高中生物-第三章-第3節(jié)生物資源的合理利用名師課件-北師大版選修2

身手敏捷，意念控制，預知未來，智商超群。維珍航空顯然相信，它的員工都個個身懷超能力，潛伏在地球上拯救飛行的旅客。一部宣傳片硬是拍出了《復仇者聯(lián)盟》的高端大氣。天馬行空的創(chuàng)意被新浪航空評為最科幻宣傳片。維珍1編輯版pppt身手敏捷，意念控制，預知未來，智商超群。維珍航空顯然相信，它航空服務禮儀2編輯版pppt航空服務禮儀2編輯版pppt什么是航空服務禮儀？談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接服務，其實，航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)?，F(xiàn)在許多專業(yè)人士提出知性服務的觀點，即航空服務人員應提供給消費者最貼心周到的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當?shù)穆殬I(yè)知識。3編輯版pppt什么是航空服務禮儀？談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖航空禮儀的主要內容01儀容規(guī)范02儀態(tài)規(guī)范03語言規(guī)范04其他禮儀4編輯版pppt航空禮儀的主要內容01儀容規(guī)范02儀態(tài)規(guī)范03語言規(guī)范04其儀容規(guī)范之（一）著本崗位規(guī)定制服，制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。制服穿著按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式、私自增減飾物，不敞開外衣、卷起褲腳、衣袖。制服外不得顯露個人物品，衣褲口袋平整，勿顯鼓起。統(tǒng)一穿黑色皮鞋或布鞋，其它顏色鞋子均不得在工作期間穿著（特殊崗位除外）。工作時間須按規(guī)定佩帶工作牌，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應正面向上掛在胸前，保持清潔端正。著裝規(guī)范5編輯版pppt儀著本崗位規(guī)定制服，制服應干凈、平整，無明顯污跡、破損。著儀容規(guī)范之（二）發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭屑，且梳理整齊；禁止燙染夸張的發(fā)型及顏色。男士不留長頭發(fā)，定期修剪，以前不遮額，側不蓋耳，后不觸領為宜；女士長發(fā)應盤于腦后并用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)夾進行裝飾；短發(fā)應攏于耳后，不得遮面。

面容：面部應保持清潔，眼角不可留有分泌物，鼻孔清潔；如需戴眼鏡，應保持鏡片的清潔。男士忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士工作時應化淡妝，以淡雅、自然為宜，不得使用色彩夸張的口紅、眼影。手部：保持手部的清潔，要養(yǎng)成勤洗手勤修剪指甲的良好習慣；保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。體味：勤換內外衣物，保持清新、干凈，給人良好的感覺。女士可噴灑適量香水但忌使用味道過于濃烈的香型。

個人儀容6編輯版pppt儀發(fā)式：頭發(fā)需勤洗，無頭屑，且梳理整齊；禁止燙染夸張的發(fā)型及儀態(tài)規(guī)范之（一）站姿在基本站姿的基礎上雙手握于腹前，右手在上男子握住左手的手背部位女子握住左手手指部位7編輯版pppt儀態(tài)規(guī)范之7編輯版pppt儀態(tài)規(guī)范之（二）坐姿男士坐姿：后背輕靠椅背、雙腿分開略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。女士坐姿：入座時動作要輕緩，坐滿椅子的三分之二，身體保持立腰、挺胸，雙膝自然并攏，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下；也可兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。女士著裙裝時要先輕攏裙擺，而后入坐。8編輯版pppt儀態(tài)規(guī)范之8編輯版pppt語言規(guī)范之（一）語言禮儀A

讓您久等了無論客人等候時間長短均應向客人表示歉意B麻煩您，請您

如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時C抱歉，打擾一下打斷談話情況時使用注意語氣和緩，音量要輕D謝謝或非常感謝對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝E再見或歡迎下次再來客人告辭或離開時使用F非常抱歉向對方道歉時使用不要說：不好意思9編輯版pppt語言規(guī)范之（一）語言禮儀A讓您久等了B麻煩您，請您C抱歉，語言規(guī)范之（二）文明語言A

迎接語

歡迎光臨、歡迎您的到來、見到您非常高興B征詢語我們能夠為您做什么嗎？您覺得滿意嗎？C推脫語十分抱歉，沒能幫到您很抱歉沒能幫您辦理10編輯版pppt語言規(guī)范之（二）文明語言A迎接語B征詢語C推脫語10編輯版02引路禮儀其他常用禮儀握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之一；握手時，伸手的先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜；握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。01握手禮儀應走在客人左前方的2、3步處；引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央；要與客人的步伐保持一致；引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。11編輯版pppt02引路禮儀其他常用禮儀握手是我們日常工作中最常使用的禮節(jié)之04讓路禮儀——背后遇到客人其他常用禮儀靠右邊行，右腳向右前方邁出半步；身體向左邊轉；右手放在腹前，左手指引客人前進的方向；30度鞠躬，并問候客人。03讓路禮儀——迎面遇到客人停步，身體向左邊轉向客人，向旁邊稍后退半步；左手放在腹前，右手指引客人前進的方向；30度鞠躬，并問候客人。12編輯版pppt04讓路禮儀——背后遇到客人其他常用禮儀靠右邊行，右腳向右前電梯禮儀電梯內沒有人的情況1、在客人、上司之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人、上司進入電梯。2、到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請客人、上司先下。電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。在電梯內1、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。

2、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。

3、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。其他常用禮儀13編輯版pppt電梯禮儀電梯內沒有人的情況其他常用禮儀13編輯版pppt開關門禮儀向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。

B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。

C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。向內開門時

A、敲門后，自己先進入房間。

B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。

C、輕輕關上門后，請客人入坐，安靜退出。出房間時應面向客戶，禮貌地倒退兩步，道別后輕輕把門關上。其他常用禮儀14編輯版pppt開關門禮儀向外開門時其他常用禮儀14編輯版pppt廈門航空——暖男天團15編輯版pppt廈門航空——暖男天團15編輯版pppt16編輯版pppt16編輯版pppt17編輯版pppt17編輯版pppt18編輯版