社工服務(wù)采購社工服務(wù)組織實(shí)施方案

第一節(jié)社會工作專業(yè)人員倫理守則 3一、價值觀及信念 3二、工作守則 4第二節(jié)老年人服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 6一、服務(wù)理念 6二、服務(wù)范疇 6三、服務(wù)內(nèi)容 7四、服務(wù)的方法 8五、年度活動建議表 9六、服務(wù)的成效 11七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 12第三節(jié)青少年服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 14一、服務(wù)理念 14二、服務(wù)范疇 15三、服務(wù)內(nèi)容 17四、服務(wù)方法 18五、年度活動建議表 20六、服務(wù)成效 23七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 23第四節(jié)家庭服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 26一、服務(wù)理念 26二、服務(wù)范疇 26三、服務(wù)內(nèi)容 27四、服務(wù)方法 28五、服務(wù)成效 28六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 29第五節(jié)殘疾人服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 31一、服務(wù)理念 31二、服務(wù)范疇 31三、服務(wù)內(nèi)容 32四、服務(wù)方法 32五、年度活動建議表 32六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 34第六節(jié)社區(qū)矯正服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 37一、服務(wù)理念 37二、服務(wù)范疇 38三、服務(wù)內(nèi)容 38四、服務(wù)方法 40五、服務(wù)成效 42六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 42第七節(jié)義工培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 44一、組織義工服務(wù)的理念 44二、義工的服務(wù)范疇 45三、義工的組織與培訓(xùn) 45四、義工服務(wù)的方法 47五、義工培訓(xùn)與服務(wù)成效評判 48六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 48第一節(jié)社會工作專業(yè)人員倫理守則一、價值觀及信念（一）社會工作專業(yè)人員的首要使命是通過提供服務(wù)協(xié)助有需要的人士緩解危險、解決困難、進(jìn)展增能及致力處理各類社會問題。（二）社會工作專業(yè)人員尊重每一個人的專門價值和威嚴(yán)，不因服務(wù)對象的家庭背景、種族、國籍﹑性別、性傾向、年齡、職業(yè)、信仰、政治觀念、聰慧、體能、社會及經(jīng)濟(jì)地位不同而有所分別。（三）社會工作專業(yè)人員相信每一個人都有進(jìn)展的潛質(zhì)，有責(zé)任鼓舞及協(xié)助個人在顧及他人權(quán)益的情形下實(shí)現(xiàn)自我。（四）社會工作專業(yè)人員有責(zé)任愛護(hù)和保證服務(wù)對象的人身權(quán)益及促進(jìn)社會的公平正義。（五）社會工作專業(yè)人員相信任何社會都應(yīng)為其公民謀取最大的福祉。（六）社會工作專業(yè)人員有責(zé)任運(yùn)用專業(yè)知識和技能去推動個人和社會的進(jìn)展，務(wù)求每一個人都能盡量發(fā)揮自己的所能。（七）社會工作專業(yè)人員認(rèn)同人際關(guān)系的重要性，盡力加強(qiáng)人際關(guān)系，務(wù)求堅持、促進(jìn)及提高個人、家庭、團(tuán)體、機(jī)構(gòu)、社群的福祉，關(guān)心社會大眾預(yù)防及減少逆境與痛楚。二、工作守則（一）有關(guān)服務(wù)對象1.社會工作專業(yè)人員首要的責(zé)任是對服務(wù)對象負(fù)責(zé)。2.社會工作專業(yè)人員有責(zé)任讓服務(wù)對象明白自身的權(quán)益及協(xié)助他們獲得適切的服務(wù)，盡量使服務(wù)對象清晰同意服務(wù)所要承擔(dān)的責(zé)任及可能產(chǎn)生的后果。3.社會工作專業(yè)人員應(yīng)讓服務(wù)對象清晰在特定情形下，保密原則會受到限制，讓其清晰明白收集數(shù)據(jù)的目的和用途。在公布個案數(shù)據(jù)時，社會工作專業(yè)人員應(yīng)采取必要及負(fù)責(zé)任的措施，刪除一切能夠識別服務(wù)對象身份的資料，事先取得服務(wù)對象及社工服務(wù)的機(jī)構(gòu)的同意。4.社會工作專業(yè)人員不得濫用與服務(wù)對象的關(guān)系，藉以謀取私人的利益；社會工作專業(yè)人員不應(yīng)與服務(wù)對象有性接觸；如服務(wù)需要收費(fèi)，社會工作專業(yè)人員應(yīng)盡量使服務(wù)對象可不能因經(jīng)濟(jì)能力而不能及時獵取所需要的服務(wù)。（二）有關(guān)同工1.社會工作專業(yè)人員應(yīng)尊重同工、其它專業(yè)人士及義務(wù)工作者不同的意見及工作方法。任何建議、批判及沖突都應(yīng)以負(fù)責(zé)任的態(tài)度表達(dá)和解決。2.社會工作專業(yè)人員應(yīng)與同工、其他專業(yè)人員、義務(wù)工作者緊密合作，提高服務(wù)的成效。3.社會工作專業(yè)人員應(yīng)向有關(guān)團(tuán)體報告任何有違專業(yè)工作守則而危害服務(wù)對象利益的行為，并在有需要時愛護(hù)那些受到不公平指控的社會工作專業(yè)人員。4.社會工作專業(yè)人員應(yīng)尊重服務(wù)對象的選擇權(quán)，不應(yīng)在不尊重其他機(jī)構(gòu)和同工的情形下奪取同工之服務(wù)對象。5.社會工作專業(yè)人員與同工合作之間所作的保密溝通，在未獲得數(shù)據(jù)來源者明確同意下，不可向服務(wù)對象透露有關(guān)其個人數(shù)據(jù)以外的溝通內(nèi)容。（三）有關(guān)機(jī)構(gòu)1.社會工作專業(yè)人員應(yīng)向其服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，提供具有效率及效能的專業(yè)服務(wù)。2.社會工作專業(yè)人員應(yīng)做出建設(shè)性及負(fù)責(zé)任的行動，以阻礙并改善服務(wù)機(jī)構(gòu)的政策、程序及工作方式，力求促進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平不斷提升。3.社會工作專業(yè)人員在發(fā)表任何公布言論或進(jìn)行公布活動時，應(yīng)說明自己是以個人身份抑或代表團(tuán)體或機(jī)構(gòu)名義行事。4.社會工作專業(yè)人員不應(yīng)在未經(jīng)其服務(wù)機(jī)構(gòu)同意下，利用機(jī)構(gòu)與外界的聯(lián)系，為個人的私人事務(wù)招攬服務(wù)對象。（四）有關(guān)專業(yè)1.社會工作專業(yè)人員從事其專業(yè)工作時，應(yīng)持著誠實(shí)誠懇及盡責(zé)的態(tài)度。2.社會工作專業(yè)人員應(yīng)堅持專業(yè)的價值觀和操守，并不斷增強(qiáng)價值觀和操守。3.社會工作專業(yè)人員對專業(yè)提出評論時，應(yīng)持著負(fù)責(zé)任和有建設(shè)性的態(tài)度。4.社會工作專業(yè)人員不可就其專業(yè)資格、服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)方法及統(tǒng)計成效提供有誤導(dǎo)性或不真實(shí)的數(shù)據(jù)。5.社會工作專業(yè)人員有責(zé)任不斷增強(qiáng)和提高自身的專業(yè)知識和技能。6.社會工作專業(yè)人員有責(zé)任協(xié)助新入職同工建立、增強(qiáng)與進(jìn)展其操守、價值觀以及專業(yè)上的技能與知識。第二節(jié)老年人服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念1.堅持助人自助、以人為本、服務(wù)至上的專業(yè)服務(wù)理念，提供人性化、個性化、關(guān)愛型服務(wù)，并能做到連續(xù)改善。2.為社區(qū)老人營造一個和諧溫馨的生活、休閑環(huán)境。3.為社區(qū)老人提供全面照管和重點(diǎn)關(guān)懷，滿足其需要，使社區(qū)老人過著健康、受尊重、有威嚴(yán)的生活。4.關(guān)心老人解決各類問題，建立老人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)。5.能夠完成各項(xiàng)工作任務(wù)，推動本中心服務(wù)整體水平提升。二、服務(wù)范疇覆蓋的人群要緊是指居住在XX服務(wù)區(qū)域內(nèi)60歲以上的社區(qū)老人。通過對社區(qū)老人的差不多情形分析，老人服務(wù)的各類覆蓋率必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。1.100歲以上的老人的生活照管、健康護(hù)理全覆蓋。2.80—99歲老人中，三無、獨(dú)居老人的生活照管、健康護(hù)理全覆蓋；其他老人的生活照管、精神慰藉、健康服務(wù)的覆蓋率分別達(dá)到80%。3.60—79歲的老人中沒有生活自理能力的三無老人、獨(dú)居老人的生活照管、健康護(hù)理服務(wù)全覆蓋，其余老人的各類服務(wù)的覆蓋率要達(dá)到60%。4.老人的家庭同意專業(yè)服務(wù)的覆蓋率達(dá)到60%；5.社區(qū)中的居民義工隊伍中參與老人義工服務(wù)的覆蓋率達(dá)到60%。三、服務(wù)內(nèi)容社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展各類老人服務(wù)，使老人在社區(qū)過著健康、受尊重、有威嚴(yán)的生活。1.日常生活照管：為老年人個人提供飲食、起居、清潔、衛(wèi)生服務(wù)；為老年人保持居室及外部環(huán)境的清潔衛(wèi)生；依照營養(yǎng)學(xué)要求，為老年人提供均衡飲食；為老年人提供洗衣服務(wù)；2.健康愛護(hù)服務(wù)：為老年人提供預(yù)防、保健、康復(fù)、醫(yī)療方面的衛(wèi)生服務(wù)；協(xié)助醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員，完成職責(zé)范疇內(nèi)的簡單的醫(yī)療護(hù)理工作；依照老年人的需求，在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下，采取適當(dāng)?shù)陌踩雷o(hù)措施；通過語言、文字等媒介，使老年人的認(rèn)識、情感和態(tài)度得到調(diào)適，更好地適應(yīng)環(huán)境，保持和增進(jìn)身心健康；3.精神慰藉服務(wù)：為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動；組織義工開展陪護(hù)老人談天；4.社會支援服務(wù)：有打算地開展各類形式的具有針對性、啟發(fā)性、多元化的活動；在老人有需求時，陪送老年人就醫(yī)；依照老年人需求，協(xié)助或關(guān)心老人購買生活用品；代讀、代寫、關(guān)心處理老年人的各種文書資料，受老年人托付代領(lǐng)各種物品。5.咨詢信息服務(wù)：通過舉辦各種形式、多種內(nèi)容的活動，解答與老年人相關(guān)的各種心理、生理、政策等方面疑難問題。提供通訊設(shè)備，保證老年人與家人、社會的聯(lián)系。四、服務(wù)的方法社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的老人服務(wù)必須在社會工作專業(yè)價值觀的指導(dǎo)下所開展的專業(yè)服務(wù)。1.個案工作在服務(wù)開始之初要為社區(qū)的所有老人建立個人健康檔案；在服務(wù)的過程中要對老人進(jìn)行家訪，在家訪過程中發(fā)覺問題比較嚴(yán)峻的老人要采納個案服務(wù)的方法進(jìn)行跟蹤服務(wù)；工作人員要能夠熟悉運(yùn)用個案工作的流程和技巧，并做好有關(guān)資料的記錄。2.小組工作依照老人的不同需求開展各類小組，要緊包括老人的治療性小組和預(yù)防性、進(jìn)展性小組。（1）小組的工作量：小組人數(shù)許多于8人，每一服務(wù)小組節(jié)數(shù)許多于5節(jié)，小組組員的出勤率不低于60%。（2）小組工作的要求：要有完整的小組打算書、小組過程記錄和小組總結(jié)報告。（3）小組工作的成效：通過小組服務(wù)，使老人獲得支持和能力，解決老人的問題，滿足老人的需求，促進(jìn)其進(jìn)展。3.社區(qū)工作（1）大型社區(qū)活動：由中心主辦、承辦或者協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)內(nèi)開展的，服務(wù)人數(shù)超過100人。如社區(qū)宣傳、社區(qū)健康服務(wù)等；（2）中小型活動：由中心主辦、承辦或者協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)內(nèi)開展的，服務(wù)人數(shù)超過50人。如老人互動工作坊、老人電影院、老人家庭交流活動等；（3）講座：圍繞某一主題開展的教育性、教育性、進(jìn)展性培訓(xùn)活動，每場講座要求參與人數(shù)在20人以上，時刻許多于40分鐘。4.其他老人服務(wù)還能夠依照社區(qū)老人的具體情形和需求，開展社區(qū)特色的其他的服務(wù)。如社區(qū)老人的愛好班、老人托管班，老人家庭探訪老人日間照管中心和護(hù)理培訓(xùn)等服務(wù)。五、年度活動建議表時間活動細(xì)項(xiàng)類別建議活動1月老年人健康維護(hù)服務(wù)活動1.冬季養(yǎng)生保健知識講座老年人的社會互動活動2.“賀新年”元旦晚會2月老年人的社會參與活動1.老年人書畫春聯(lián)作品展活動2.健身隊太極廣場舞日常排練與表演3月老年學(xué)堂活動1.九九學(xué)堂日常課程老年人身體鍛煉活動2.“相約春天里”老年人踏青活動4月老年人心理健康教育與情感宣泄活動1.“遠(yuǎn)離抑郁”心理健康知識講座活動2.清明節(jié)緬懷革命先烈游東江活動5月老年人社會參與活動1.“迎端午”消夏音樂會活動2.“發(fā)現(xiàn)生活之美”攝影藝術(shù)展6月關(guān)愛殘疾老人的健康知識教育，建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)活動1.相約健康－健康與養(yǎng)生知識講座活動2.關(guān)愛殘疾老人行動7月老年人心理健康知識教育活動1.“憶青春”生命回顧小組活動活動2.“快樂夕陽紅”心理健康講座8月老年人人際交往活動1.美食坊小組活動老年人興趣小組活動2.“綠色上網(wǎng)我先行”老年人電腦學(xué)習(xí)小組9月社會關(guān)懷活動1.今日壽星會活動2.年代紅歌會10月老年人身體鍛煉活動1.“99”重陽登高望遠(yuǎn)活動老年人健康教育與維護(hù)活動2.老年健康知識宣傳活動活動3.社區(qū)義診11月老年人價值實(shí)現(xiàn)活動1.年度總結(jié)表彰大會活動2.“大手拉小手”老年人義工活動12月精神養(yǎng)老活動1.圣誕Party六、服務(wù)的成效要緊通過非量化和量化指標(biāo)來進(jìn)行，具體包括：1.服務(wù)對象的改變情形：要緊是對老人同意服務(wù)前后的生活、健康、人際交往等方面的改變進(jìn)行測量。2.服務(wù)對象的中意程度：包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和設(shè)施安排等方面的中意度測評。3.服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個案、社區(qū)活動的完成量的達(dá)標(biāo)程度；服務(wù)過程中的總結(jié)、記錄和各項(xiàng)成果。七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.老人專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)（1）中心所有社工、督導(dǎo)人員和治理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清晰的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。（2）中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公布性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易明白。（3）實(shí)時公布有效的職員招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供連續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展連續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)展的需要。（4）及時、真實(shí)的儲存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。（5）實(shí)行有效財務(wù)治理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)治理制度和會計制度。（6）建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應(yīng)的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應(yīng)該記錄在案。（7）尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)益及隱私保密權(quán)益，尊重服務(wù)對象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)益。（8）誠信熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守差不多職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與被服務(wù)對象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。（9）尊重職員進(jìn)展需求，保證職員的合法權(quán)益。（10）遵守有關(guān)的法律法規(guī)。2.老人專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)制定老人專業(yè)服務(wù)評估的具體量化指標(biāo)是對服務(wù)水平的監(jiān)督和服務(wù)成效的評估的重要依據(jù)。具體來說，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的老人專業(yè)服務(wù)評估的具體量化指標(biāo)包括如下：服務(wù)對象項(xiàng)目分類評估指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)老人居家探訪探視人次人次個案個案輔導(dǎo)節(jié)數(shù)節(jié)個案建檔率100%完成個案服務(wù)例完成個案總結(jié)報告份小組小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探究分析報告份活動活動次數(shù)次活動服務(wù)人次人次完成社區(qū)活動報告份老人家庭家訪、訪問家庭個數(shù)個訪問次數(shù)次家庭服務(wù)次中心工作人員小組工作坊開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)督導(dǎo)個人督導(dǎo)次團(tuán)體督導(dǎo)次義工老人義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次居民義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次第三節(jié)青少年服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念立足社區(qū)，尊重、關(guān)懷、服務(wù)青少年，鼓舞青少年參與和進(jìn)展，營造有利于青少年與社區(qū)共同全面進(jìn)展的氛圍，促進(jìn)互助與社會和諧，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法支援、促進(jìn)青少年健康成長、融入并參與社區(qū)，增進(jìn)社區(qū)對青少年的鼓舞，發(fā)揮社區(qū)功能協(xié)助青少年順利成長。二、服務(wù)范疇（一）服務(wù)覆蓋范疇服務(wù)覆蓋范疇是指服務(wù)覆蓋人群的范疇、服務(wù)覆蓋的區(qū)域范疇、服務(wù)內(nèi)容范疇與服務(wù)時刻范疇。1.服務(wù)年齡范疇：青少年服務(wù)的人群為6－28歲之間的人群。2.服務(wù)區(qū)域范疇：青少年服務(wù)的服務(wù)對象應(yīng)是常住在該街道的青少年，常住是指擁有本街道戶口；未成年人無本街道戶口的，需在本轄區(qū)內(nèi)學(xué)校就讀或監(jiān)護(hù)人常住本轄區(qū)內(nèi)。3.服務(wù)內(nèi)容范疇：（1）四點(diǎn)半課堂開展課后托管服務(wù)，社區(qū)服務(wù)中心提供安全學(xué)習(xí)場地，將有需要的孩子在放學(xué)以后組織到中心學(xué)習(xí)，進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)，協(xié)助孩子完成課后作業(yè)、提升學(xué)習(xí)能力。此外，社區(qū)服務(wù)中心還可以在孩子做完作業(yè)后提供圖書借閱、棋牌借閱、跳繩等體育用品借閱，豐富中小學(xué)生的課余生活，為父母分憂。（2）興趣及素質(zhì)拓展教育承擔(dān)青少年校外興趣及素質(zhì)拓展教育工作，為青少年群體提供相關(guān)興趣與愛好、知識與技能的培訓(xùn)，并促進(jìn)其樹立健康的意識和行為，促進(jìn)其養(yǎng)成健康的興趣和愛好?？砷_展社會融合、社會參與和社會服務(wù)意識培養(yǎng)，社會實(shí)踐，青春期教育，婚戀知識講座等素質(zhì)教育；以及棋牌、英語、音樂、舞蹈等興趣教育。（3）成長輔導(dǎo)通過個案、小組、講座等形式針對青少年成長中遇到的問題，給予指導(dǎo)，協(xié)助其順利度過青春期?？砷_展心理及情緒輔導(dǎo)、思想品格輔導(dǎo)、抗逆力培養(yǎng)、婚戀指導(dǎo)、性知識、性心理輔導(dǎo)、青春期生理輔導(dǎo)、職業(yè)指導(dǎo)及職業(yè)生涯規(guī)劃、歷奇輔導(dǎo)、就學(xué)輔導(dǎo)、生活方式與人際交往輔導(dǎo)等服務(wù)。（4）危機(jī)介入對處于危機(jī)中的青少年進(jìn)行及時、有效地調(diào)試和治療，降低危機(jī)程度，緩解其壓力，促進(jìn)其健康成長。可開展行為偏差及矯正服務(wù)、犯罪青少年矯正服務(wù)、社會雙待（待上學(xué)、待就業(yè)）青少年的行為指導(dǎo)、人生規(guī)劃支援服務(wù)、弱勢青少年維權(quán)、保障服務(wù)等危機(jī)介入服務(wù)。（5）社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)引導(dǎo)社區(qū)青少年參與社區(qū)公共事務(wù)，通過志愿服務(wù)等形式，參與公共事務(wù)，促進(jìn)其社會責(zé)任感的形成以及社區(qū)歸屬感的養(yǎng)成?？砷_展青少年志愿者隊組建、社區(qū)環(huán)境保護(hù)等服務(wù)。（6）社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承針對傳統(tǒng)文化流失，非主流文化在青少年間的影響，可引導(dǎo)青少年學(xué)習(xí)、傳承傳統(tǒng)文化?？赏ㄟ^開展傳統(tǒng)文化興趣小組、發(fā)掘社區(qū)傳統(tǒng)文化等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)。（7）青少年文娛休閑服務(wù)在服務(wù)中心打造青少年活動中心，為到訪中心的青少年提供娛樂、休閑服務(wù)，同時提供同伴群體交往的空間，并為其提供所需的資源鏈接及轉(zhuǎn)介服務(wù)，以滿足青少年的課余文化生活。可在中心建立符合青少年需求的圖書室、書報室、茶話室、網(wǎng)絡(luò)室、活動室、涂鴉室、音樂室等，開展相關(guān)文娛休閑服務(wù)。4.服務(wù)時刻范疇：青少年服務(wù)考慮到在學(xué)青少年及在職青年的需要，每周應(yīng)有2日晚上開放中心；周末應(yīng)至少有1天開放中心。（二）服務(wù)覆蓋率服務(wù)覆蓋率是指服務(wù)覆蓋人群的數(shù)量、社團(tuán)組織的數(shù)量、青少年教育服務(wù)單位的數(shù)量。1.服務(wù)覆蓋人群：轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要青少年70%以上，轄區(qū)內(nèi)無本街道戶口有需要青少年30%以上。2.服務(wù)覆蓋社團(tuán)組織：社團(tuán)組織指開展青少年服務(wù)的團(tuán)委、關(guān)工委、婦聯(lián)、青年理想者協(xié)會等，以及各居委會分設(shè)的黨、團(tuán)支部組織。中心應(yīng)與75％以上的社團(tuán)組織定期聯(lián)系，并與50％以上的社團(tuán)組織協(xié)作開展青少年服務(wù)。3.青少年教育服務(wù)單位：指轄區(qū)內(nèi)各類學(xué)校。中心應(yīng)與轄區(qū)內(nèi)75％以上的學(xué)校定期聯(lián)系，并與50％以上的學(xué)校協(xié)作開展青少年服務(wù)。4.年新增青少年服務(wù)對象：100人次/中心三、服務(wù)內(nèi)容（一）常規(guī)性服務(wù)中心應(yīng)提供進(jìn)展及預(yù)防性、支援性、治療性三個層次的服務(wù)內(nèi)容。1.進(jìn)展及預(yù)防性服務(wù)：面向社區(qū)青少年，針對可能顯現(xiàn)的問題，采納宣傳教育、信息提供和社區(qū)活動等基礎(chǔ)性服務(wù)，以強(qiáng)化和進(jìn)展青少年社會功能，預(yù)防個人和家庭不同時期問題的顯現(xiàn)。2.支援性服務(wù)：針對已顯現(xiàn)問題或存在潛在危機(jī)的青少年，采納個案輔導(dǎo)、資源互助小組、社區(qū)活動等服務(wù)及時給予支持和關(guān)心，協(xié)助青少年處理青春期各類問題，防止問題惡化，及時修補(bǔ)和鞏固青少年的抗逆能力，愛護(hù)青少年的合法權(quán)益。3.治療性服務(wù)：針對存在重大問題和處于危機(jī)中的青少年及其家庭，采納個案輔導(dǎo)、治療性小組、危機(jī)干預(yù)等專業(yè)服務(wù)，進(jìn)行心理和行為治療，修復(fù)和改善個人功能，促進(jìn)個人復(fù)原到正常狀態(tài)。常規(guī)服務(wù)工作量占中心青少年服務(wù)工作量的75％以上。（工作量以時刻運(yùn)算）（二）特色服務(wù)依照本街道特色，結(jié)合社區(qū)青少年的專門需要，設(shè)計1－2項(xiàng)特色服務(wù)項(xiàng)目。特色服務(wù)工作量占中心青少年服務(wù)工作量的25％以下。（工作量以時刻運(yùn)算）四、服務(wù)方法（一）個案服務(wù)1.咨詢個案：指服務(wù)對象通過向社工了解相關(guān)信息，尋求一定的支持和關(guān)心的一次性的服務(wù)。包括青少年及其家屬前來咨詢的個案。2.輔導(dǎo)個案：指服務(wù)對象通過了解相關(guān)信息，同意與社工簽署“同意服務(wù)契約”后開啟的個案，整個輔導(dǎo)過程進(jìn)行多次會談（含家訪、中心面談等形式）。包括青少年及其家屬共同參與的個案。（二）小組服務(wù)1.治療性小組：指組員利用小組的環(huán)境與資源，完成心理和行為治療，獲得解決問題的能力。2.進(jìn)展、預(yù)防、教育性小組：通過小組過程使組員獲得支持和進(jìn)展的小組。小組人數(shù)許多于8人，小組節(jié)數(shù)許多于5節(jié)，小組組員出勤率許多于60％（三）社區(qū)活動1.大型社區(qū)活動：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)超過100人的活動。2.中小型活動：指由中心主辦、承辦或協(xié)辦，以社工理念和方法在社區(qū)開展的，服務(wù)人數(shù)在50人以上的社區(qū)活動。3.講座：圍繞某一主題開展的教育型培訓(xùn)活動，每場講座要求參與人數(shù)許多于20人，講座時刻許多于40分鐘。（四）愛好班1.愛好班：指由中心組織的在中心場地內(nèi)開展的以愛好為主題的康樂活動。針對青少年的愛好開展各類康樂活動，吸引青少年來中心娛樂。2.托管補(bǔ)習(xí)班：指由中心組織的，在中心場地內(nèi)開展的以學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)為主題的互助活動。針對青少年課余對學(xué)習(xí)補(bǔ)習(xí)的需求，開展以義工為要緊形式地托管補(bǔ)習(xí)活動。（五）外展服務(wù)關(guān)于社區(qū)內(nèi)的隱藏青少年開展外展服務(wù)，以接觸服務(wù)對象，適當(dāng)?shù)慕M織義工探訪等形式，不斷增強(qiáng)隱藏青少年的社會支持網(wǎng)絡(luò)。在社區(qū)內(nèi)開展支持關(guān)懷青少年成長的宣傳活動，營造對青少年友好支持的社區(qū)氛圍。組織青少年參與服務(wù)社區(qū)活動，培養(yǎng)青少年關(guān)懷、融入社區(qū)的意愿與能力。五、年度活動建議表時間活動細(xì)項(xiàng)類別建議活動1月社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)活動1：冬季防流感講座/活動社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動2：團(tuán)團(tuán)圓圓鬧元宵XX活動興趣及素質(zhì)拓展教育青少年文娛休閑服務(wù)活動3：元旦xx活動四點(diǎn)半課堂活動4：常規(guī)服務(wù)2月社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)活動5：交通安全知識講座/活動社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承興趣及素質(zhì)拓展教育青少年文娛休閑服務(wù)四點(diǎn)半課堂活動6：常規(guī)服務(wù)3月社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動7：學(xué)習(xí)雷鋒，發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化XX活動興趣及素質(zhì)拓展教育活動8：“植樹節(jié)”xx活動青少年文娛休閑服務(wù)四點(diǎn)半課堂活動9：常規(guī)服務(wù)4月社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動10：清明節(jié)XX活動興趣及素質(zhì)拓展教育青少年文娛休閑服務(wù)活動11：愚人節(jié)西方節(jié)日學(xué)習(xí)活動四點(diǎn)半課堂活動12：常規(guī)服務(wù)5月社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動14：關(guān)愛媽媽母親節(jié)XX活動興趣及素質(zhì)拓展教育活動13：勞動最快樂XX活動青少年文娛休閑服務(wù)四點(diǎn)半課堂活動15：常規(guī)服務(wù)6月成長輔導(dǎo)活動16：六一兒童節(jié)XX活動青少年文娛休閑服務(wù)社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動17：飄香粽子清XX端午節(jié)活動興趣及素質(zhì)拓展教育活動18：“我愛爸爸”父親節(jié)XX活動四點(diǎn)半課堂活動19：常規(guī)服務(wù)7月青少年文娛休閑服務(wù)活動20：暑期夏令營系列活動成長輔導(dǎo)活動21：暑期夏令營系列活動8月興趣及素質(zhì)拓展教育活動22：“軍民一家親”建軍節(jié)兒童表演活動成長輔導(dǎo)活動23：暑期夏令營系列活動9月社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動24：“致最敬愛的老師”教師節(jié)表演活動四點(diǎn)半課堂活動25：常規(guī)服務(wù)10月社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動26：歡度國慶xx活動活動27：自制月餅中秋節(jié)xx活動四點(diǎn)半課堂活動28：常規(guī)服務(wù)11月社區(qū)傳統(tǒng)文化傳承活動29：重陽節(jié)xx登山活動四點(diǎn)半課堂活動30：常規(guī)服務(wù)12月青少年文娛休閑服務(wù)活動31：“歡樂圣誕溫暖你我”圣誕節(jié)活動社區(qū)公共事務(wù)參與及志愿服務(wù)活動32：冬季防寒防流感活動四點(diǎn)半課堂活動33：常規(guī)服務(wù)六、服務(wù)成效要緊針對青少年的改變情形，青少年及其家庭、學(xué)校的中意度和服務(wù)的產(chǎn)出成果進(jìn)行綜合測評。具體來說是依照非量化測評體系和量化測評指標(biāo)進(jìn)行綜合的測評。（一）非量化測評體系使用質(zhì)性方法（半結(jié)構(gòu)性訪談與個案深訪等）對青少年本人及其家庭成員、社區(qū)、學(xué)校等多方基于青少年的改善情形就服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的方式以及服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行測評。（二）量化測評體系1.使用問卷對青少年服務(wù)目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行測評。2.使用問卷對服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、方式以及質(zhì)量的中意度進(jìn)行測評。3.統(tǒng)計個案、小組、社區(qū)活動等標(biāo)準(zhǔn)量的達(dá)標(biāo)程度。4.在非量化測評體系與量化測評體系的資料數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上完成綜合測評報告。七、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）青少年專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)1.中心所有社工、督導(dǎo)人員和治理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清晰的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。2.中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公布性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易明白。3.實(shí)施公布有效的職員招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供連續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展連續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)展的需要。4.及時、真實(shí)的儲存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。5.實(shí)行有效財務(wù)治理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)治理制度和會計制度。6.建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應(yīng)的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應(yīng)該記錄在案。7.尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)益及隱私保密權(quán)益，尊重服務(wù)對象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)益。8.誠信熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守差不多職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與被服務(wù)對象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。9.尊重職員進(jìn)展需求，保證職員的合法權(quán)益。10.遵守有關(guān)的法律法規(guī)。（二）青少年專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目分類評估指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)個案咨詢個案咨詢?nèi)舜稳舜屋o導(dǎo)個案個案建檔率100%接案個數(shù)例完成個案服務(wù)例完成個案總結(jié)報告份治療個案個案建檔率100%接案個數(shù)例完成個案服務(wù)例完成個案總結(jié)報告份轉(zhuǎn)介個案個案轉(zhuǎn)介數(shù)例個案轉(zhuǎn)介成功率90%完成個案轉(zhuǎn)介報告份小組治療性小組/支持性小組/互助性小組小組個數(shù)個小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探究分析報告份社區(qū)活動大型活動開展次數(shù)次服務(wù)人次人次中小型活動開展次數(shù)次服務(wù)人次人次社區(qū)宣傳開展次數(shù)次服務(wù)人次人次家庭教育培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次義工活動開展次數(shù)次服務(wù)人次人次參與人次人次第四節(jié)家庭服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念以社區(qū)為基礎(chǔ)、以家庭需求為導(dǎo)向，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法關(guān)心家庭成員調(diào)適家庭角色，增進(jìn)家庭內(nèi)部溝通，和諧家庭關(guān)系，發(fā)揮家庭功能。堅持尊重、平等、保密、個別化原則。二、服務(wù)范疇1.轄區(qū)內(nèi)困難家庭、邊緣家庭、單親家庭專業(yè)服務(wù)全覆蓋。2.轄區(qū)內(nèi)本街道戶口有需要的家庭（占戶口家庭總戶數(shù)30%左右）。3.轄區(qū)內(nèi)無本街道戶口有需要的家庭（占無本街道戶口流淌家庭20%左右）。三、服務(wù)內(nèi)容中心提供預(yù)防性、支持性、治療性、進(jìn)展性四個層次的服務(wù)。1.預(yù)防性服務(wù)：中心提供專業(yè)講座、專業(yè)咨詢、心理輔導(dǎo)、訓(xùn)練方法指導(dǎo)等多方位家庭教育服務(wù)，為社區(qū)家庭改善不良結(jié)構(gòu)、發(fā)揮家庭功能、增強(qiáng)家庭互動，預(yù)防家庭問題和矛盾的產(chǎn)生和激化，提高家庭生活質(zhì)量。2.支持性服務(wù)：中心設(shè)置家庭熱線，通過各種社會資源配合與運(yùn)用，對困難家庭、邊緣家庭、單親家庭等采取家訪、危機(jī)介入、個案輔導(dǎo)、資源互助小組、社區(qū)理想活動等及時給予支持和關(guān)心，防止問題惡化，促進(jìn)家庭能力進(jìn)展。3.治療性服務(wù)：中心設(shè)置專家、督導(dǎo)（每周值班兩天以上）和資深社工家庭治療室，針對婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系、老人照管、行為方面存在嚴(yán)峻問題和處于危機(jī)的家庭開展個案治療、小組治療、危機(jī)干預(yù)等服務(wù)，促進(jìn)家庭功能復(fù)原正常。4.進(jìn)展性服務(wù)：依照各街道特點(diǎn)，結(jié)合家庭不同需求，實(shí)施各類型的“家庭歡樂日”、“家庭文化日”、“家庭互助日”、“鄰居節(jié)”、“好媳婦、好婆婆、好娃娃”等社區(qū)活動，營造建設(shè)和諧社區(qū)和諧家庭的氛圍。四、服務(wù)方法1.家庭個案服務(wù)：包括咨詢個案（1-2次完成）、輔導(dǎo)個案（≥5節(jié)）、治療個案（≥5節(jié)）、轉(zhuǎn)介個案。服務(wù)對象包括外展（困難家庭、邊緣家庭）；主動求助與轉(zhuǎn)介（問題家庭）。對有需要的家庭實(shí)行轉(zhuǎn)介服務(wù)。2.家庭小組服務(wù)：治療性小組（家庭結(jié)構(gòu)、功能、互動有問題的家庭）、支持性小組（困難家庭、單親家庭、同質(zhì)性問題的家庭）、互助性小組等，小組人數(shù)≥8人，小組節(jié)數(shù)≥5節(jié)，小組成員出勤率≥60%。3.家庭社區(qū)服務(wù)與義工服務(wù)結(jié)合關(guān)心有困難家庭建立和進(jìn)展社會網(wǎng)絡(luò)與社會支持系統(tǒng)；鏈接社區(qū)資源，開展家庭輔導(dǎo)，組織各種技能培訓(xùn)，協(xié)助家庭改善；結(jié)合社區(qū)義工服務(wù)，關(guān)心有需要的家庭開展各項(xiàng)服務(wù)；家庭歡樂日等活動和社區(qū)宣傳與社區(qū)教育。五、服務(wù)成效要緊通過非量化和量化指標(biāo)來進(jìn)行，具體包括：1.服務(wù)對象的改變情形：要緊是對家庭同意服務(wù)前后的家庭生活、婚姻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等方面的改變進(jìn)行測量。2.服務(wù)對象的中意程度：包括對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和設(shè)施安排等方面的中意度測評。3.服務(wù)的產(chǎn)出成果：小組、個案、社區(qū)活動的完成量的達(dá)標(biāo)程度；服務(wù)過程中的總結(jié)、記錄和各項(xiàng)成果。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.家庭專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)（1）中心所有社工、督導(dǎo)人員和治理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清晰的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。（2）中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公布性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易明白。（3）實(shí)施公布有效的職員招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供連續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展連續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)展的需要。（4）及時、真實(shí)地儲存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。（5）實(shí)行有效財務(wù)治理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)治理制度和會計制度。（6）建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應(yīng)的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應(yīng)該記錄在案。（7）尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)益及隱私保密權(quán)益，尊重服務(wù)對象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)益。（8）誠信熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守差不多職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與被服務(wù)對象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。（9）尊重職員進(jìn)展需求，保證職員的合法權(quán)益。（10）遵守有關(guān)的法律法規(guī)。2.家庭專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)制定家庭專業(yè)服務(wù)評估的具體量化指標(biāo)是對服務(wù)水平的監(jiān)督和服務(wù)成效的評估的重要依據(jù)。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的家庭專業(yè)服務(wù)評估的具體量化指標(biāo)包括：服務(wù)對象項(xiàng)目分類評估指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)家庭居家探訪探視人次人次個案個案輔導(dǎo)節(jié)數(shù)節(jié)個案建檔率100%完成個案服務(wù)例完成個案總結(jié)報告份小組小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探究分析報告份活動活動次數(shù)次活動服務(wù)人次人次完成社區(qū)活動報告份家訪、訪問家庭個數(shù)個訪問次數(shù)次家庭服務(wù)次中心工作人員小組工作坊開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)督導(dǎo)個人督導(dǎo)次團(tuán)體督導(dǎo)次義工老人義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次居民義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次第五節(jié)殘疾人服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念秉承社區(qū)為本的康復(fù)服務(wù)理念與服務(wù)模式，協(xié)助殘障人士通過在社區(qū)內(nèi)日常生活、康樂、工作技能的訓(xùn)練去挖掘潛能、增加自信心，提升其生活質(zhì)素及對生活的滿足感，更好地融入社會，實(shí)現(xiàn)正常的社會生活。二、服務(wù)范疇為服務(wù)區(qū)域殘障人士提供社區(qū)支援服務(wù)、學(xué)前服務(wù)、就業(yè)及職業(yè)訓(xùn)練服務(wù)、家屬服務(wù)等。三、服務(wù)內(nèi)容社交康樂、家居及社區(qū)生活技能訓(xùn)練、工作能力訓(xùn)練、自我照管訓(xùn)練、社區(qū)教育訓(xùn)練、軀體肌能訓(xùn)練、感官活動訓(xùn)練、設(shè)計及建議合適的輔助器材、環(huán)境改善及建議。四、服務(wù)方法用以人為本的原則與社區(qū)康復(fù)服務(wù)的實(shí)務(wù)工作相互結(jié)合，加強(qiáng)殘障人士在日常生活上的參與機(jī)會及自我決定。提升他們的自主、自信及生活素養(yǎng)。五、年度活動建議表時間活動細(xì)項(xiàng)類別建議活動1月關(guān)愛活動活動1.節(jié)日關(guān)愛探訪活動社區(qū)康娛活動活動2.辭舊迎新文藝匯演活動3.特殊群體表演活動2月關(guān)愛活動活動1.節(jié)日關(guān)愛探訪活動社區(qū)康娛活動活動2.鄰里節(jié)活動3月義工服務(wù)活動1.低收入人群義工獻(xiàn)愛心活動活動2.殘障人士義工服務(wù)4月健康服務(wù)活動1.健康講座活動2.殘障人士義診服務(wù)5月社區(qū)宣傳活動活動1.助殘日宣傳活動活動2.無煙日宣傳活動關(guān)愛活動活動3.特殊家庭同慶母親節(jié)活動6月社區(qū)宣傳活動活動1.愛眼日活動關(guān)愛活動活動2.同慶兒童節(jié)活動活動3.特殊人群父親節(jié)活動7月關(guān)愛活動活動1.特殊家庭兒童暑期探訪活動2.低收入家庭暑期作業(yè)加油站8月關(guān)愛活動活動1.特殊家庭兒童暑期探訪活動2.低收入家庭暑期作業(yè)加油站9月關(guān)愛活動活動1.特殊新生家庭探訪政策信息服務(wù)活動2.殘疾等級評定活動10月健康服務(wù)活動1.健康講座活動2.特殊人群義診活動11月關(guān)愛活動活動1.殘障人士聯(lián)誼活動政策信息服務(wù)活動2.職業(yè)康復(fù)教育講座12月社區(qū)康娛活動活動1.特殊人群圣誕派對活動2.迎新活動六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）殘障康復(fù)專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)1.中心所有社工、督導(dǎo)人員和治理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清晰的界定，具備完善的組織架構(gòu)，明晰其整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。2.中心的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公布性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)簡潔易明白。3.實(shí)施公布有效的職員招募、聘用、培訓(xùn)、調(diào)派、晉升及獎懲守則，同時為社工提供連續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展連續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)展的需要。4.及時、真實(shí)地儲存機(jī)構(gòu)運(yùn)作和活動的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。5.實(shí)行有效財務(wù)治理，具備符合法律規(guī)定的財務(wù)治理制度和會計制度。6.建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應(yīng)的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應(yīng)該記錄在案。7.尊重服務(wù)對象所享受的服務(wù)選擇權(quán)益及隱私保密權(quán)益，尊重服務(wù)對象所在社區(qū)/單位的隱私保密權(quán)益。8.誠信熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守差不多職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與被服務(wù)對象所在單位定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。9.尊重職員進(jìn)展需求，保證職員的合法權(quán)益。10.遵守有關(guān)的法律法規(guī)。（二）殘障康復(fù)服務(wù)量化指標(biāo)和服務(wù)成效評估標(biāo)準(zhǔn)：類別服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目分類評估指標(biāo)量度數(shù)據(jù)量度結(jié)果成本效能評估方法服務(wù)產(chǎn)出量指標(biāo)中心服務(wù)個人訓(xùn)練活動節(jié)數(shù)次批閱文件、面談、觀看服務(wù)人數(shù)人小組活動活動節(jié)數(shù)次服務(wù)人數(shù)人職業(yè)訓(xùn)練活動節(jié)數(shù)次服務(wù)人數(shù)人護(hù)理及照管活動節(jié)數(shù)次服務(wù)人數(shù)人家屬工作活動節(jié)數(shù)次服務(wù)人數(shù)人義工工作活動節(jié)數(shù)次服務(wù)人數(shù)人中心外服務(wù)社區(qū)聯(lián)絡(luò)接觸機(jī)構(gòu)間社區(qū)支援服務(wù)次數(shù)次服務(wù)人數(shù)人服務(wù)成效指標(biāo)服務(wù)對象同意服務(wù)的成效服務(wù)對象中意度80%批閱文件、面談（抽取部分對象、家屬、機(jī)構(gòu)、合作伙伴面談）服務(wù)對象家屬中意度80%服務(wù)機(jī)構(gòu)中意度80%服務(wù)合作伙伴中意度80%評估方法說明：1.批閱文件指有關(guān)書面政策、程序、各項(xiàng)服務(wù)表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的文件；2.面談指與服務(wù)對象、社工及中心負(fù)責(zé)人的單獨(dú)面談或小組座談；3.觀看指對機(jī)構(gòu)、中心及社工工作點(diǎn)的實(shí)地探訪；4.抽查指對調(diào)查問卷、對機(jī)構(gòu)工作打算、工作記錄的隨機(jī)調(diào)閱。5.為保證服務(wù)隱私及服務(wù)素養(yǎng)并尊重被評估機(jī)構(gòu)，當(dāng)評估內(nèi)容若涉及服務(wù)對象個人隱私資料、機(jī)構(gòu)內(nèi)部運(yùn)作之核心知識產(chǎn)權(quán)等材料時，評估小組則需通過現(xiàn)場查閱及機(jī)構(gòu)現(xiàn)場解說等方式評估，資料不可外帶或外傳。第六節(jié)社區(qū)矯正服務(wù)組織實(shí)施及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念1.運(yùn)用社會工作的專業(yè)理論與技術(shù)，為矯正對象提供專業(yè)化的社會福利服務(wù)，使其重建社會適應(yīng)能力和機(jī)制，使其順利回來社會；2.依照矯正對象及其家庭的情形，分析、診斷問題，制訂和實(shí)施有針對性的矯正方案及措施；3.挖掘、利用和整合社區(qū)矯正資源體系各種資源，為服務(wù)對象提供職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)，提供生活照管，為遇到的其他問題提供指導(dǎo)和關(guān)心，關(guān)心社區(qū)服刑人員復(fù)原和重建社會支持網(wǎng)絡(luò)；4.通過矯正社會工作者的工作，使矯正對象參與矯正過程，實(shí)現(xiàn)矯正對象的自我治理、自我教育、自我進(jìn)展，并在更高的意義上使矯正對象達(dá)到去關(guān)心其他需要關(guān)心的人實(shí)現(xiàn)自助；5.平等、尊重對待矯正對象，堅持為社區(qū)服刑人員保密。二、服務(wù)范疇社區(qū)矯正服務(wù)覆蓋的人群要緊是指在社區(qū)服務(wù)中心轄區(qū)范疇內(nèi)服刑的社區(qū)矯正對象。社區(qū)矯正對象要緊指五種人員：1.被宣告緩刑的罪犯；2.被判處管制的罪犯；3.被裁定假釋的罪犯；4.經(jīng)批準(zhǔn)暫予監(jiān)外執(zhí)行的罪犯；5.被判處剝奪政治權(quán)益，并應(yīng)在社會上執(zhí)行其單處剝奪政治權(quán)益或附加剝奪政治權(quán)益的罪犯。由于此類服務(wù)對象具有專門性，因此社區(qū)矯正服務(wù)的覆蓋率要求必須達(dá)到100%。三、服務(wù)內(nèi)容在區(qū)政府組織、司法行政機(jī)關(guān)的主導(dǎo)下，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)為社區(qū)服刑人員及其家庭開展的社區(qū)矯正服務(wù)，要緊包括如下內(nèi)容：1.日常治理：在有關(guān)政府部門、公安機(jī)關(guān)和司法機(jī)關(guān)指導(dǎo)和配合下，協(xié)助司法行政機(jī)關(guān)對社區(qū)服刑人員進(jìn)行日常監(jiān)管，組織各類活動，開展教育學(xué)習(xí)。2.心理與行為矯正：通過運(yùn)用專業(yè)理論、知識、方法和技巧，提供思想教育、心理輔導(dǎo)、危機(jī)干預(yù)、行為糾正等，使社區(qū)服刑人員得到心理上、思想上和行為上的矯正治療，以重新融入社會。3.從個人、環(huán)境、以及個人與環(huán)境互動關(guān)系三方面來開展各類矯正服務(wù)，為社區(qū)服刑人員提供司法體系中的社會福利服務(wù)：（1）提供困難救助。依照社區(qū)服刑人員的急切生活需要和實(shí)際困難，為他們提供相應(yīng)的住宿、食物、救助款項(xiàng)、疾病醫(yī)治、就業(yè)援助、辦理低保等愛護(hù)服務(wù)。（2）技能培訓(xùn)。與有關(guān)部門和單位合作，對社區(qū)服刑人員中有勞動能力、符合就業(yè)年齡、有就業(yè)愿望并有同意職業(yè)技能培訓(xùn)需求的無業(yè)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提供就學(xué)就業(yè)指導(dǎo)并關(guān)心或舉薦其就業(yè)。（3）家庭服務(wù)：關(guān)心社區(qū)服刑人員與家人進(jìn)行家庭關(guān)系調(diào)適、認(rèn)知、態(tài)度、人際關(guān)系社會適應(yīng)輔導(dǎo)。（4）專門針對青少年社區(qū)矯正的服務(wù)：青少年社區(qū)矯正服務(wù)有別于成年人矯正服務(wù)，應(yīng)明確專職責(zé)任社工，開展針對性較強(qiáng)的補(bǔ)習(xí)教育、學(xué)習(xí)生活輔導(dǎo)、健康生活輔導(dǎo)、社交技巧輔導(dǎo)、法律知識輔導(dǎo)、職業(yè)訓(xùn)練與就業(yè)輔導(dǎo)、情緒輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)等相關(guān)服務(wù)，提升青少年社區(qū)矯正服務(wù)對象自我認(rèn)識與自我治理能力、提升其法制意識和自我規(guī)范能力。四、服務(wù)方法社區(qū)矯正時期分為審判前、審判、矯正初期、矯正后期、終止矯正等時期。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社區(qū)矯正服務(wù)必須是在社會工作專業(yè)價值觀的指導(dǎo)下開展的多層面介入手法的專業(yè)服務(wù)。1.個案輔導(dǎo)個案輔導(dǎo)的核心要素是：回應(yīng)矯正服務(wù)對象的差不多需求、調(diào)動矯正服務(wù)對象的積極性，使其在個案服務(wù)中全程參與和互動。（1）個人服務(wù)在審判前時期，青少年社區(qū)矯正社工應(yīng)通過與青年法庭的聯(lián)系與合作，撰寫社會考察報告、參與審判、審判后及時跟進(jìn)，與青少年矯正對象建立專業(yè)關(guān)系；在審判時期，及時向服務(wù)對象傳遞社區(qū)矯正相關(guān)信息，與之簽訂服務(wù)協(xié)議書；在矯正初期，為服務(wù)對象建立個人矯正檔案，在建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化矯正；在矯正后期，因應(yīng)服務(wù)對象的個性化需求，結(jié)合其他工作手法開展相應(yīng)的矯正輔導(dǎo)服務(wù)；在矯正終止期，要緊依照重新犯罪率與社會功能改善兩大指標(biāo)進(jìn)行服務(wù)成效評估。工作人員要能夠熟悉運(yùn)用個案工作的流程和技巧，并做好有關(guān)資料的記錄。（2）家庭服務(wù)開展家庭層面的個案矯正輔導(dǎo)是矯正社工的重要領(lǐng)域。在針對矯正服務(wù)對象個人開展服務(wù)的同時，開展家庭服務(wù)，內(nèi)容應(yīng)包括著力改善矯正對象的家庭環(huán)境、和諧其家庭關(guān)系、為其構(gòu)建家庭支持網(wǎng)絡(luò)，通過對其家庭功能的有效調(diào)劑，豐富和提升矯正對象的社會支持與社會適應(yīng)能力。2.小組工作依照社區(qū)矯正對象矯正時期的差別需求、個性化需求，制造性地開展多元化輔導(dǎo)主題的治療性、補(bǔ)救性小組，以及其他系列輔導(dǎo)小組服務(wù)。集中學(xué)習(xí)、公益勞動安排等也是社區(qū)矯正工作小組層面的要緊工作內(nèi)容。（1）小組的工作量（2）每一個小組服務(wù)許多于四節(jié)小組（3）要有完整的小組打算書、小組過程報告和小組總結(jié)報告3.社區(qū)工作在街道辦事處的支持、配合下，多部門合作，動員社區(qū)各類資源系統(tǒng)（包括：社區(qū)內(nèi)理想者隊伍建設(shè)；連接相關(guān)社區(qū)居民、樓組長、居委會、治保主任、街道派出所干警構(gòu)成幫教網(wǎng)絡(luò)；通過綜合治理辦給予資源等）；組織矯正服務(wù)對象參與各類社區(qū)活動，如社區(qū)公益勞動；跟進(jìn)聯(lián)系，向差不多建立聯(lián)系的組織和居民及時傳送信息，匯報矯正工作的進(jìn)展，鼓舞社區(qū)組織和居民參與支持。五、服務(wù)成效要緊通過非量化指標(biāo)和量化指標(biāo)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對矯正服務(wù)對象的改變程度和服務(wù)的中意程度進(jìn)行綜合測評；并通過服務(wù)的產(chǎn)出成果等綜合評判矯正服務(wù)的成效。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.社區(qū)矯正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非量化指標(biāo)（1）中心負(fù)責(zé)社區(qū)成人或青少年矯正的社工、督導(dǎo)人員和治理人員的職務(wù)及責(zé)任均須有清晰的界定，具備包括司法機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的組織架構(gòu)圖，明晰整體組織架構(gòu)及權(quán)責(zé)關(guān)系。（2）社區(qū)矯正服務(wù)的宗旨、目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式均必須具有公布性，并制作相關(guān)資料以備公眾閱取，所用文字措辭應(yīng)當(dāng)明白易明白。（3）中心為社工提供連續(xù)性的督導(dǎo)及定期的工作表現(xiàn)考核，以鑒別社工在工作表現(xiàn)上需要改善的方面及開展連續(xù)培訓(xùn)和進(jìn)展的需要。（4）及時、真實(shí)地儲存社區(qū)矯正服務(wù)活動的相關(guān)記錄，定期進(jìn)行總結(jié)，并對在總結(jié)過程中反映出來的問題，及時采取改善措施。（5）中心應(yīng)組織年度評估，對矯正服務(wù)對象的改變程度和社工服務(wù)的中意程度進(jìn)行綜合測評。（6）建立處理投訴的制度：制定接到投訴后及時采取回應(yīng)的人員、行動及時限；讓服務(wù)對象知曉他們有投訴權(quán)，并讓他們知曉投訴的程序和中心處理投訴的方法；所有投訴和處理投訴的行動都應(yīng)該記錄在案。（7）尊重社區(qū)服刑對象隱私保密權(quán)益，尊重服務(wù)對象所在社區(qū)、單位的隱私保密權(quán)益。（8）誠信熱情地開展服務(wù)，制定對外服務(wù)承諾及標(biāo)準(zhǔn)，遵守差不多職業(yè)道德操守，全心全意做好本職工作，在規(guī)定服務(wù)范疇內(nèi)不推托、不隱瞞，并能夠主動與司法機(jī)關(guān)定期溝通協(xié)商相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及工作安排。2.社區(qū)矯正專業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的具體量化指標(biāo)制定社區(qū)矯正服務(wù)評估量化指標(biāo)是對服務(wù)水平的監(jiān)督和服務(wù)成效評估的重要依據(jù)。具體來說，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的社區(qū)矯正服務(wù)評估的具體量化指標(biāo)包括如下：服務(wù)對象項(xiàng)目分類評估指標(biāo)量化標(biāo)準(zhǔn)社區(qū)服刑人員個案重新犯罪率%（年度）個案輔導(dǎo)節(jié)數(shù)節(jié)個案建檔率100%開案率%完成個案服務(wù)例完成個案總結(jié)報告份小組小組節(jié)數(shù)節(jié)小組服務(wù)人次人次完成小組探究分析報告份社區(qū)活動活動次數(shù)次活動服務(wù)人次人次完成社區(qū)活動報告份社區(qū)服刑人員家庭個案提供家庭服務(wù)個案數(shù)個小組參與親子關(guān)系輔導(dǎo)小組節(jié)數(shù)次同意親子關(guān)系輔導(dǎo)小組服務(wù)的家庭數(shù)個中心工作人員小組工作坊開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)培訓(xùn)開展次數(shù)次服務(wù)人次人次專業(yè)督導(dǎo)個人督導(dǎo)次團(tuán)體督導(dǎo)次義工非社區(qū)居民義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次社區(qū)居民義工培訓(xùn)次參與服務(wù)次數(shù)次參與人次人次第七節(jié)義工培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、組織義工服務(wù)的理念（一）挖掘社會資源，激發(fā)公民的社會參與意識、責(zé)任感和社會歸屬感；（二）提高義工隊伍素養(yǎng)，提升義工社工專業(yè)水平，滿足社會進(jìn)展的需求；（三）促進(jìn)社工帶義工的互補(bǔ)服務(wù)隊伍的建設(shè)，滿足寬敞民眾的需要；（四）貫徹“助人自助”的社會工作核心理念，促進(jìn)服務(wù)的同意者向服務(wù)的提供者的角色轉(zhuǎn)化。二、義工的服務(wù)范疇義工的服務(wù)范疇能夠覆蓋從微觀、中觀到宏觀三個層面：（一）微觀層面：注冊義工協(xié)助專業(yè)社工開展個案、小組和社區(qū)工作；（二）中觀層面：注冊義工監(jiān)督、完善社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的治理和服務(wù)工作，民主參與機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)評估工作；（三）宏觀層面：注冊義工在社工的支持和指導(dǎo)下，帶動寬敞社區(qū)居民參與建設(shè)互助、和諧、宜居的社區(qū)人文環(huán)境。三、義工的組織與培訓(xùn)（一）義工隊伍的組織依照義工隊伍組織的有關(guān)規(guī)定，組織義工隊伍開展服務(wù)。包括：1.開展專業(yè)服務(wù)工作義工與服務(wù)對象的人數(shù)比不應(yīng)高于1：20。2.應(yīng)保證80%的義工是注冊義工，能夠連續(xù)