2022部編人教版語(yǔ)文九年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)《詩(shī)詞三首》之《水調(diào)歌頭》標(biāo)準(zhǔn)課件

第五章管理行銷資訊5-1第五章管理行銷資訊5-1路徑圖：觀念預(yù)覽解釋資訊對(duì)公司具有什麼樣的重要性。定義行銷資訊系統(tǒng)並論述其細(xì)部?jī)?nèi)容。描繪出行銷研究過程的各步驟。解釋公司如何分析及應(yīng)用行銷資訊。探討行銷研究人員所面對(duì)的特殊議題，包含公共政策與道德問題。2路徑圖：觀念預(yù)覽解釋資訊對(duì)公司具有什麼樣的重要性。2資訊的重要性公司需要獲得以下的資訊客戶需求行銷環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)資訊行銷主管需要的是好的資訊，而不是一堆毫無(wú)用處的資訊3資訊的重要性公司需要獲得以下的資訊3行銷資訊系統(tǒng)(圖5-1)4行銷資訊系統(tǒng)(圖5-1)4何謂行銷資訊系統(tǒng)？行銷資訊系統(tǒng)(MIS)就是以人員、設(shè)備以及程序來(lái)收集、分類、分析、評(píng)估以及將這些必要的資訊即時(shí)且正確的傳達(dá)給行銷決策者。MIS可以幫助主管：

評(píng)估行銷資訊需求發(fā)展行銷資訊分配資訊

5何謂行銷資訊系統(tǒng)？行銷資訊系統(tǒng)(MIS)就是以人員、設(shè)備以及資訊管理者想要取得他們需要的是什麼；可不可行MIS的功能：評(píng)估行銷資訊需求獲利成本6資訊管理者想要取得他們需要的是什麼；可不可行MIS的功能：評(píng)內(nèi)部資料公司內(nèi)之資料庫(kù)(會(huì)計(jì)資料)中的電子資訊行銷研究將特定行銷情境的資料做有系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、蒐集、分析及報(bào)告。行銷情報(bào)從公開的資訊中取得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者以及行銷環(huán)境的資訊MIS的功能：發(fā)展行銷資訊管理者需要的資訊可以從以下獲得7內(nèi)部資料行銷研究行銷情報(bào)從公開的資訊中取得有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者以及行銷請(qǐng)舉出一個(gè)行銷情報(bào)的例子？

8請(qǐng)舉出一個(gè)行銷情報(bào)的例子？8行銷研究的過程(圖5-2)

9行銷研究的過程(圖5-2)9行銷研究的過程

步驟一：確定研究問題和研究目的探索性研究描述性研究因果性研究在檢定所假設(shè)之因果關(guān)係是否成立的行銷研究.為蒐集初步資料的行銷研究，將有助於確定問題與建立假設(shè)。描述行銷問題的實(shí)際狀況例如某產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力、消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)與態(tài)度特徵。10行銷研究的過程

步驟一：確定研究問題和研究目的探索性研究描行銷研究的過程

步驟二：發(fā)展研究計(jì)畫發(fā)展研究計(jì)畫必須遵循以下的幾個(gè)步驟：確定其正確的資訊需求擬定能更有效率收集資訊的計(jì)畫將計(jì)畫呈報(bào)給管理單位11行銷研究的過程

步驟二：發(fā)展研究計(jì)畫發(fā)展研究計(jì)畫必須遵循以下

早已存在的資訊+取得快速，且成本低廉-資料可能不安全

發(fā)展研究計(jì)畫

資料收集兩種資料必須具有：相關(guān)性準(zhǔn)確性即時(shí)性公正性為了特定的研究目的而親自蒐集之第一手資料。初級(jí)資料次級(jí)資料12早已存在的資訊發(fā)展研究計(jì)畫

資料收集兩種資料必須具有：為了觀察研究法以觀察相關(guān)人員、行動(dòng)及狀況，來(lái)蒐集初級(jí)資料。(探索性)發(fā)展研究計(jì)畫

初級(jí)資料收集調(diào)查研究法想要知道人們的態(tài)度、偏好，或購(gòu)買行為時(shí)，通常直接詢問他們便能找到答案。(敘述性)最常使用的方法研究方法實(shí)驗(yàn)研究所利用不同的受測(cè)群體來(lái)解釋因果關(guān)係。(因果性)13觀察研究法發(fā)展研究計(jì)畫

初級(jí)資料收集調(diào)查研究法最常使用的方法Steelcase公司Steelcase公司在許多公司裝置了攝影機(jī)，以研究人們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的工作情形藉此來(lái)設(shè)計(jì)辦公家具。./14Steelcase公司Steelcase公司在許多公司裝置了發(fā)展研究計(jì)畫

接觸方法的優(yōu)缺點(diǎn)(表5-3)郵寄電話個(gè)人網(wǎng)路線上彈性蒐集到的資料品質(zhì)訪問員影響力的控制樣本的控制資料收集的速度回收率成本差佳優(yōu)可差可佳佳可可優(yōu)優(yōu)佳可優(yōu)優(yōu)差可佳佳差佳佳可差優(yōu)佳優(yōu)資料來(lái)源：AdaptedwithpermissionofMacmillanPublishing.CompanyfromMarketingResearch:MeasurementandMethod,7thed.,byDonaldS.TuliandDelI.Hawkins.Copyright1993byMacmillanPublishingCompany。15發(fā)展研究計(jì)畫

接觸方法的優(yōu)缺點(diǎn)(表5-3)郵寄電話個(gè)以三至五人為一組，討論以下的情境適用哪一種研究方法，並解釋採(cǎi)用該方法的原因。

家樂氏公司想要調(diào)查由父母決定購(gòu)買何種早餐的決策會(huì)對(duì)小孩造成何種衝擊。16以三至五人為一組，討論以下的情境適用哪一種研究方法，並解釋採(cǎi)發(fā)展研究計(jì)畫

抽樣計(jì)畫樣本–由母體選出部分基本單位以代表全體。設(shè)計(jì)樣本之三項(xiàng)考量：被調(diào)查的對(duì)象是誰(shuí)？抽樣單位為何？

需要調(diào)查多少人？樣本大小為何？如何抽樣？抽樣過程為何？17發(fā)展研究計(jì)畫

抽樣計(jì)畫樣本–由母體選出部分基本單位以代表發(fā)展研究計(jì)畫

初級(jí)資料收集儀器設(shè)備

人數(shù)測(cè)量器

超市條碼掃描器

電流計(jì)

瞳孔照相機(jī)問卷

要問哪些問題？

問卷的型式?封閉式問卷開放式問卷

用字遣詞？

如何排序？調(diào)查工具18發(fā)展研究計(jì)畫

初級(jí)資料收集儀器設(shè)備問卷調(diào)查工具18資料的收集資料的處理資料的分析研究計(jì)畫最花成本以及最容易出錯(cuò)行銷研究的過程

步驟三：執(zhí)行研究計(jì)畫19資料的收集資料的處理資料的分析最花成本以及最容易出錯(cuò)行銷研究行銷研究的過程

步驟四：解釋及報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)研究人員必須將所發(fā)現(xiàn)之重要且有用之資訊提供給管理階層作為主要決策之參考。 步驟一：解讀所發(fā)現(xiàn)之事實(shí) 步驟二：

草擬結(jié)論步驟三：向管理階層報(bào)告20行銷研究的過程

步驟四：解釋及報(bào)告研究發(fā)現(xiàn)研究人員必須將所發(fā)行銷資訊分析許多公司運(yùn)用顧客關(guān)係管理使用軟體及分析工具以整合各種來(lái)源的顧客資訊，進(jìn)行深入的分析，運(yùn)用分析的結(jié)果以建立更好的顧客關(guān)係。公司尋找與顧客之接觸點(diǎn)CRM分析師發(fā)展出資料庫(kù)並使用相關(guān)技術(shù)減少資料量以找出與顧客相關(guān)之資訊。21行銷資訊分析許多公司運(yùn)用顧客關(guān)係管理21MIS的功能：分配和使用行銷資訊因應(yīng)非慣例之特定情境之需求資訊必須適時(shí)的分配給適當(dāng)?shù)墓芾碚叨ㄆ诜峙滟Y訊以協(xié)助決策22MIS的功能：分配和使用行銷資訊因應(yīng)非慣例之特定情境之需求其他行銷研究之考量小企業(yè)及非營(yíng)利事業(yè)之行銷研究

國(guó)際行銷研究與公共政策及道德有關(guān)之行銷研究23其他行銷研究之