MBE系列培訓(xùn)課程中層干部職業(yè)化

MBE系列培訓(xùn)課程——中層干部職業(yè)化中層管理者職業(yè)化培訓(xùn)講師：譚小琥管理技能與綜合素質(zhì)強(qiáng)力提升MBE系列培訓(xùn)課程——中層干部職業(yè)化中層管理者職業(yè)化培訓(xùn)講師職業(yè)化的含義

Professional—business職業(yè)化—市場化—客戶化（內(nèi)部客戶）產(chǎn)品化—品質(zhì)化—需求化職業(yè)化的含義Professional—busine

Professional—business職業(yè)化—(內(nèi)部客戶）

—需求化職業(yè)化的含義

市場化—客戶化產(chǎn)品化

—

品質(zhì)化結(jié)論:

人才競爭的實(shí)質(zhì)是人才素質(zhì)的職業(yè)化程度Professional—business職業(yè)化的中層干部的職業(yè)化——管理技能工作運(yùn)行技能計(jì)劃的制定、執(zhí)行、監(jiān)控、調(diào)整工作的安排與檢查問題的發(fā)現(xiàn)與解決團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與績效提升會議的有效性控制人際相處技能對上、對下、橫向關(guān)系中層干部的職業(yè)化——管理技能工作運(yùn)行技能☆一吐為快

中層干部的苦衷問題歸集典型案例☆一吐為快

中層干部的苦衷問題歸集序?qū)巧恼J(rèn)知與理解

—中層干部的角色定位序?qū)巧恼J(rèn)知與理解1、從自身發(fā)展的角度認(rèn)識中層干部

證實(shí)被信任、被賞識有天然的學(xué)習(xí)、施展機(jī)會可充分提升自己的能力有機(jī)會發(fā)展良好的個人社會關(guān)系結(jié)論:奠定大概率的發(fā)展基礎(chǔ)1、從自身發(fā)展的角度認(rèn)識中層干部

證實(shí)被信任、被賞識2、從他人角度認(rèn)識理解中層干部

從員工角度認(rèn)識自己： 上司(管理者：案例)（帶團(tuán)隊(duì):管、理）從同級的角度認(rèn)識自己： 合作者（客戶、供應(yīng)商）、同學(xué)2、從他人角度認(rèn)識理解中層干部

從員工角度認(rèn)識自己：3、從老板角度認(rèn)識理解中層干部

老板為什么要設(shè)中層干部？？？？？不是因?yàn)闄?quán)力太大、利益太多，

——責(zé)任需要分擔(dān)有更大的責(zé)任與公司同甘共苦3、從老板角度認(rèn)識理解中層干部

老板為什么要設(shè)中層干部？？？4、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命保證部門工作的正常運(yùn)行臨時性工作計(jì)劃的具體落實(shí)和實(shí)現(xiàn)所在部門相關(guān)職能工作的發(fā)展規(guī)劃相關(guān)職能的商務(wù)運(yùn)行與合作部門工作績效的改進(jìn)（提升、實(shí)現(xiàn)）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（員工素質(zhì)的提升）部門文化建設(shè)人才的培養(yǎng)和輸送4、部門經(jīng)理的責(zé)任和使命保證部門工作的正常運(yùn)行第一部分工作的計(jì)劃與執(zhí)行第一部分工作的1、部門經(jīng)理的主要工作工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整工作流程\說明書（制定、改進(jìn)……）員工的素質(zhì)（知識、技能、工作方法）提升客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測與對策1、部門經(jīng)理的主要工作工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整1.1關(guān)于職位（職務(wù)、崗位）工作說明書

關(guān)于（職責(zé)、工作）說明書MBE職位工作說明書；內(nèi)容：職責(zé)、流程及標(biāo)準(zhǔn)、問題與對策、解決問題思路與原則價值：培訓(xùn)、交接、防止突變與叫板誰來編寫、修改理解：把該職位的工作說的明明白白形成一本書相關(guān)對比：操作規(guī)范、手冊、流程、指南、話術(shù)、SOP1.1關(guān)于職位（職務(wù)、崗位）工作說明書

關(guān)于（職責(zé)、工作）說計(jì)劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績效形式、責(zé)任人、預(yù)計(jì)日期、制表、審核）計(jì)劃制定的根據(jù)（上級計(jì)劃、上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、工作進(jìn)展情況）計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問題與對策）檢驗(yàn)計(jì)劃的執(zhí)行情況—總結(jié)2.工作計(jì)劃的制定（繼續(xù)）計(jì)劃的內(nèi)容（工作內(nèi)容、績效形式、責(zé)任人、預(yù)計(jì)日期、制表、審核3、部門日例會績效：工作的完成情況（數(shù)量或狀態(tài)、結(jié)果）成長：有何感悟（建議、想法、提高）（匯報(bào)完畢，請?zhí)釂枺陆裉斓墓ぷ饔?jì)劃需要的支持部門經(jīng)理確認(rèn)或調(diào)整各位工作安排日工作計(jì)劃表（序號、內(nèi)容、績效形式、重要性）3、部門日例會績效：工作的完成情況（數(shù)量或狀態(tài)、結(jié)果）樣表：

姓名員工日工作計(jì)劃表月日序號工作內(nèi)容績效形式預(yù)計(jì)時間優(yōu)先級12345說明：1、員工填寫前三欄，優(yōu)先級由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫；2、部門領(lǐng)導(dǎo)可以增加內(nèi)容；3、可以同級。樣表：姓名員工日工作計(jì)劃表月日工作關(guān)心工作的進(jìn)展及時解決與調(diào)整參與其中工作做出質(zhì)效示范做重要的工作（職務(wù)性的、……）部門日例會員工：中斷(完成)、溝通、恢復(fù)優(yōu)先級日工作關(guān)心工作的進(jìn)展類別序號工作內(nèi)容績效形式時間當(dāng)日完成的主要工作12345當(dāng)日的想法、感悟1、2、3、4、姓名：

員工日工作總結(jié)表

月

日類別序號工作內(nèi)容績效形式時間當(dāng)日完成的主要工作12345當(dāng)日5、使用說明工作內(nèi)容：盡量用動名詞結(jié)構(gòu)績效形式：盡量用數(shù)量詞、狀態(tài)詞時間：用“h，′”管理：不要討論、批評、指導(dǎo)特殊情況：人多、人少、請假、外出隨時記錄，下班時總結(jié)。MBE工作日記價值：1、強(qiáng)調(diào)績效和成長，彼此激勵2、及時總結(jié)交流，加強(qiáng)溝通3、用于統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控4、便于事后查找5、使用說明工作內(nèi)容：盡量用動名詞結(jié)構(gòu)周一：報(bào)周工作計(jì)劃表（直接上司的確認(rèn)、部門內(nèi)部公示）其他時間：做重要的工作職務(wù)性的有難度的分析性的研究性的計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控（走向、問題與對策）

員工績效檢查與輔導(dǎo)6、周工作周一：報(bào)周工作計(jì)劃表6、周工作類別工作內(nèi)容績效形式負(fù)責(zé)人日期本部安排1、2、3、4、5、領(lǐng)導(dǎo)安排1、2、3、制表：審核：(案例)部周工作計(jì)劃表(月日-月日)類別工作內(nèi)容績效形式負(fù)責(zé)人日期本部安排1、2、3、4、5、領(lǐng)各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點(diǎn)工作說明書、工作流程（建立、改進(jìn)……）員工的素質(zhì)（技能、工作方法、有關(guān)知識）提升客戶需求調(diào)查分析新產(chǎn)品的研發(fā)工作預(yù)測與對策各類分析報(bào)告的成稿7、月工作各崗位工作說明書、工作流程、表格的盤點(diǎn)7、月工作1.部門工作的運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)）2.工作說明書、流程的建設(shè)情況3.新產(chǎn)品的出臺情況4.團(tuán)隊(duì)的建設(shè)情況（員工崗位勝任情況）5.行業(yè)動態(tài)分析6.下月工作計(jì)劃

8、月工作匯報(bào)1.部門工作的運(yùn)行情況（指標(biāo)、狀態(tài)）8、月工作匯報(bào)*、中層干部的時間管理現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經(jīng)理都是業(yè)績高手，二線部門經(jīng)理都是技術(shù)高手。雖然到了管理崗位，實(shí)際上用于管理工作的時間占不到30％甚至更少，這是科學(xué)的嗎？原因：⑴沒有很好的角色轉(zhuǎn)變，輕視管理；⑵對業(yè)務(wù)有濃厚的興趣；⑶業(yè)務(wù)壓力太大，只好通過加班的方式來完成象征性的管理工作，如果不加班，又怕影響自己業(yè)績；解決：

⑴公司考核、薪酬導(dǎo)向；⑵個人角色轉(zhuǎn)變；標(biāo)準(zhǔn)：35％業(yè)務(wù)難題、體驗(yàn)，50％績效管理，15％溝通、其他。*、中層干部的時間管理現(xiàn)象：一般企業(yè)中，一線的部門經(jīng)理都是業(yè)第二部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與績效管理第二部分團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與績效管理1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)現(xiàn)有員工的勝任程度評估工作量、市場容量、帶團(tuán)能力積極申請招聘指標(biāo)主動協(xié)助（學(xué)習(xí)）招聘廣泛收羅、吸納人才1、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)現(xiàn)有員工的勝任程度2、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里?績效合約績效輔導(dǎo)績效考核績效分析（面談）2、績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在哪里?績效合約3、績效合約——績效向標(biāo)制定與調(diào)整行走方向:P＝ax+by績效方向:G＝ax+byG＝ax+by+cz

……（考核要素）績效目標(biāo):考核指標(biāo)（KPI）G＝k1p1+k2p2+

k3p3……績效向標(biāo):指標(biāo)核算、加權(quán)累積(3~9)3、績效合約——績效向標(biāo)制定與調(diào)整行走方向:P＝ax+by4、建立流程選擇績效方向：確定考核要素（單位）設(shè)定績效目標(biāo)：確定考核指標(biāo)（數(shù)量、狀態(tài)）檢查清晰、明確的程度確定權(quán)重分配計(jì)算公式(平分標(biāo)準(zhǔn))制表、面談備案績效向標(biāo)建立流程4、建立流程選擇績效方向：確定考核要素（單位）5、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)個人崗位的績效指標(biāo)工作流程的運(yùn)行指標(biāo)企業(yè)總體的經(jīng)營指標(biāo)5、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態(tài)6、影響績效的原因工作的難易程度員工的綜合素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法工作流程的清晰程度績效標(biāo)準(zhǔn)的明晰程度其他因素（環(huán)境、設(shè)備、薪資、興趣…）6、影響績效的原因工作的難易程度7、改進(jìn)績效的技術(shù)和方法培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證(認(rèn)證案例)工作流程的制定與完善績效向標(biāo)的制定與調(diào)整部門日例會、周例會；員工、干部的成長會；績效改進(jìn)會7、改進(jìn)績效的技術(shù)和方法培訓(xùn)、輔導(dǎo)、答辯、認(rèn)證(認(rèn)證案例)8、三個分解計(jì)劃月度績效分解計(jì)劃員工素質(zhì)提升計(jì)劃項(xiàng)目運(yùn)行節(jié)點(diǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)崗位績效分解圖職能崗位績效分解圖8、三個分解計(jì)劃月度績效分解計(jì)劃9、績效檢查與輔導(dǎo)是否按正常的進(jìn)程運(yùn)行雙方是否滿意，客戶是否會后悔或猶豫是否按工作說明書進(jìn)行

（按文字、四語、行為、靈活進(jìn)行演練）修改工作說明書即時輔導(dǎo)不等于及時演練9、績效檢查與輔導(dǎo)是否按正常的進(jìn)程運(yùn)行10、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題狀態(tài)不好——是否有心事心態(tài)不穩(wěn)——是否有人挖角思路不明——是否有規(guī)劃遇到瓶頸——修改說明書崗位細(xì)化——流程細(xì)化、產(chǎn)品細(xì)化、模式細(xì)化、客戶細(xì)化（性別、年齡、地點(diǎn)等）10、怎樣發(fā)現(xiàn)和解決問題狀態(tài)不好——是否有心事一件事情做不好是否知道工作的標(biāo)準(zhǔn)？是否愿意達(dá)成目標(biāo)？是否知道達(dá)成目標(biāo)的方法？是否缺乏達(dá)成目標(biāo)的條件？一件事情做不好是否知道工作的標(biāo)準(zhǔn)？11、績效向標(biāo)的調(diào)整調(diào)節(jié)方向(以下兩項(xiàng))調(diào)節(jié)權(quán)重：工作的進(jìn)展、上級的績效向標(biāo)……要素取舍：市場的變化、戰(zhàn)略的調(diào)整、規(guī)劃……調(diào)節(jié)目標(biāo):階段平均值，職能崗位進(jìn)展情況調(diào)節(jié)期限：調(diào)節(jié)權(quán)限：直接上司11、績效向標(biāo)的調(diào)整調(diào)節(jié)方向(以下兩項(xiàng))第三部分怎樣與上司相處第三部分怎樣與上司相處1、老板需要什么樣的中層干部忠誠可靠行動迅速理解老板承擔(dān)責(zé)任迅速理解、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖堅(jiān)決貫徹、靈活執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定1、老板需要什么樣的中層干部忠誠可靠2、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場合、會議）輕勿越級匯報(bào)承擔(dān)責(zé)任顧全大局2、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速3、怎樣與上司溝通

請示：須兩種以上方案(只對一個上級）匯報(bào)：要結(jié)果不要過程(可對多個上級）建議：要有可靠的根據(jù)解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報(bào)與自己作主禁用語言：1、專業(yè)性2、大概、也許、可能、應(yīng)該、左右——可以用范圍(例如：65%-75%)3、怎樣與上司溝通

請示：須兩種以上方案(只對一個上級）4、怎樣“管理”老板怎樣對待老板的越級指揮？怎樣“對付”老板的不講理？4、怎樣“管理”老板怎樣對待老板的越級指揮？第四部分怎樣與同級協(xié)作第四部分怎樣與同級協(xié)作1、同級相處的幾項(xiàng)原則

到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統(tǒng)一原則1、同級相處的幾項(xiàng)原則

到位不越位2、人際技巧

一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學(xué)習(xí)2、人際技巧

一個好漢三個幫3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通常規(guī)會議的例行溝通特殊問題的專項(xiàng)溝通友好往來的半正規(guī)溝通特殊對象的書面溝通3、部門間的溝通方式常規(guī)工作的例行溝通4、部門間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)以管理為主的服務(wù)以配合為主的服務(wù)以協(xié)調(diào)為主的服務(wù)4、部門間的服務(wù)模式以流程為主的服務(wù)5、部門沖突的解決與處理產(chǎn)生沖突的原因：

（工作、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理：

主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機(jī)5、部門沖突的解決與處理產(chǎn)生沖突的原因：第五部分如何管理下屬第五部分如何管理下屬1、如何管理下屬以身作則保持適當(dāng)距離我做給你看教你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿指導(dǎo)員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃1、如何管理下屬以身作則2、如何管理問題員工經(jīng)常遲到的員工業(yè)績突出問題明顯的員工個人業(yè)績很好團(tuán)隊(duì)意識很差的員工說的很好做的業(yè)績很差的員工博彩型的員工2、如何管理問題員工經(jīng)常遲到的員工3、和諧健康的上下關(guān)系賞識、鼓勵理解、支持激勵、輔導(dǎo)提醒與強(qiáng)制授權(quán)與賦責(zé)3、和諧健康的上下關(guān)系賞識、鼓勵4、與下級溝通意圖明確（文字語言、反向確認(rèn)）如何回答員工的合理要求？如何面對員工的抱怨？4、與下級溝通意圖明確（文字語言、反向確認(rèn)）5、權(quán)威的正確解讀與使用

權(quán)威的正確解讀與使用最重要的權(quán)：專家權(quán)怎樣問問題親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理5、權(quán)威的正確解讀與使用

權(quán)威的正確解讀與使用第六部分中層職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展

第六部分中層職業(yè)經(jīng)理的職業(yè)發(fā)展1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質(zhì)

智商與情商

財(cái)商與膽商

創(chuàng)商與感商職業(yè)生涯規(guī)劃人力資源體系模式1、影響職業(yè)人發(fā)展的因素

自身素質(zhì)2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)職業(yè)素質(zhì)社會素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)身體素質(zhì)2、現(xiàn)代職業(yè)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)職業(yè)素質(zhì)社會素質(zhì)專業(yè)3、現(xiàn)代職業(yè)素質(zhì)的含義用心把事情做好——現(xiàn)代職業(yè)能力擁有實(shí)