手機(jī)通話質(zhì)量保障規(guī)定

PAGEPAGE1合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供商）：_______乙方（客戶）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)，確保乙方在使用甲方提供的手機(jī)通話服務(wù)過(guò)程中，通話質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障乙方手機(jī)通話的清晰度、穩(wěn)定性和及時(shí)性。1.3甲方應(yīng)當(dāng)在乙方提出通話質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方收取的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，不得擅自調(diào)整。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。3.2本協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。四、甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)要求乙方提供與手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)相關(guān)的資料和信息。4.3甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)。4.4甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)。5.2乙方有權(quán)要求甲方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)的相關(guān)資料和信息。5.3乙方應(yīng)當(dāng)按甲方要求提供與手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)相關(guān)的資料和信息。5.4乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議的約定提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（簽字）：________簽訂日期：________請(qǐng)注意，本合同僅為示例，具體合同內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解合同條款，必要時(shí)可尋求專業(yè)法律人士的意見(jiàn)。合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供商）：_______乙方（客戶）：_______根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方負(fù)責(zé)為乙方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)，確保乙方在使用甲方提供的手機(jī)通話服務(wù)過(guò)程中，通話質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)當(dāng)采取必要的技術(shù)措施和管理措施，保障乙方手機(jī)通話的清晰度、穩(wěn)定性和及時(shí)性。1.3甲方應(yīng)當(dāng)在乙方提出通話質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。二、服務(wù)費(fèi)用2.1乙方按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，支付手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)費(fèi)用。2.2甲方收取的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明，不得擅自調(diào)整。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___個(gè)月。3.2本協(xié)議到期后，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。四、甲方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方有權(quán)要求乙方提供與手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)相關(guān)的資料和信息。4.3甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供優(yōu)質(zhì)的手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)。4.4甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、乙方權(quán)利與義務(wù)5.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)。5.2乙方有權(quán)要求甲方提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)的相關(guān)資料和信息。5.3乙方應(yīng)當(dāng)按甲方要求提供與手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)相關(guān)的資料和信息。5.4乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議的約定提供手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方未按照本協(xié)議的約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的____%。七、爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________乙方（簽字）：________簽訂日期：________附件：手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)詳細(xì)規(guī)定1.通話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，手機(jī)通話質(zhì)量應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：清晰度≥4級(jí)，穩(wěn)定性≥4級(jí)，及時(shí)性≥4級(jí)。2.服務(wù)流程：乙方在使用甲方提供的手機(jī)通話服務(wù)過(guò)程中，如遇到通話質(zhì)量問(wèn)題，可按照以下流程進(jìn)行反饋和處理：（1）撥打甲方客服熱線，提供問(wèn)題詳情；（2）甲方客服人員核實(shí)問(wèn)題后，及時(shí)將問(wèn)題反饋至相關(guān)部門；（3）甲方相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查和處理；（4）甲方將處理結(jié)果反饋給乙方，并記錄在案。3.服務(wù)保障措施：甲方應(yīng)采取以下措施，確保手機(jī)通話質(zhì)量：（1）定期對(duì)通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)；（2）優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)，提高信號(hào)覆蓋范圍和質(zhì)量；（3）加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)注意，本合同僅為示例，具體合同內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。在簽訂合同時(shí)，請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)閱讀并理解合同條款，必要時(shí)可尋求專業(yè)法律人士的意見(jiàn)。附件列表：1.手機(jī)通話質(zhì)量保障服務(wù)詳細(xì)規(guī)定2.國(guó)家規(guī)定的手機(jī)通話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)流程說(shuō)明4.服務(wù)保障措施清單5.客服熱線電話列表法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國(guó)合同法》是規(guī)定合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，以及合同的訂立、履行、變更和解除等法律規(guī)范的總稱。2.違約責(zé)任：當(dāng)一方未履行或未完全履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。3.爭(zhēng)議解決：雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。4.補(bǔ)充協(xié)議：對(duì)原合同內(nèi)容進(jìn)行修改、補(bǔ)充的協(xié)議，具有同等法律效力。實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.通話質(zhì)量問(wèn)題：乙方在使用手機(jī)通話服務(wù)過(guò)程中，如遇到通話質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)撥打甲方客服熱線進(jìn)行反饋。甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。2.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：甲方應(yīng)公開(kāi)透明地收取服務(wù)費(fèi)用，如乙方對(duì)費(fèi)用有異議，可向甲方提出書面申請(qǐng)，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行核實(shí)和處理。3.合同續(xù)簽：本協(xié)議到期前，如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。如一方不同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前書面通知對(duì)方。注意事項(xiàng)：1.在簽訂本合同時(shí)，雙方應(yīng)確保已充分了解合同條款，必要時(shí)可尋求專業(yè)法律人士的意見(jiàn)。2.雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。3.如一方違