質(zhì)檢月考補考附有答案

9月質(zhì)檢月考補考-I06-1[復(fù)制]本次考試題型分為單選、多選和判斷，每人只有一次提交試卷的機會，滿分100分，90分及格，請大家認(rèn)真審題，仔細(xì)作答。祝大家考出好成績?。?！您的姓名：[填空題]*_________________________________您的工號：[填空題]*需完整填寫TSZ開頭工號_________________________________1.以下正確的是（）[單選題]*A.客戶問到理賠時，C：只需要提供病歷、發(fā)票就可以了對嗎？T：對，只需要提供病歷本還有發(fā)票上傳APP上，就可以申請理賠了，10天內(nèi)就可以把錢打到銀行卡上。B.介紹理賠：這款產(chǎn)品理賠非常方便，就是把醫(yī)院的住院清單病歷本等資料，手機拍照上傳到完美人生APP，審核通過，會在10天內(nèi)把錢打到賬戶。(正確答案)C.介紹理賠:理賠超級方便，掃描二維碼下載完美人生APP，把住院票據(jù)合同上傳，指定一張銀行卡，3-10個工作日就打到指定銀行卡D.意外沒有等待期，扣費成功追溯回投保次日零時生效，今天參加進來，過了晚上十二點，這個服務(wù)哪怕錢還沒扣到，發(fā)生意外該怎么賠就怎么賠。2.下列表述正確的是（

）[單選題]*A.介紹首續(xù)年保費時，T：本來每月是180.09.因為銀行帶過來首年有等待期，所以這一年是每月149.47元B.客問到扣款時間時，T：現(xiàn)在不扣款，下個月對賬單出來一起還C.客戶問重大疾病有哪些？T:就癌癥啊，腫瘤啊那些,比較嚴(yán)重的。D.I06產(chǎn)品家庭單客戶不可以為父母辦理，但可以為配偶和未成年子女辦。(正確答案)3.以下正確的是（

）[單選題]*A.T:我們有電子郵箱，我給您發(fā)手機郵箱吧？你手機號碼多少？C：可以，我手機號是130****0498B.T:T:我們除可以發(fā)送紙質(zhì)保單外，還可以發(fā)送電子保單，請?zhí)峁┮幌履愕碾娮余]箱？C:我沒有電子郵箱。T:那你有手機郵箱吧？C:有，130****0498T:好的，我?guī)湍愕怯浭謾C郵箱……C.T:我們除可以發(fā)送紙質(zhì)保單外，還可以發(fā)送電子保單，請?zhí)峁┮幌履愕碾娮余]箱？C:我沒有電子郵箱。T:那我們幫你登記我們現(xiàn)在通話的手機郵箱好吧？C:好。D.T:我們除可以發(fā)送紙質(zhì)保單外，還可以發(fā)送電子保單，請?zhí)峁┮幌履愕碾娮余]箱？C:好的，可以發(fā)我手機郵箱。T:好的，請您提供一下您的手機郵箱號C:130****0498T:是移動的還是聯(lián)通、電信的？(正確答案)4.

以下表述正確的是（

）[單選題]*A.中信銀行保險項目組10195558，在保單合同上有B.這個保險非常簡單，感冒發(fā)燒打個點滴都能按天拿錢C.這份保險最高保額35萬D．核對職業(yè)時，客稱是制造業(yè)，需進一步確認(rèn)具體工作。(正確答案)5.簽扣同步地區(qū)客戶，T：今天加入進來不是立馬就要交錢，也不是這個月扣，可能是下個月扣，是你收到合同以后才扣錢的，不是現(xiàn)在交。C：好的。T緊接著征詢投保，客同意。以下開單正確的是（

）[單選題]*A.回訪單B.缺點單C.不開單D.嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)6.下列對于住院的描述正確的是（）[單選題]*A.只要住院治療就可以獲得賠付B.保障疾病或者意外傷害住院治療了可以按天賠付(正確答案)C.大小疾病大小意外住院治療都可以按天賠付D.任何疾病或意外住院治療就可以獲得賠付7.以下正確的是（

）[單選題]*A.T：我們通話有錄音，到時候有任何不滿意的地方，你都可以投訴我。B.買了這個保險，你都不需要考慮其他保險了，疾病和意外導(dǎo)致的住院我們責(zé)任范圍內(nèi)都有包含C.介紹費用時，T：繳費期和保障期都是1年，非常靈活，到時候不滿意，您可以隨時退，不捆綁您。D.“社保只能在當(dāng)?shù)赜?，到了外地是用不了的”需開禁發(fā)單-虛假信息(正確答案)8.以下表述不正確的是（

）[單選題]*A.介紹理賠時T：下載完美人生理賠APP，把醫(yī)院住院單據(jù)、發(fā)票拍照上傳APP，10個工作日左右就可以把理賠款打到儲蓄卡。(正確答案)B.核對職業(yè)時，客稱是個體，仍然需要進一步確認(rèn)具體職業(yè)，否則會開回訪單C．客戶問到保費是多少時。需要明確首年每月保費。D.從保單生效之日起有60天的等待期，在此期間之后首次出現(xiàn)的疾病或癥狀，或者首次確診的重大疾病才屬于保障范圍內(nèi)的9.以下不屬于我司承保地的城市是（

）[單選題]*A.山東B.黑龍江(正確答案)C.上海D.遼寧10.以下錯誤的是（

）*A.TMR核對卡號時，可以只核對后四位，不需要報讀完整卡號(正確答案)B.TMR報讀完整卡號時，客戶：可能是吧。員工：沒關(guān)系，如果扣款不成功，我還會打回訪電話。(正確答案)C.TMR報讀完整卡號時，客戶：這我記不住。員工：報了后四位就沒問題了，一般不會錯。(正確答案)D.核對客戶姓名時，可以不用逐字核對。(正確答案)11.以下會開質(zhì)檢單的是（

）*A.核對職業(yè)時，C：我是做建筑的。T：您的職業(yè)符合要求。(正確答案)B.核對職業(yè)時，C：我是服務(wù)行業(yè)。T:請問您具體從事什么工作？C：我是餐廳服務(wù)員。T：您職業(yè)符合要求。C.核對職業(yè)時，T：我們高風(fēng)險職業(yè)是不保的，請問您是什么職業(yè)？C：我不是高風(fēng)險的，餐廳服務(wù)員。(正確答案)D.核對職業(yè)時，C：我是工廠里上班的，制造的。T：好的，您應(yīng)該不涉及高危的吧？C：不涉及。T：那就沒問題。(正確答案)12.根據(jù)以下案例，請選出正確的選項（

）

(江蘇客戶）征詢投保，客：先發(fā)合同看看，合適的話我投保。員：我們是在線服務(wù)，審核通過會有兩份合同發(fā)送，就把你提及資料審核，通過電話錄音確認(rèn)投?？梢詥幔靠停含F(xiàn)在投就要交錢嗎？員：不是，審核通過之后，你也簽收了合同之后，會在兩個工作日左右扣取首期保費，客：我看到合同之后再決定要不要扣費。員：在15天猶豫期內(nèi)可以全額退費，超過15天就有損失；緊接著征詢投?？蛻敉獠⒑藢蛻粜彰荣Y料*A.員工解答無誤，不會開質(zhì)檢單B.簽扣同步客戶，員工錯誤錯誤告知收到合同之后才扣錢，屬于C類嚴(yán)重違規(guī)-流程誤導(dǎo)(正確答案)C.員工用猶豫期游說，不利于保單穩(wěn)定，會觸犯質(zhì)檢問題。(正確答案)13.以下錯誤的是（

）*A.征詢投保時：稍后幫您核對資料，請問您是否同意通過電話錄音確認(rèn)投保？客：好。--屬于明確投保(正確答案)B.客戶首年每月的保費是147.49元，員工告知客戶首年每月保費是140元，需開訪后單C．如果出現(xiàn)流程顛倒，只需要在結(jié)束語時按照銷售用語補充上即可，不需要著重澄清。(正確答案)D.北京客戶，首期保費是在簽收回執(zhí)后扣取(正確答案)14.以下錯誤的是（

）*A.一年到期后，保險公司會打電話給客戶詢問是否續(xù)保。(正確答案)B.購買這份保險按月從信用卡代扣保費，每筆都算消費積分。(正確答案)C．C：我想晚點辦理？T：我們這個服務(wù)是分批分次通知，不做長久提供的。(正確答案)D．征詢扣款時，如果客戶打斷，解釋完后需要再按照銷售用語重新完整征詢。15.以下錯誤的是（）*A.我們只針對中信信用卡客戶，如果沒有中信信用卡想辦都辦不了(正確答案)B.客戶稱有重疾險，可以告知：重疾險要交個十年二十年，中途又不能退保，退保又有損失,我們這個保險交費期和保障期都是一年，非常靈活。(正確答案)C.可以使用“嚴(yán)重一點”來描述重大疾病(正確答案)D．廣西、黑龍江屬于承保范圍，無需確認(rèn)三地。(正確答案)16.以下會開單的是（

）*A.只要有住院治療就按天拿錢，不管生病受傷的種類，只要有住院治療的天數(shù)就給了(正確答案)B.漏說醫(yī)院要求(正確答案)C．投保前告知客戶詳細(xì)地址(正確答案)D．北京客戶，遺漏告知主附加險名稱(正確答案)17.

T：得過重大疾病的客戶都買不到任何保險，屬于虛假信息，會開禁發(fā)單（）[判斷題]*對(正確答案)錯18.明確投保前可以報出或核對客戶的身份證號碼、卡號、地址等個人信息。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)19.C:你先把合同發(fā)過來看看。T:好的，我們跟你走個流程，審核通過就會發(fā)合同，到時候您再決定。不屬于嚴(yán)重違規(guī)行為，普通回訪即可（）[判斷題]*對錯(正確答案)20.介紹完權(quán)益聲明中責(zé)任免除內(nèi)容，員工告知：反正違法犯罪的不要做就可以了。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)21.客問到你們重大疾病都包括哪些？員：像癌癥啊、腫瘤啊、一些心腦血管疾病比較嚴(yán)重的都屬于重大疾病。（

）[判斷題]*對錯(正確答案)22.社保只能報銷醫(yī)療費用的80%，像住院是報不了的。以上屬于禁發(fā)單-虛假信息（）[判斷題]*對(正確答案)錯23.考慮今年疫情特殊情況，所以我們帶來了一份住院津貼保險。以上屬于借疫情游說，需開禁發(fā)單。（）[判斷題]*對(正確答案)錯24.T：社保只能在當(dāng)?shù)赜?，去了外地是用不了的。此點無需開單（）[判斷題]*對錯(正確答案)25.在核實合同郵寄地址時，客戶說沒在廣州工作了，已經(jīng)回貴州老家了，不可以直接下單。（

）[判斷題]*對(正確答案)錯26.總結(jié)產(chǎn)品時，您記住了，這個保險就一個要求，只要滿足住院了，大大小小的疾病都