現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

第一篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽

一、必答題（10分）

1、在接待來賓時(shí)，主人要走在來賓的什么方位？（左后方）

2、當(dāng)進(jìn)行正式宴會(huì)時(shí)，什么時(shí)候可以開始吃飯？（主人宣布開始

吃飯之后）

3、保安人員通常采取怎樣的站立方式？（背手站姿）

4、如果你在英國(guó)，澳大利亞，新西蘭翹起大拇指表示什么含義？

（搭車）

5、服飾打扮最根本的是什么？（整潔原則）

6、服飾的選擇要遵循什么要求？（既要符合個(gè)性氣質(zhì)，又要能通

過服飾突顯個(gè)性氣質(zhì)）

7、走樓梯時(shí)，主人應(yīng)該處于什么方位？為什么？（應(yīng)處于來賓的

前方，以便到達(dá)目的地后迎接引導(dǎo)賓客）

8、在涉外交往中一般的稱呼禮俗是？（在國(guó)際交往中，一般對(duì)男

子稱為"先生"，對(duì)已婚女子稱為“夫人"，未婚女子稱為"小姐"

或者"女士"。）

9、介紹人的時(shí)候分哪些順序？（將男性介紹給女性，將年輕者介

紹給年長(zhǎng)者，將職位低的介紹給職位高，將遲到者介紹給早到者，將

未婚的介紹給已婚的。準(zhǔn)確清楚地介紹每個(gè)人的姓名。）

10、泰國(guó)人見面時(shí)行禮的方式？（行合掌禮）

11、沏茶時(shí)，茶杯裝多少水為宜？（8分滿）

12、當(dāng)要拜訪的對(duì)象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續(xù)

等候下去時(shí)，可以留下名片，對(duì)名片有什么要求？（要將名片左上角

往內(nèi)折，這個(gè)就告訴對(duì)方你已來過。）

13、接電話時(shí)，如果路途有事，必須中斷通話走開一下，一般時(shí)

間多少為宜？（應(yīng)不超過30秒。）

14、一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間為多久？（一般限制在兩

個(gè)小時(shí)以內(nèi)）

15、最現(xiàn)代的會(huì)議方式是什么？（電視電話會(huì)議）

16、舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是？（上午九點(diǎn)左右和下午三點(diǎn)左右）

18、商務(wù)人員服飾打扮的原則？（一、正式和整潔的原則。

二、個(gè)性原則。

三、和諧原則。

四、著裝的TPO原則）

二、搶答題（10分）

1、商務(wù)交往中怎樣才能做到尊重他人？

答：

一、珍惜他人的健康和生命。

二、多用商量語氣。

三、避免驚嚇?biāo)恕?/p>

四、尊重他人隱私。

2、辦公期間忌諱的事情？

答：

一、在辦公的時(shí)候打扮自己。

二、在辦公室里隨便抽煙，不顧及他人的身體健康。

三、隨便借用別人的東西而不及時(shí)歸還。

四、過分炫耀自己的功績(jī)，經(jīng)歷等。

五、亂扔垃圾，不注意辦公整潔。

六、在辦公的時(shí)候看小說等與工作無關(guān)的資料。

3、如何判斷該不該離開原單位？答：

一、公司對(duì)人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性質(zhì)與自己專業(yè)興趣不符。

五、公司沒有令你大展身手的環(huán)境

4、求職信的內(nèi)容？

答：

一、個(gè)人情況和用人消息。

二、申請(qǐng)的工作單位。

三、勝任工作的條件。

四、表示面談的愿望。

五、精心選擇自己滿意的照片附上

5、閑談中的注意事項(xiàng)？

答：

一、不要隨便打斷對(duì)方的講話。

二、避免行話、方言、術(shù)語。

三、不要胡亂幽默。

四、不要與別人抬杠，爭(zhēng)執(zhí)。

五、避免搬弄是非。

6、世界上主要有幾個(gè)什么文化圈，分別以哪些地區(qū)為主？答：、

歐美屬于基督教文化圈，東南亞屬于佛教文化圈。阿拉伯屬于伊斯蘭

教文化圈。日本，韓國(guó)屬于儒家漢文化圈。

7、站姿分為哪幾種？分別適用于哪些場(chǎng)合？

答：男士站立時(shí)，雙腳可適當(dāng)分開，女士站立時(shí)，雙腳可成V字

型，這種站姿就是標(biāo)準(zhǔn)站姿，在商務(wù)活動(dòng)中可采用叉手站姿，即兩手

在腹前交叉，右手搭在左手上。這是接待時(shí)常用的一種站姿，第三種

站姿是背手站姿，商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)常用這種站姿，易產(chǎn)生距離感，也常用保

衛(wèi)人員。

8、職業(yè)規(guī)劃是什么意思？

答：是將人才與職業(yè)進(jìn)行匹配，既要分析自己的特點(diǎn)和長(zhǎng)處，找

出優(yōu)勢(shì)所在，又要分析職業(yè)和社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

9、著裝的TPO原則？

答：TPO原則是國(guó)際上公認(rèn)的穿衣原則。T原則-------是指服飾

打扮應(yīng)考慮時(shí)代的變化，四季的變化及一天各時(shí)段的變化，服飾應(yīng)順

應(yīng)時(shí)代發(fā)展的主流和節(jié)奏。P原則---------是指服飾打扮要與場(chǎng)所、

地點(diǎn)，環(huán)境相適應(yīng)。0原則--------是指服飾打扮要考慮此行的目的。

10、簡(jiǎn)述商業(yè)接待中的送客禮儀？

答：

一、握手致意，親切相送。

二、注意客人遺留的物品。

三、送遠(yuǎn)道訪客要告訴路線。

四、送客真誠(chéng)，送離視線。

11、與同事相處的禮儀？

答：

一、一般不要談薪金等問題。

二、不要談私人生活和反映你個(gè)人不愉快的消極話題。

三、不要評(píng)論別人。

四、在談?wù)撟约汉蛣e人時(shí)注意別人的反應(yīng)。

12、遞接名片時(shí)需要注意哪些事情？

答：遞接名片時(shí)，如果是單方遞，接，應(yīng)用雙手遞，雙手接，若

雙方同時(shí)交換名片，則應(yīng)右手遞，左手接。接過對(duì)方的名片后應(yīng)點(diǎn)頭

致謝，真誠(chéng)地說幾d句話如“謝謝你"，幸會(huì)之類的客氣話，并認(rèn)真

地看一遍名片。在涉外交往時(shí)，遞送名片時(shí)要把印有當(dāng)?shù)卣Z言的一面

向上

13、電子商務(wù)是什么意思？

答：指交易當(dāng)事人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)

行的各類商業(yè)活動(dòng)，包括貨物貿(mào)易，服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。

14、何為商業(yè)洽談？

答：指在商務(wù)交往中，為了建立聯(lián)系，達(dá)成交易，擬定協(xié)議，簽

署合同，要求索賠，或是為了處理爭(zhēng)端，消除分歧而進(jìn)行的面對(duì)面的

討論與協(xié)商，以求達(dá)到或某種程度上的妥協(xié)

15、在宴會(huì)進(jìn)行過程中，應(yīng)注意有關(guān)禮儀？

答：

一、引客入席，按位就座。

二、按時(shí)開席。

三、致辭敬酒。

四、舉止文明。

五、熱闔舌別。

16、開業(yè)典禮的程序？

攻-

一、迎賓。

二、典禮開始。

三、致賀詞。

四、致答詞。

五、揭幕。

六、參觀。

七、迎接首批顧客。

17、應(yīng)聘時(shí)需要注意哪些？

答：應(yīng)聘前不喝酒，不吃辛辣食物。應(yīng)聘昌應(yīng)提到10分鐘趕到，

不要遲到。應(yīng)聘時(shí)不要帶陪伴，帶陪伴說明你缺乏自信。

18、轎車的座位別次是什么？

答：轎車的座次應(yīng)當(dāng)后排為上座，前排為下座。在中國(guó)后排右側(cè)

為主座，左側(cè)為次座。因?yàn)檗I車的前排座即駕駛座與副駕駛座最不安

全，右側(cè)座位上下車方便

19、各式西餐擺臺(tái)的原則是？

答：墊盤居中，叉左刀右，叉尖向上，刀中向內(nèi)，盤前橫匙，主

食靠左，餐具靠右，其余用具酌情擺放。20、如何判斷該不該離開原

單位？

一、公司對(duì)人不公平。

二、公司前景暗淡。

三、薪金太低。

四、工作性質(zhì)與自己專業(yè)興趣不符。

五、公司沒有令你大展身手的環(huán)境。

三、風(fēng)險(xiǎn)題（10分，30分，50分）10分題

1、怎樣面對(duì)不同身份地位的人，為什么？

對(duì)地位高的人表示尊敬是出于職責(zé)，對(duì)地位相同的人表示尊敬是

出于禮貌，對(duì)地位低于你的人表示尊敬則顯示你的品格。

2、聆聽的五個(gè)好處？

答：

一、能更好地了解人和事。

二、能學(xué)到更多的東西。

三、能改善工作關(guān)系，提高工作效率。

四、能使緊張的關(guān)系得到緩和。

五、把握好聆聽的技巧密切和別人的關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系

3、你能舉出6個(gè)電子商務(wù)的例子嗎？網(wǎng)上購物，網(wǎng)上訂票，網(wǎng)上

跳蚤市場(chǎng)，郵局電子匯款，銀行電子記賬，轉(zhuǎn)賬和異地匯兌，自動(dòng)提

款機(jī)和自助銀行、零庫存的工廠訂貨管理系統(tǒng)心及公司和工廠管理運(yùn)

作系統(tǒng)

4、擇業(yè)應(yīng)聘前應(yīng)做的準(zhǔn)備？

一、進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃。

二、利用機(jī)會(huì)建立人際關(guān)系。

三、了解用人單位需求及用人單位情況。

四、努力增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

5、為他人做介紹的方法？

答：

一、為他人介紹，首先應(yīng)了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，切不可冒

昧引見，尤其在雙方職位或地位相關(guān)懸殊的情況下。

二、介紹男女相識(shí)，介紹人應(yīng)將男方先介紹給女方，不可把女方

拉到男方面前介紹

30分題

1、剪彩者出場(chǎng)時(shí)的注意事項(xiàng)？

答：

一、剪彩者登臺(tái)時(shí)，宜從右側(cè)出場(chǎng)。

二、退場(chǎng)時(shí)，一般宜從右側(cè)下臺(tái)，待剪彩者退場(chǎng)后，其他禮儀小

姐方可列隊(duì)由右側(cè)退場(chǎng)。

三、主剪彩者位于中間，距離主剪者越

2、交誼舞會(huì)禮儀？

答：

一、注意自己的儀表和著裝。

二、注意飲食，口氣清新。應(yīng)邀參加舞會(huì)前的飲食要避免氣味強(qiáng)

烈的食物，如大蒜，酒等能散發(fā)氣味的東西。

三、邀請(qǐng)舞伴時(shí)，應(yīng)做到彬彬有禮。男女即使彼此不相識(shí)，但只

要參加了舞會(huì)，無論男女，都可以互相邀請(qǐng)。

四、在正常情況下，兩位女士可以同舞，但兩位男士卻不能同舞。

五、舞會(huì)進(jìn)行時(shí)，不可目中無人，隨意穿越舞場(chǎng)。跳舞時(shí)，男女

雙方比較熟悉，可以小聲地交談，聲音不要影響其他舞伴。

3、怎樣接受贊美？

答：

一、接受表揚(yáng)并說聲謝謝。受到表揚(yáng)時(shí)許多人或是感到不好意思

或是感到驚訝，不知如何回答是好，這樣做證明你聽到了對(duì)方的表揚(yáng)，

并表示接受和感謝。

二、不要過于謙虛，俗話說，過分謙虛就是驕傲。

三、回應(yīng)對(duì)方的贊揚(yáng)時(shí)也不要過分自信或過高地評(píng)價(jià)自己。

4、應(yīng)聘者形象方面的注意事項(xiàng)？答：

一、女士的著裝要大方得體，注意服飾的整體答配，以簡(jiǎn)單樸素

為主色。

二、男士的穿著以正式的西裝為宜，領(lǐng)帶要打端正，若有領(lǐng)帶夾

在襯衫第三與第四個(gè)扣子中間的位置。襪子減色最好配合西裝顏色。

三、不管男士還是女士，在應(yīng)聘時(shí)要注意自己的修飾，注意一些

細(xì)節(jié)。

5、應(yīng)聘者形象方面的注意事項(xiàng)？

答：

一、女士的著裝要大方得體，注意服飾的整體答配，以簡(jiǎn)單樸素

為主色。

二、男士的穿著以正式的西裝為宜，領(lǐng)帶要打端正，若有領(lǐng)帶夾

在襯衫第三與第四個(gè)扣子中間的位置。襪子減色最好配合西裝顏色。

三、不管男士還是女士，在應(yīng)聘時(shí)要注意自己的修飾，注意一些

細(xì)節(jié)。

50分題

1、簡(jiǎn)述交談中提問的技巧？

答：

一、提問的時(shí)候注意態(tài)度要謙恭，友好，語氣要溫和，彬彬有禮。

二、提問要因人，因事，因地，因時(shí)而異。

三、盡可能問對(duì)方所知道蝗內(nèi)容，最好是問他一些內(nèi)行的問題。

四、提出問題就能引起對(duì)方的極大興趣并使其滔滔不絕。

五、向?qū)Ψ桨l(fā)問要適可而止，不能一問再問，窮追不舍。

六、提問要講究方法。不要使用那種幼稚和簡(jiǎn)單化的問話形式，

即別人只能用"是，不是"行，不行回答的形式。

2、在各種禮儀形式中，目光有重要的位置，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，

直接影響禮儀的質(zhì)量。如何注意目光的位置？

答：

一、對(duì)初次見面的人，應(yīng)將頭部微微一點(diǎn)，行一注目禮，表示尊

敬和禮貌。

二、在集體場(chǎng)合，開始發(fā)言講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)。

三、在與人交談時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對(duì)方交流，調(diào)整

交談的氣氛。

四、應(yīng)盡可能使自己的目光與對(duì)方保持在同一高度，但應(yīng)當(dāng)注意，

不要緊緊盯住對(duì)方的眼睛。同時(shí)應(yīng)當(dāng)輔以真摯，真誠(chéng)的面部表情。

五、交談和會(huì)見結(jié)束時(shí)，目光要抬起，表示講話的結(jié)束。

3、交換名片的學(xué)問？

答：

1、在涉外交往中，在名片上使用你將要訪問國(guó)家的官方語言。

2、把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，這樣方便交換。

3、準(zhǔn)備充足的名片。

4、把握遞送名片的時(shí)機(jī)，一般在會(huì)面結(jié)束時(shí)交換，但有時(shí)也可在

握手時(shí)進(jìn)行。

5、贈(zèng)送名片要有所選擇，既不要不加區(qū)別地亂發(fā)一通，隨意散發(fā)

名片可能使你的名片得不到尊重和珍惜。

6、出示名片的禮儀與握手相似。

7、名片應(yīng)放在伸手可及的地方，以便隨時(shí)取出。

8、質(zhì)地精良的名片夾不僅可以使名片保持整齊，而且能增添你的

職業(yè)氣派。

9、掌握交換名片的禮貌語言。

4、講述拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀規(guī)范？

答：

一、進(jìn)入主人的房間時(shí)，應(yīng)在主人告知你衣帽和資料袋和手提袋

該放在何處時(shí)再放，不要貿(mào)然行事，有的人在沒有經(jīng)過主人的示意下

就自作主張將包等放在主人的桌子上，這是不禮貌的。

二、主人應(yīng)指明客人該坐在何處，客人應(yīng)等候主人指示后再入座。

三、注意特殊氣候。

四、拜訪別人時(shí)，很重要的一點(diǎn)是必須攜帶名片。

五、當(dāng)初次見面時(shí)總會(huì)寒暄兩旬，寒暄時(shí)一般應(yīng)由主人采取主動(dòng)，

人為客人，過多的閑談是不禮貌的，要多注意觀察主人的性格。

六，最好不要抽煙，特別是在商業(yè)場(chǎng)合。

七、在告辭的禮節(jié)方面，說過再見后，你的身體就該離開椅子了，

不要半個(gè)鐘頭前說再見，半個(gè)鐘頭后還坐在椅子上，這是極不禮貌的

行為。

八、當(dāng)有人為你奉茶時(shí)要有相對(duì)禮貌的回應(yīng)。

5、打電話的禮儀？

答：

一、在打電話的時(shí)間上，單位打電話應(yīng)避開快下班的時(shí)間。

二、在電話機(jī)旁要備有常用電話號(hào)碼和適宜做電話記錄的筆和紙。

三、電話撥通后，應(yīng)先說一聲您好，然后問一聲這里是某某單位

嗎？得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，我是某某單位某某人，然后報(bào)出

自己要找的人的姓名。

四、如電話號(hào)碼撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓f聲對(duì)不起，我撥

錯(cuò)號(hào)碼了。放下話筒前問一下對(duì)方的號(hào)碼，以免再次撥錯(cuò)。切不可無

禮地掛斷電話。

五、打電話時(shí)，聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表

達(dá)要清楚、簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，聲音自然。

六、如想留言請(qǐng)對(duì)方回電，就要請(qǐng)對(duì)方記下自己的電話號(hào)碼，這

樣對(duì)方回電時(shí)就不要查電話號(hào)碼簿了。

七、通話時(shí)要用心聽，最好邊聽邊做筆記。

八、通話中如有人無意中闖入，你可示意那人坐下等候，或此人

自覺退出等候。

九、有人打電話常愛東張西望，運(yùn)動(dòng)桌上的東西，心不在焉，這

個(gè)習(xí)慣不好。

十、適時(shí)結(jié)束通話。

6、寫求職信時(shí)應(yīng)注意的禮儀？

答：

一、全面真實(shí)地介紹自己的情況。

二、反復(fù)斟酌字句，不要寫錯(cuò)別字。

三、書寫簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。

四、不要過分強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)成績(jī)，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己完成的工作的能力。

五、介紹特長(zhǎng)的時(shí)應(yīng)真實(shí)，具體，不要泛泛而談。

六、書寫紙張應(yīng)用質(zhì)地好的信紙，用鋼筆書寫或用電腦打印。

七、書寫篇幅在二頁以內(nèi)。太長(zhǎng)了對(duì)方?jīng)]時(shí)間看。

八、如打印，應(yīng)用漂亮的字體，講究格式。

九、附有關(guān)證書的復(fù)印件。

7、面試禮節(jié)。

答：

一、提前10分鐘趕到。要比原定時(shí)間早5-10分鐘到達(dá)面談地點(diǎn)。

如早到10分鐘以上，不要在接待區(qū)走來走去，到洗手間檢查自己的服

裝儀容。

二、進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)先敲兩下門，等對(duì)方答應(yīng)"請(qǐng)進(jìn)"時(shí)，方可

進(jìn)入，然后向?qū)Ψ叫悬c(diǎn)頭禮或鞠躬禮后，再關(guān)上門。

三、走到椅子旁邊時(shí)，應(yīng)恭敬地自我介紹，我是某某。

四、如果有指定座位，就坐在指定位子，如無，可選主考官對(duì)面

的位子采取桌角座次，坐下。方便交談。

五、當(dāng)對(duì)方請(qǐng)你坐下時(shí)，要說謝謝再坐下。如未請(qǐng)你坐下，要問

我可以坐下嗎？對(duì)方同意后再坐下。

六、坐姿端正，兩手自然輕放在膝上，兩手不要下垂或放胸前，

背后交叉。注意對(duì)方神情，要靜心聆聽。

七、簡(jiǎn)明扼要地回答一切問題，如談?wù)撟约旱脑O(shè)想計(jì)劃可詳細(xì)談

論，但要有禮貌，提到公司要稱貴公司。

八、面帶微笑，舉止得體，不要緊張。

九、稱呼準(zhǔn)確。

十、面談結(jié)束后，行禮握手后再離開，離開時(shí)要先采用后退步的

走法，然后離開。

第二篇：商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書

商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃書

組織部門：外院就業(yè)與創(chuàng)業(yè)協(xié)會(huì)

活動(dòng)主題：培養(yǎng)商務(wù)素質(zhì)，規(guī)劃禮儀人生活動(dòng)背景：現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)

爭(zhēng)不斷加強(qiáng)，畢業(yè)大學(xué)生成倍增加、工作崗位不斷減少，大學(xué)生的禮

儀形象越來越受到用人單位的重視

活動(dòng)目的：此次比賽旨在普及商務(wù)禮儀知識(shí)，提高學(xué)生的個(gè)人商

務(wù)素質(zhì)，幫助學(xué)生建立起良好的人際關(guān)系，提高學(xué)生商務(wù)活動(dòng)的效益。

并且在提高大學(xué)生公關(guān)禮儀素質(zhì)、個(gè)人形象、社交能力的同時(shí)，使個(gè)

人能力、氣質(zhì)、品質(zhì)和外在形象有所提高，為未來樹立良好的求職形

象奠定基礎(chǔ)。

活動(dòng)內(nèi)容：舉辦商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽，競(jìng)賽內(nèi)容涉及日常商務(wù)禮儀

相關(guān)知識(shí)。題型分為選擇題與簡(jiǎn)答題。其中，選擇題70分，簡(jiǎn)答題30

分。

活動(dòng)流程：a）考試以筆試的形式進(jìn)行，題型包括選擇題、多項(xiàng)選

擇題、簡(jiǎn)答題?？荚嚂r(shí)間為45分鐘。b）考試按每個(gè)人的成績(jī)進(jìn)行評(píng)比,

將每個(gè)人的成績(jī)進(jìn)行

排名，各班代表必須提前十分鐘到達(dá)考試現(xiàn)場(chǎng)。在宣布考

試隊(duì)伍后五分鐘內(nèi)該班還沒有來到考試現(xiàn)場(chǎng)的，則視為自

動(dòng)棄權(quán)處理，不再參加考試。

C)在考試過程中，不得借助考試規(guī)定以外的物體以至達(dá)

至I」獲勝的目的，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作出該隊(duì)考試無效處理。例

如：考試時(shí)攜帶與考試范圍的紙張或書籍。

d)在考試后的30分鐘內(nèi)不得離開考試現(xiàn)場(chǎng)，如果有個(gè)別特殊情況

的必須在與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考人員取得允許后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。否則按擾亂考試

現(xiàn)場(chǎng)，該考試成績(jī)無效。

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)

活動(dòng)分工：前期活動(dòng)策劃人員

活動(dòng)時(shí)間：

活動(dòng)地點(diǎn)：主樓

參與方式：全體外院可學(xué)生通過報(bào)名自愿參加

二等獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)中期具體活動(dòng)安排人員后期活動(dòng)組織人員2011年

4月28日0106教室

第三篇：商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃案093

商務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽策劃方案

2008—2009學(xué)年

一、活動(dòng)目的為了鞏固所學(xué)的公關(guān)禮儀，展現(xiàn)當(dāng)代中職生的活力

和風(fēng)采，培養(yǎng)一支具有高素質(zhì)的禮儀精英隊(duì)伍，讓校園充滿青春氣息；

使我校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)和禮儀技能水平有較大提高，為步入社會(huì)作準(zhǔn)備。

二、活動(dòng)對(duì)象：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)班級(jí)

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：2009年3月各班課室

四、活動(dòng)流程

(-)主持人開場(chǎng)白，宣布比賽規(guī)則。

比賽相關(guān)規(guī)則：

(1)所有參賽者分為六組，五人一組，可自由尋找組員并取名。

(2)比賽分三個(gè)環(huán)節(jié)，第一關(guān)為各個(gè)擊破，第二關(guān)為爭(zhēng)分奪秒，

第三關(guān)為你問我答。

(3)比賽開始時(shí)每隊(duì)有基本分100分，在此基礎(chǔ)上通過比賽增減,

比賽結(jié)束根據(jù)各隊(duì)得分高低排列名次。若發(fā)生相同分?jǐn)?shù)影響排名時(shí)，

主持人將啟動(dòng)附加題環(huán)節(jié)。

(4)選手必須在主持人宣布“答題開始"后方可答題，答題完畢

須回復(fù)"答題完畢"。比賽過程中，選手不得干預(yù)或影響其他選手答

題，否則1型口除50分。

(5)答題不完整、搶答、錯(cuò)答、超過時(shí)間答題，均算答題無效。

(二)比賽過程

(1)第一關(guān)：各個(gè)擊破

1.此環(huán)節(jié)為分別抽題再每人回答環(huán)節(jié)，主持人將拿出一個(gè)裝有30

道題的盒子，每位參賽者須上前抽題，再按組的JII頁序各個(gè)回答。

2.每人作答時(shí)間為10秒，本組其他組員不得提醒。

3.答對(duì)一題加10分，組員提醒扣10分，答錯(cuò)或回答超過規(guī)定時(shí)

間不加分。

(2)第二關(guān)：爭(zhēng)分奪秒

1.此環(huán)節(jié)為各隊(duì)搶答，共13題。主持人讀題完畢說"開始"后方

可搶答，否則一律算無效。

2.搶到題后答題時(shí)間為15秒，須立即作答，不得再詢問，超過規(guī)

定視為無效。

3.答對(duì)一題加10分，答錯(cuò)或放棄扣10分。

(3)第三關(guān)：你問我答

1.本環(huán)節(jié)共六道題，分別標(biāo)號(hào)1-6.規(guī)定第一組為第二組選題，第

二組為第三組選題""依次類推，最后，第六組為第一組選題。

2.每組派一個(gè)人答題，先選人再選題。每題答題時(shí)間為20秒，主

持人讀題后開始計(jì)時(shí)。

3.如對(duì)方組員答對(duì)則對(duì)方組加20分，若對(duì)方組員答錯(cuò)或未答出則

提問組加20分。

五.活動(dòng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置

最佳小組一個(gè)，最佳組員六名(每組一個(gè))

六.人員安排及注意事項(xiàng)

主持人一名，布置會(huì)場(chǎng)人員若干名，記分員一名。注意賽前布置

會(huì)場(chǎng)及賽后整理會(huì)場(chǎng)的工作。

惠州農(nóng)業(yè)學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理科

2009年3月1日

第四篇：《商務(wù)禮儀》課程知識(shí)競(jìng)賽試題范文

《商務(wù)禮儀》課程知識(shí)競(jìng)賽試題

1.禮儀，則是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指在人際交往中，自始

至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整

行為。

2.當(dāng)代國(guó)際禮儀主要特點(diǎn)：個(gè)人至上；女士?jī)?yōu)先；交際務(wù)實(shí)。

3.禮儀的原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、從容、真誠(chéng)、

適度、溝通、互動(dòng)。4.男士西裝最好的面料為純羊毛精紡面料（高支

紡）。

5.男士西裝搭配色彩應(yīng)遵循"三色原則"——即全身色彩不宜多

于三種。

6.西裝的色彩應(yīng)當(dāng)全身為一色——首推藏藍(lán)色。灰色或棕色，黑

色等也可考慮。

7.一般西裝以無圖案為好。商界男士可選擇以"牙簽?zāi)?縫制的

豎條紋的西裝。而豎條紋的西裝中，以條紋細(xì)密者為佳，以條紋粗闊

者位劣。8.西裝三件套是指上衣、褲子、背心。

9.商界男士穿西裝，注意的八個(gè)方面：

1、拆除商標(biāo)；

2、熨燙平整；

3、扣好紐扣；

4、不卷不挽；

5、，慎穿毛衫；

6、巧配內(nèi)衣（T牛；色彩與襯衫相仿；款式短于襯衫）；

7、腰間無物；

8、少裝東西。

10.商界男士在西裝搭配時(shí)，應(yīng)注意襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、公文包等

物件的搭配。

11.商界男士搭配的襯衫，從面料上講，正裝襯衫主要以高支精紡

的純棉、純毛制品為主。12.從色彩上講，正裝襯衫必須為單一色彩。

在正規(guī)的商務(wù)應(yīng)酬中，白色襯衫可謂商界男士的惟一選擇。除此之外,

藍(lán)色、灰色、棕色、黑色，有時(shí)亦可加以考慮。但是，雜色襯衫，或

者紅色、粉色、紫色、綠色、黃色、橙色等穿起來有失莊重之感的襯

衫，則不可取。

13.從圖案上講，正裝襯衫大體上以無任何圖案為佳。較細(xì)的豎條

襯衫在一般性的商務(wù)活動(dòng)中可以穿著。但是，必須禁止同時(shí)穿著豎條

紋的西裝。14.從衣袖上講，正裝襯衫必須為長(zhǎng)袖襯衫。

15.以其袖口而論，襯衫又有單層袖口與雙層袖口之別。后者又稱

法國(guó)式襯衫，主要的作用是可以佩戴裝飾性袖扣。裝飾性袖扣又稱鏈

扣或袖鏈。

16.從衣袋上講，正裝襯衫以無胸袋者為佳。即便穿有胸袋的襯衫,

也要盡量少往胸袋里塞東西。

17.穿著正裝襯衫與西裝相配套，有下述四點(diǎn)注意事項(xiàng)：一是衣扣

要系上。二是袖長(zhǎng)要適度。三是下擺要放好。四是大小要合身。

18.在歐美各國(guó)，領(lǐng)帶則與手表和裝飾性袖扣并列，稱為"成年男

子的三大飾品"。19.最好的領(lǐng)帶，應(yīng)當(dāng)是用真絲或者羊毛制作而成的。

20.在商務(wù)活動(dòng)中，藍(lán)色、灰色、棕色、黑色、紫紅色等單色領(lǐng)帶

都是十分理想的選擇。商界男士在正式場(chǎng)合中，切勿使自己佩戴的領(lǐng)

帶多于三種顏色。

21.適用于商務(wù)活動(dòng)之中佩戴的領(lǐng)帶，主要是單色無圖案的領(lǐng)帶，

或者是以條紋、圓點(diǎn)、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案的領(lǐng)帶。

22.選擇西裝配套的鞋子，材質(zhì)上：只能選擇皮鞋。一般來說，牛

皮鞋與西裝最為般配。顏色上：按照慣例應(yīng)為深色、單色，黑色為最

適合于西裝套裝配套的顏色。裝飾上：應(yīng)當(dāng)沒有任何圖案、裝飾。款

式上：系帶皮鞋是最佳之選。

23.與西裝、皮鞋相配套的襪子，以深色、單色為宜，并且最好是

黑色的。在襪子上，允許出現(xiàn)以幾何圖案為主的莊重風(fēng)格的圖案。穿

沒有任何圖案的襪子，則更為合適。

24.與西裝搭配的公文包，材質(zhì)上以牛皮、羊皮制品為最佳；色彩

上一黑色、棕色最正統(tǒng)，最好與皮鞋的色彩一致。裝飾上，不宜帶有

任何圖案、文字；款式上，以手提式的長(zhǎng)方形公文包為最佳。25.女士

著裝應(yīng)遵循TOP原則，TOP是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)

間(Time)、場(chǎng)合(Occasion)和地點(diǎn)(Place),即著裝應(yīng)該與當(dāng)

時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。舉例說明，時(shí)間：白天工作時(shí),

女士應(yīng)穿著正式套裝，以體現(xiàn)專業(yè)性；晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一

些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾；

服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢(shì)同步。場(chǎng)合：與

顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等，衣著應(yīng)莊重考究；聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,

則應(yīng)按慣例著正裝；出席正式宴會(huì)時(shí)，則應(yīng)穿中國(guó)的傳統(tǒng)旗袍或西方

的長(zhǎng)裙晚禮服；而在朋友聚會(huì)、郊游等場(chǎng)合，著裝應(yīng)輕便舒適。地點(diǎn)：

在自己家里接待客人，可以穿著舒適但整潔的休閑服；如果是去公司

或單位拜訪，穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè)；外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)

俗習(xí)慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過露或過短的服裝。

26.女性職業(yè)套裝由四個(gè)部分組成：西服、西褲、襯衫和套裙。

27.商務(wù)場(chǎng)合，女士襯衫穿著注意事項(xiàng)：一是襯衫的下擺必須掖入

裙腰之內(nèi)，不得任其懸垂于外，或是將其在腰間打結(jié)。收腰式的短襯

衣除外。二是襯衫的鈕扣要一一系好。除最上端一粒鈕扣按慣例允許

不系外，其他鈕扣均不得隨意解開。三是襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外

穿。按照禮貌，不許可在外人面前脫下上衣，直接以襯衫面對(duì)對(duì)方。

身穿緊身而透明的襯衫時(shí)，特別須牢記這一點(diǎn)。

28.與正裝搭配的褲裝一定要是長(zhǎng)褲，絕對(duì)不能穿著中褲、七分褲

或是九分褲。長(zhǎng)褲的長(zhǎng)度以穿上高跟鞋后褲腳能遮住鞋面、露出鞋尖、

且不拖地為準(zhǔn)。

29.褲型以直筒形為主，可以帶微喇，不能是窄腿褲；不能是低腰

褲，而應(yīng)該是中腰，如果是搭配襯衫和外套一起，應(yīng)該系腰帶(皮

帶)。

30.選擇裙裝的要點(diǎn)：顏色與上衣要搭配，可以有一些裝飾，但不

要過多，不超過兩件；長(zhǎng)度適中，最長(zhǎng)不超過小腿中點(diǎn)，最短不短過

膝蓋上2-10公分，以膝蓋上6公分左右為最佳。

31.穿著套裙的注意事項(xiàng)：

1、站要站得又穩(wěn)又正，不可以雙腿叉開，站得東倒西歪。

2、就坐以后，務(wù)必注意姿態(tài)，不要雙腿分開過大，或是翹起一條

腿來，抖動(dòng)腳尖；更不可以腳尖挑鞋直晃，甚至當(dāng)眾脫下鞋來。

3、走路時(shí)不能大步地奔跑，而只能小碎步走，步子要輕而穩(wěn)。

4、拿自己夠不著的東西，可以請(qǐng)他人幫忙，千萬不要逞強(qiáng)，尤其

是不要掂起腳尖、伸直胳膊費(fèi)力地去夠，或是俯身、探頭去拿。

32.穿套裙時(shí)所穿的襪子，可有肉色、黑色、淺灰、淺棕等幾種常

規(guī)選擇。只是它們宜為單色。

33.穿套裙時(shí)，需有意識(shí)地注意一下鞋、襪、裙三者之間的色彩是

否協(xié)調(diào)。一般認(rèn)為，鞋、裙的色彩必須深于或略同于襪子的色彩。

34.穿套裙的女士在穿鞋襪時(shí)，有下列五點(diǎn)注意之處：第一，鞋襪

應(yīng)當(dāng)大小相宜。第二，鞋襪應(yīng)當(dāng)完好無損。第三，鞋襪不可當(dāng)眾脫下。

第四，襪子不可隨意亂穿。第五，襪口不可暴露于外。

35.裙裝三忌諱：1.不能穿黑皮裙。2.不光腿：一定要穿上連褲襪。

3.不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三截腿，用專業(yè)

術(shù)語形容叫惡意分割。

36.飾物三不準(zhǔn)：1.有礙于工作的首飾不戴；2.炫耀其財(cái)力的首飾

不戴；3.突出個(gè)性性別特征的首飾不戴。

37.戴首飾禁忌：1.數(shù)量：以少為佳；不多于三種，每種不多于三

樣；新娘例外。2.同質(zhì)同色：（首飾搭配要求同樣質(zhì)地、同樣顏色）

首選白金，再選白銀，最后選不銹鋼。3.習(xí)俗規(guī)矩：男戴觀音女戴佛。

女性不適宜帶十字架，否則猶如帶白花?！疽陨贋榧眩煌|(zhì)同色；風(fēng)

格統(tǒng)一?！?/p>

38.女士正裝衣著六忌：

1、過于鮮艷；

2、過于雜亂；

3、過于暴露；

4、過于透視；

5、過于短小;

6、過于緊身。

39.戒指是首飾中最明確的爰情信物，戒指的佩戴是無聲的語言，

能夠標(biāo)明你的婚姻狀況——戒指在食指上表示求婚，戴在中指上表示

已在戀愛中，戴在無名指上表示已訂婚或結(jié)婚，戴在小指上則是強(qiáng)調(diào)

我是獨(dú)身，并且近期不打算戀愛。

40.商務(wù)人士佩戴手表的6禁忌：

1、不戴廣告表；

2、不戴時(shí)裝表；

3、不戴珠寶表；

4、不戴特種表；

5、不戴劣質(zhì)表；

6、不戴殘損表。

41.佩戴、使用手表時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)注意下述三點(diǎn)：

1、不易不戴手表；

2、不宜亂戴手表；

3、不宜亂用手表。

42.商務(wù)人員在使用鋼筆時(shí)，應(yīng)注意五要素：

1、隨身攜帶鋼筆；

2、帶有兩支鋼筆；

3、保證墨水充足；

4、禁止借用鋼筆；

5、置于適當(dāng)之處。

43.商務(wù)人士所選用的皮具質(zhì)地應(yīng)以牛皮、羊皮制品為最佳；顏色

優(yōu)先考慮黑色和棕色；形狀以較為規(guī)范的幾何圖案為主。44.使用皮夾,

商務(wù)人士需要重視以下三點(diǎn)：一是內(nèi)容專一；二是外形美觀；三是放

置到位。45.商務(wù)人士皮帶的長(zhǎng)度，應(yīng)為系好后長(zhǎng)過皮帶環(huán)扣約10厘

米左右。

46.商務(wù)場(chǎng)合，女士化妝應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是化以淡妝為主

的工作妝；二是避免過量使用濃香型化妝品；三是避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)

妝；四是力戒與他人探討化妝問題；五是力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺。

47行業(yè)禮儀的基本宗旨是客人至上、客人至尊。

48.公司職員在商務(wù)交往中，在個(gè)人操守方面有以下"六忌"——

1、不守法規(guī)；

2、損人利己；

3、表里不一；

4、過河拆橋；

5、嫌貧愛富；

6、崇洋媚外。49.公司職員在寫字間工作時(shí)，應(yīng)遵守的基本規(guī)則

1、維護(hù)個(gè)人形象；

2、嚴(yán)格要求自己；

3、檢點(diǎn)言行舉止；

4、凈化工作環(huán)境。50.對(duì)于企業(yè)制服，要是本企業(yè)的制服在塑造

企業(yè)形象方面行之有效，關(guān)鍵要抓好以下三點(diǎn)：一是把制服設(shè)計(jì)好；

二是把制服宣傳好；三是把制服管理好(該穿的時(shí)候穿；穿得有模有

樣；該更換的時(shí)候更換)。

51.企業(yè)的櫥窗主要是指，一是企業(yè)的環(huán)境區(qū)；二是企業(yè)的辦公區(qū)；

三是企業(yè)的生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)。

52.人際交往中要受人歡迎，要遵守"3A原則"。主要是指,接

受(Accept)、重視(Appreciate)、贊美(Admire)。

53.在企業(yè)內(nèi)部，人際關(guān)系大致可分為上下級(jí)關(guān)系與同事關(guān)系。

54.下行關(guān)系中的禮儀規(guī)范：一以身作則；二平等待人；三禮遇下

屬；四關(guān)心下屬；五信任下屬；六接近下屬。

55.上行關(guān)系中的禮儀規(guī)范：一尊重上級(jí)；二支持上級(jí)；三理解上

級(jí)；四與上級(jí)保持應(yīng)有的距離；五對(duì)上級(jí)不卑不亢。56.同事關(guān)系中的

禮儀規(guī)范：一要真誠(chéng)合作；二要同甘共苦；三要公平競(jìng)爭(zhēng)；四要寬以

待人。57.賓館禮儀中提到的熱情服務(wù)三準(zhǔn)則，主要是指，一真誠(chéng)；二

適度；三平等。

58.賓館禮儀中的門童和行李員的服務(wù)、總臺(tái)接待員的服務(wù)、電梯

員的服務(wù)、客房服務(wù)員的服務(wù)具體舉例說明。

59.商店禮儀中的崗上表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在熱情迎客、熱情待客、熱

情送客三個(gè)環(huán)節(jié)上。60.目前，世界各國(guó)的商店管理經(jīng)營(yíng)中，流行一種

叫"零干擾"理論。它的基本宗旨是，要求商店與店員都要積極致力

于將顧客在購物過程中所受到的打擾，減少到零的程度。61.儀式禮儀

規(guī)定，典禮舉行時(shí)，必須認(rèn)真恪守如下禮儀原則：

一、典禮要適度。寧缺毋濫；忌貪大求洋。

二、典禮要隆重。鄭重其事，富于新意。

三、典禮要儉省。節(jié)約為本，量力而行。62.商務(wù)禮儀規(guī)定，舉行

儀式和典禮，要遵守三項(xiàng)總原則：

一、典禮要適度；

二、典禮要隆重；

三、典禮要儉省。

63.在商務(wù)簽約禮儀中，草擬合同時(shí)須注意：

一、必須遵守法律。

二、必須符合慣例。

三、必須合乎常識(shí)。

四、必須顧及對(duì)手。64.簽字時(shí)的座次安排

65.會(huì)談座次安排

66.中餐桌的座次安排

67.會(huì)議主席臺(tái)座次或合影座次安排

68.茶話會(huì)或座談會(huì)座次安排

69.汽車座次安排

70.商務(wù)禮儀規(guī)定，在合同文本簽字時(shí)，雙方留在合同上的簽字的

排序應(yīng)遵循——簽字人在有己方保留的合同文本上簽字時(shí)，按慣例名

列首位，然后再交由他方簽字人簽字。實(shí)行的為"輪換制"。含義是

在位次排列上輪流使各方均有機(jī)會(huì)居于首位一次，以顯示機(jī)會(huì)均等，

各方平等。

71.開幕儀式主要程序有六項(xiàng)：一，儀式宣布開始；二，邀請(qǐng)專人

揭幕或剪彩；三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門；

四，主人致辭答謝；五，來賓代表發(fā)言祝賀；六，主人陪同來賓進(jìn)行

參觀。

72.談話禮儀要求商務(wù)人士注意"五不談”問題，包括，一不隨便

批評(píng)別人；二不挖苦別人；三不糾正對(duì)方；四不隨便質(zhì)疑別人；五不

隨便補(bǔ)充別人。

73.商務(wù)禮儀要求，商務(wù)人士要掌握批評(píng)的藝術(shù)，主要是指，一不

要當(dāng)著別人的面批評(píng)；二在進(jìn)行批評(píng)之前應(yīng)說一些親切和贊賞的話，

然后再以"不過”等轉(zhuǎn)折詞引出批評(píng)的方面，即用委婉的方式；三批

評(píng)對(duì)方的行為而不是對(duì)方的人格。用協(xié)商式的口吻而不是命令的語氣

批評(píng)別人；四就事論事。

74.談話的語言上，要講求文明，需要注意以下四點(diǎn)：一要說別人

能聽懂的話；二不要隨便說方言、土語；三不說無意義的口頭禪；四

不說不雅的詞語。75.談話的語言上，要講求禮貌用語，需要注意以下

幾個(gè)方面：一寒暄與問候語；二請(qǐng)托語；三迎接語；四贊美語；五抱

歉語；六感謝語；七征詢語；八應(yīng)答語；九推脫語；十祝賀語。舉例

說明。

76.感謝時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)方面：（1）真心誠(chéng)意、充滿感情，鄭重

其事而不是隨隨便便地表示感謝；（2）不扭扭捏捏，而是大大方方、

口齒清楚地表示感謝；（3）不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝，而是指名

道姓地向每個(gè)人表示感謝；（4）感謝時(shí)眼睛應(yīng)看著對(duì)方；（5）細(xì)心

地、有意識(shí)地尋找值得感激之事進(jìn)行感謝；（6）在對(duì)方并不期待感謝

或認(rèn)為根本不可能受到感謝時(shí)表示感謝，效果更好。

77.商務(wù)人士在社交中，有社交六不談。主要指（1）不能非議國(guó)

家黨和政府；（2）不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；（3）不能非議交

往對(duì)象；（4）不談?wù)搨€(gè)人隱私；（5）不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；（6）

不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同行和同事。78.個(gè)人隱私"五不問”是指：（1）

不問收入；（2）不問年齡；（3）不談婚姻家庭；（4）不談健康問題;

（5）不談職業(yè)經(jīng)歷。79.商務(wù)人士社交中適合的談資有：（1）交往對(duì)

象擅長(zhǎng)的問題；（2）輕松的問題；（3）時(shí)尚的問題；（4）格調(diào)高雅

的問題；（5）談?wù)撎鞖狻?0.商務(wù)人士社交交談中的行為禁忌：（1）

忌手勢(shì)過大、音量過高、距離過近；（2）忌唾沫飛濺、抓頭皮、剔牙、

挖鼻孔；（3）忌對(duì)著人打噴嚏、吐污物等；（4）忌不停地看手表、

打哈欠、伸懶腰；（5）忌左顧右盼、搖頭、低頭、偏頭等；（6）忌

身體來回晃動(dòng)、搖擺、肩聳項(xiàng)縮；（7）忌交頭接耳、譏笑他人；（8）

忌背對(duì)客人，大笑、狂笑；（9）忌不打招呼，旁聽他人間的面談；

（10）忌中途退場(chǎng)，不表歉意。81.握手的要求：（1）起身站立，以

示對(duì)對(duì)方的尊重。（2）面含笑意，注視對(duì)方雙眼。（3）握手時(shí)雙方

彼此的最佳距離為1米。（4）與人握手的時(shí)候用力適度。（5）握手

的全部時(shí)間應(yīng)在3-5秒鐘。

82.女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手；已婚者與未婚者握手,

應(yīng)由已婚者伸出手；年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者伸出手；長(zhǎng)輩

與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手；社交場(chǎng)合的先至者與后來者握手，

應(yīng)由先至者伸出手；主人待客時(shí)應(yīng)先伸出手來，與到訪的客人相握；

客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。83.打電話的步驟：撥出電

話；自我介紹；確定對(duì)方并問候；說明來電事項(xiàng)；再次匯總確認(rèn)；禮

貌結(jié)束通話；掛斷電話。84.適宜的打電話的時(shí)間：（1）雙方約定的

時(shí)間；（2）接聽電話一方方便的時(shí)間。85.商務(wù)人士手機(jī)使用禮儀要

求：第一，規(guī)范使用（保持暢通、注意變更號(hào)碼時(shí)通知對(duì)方、放置到

位）；第二，文明使用（注意場(chǎng)合、彩鈴設(shè)置、拍照，短信的注意事

項(xiàng)）；第三，禮貌使用（不隨便掐斷別人的電話、重視交往對(duì)象）；

第四，安全使用（病房、飛機(jī)上、開車時(shí)、加油站；不談隱私或機(jī)密；

不借用別人手機(jī)，也不要將手機(jī)借給別人；通訊錄備份，電話名單存

儲(chǔ)用全名，不用昵稱；保護(hù)個(gè)人隱私，常整理個(gè)人信息和其他資料；

謹(jǐn)防手機(jī)詐騙）。

86.在機(jī)場(chǎng)，商廈，地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)站立,另一

側(cè)留出通道供有急事趕路的人快行。

87.電話鈴響后，最多不超過三聲聲就應(yīng)該接聽。

88.呈遞名片中正確的做法：正面朝向接受方；接受的名片應(yīng)放在

名片夾或上衣口袋中。89.西餐大菜正確的食用順序是：開胃小菜，湯,

海鮮，肉類，沙拉，餐后甜食，冷飲。90.在介紹兩個(gè)人認(rèn)識(shí)時(shí),正確的

順序應(yīng)為：把男士介紹給女士才巴下級(jí)介紹給上級(jí)。91.寄往海外的書信

的信封書寫順序要求是：姓名、街道、城市、國(guó)家。

92.在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)

為系上面第一粒。93.出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)該先進(jìn)后出。

94.在帶領(lǐng)賓客參觀時(shí)，作為一個(gè)引導(dǎo)者,在進(jìn)出電梯時(shí)（有專人控制）

你應(yīng)做到：放慢腳步，進(jìn)電梯時(shí)讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反。

95.如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時(shí)，下面哪種是合乎禮儀規(guī)

范的：（C）

A,M.NB,Mary.WC,M.White96.探望病人時(shí)或贈(zèng)送母親適宜送康

乃馨。

97.商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容：名片不能隨便涂改；名片上不提

供私宅電話；名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜。

98.不適合社交場(chǎng)合的著裝是制服。99.標(biāo)準(zhǔn)坐姿要求身直、腿直、

腿并。100."一米線"服務(wù)是銀行禮儀禮儀中提出的。101.在商務(wù)場(chǎng)

合接待客人時(shí)，上下樓梯有時(shí)不可避免,符合正確商務(wù)禮儀的做法是，

上樓時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)，來賓走在后方，下樓時(shí)一樣。102.參加日本人的婚禮

時(shí)，忌送白色百合花，在日本百合花在喪事時(shí)使用。

第五篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀論文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孔子主張

"為國(guó)以禮"，"克己復(fù)家"，將"禮"提到用以治國(guó)安邦、安生立

命的高度，并積極倡導(dǎo)人們"約之以禮"，做"文質(zhì)彬彬”的君子。

孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和

"恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)："禮者，人道之極

也。""人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧。"把禮看成

做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。

在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希

臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的

納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有

"人際交往的通行證"之稱，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)

特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中，我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀，為以后的工作、生

活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位

小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別

人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)

問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只

有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，

還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不

是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和

交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力"。上個(gè)世紀(jì)，管理界有

一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派"也稱為"行為管理學(xué)派"。（他與泰勒學(xué)派

不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是

企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三

是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。

企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持

續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一一尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上"一位、二

位、三位??"不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用

手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，

向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，

比如說對(duì)你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰好過。另外就是

不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別

的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆

看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你

就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不

容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的

身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)

面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，

你自己不自尊自愛，別人是不會(huì)看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，

女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是"符合身份，以少為佳"不能

比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有

哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要

展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，

腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形

式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專

業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色"。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕

樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意

五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們

的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一

點(diǎn)毛??；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋

不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不

能過長(zhǎng)，不能隨意披散開來，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來，束起來，不要染色。

腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后

才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的

1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并

要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；

二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去

做；三是把做過的事情記下來。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三-形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企

業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不

講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大

聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)

范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰先掛斷

電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞?jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝,

非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，

女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別

人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短??；第六過分緊

身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的

形象問題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有

禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，

是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、

熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是

相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是

干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如

跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女

士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是

是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)

講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚

姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，

因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)

麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)

歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。

為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^,

痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人

員的個(gè)人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族

形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是

外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美

譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象

就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于

一切。

有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和

手部很重要，鼻毛不能過長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，

身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假

模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。

表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。

優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的

一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，

我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵

的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的

地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談

話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲

音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎

選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道

該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也

是很重要的，前面已經(jīng)說了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生

命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三"遵時(shí)

守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，

這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己