錄情況應(yīng)當(dāng)能滿足現(xiàn)場(chǎng)踏勘要求的內(nèi)容。（4）形成踏勘結(jié)果：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況，踏勘人員現(xiàn)場(chǎng)出具踏勘結(jié)論，申請(qǐng)人或經(jīng)申請(qǐng)人授權(quán)的其他自然人應(yīng)當(dāng)在《現(xiàn)場(chǎng)踏勘結(jié)論確認(rèn)表》（以下簡(jiǎn)稱《確認(rèn)表》）簽字確認(rèn)，拒絕簽字確認(rèn)的，踏勘人員需對(duì)拒簽情況進(jìn)行記錄。踏勘人員在現(xiàn)場(chǎng)踏勘工作結(jié)束后1個(gè)工作日內(nèi)將《確認(rèn)表》及相關(guān)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的資料提交至審批事項(xiàng)承辦人。5.現(xiàn)場(chǎng)踏勘完成后，行政管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)文字、錄像、圖片、錄音及其他形式記錄現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況的文件按照歸檔范圍收集齊全，進(jìn)行整理、立卷，以備查閱：（1）拍照取證做到全方位，重要細(xì)節(jié)，企業(yè)外觀。（2）做好現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)記載。（3）注意踏勘人員言行端莊嚴(yán)肅熱情。（4）檢查前準(zhǔn)備相關(guān)表格材料。四、現(xiàn)場(chǎng)踏勘人員我公司將組織不少于2名踏勘人員前往醫(yī)院開展踏勘工作。踏勘人員由行政管理部門選取，其中必須包括一名負(fù)責(zé)醫(yī)療器械安裝調(diào)試的技術(shù)人員，其他人員根據(jù)招標(biāo)文件情況靈活選取。序號(hào)姓名職務(wù)職責(zé)范圍聯(lián)系方式身份證號(hào)123456五、現(xiàn)場(chǎng)踏勘流程1.向采購(gòu)單位提出踏勘申請(qǐng)，得到書面許可后組織現(xiàn)場(chǎng)踏勘事宜。2.明確踏勘任務(wù)，組織至少2名工作人員前往采購(gòu)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。3.做好準(zhǔn)備工作，包括但不限于項(xiàng)目的相關(guān)資料（招標(biāo)文件、踏勘許可書、踏勘人員工作證件、踏勘情況記錄表等），進(jìn)行踏勘工作的工具（相機(jī)、筆記本、紙、量尺、計(jì)量檢測(cè)工具等）。4.在規(guī)定時(shí)間前往采購(gòu)單位，進(jìn)行踏勘工作。5.踏勘內(nèi)容包括但不限于醫(yī)院地點(diǎn)；設(shè)備使用科室位置及面積；設(shè)備使用科室是否滿足大型醫(yī)療設(shè)備（若有）的安裝要求；設(shè)備使用科室通電、通氣情況是否滿足醫(yī)療設(shè)備運(yùn)行要求等。6.踏勘人員應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)單位規(guī)章制度，不擾亂采購(gòu)單位工作秩序。7.現(xiàn)場(chǎng)向采購(gòu)單位工作人員詢問招標(biāo)文件未注明的項(xiàng)目相關(guān)情況，并作書面記錄。8.踏勘人員做好現(xiàn)場(chǎng)記錄、拍照等工作。9.踏勘人員填寫現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄并出具踏勘意見。10.填寫現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)單。六、現(xiàn)場(chǎng)踏勘記錄1.項(xiàng)目名稱：2.項(xiàng)目地點(diǎn)：3.踏勘人員：4.踏勘主要內(nèi)容：5.踏勘人員意見：6.踏勘人員簽名：7.日期：8.附：現(xiàn)場(chǎng)照片若干9.踏勘表格匯總：（1）踏勘確認(rèn)單（采購(gòu)人留存）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人經(jīng)辦人辦公電話移動(dòng)電話（須在此加蓋投標(biāo)人公章）（2）現(xiàn)場(chǎng)踏勘確認(rèn)回執(zhí)（投標(biāo)人留存）項(xiàng)目名稱項(xiàng)目編號(hào)投標(biāo)人采購(gòu)人采購(gòu)單位經(jīng)辦人簽字：（須加蓋公章）踏勘時(shí)間年月日時(shí)分（3）現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄表：采購(gòu)單位負(fù)責(zé)人職務(wù)項(xiàng)目名稱建筑面積結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目地點(diǎn)（詳細(xì)地址）投資金額聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系方式手機(jī)固定電話現(xiàn)場(chǎng)踏勘情況記錄內(nèi)容踏勘記錄備注建設(shè)單位意見現(xiàn)場(chǎng)踏勘意見審查意見負(fù)責(zé)人簽字：年月日踏勘人員簽字：年月日年月日10.注意事項(xiàng)：（1）采購(gòu)單位有關(guān)人員應(yīng)配合踏勘工作，主動(dòng)提供有關(guān)資料，認(rèn)真核對(duì)記錄情況，如有異議應(yīng)當(dāng)場(chǎng)提出；如無異議，應(yīng)簽字確認(rèn)，并對(duì)已簽字確認(rèn)情況承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（2）表格一式兩份，采購(gòu)單位、投標(biāo)人各執(zhí)一份。第三節(jié)整體服務(wù)設(shè)想XX醫(yī)療器械有限公司在此次貨物采購(gòu)招標(biāo)項(xiàng)目中如果中標(biāo)，本公司將嚴(yán)格遵循ISO9001：2000質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照招標(biāo)文件要求組織生產(chǎn)，產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，保證能夠滿足貴方招標(biāo)文件的要求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行全壽命周期服務(wù)，保證本公司的產(chǎn)品長(zhǎng)期安全運(yùn)行，據(jù)此，本公司對(duì)我們的服務(wù)做出以下承諾：一、服務(wù)內(nèi)容1.包括運(yùn)輸、保險(xiǎn)、卸貨到用戶指定地點(diǎn)、保管、開箱驗(yàn)收（箱體外觀無人為損壞情況下）、安裝調(diào)試、檢測(cè)、試運(yùn)行、檢驗(yàn)、最終驗(yàn)收并交付。安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用均由本公司負(fù)責(zé)。（1）到貨地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。（2）交貨方式：現(xiàn)場(chǎng)交貨。（3）安裝地點(diǎn)：XXXX，用戶指定地點(diǎn)。（4）本公司將在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需用戶配合的內(nèi)容；（5）交貨期：簽訂合同后XX天。（6）設(shè)備安裝調(diào)試完成時(shí)間：接到采購(gòu)方通知后XX個(gè)日歷天內(nèi)完成安裝和調(diào)試，如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由于供應(yīng)商的原因不能完成安裝和調(diào)試，本公司應(yīng)承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的損失。（7）安裝調(diào)試合格條件：符合有關(guān)技術(shù)規(guī)范要求和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，前端設(shè)備能在用戶建成的系統(tǒng)環(huán)境中正常工作。（8）安裝調(diào)試過程中發(fā)生的費(fèi)用由本公司負(fù)責(zé)，本公司在投標(biāo)文件中提供其安裝調(diào)試過程中需采購(gòu)方配合的內(nèi)容。（9）設(shè)備驗(yàn)收。2.出廠驗(yàn)收：采購(gòu)方有權(quán)至本公司所在地進(jìn)廠驗(yàn)收。3.最終驗(yàn)收：本公司將提供產(chǎn)品的有效檢驗(yàn)文件及供貨清單，經(jīng)采購(gòu)方認(rèn)可后，與合同的性能指標(biāo)一起作為產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，雙方共同簽署驗(yàn)收合格證書。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品達(dá)不到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或合同規(guī)定的性能指標(biāo)，本公司必須更換相關(guān)零部件，甚至于更換產(chǎn)品。并且賠償由此給采購(gòu)方造成的損失。（1）驗(yàn)收合格條件：運(yùn)行結(jié)果及使用效果符合招標(biāo)要求及國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；在進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收運(yùn)行過程中發(fā)生的故障和發(fā)現(xiàn)的問題已被排除，并得到采購(gòu)方的認(rèn)可；所有合同中規(guī)定的設(shè)備、備品備件和資料都已提交并得到接受。（2）驗(yàn)收費(fèi)用（含第三方檢測(cè)費(fèi)，如有）由我方承擔(dān)。二、服務(wù)重點(diǎn)1.設(shè)備保修期：X年，從采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起開始計(jì)算。2.售后服務(wù)響應(yīng)：本公司在接到采購(gòu)方維修及技術(shù)服務(wù)要求后應(yīng)在2小時(shí)之內(nèi)作出響應(yīng)，如果采購(gòu)方需要，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)派出專業(yè)工程師維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。3.售后服務(wù)內(nèi)容：在保修期內(nèi)，本公司將提供正常保養(yǎng)服務(wù)，因產(chǎn)品制造質(zhì)量不良而產(chǎn)生損壞或不能正常工作，本公司將提供免費(fèi)維修直至更換。費(fèi)用由本公司承擔(dān)（包括返廠維修）。4.售后服務(wù)收費(fèi)：在保修期內(nèi)，本公司提供免費(fèi)服務(wù)，保修期將滿時(shí)，本公司須對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)一次，解決檢測(cè)出的問題，并向采購(gòu)方提供全面檢測(cè)的書面報(bào)告。保修期滿后，本公司須提供最優(yōu)惠的維修價(jià)格（人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等），并承諾在設(shè)備壽命期內(nèi)，保證維修配件的供應(yīng)和及時(shí)維修，維修價(jià)格保持不變（政策調(diào)整因素除外）。三、質(zhì)量服務(wù)本公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的原則，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中一慣堅(jiān)持按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真要求自己，以保證產(chǎn)品質(zhì)量及客戶的利益。在此我們鄭重聲明：1.本公司產(chǎn)品及其包裝和運(yùn)輸完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)。2.按照合同約定執(zhí)行貨物交接，一般情況24小時(shí)內(nèi)到貨，特殊情況12小時(shí)或雙方商議，由我方負(fù)責(zé)在規(guī)定的期限內(nèi)送到客戶指定地點(diǎn)。以保證及時(shí)充足的供應(yīng)。3.本公司保證所供應(yīng)的產(chǎn)品為完全符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶所要求的本廠標(biāo)準(zhǔn)，并且是全新的，對(duì)質(zhì)量完全負(fù)責(zé)，否則買方有權(quán)終止合同。4.產(chǎn)品全部實(shí)行三級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)制度：（1）原材料進(jìn)廠檢驗(yàn)。（2）生產(chǎn)車間生產(chǎn)檢驗(yàn)。（3）成品入庫(kù)、出庫(kù)檢驗(yàn)。5.所提供的產(chǎn)品經(jīng)正確安裝，合理使用。在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)，我方承擔(dān)因產(chǎn)品質(zhì)量問題（違章施工及外力破壞等除外）導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。第四節(jié)整體服務(wù)方案一、包裝方案我方交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)志的規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)部門最新的規(guī)定進(jìn)行包裝，滿足長(zhǎng)途運(yùn)輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運(yùn)、裝卸、防潮、防震、防碎等包裝要求。我方按照合同貨物的特點(diǎn)，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝前，我方應(yīng)負(fù)責(zé)按部套進(jìn)行檢查清理，不留異物。接到供貨通知后，將及時(shí)安排公司車輛進(jìn)行貨物裝運(yùn)，在裝運(yùn)貨物時(shí)做到輕拿輕放，嚴(yán)禁碰撞或劃傷貨物，嚴(yán)格清點(diǎn)數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯(cuò)給采購(gòu)單位帶來?yè)p失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運(yùn)輸時(shí)均辦理貨物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全、迅速、準(zhǔn)確無誤和保質(zhì)保量地運(yùn)交到采購(gòu)單位指定的卸貨地點(diǎn)。我方認(rèn)真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運(yùn)輸規(guī)程，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點(diǎn)和在運(yùn)輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標(biāo)明“小心輕放”、“勿倒置”等字樣以相應(yīng)的標(biāo)記圖案。我方在合同貨物包裝物外表明確標(biāo)注貨物的倉(cāng)儲(chǔ)保管要求，包裝物外表的標(biāo)注應(yīng)清晰、牢固、防水、耐磨。（一）包裝的要求1.提供的所有醫(yī)療設(shè)備都具備適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過程中完好無損。若包裝無法防止運(yùn)輸、裝卸過程中垂直、水平加速度引起的設(shè)備損壞，我方會(huì)在設(shè)備的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上予以解決。2.包裝將按設(shè)備特點(diǎn)，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護(hù)措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運(yùn)抵合同設(shè)備安裝地點(diǎn)。3.包裝所用的醫(yī)療設(shè)備及包裝物結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以保證貨物在現(xiàn)場(chǎng)開箱后能方便地按原包裝復(fù)原。4.將盡量考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時(shí)，按貸物類別進(jìn)行裝箱。5.備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。6.專用工具也會(huì)分別包裝。7.如有松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。（二）包裝的標(biāo)記1.按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝。對(duì)包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件都將標(biāo)記部件號(hào)或零件號(hào)。2.每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣做出以下標(biāo)記：（1）收貨人。（2）發(fā)貨標(biāo)記。（3）目的地。（4）貨物名稱、箱號(hào)。（5）毛重/凈重（公斤或用Kg表示）；（6）體積（長(zhǎng)X寬X高，以毫米表示）。按照貨物的特點(diǎn)，裝卸和運(yùn)輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”、“勿倒置”和“防雨”等字樣。（三）包裝的責(zé)任1.凡因由于貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失時(shí)，或因此引起事故時(shí)，責(zé)任由我方承擔(dān).2.公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護(hù)措施，以確保貨物安全運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)；3.公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。二、保管方案醫(yī)療設(shè)備的庫(kù)房保管分為兩級(jí)管理：公司業(yè)務(wù)部設(shè)立醫(yī)療設(shè)備總庫(kù)，承擔(dān)公司所有在建項(xiàng)目的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)、調(diào)配；項(xiàng)目部設(shè)立醫(yī)療設(shè)備庫(kù)，由項(xiàng)目經(jīng)理和醫(yī)療設(shè)備員專職管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目本身的醫(yī)療設(shè)備的分發(fā)、保管和監(jiān)督使用。具體管理內(nèi)容說明如下：（一）醫(yī)療設(shè)備計(jì)劃管理項(xiàng)目部根據(jù)施工圖及投標(biāo)文件進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備分析，計(jì)劃各項(xiàng)醫(yī)療設(shè)備的用量和規(guī)格及時(shí)間，向業(yè)務(wù)部報(bào)用料計(jì)劃。業(yè)務(wù)部根據(jù)庫(kù)存情況作出采購(gòu)決策及采購(gòu)計(jì)劃。（二）醫(yī)療設(shè)備入庫(kù)前的檢驗(yàn)管理醫(yī)療設(shè)備的驗(yàn)收依據(jù)是申購(gòu)清單、產(chǎn)品質(zhì)量保證書、產(chǎn)品說明書、質(zhì)檢報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)及保修卡等。業(yè)務(wù)部應(yīng)與項(xiàng)目部技術(shù)人員根據(jù)采購(gòu)合同上明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)家有關(guān)規(guī)范進(jìn)行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗(yàn)收，如需要可抽樣到質(zhì)檢部門進(jìn)行檢驗(yàn)。（三）入庫(kù)管理1.根據(jù)物品的性能、特點(diǎn)和數(shù)量，確定存放地點(diǎn)和保管方法2.現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療設(shè)備按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用。3.辦理入庫(kù)憑證4.定期盤點(diǎn)檢查，作好庫(kù)存賬的記錄。（四）出庫(kù)管理1.物品出庫(kù)必須根據(jù)項(xiàng)目部提供的領(lǐng)料單，倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)隨意動(dòng)用或外借庫(kù)存物品2.對(duì)質(zhì)量不合格、規(guī)格不符、無技術(shù)證件或不允許使用的物品不允許出庫(kù)3.嚴(yán)格按照領(lǐng)料單清單和數(shù)量及型號(hào)進(jìn)行發(fā)貨。4.物品出庫(kù)完畢，應(yīng)及時(shí)銷帳，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，并將提貨憑證注銷后歸檔存查。（五）醫(yī)療設(shè)備的存儲(chǔ)管理1.建立庫(kù)房值班制度、安排專人值班。2.庫(kù)房醫(yī)療設(shè)備碼放科學(xué)化，按物資分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)一。充用利用庫(kù)房的立體多層分放；按醫(yī)療設(shè)備和物品的體形不同合理選擇堆放方式，作到合理高效；3.要求醫(yī)療設(shè)備等要按區(qū)域碼放，不應(yīng)妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重，中間放常用，以便于收發(fā)、清點(diǎn)、過目清數(shù)。4.庫(kù)房的安全及防火防盜措施：（1）配備足夠的滅火器，并定期進(jìn)行維護(hù)（2）如條件允許安裝防火防盜裝置。（3）庫(kù)管員上下班前，要檢查庫(kù)房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時(shí)向工地保安反映。（4）庫(kù)房嚴(yán)禁明火及吸煙，禁帶火種入庫(kù)。（5）領(lǐng)料人員及其他人員不得隨意進(jìn)出庫(kù)房，如需領(lǐng)料須在庫(kù)內(nèi)點(diǎn)清并簽字認(rèn)可，以防出現(xiàn)差錯(cuò)和丟失。（6）庫(kù)管人員不得擅離職守。（7）任何人不得將私人物品存入庫(kù)房。三、供貨方案（一）交貨方式1.交貨及時(shí)間：按中標(biāo)后與貴方簽訂的合同中所要求的交貨期送達(dá)用戶指定地點(diǎn)。2.交貨目的地及運(yùn)輸：（1）全部產(chǎn)品由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)送到采購(gòu)方指定地點(diǎn)。貨運(yùn)方式由本公司決定。全部供貨產(chǎn)品，本公司提供原出廠包裝因包裝不良造成的貨物損壞或銹蝕，致使貨品不能使用，均由本公司承擔(dān)責(zé)任。（2）貨物安裝驗(yàn)收前的一切損壞均由本公司負(fù)責(zé)。（二）供貨期保證對(duì)于通用設(shè)備供貨來講，要保證保質(zhì)保量的如期交貨，就需要有一套完整的項(xiàng)目管理流程，使采購(gòu)的貨物能夠如期到貨，并要保證貨物的質(zhì)量。為了能夠保證貨物的交貨期，具體我們采取以下措施：1.貨物的采購(gòu)：（1）首先，合理安排訂貨和交貨，是項(xiàng)目實(shí)施能夠按計(jì)劃進(jìn)行的保障。本公司長(zhǎng)期與國(guó)內(nèi)外設(shè)備廠商、軟件廠商合作，熟知訂貨、進(jìn)關(guān)等工作流程，能夠很好地協(xié)調(diào)貨物的生產(chǎn)和運(yùn)輸問題。我們?cè)诤贤炗喼?，即與設(shè)備供應(yīng)商聯(lián)系設(shè)備定購(gòu)事宜，使設(shè)備供應(yīng)商可以提前安排生產(chǎn)計(jì)劃，在定單正式生效時(shí)，合同設(shè)備可以馬上進(jìn)入交貨流程，滿足設(shè)備交貨進(jìn)度的要求。我們與用戶簽訂合同后，將立即和設(shè)備廠商進(jìn)行商務(wù)洽談，確保項(xiàng)目中所有硬件、軟件如期、安全地到達(dá)指定地點(diǎn)。（2）其次，準(zhǔn)備足夠的資金，保證供貨商能夠按時(shí)交貨。2.貨物的運(yùn)輸：（1）在備貨期間，我們將保持與各廠商的聯(lián)系，密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。同時(shí)，到貨情況跟蹤表的形式，每天向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)一次貨物情況。（2）在進(jìn)行設(shè)備運(yùn)輸時(shí)，我們將考慮設(shè)備安裝地點(diǎn)的可能運(yùn)輸方式和運(yùn)輸周期，制定合理的設(shè)備運(yùn)輸計(jì)劃，保證合同設(shè)備安全按時(shí)地抵達(dá)指定地點(diǎn)；設(shè)備運(yùn)輸采用門對(duì)門方式，由用戶指定的收貨人收貨。（3）在設(shè)備的運(yùn)輸過程中，我們將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。（4）我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下信息：運(yùn)抵的貨單編號(hào)、產(chǎn)品名稱、包裝箱數(shù)目、運(yùn)抵地點(diǎn)以及確切發(fā)運(yùn)日期、存儲(chǔ)要求及其它注意事項(xiàng)。（5）設(shè)備到貨后，我們將在發(fā)往指定交貨地點(diǎn)之前，對(duì)設(shè)備進(jìn)行加電測(cè)試。3.交貨承諾：對(duì)本項(xiàng)目設(shè)備交貨，承諾如下：（1）保證所有貨物為全新設(shè)備，保證最終交付給采購(gòu)方的設(shè)備無質(zhì)量問題（保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購(gòu)）。（2）保證按交貨計(jì)劃及時(shí)將貨物運(yùn)至客戶指定現(xiàn)場(chǎng)，不影響客戶工作。（3）本公司歷年來采取提前備貨制度，公司產(chǎn)品保持一定量的庫(kù)存數(shù)量，在把所有貨物全部送到招標(biāo)方之前，能夠保證我方有簽訂合同的貨物數(shù)量的百分之五的庫(kù)存，該庫(kù)存的貨物保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)。絕對(duì)保證各地區(qū)客戶的一般需求和應(yīng)急需求。4.貨物交付：（1）采購(gòu)方有權(quán)派人到主要設(shè)備生產(chǎn)廠家工廠對(duì)定購(gòu)的設(shè)備進(jìn)行出廠檢查。在貴方人員到達(dá)前，本公司將配合廠家準(zhǔn)備好所需的工具及記錄表格等。如果采購(gòu)方不派人，出廠測(cè)試由廠家按有關(guān)技術(shù)指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，保證所有出廠產(chǎn)品百分之百合格。（2）在核實(shí)所有工程準(zhǔn)備工作都妥當(dāng)后，本公司技術(shù)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，與采購(gòu)方一起首先清點(diǎn)裝箱件數(shù)是否與發(fā)貨總件數(shù)相符，然后根據(jù)裝箱單逐項(xiàng)驗(yàn)貨，檢查是否與合同規(guī)定的要求相符，如發(fā)現(xiàn)與裝箱單不符，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。（3）在開箱過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞現(xiàn)象，應(yīng)填寫《產(chǎn)品損壞清單表》及時(shí)與相關(guān)部門聯(lián)系。如果內(nèi)部包裝有破損處，要詳細(xì)檢查有關(guān)記錄。外觀檢查主要包括外觀有無缺陷、標(biāo)識(shí)字是否完美清晰、各種插板是否安裝齊備及機(jī)器的內(nèi)部衛(wèi)生情況等。四、配送方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學(xué)，在傳統(tǒng)的運(yùn)輸概念基礎(chǔ)上建立了自已的一套物流配送體系。由業(yè)務(wù)部專職將采購(gòu)來的設(shè)備（耗材）根據(jù)不同需要、所處地點(diǎn)、供貨量、供貨時(shí)間、包裝形式等制定不同的配送方案。以利用規(guī)模優(yōu)勢(shì)取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“采購(gòu)單位第一，質(zhì)量第一”的原則。配送的地位是服務(wù)，因此本公司時(shí)時(shí)刻刻從采購(gòu)單位的利益出發(fā)，在滿足采購(gòu)單位項(xiàng)目進(jìn)度需求的基礎(chǔ)上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。（一）項(xiàng)目供貨具體實(shí)施計(jì)劃（二）項(xiàng)目實(shí)施過程說明1.備貨：簽訂合同后，我公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排產(chǎn)品，跟蹤生產(chǎn)備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表召開會(huì)議商議和確定。這一階段很重要，我公司將對(duì)備貨質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證后續(xù)階段的順利開展。2.廠內(nèi)驗(yàn)貨：我公司項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員按照時(shí)間進(jìn)度跟進(jìn)產(chǎn)品的包裝、發(fā)貨全過程。如期完成后，經(jīng)過出廠試驗(yàn)的合格產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)送到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)。我公司向采購(gòu)方提供全套的設(shè)備配置清單及檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證其它的技術(shù)資料，項(xiàng)目經(jīng)理和采購(gòu)方負(fù)責(zé)人共同進(jìn)行設(shè)備的驗(yàn)收。確認(rèn)到貨數(shù)量、型號(hào)都正確無誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。3.貨物交付：到達(dá)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并完成驗(yàn)貨工作之后，我公司將委派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品的交接。4.項(xiàng)目驗(yàn)收：我公司項(xiàng)目經(jīng)理將聯(lián)系采購(gòu)方代表會(huì)同項(xiàng)目其他負(fù)責(zé)人共同組成驗(yàn)收小組，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)遵照國(guó)家相關(guān)規(guī)定和最新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在確認(rèn)整個(gè)項(xiàng)目的各產(chǎn)品性能已滿足采購(gòu)方需求之后，雙方簽署《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，項(xiàng)目驗(yàn)收完畢。5.技術(shù)培訓(xùn)：我公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容按照采購(gòu)方的需求來制定，使采購(gòu)方的技術(shù)人員可以快速地熟悉產(chǎn)品的性能。（三）配送方案1.我公司具備一定物流配送能力，保證2小時(shí)內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時(shí)聯(lián)系電話，并按照投標(biāo)文件中約定的供貨時(shí)間將招標(biāo)人所需耗材送至指定地址。2.接到項(xiàng)目部配送→通知項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)情況制定配送路線和方案及配送清單→通知物流部主管→調(diào)配司機(jī)及車輛下發(fā)配送單→配送司機(jī)及隨車工出車→庫(kù)管按配送調(diào)配→配送至采購(gòu)方指定地點(diǎn)→卸貨→配合接收人員驗(yàn)收→不合格清點(diǎn)裝車（返貨并重新安排制作配送）→收貨方人員簽收。3.由于我們項(xiàng)目的特點(diǎn)，因此配送貨的特點(diǎn)是：路線不固定、多采購(gòu)單位、多品種、少批量、多批次。因而物流部的配送貨主管應(yīng)根據(jù)各個(gè)工地的用貨時(shí)間、貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是：集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項(xiàng)目供貨時(shí)間、合理利用運(yùn)輸工具的空間、選擇經(jīng)濟(jì)適用、安全的運(yùn)輸公司。（1）進(jìn)貨作業(yè)：（2）運(yùn)輸作業(yè)：（3）發(fā)貨作業(yè)：（4）配送作業(yè)：五、配送流程（一）配送作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)配送作業(yè)是按照采購(gòu)單位的要求，把貨物分揀出來，按時(shí)按量發(fā)送到指定地點(diǎn)的過程。從總體上講，配送是由備貨、理貨和送貨三個(gè)基本環(huán)節(jié)組成的。其中每個(gè)環(huán)節(jié)又包含若干項(xiàng)具體的、枝節(jié)性的活動(dòng)。1.備貨：備貨指準(zhǔn)備貨物的系列活動(dòng)，它是配送的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。嚴(yán)格來說，備貨包括兩項(xiàng)具體活動(dòng)：籌集貨物和存儲(chǔ)貨物。2.理貨：理貨是配送的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是配送區(qū)別于一般送貨的重要標(biāo)志。理貨包括貨物分揀、配貨和包裝等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中分揀是指采用適當(dāng)?shù)姆绞胶褪侄?，從?chǔ)存的貨物中選出采購(gòu)單位所需貨物的活動(dòng)。分揀貨物一般采取兩種方式來操作：其一是摘取式；其二是播種式。3.送貨：送貨是配送活動(dòng)的核心，也是備貨和理貨工序的延伸。在物流活動(dòng)中，送貨實(shí)際上就是貨物的運(yùn)輸。在送貨過程中，常常進(jìn)行三種選擇：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具。（二）配送作業(yè)的一般流程配送作業(yè)是配送企業(yè)或部門運(yùn)作的核心內(nèi)容，因而配送作業(yè)流程的合理性、以及配送作業(yè)效率的高低都會(huì)直接影響整個(gè)物流系統(tǒng)的正常運(yùn)行。當(dāng)收到采購(gòu)單位訂單后，首先將訂單按其性質(zhì)進(jìn)行“訂單處理”，之后根據(jù)處理后的訂單信息，進(jìn)行從倉(cāng)庫(kù)中取出采購(gòu)單位所需貨品的“揀貨”作業(yè)。揀貨完成，一旦發(fā)現(xiàn)揀貨區(qū)所剩余的存貨量過低時(shí)，則必須由儲(chǔ)存區(qū)進(jìn)行“補(bǔ)貨”作業(yè)。如果儲(chǔ)存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，便向供應(yīng)商采購(gòu)訂貨。從倉(cāng)庫(kù)揀選出的貨品經(jīng)過整理之后即可準(zhǔn)備“發(fā)貨”，等到一切發(fā)貨準(zhǔn)備就緒，司機(jī)便可將貨品裝在配送車上，向采購(gòu)單位進(jìn)行“送貨”作業(yè)。另外，在所有作業(yè)進(jìn)行中，可發(fā)現(xiàn)只要涉及到物的流動(dòng)作業(yè)，其間的過程就一定有“搬運(yùn)”作業(yè)。（三）進(jìn)貨作業(yè)和訂單處理1.進(jìn)貨作業(yè)：（1）進(jìn)貨作業(yè)基本流程：進(jìn)貨作業(yè)包括接貨卸貨、驗(yàn)收入庫(kù)，然后將有關(guān)信息書面化等一系列工作。進(jìn)貨作業(yè)的基本流程如下圖所示。在其流程安排中，應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①應(yīng)多利用配送車司機(jī)卸貨，以減少公司作業(yè)人員和避免卸貨作業(yè)的拖延。②盡可能將多樣活動(dòng)集中在同一工作站，以節(jié)省必要的空間。③盡量避開進(jìn)貨高峰期，并依據(jù)相關(guān)性安排活動(dòng)，以達(dá)到距離最小化。④詳細(xì)記錄進(jìn)貨資料，以備后續(xù)存取核查。（2）貨物編碼：進(jìn)貨作業(yè)是配送作業(yè)的首要環(huán)節(jié)。為了讓后續(xù)作業(yè)準(zhǔn)確而快速地進(jìn)行，并使貨物品質(zhì)及作業(yè)水準(zhǔn)得到妥善維持，在進(jìn)貨階段對(duì)貨物進(jìn)行有效的編碼是一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容。編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量簡(jiǎn)單，長(zhǎng)度盡量短，一方面便于記憶，另一方面也可以節(jié)省機(jī)器存儲(chǔ)空間，減少代碼處理中的差錯(cuò)，提高信息處理效率。常用的編碼方法有：①順序碼。②數(shù)字分段碼。③分組編碼。④實(shí)際意義編碼。⑤后數(shù)位編碼。⑥暗示編碼。（3）貨物分類：貨物分類是將多品種貨物按其性質(zhì)或其它條件逐次區(qū)別，分別歸入不同的貨物類別，并進(jìn)行有系統(tǒng)的排列，以提高作業(yè)效率。在實(shí)際操作中，對(duì)品項(xiàng)較多的分類儲(chǔ)存，可分為兩個(gè)階段、上下兩層輸送同時(shí)進(jìn)行。①由條碼讀取機(jī)讀取箱子上的物流條碼，依照品項(xiàng)做出第一次分類，再?zèng)Q定歸屬上層或下層的存儲(chǔ)輸送線。②上、下層的條碼讀取機(jī)再次讀取條碼，并將箱子按各個(gè)不同的品項(xiàng)，分門別類到各個(gè)儲(chǔ)存線上。③在每條儲(chǔ)存線的切離端，箱子堆滿一只托盤后，一長(zhǎng)串貨物即被分離出來；當(dāng)箱子組合裝滿一層托盤時(shí)，就被送入中心部（利用推桿，使其排列整齊），之后，箱子在托盤上一層層地堆疊，堆到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類。④操作員用叉式堆高機(jī)將分好類的貨物依類運(yùn)送到儲(chǔ)存場(chǎng)所。（4）貨物驗(yàn)收檢查：貨物驗(yàn)收是對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行檢查的工作，其驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容如下：①貨物驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)：1）采購(gòu)合同或訂單所規(guī)定的具體要求和條件。2）采購(gòu)合約中的規(guī)格或圖解。3）議價(jià)時(shí)的合格樣品。4）各類產(chǎn)品的國(guó)家品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。②貨物驗(yàn)收的內(nèi)容：1）質(zhì)量驗(yàn)收。2）包裝驗(yàn)收。3）數(shù)量驗(yàn)收。（5）貨物入庫(kù)信息的處理：到達(dá)配送中心的設(shè)備（耗材），經(jīng)驗(yàn)收確認(rèn)后，必須填寫“驗(yàn)收單”，并將有關(guān)入庫(kù)信息及時(shí)準(zhǔn)確地登入庫(kù)存設(shè)備（耗材）信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)更新庫(kù)存設(shè)備（耗材）的有關(guān)數(shù)據(jù)。貨物信息登錄的目的在于為后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)提供管理和控制的依據(jù)。此外，對(duì)于作業(yè)輔助信息也要進(jìn)行搜集與處理。2.訂單處理：（1）訂單處理的含義：從接到客戶訂單開始到著手準(zhǔn)備揀貨之間的作業(yè)階段，稱為訂單處理。通常包括訂單資料確認(rèn)、存貨查詢、單據(jù)處理等內(nèi)容。（2）訂單處理的基本內(nèi)容及步驟：訂單處理分人工和計(jì)算機(jī)兩種形式。人工處理具有較大彈性，但只適合少量的訂單處理。計(jì)算機(jī)處理則速度快、效率高、成本低，適合大量的訂單處理，因此目前主要采取后一種形式。訂單處理的基本內(nèi)容及步驟如下圖所示。（3）訂單的確認(rèn)：接單之后，必須對(duì)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，主要包括以下幾方面：①貨物數(shù)量及日期的確認(rèn)：即檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符合公司要求的情形。尤其當(dāng)送貨時(shí)間有問題或出貨時(shí)間已延遲時(shí)，更需與客戶再次確認(rèn)訂單內(nèi)容或更正運(yùn)送時(shí)間。②客戶信用的確認(rèn)：不論訂單是由何種方式傳至公司，配送系統(tǒng)都要核查客戶的財(cái)務(wù)狀況，以確定其是否有能力支付該訂單的賬款。通常的做法是檢查客戶的應(yīng)收賬款是否已超過其信用額度。③訂單形態(tài)確認(rèn)：1）一般交易訂單：A.交易形態(tài)：一般的交易訂單，即接單后按正常的作業(yè)程序揀貨、出貨、發(fā)送、收款的訂單。B.處理方式：接單后，將資料輸入訂單處理系統(tǒng)，按正常的訂單處理程序處理，資料處理完后進(jìn)行揀貨、出貨、發(fā)送、收款等作業(yè)。2）間接交易訂單：A.交易形態(tài)：客戶向配送中心訂貨，直接由供應(yīng)商配送給客戶的交易訂單。B.處理方式：接單后，將客戶的出貨資料傳給供應(yīng)商由其代配。此方式需注意的是客戶的送貨單是自行制作或委托供應(yīng)商制作的，應(yīng)對(duì)出貨資料加以核對(duì)確認(rèn)。3）現(xiàn)銷式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶當(dāng)場(chǎng)交易、直接給貨的交易訂單。B.處理方式：訂單資料輸入后，因貨物此時(shí)已交給客戶，故訂單資料不再參與揀貨、出貨、發(fā)送等作業(yè)，只需記錄交易資料即可。4）合約式交易訂單：A.交易形態(tài)：與客戶簽訂配送契約的交易，如簽訂某期間內(nèi)定時(shí)配送某數(shù)量的醫(yī)療設(shè)備（耗材）。B.處理方式：在約定的送貨日，將配送資料輸入系統(tǒng)處理以便出貨配送；或一開始便輸入合約內(nèi)容的訂貨資料并設(shè)定各批次送貨時(shí)間，以便在約定日期系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生所需的訂單資料。（4）訂單價(jià)格確認(rèn)：對(duì)于不同的客戶（批發(fā)商、零售商）、不同的訂購(gòu)批量，可能對(duì)應(yīng)不同的售價(jià)，因而輸入價(jià)格時(shí)系統(tǒng)應(yīng)加以檢核。若輸入的價(jià)格不符（輸入錯(cuò)誤或業(yè)務(wù)員降價(jià)接受訂單等），系統(tǒng)應(yīng)加以鎖定，以便主管審核。（5）加工包裝確認(rèn)：客戶訂購(gòu)的醫(yī)療設(shè)備（耗材）是否有特殊的包裝、分裝或貼標(biāo)等要求，或是有關(guān)贈(zèng)品的包裝等資料系統(tǒng)都需加以專門的確認(rèn)記錄。（四）揀貨作業(yè)和補(bǔ)貨作業(yè)1.揀貨作業(yè)：揀貨作業(yè)是配送作業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所謂揀貨，是依據(jù)顧客的訂貨要求或配送中心的作業(yè)計(jì)劃，盡可能迅速、準(zhǔn)確地將醫(yī)療設(shè)備（耗材）從其儲(chǔ)位或其它區(qū)域揀取出來的作業(yè)過程。揀貨作業(yè)系統(tǒng)的重要組成元素包括揀貨單位、揀貨方式、揀貨策略、揀貨信息、揀貨設(shè)備等。（1）揀貨作業(yè)流程：揀貨作業(yè)在配送作業(yè)環(huán)節(jié)中不僅工作量大，工藝復(fù)雜，而且要求作業(yè)時(shí)間短，準(zhǔn)確度高，服務(wù)質(zhì)量好。揀貨作業(yè)流程如下：制作揀貨→作業(yè)單據(jù)→安排揀貨路徑→分派揀貨人員→揀貨。整個(gè)揀貨作業(yè)所消耗的時(shí)間主要包括以下四大部分：①訂單或送貨單經(jīng)過信息處理，形成揀貨指示的時(shí)間。②行走或搬運(yùn)貨物的時(shí)間。③準(zhǔn)確找到貨物的儲(chǔ)位并確認(rèn)所揀貨物及數(shù)量的時(shí)間。④揀取完畢，將貨物分類集中的時(shí)間。（2）揀貨方式：揀貨作業(yè)最簡(jiǎn)單的劃分方式，是將其分為按訂單揀取、批量揀取與復(fù)合揀取三種方式。按訂單揀取是分別按每份訂單揀貨；批量揀取是多張訂單累積成一批，匯總后形成揀貨單，然后根據(jù)揀貨單的指示一次揀取醫(yī)療設(shè)備（耗材），再根據(jù)訂單進(jìn)行分類；復(fù)合揀取是將以上兩種方式組合起來的揀貨方式，即根據(jù)訂單的品種、數(shù)量及出庫(kù)頻率，確定哪些訂單適合按訂單揀取，哪些適合批量揀取，然后分別采取不同的揀貨方式。2.補(bǔ)貨作業(yè)：補(bǔ)貨作業(yè)是將貨物從倉(cāng)庫(kù)保管區(qū)域搬運(yùn)到揀貨區(qū)的工作，其目的是確保醫(yī)療設(shè)備（耗材）能保質(zhì)保量按時(shí)送到指定的揀貨區(qū)。（1）補(bǔ)貨方式：①整箱補(bǔ)貨。②托盤補(bǔ)貨。③貨架上層——貨架下層的補(bǔ)貨方式。（2）補(bǔ)貨時(shí)機(jī)：①批組補(bǔ)貨：每天由計(jì)算機(jī)計(jì)算所需貨物的總揀取量和查詢動(dòng)管區(qū)存貨量后得出補(bǔ)貨數(shù)量，從而在揀貨之前一次性補(bǔ)足，以滿足全天揀貨量。這種一次補(bǔ)足的補(bǔ)貨原則，較適合一日內(nèi)作業(yè)量變化不大、緊急插單不多或是每批次揀取量大的情況。②定時(shí)補(bǔ)貨：把每天劃分為幾個(gè)時(shí)點(diǎn)，補(bǔ)貨人員在時(shí)段內(nèi)檢查動(dòng)管揀貨區(qū)貨架上的貨品存量，若不足則及時(shí)補(bǔ)貨。這種方式適合分批揀貨時(shí)間固定且緊急處理較多的配送中心。③隨機(jī)補(bǔ)貨：指定專門的補(bǔ)貨人員，隨時(shí)巡視動(dòng)管揀貨區(qū)的貨品存量，發(fā)現(xiàn)不足則隨時(shí)補(bǔ)貨。這種方式較適合每批次揀取量不大、緊急插單多以至于一日內(nèi)作業(yè)量不易事先掌握的情況。（五）配貨作業(yè)和送貨作業(yè)1.配貨作業(yè)：配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運(yùn)到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。配貨作業(yè)既可采用人工作業(yè)方式，也可采用人機(jī)作業(yè)方式，還可采用自動(dòng)化作業(yè)方式，但組織方式有一定區(qū)別。其作業(yè)流程如下圖所示。2.送貨作業(yè)：送貨作業(yè)是利用配送車輛把采購(gòu)單位訂購(gòu)的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到采購(gòu)單位手中的過程。送貨通常是一種短距離、小批量、高頻率的運(yùn)輸形式，它以服務(wù)為目標(biāo)，以盡可能滿足客戶需求為宗旨。送貨作業(yè)的一般業(yè)務(wù)流程如下圖所示。在各階段的操作過程中，需要注意的要點(diǎn)有：明確訂單內(nèi)容、掌握貨物的性質(zhì)、明確具體配送地點(diǎn)、適當(dāng)選擇配送車輛、選擇最優(yōu)的配送線路及充分考慮各作業(yè)點(diǎn)裝卸貨時(shí)間。（六）退換貨作業(yè)和信息處理1.退調(diào)作業(yè)：退調(diào)作業(yè)涉及到退貨醫(yī)療設(shè)備（耗材）的接收和退貨醫(yī)療設(shè)備的處理。而退貨醫(yī)療設(shè)備的處理，還包含著退貨醫(yī)療設(shè)備的分類、整理（部分醫(yī)療設(shè)備可重新入庫(kù)）、退供貨商或報(bào)廢銷毀以及賬務(wù)處理。（1）制定目的：為了規(guī)范客戶退貨管理流程，明確退貨責(zé)任和損失金額，確保每批退貨產(chǎn)品均能得到及時(shí)、妥善的處置。（2）適用范圍：客戶退回的所有成品，包括呆滯、不良、報(bào)廢、計(jì)劃更改的成品。（3）職責(zé)分工：①物流部明確退貨型號(hào)、數(shù)量、退貨原因、分類標(biāo)識(shí)、包裝防護(hù)、數(shù)據(jù)的登記、傳遞、產(chǎn)品的交接等的統(tǒng)計(jì)?？蛻敉素浀馁|(zhì)量評(píng)審、責(zé)任認(rèn)定、統(tǒng)計(jì)匯總。以及負(fù)責(zé)對(duì)批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，到客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，回復(fù)整改報(bào)告，負(fù)責(zé)本流程的監(jiān)督實(shí)施。②各責(zé)任分廠負(fù)責(zé)參加客戶退貨現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)留用或可返修產(chǎn)品由分廠領(lǐng)出后進(jìn)行檢查、返修、包裝和重新入庫(kù)。③技術(shù)部協(xié)助物流部制定退貨產(chǎn)品的返工、返修方案及費(fèi)用明細(xì)。（4）責(zé)任原因區(qū)分：①分廠原因：純手工作業(yè)造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、尺寸、性能和混裝等不合格導(dǎo)致的退貨；②品質(zhì)原因：由檢驗(yàn)員錯(cuò)檢、漏檢造成批量產(chǎn)品不合格導(dǎo)致的退貨；③技術(shù)原因：圖紙?jiān)O(shè)計(jì)分解或變更錯(cuò)誤、變更不及時(shí)，工裝模具、工藝技術(shù)不成熟，包裝防護(hù)設(shè)計(jì)不合理等造成的退貨；

④采購(gòu)原因：原材料質(zhì)量問題造成產(chǎn)品外觀、外形結(jié)構(gòu)、性能等不良導(dǎo)致的退貨；

（5）流程說明：無論是何種原因的退貨，物流部需對(duì)退貨原因進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)于批量性的或有爭(zhēng)議的退貨，物流部需前往客戶處確認(rèn)、商談。經(jīng)確認(rèn)需退貨的產(chǎn)品在退貨前，需確認(rèn)退貨產(chǎn)品分類標(biāo)識(shí)，不合格原因，數(shù)量等。2.信息處理：在配送中心的運(yùn)營(yíng)中，信息系統(tǒng)起著中樞神經(jīng)的作用，其對(duì)外與生產(chǎn)商、批發(fā)商、連鎖商場(chǎng)及其他客戶等聯(lián)網(wǎng)，對(duì)內(nèi)向各子系統(tǒng)傳遞信息，把收貨、儲(chǔ)存、揀選、流通加工、分揀、配送等物流活動(dòng)整合起來，協(xié)調(diào)一致，指揮、控制各種物流設(shè)備和設(shè)施高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。在配送中心的運(yùn)營(yíng)中包含著三種“流”，即物流、資金流和信息流。物流信息系統(tǒng)的具體功能包括：（1）掌握現(xiàn)狀。（2）接受訂貨。（3）指示發(fā)貨。（4）配送工作組織。（5）費(fèi)用結(jié)算。（6）日常業(yè)務(wù)管理。（7）庫(kù)存補(bǔ)充。（8）與外部溝通。（七）配送作業(yè)的組織1.配送組織工作的基本程序和內(nèi)容：（1）物流作業(yè)配送線路的選擇。（2）擬定配送計(jì)劃。（3）下達(dá)配送計(jì)劃。（4）配貨和進(jìn)貨組織工作。（5）配送發(fā)貨管理。（6）費(fèi)用結(jié)算管理。2.配送組織工作應(yīng)注意的要點(diǎn)：（1）全面掌握采購(gòu)單位的需求情況。（2）建立穩(wěn)定的資源基地和客戶需求。（3）加強(qiáng)配送的計(jì)劃管理。（4）調(diào)整建立與配送相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。（5）科學(xué)地組織好配送。（6）爭(zhēng)取各方面的協(xié)作和支持。六、安裝調(diào)試驗(yàn)收方案（一）如果此項(xiàng)目中標(biāo)，公司將成立專門項(xiàng)目組負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。具體分工如下：合同簽定以后，項(xiàng)目小組和實(shí)施小組將共同對(duì)設(shè)備方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討，制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃，包括：1.安裝調(diào)試手冊(cè)。2.安裝調(diào)試進(jìn)度安排。3.安裝方式。4.調(diào)試方法。5.調(diào)試工具的準(zhǔn)備。6.安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備。7.對(duì)影響項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析，提出相應(yīng)的解決措施。8.技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和安裝手冊(cè)。9.制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施。（二）安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各項(xiàng)目實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前10天內(nèi)對(duì)采購(gòu)單位單位設(shè)備安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向采購(gòu)單位單位提交各種主要設(shè)備的具體環(huán)境要求，在采購(gòu)單位單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。（三）現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和采購(gòu)單位共同清點(diǎn)完畢后，項(xiàng)目實(shí)施小組的項(xiàng)目師將開始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名項(xiàng)目師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。（四）到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)采購(gòu)單位指定的地點(diǎn)后，采購(gòu)單位與我公司代表將共同開箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）的驗(yàn)收，當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決；同時(shí)按標(biāo)書技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告，保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行，并達(dá)到標(biāo)書要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。（五）安裝調(diào)試承諾1.我公司承諾：完全響應(yīng)招標(biāo)文件交貨期，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量要求，及時(shí)送達(dá)客戶指定地點(diǎn)，運(yùn)輸過程中所有費(fèi)用由我公司承擔(dān)。2.我公司中標(biāo)后，將派出有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目技術(shù)人員到采購(gòu)單位現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)采購(gòu)單位要求和使用實(shí)際情況制定安裝方案，設(shè)備送達(dá)貴單位后按采購(gòu)單位確定的方案進(jìn)行安裝調(diào)試，直到設(shè)備正常使用運(yùn)行、驗(yàn)收。3.保證我公司的項(xiàng)目質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)單位要求。4.保證我公司提供產(chǎn)品均為行業(yè)正品，質(zhì)量?jī)?yōu)良，無假冒偽劣，不以次充好。5.我公司負(fù)責(zé)所有設(shè)備安裝、調(diào)試，以及所有所需配套設(shè)施的供應(yīng)、安裝、調(diào)試（包括所有費(fèi)用）。6.在完成安裝、調(diào)試、檢測(cè)后，可向采購(gòu)單位提供檢測(cè)報(bào)告、技術(shù)手冊(cè)，提供中文版的技術(shù)資料（包括操作手冊(cè)、使用說明、維修保養(yǎng)手冊(cè)、安裝手冊(cè)、產(chǎn)品合格證等）。7.我單位保證本次所投設(shè)備均是全新合格設(shè)備，響應(yīng)本次采購(gòu)項(xiàng)目，本項(xiàng)目所需的一切設(shè)備、材料、費(fèi)用等，全部包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)之中，采購(gòu)人無須再追加任何費(fèi)用。第五節(jié)項(xiàng)目管理模式做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。一、管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握整體:管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.相互信任：怎樣在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍呢？有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。5.正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。二、管理步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定合理的目標(biāo)原則如下：1.第一個(gè)原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。2.第二個(gè)原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。3.第三個(gè)原則是把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。4.第四個(gè)原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。5.第五個(gè)原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。6.最后一個(gè)原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過程中，管理者需要回答下面三個(gè)問題：1.第一，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。2.第二，怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。3.第三，怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)。1.一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。3.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施，能有效的監(jiān)控做法具體如下：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。4.監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。（五）培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級(jí)管理者最重要的任務(wù)。三、全天候服務(wù)實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一個(gè)成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會(huì)化改革形勢(shì)的需要，是各項(xiàng)工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計(jì)劃有組織地對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，