人力資源管理03工作分析和工作評價

人力資源管理_03工作分析和工作評價2024/3/30人力資源管理03工作分析和工作評價第三章工作分析和工作評價4工作分析概述

1工作分析的基本方法2工作評價3人力資源管理03工作分析和工作評價重點掌握工作分析的概念工作分析的步驟工作分析的作用與意義工作評價的概念工作評價的意義人力資源管理03工作分析和工作評價案例導入某四星級飯店，為了控制人員勞務成本，規(guī)定客房部按照平均出租率80%定編，為此，客房部遇到了難題。因為客房部有時的出租率只有50%，服務人員出現(xiàn)了勞動不飽和的現(xiàn)象；有時出租率達到了100%，又出現(xiàn)了人員短缺的問題?？偨?jīng)理為完成董事會下達的預算任務，堅決不同意增加新人手。為緩解這一矛盾，當出租率高時，招聘臨時工來解決人員短缺的問題，而當出租率低時，則辭退臨時工。如此解決，也給飯店的管理造成一定的隱患，在服務上也增加了控制難度?！头坎康娜藛T編制問題要弄清楚客房部各個崗位的工作職責、目標、任務量、勞動效率等一系列的問題，才能夠合理的確定編制。例如：可以按飯店各崗位的工作特點，工作量，勞動效率，開工班次和出勤率來確定人員，適合客房部樓層臺班服務員，公共區(qū)域的部分員工等；可以根據(jù)飯店的組織機構，人員職責范圍，業(yè)務分工和工作復雜程度定員，適合于主管以上管理人員定員。可以根據(jù)勞動任務、勞動定額和員工出勤率，計算員工人數(shù)的定員方法。主要適用于客房清掃員。人力資源管理03工作分析和工作評價你有這樣的抱怨嗎？為什么我的工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙、上網(wǎng)、聊天、打游戲？為什么有功勞大家爭，有責任沒人擔？為什么新來的員工老派不上用場？為什么公司提供的培訓總沒有什么用？為什么主管難以確切地評價我們工作成績是好是壞？我們不清楚每個崗位究竟該承擔什么職責、承擔多少工作量我們也不清楚究竟什么樣的員工適合這個崗位我們還不清楚這個崗位的員工究竟需要什么樣的知識、技能培訓我們也不知道究竟該以什么樣的標準來考核員工人力資源管理03工作分析和工作評價第一節(jié)飯店工作分析概述一、工作分析的概念工作分析是指對組織的各項工作職務的特征、規(guī)范、要求、流程以及完成此項工作任職者的技能、責任和知識要求進行描述的過程。人力資源管理03工作分析和工作評價工作分析概念圖1工作職位設置目的2所承擔的工作職責3工作任務4權利5隸屬關系6工作條件工作分析1工作經(jīng)驗2知識3能力4身體條件5特殊技能6心理素質工作職位研究任職資格研究

工作職位研究任職資格研究工作內容（What)工作目的（Why）責任者（Who）工作時間（When）工作崗位（Where）向誰負責（ForWhom）怎樣操作（How）6W+H人力資源管理03工作分析和工作評價二、工作分析涉及的重要術語工作要素任務職責職位職務職業(yè)職位分類人力資源管理03工作分析和工作評價1、工作要素工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小單位理念：“在我們沒有對最簡單的東西熟悉之前不可能了解復雜的現(xiàn)象?！保聡道韺W家馮特要了解復雜的工作，首先要了解組成工作的要素或影響工作者成功完成工作所需要的人員特征。美國學者吉爾布萊斯夫婦提出任何操作都可以分為17個動素，后來被發(fā)展為18個（尋找、發(fā)現(xiàn)、選擇、抓取、運送、定位、裝配、使用、拆卸、檢查、預對、放下、休息、延遲、故延、計劃、持?。┤肆Y源管理03工作分析和工作評價2、任務指工作中為了某種目的而進行的一系列活動。一組工作要素組成一項工作任務。人力資源管理03工作分析和工作評價3、職責指任職者為實現(xiàn)一定的組織職能或完成工作使命而進行的一個或一系列工作。人力資源管理專員招聘職責分析各部門對應屆大學畢業(yè)生的需求，制定應屆大學生招聘計劃組織實施應屆大學畢業(yè)生招聘工作辦理應屆大學畢業(yè)生接收工作人力資源管理03工作分析和工作評價4、職位職位也稱崗位，是指擔負一項或多項責任的一個任職者所對應的位置。辦公室秘書、人力資源管理招聘專員、辦公室主任人力資源管理03工作分析和工作評價5、職務職務是由一組主要責任相似的職位組成的，在組織中根據(jù)不同的工作性質，一種職務可以有一個或多個職位。秘書、副經(jīng)理、人力資源管理專員人力資源管理03工作分析和工作評價6、職業(yè)職業(yè)是指在不同的組織中從事相似活動的一系列職務。會計、工程師、教師人力資源管理03工作分析和工作評價7、職位分類指將所有的工作崗位（職位），按其業(yè)務性質分為若干職系、職組，然后按職責大小、工作的難易程度和技術高低又分為若干個職級、職等。人力資源管理03工作分析和工作評價工作分析涉及的重要術語工作分析術語工作要素任務職責職位分類職業(yè)職務職位人力資源管理03工作分析和工作評價1、制定工作分析計劃2、確定工作分析范圍和信息來源1、編制調查問卷2、調查3、收集有關工作的特征及需要的數(shù)據(jù)1、審核收集信息2、分析3、總結工作說明書用于：招聘錄用文件、人員培訓文件、人員發(fā)展和晉升文件、薪酬規(guī)劃文件設計設計分析結果運用1、組建工作分析小組2、明確工作分析目的工作分析活動的組織與實施三、工作分析的步驟計劃人力資源管理03工作分析和工作評價四、工作分析的作用與意義案例導入：工作職責分歧一位操作工不小心把大量的液體灑在工作臺的周圍，車間主任叫操作工把灑在地上的液體清掃干凈，操作工不愿干，理由是這不是他的工作，他認為應該叫服務工打掃。車間主任便叫來服務工，但服務工也不愿干，說“我這里的事情還沒有做完，你叫別人干”，再說這種事也不應該是我干的。車間主任再叫來勤雜工，要勤雜工來清掃，勤雜工也很不情愿，車間主任威脅要將其解雇，勤雜工勉強干完了這件事，但心里很不滿意，因為他認為他的工作不是清掃衛(wèi)生，勤雜工做完后向公司進行了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了這三類人員的崗位說明書。操作工的崗位說明書上明確規(guī)定：“操作工有責任保持車床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)”，但未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規(guī)定：“服務工有責任以各種方式協(xié)助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，即時服務”，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內容，但他的工作時間是從正常的下班后開始。人力資源管理03工作分析和工作評價案例評析（1）對于勤雜工的投訴，你認為該如何解決?（10分）對勤雜工以表揚為主，適當?shù)亟o予獎勵（如給些加班費）。但要告誡他應完成車間主任交給的任務。對操作工要批評教育,應向他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的，他的行為缺乏主人翁精神。對服務工也應加強教育，要求他對緊急突發(fā)事件應服從領導的安排。對車間主任也要批評，他在處理工作的方式方法上還欠妥當。（2）如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?（10分）

主要應對工作說明書進行修改，使之合理化。對操作工的工作說明書中可以增加“保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生”的條目；對服務工和勤雜工可以增加“對臨時突發(fā)事件應服從領導安排”。另外，還要加強員工的主人翁精神的教育，提高管理者的素質和能力，這樣就可以防止出現(xiàn)責任無人承擔的情況。人力資源管理03工作分析和工作評價工作分析的意義進行工作分析，使組織中每個人職責分明，分工明確從而提高工作效率進行工作分析，使組織更合理地使用員工，避免員工使用過程中的盲目性有效地進行工作分析是現(xiàn)代企業(yè)人力資源開發(fā)與管理科學化的基礎人力資源管理03工作分析和工作評價第二節(jié)工作分析的基本方法工作分析的基本方法觀察法面談法問卷調查法文獻分析法工作日志法人力資源管理03工作分析和工作評價一、觀察法觀察法是由工作分析人員在工作現(xiàn)場通過實地觀察、交流和操作等方法收集工作信息的過程。動作研究:涉及確定完成一項任務或工作所必須的動作，然后，設計出使這些動作結合在一起的最有效的方法。時間研究：分析一項工作，以確定完成這項工作所需要的工作要素，以及這些要素發(fā)生的先后順序及有效地完成它們所需要的時間。人力資源管理03工作分析和工作評價觀察法的優(yōu)、缺點通過對工作的直接觀察和工作者介紹能使分析人員更多、更深刻地了解工作要求所獲得的信息比較客觀和正確，能澄清某些疑問分析者的旁觀可能給員工造成壓力不易觀察到一些突發(fā)事件不適用于工作周期長和主要是腦力勞動的工作人力資源管理03工作分析和工作評價二、面談法面談法又稱訪談法，是通過工作分析人員與員工和管理者面對面的談話來收集信息資料的方法。個別面談集體面談管理人員面談人力資源管理03工作分析和工作評價面談法的優(yōu)、缺點能夠對任職者的工作態(tài)度與工作動機等深層次內容有詳細的了解易于操作，能夠廣泛運用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在的問題有助于加強組織內的管理溝通面談信息的真實性受到面談者的主觀因素的影響很大收集到的信息有時會被扭曲人力資源管理03工作分析和工作評價三、問卷調查法問卷調查法是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷，利用書面回答的方式，向被調查者了解情況并收集信息的方法。結構型問卷調查非結構型問卷調查人力資源管理03工作分析和工作評價問卷調查法的優(yōu)點速度快，調查面廣，調查費用低，可以在較短的時間內，以較低的費用獲得大量與職務有關的信息，對調查結果可進行多方式、多用途的分析。對問卷設計要求高，需要花費較多的時間與人力、物力；被調查者可能不愿意或不能夠提供所需的信息，并且可能產(chǎn)生理解上的不一致，從而影響調查的質量。人力資源管理03工作分析和工作評價四、文獻分析法文獻分析法也稱為資料分析法，它是通過對企業(yè)現(xiàn)有的與工作相關的文檔資料（財務報告、工作報告、工作總結）進行統(tǒng)計分析，來獲得工作信息的方法。人力資源管理03工作分析和工作評價文獻分析法的優(yōu)、缺點分析成本低，工作效率高；能將企業(yè)中留有的大量的原始資料充分利用起來，為進一步進行工作分析提供基礎資料。有時無法搜集到有效及時的信息，搜集到的信息也往往不夠全面，通過這種方法無法彌補原有資料的空缺，也無法驗證原有描述的真?zhèn)?。人力資源管理03工作分析和工作評價五、工作日志法工作日志法是通過任職者在規(guī)定的時間內，以工作日志的形式詳細地記錄自己工作活動與任務，然后進行綜合分析的一種信息搜集的方法。人力資源管理03工作分析和工作評價工作日志法的優(yōu)缺點所獲得的信息可靠性很高，所需費用低；適用與獲取有關工作職責、工作內容、工作關系、勞動強度等方面的信息。適用范圍狹窄，只適用于工作狀態(tài)穩(wěn)定、工作循環(huán)周期短的崗位；信息整理量大，歸納工作煩瑣；如果任職者在填寫時一時疏忽，或已經(jīng)做的沒有記錄，會在一定程度上影響工作分析。人力資源管理03工作分析和工作評價第三節(jié)工作評價一、工作評價的概念工作評價就是要評定工作的價值，制定工作的等級，以確定工資收入的計算標準。人力資源管理03工作分析和工作評價二、工作評價的意義工作評價是確定職位等級的手段。工作評價是建立薪酬內部公平性的基礎。工作評價能強化員工對權責體系的認識，并指導自己的行為。減少員工對職位間報酬差別的不滿和爭端。人力資源管理03工作分析和工作評價三、工作評價的方法（一）職位排序法（二）職位分類法人力資源管理03工作分析和工作評價（一）職位排序法職位排序法是比較傳統(tǒng)的方法，它首先列出企業(yè)內的所有職位，然后按照類似高低排序的方式，對這些職位做重要性比較，最后排列出各職位的相對位置。組建測評小組進行調查分析實施職位分級形成職位序列人力資源管理03工作分析和工作評價職位排序法具體形式配比比較法交替排序法人力資源管理03工作分析和工作評價（二）職位分類法職位分類法又稱職位歸級法，是對職位排序法的改革。它是在工作分析的基礎上，先制定出一套職位等級標準，然后將職位與標準進行比較，將它們歸到各個級別中去。人力資源管理03工作分析和工作評價職位分類法的工作步驟收集職位資料進行職位分類確定職位標準劃分職位等級人力資源管理03工作分析和工作評價案例討論1、王強到底需要什么樣的人?/scw/liy/case_expand.htm2、A公司工作分析案例人力資源管理03工作分析和工作評價ThankYou!人力資源管理03工作分析和工作評價職系又稱職種，指一些工作性質相同，而責任輕重和困難程度不同的工作。如：人事行政、社會行政、財稅行政、保險行政如：人力資源助理、人力資源專員、人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)就是一個職系。每個職系便是一個職位升遷的系統(tǒng)。人力資源管理03工作分析和工作評價職組也稱職群，是指工作相近的若干職系的總和。同一職群間員工可以工作輪換或調動人力資源管理03工作分析和工作評價職級指工作責任大小，工作復雜性與難度，以及對任職者的能力水平要求近似的一組職位的總和，它常常與管理層級相聯(lián)系。高級職稱/中級職稱/初級職稱（專業(yè)行政類）辦事員/科員/副主任科