V0品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn)

品質(zhì)部:左新輝

人人說(shuō)好斤斤計(jì)較何謂品質(zhì)?

任何一個(gè)公司、任何一個(gè)消費(fèi)者每天都在與品質(zhì)打

交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法。

首先請(qǐng)大家答復(fù)一個(gè)問(wèn)題：

我們進(jìn)行消費(fèi)〔購(gòu)物，醫(yī)療，旅游，教育等〕的時(shí)候首先考慮的是什么？

2品質(zhì)，本錢，交貨期，效勞，平安質(zhì)量的一般定義：

當(dāng)一位消費(fèi)者在購(gòu)置一件產(chǎn)品的時(shí)候，他要對(duì)各方面進(jìn)行權(quán)衡---貨比三家，1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)它的價(jià)格是否公平？3)供貨商的效勞是否優(yōu)良？4)這個(gè)產(chǎn)品使用起來(lái)是否平安？5〕什么時(shí)間可以交貨？看看哪些廠家的產(chǎn)品能更好的滿足自己的需求。

因此我們說(shuō)每個(gè)顧客購(gòu)置產(chǎn)品都是有一定的期望〔要求，需求〕所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽(yù)，或是商品價(jià)格，或是牌子，或是效勞等等。如果商品在使用中到達(dá)了人們的這種期望，顧客就感到滿意并認(rèn)為這種商品的質(zhì)量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中沒(méi)有到達(dá)這些期望，人們就會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。

因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為：產(chǎn)品〔效勞〕能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！3一、質(zhì)量根底知識(shí)首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動(dòng)的接受，更要不斷地提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)就是對(duì)質(zhì)量的態(tài)度通俗來(lái)講：質(zhì)量意識(shí)就是你把事情做對(duì)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度我們所說(shuō)的質(zhì)量有兩種含義：

第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。

第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過(guò)程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。什么是質(zhì)量意識(shí)？“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。二、產(chǎn)品根底知識(shí)什么是產(chǎn)品？[英文]product

產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”的結(jié)果，即“過(guò)程”的結(jié)果。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；

產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體；再具體一點(diǎn)，對(duì)于我們大家來(lái)說(shuō)，這個(gè)車間的許多東西都是產(chǎn)品，比方說(shuō)：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點(diǎn)，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：LED燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。三、產(chǎn)品根底知識(shí)〔續(xù)〕對(duì)產(chǎn)品的心態(tài)通過(guò)上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題沒(méi)有？也許從不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)有不同的結(jié)論。我們一起來(lái)從不同的觀察角度來(lái)分析：對(duì)于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子，我們是作為消費(fèi)者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說(shuō)，對(duì)這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因?yàn)槠滟|(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因?yàn)楣芾聿焕艿教幏?。第二類，我們不直接使用的東西，在對(duì)待這類產(chǎn)品時(shí)，人們往往無(wú)視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費(fèi)者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對(duì)我們已不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費(fèi)者的質(zhì)量心態(tài)來(lái)對(duì)待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說(shuō)的那樣，但是在這里，我想對(duì)在座的所有人都強(qiáng)調(diào)一下，經(jīng)過(guò)今天以后，我希望每個(gè)人都會(huì)有一個(gè)新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識(shí)去對(duì)待工作。四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的錯(cuò)。品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的。檢驗(yàn)一般是抽檢，而抽檢具一定的風(fēng)險(xiǎn)性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個(gè)一個(gè)的做出來(lái)的，他們對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品不但進(jìn)行生產(chǎn)，還要進(jìn)行自我判定。品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握錯(cuò)。品質(zhì)隨時(shí)隨地可見，如生活質(zhì)量〔吃、穿、住、用〕，工作質(zhì)量〔效果、速度、方法〕，產(chǎn)品質(zhì)量〔尺寸、性能、外觀〕等。它們可用好、差；合格、不合格等來(lái)形容。就產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測(cè)手段進(jìn)行管制。但有的特性，比方外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應(yīng)該是可以掌握和控制的。即使是新進(jìn)員工，只要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當(dāng)中，工作當(dāng)中，并在我們做的每一件事情里面得到表達(dá)，在我們做的每一個(gè)產(chǎn)品里得到表達(dá)。這一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系的錯(cuò)。比方說(shuō)，做一個(gè)產(chǎn)品，我的上一道工序有一點(diǎn)小問(wèn)題，沒(méi)關(guān)系，到我這，也出現(xiàn)一點(diǎn)小問(wèn)題，也沒(méi)關(guān)系，到下一道，又有一點(diǎn)小問(wèn)題，還是沒(méi)關(guān)系，最后下來(lái)，這產(chǎn)品存在著很多的小問(wèn)題，也就不再是小問(wèn)題，它就成了大問(wèn)題。

所以，小問(wèn)題不容無(wú)視。在日常工作當(dāng)中，一旦發(fā)生問(wèn)題，即使是小問(wèn)題，我們都應(yīng)當(dāng)立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個(gè)小問(wèn)題都得以消除，那就不會(huì)產(chǎn)生什么大問(wèn)題和長(zhǎng)期問(wèn)題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。8不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情(其實(shí)，真正費(fèi)錢的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做對(duì)，那些浪費(fèi)在補(bǔ)救工作上的時(shí)間、金錢和精力就可以防止)2.品質(zhì)是檢查出來(lái)的，不是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的3.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工4.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無(wú)關(guān)〔品質(zhì)改善人人有責(zé)〕5.品質(zhì)是由管理人員來(lái)控制的與我們一線作業(yè)員工無(wú)關(guān)6.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)的才可以掌握7.99%意味著一個(gè)公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全到達(dá)的不好的品質(zhì)理念8.品質(zhì)是一種時(shí)髦，像一陣風(fēng)一樣，吹一陣就過(guò)去了9.設(shè)法把每件事情都做對(duì)是不切合實(shí)際的，不可能的事10.品質(zhì)不會(huì)增加產(chǎn)量四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)911.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二12.發(fā)生這樣的事情是很正常的13.差不多就行的15……………等等以上說(shuō)法無(wú)疑是對(duì)品質(zhì)的誤解，如果以此來(lái)對(duì)待品質(zhì)，那么品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！四、錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)五、正確的品質(zhì)觀念101.品質(zhì)不是檢查出來(lái)的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防出來(lái)的，習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個(gè)人息息相關(guān)〔作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等〕3.每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)品質(zhì)在做奉獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全到達(dá)的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過(guò)持續(xù)改進(jìn)而到達(dá)6.沒(méi)有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來(lái)的9.你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。1110.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無(wú)止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒(méi)有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識(shí)五、正確的品質(zhì)觀念員工在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)過(guò)程中要做到確認(rèn)上道工序零部件的加工質(zhì)量。

確認(rèn)本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量。確認(rèn)交付到下道工序的完成品質(zhì)量。12六、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)及其精神什么是ISO9000?了解：ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176〔國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)〕制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國(guó)際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購(gòu)產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000的精神該說(shuō)的要說(shuō)到：工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題一定要及時(shí)暴露出來(lái)，提出解決方案，不可隱瞞問(wèn)題推卸責(zé)任。作業(yè)指導(dǎo)書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。說(shuō)到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行。做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問(wèn)題提供依據(jù)，便于追溯。七、質(zhì)量意識(shí)的開展過(guò)程什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量是習(xí)慣出來(lái)的（全員參與）質(zhì)量意識(shí)的發(fā)展過(guò)程：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的最上面一層就是質(zhì)量意識(shí)的最高目標(biāo)！八、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原那么：第一次就把事情做好，防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低本錢。三不原那么：不接收不合格來(lái)料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時(shí)先檢查來(lái)料，生產(chǎn)操作過(guò)程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供給商〔生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序〕，將下道工序當(dāng)成客戶〔生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上〕。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導(dǎo)書〔包括儀器設(shè)備使用、維護(hù)規(guī)定〕、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、質(zhì)量控制質(zhì)量的檢驗(yàn)控制：?jiǎn)螐墓举|(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量的控制大致分為：進(jìn)料檢驗(yàn)控制〔IQC〕、過(guò)程檢驗(yàn)控制〔IPQC)、成品質(zhì)量控制〔FQC〕.檢驗(yàn)手段及目的：過(guò)程中的首檢、巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。質(zhì)量是怎么來(lái)的？魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō)：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問(wèn)：“那么為什么你最知名呢？”

扁鵲答：“長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國(guó)。”

管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。而往往是即使請(qǐng)來(lái)了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無(wú)補(bǔ)。扁鵲的醫(yī)術(shù)要控制“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定性當(dāng)我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對(duì)穩(wěn)定后，就要在動(dòng)態(tài)維護(hù)的根底上，考慮過(guò)程的穩(wěn)定性，要保證過(guò)程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變”如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量?jī)?yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進(jìn)行充分的實(shí)物驗(yàn)證后再調(diào)整，而“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)于各部門來(lái)說(shuō)，是可以做到的,所以說(shuō)技術(shù)更改的實(shí)物/工藝驗(yàn)證工作非常重要,這也是我們當(dāng)前所需要加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來(lái)的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中抓變——只有過(guò)程“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實(shí)物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過(guò)程穩(wěn)定，關(guān)鍵是控制住過(guò)程不穩(wěn)定的、易變動(dòng)的因素，利用較少的精力，重點(diǎn)控制“變化的要素”。穩(wěn)中求變——只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無(wú)法提高的，在過(guò)程穩(wěn)定控制的同時(shí)，主動(dòng)去尋找改善點(diǎn)與問(wèn)題點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)，確保穩(wěn)定的根底上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么實(shí)例豐田公司有一個(gè)例子。一問(wèn)：“為什么機(jī)器停了？”答：“因?yàn)槌^(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲就斷了。”二問(wèn)：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠?！比龁?wèn)：“為什么潤(rùn)滑不夠？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。”四問(wèn)：“為什么吸不上油來(lái)？”答：“因?yàn)橛捅幂S磨損、松動(dòng)了。”五問(wèn)：“為什么磨損了呢？”再答：“因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)?！备締?wèn)題終于找到了：未安裝過(guò)濾器。所以，徹底解決此問(wèn)題的方法不是換一個(gè)保險(xiǎn)絲而是安裝過(guò)濾器。

可見，五個(gè)“為什么”分析是循序漸進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的一種有效方法，雖然簡(jiǎn)單卻很有效。質(zhì)量是怎么來(lái)的出現(xiàn)問(wèn)題要問(wèn)五個(gè)為什么人們都說(shuō)“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個(gè)“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對(duì)某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問(wèn)五個(gè)“為什么”，通過(guò)查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源所在。五個(gè)為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的九、不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)1、生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認(rèn)前方可判定為讓步接收或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保存記錄。2、產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗(yàn)狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時(shí)包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍(lán)色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時(shí)記錄要求具有可追溯。質(zhì)量是怎么來(lái)的生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

(及時(shí)隔離標(biāo)識(shí)報(bào)告)

生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時(shí)改正，如無(wú)法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時(shí)向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識(shí)好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)前方可判定為次品或廢品，對(duì)于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識(shí)，并且保存記錄。質(zhì)量是怎么來(lái)的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)及可追溯性

產(chǎn)品有四種狀態(tài)〔未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理〕，產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫(kù)都應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，至少應(yīng)標(biāo)清型號(hào)、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時(shí)要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時(shí)特別要詳細(xì)記錄，以便萬(wàn)一出了問(wèn)題可以方便的查找原因。十、做好7S做好7S是提高質(zhì)量意識(shí)的一種方式什么是7S？7Ｓ：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、平安、節(jié)約.①

整理：將工作場(chǎng)所的任何物品區(qū)分為必要的和沒(méi)必要的，把沒(méi)必要去除掉；②

整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標(biāo)識(shí)；③

清掃：將工作場(chǎng)所的所有物品、設(shè)備、環(huán)境清掃干凈，包含看得見和看不見的地方；④

清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；

⑤素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守規(guī)那么，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)小故事

制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！德國(guó)人的刻板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到亭打的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)那么嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”德國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)那么的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)那么已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)那么約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)那么是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)那么套住呢？

正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)小故事〔2〕

把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的…自己建造的房子

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫助再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物?！彼痼@得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！睘轭櫩椭敫剑嘿|(zhì)量檢驗(yàn)名詞解釋名詞解釋

QC(QualityControl)：質(zhì)量控制,就是質(zhì)檢,通俗說(shuō)就是檢驗(yàn)；在ISO8402：1994的定義是“為到達(dá)品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)”。而在推行ISO9000的組織會(huì)設(shè)置這樣一個(gè)部門或崗位，負(fù)責(zé)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)所要求的有關(guān)品質(zhì)控制的職能，擔(dān)任這類工作的人員就叫做QC人員，

IQC(InQualityControl):來(lái)料檢驗(yàn),簡(jiǎn)稱來(lái)料控制，也就是原材料檢驗(yàn)。

IPQC(In-ProcessQualityControl)：中文意思為制程控制，詳細(xì)來(lái)說(shuō)是品質(zhì)管理生產(chǎn)過(guò)程檢驗(yàn)，通俗來(lái)說(shuō)就過(guò)程檢驗(yàn)，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到形成成品過(guò)程的品質(zhì)控制。

FQC(FinishorFinalQualityControl)：最終質(zhì)量控制，就是最終檢驗(yàn),在成品包裝那邊完成。

QA(QualityAssurance)：質(zhì)量保證

QE(QualityEngineer)：質(zhì)量工程師質(zhì)量是怎么來(lái)的質(zhì)量是怎么來(lái)的思維質(zhì)量結(jié)果質(zhì)量行為質(zhì)量質(zhì)量三步曲觀念思維行為習(xí)慣結(jié)果思想決定行動(dòng)Ｑ＝fTM

式中：Ｑ--企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量；

f--系數(shù)；

T--企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平；

M--企業(yè)