公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年

公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）智慧樹(shù)知到期末考試答案2024年公共關(guān)系與管理溝通（山東聯(lián)盟）社會(huì)組織要想吸引公眾、影響公眾、改變公眾的態(tài)度，通常采用的方式方法，就是傳播與溝通。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)縱向通包括自上而下、自下而上兩種溝通?？v向溝通中，從上至下進(jìn)行下行溝通是縱向溝通的主體，而自下而上的上行溝通是縱向溝通的關(guān)鍵。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)若部下對(duì)所要求的技術(shù)熟知，而你與部下的關(guān)系又較為密切，此時(shí)最合適的管理方式是扶持式的管理模式。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)語(yǔ)言差異是影響跨文化溝通的因素之一。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)公共關(guān)系學(xué)中所講的形象，特指組織形象，指的是公眾對(duì)社會(huì)組織的整體印象和總體評(píng)價(jià)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)各國(guó)的歷史、文化、風(fēng)格習(xí)慣及宗教信仰方面的影響，不同國(guó)家、不同民族的人對(duì)同一禮品的態(tài)度是不同的。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)要想予以阻止已經(jīng)產(chǎn)生的謠言，與其采取防衛(wèi)性的駁斥，或說(shuō)明其不可能的道理，不如正面提出相反的事實(shí)更為有效。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)團(tuán)隊(duì)和群體是一個(gè)意思。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)公共關(guān)系部是社會(huì)組織為組織發(fā)展、便于與外界溝通交流，在組織中通過(guò)設(shè)置專職人員，貫徹社會(huì)組織的公關(guān)思想，開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的管理職能部門。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)組織每一個(gè)員工都有意識(shí)地為樹(shù)立、維護(hù)、傳播和完善組織形象而努力，這沒(méi)必要。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)接待工作并不是小事，它是組織展示、維護(hù)自身無(wú)形資產(chǎn)的重要工作。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)期望值，是人們判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性的主觀概率。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)郊游、聯(lián)誼會(huì)、聚會(huì)等形式是非正式溝通和滿足性溝通的良好方式。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)1978年改革開(kāi)放至1985年前后是公共關(guān)系在中國(guó)的興起時(shí)期。也是公共關(guān)系在中國(guó)的探索階段。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)在領(lǐng)導(dǎo)方面：作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團(tuán)隊(duì)可能就不一樣，尤其是團(tuán)隊(duì)發(fā)展到成熟階段，成員共享決策權(quán)；

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在個(gè)體決策中，目標(biāo)沖突和認(rèn)識(shí)沖突是并存的。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)公共關(guān)系的公眾，與日常生活中的“群眾”、“大眾”等相同。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:錯(cuò)上行溝通在組織中的表現(xiàn)形式通常為：公司政策、報(bào)告、信函、備忘錄、談話、口頭指示、會(huì)議、傳真、電子信箱等。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:錯(cuò)根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了愚弄公眾時(shí)期、說(shuō)真話時(shí)期、投公眾所好時(shí)期、雙向?qū)ΨQ時(shí)期四個(gè)時(shí)期。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)學(xué)校、醫(yī)院、慈善機(jī)構(gòu)、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)等屬于服務(wù)性組織。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)跨部門溝通失敗、低效的一個(gè)主要原因是溝通各方性格、思維行為、習(xí)慣的沖突。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)期望理論公式中，期望值，是人們判斷自己達(dá)到某種目標(biāo)或滿足需要的可能性的主觀概率。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)協(xié)作性是群體與團(tuán)隊(duì)最根本的差異，群體的協(xié)作性可能是中等程度的，有時(shí)成員還比較消極，有些對(duì)立；但團(tuán)隊(duì)中是一種齊心協(xié)力的氣氛；

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)在進(jìn)行跨文化溝通的時(shí)候存在障礙的原因是多種多樣的，具體來(lái)說(shuō)，文化差異層面的有1.價(jià)值取向.2.思維模式.3.社會(huì)規(guī)范；

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系理論的成熟以卡特里普、森特和布魯姆三人編寫(xiě)的《有效公共關(guān)系》一書(shū)的出版為標(biāo)志。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)每一個(gè)社會(huì)組織的建立和發(fā)展都是以具體目標(biāo)作為前提的，任何組織的發(fā)展過(guò)程實(shí)際上就是通過(guò)自身努力追求目標(biāo)的過(guò)程。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)非正式組織是由于組織成員的感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成的。

A:錯(cuò)B:對(duì)答案:對(duì)正強(qiáng)化是指當(dāng)做出符合組織目標(biāo)的行為時(shí)，去獎(jiǎng)勵(lì)他，給予有利的刺激，使這種行為重復(fù)出現(xiàn)。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)如果把組織比喻成一個(gè)完整的有機(jī)體，那么管理溝通就是保持其良性循環(huán)的生命血液。

A:對(duì)B:錯(cuò)答案:對(duì)1978年，（

）召開(kāi)的世界公共關(guān)系大會(huì)上，到會(huì)者一致同意將公共關(guān)系下了通行的定義。

A:芝加哥B:紐約C:墨西哥D:巴黎答案:墨西哥溝通的定義是人們通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過(guò)程，是人們?yōu)榱肆私馑怂枷搿⑶楦?、?jiàn)解和價(jià)值觀的一種()的互動(dòng)過(guò)程。

A:雙向B:單向C:自下而上D:自上而下答案:雙向__________說(shuō)過(guò)：“一個(gè)生活在社會(huì)之外的人,同別人不發(fā)生關(guān)系的人,不是動(dòng)物就是神”。

A:亞里士多德B:楊時(shí)C:程頤D:沙赫特答案:亞里士多德（）認(rèn)為企業(yè)和組織應(yīng)該把真實(shí)情況告訴公眾，以此來(lái)爭(zhēng)取公眾的理解和同情，贏得組織的良好聲譽(yù)。

A:愛(ài)德華.伯尼斯B:布魯姆C:巴納姆D:艾維.李答案:艾維.李通話__________原則，指的是重要電話列提綱，避免占用客戶太多的時(shí)間。

A:一分鐘B:三分鐘C:十分鐘D:五分鐘答案:三分鐘（）不屬于營(yíng)利性組織。

A:金融機(jī)構(gòu)B:學(xué)校C:旅游行業(yè)D:工商企業(yè)答案:學(xué)校當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？

A:參與B:征詢C:說(shuō)服D:告知答案:說(shuō)服（)認(rèn)為“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)?！?/p>

A:王樂(lè)夫B:居延安C:毛經(jīng)權(quán)D:崔寶瑛答案:王樂(lè)夫()組織是以國(guó)家和社會(huì)整體利益為目標(biāo)的社會(huì)組織，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。

A:非營(yíng)利性組織B:公益性組織C:服務(wù)組織D:盈利性組織答案:公益性組織在1995年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在（）成立起，公共關(guān)系便逐步進(jìn)入了國(guó)際化的軌道。

A:巴黎B:北京C:倫敦D:東京答案:倫敦公益性組織是以國(guó)家和社會(huì)整體利益為目標(biāo)的社會(huì)組織，其公眾對(duì)象是社會(huì)各界。以下（）不是屬于公益組織。

A:公共安全機(jī)關(guān)B:政府部門C:工商企業(yè)D:軍隊(duì)答案:工商企業(yè)對(duì)于企業(yè)及其公關(guān)工作來(lái)說(shuō)，()是第一位的目標(biāo)公眾。

A:顧客B:政府C:股東D:新聞媒體答案:顧客()年5月，國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部出版了《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，并將公共關(guān)系列入其中，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系正式進(jìn)入了職業(yè)化階段。

A:1995B:1985C:2000D:1980答案:1995進(jìn)入春秋時(shí)期，()提出了“仁”的思想，強(qiáng)調(diào)了“仁者愛(ài)人”，稱為儒家思想的開(kāi)端。

A:孟子B:老子C:墨子D:孔子答案:孔子有效管理溝通是否重要

A:重要B:不重要答案:重要（）是指公共關(guān)系人員在面對(duì)各種情況時(shí)候，能夠隨機(jī)應(yīng)變，見(jiàn)機(jī)行事，使組織形象不至于收到損害的能力。

A:組織能力B:創(chuàng)新能力C:表達(dá)能力D:應(yīng)變能力答案:應(yīng)變能力（）是以公共關(guān)系的各種現(xiàn)象與活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科。

A:公共關(guān)系實(shí)務(wù)B:公共關(guān)系觀念C:公共關(guān)系狀態(tài)D:公共關(guān)系學(xué)答案:公共關(guān)系學(xué)在()年國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立起，公共關(guān)系便逐步進(jìn)入了國(guó)際化的軌道。

A:2000B:1995C:1990D:1998答案:1995通話（）原則，指的是重要電話列提綱，避免占用客戶太多的時(shí)間。

A:一分鐘B:三分鐘C:五分鐘D:十分鐘答案:三分鐘項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般有三類：

A:解決問(wèn)題型B:功能型C:開(kāi)發(fā)型答案:開(kāi)發(fā)型###解決問(wèn)題型###功能型需求層次論的特點(diǎn)：

A:主次性B:并存性C:層次性D:發(fā)展性答案:層次性###發(fā)展性###并存性###主次性公共關(guān)系傳播的特征包括？

A:動(dòng)態(tài)性B:新奇性C:文化性D:情感性答案:情感性###文化性###新奇性人際傳播的特征包括？

A:雙向性B:個(gè)體性C:群體性D:單向性答案:個(gè)體性###雙向性信息傳送的障礙主要包括：

A:噪音B:傳達(dá)工具不靈C:地位的障礙D:組織龐大、層次多答案:噪音###傳達(dá)工具不靈###組織龐大、層次多###地位的障礙內(nèi)心沖突包括：

A:語(yǔ)言沖突B:目標(biāo)沖突C:認(rèn)識(shí)沖突D:價(jià)值沖突答案:目標(biāo)沖突###認(rèn)識(shí)沖突根據(jù)不同的溝通路徑、形式和載體，組織內(nèi)部溝通分別包括：

A:縱向溝通B:斜向溝通C:交叉溝通D:橫向溝通答案:縱向溝通###橫向溝通###斜向溝通橫向溝通策略包括

A:選擇針對(duì)性的溝通形式B:樹(shù)立“內(nèi)部客戶”的理念C:耐心傾聽(tīng)而不是敘述D:換位思考答案:敘述常用橫向溝通形式包括：

A:會(huì)議B:報(bào)告C:備忘錄D:面談答案:會(huì)議###面談###備忘錄###報(bào)告公共關(guān)系的目的是（）。

A:傳播B:組織C:溝通D:塑造組織形象答案:AI參考:正確答案是D:塑造組織形象。\n\n公共關(guān)系的目的是塑造組織形象，旨在增進(jìn)大眾對(duì)組織的認(rèn)知和了解，改善或增強(qiáng)組織的社會(huì)關(guān)系，從而提升組織的聲譽(yù)和形象。因此，選項(xiàng)D是正確答案。選項(xiàng)A、B、C雖然也是公共關(guān)系的一部分，但它們不是公共關(guān)系的最終目的。'正式溝通的形式

A:輪式溝通B:Y式溝通C:全通道式網(wǎng)絡(luò)D:X式溝通答案:AI參考:正確選項(xiàng)為【B:Y式溝通】。\n\n正式溝通的形式包括：\n\n1.鏈?zhǔn)綔贤ǎ╕式溝通）：信息沿著一條信息鏈從發(fā)送者傳遞到接收者，所有參與者都作為信息的接收者和傳遞者。\n\n2.輪式溝通：在危機(jī)或緊急情況下，人們通常采用輪式溝通。在這種形式中，信息沿著一個(gè)中心點(diǎn)（例如一個(gè)關(guān)