社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響1.引言1.1社交媒體營(yíng)銷(xiāo)背景及現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，社交媒體作為一種新型的在線互動(dòng)平臺(tái)，已經(jīng)深入到人們的日常生活中。微信、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)，不僅為用戶提供了信息分享和交流的空間，也為企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)提供了新的渠道。在我國(guó)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)品牌推廣的重要手段，越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)社交媒體與消費(fèi)者建立聯(lián)系，提升品牌影響力。近年來(lái)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)呈現(xiàn)出以下現(xiàn)狀：市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，用戶群體日益成熟，營(yíng)銷(xiāo)手段不斷創(chuàng)新，各類(lèi)社交媒體平臺(tái)紛紛涌現(xiàn)。在這種背景下，研究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2品牌忠誠(chéng)度的定義及重要性品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為。具有高品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者，會(huì)在面臨多種選擇時(shí)，依然堅(jiān)定地選擇該品牌。品牌忠誠(chéng)度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：提高市場(chǎng)份額：忠誠(chéng)的消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)份額；降低營(yíng)銷(xiāo)成本：品牌忠誠(chéng)度高的消費(fèi)者，企業(yè)無(wú)需花費(fèi)大量成本進(jìn)行持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)；提升品牌口碑：忠誠(chéng)消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)為品牌宣傳，提高品牌知名度和美譽(yù)度；增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：品牌忠誠(chéng)度是衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。1.3研究目的與意義本研究旨在探討社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，分析社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略在提升品牌忠誠(chéng)度方面的作用。研究意義如下：理論層面：豐富和發(fā)展社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與品牌忠誠(chéng)度的理論體系；實(shí)踐層面：為企業(yè)提供有效的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，提高品牌忠誠(chéng)度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；指導(dǎo)消費(fèi)：幫助消費(fèi)者了解社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的識(shí)別和選擇能力。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述2.1社交媒體的發(fā)展歷程社交媒體的起源可以追溯到20世紀(jì)90年代，最初的形態(tài)為BBS、ICQ等。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，社交媒體經(jīng)歷了博客、微博、社交網(wǎng)絡(luò)等不同階段。在我國(guó)，社交媒體的發(fā)展也呈現(xiàn)出類(lèi)似的趨勢(shì)。從最初的論壇、聊天室，到如今微信、微博、抖音等平臺(tái)的盛行，社交媒體已成為人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。2.2社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與策略社交媒體營(yíng)銷(xiāo)具有以下特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)：社交媒體平臺(tái)為品牌與消費(fèi)者提供了直接互動(dòng)的渠道，使品牌能夠更好地了解消費(fèi)者的需求和反饋。傳播速度快：社交媒體的信息傳播速度快，有助于品牌快速提升知名度。定位精準(zhǔn)：社交媒體平臺(tái)可以根據(jù)用戶的行為、興趣等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，提高廣告投放效果。內(nèi)容多樣化：社交媒體支持文字、圖片、視頻等多種形式的內(nèi)容，使品牌營(yíng)銷(xiāo)更具創(chuàng)意。基于這些特點(diǎn)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略包括：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)高質(zhì)量的內(nèi)容吸引和留住用戶，提高品牌知名度和忠誠(chéng)度。粉絲經(jīng)濟(jì)：利用粉絲效應(yīng)，開(kāi)展品牌代言、聯(lián)名產(chǎn)品等活動(dòng)，提升品牌影響力。互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)舉辦線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高用戶粘性。社交廣告：利用社交媒體平臺(tái)的廣告投放功能，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶。2.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的應(yīng)用案例近年來(lái)，我國(guó)許多品牌在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面取得了顯著成果。以下是一些典型的應(yīng)用案例：小米：通過(guò)社交媒體與用戶互動(dòng)，了解用戶需求，推出符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。同時(shí)，利用米粉效應(yīng)，開(kāi)展線上線下活動(dòng)，提高品牌忠誠(chéng)度。阿里巴巴：在雙11等大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，利用社交媒體平臺(tái)進(jìn)行預(yù)熱和推廣，吸引消費(fèi)者參與，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額的快速增長(zhǎng)。抖音：與多個(gè)品牌合作，推出聯(lián)名產(chǎn)品、挑戰(zhàn)賽等活動(dòng)，借助短視頻平臺(tái)的傳播力，提升品牌知名度。通過(guò)這些案例，我們可以看到社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)的廣泛應(yīng)用和巨大潛力。接下來(lái)，我們將探討社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)制。3.品牌忠誠(chéng)度理論3.1品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)涵與維度品牌忠誠(chéng)度是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌的偏好和持續(xù)購(gòu)買(mǎi)行為，它反映了消費(fèi)者在多次購(gòu)買(mǎi)中對(duì)該品牌所形成的信任和滿意度。品牌忠誠(chéng)度具有以下三個(gè)主要維度：行為忠誠(chéng)度：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中持續(xù)選擇某一品牌，表現(xiàn)為重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。態(tài)度忠誠(chéng)度：消費(fèi)者對(duì)某一品牌持有積極的態(tài)度和評(píng)價(jià)，愿意為其支付更高的價(jià)格。情感忠誠(chéng)度：消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生情感依賴，品牌成為其生活的一部分。3.2影響品牌忠誠(chéng)度的因素影響品牌忠誠(chéng)度的因素眾多，主要包括以下幾點(diǎn)：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量：高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是建立品牌忠誠(chéng)度的基石。品牌形象：良好的品牌形象能夠增強(qiáng)消費(fèi)者的認(rèn)同感和歸屬感。顧客滿意度和體驗(yàn)：滿意的顧客體驗(yàn)是培養(yǎng)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。價(jià)格：合理的價(jià)格策略能夠吸引并留住消費(fèi)者。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)不斷創(chuàng)新，提高品牌忠誠(chéng)度。企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任：積極的企業(yè)文化和社會(huì)責(zé)任感能夠提升品牌形象，從而影響忠誠(chéng)度。3.3品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量方法品牌忠誠(chéng)度的測(cè)量方法有多種，以下為幾種常用的測(cè)量方法：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率：通過(guò)分析消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)衡量忠誠(chéng)度。顧客滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式了解消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意程度。品牌忠誠(chéng)度量表：設(shè)計(jì)量表評(píng)估消費(fèi)者在行為、態(tài)度和情感方面的忠誠(chéng)度。凈推薦值（NPS）：通過(guò)詢問(wèn)消費(fèi)者推薦品牌給親朋好友的可能性來(lái)衡量忠誠(chéng)度。以上內(nèi)容為品牌忠誠(chéng)度理論的概述，為研究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響提供了理論基礎(chǔ)。4.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)制4.1社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與品牌忠誠(chéng)度的關(guān)系社交媒體營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響日益顯著。品牌通過(guò)社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系，不僅可以傳遞品牌信息，還能即時(shí)獲取用戶反饋，進(jìn)而提升消費(fèi)者的品牌認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)提高用戶參與度、增強(qiáng)品牌認(rèn)知和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，對(duì)品牌忠誠(chéng)度產(chǎn)生積極影響。4.2影響路徑分析社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響主要通過(guò)以下幾條路徑實(shí)現(xiàn)：路徑一：用戶參與度提升社交媒體平臺(tái)提供了豐富的互動(dòng)形式，如評(píng)論、分享、點(diǎn)贊等，這些互動(dòng)行為能有效提升用戶的參與度。用戶參與度的提高可以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌活動(dòng)的關(guān)注，促進(jìn)品牌信息的傳播，從而加深消費(fèi)者對(duì)品牌的了解和信任，提高品牌忠誠(chéng)度。路徑二：品牌認(rèn)知強(qiáng)化通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，品牌可以不斷輸出一致的品牌形象和價(jià)值觀，強(qiáng)化消費(fèi)者的品牌認(rèn)知。這種認(rèn)知的強(qiáng)化有助于消費(fèi)者在面對(duì)眾多選擇時(shí)，優(yōu)先考慮該品牌，形成穩(wěn)定的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，逐步建立起品牌忠誠(chéng)。路徑三：用戶體驗(yàn)優(yōu)化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)允許品牌根據(jù)用戶反饋快速調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。良好的用戶體驗(yàn)?zāi)軌蛟黾佑脩魧?duì)品牌的滿意度，提升復(fù)購(gòu)率和推薦意愿，從而增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。4.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響策略一：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心。高質(zhì)量、有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容能夠激發(fā)用戶的興趣，促進(jìn)用戶參與和分享，通過(guò)情感共鳴增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度。策略二：KOL營(yíng)銷(xiāo)利用關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（KOL）的粉絲效應(yīng)，將品牌信息迅速擴(kuò)散至目標(biāo)群體，通過(guò)KOL的影響力背書(shū)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度和忠誠(chéng)度。策略三：互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)舉辦線上活動(dòng)、話題討論等形式，增加品牌與用戶之間的互動(dòng)，提高用戶粘性，促進(jìn)品牌忠誠(chéng)度的提升。策略四：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)基于大數(shù)據(jù)分析，了解用戶需求和行為特征，提供個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)，滿足用戶的個(gè)性化需求，提升品牌忠誠(chéng)度。通過(guò)上述分析，可以看出社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)制是多元化和復(fù)雜的，品牌企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和市場(chǎng)環(huán)境，制定合適的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，以實(shí)現(xiàn)品牌忠誠(chéng)度的有效提升。實(shí)證研究5.1研究方法與數(shù)據(jù)來(lái)源本研究采用定量研究方法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，旨在探究社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響。調(diào)查對(duì)象主要針對(duì)我國(guó)使用社交媒體的消費(fèi)者。問(wèn)卷設(shè)計(jì)參考了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究，并結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。數(shù)據(jù)來(lái)源方面，本研究選取了國(guó)內(nèi)知名的社交媒體平臺(tái)，如微信、微博、抖音等，通過(guò)線上渠道發(fā)放問(wèn)卷，共收集有效問(wèn)卷500份。5.2數(shù)據(jù)分析與結(jié)果通過(guò)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出以下結(jié)果：5.2.1社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與品牌忠誠(chéng)度的相關(guān)性結(jié)果顯示，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與品牌忠誠(chéng)度之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系。具體表現(xiàn)為：消費(fèi)者在社交媒體上接觸到品牌信息越頻繁，對(duì)品牌的認(rèn)知程度越高，品牌忠誠(chéng)度也越高。5.2.2影響路徑分析通過(guò)路徑分析發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響主要通過(guò)以下路徑：社交媒體營(yíng)銷(xiāo)→品牌認(rèn)知→品牌忠誠(chéng)度社交媒體營(yíng)銷(xiāo)→消費(fèi)者滿意度→品牌忠誠(chéng)度社交媒體營(yíng)銷(xiāo)→品牌形象→品牌忠誠(chéng)度5.2.3社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響不同社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響程度不同。其中，互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)度的提升作用最為顯著。5.3結(jié)果討論與啟示5.3.1結(jié)果討論本研究結(jié)果表明，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在提升品牌忠誠(chéng)度方面具有重要作用。企業(yè)應(yīng)充分利用社交媒體平臺(tái)，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，以提高消費(fèi)者的品牌認(rèn)知、滿意度和品牌形象。5.3.2啟示企業(yè)應(yīng)注重社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的選擇，結(jié)合自身品牌特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，提高品牌認(rèn)知度和滿意度，從而提升品牌忠誠(chéng)度。不斷優(yōu)化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，關(guān)注消費(fèi)者需求變化，以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展。通過(guò)以上實(shí)證研究，為企業(yè)提供了一定的參考和啟示，有助于企業(yè)在社交媒體時(shí)代更好地提升品牌忠誠(chéng)度。6社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略優(yōu)化6.1提高品牌忠誠(chéng)度的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略為了提高品牌忠誠(chéng)度，企業(yè)需在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略上進(jìn)行優(yōu)化。首先，企業(yè)應(yīng)通過(guò)社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者的需求和反饋，提升品牌形象。此外，以下幾項(xiàng)策略對(duì)提升品牌忠誠(chéng)度具有重要意義：內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)：創(chuàng)造有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容，滿足消費(fèi)者的信息需求，增強(qiáng)品牌與消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系?；?dòng)營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)發(fā)起話題討論、舉辦線上活動(dòng)等形式，增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感。KOL（關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）營(yíng)銷(xiāo)：與行業(yè)內(nèi)的KOL合作，利用其影響力擴(kuò)大品牌傳播范圍，提高品牌的權(quán)威性和可信度。6.2跨界合作與粉絲經(jīng)濟(jì)跨界合作是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的一大亮點(diǎn)，通過(guò)與其他品牌或行業(yè)的合作，可以實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提升品牌曝光度和影響力。同時(shí)，跨界合作還能激發(fā)粉絲的好奇心和購(gòu)買(mǎi)欲望，進(jìn)一步推動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。品牌聯(lián)動(dòng)：與其他行業(yè)或品牌聯(lián)合推出限定產(chǎn)品或活動(dòng)，吸引雙方粉絲關(guān)注。文化融合：將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代社交媒體營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，打造獨(dú)特的品牌形象。粉絲互動(dòng)：通過(guò)社交媒體平臺(tái)，與粉絲進(jìn)行深度互動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)的粉絲群體。6.3個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與用戶體驗(yàn)在社交媒體時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化需求越來(lái)越高。企業(yè)應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，對(duì)用戶行為進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶的興趣和購(gòu)買(mǎi)歷史，為其推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)。用戶體驗(yàn)優(yōu)化：不斷優(yōu)化社交媒體平臺(tái)上的用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度。定制化服務(wù)：為用戶提供定制化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。通過(guò)以上策略優(yōu)化，企業(yè)可以更好地利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，提高品牌忠誠(chéng)度，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。7結(jié)論7.1研究總結(jié)本研究圍繞社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響進(jìn)行了深入探討。首先，通過(guò)對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的概述，揭示了其發(fā)展歷程、特點(diǎn)與策略，并結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況，分析了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用案例。其次，對(duì)品牌忠誠(chéng)度理論進(jìn)行了梳理，包括品牌忠誠(chéng)度的內(nèi)涵與維度、影響品牌忠誠(chéng)度的因素以及測(cè)量方法。在此基礎(chǔ)上，分析了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響機(jī)制，揭示了二者之間的關(guān)系及影響路徑。通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有顯著影響。在此基礎(chǔ)上，提出了優(yōu)化社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的建議，包括提高品牌忠誠(chéng)度、跨界合作與粉絲經(jīng)濟(jì)、個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)與用戶體驗(yàn)等方面。總體來(lái)看，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)在提升品牌忠誠(chéng)度方面具有重要作用。7.2研究局限與展望盡管本研究取得了一定的成果，但仍存在以下局限：首先，研究范圍主要局限于我國(guó)市場(chǎng)，未對(duì)其他國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)進(jìn)行深入分析；其次，研究方法以定量分析為主，未來(lái)可以結(jié)合定性研究，進(jìn)一步挖掘社交媒體營(yíng)銷(xiāo)與品牌忠誠(chéng)度之間的關(guān)系；最后，本研究未對(duì)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的具體實(shí)施效果進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，未來(lái)研究可以關(guān)注這一方面。展望未來(lái)，隨著社交媒體平臺(tái)的不斷發(fā)展和完善，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略將更加多樣化。未來(lái)研究可以從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：一是深入研究不同類(lèi)型社交媒體平臺(tái)對(duì)品牌忠誠(chéng)度的影響；二是探討不同文化背景下，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略的適用性；三是關(guān)注新興技術(shù)如人工智能、大數(shù)據(jù)等在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，為提升品牌忠誠(chéng)度提供新思路