交車培訓匯總

交車培訓交車培訓交車的“真情一刻”①交車前的確認②交車區(qū)及車輛的安排③顧客到達時④交車文件點交及說明時⑤實車驗收操作說明時⑥進行交車確認時⑦舉行交車典禮時⑧送客時交車的“真情一刻”①交車前的確認②交車區(qū)及車輛的安排③①交車前的準備確認顧客的付款條件和付款情況，以及對顧客的承諾事項，完成新車PDI整備，并簽名確認確認并檢查車牌、登記文件和《保修手冊》，以及其他相關文件等交車前3日內(nèi)電話聯(lián)系顧客，確認交車時間、參與人員，并簡要告知顧客交車流程及交車時間（約為45分鐘）交車前1日再次電話聯(lián)系顧客，確認交車相關事宜若交車日期推遲，及時與顧客聯(lián)系，說明原因和處理方法，取得顧客諒解并再次約定交車日期①交車前的準備確認顧客的付款條件和付款情況，以及對顧客的承②交車區(qū)及車輛的安排交車區(qū)特約銷售服務店應設置專門的交車區(qū)，由專人負責整理清潔交車區(qū)墻上設置“當日交車看板”，每天注明當日交車的顧客姓名和提取的車型待交車輛銷售顧問需在交車前一天確認待交車輛的型式、顏色、附屬品及基本裝備是否齊全。確保外觀無損傷銷售顧問確認待交車輛上的車身號碼和發(fā)動機號碼是否與車輛合格證上登記的一樣銷售顧問確認燈具、空調(diào)、方向燈及收音機是否操作正常銷售顧問先行將待交車輛上的時間與收音機頻道設定正確待交車輛若是長期庫存車，空調(diào)出風口可能會堆積灰塵，銷售顧問應先行清潔擦拭待交車輛如確認完畢后，應先于車頭水箱護罩上系上紅色花球②交車區(qū)及車輛的安排交車區(qū)特約銷售服務店應設置專門的交車區(qū)③顧客到達銷售顧問應在與顧客約定時間前的10分鐘在展廳外恭候如顧客開車到達時，銷售顧問應主動至停車場迎接。銷售顧問在迎接顧客時需保持面帶微笑，并恭喜顧客本日提車銷售顧問可先邀請顧客至交車區(qū)先看一下新車，然后告知顧客，尚有手續(xù)要辦，隨后引領顧客至洽談桌（按接待流程接待）③顧客到達銷售顧問應在與顧客約定時間前的10分鐘在展廳外恭④交車文件點交及說明銷售顧問將顧客引導至洽談桌說明交車流程及所需時間首先出示“顧客交車確認表”，并說明其用意各項費用的清算，上牌手續(xù)和票據(jù)交付解釋車輛檢查、維護的日程，重點介紹重點提醒首次保養(yǎng)的服務項目和公里數(shù)和免費維護項目利用“保修手冊”說明保修內(nèi)容和保修范圍介紹售后服務項目、服務流程及24小時服務熱線移交有關物品，移交有關文件：《用戶手冊》、《保修手冊》、購車發(fā)票、保險手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等，并請顧客確認④交車文件點交及說明銷售顧問將顧客引導至洽談桌說明交車流程⑤實車驗收操作說明銷售顧問將顧客引領至新車旁邊。首先對車輛外觀進行驗收主動幫顧客開啟車門，并示意請顧客坐在駕駛座上，銷售顧問則坐在副駕駛座上。如交車當日顧客偕伴同行時，應請顧客同伴坐在副駕駛席上，自己坐在車后座按顧客的了解程度與特殊要求對操作使用方式進行說明⑤實車驗收操作說明銷售顧問將顧客引領至新車旁邊。首先對車輛⑥進行交車確認將顧客再次引領到洽談桌根據(jù)“顧客交車確認表”，與顧客逐一核對，并請顧客簽名準備“顧客資料袋”，將所有證件、文件、手冊、名片放入資料袋內(nèi)，并將其交給顧客介紹銷售經(jīng)理、售后經(jīng)理、和售后服務人員與顧客認識⑥進行交車確認將顧客再次引領到洽談桌⑦舉行交車典禮帶領顧客來到新車前。銷售經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、銷售顧問、售后服務人員一起列席參加交車典禮銷售顧問向顧客贈送精美小禮物，并在新車面前合影留念銷售展廳內(nèi)其他空閑的工作人員應列席交車典禮并鼓掌以示祝賀 （注：要求8名以上特約銷售服務店工作人員參與交車典禮）⑦舉行交車典禮帶領顧客來到新車前。銷售經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、⑧恭送客戶銷售顧問應確認與顧客的聯(lián)系方式，并簡述后續(xù)跟蹤內(nèi)容顧客離開時，銷售經(jīng)理、售后服務經(jīng)理、售后人員和銷售顧問應在展廳門外列席送客，直到顧客開著車遠離其視線為止⑧恭送客戶銷售顧問應確認與顧客的聯(lián)系方式，并簡述后續(xù)跟蹤銷售后跟蹤的目的銷售后跟蹤的目的是繼續(xù)促進雙方之間的長期關系，維持顧客滿意，保證顧客的回廠率。建立定期跟蹤機制，可為特約銷售服務店發(fā)掘更多的商機，增進特約銷售服務店的效益。銷售后跟蹤的目的銷售后跟蹤的目的是繼續(xù)促進雙方之間的長期關系銷售后跟蹤的“真情一刻”①銷售后跟蹤的準備②新車交車后的跟蹤③定期聯(lián)系跟蹤銷售后跟蹤的“真情一刻”①銷售后跟蹤的準備②新車交車后的①銷售后跟蹤的準備檢查顧客信息，制定跟蹤計劃跟蹤文件的準備①銷售后跟蹤的準備檢查顧客信息，制定跟蹤計劃②新車交車后的跟蹤銷售顧問在交車后三日內(nèi)與顧客電話聯(lián)系，關心新車使用情況交車后一周內(nèi)，銷售顧問將交車典禮的照片寄送給顧客銷售顧問需將顧客反饋信息詳實的記錄在顧客信息卡上特約銷售服務店的市場部經(jīng)理應在交車后一周內(nèi)致電顧客，做購車致謝與顧客滿意度調(diào)查銷售顧問應藉顧客對車輛使用狀況有好感時，請其推薦有購車意愿的潛在顧客②新車交車后的跟蹤銷售顧問在交車后三日內(nèi)與顧客電話聯(lián)系，關③定期聯(lián)系跟蹤銷售顧問應制定顧客跟蹤管理計劃，銷售經(jīng)理每兩周抽查一次。用電話、信件、短信或e-mail與顧客保持聯(lián)系，關心顧客的用車情況交車后每三個月應主動聯(lián)系顧客了解其使用狀況。每次跟蹤后將用戶信息填入顧客信息管理卡，及時更新主動請顧客提供可能的潛在顧客購買信息若有相關促銷活動，主動熱情地邀請顧客參加售后部門應做好顧客維修保養(yǎng)記錄，每次跟蹤前檢閱顧客信息，每3個月進行一次售后跟蹤聯(lián)絡，做定時定程保養(yǎng)的邀請對于進展廳未購車顧客，市場部經(jīng)理應該在1周內(nèi)致電做“好意度調(diào)查分析”③定期聯(lián)系跟蹤銷售顧問應制定顧客跟蹤管理計劃，銷售經(jīng)理每兩

良好的交車服務及優(yōu)質(zhì)的后續(xù)回訪工作不僅