社工服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 2一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類 2二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé) 6三、組織機(jī)構(gòu)的管理 9四、管理隊(duì)伍的選聘 11第二節(jié)項(xiàng)目人員配置 12一、人員配置的定義 12二、人員配置原則 13三、具體人員配備 15四、崗位職責(zé) 16第三節(jié)人員管理 20一、社工招聘與崗前管理 20二、人員管理 22三、培訓(xùn)計(jì)劃 25第四節(jié)人員培訓(xùn) 28一、總體目標(biāo) 28二、工作任務(wù) 28三、培訓(xùn)范圍 29四、培訓(xùn)形式 29五、培訓(xùn)內(nèi)容 29六、注意事項(xiàng) 34第五節(jié)人員管理制度 35一、基本規(guī)范 35二、基本制度 37第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分為三種類型：職能型、項(xiàng)目型和矩陣型。（一）職能型組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)是目前最普遍的項(xiàng)目組織形式。它是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔型組織形式。職能型組織結(jié)構(gòu)是一種常規(guī)的線型組織結(jié)構(gòu)。采用這種組織結(jié)構(gòu)時(shí)，項(xiàng)目是以部門為主體來(lái)承擔(dān)項(xiàng)目的，一個(gè)項(xiàng)目由一個(gè)或者多個(gè)部門承擔(dān)，一個(gè)部門也可能承擔(dān)多個(gè)項(xiàng)目，有部門經(jīng)理也有項(xiàng)目經(jīng)理，所以項(xiàng)目成員有兩個(gè)負(fù)責(zé)人。這個(gè)組織結(jié)構(gòu)適用于主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目或技術(shù)比較成熟的項(xiàng)目。1.職能型組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)如下：（1）以職能部門作為承擔(dān)項(xiàng)目任務(wù)的主體，可以充分發(fā)揮職能部門的資源集中優(yōu)勢(shì)，有利于保障項(xiàng)目需要資源的供給和項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量，在人員的使用上具有較大的靈活性。（2）職能部門內(nèi)部的技術(shù)專家可以被該部門承擔(dān)的不同項(xiàng)目共享，節(jié)約人力，減少了資源浪費(fèi)。（3）同一職能部門內(nèi)部的專業(yè)人員便于交流、相互支援，對(duì)創(chuàng)造性地解決技術(shù)問(wèn)題很有幫助。同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員在事業(yè)上具有連續(xù)性和保障性。（4）當(dāng)項(xiàng)目成員調(diào)離項(xiàng)目或者離開(kāi)公司，所屬職能部門可以增派人員，保持項(xiàng)目技術(shù)的連續(xù)性。（5）項(xiàng)目成員可以將完成項(xiàng)目和完成本部門的職能工作融為一體，可以減少因項(xiàng)目的臨時(shí)性給項(xiàng)目成員帶來(lái)的不確定性。2.職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：（1）客戶利益和職能部門的利益經(jīng)常發(fā)生沖突，職能部門會(huì)為本部門的利益而忽視客戶的需求，只集中于本職能部門的活動(dòng)，項(xiàng)目及客戶的利益往往得不到優(yōu)先考慮。（2）當(dāng)項(xiàng)目需要多個(gè)職能部門共同完成，或者一個(gè)職能部門內(nèi)部有多個(gè)項(xiàng)目需要完成時(shí)，資源的平衡就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。（3）當(dāng)項(xiàng)目需要由多個(gè)部門共同完成時(shí)，權(quán)力分割不利于各職能部門之間的溝通交流、團(tuán)結(jié)協(xié)作。項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的進(jìn)展。（4）項(xiàng)目成員在行政上仍隸屬于各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員沒(méi)有完全的權(quán)利，項(xiàng)目經(jīng)理需要不斷地同職能部門進(jìn)行有效的溝通，以消除項(xiàng)目成員的顧慮。當(dāng)小組成員對(duì)部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理都要負(fù)責(zé)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)常是復(fù)雜的。對(duì)這種雙重報(bào)告關(guān)系的有效管理常常是項(xiàng)目最重要的成功因素，而且通常是項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任。（二）項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中的部門完全是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置，是一種單目標(biāo)的垂直組織方式。在項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目經(jīng)理有足夠的權(quán)力控制項(xiàng)目的資源。項(xiàng)目成員向唯一領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。這種組織結(jié)構(gòu)適用于開(kāi)拓性等風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目或進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格。要求的項(xiàng)目，不適合人才匱乏或規(guī)模小的企業(yè)。1.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：（1）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目可以全權(quán)負(fù)責(zé)，可以根據(jù)項(xiàng)目需要隨意調(diào)動(dòng)項(xiàng)目的內(nèi)部資源或者外部資源。（2）項(xiàng)目型組織的目標(biāo)單一，完全以項(xiàng)目為中心安排工作，決策的速度得以加快，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r(shí)響應(yīng)，項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮，有利于項(xiàng)目的順利完成。（3）項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員有全部權(quán)利，項(xiàng)目成員只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，避免了職能型項(xiàng)目組織下項(xiàng)目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)所適從的局面，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目真正、唯一的領(lǐng)導(dǎo)者。（4）組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，易于操作。項(xiàng)目成員直接屬于同一部門，彼此之間的溝通交流簡(jiǎn)潔、快速，提高了溝通效率，同時(shí)加快了決策速度。2.項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：（1）對(duì)于每一個(gè)項(xiàng)目型組織，資源不能共享，即使某個(gè)項(xiàng)目的專用資源閑置，也無(wú)法應(yīng)用于另外一個(gè)同時(shí)進(jìn)行的類似項(xiàng)目，人員、設(shè)施、設(shè)備重復(fù)配置會(huì)造成一定程度的資源浪費(fèi)。（2）公司里各個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目型組織處于相對(duì)封閉的環(huán)境之中，公司的宏觀政策、方針很難做到完全、真正地貫徹實(shí)施，可能會(huì)影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（3）在項(xiàng)目完成以后，項(xiàng)目型組織中的項(xiàng)目成員或者被派到另一個(gè)項(xiàng)目中去，或者被解雇，對(duì)于項(xiàng)目成員來(lái)說(shuō)，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。（4）項(xiàng)目之間處于一種條塊分割狀態(tài)，項(xiàng)目之間缺乏信息交流，不同的項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目成員的工作會(huì)出現(xiàn)忙閑不均的現(xiàn)象。（三）矩陣型組織結(jié)構(gòu)矩陣型組織結(jié)構(gòu)是職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的混合體，既具有職能型組織的特征，又具有項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的特征。它是根據(jù)項(xiàng)目的需要，從不同的部門中選擇合適的項(xiàng)目人員組成一個(gè)臨時(shí)項(xiàng)目組，項(xiàng)目結(jié)束之后，這個(gè)項(xiàng)目組也就解散了，然后各個(gè)成員回到各自原來(lái)的部門，團(tuán)隊(duì)的成員需要向不同的經(jīng)理匯報(bào)工作。這種組織結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵是項(xiàng)目經(jīng)理需要具備好的談判和溝通技能，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立友好的工作關(guān)系。項(xiàng)目成員需要適應(yīng)于兩個(gè)上司協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)橫向聯(lián)結(jié)，充分整合資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高反應(yīng)速度等方面的優(yōu)勢(shì)恰恰符合當(dāng)前的形勢(shì)要求。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理規(guī)范、分工明確的公司或者跨職能部門的項(xiàng)目。1.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)如下：（1）專職的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目，以項(xiàng)目為中心，能迅速解決問(wèn)題。在最短的時(shí)間內(nèi)調(diào)配人才，組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，把不同職能的人才集中在一起。（2）多個(gè)項(xiàng)目可以共享各個(gè)職能部門的資源。在矩陣管理中，人力資源得到了更有效地利用，減少了人員冗余。（3）既有利于項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有利于公司目標(biāo)方針的貫徹。（4）項(xiàng)目成員的顧慮減少了，因?yàn)轫?xiàng)目成員后，他們?nèi)匀豢梢曰氐皆瓉?lái)的職能部門，不用擔(dān)心被解散，而且他們能有更多機(jī)會(huì)接觸自己企業(yè)的不同部門。2.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)如下：（1）容易引起職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力的沖突（2）資源共享可能引起項(xiàng)目之間的沖突（3）項(xiàng)目成員有多位領(lǐng)導(dǎo)，即員工必須要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，因此經(jīng)常有焦慮與壓力。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)（一）組織機(jī)構(gòu)圖為了更好解決服務(wù)群體個(gè)人的心理和情緒問(wèn)題，增強(qiáng)自信心，緩解壓力。促進(jìn)服務(wù)群體教育及成長(zhǎng)發(fā)展，減輕壓力，提升學(xué)習(xí)、社交、團(tuán)隊(duì)合作能力及技巧。幫助服務(wù)群體自強(qiáng)自立，構(gòu)建區(qū)內(nèi)支援網(wǎng)絡(luò)。協(xié)助建立和發(fā)展義工隊(duì)伍，開(kāi)展義工培訓(xùn)、培養(yǎng)義工領(lǐng)袖，更好地服務(wù)本區(qū)內(nèi)有需要的群體。特設(shè)立項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，具體項(xiàng)目機(jī)構(gòu)圖如下：（二）部門職責(zé)1.綜合管理部負(fù)責(zé)社工部各項(xiàng)行政管理及對(duì)外聯(lián)系和推廣工作，主要包括：（1）社工部各項(xiàng)管理制度的編制、落實(shí)和控制；社工部勞動(dòng)用工管理以及社工的勞動(dòng)關(guān)系管理；日常行政事務(wù)管理和執(zhí)行；內(nèi)部財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行和管理；購(gòu)買服務(wù)經(jīng)費(fèi)的監(jiān)管、審計(jì)。（2）社工人才市場(chǎng)的管理和社工人才庫(kù)的建設(shè)、人才信息收集、人才招聘、派遣和人才儲(chǔ)備；社工職業(yè)資格考試、登記注冊(cè)；負(fù)責(zé)對(duì)派遣社工及總部管理人員的日常管理及績(jī)效考核；負(fù)責(zé)定期召集專業(yè)會(huì)議。（3）對(duì)有設(shè)置社工崗位需求意向的政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)和各類社會(huì)組織進(jìn)行項(xiàng)目策劃和推介；對(duì)購(gòu)買服務(wù)的政府主管部門、用人單位進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)，并及時(shí)掌握和了解外派機(jī)構(gòu)、人員的相關(guān)信息并進(jìn)行管理，對(duì)存在問(wèn)題會(huì)同相關(guān)部門做好溝通和處理。2.義工部（1）負(fù)責(zé)義工隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)，不斷壯大義工隊(duì)伍；制定義工組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃及年度工作計(jì)劃并做好年終工作總結(jié)；制定和完善義工各項(xiàng)規(guī)章制度并督促執(zhí)行；負(fù)責(zé)組織義工圍繞福利院工作，開(kāi)展安老、扶幼、助殘等社會(huì)救助服務(wù)和社會(huì)公益性活動(dòng)。（2）負(fù)責(zé)義工各種培訓(xùn)的組織實(shí)施工作；負(fù)責(zé)對(duì)義工組織和義工的日常管理工作，做好對(duì)院內(nèi)社工的統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)證、備案和各類原始報(bào)表及義工及時(shí)的收集、整理、匯總和建檔工作；負(fù)責(zé)義工組織對(duì)內(nèi)對(duì)外的對(duì)口聯(lián)系、協(xié)調(diào)、協(xié)作和業(yè)務(wù)交流工作。3.服務(wù)及業(yè)務(wù)拓展部：（1）主要根據(jù)國(guó)家、省、市關(guān)于推廣和落實(shí)社會(huì)工作的有關(guān)精神，積極開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域拓展及服務(wù)推廣工作；負(fù)責(zé)接受各機(jī)構(gòu)和單位以及個(gè)人對(duì)社會(huì)工作的政策、作用、職位設(shè)置等專業(yè)內(nèi)容進(jìn)行咨詢、宣導(dǎo)；同時(shí)，對(duì)有需求的單位、社區(qū)、家庭和個(gè)人提供有關(guān)咨詢服務(wù)，并同相關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目策劃及推介。（2）負(fù)責(zé)對(duì)社工服務(wù)業(yè)務(wù)的管理。負(fù)責(zé)對(duì)拓展項(xiàng)目的日常監(jiān)管，并協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難；負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目指標(biāo)的執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總；負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施項(xiàng)目的績(jī)效考核，并對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)人員的獎(jiǎng)懲提出實(shí)施方案；負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中對(duì)政府主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系。（3）以機(jī)構(gòu)為主體獨(dú)立開(kāi)展的社會(huì)服務(wù)，其中包括公益性服務(wù)項(xiàng)目的承接和推廣以及有償性專業(yè)服務(wù)；負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)熱線的接聽(tīng)和問(wèn)答、服務(wù)案例的轉(zhuǎn)介等。4.督導(dǎo)培訓(xùn)部（1）落實(shí)社會(huì)工作任職人員的崗前和在崗培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)社工任職規(guī)范和崗位要求，對(duì)崗前社工進(jìn)行職業(yè)道德、崗位規(guī)范、法律法規(guī)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)在職社工進(jìn)行后續(xù)培訓(xùn)，幫助上崗社工提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)，與相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)攜手進(jìn)行社工職業(yè)考試考前培訓(xùn)。（2）負(fù)責(zé)社工部社工督導(dǎo)制度的編制和落實(shí)，定期對(duì)社會(huì)工作小組和社工進(jìn)行跟蹤管理、工作檢查、督導(dǎo)、考核，協(xié)助一線社工開(kāi)展的個(gè)案、小組、社區(qū)工作的專業(yè)指導(dǎo)，并對(duì)典型個(gè)案進(jìn)行重點(diǎn)評(píng)估、備案、推廣。三、組織機(jī)構(gòu)的管理（一）管理原則1.程序化原則即設(shè)計(jì)管理流程、工作流程，建立管理制度。要將工作計(jì)劃、實(shí)施進(jìn)程、檢查、反饋、改進(jìn)實(shí)施、考核這一過(guò)程納入程序化、規(guī)范化管理。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則管理崗位制定管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，技術(shù)崗位制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)，工人崗位制定操作標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。所有崗位都要作到明確任務(wù)、目的，便于完成標(biāo)準(zhǔn)化農(nóng)作物病蟲(chóng)防治任務(wù)，達(dá)到清理目標(biāo)，便于管理考核。3.規(guī)范化原則所有崗位必須嚴(yán)格按照管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)程工作。4.一體化原則每個(gè)崗位分工不同，但不是各自為政，管理者必須遵循一體化原則，指揮各崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作、互通有無(wú)，以便完成總體養(yǎng)護(hù)任務(wù)。5.科學(xué)化原則管理要有計(jì)劃、指揮、控制、執(zhí)行等一列科學(xué)的方法。（二）同步質(zhì)量管理與跟蹤1.對(duì)自始至終做到同步質(zhì)量管理和跟蹤。2.對(duì)每個(gè)工作流程執(zhí)行到位的同時(shí)做到檢查到位、各類數(shù)據(jù)到位，決不產(chǎn)生事后集中補(bǔ)做數(shù)據(jù)現(xiàn)象。3.定期進(jìn)行質(zhì)量工作會(huì)議和由公司進(jìn)行質(zhì)量檢查、及時(shí)解決農(nóng)作物病蟲(chóng)防治服務(wù)項(xiàng)目中的質(zhì)量問(wèn)題，使清理服務(wù)項(xiàng)目全過(guò)程保持質(zhì)量受控狀態(tài)。（三）建立日常工作的執(zhí)行與反饋制度項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目成員召開(kāi)工作例會(huì)，聽(tīng)取各成員的工作匯報(bào)，就本周的工作任務(wù)進(jìn)行分解、安排，對(duì)上周存在的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)或改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任人限時(shí)整改。各班組主管落實(shí)安排每日的具體工作事項(xiàng)，其余管理成員按管理班子結(jié)構(gòu)及各成員職責(zé)進(jìn)行管理工作，下級(jí)服從上級(jí)、逐層管理監(jiān)督，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題如果沒(méi)辦法自行解決的也應(yīng)逐層向上匯報(bào)，直至問(wèn)題得以落實(shí)解決。四、管理隊(duì)伍的選聘公司的派出機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目管理第一責(zé)任人的項(xiàng)目經(jīng)理，同時(shí)擔(dān)負(fù)執(zhí)行者和管理者的雙重角色，其作用尤為明顯。因而，對(duì)其素質(zhì)的要求頗高，人才的考察不僅僅是工作年限、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等閱歷性因素，我們擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了選拔，（一）服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)以商品（行為的付出）交換獲得收益的第三產(chǎn)業(yè)，因而，服務(wù)意識(shí)至上，是工作的前提和基礎(chǔ)。也是選拔項(xiàng)目經(jīng)理的首要條件。（二）執(zhí)行力在全球倡導(dǎo)的潮流中，項(xiàng)目經(jīng)理的執(zhí)行力如何成為職業(yè)經(jīng)理人是否稱職的重要籌碼。也是貫徹企業(yè)決策不走樣，確保工作質(zhì)量穩(wěn)定的重要保障。（三）計(jì)劃能力項(xiàng)目有條不紊工作的開(kāi)展，和日常服務(wù)功能的體現(xiàn)，在于計(jì)劃制訂的科學(xué)性與詳盡化，把各項(xiàng)目標(biāo)按照輕、重、緩、急列出計(jì)劃表（計(jì)劃表應(yīng)明確完成時(shí)間、責(zé)任人、督導(dǎo)人及未完成原因等）。因此，計(jì)劃制定能力是項(xiàng)目經(jīng)理必備要素之一。（四）督導(dǎo)能力計(jì)劃制定得再周到，如不能有效地執(zhí)行，也達(dá)不到良好的預(yù)期效果。項(xiàng)目經(jīng)理要善于借力，激發(fā)下屬的潛意識(shí)，提升下屬的責(zé)任感與使命感。充分調(diào)動(dòng)下屬的主觀能動(dòng)性。是其日常督導(dǎo)能力的直接體現(xiàn)。（五）協(xié)調(diào)能力農(nóng)作物病蟲(chóng)防治服務(wù)是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，隊(duì)伍的龐大、服務(wù)對(duì)象的多樣化、工作的瑣碎性，要求項(xiàng)目經(jīng)理將大部分時(shí)間花在協(xié)調(diào)上。協(xié)調(diào)包括內(nèi)部縱向和橫向協(xié)調(diào)及與外部派出所、市政部門等相關(guān)方的協(xié)調(diào)，以保障計(jì)劃的按期實(shí)施。（六）創(chuàng)新能力創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。項(xiàng)目經(jīng)理作為一線清理服務(wù)的提供者。對(duì)客戶潛在的需求會(huì)有先知先覺(jué)的超前認(rèn)識(shí)。通過(guò)對(duì)客戶需求層次的剖析，可以為企業(yè)制定以后的戰(zhàn)略提供一線真實(shí)材料，同時(shí)，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來(lái)生機(jī)。第二節(jié)項(xiàng)目人員配置一、人員配置的定義人員配備是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)需要正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，根據(jù)崗得其人、人得其位、適材適所的原則，實(shí)現(xiàn)人力資源與其他物力、財(cái)力資源的有效結(jié)合而進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。二、人員配置原則1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。三、具體人員配備（一）基本人員配置情況序號(hào)職工/工種級(jí)別數(shù)量備注123456789（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況寫，附人員簡(jiǎn)歷）（二）擬投入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職稱資質(zhì)等級(jí)畢業(yè)院校學(xué)歷參加工作時(shí)間主要工作經(jīng)歷時(shí)間項(xiàng)目名稱擔(dān)任職務(wù)（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（三）項(xiàng)目其他人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）四、崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目主管1.負(fù)責(zé)社會(huì)工作科全面工作，落實(shí)站下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的完成；2.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃方案；3.負(fù)責(zé)職工思想教育工作，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；4.負(fù)責(zé)內(nèi)外業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)和特殊情況的處理；5.負(fù)責(zé)參與小組工作個(gè)案工作的評(píng)估實(shí)施；6.負(fù)責(zé)全科安全管理工作，按照安全目標(biāo)的內(nèi)容抓好具體督促檢查落實(shí)；7.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）專業(yè)社工1.負(fù)責(zé)全站及社工小組社工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；2.負(fù)責(zé)組織和指導(dǎo)社工小組開(kāi)展工作；3.負(fù)責(zé)對(duì)有需求的成年人開(kāi)展評(píng)估與個(gè)案工作；4.負(fù)責(zé)對(duì)有需求的未成年人開(kāi)展心理矯治心理評(píng)估個(gè)案小組工作；5.對(duì)特殊的個(gè)案進(jìn)行回訪，并書(shū)面報(bào)告相關(guān)情況；6.完成交辦的其他工作任務(wù)。7.獲得社會(huì)工作師資格證書(shū)。（三）內(nèi)勤1.負(fù)責(zé)協(xié)助文稿起草工作；2.協(xié)助做好社工人才隊(duì)伍建設(shè)試點(diǎn)工作，協(xié)助做好社工培訓(xùn)和職業(yè)考試工作；3.負(fù)責(zé)資料的收集記錄整理分析評(píng)估工作；4.協(xié)助專業(yè)社工做好個(gè)案和小組工作；5.完成交辦的其他工作任務(wù)。（四）社工小組1.負(fù)責(zé)組織社工小組開(kāi)展工作；2.負(fù)責(zé)社工小組的計(jì)劃與安排；3.負(fù)責(zé)協(xié)助社工科對(duì)有需求的成年受助人員開(kāi)展個(gè)案小組工作；4.負(fù)責(zé)協(xié)助社工科對(duì)有需求的未成年人開(kāi)展個(gè)案工作小組工作；5.完成交辦的其他工作任務(wù)。（五）社工小組組長(zhǎng)1.負(fù)責(zé)組織社工小組成員學(xué)習(xí)社會(huì)工作知識(shí)；2.負(fù)責(zé)組織社工小組成員開(kāi)展社會(huì)工作；3.負(fù)責(zé)組織社工小組成員對(duì)有需求的成年受助人員開(kāi)展個(gè)案小組工作；4.負(fù)責(zé)組織社工小組成員對(duì)有需求的未成年人開(kāi)展個(gè)案工作小組工作；5.完成交辦的其他工作任務(wù)。（六）站長(zhǎng)職責(zé)1.在政府（街道辦事處）的指導(dǎo)和社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，主持社工站的全面工作，對(duì)社工站的工作負(fù)全責(zé)。2.負(fù)責(zé)黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針、政策為及上級(jí)黨委、政府的指示，決議在社工站的貫徹實(shí)施。3.統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署社工站的各項(xiàng)工作，組織實(shí)施并督促檢查社工站工作計(jì)劃、各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)社工站全體工作人員認(rèn)真履行職責(zé)，保證社工站各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。4.以身作則，模范遵守社區(qū)各項(xiàng)規(guī)定和社區(qū)成員代表會(huì)議的各項(xiàng)決議、決定，王城各項(xiàng)工作任務(wù)，管理好社區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)。5.加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)條線部門、社區(qū)各類組織和轄區(qū)單位的協(xié)調(diào)與溝通。6.協(xié)調(diào)工作站人員之間的關(guān)系、協(xié)調(diào)處理日常事務(wù)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理相關(guān)難點(diǎn)問(wèn)題，定期向社區(qū)居委會(huì)或社區(qū)成員代表會(huì)議通報(bào)工作。7.抓好社工站內(nèi)部建設(shè)，經(jīng)常組織開(kāi)展政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟練掌握相關(guān)政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，提高社工站人員的整體素質(zhì)。（七）副站長(zhǎng)職責(zé)1.在社區(qū)黨組織和社工站站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，當(dāng)好站長(zhǎng)的參謀和助手。2.協(xié)助站長(zhǎng)落實(shí)社工站各項(xiàng)工作任務(wù)，抓好社工站內(nèi)部建設(shè)，配合制定工作計(jì)劃和工作措施。3.做好分管工作，幫助和指導(dǎo)其他工作人員做好工作。4.完成社工站確定的臨時(shí)任務(wù)，接受站長(zhǎng)的委托，召集和主持有關(guān)會(huì)議。5.及時(shí)向站長(zhǎng)反映工作中和的問(wèn)題及居民（包括流動(dòng)人口）的意見(jiàn)、要求和建議。6.受街道辦事處的委托，站長(zhǎng)不在崗期間代行站長(zhǎng)職責(zé)。7.完成上級(jí)黨委、政府、街道和站長(zhǎng)攪拌的其他工作。第三節(jié)人員管理一、社工招聘與崗前管理（一）社工招聘1.招聘方式：采取對(duì)外公開(kāi)招聘與內(nèi)部招聘及內(nèi)部推薦相結(jié)合的方式進(jìn)行初步招聘；綜合面試和筆試情況，結(jié)合用人單位意見(jiàn)，完成招聘。2.招聘程序：（1）根據(jù)項(xiàng)目具體要求，結(jié)合我機(jī)構(gòu)服務(wù)中心的具體運(yùn)作情況，提前擬定招聘簡(jiǎn)章。（2）待投標(biāo)結(jié)果出來(lái)后，在XX網(wǎng)、XX網(wǎng)和部分高校就業(yè)信息網(wǎng)上發(fā)布招聘啟事，鼓勵(lì)機(jī)構(gòu)社工進(jìn)行自薦和推薦他人，社工輔助人員計(jì)劃在本地招聘，機(jī)構(gòu)目前已完成部分社工人才儲(chǔ)備。（3）應(yīng)聘者投遞簡(jiǎn)歷至機(jī)構(gòu)郵箱或直接在機(jī)構(gòu)遞交應(yīng)聘簡(jiǎn)歷；（4）機(jī)構(gòu)從所收到的簡(jiǎn)歷中挑選合適的人員通知面試；（5）機(jī)構(gòu)組成專門的面試小組進(jìn)行面試，同時(shí)要求面試者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)筆試；（6）根據(jù)應(yīng)聘者情況，擬定初步錄用名單，與用人單位進(jìn)行磋商，確定錄用人員；（7）以電話和郵件等形式將面試結(jié)果通知到所有人員，并確定錄用人員到機(jī)構(gòu)報(bào)到時(shí)間；（8）對(duì)新錄用人員進(jìn)行機(jī)構(gòu)培訓(xùn)和實(shí)地操作培訓(xùn)的崗前培訓(xùn)3.社工招聘說(shuō)明（1）針對(duì)性強(qiáng)：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和機(jī)構(gòu)目前人力資源情況，擬招聘社工要求100%具備本科及以上學(xué)歷，強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作專業(yè)及相近專業(yè)優(yōu)秀，并針對(duì)性地選擇整合資源能力較強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)工作能力好，有一定文體特長(zhǎng)，有過(guò)公益服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，確保社工及其他工作人員能夠快速融入工作氛圍，有效開(kāi)展服務(wù)。（2）規(guī)范化：按照《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》，行業(yè)協(xié)會(huì)《關(guān)于規(guī)范社工機(jī)構(gòu)招聘信息的通知》的指引及要求，機(jī)構(gòu)《社工招聘章程》、《社工筆試面試流程》進(jìn)行嚴(yán)格而專業(yè)的招聘。（3）定位準(zhǔn)：應(yīng)聘條件、招聘辦法、報(bào)名辦法等信息準(zhǔn)確。（二）社工崗前管理：1.入職：社工入職當(dāng)天與機(jī)構(gòu)簽訂《崗前協(xié)議》，具體入職辦理流程參考《新社工入職手續(xù)》。2.崗前工作時(shí)間安排：社工每周出勤應(yīng)在X天及以上，具體作息時(shí)間服從機(jī)構(gòu)安排，若遇特殊情況須請(qǐng)假，具體請(qǐng)假流程請(qǐng)參考《員工手冊(cè)》相關(guān)條款。3.崗前待遇：機(jī)構(gòu)提供給社工以下補(bǔ)貼：基本報(bào)酬XXXX元/月左右，提供住宿。4.社工義務(wù)：社工在崗前應(yīng)遵守公司《機(jī)構(gòu)手冊(cè)》的各項(xiàng)規(guī)章制度；社工須完成機(jī)構(gòu)制訂的崗前工作安排，并接受考核；社工每周提交一份工作報(bào)告至機(jī)構(gòu)主管，其內(nèi)容可包括崗前工作內(nèi)容、工作進(jìn)度及建議。二、人員管理（一）實(shí)施主管單位（社區(qū)工作站）、實(shí)施機(jī)構(gòu)、中心自我管理等多種方式管理相結(jié)合的模式。主管單位和社區(qū)工作站主要負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)中心大型活動(dòng)的效果和資源整合利用率進(jìn)行指導(dǎo)、管理和評(píng)估，并負(fù)責(zé)考核服務(wù)指標(biāo)量的具體完成進(jìn)度和最終情況；實(shí)施機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)中心月度指標(biāo)完成情況、活動(dòng)實(shí)施情況和人員培訓(xùn)、督導(dǎo)跟進(jìn)等方面進(jìn)行管理和支持；服務(wù)中心在主管單位和實(shí)施機(jī)構(gòu)的支持和管理下，開(kāi)展有效的自我監(jiān)督和管理，內(nèi)部形成合理分工，確立相關(guān)規(guī)章制度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)中心職能高效發(fā)揮。（二）引入服務(wù)對(duì)象參與活動(dòng)策劃和評(píng)估的管理機(jī)制。建立一支由老年人、殘疾人、青少年、外來(lái)務(wù)工人員、小小志愿者代表約10人組成的服務(wù)中心活動(dòng)顧問(wèn)組，參與活動(dòng)調(diào)研、策劃和部分實(shí)施環(huán)節(jié)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，確?；顒?dòng)更為貼近群眾。（三）實(shí)施科學(xué)、嚴(yán)格的項(xiàng)目人員分配和職責(zé)劃分管理制度。具體如下：1.服務(wù)中心負(fù)責(zé)人（XX人）：負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的撰寫和匯報(bào)工作，中心財(cái)務(wù)管理，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，外部資源的拓展和銜接。2.專業(yè)社工（XX人）：擬把XX名社工工作分為三個(gè)板塊，一是XX名社工共同負(fù)責(zé)老人、殘疾人等群體的相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)；二是由XX名社工共同負(fù)責(zé)、婦女、外來(lái)務(wù)工人員群體的相關(guān)社區(qū)活動(dòng)宣傳策劃與實(shí)施、小組工作策劃與實(shí)施和個(gè)案服務(wù)對(duì)象跟進(jìn)活動(dòng)；三是XX名社工青少年和家庭等群體的相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)。專業(yè)社工分工強(qiáng)調(diào)彼此之間的互助性，確保服務(wù)活動(dòng)的多角度和連續(xù)性。3.護(hù)理人員（XX人）：負(fù)責(zé)老人和殘疾人及其他需要群體的日常健康照料、康復(fù)，負(fù)責(zé)健康知識(shí)理念輸送、社區(qū)宣傳活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施，對(duì)有需要的對(duì)象提供健康服務(wù)轉(zhuǎn)介，協(xié)助后勤人員做好必要的飲食供應(yīng)。4.義工隊(duì)伍（XX人以上）：以專業(yè)社工和義工組織者為主要管理和協(xié)調(diào)者，設(shè)立XX個(gè)小組長(zhǎng)，分別為老年人志愿服務(wù)小組長(zhǎng)、文化傳承志愿服務(wù)小組長(zhǎng)和綜合志愿服務(wù)小組長(zhǎng)，遵守國(guó)內(nèi)相關(guān)志愿者管理規(guī)定，與社區(qū)義工及市、區(qū)義工管理制度進(jìn)行有效銜接。5.機(jī)構(gòu)人力資源：專家型顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為服務(wù)中心有關(guān)活動(dòng)開(kāi)展、疑問(wèn)咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)給予有力支持；機(jī)構(gòu)中心人員負(fù)責(zé)全力協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展。社區(qū)服務(wù)中心人員分配和職責(zé)分工一覽表如下：項(xiàng)目人員人數(shù)主要工作職責(zé)中心負(fù)責(zé)人1負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)日常事務(wù)的協(xié)調(diào)和管理，月度工作計(jì)劃和總結(jié)的撰寫和匯報(bào)工作，中心財(cái)務(wù)管理，志愿者隊(duì)伍的建設(shè)和管理，外部資源的拓展和銜接等；專業(yè)社工2負(fù)責(zé)殘疾人、青少年和家庭和外來(lái)務(wù)工人員等群體的相關(guān)服務(wù)和活動(dòng)；2負(fù)責(zé)老人、婦女、兒童、其他群體的相關(guān)社區(qū)活動(dòng)的宣傳策劃與實(shí)施；護(hù)理人員1負(fù)責(zé)老人和殘疾人及其他需要群體的日常健康照料、康復(fù)；負(fù)責(zé)健康知識(shí)理念輸送、社區(qū)宣傳活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施；行政人員1負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)中心日常的行政工作義工隊(duì)伍30人以上設(shè)立老年人志愿服務(wù)小組、文化傳承志愿服務(wù)小組和綜合志愿服務(wù)小組，與社區(qū)義工及市、區(qū)義工管理制度進(jìn)行有效銜接；機(jī)構(gòu)人力資源150對(duì)服務(wù)中心工作進(jìn)行指導(dǎo)和統(tǒng)籌，全力協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展；（四）建立合理、針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)制度：對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)施三方面的培訓(xùn)。一是機(jī)構(gòu)內(nèi)的培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)，每月一次的同工分享培訓(xùn)，業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的規(guī)范操作能力；二是專業(yè)培訓(xùn)，包括提供專業(yè)督導(dǎo)，要求其參加社協(xié)或其他單位的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的專業(yè)知識(shí)水平；三是對(duì)外的交流和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)每半年組織項(xiàng)目人員到上?；蛘呦愀鄣慕涣鲗W(xué)習(xí)，每?jī)稍乱淮蔚臋C(jī)構(gòu)同行業(yè)的交流學(xué)習(xí)，以及參加高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)的分享學(xué)習(xí)，重點(diǎn)提升項(xiàng)目人員的綜合能力。（五）建立符合行業(yè)規(guī)定，且與奉獻(xiàn)、能力掛鉤的績(jī)效工資管理制度。結(jié)合行業(yè)的做法，根據(jù)對(duì)機(jī)構(gòu)社工的調(diào)研和實(shí)際情況，機(jī)構(gòu)制定了一套行之有效的績(jī)效工資管理制度。三、培訓(xùn)計(jì)劃為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目社工的規(guī)范化管理，不斷推進(jìn)社工隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)項(xiàng)目社工工作更有效地開(kāi)展，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合用人單位實(shí)際需求和服務(wù)的情況，特制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。（一）社工的教育培訓(xùn)崗位社工的教育培訓(xùn)分公共科目和專業(yè)科目及思想政治科目三種類型，集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)兩種形式。由市區(qū)民政局、社會(huì)工作者協(xié)會(huì)、XX社會(huì)工作服務(wù)社具體組織實(shí)施。原則上崗前教育培訓(xùn)不少于XX課時(shí)，其中民政局組織社工基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)XX課時(shí)，機(jī)構(gòu)內(nèi)部培訓(xùn)XX小時(shí)。機(jī)構(gòu)致力于社工人才的培養(yǎng)，通過(guò)建立、健全培訓(xùn)制度，保證培訓(xùn)設(shè)施完備和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)到位的條件下，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并及時(shí)根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行完善和調(diào)整，以為不同階段的社工進(jìn)行培訓(xùn)，促成其專業(yè)成長(zhǎng)和綜合素質(zhì)的提高。機(jī)構(gòu)社工培訓(xùn)包括：1.崗前培訓(xùn)：繼民政主管部門組織的崗前普訓(xùn)后，機(jī)構(gòu)對(duì)社工進(jìn)行有針對(duì)性的崗前業(yè)務(wù)專訓(xùn)，內(nèi)容包括機(jī)構(gòu)管理制度、社工工作規(guī)程的培訓(xùn)，社工專業(yè)技能培訓(xùn)，領(lǐng)域?qū)＜抑v座等。2.機(jī)構(gòu)培訓(xùn)：根據(jù)服務(wù)進(jìn)展實(shí)際情況，針對(duì)社工在服務(wù)過(guò)程中遇到的共性問(wèn)題，請(qǐng)督導(dǎo)及優(yōu)秀社工舉辦工作坊。3.主題培訓(xùn)：挖掘機(jī)構(gòu)可利用的社會(huì)培訓(xùn)資源，開(kāi)展主題性工作坊。機(jī)構(gòu)開(kāi)展員工培訓(xùn)需要調(diào)查，收集培訓(xùn)信息，發(fā)掘社會(huì)資源，不定期邀請(qǐng)外界專家、有經(jīng)驗(yàn)人士開(kāi)展主題性的工作坊，及時(shí)補(bǔ)充最新理念和資訊。4.繼續(xù)教育培訓(xùn)：在工作開(kāi)展過(guò)程中，積極組織社工參加社工處組織的與崗位相關(guān)的繼續(xù)教育培訓(xùn)。5.外派培訓(xùn)：組織社工參加對(duì)外參觀、交流、學(xué)習(xí)活動(dòng)。機(jī)構(gòu)在加強(qiáng)對(duì)外交流的基礎(chǔ)上，積極為社工爭(zhēng)取外部參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，以獲得實(shí)踐體驗(yàn)及拓寬專業(yè)視野。6.業(yè)務(wù)交流：優(yōu)秀社工或督導(dǎo)助理進(jìn)行巡講，與社工面對(duì)面交流、溝通。7.同工互動(dòng)：目的是促進(jìn)同工之間的相互支持和分享，包括情緒支持和增進(jìn)感情，也包括交流工作，如工作坊，研討會(huì)，聯(lián)歡會(huì)，體育運(yùn)動(dòng)等。（二）培訓(xùn)管理制度1.已被機(jī)構(gòu)通知錄用的社工應(yīng)按XX市有關(guān)規(guī)定參加市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的XX學(xué)時(shí)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和機(jī)構(gòu)組織的XX學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)。未按要求參加崗前培訓(xùn)則被視為放棄，培訓(xùn)期間表現(xiàn)不佳、考核不合格者取消聘用資格，將重新招聘錄用社工。2.崗前培訓(xùn)由機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)期間住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、教材費(fèi)等費(fèi)用由參訓(xùn)人員自行解決（政府統(tǒng)一安排的除外），培訓(xùn)場(chǎng)地、師資費(fèi)用由機(jī)構(gòu)承擔(dān)。3.培訓(xùn)期間原則上不予請(qǐng)假，確因特殊原因需要請(qǐng)假原則上不能超過(guò)一天，否則視為放棄，其錄用資格由備選人員補(bǔ)充，不可抗力因素除外（此情況由機(jī)構(gòu)視情節(jié)處理）4.由市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)組織的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)（XX學(xué)時(shí)）結(jié)束后參訓(xùn)人員須參加結(jié)業(yè)考試，考試合格后由市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。5.由機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)技能培訓(xùn)（XX學(xué)時(shí)）結(jié)束后參訓(xùn)人員須撰寫培訓(xùn)總結(jié)并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，再由機(jī)構(gòu)頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。6.參加培訓(xùn)并獲得結(jié)業(yè)證書(shū)的社工由機(jī)構(gòu)根據(jù)購(gòu)買崗位要求和分布，統(tǒng)籌安排任職崗位，社工應(yīng)服從安排，確因不利于開(kāi)展工作原因需要調(diào)整任職崗位的，由機(jī)構(gòu)與用人單位協(xié)商之后再行調(diào)整。7.已被機(jī)構(gòu)正式聘用的社工因調(diào)任、離職、辭退等原因所空缺的崗位，接替人員的崗前培訓(xùn)可在市社會(huì)工作者協(xié)會(huì)下一輪培訓(xùn)時(shí)安排進(jìn)行。8.因本人原因，已被錄用并接受培訓(xùn)后上崗的社工上崗半年內(nèi)提出辭職，或嚴(yán)重違紀(jì)被辭退的，本人應(yīng)承擔(dān)培訓(xùn)期間機(jī)構(gòu)在其本人名下發(fā)生的費(fèi)用，該費(fèi)用用作該崗位補(bǔ)充人員的培訓(xùn)費(fèi)用。第四節(jié)人員培訓(xùn)為貫徹落實(shí)XX社工服務(wù)的目標(biāo)，打造一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作人才隊(duì)伍，落實(shí)和深化社工對(duì)有需求公民的服務(wù)，制定本方案。一、總體目標(biāo)建立與我區(qū)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)工作專業(yè)教育、社工人員繼續(xù)教育、社工業(yè)務(wù)普及培訓(xùn)的社會(huì)工作人才教育培訓(xùn)機(jī)制，創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式，充實(shí)教育培訓(xùn)內(nèi)容，優(yōu)化教育培訓(xùn)資源，完善教育培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，不斷提高我區(qū)社會(huì)工作人才的專業(yè)素質(zhì)及能力，為我區(qū)居民提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作任務(wù)就XX年度對(duì)這XX名在崗社會(huì)工作者進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，民政行政機(jī)關(guān)及街道、社區(qū)從事社會(huì)工作指導(dǎo)、管理的社工管理人員、社會(huì)工作教育、研究與督導(dǎo)人員，以及獲得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)的在崗服務(wù)人員等的培訓(xùn)。

在此，針對(duì)這XX名社工制定一年度的培訓(xùn)工作任務(wù)。一年度進(jìn)行四次主要的培訓(xùn)課程：社工入職培訓(xùn)、知識(shí)教育培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)、實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)。每季度開(kāi)展一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于七天。另外，在平時(shí)積極關(guān)注這XX名社工的工作情況，針對(duì)普遍存在的社工無(wú)法解決的問(wèn)題邀請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行具體分析及指導(dǎo)。

三、培訓(xùn)范圍（一）對(duì)在設(shè)定為社會(huì)工作專業(yè)崗位工作但尚未取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)的人員，分層、分期、分批地組織培訓(xùn)，使其中大部分人員經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，能夠通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，獲得職業(yè)水平證書(shū)，逐步做到持證上崗。

（二）對(duì)取得社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)的在職社會(huì)工作者進(jìn)行繼續(xù)教育，不斷充實(shí)、更新其專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，鼓勵(lì)其考取更高層次的職業(yè)水平證書(shū)。

（三）對(duì)培訓(xùn)人員的其他需求，如公益性社會(huì)組織的學(xué)習(xí)、與特殊服務(wù)有幫助的知識(shí)填充、有關(guān)維權(quán)方面的法律知識(shí)學(xué)習(xí)等等，及時(shí)充電，完善職業(yè)技能，從而提供更好的服務(wù)。四、培訓(xùn)形式綜合多種培訓(xùn)方式（課堂集中授課、擬聘專家蒞臨指導(dǎo)、資深社工經(jīng)驗(yàn)傳授、現(xiàn)場(chǎng)考察學(xué)習(xí)與交流等等），互動(dòng)式教學(xué)、研討式學(xué)習(xí)、座談式交流，全方位、深層次傳授社會(huì)工作者相關(guān)知識(shí)。五、培訓(xùn)內(nèi)容（一）社工入職培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)：在一系列的選聘之后、上崗之前，機(jī)構(gòu)對(duì)XX名社會(huì)工作者進(jìn)行系統(tǒng)的、宏觀的、全方位的知識(shí)及實(shí)務(wù)方面的學(xué)習(xí)。在上崗之前熟悉工作的內(nèi)容，并積極去應(yīng)對(duì)。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）主要邀請(qǐng)XX、XX等地資深社工講授社會(huì)工作理論知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，安排區(qū)社會(huì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹我區(qū)社會(huì)工作發(fā)展情況，以及一線社工分享實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

（2）開(kāi)展機(jī)構(gòu)文化構(gòu)建和實(shí)務(wù)訓(xùn)練。

（二）知識(shí)教育培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)：在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的在崗服務(wù)，社工在獲得工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，面對(duì)超出預(yù)想的服務(wù)結(jié)果，換一種說(shuō)法：能力與提供的服務(wù)效果不對(duì)等，這種“力不從心”主要源自于對(duì)社會(huì)工作專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)掌握不牢，這就需要及時(shí)“充電”。使社工能夠機(jī)制的去解決案主的問(wèn)題。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）專業(yè)知識(shí)的再學(xué)習(xí)與鞏固什么是社會(huì)工作、社會(huì)工作者的素質(zhì)、境外社會(huì)工作概覽、我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展、社會(huì)工作倫理、社會(huì)工作倫理的基本內(nèi)容、社會(huì)工作中的倫理困境、社會(huì)工作的知識(shí)基礎(chǔ)、社會(huì)工作與社會(huì)學(xué)、社會(huì)工作與心理學(xué)、社會(huì)工作方法、個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作行政概述、社會(huì)工作行政的實(shí)施、我國(guó)的社會(huì)工作行政體制、社會(huì)工作研究方法、質(zhì)的方法、量的方法、實(shí)驗(yàn)方法、研究報(bào)告的撰寫、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、老年社會(huì)工作、康復(fù)社會(huì)工作、矯治社會(huì)工作、家庭社會(huì)工作、婦女社會(huì)工作、兒童社會(huì)工作、社會(huì)工作者守則，與社會(huì)工作相關(guān)的法律知識(shí)，如勞動(dòng)法基本知識(shí)，民法中與社會(huì)工作相關(guān)的法律條文（如隱私權(quán)、人身權(quán)等），現(xiàn)行婚姻法、婦女兒童保護(hù)法、未成年人保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)中與社會(huì)工作相關(guān)的條文等等，針對(duì)近期工作的重點(diǎn)及社工在工作過(guò)程中所反映的問(wèn)題，有針對(duì)性地選擇所要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

（2）能力建設(shè)①一定的口頭表達(dá)能力與寫作能力；②指導(dǎo)和教育人的能力；③對(duì)情境的快速反應(yīng)能力；④在專業(yè)關(guān)系中扮演一定角色的能力；⑤理解復(fù)雜心理現(xiàn)象的能力；⑥組織工作、完成指定工作任務(wù)的能力；⑦發(fā)現(xiàn)和獲得幫助案主所需資源的能力；⑧評(píng)估社會(huì)工作人員的情感和專業(yè)表現(xiàn)的能力；⑨提供咨詢的能力；⑩參加并領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)的能力；?在壓力和困境中繼續(xù)工作的能力；?處理沖突的能力；?在實(shí)務(wù)工作中應(yīng)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)理論的能力；?選擇有效信息的能力；?評(píng)估機(jī)構(gòu)服務(wù)的能力等等。

（三）繼續(xù)教育培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)：社會(huì)工作者繼續(xù)教育涵蓋內(nèi)容豐富，提出適應(yīng)崗位需要，2.提高社會(huì)工作者的理論水平和分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力為主，注重針對(duì)性、實(shí)用性和科學(xué)性，在社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)鞏固及社工實(shí)務(wù)能力提高的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化地、深度地挖掘知識(shí)漏洞與工作中常被忽略的實(shí)務(wù)技巧。

3.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）社會(huì)工作專業(yè)原則

（2）專業(yè)價(jià)值觀和倫理；

（3）相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及政策；（4）社會(huì)工作實(shí)務(wù)；

（5）社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)交流、總結(jié)、分享等；

（6）社會(huì)工作者基本道德素養(yǎng)。

（四）實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)

1.培訓(xùn)目標(biāo)：在社會(huì)工作者的能力應(yīng)用過(guò)程中，社工者的綜合能力（對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度、運(yùn)用知識(shí)的熟練程度、應(yīng)對(duì)危機(jī)介入的反應(yīng)能力等等）其實(shí)是實(shí)務(wù)能力在工作中的具體體現(xiàn)。實(shí)務(wù)能力的培養(yǎng)、提高與升華對(duì)提高服務(wù)的品質(zhì)有著直接的影響。因此，重點(diǎn)培養(yǎng)在崗社工者的實(shí)務(wù)能力。

2.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）通過(guò)模擬成功案例，深刻了解及體驗(yàn)“人在情境中”相關(guān)理論、系統(tǒng)理論等在工作中的應(yīng)用。

（2）在授課、交流中重點(diǎn)培養(yǎng)社工者的工作能力（一定的口頭表達(dá)能力與寫作能力；指導(dǎo)和教育人的能力；對(duì)情境的快速反應(yīng)能力；在專業(yè)關(guān)系中扮演一定角色的能力；理解復(fù)雜心理現(xiàn)象的能力；組織工作、完成指定工作任務(wù)的能力；發(fā)現(xiàn)和獲得幫助案主所需資源的能力；評(píng)估社會(huì)工作人員的情感和專業(yè)表現(xiàn)的能力；提供咨詢的能力；參加并領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)的能力；在壓力和困境中繼續(xù)工作的能力；處理沖突的能力；在實(shí)務(wù)工作中應(yīng)用社會(huì)學(xué)和心理學(xué)理論的能力；選擇有效信息的能力；評(píng)估機(jī)構(gòu)服務(wù)的能力）。

（3）完善社工在工作中的基本技能①有目的地傾聽(tīng)案主的敘述，充分地理解案主的敘述；分析各種信息，提出診斷報(bào)告；②創(chuàng)造和維持專業(yè)的助人關(guān)系，在這種關(guān)系中使用自己的專業(yè)知識(shí)；③觀察井理解語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為，善于使用人格理論和診斷方法；④獲得案主的信任，幫助案主努力自助的技能；⑤以安全、寬松和支持的方式與案主討論敏感問(wèn)題的技巧；⑥以創(chuàng)造性的方式解決案主問(wèn)題的技巧；⑦確定何時(shí)結(jié)束治療關(guān)系以及如何結(jié)束治療關(guān)系的技巧；⑧學(xué)習(xí)和研究專業(yè)文獻(xiàn)的技能；⑨在沖突各方之間進(jìn)行調(diào)停和談判的技巧；⑩聯(lián)系不同服務(wù)機(jī)構(gòu)的技巧；?向社會(huì)、資助機(jī)構(gòu)、立法機(jī)構(gòu)反映社會(huì)需求的技能。

（五）應(yīng)急培訓(xùn)另外，根據(jù)社工的具體知識(shí)結(jié)構(gòu)及能力需求，不定期地進(jìn)行為時(shí)較短的培訓(xùn)安排，具體培訓(xùn)計(jì)劃是小規(guī)模而且比較有針對(duì)性的，主要針對(duì)一些社工當(dāng)時(shí)束手無(wú)策的、比較棘手的案例。六、注意事項(xiàng)在培訓(xùn)的過(guò)程中，我們要及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在的不足，并反思問(wèn)題的原因以便及時(shí)去解決，下面是在培訓(xùn)中要注意的問(wèn)題。

第一點(diǎn)是作為一個(gè)社工，首先應(yīng)該關(guān)注服務(wù)對(duì)象的能力，而不是他們的問(wèn)題。我們應(yīng)該從優(yōu)勢(shì)視角去看待我們的服務(wù)對(duì)象，充分地去提升服務(wù)對(duì)象本身?yè)碛械哪芰Α＿@樣可以讓我們利用服務(wù)對(duì)象本身的能力，更好地去幫助服務(wù)對(duì)象面對(duì)自身的問(wèn)題，也可以讓服務(wù)對(duì)象享受更多的自尊和滿足感。

第二點(diǎn)是培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容之間的關(guān)系問(wèn)題。一個(gè)看似一樣的培訓(xùn)活動(dòng)，可以有不同的目標(biāo)。我們經(jīng)常犯的錯(cuò)誤是將想當(dāng)然的目標(biāo)強(qiáng)加在某個(gè)活動(dòng)之上，而沒(méi)有去仔細(xì)討論每個(gè)目標(biāo)是否能在活動(dòng)中帶出來(lái)。我們的目標(biāo)如何設(shè)定決定了我們?nèi)绾稳ラ_(kāi)展我們的活動(dòng)。我們?nèi)绾文軌蜃尯?jiǎn)單的游戲切合并且保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，一是在活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)上，重視細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)是只為自己的目標(biāo)而定。二是在操作上，我們要有嚴(yán)格的操作程序和操作引導(dǎo)語(yǔ)，這些嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞒绦蚰軌虮ＷC方案設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)能夠貫徹，而引導(dǎo)語(yǔ)能使服務(wù)對(duì)象朝著你預(yù)設(shè)的方向走，最終保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第五節(jié)人員管理制度一、基本規(guī)范（一）人員形象規(guī)范1.要求服務(wù)人員衣著必須大方、得體，色彩款式搭配和諧；注意形象，被要求必須穿制服的崗位人員，不得穿便服；2.辦公室內(nèi)嚴(yán)禁穿拖鞋、打赤腳；女士嚴(yán)禁化濃妝、穿暴露服飾、超短裙以及奇異服飾與裝扮；3.所有人員在上班時(shí)均應(yīng)正確佩戴工作證于胸前位置，應(yīng)保持證件干凈平整，有照片的一面朝外；（二）工作紀(jì)律規(guī)范1.嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不遲到、不早退，不閑聊，不擅離工作崗位；2.嚴(yán)禁利用工作時(shí)間處理私人事務(wù)或做與工作無(wú)關(guān)的事情，特殊情況必須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人或行政人事處負(fù)責(zé)人；3.除個(gè)別崗位因工作需要外，上班時(shí)間服務(wù)人員一律不許使用騰訊QQ，不瀏覽不相關(guān)網(wǎng)頁(yè)，不打與工作無(wú)關(guān)電話；4.服從工作安排，虛心接受批評(píng)意見(jiàn)，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)。努力工作，按質(zhì)按量完成各項(xiàng)工作任務(wù)；5.所有服務(wù)人員必須簽訂保密及相關(guān)秘密協(xié)議，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目資料和信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密和妥善保管；（三）衛(wèi)生整理規(guī)范1.采取衛(wèi)生輪流值日辦法，值日人員上班第一時(shí)間應(yīng)認(rèn)真打掃辦公室衛(wèi)生，并將垃圾一日一清；2.講究個(gè)人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不亂丟垃圾，不隨地吐痰，不倒水在地面，不隨意張貼涂畫，下班及時(shí)整理好辦公桌上的檔和文具用品；（四）電話禮儀規(guī)范1.當(dāng)辦公室電話響鈴兩聲時(shí)必須接聽(tīng)；2.接聽(tīng)本人或他人座機(jī)電話第一用于為：“您好，XX，有什么可以幫到您？”對(duì)方指定要轉(zhuǎn)接他人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：