全員品質(zhì)培訓(xùn)之QC七大手法

01四月2024全員品質(zhì)培訓(xùn)之QC七大手法01四月2024全員品質(zhì)培訓(xùn)之QC七大手法1全員品質(zhì)教育訓(xùn)練之QC七大手法品質(zhì)部：Willy全員品質(zhì)教育訓(xùn)練之品質(zhì)部：Willy2目錄第一節(jié)質(zhì)量管理概論第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第三節(jié)檢查表第四節(jié)散布圖第五節(jié)層別法第六節(jié)因果圖第七節(jié)柏拉圖第八節(jié)直方圖第九節(jié)管制圖1294554678595110125目錄第一節(jié)質(zhì)量管理概論13第一節(jié)質(zhì)量管理概論第一節(jié)質(zhì)量管理概論4供應(yīng)鏈：

供方-組織-顧客

相關(guān)方供應(yīng)鏈：

供方-組織-顧客

相關(guān)方5質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高低，

反映了一個(gè)企業(yè)、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國家和名族的

素質(zhì)。質(zhì)量管理是興國之道，興業(yè)之道。落實(shí)科學(xué)

發(fā)展觀，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，對(duì)企業(yè)實(shí)

施質(zhì)量管理提出了許多新的要求，追求卓越質(zhì)量已

成為廣大企業(yè)家和質(zhì)量工作者的共識(shí)。

質(zhì)量與質(zhì)量管理質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題，質(zhì)量水平的高6想一想：質(zhì)量標(biāo)語有哪些？質(zhì)量是第一競(jìng)爭(zhēng)力。今日的質(zhì)量，明日的市場(chǎng)。質(zhì)量就是效益。企業(yè)精神，品質(zhì)第一。效率是生命，質(zhì)量是根本。質(zhì)量責(zé)任重于泰山。想一想：質(zhì)量標(biāo)語有哪些？7迪吉多的品質(zhì)方針，大家還能想的起來嗎？？持續(xù)改善產(chǎn)品品質(zhì)，及時(shí)提供無缺陷產(chǎn)品，更好滿足客戶需求。迪吉多的品質(zhì)方針，大家還能想的起來嗎？？8質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

9質(zhì)量：質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度質(zhì)量：質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度10固有特性特性：可區(qū)分的特征。

特性可以是固有的或賦予的。

固有的特性：

事物與生俱來，永久的特性。固有特性特性：可區(qū)分的特征。

特性可以是固有的或賦予的。

11固有的特性，例如：

PCB的長寬厚、電容規(guī)格、線材的長度、

馬達(dá)轉(zhuǎn)速等。固有的特性，例如：

PCB的長寬厚、電容規(guī)格、線材的長度、12賦予的特性，例如：

產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間點(diǎn)、運(yùn)輸要求或

運(yùn)輸方式、售后保修時(shí)間等。賦予的特性，例如：

產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間點(diǎn)、運(yùn)輸要求或

運(yùn)13質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求:

明示的、

通常隱含的

或必須履行的需求或期望。質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度要求:

明示14明示的：

即規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客

明確提出的要求。

通常隱含的：

指慣例或一般做法，是不言而喻的要求。

必須履行的：

指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。明示的：

即規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或15要求可以由不同的顧客提出，不同

的顧客對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同

的，也有可能對(duì)同一產(chǎn)品同一特性的要

求也不相同。要求可以由不同的顧客提出，不同

的顧客對(duì)同一產(chǎn)16質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

17質(zhì)量的概念最初僅用于硬件有形產(chǎn)

品，后續(xù)逐漸擴(kuò)展到軟件無形服務(wù)及其

組合。

越來越多的服務(wù)性企業(yè)如餐飲、醫(yī)院

都申請(qǐng)ISO9001等質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量的范圍質(zhì)量的概念最初僅用于硬件有形產(chǎn)

品，后續(xù)逐漸擴(kuò)18小測(cè)試：質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些：最常見：ISO9001汽車業(yè)：以前QS9000，現(xiàn)在TS16949醫(yī)療器械：ISO13485小測(cè)試：質(zhì)量管理體系認(rèn)證有哪些：最常見：ISO9001汽車業(yè)19質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

質(zhì)量的定義？

質(zhì)量的范圍？

質(zhì)量的特性？

20質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量的廣義性

質(zhì)量的時(shí)效性

質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

質(zhì)量的廣義性

質(zhì)量的時(shí)效性

質(zhì)量的相21質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：不同的顧客關(guān)注質(zhì)量的

角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一

樣的。最小的投入取得最大效益的產(chǎn)品。

物美價(jià)廉是人們的價(jià)值取向，物有所值，

就表明質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：不同的顧客關(guān)注質(zhì)量的

角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性22質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及

的范圍內(nèi)，顧客對(duì)組織的產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)過

程或體系都可能提出要求。因此質(zhì)量不

僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程質(zhì)量或體系

質(zhì)量。（酒店的服務(wù)質(zhì)量）質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系所涉及

的范圍內(nèi)，顧客對(duì)組織的產(chǎn)23質(zhì)量的時(shí)效性：由于顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

和期望是不斷變化的，因此組織應(yīng)不斷

地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。

例如，原被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因

為顧客要求的提高而不再受到顧客歡迎。

產(chǎn)品需要不斷升級(jí)換代。質(zhì)量的時(shí)效性：由于顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

和期望是不斷變化的，因此24質(zhì)量的相對(duì)性：不同的顧客可能對(duì)同一

產(chǎn)品的功能提出不同的需求，也可能對(duì)

同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；

需求不同，對(duì)質(zhì)量的要求也就不同，只

有滿足顧客需求的產(chǎn)品才是質(zhì)量好的產(chǎn)

品。質(zhì)量的相對(duì)性：不同的顧客可能對(duì)同一

產(chǎn)品的功能提出不同的需求251.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的發(fā)展1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

3.全面質(zhì)量管理階段261.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：

使用各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，嚴(yán)格把關(guān)，

進(jìn)行100%的檢驗(yàn)。在成品中挑出廢品，

以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。

缺點(diǎn)：

事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的

作用。且百分百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用，不適合大批

量生產(chǎn)的情況。1.質(zhì)量檢驗(yàn)階段：

使用各種檢測(cè)設(shè)備和儀表，嚴(yán)格把關(guān)，

進(jìn)行272.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合。二戰(zhàn)

以后，美國軍政部門推行運(yùn)用，強(qiáng)制武

器彈藥廠商推行，起到顯著效果。缺點(diǎn)：過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤以為

質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法，是統(tǒng)計(jì)專家的事情。在電腦

及軟件應(yīng)用不廣泛的時(shí)期，以及對(duì)數(shù)學(xué)概念要求較高，

使人們感到高不可攀，難度大。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：

數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理相結(jié)合。二戰(zhàn)

283.全面質(zhì)量管理(TQM)階段：

1961年，費(fèi)根堡姆提出此概念。

以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)。日本在上世紀(jì)50

年代引進(jìn)美國的質(zhì)量管理方法之后，有了長足發(fā)展。

他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、各部門主管到技術(shù)員和工人，全

體人員都參與到質(zhì)量管理。企業(yè)對(duì)全體職工分層次地

進(jìn)行質(zhì)量管理知識(shí)的教育培訓(xùn)，開展質(zhì)量改善活動(dòng)。

質(zhì)量管理不再局限于數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)，而是全面運(yùn)用各種管

理技術(shù)和方法。

QC七大手法由此產(chǎn)生3.全面質(zhì)量管理(TQM)階段：

1961年，費(fèi)根堡姆提出此29第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表30

“數(shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)=事實(shí)

質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說話，因此，要收集數(shù)據(jù)。

收集數(shù)據(jù)的根本是：數(shù)據(jù)要能清楚地反映現(xiàn)狀?！皵?shù)據(jù)”

數(shù)據(jù)=事實(shí)

質(zhì)量管理要用數(shù)據(jù)說31數(shù)據(jù)的分類

1.依特性

定性數(shù)據(jù)

定量數(shù)據(jù)

2.依來源

市場(chǎng)數(shù)據(jù)

制程數(shù)據(jù)

檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

3.依時(shí)間

過去數(shù)據(jù)

日常數(shù)據(jù)

新數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的分類

1.依特性

定性數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)32應(yīng)用數(shù)據(jù)需注意的重點(diǎn)1.收集正確可用的數(shù)據(jù)2.避免個(gè)人主觀的判斷3.掌握事實(shí)的真相整理數(shù)據(jù)的方法1.借助電腦等設(shè)備自動(dòng)讀取2.人工整理(卡片、記錄報(bào)表）應(yīng)用數(shù)據(jù)需注意的重點(diǎn)33整理數(shù)據(jù)的原則1.發(fā)生問題而要采取改善對(duì)策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。2.對(duì)于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)了解清楚。3.當(dāng)數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用它。4.數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前和改善后所具備的條件應(yīng)一致。5.數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠(yuǎn)無法解決。整理數(shù)據(jù)的原則34何為“圖表”概念：圖形+表格目的：

方便人的視覺

把握情報(bào)采取必要的對(duì)策何為“圖表”35圖表的種類1.依使用目的：

解析用圖表計(jì)劃用圖表

說明用圖表2.依數(shù)據(jù)性質(zhì)靜態(tài)圖表

動(dòng)態(tài)圖表3.依表示方法柱狀圖、餅圖、折線圖…圖表的種類36圖表的功能1.便于多種復(fù)雜現(xiàn)象的相互比較。2.費(fèi)很少時(shí)間可得到明確的概念。3.快速顯現(xiàn)變異，作為需改善的證據(jù)。4.容易制作，大家都可使用。5.對(duì)于專業(yè)知識(shí)不足的人群，亦可了解。6.圖表相對(duì)于文字而言更可以使讀者映入腦海。7.便于演講、宣傳、廣告等，加深印象。8.可供預(yù)測(cè)用。圖表的功能37

圖表制作的原則1.制作前應(yīng)考慮的事項(xiàng)確定目的掌握資料閱讀對(duì)象方便性、經(jīng)久性、時(shí)間性符合“正確、簡(jiǎn)潔、清楚”原則圖表制作的原則38圖表制作的原則2.制作應(yīng)遵守的原則目的明確(清楚標(biāo)示主題)數(shù)據(jù)特性掌握(前后一致、正確性、適用性)圖表整體應(yīng)美觀(單位、大小、點(diǎn)線、顏色…)要求標(biāo)準(zhǔn)化，力求實(shí)用性文字簡(jiǎn)潔(圖文并茂，搭配突出）圖表履歷(制作單位、人員、時(shí)間、主題…）數(shù)值一般取三位數(shù)以下圖表制作的原則39幾種常用圖表介紹幾種常用圖表介紹401.橫式條形圖

(%)外銷比例

內(nèi)銷比例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446德國53.746.3法國50.549.5西班牙43.356.636.1意大利63.936.6英國63.4美國90.59.51983年各主要車輛制造國外銷比例條形圖幾種常用圖表介紹1.橫式條形圖(%)外銷比例41幾種常用圖表介紹2.柱狀圖某工廠制程缺陷改善前后比較柱狀圖幾種常用圖表介紹2.柱狀圖某工廠制程缺陷改善前后比較柱狀圖42幾種常用圖表介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨率折線圖幾種常用圖表介紹3.折線圖幾種常用圖表介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨率折線圖幾43幾種常用圖表介紹4.甘特圖計(jì)劃線實(shí)施線某品質(zhì)改善活動(dòng)進(jìn)度表幾種常用圖表介紹4.甘特圖幾種常用圖表介紹4.甘特圖計(jì)劃線某品質(zhì)改善活動(dòng)進(jìn)度表幾種常用44幾種常用圖表介紹5.餅圖幾種常用圖表介紹5.餅圖45第三節(jié)QC七大手法之一

檢查表第三節(jié)QC七大手法之一

檢查表46檢查表的分類：◎點(diǎn)檢用檢查表只用作是非或選擇的標(biāo)記，主要功用在于確認(rèn)作業(yè)是否有執(zhí)行，防止作業(yè)疏忽或遺漏從而導(dǎo)致質(zhì)量事故的發(fā)生。舉例？◎記錄用檢查表用來收集資料，來作為數(shù)據(jù)分析的依據(jù)，以找出不良原因，進(jìn)而制定出改善對(duì)策。舉例？檢查表檢查表的分類：檢查表47檢查表檢查表范例一檢查表范例一：點(diǎn)檢用檢查表檢查表范例一檢查表范例一：點(diǎn)檢用48檢查表檢查表范例二：記錄用檢查表檢查表范例二：記錄用49檢查表制作的注意事項(xiàng)：1.明確制作目的2.決定檢查項(xiàng)目3.決定檢查頻率4.決定檢查人員及檢查方法5.決定記錄方式6.決定檢查表格式7.決定檢查記錄用的符號(hào)檢查表檢查表制作的注意事項(xiàng)：檢查表50檢查表檢查表的制作方法◎列出每一個(gè)需要點(diǎn)檢的項(xiàng)目◎找出非點(diǎn)檢不可的項(xiàng)目◎注意排列順序◎可參考他人范例◎盡可能將其層別，便于分析（機(jī)種、班別、日期、線別…）◎越簡(jiǎn)單越好，便于記錄，最快時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題◎不可讓使用產(chǎn)生錯(cuò)誤混淆的記錄(1和I,o和0)◎先使用，再求改善檢查表檢查表的制作方法51檢查表檢查表如何應(yīng)用：1.收集數(shù)據(jù)后應(yīng)立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項(xiàng)目應(yīng)隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當(dāng)初想要的，應(yīng)立即重新檢討檢查表的項(xiàng)目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意隨機(jī)性、代表性。8.過去與現(xiàn)在的檢驗(yàn)記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進(jìn)一步分析。檢查表如何應(yīng)用：1.收集數(shù)據(jù)后應(yīng)立即使用。2.觀察數(shù)據(jù)是否代表某些事實(shí)？數(shù)據(jù)若有變異是否集中？3.若發(fā)現(xiàn)有異常，應(yīng)立即追究原因，采取必要的措施。4.檢查表內(nèi)的檢查項(xiàng)目應(yīng)隨作業(yè)改善而改變。5.收集的數(shù)據(jù)若非當(dāng)初想要的，應(yīng)立即重新檢討檢查表的項(xiàng)目設(shè)置。6.盡快提交記錄結(jié)果給相關(guān)人員。7.數(shù)據(jù)收集應(yīng)注意隨機(jī)性、代表性。8.過去與現(xiàn)在的檢驗(yàn)記錄，應(yīng)適當(dāng)保管，便于反查追溯。9.檢查表做完后，可結(jié)合其他QC手法做進(jìn)一步分析。檢查表檢查表如何應(yīng)用：檢查表如何應(yīng)用：52檢查表實(shí)例演練某工單生產(chǎn)機(jī)種ACK1U*5000片，欲了解此批工單在終檢工位的檢查中，不良品集中在哪些項(xiàng)目上，由此來有針對(duì)性地對(duì)相應(yīng)改善。檢查表實(shí)例演練某工單生產(chǎn)機(jī)種ACK1U*5000片，欲了53檢查表檢查表54第四節(jié)QC七大手法之二

散布圖第四節(jié)QC七大手法之二

散布圖55散布圖定義：掌握或驗(yàn)證原因與結(jié)果之間是否存在相關(guān)，以及相關(guān)的程度。將因果關(guān)系所對(duì)應(yīng)變化的數(shù)據(jù)分別點(diǎn)繪在X-Y坐標(biāo)的象限上，觀察他們之間是否存在相關(guān)性。散布圖定義：56

X Y 1 50 3.2 2 70 4.7 3 100 5.4 4 80 4.9 5 60 3.8 6 50 3.4 7 90 5.1 8 90 5 9 70 4.5 10 70 4.3 散布圖大家觀察以下數(shù)據(jù)及圖形，能看出什么嗎？ X Y 散布圖大家觀察以下數(shù)據(jù)及圖形，能看出什么嗎？57散布圖的制作方法：1.收集成對(duì)的數(shù)據(jù)，整理成數(shù)據(jù)表。2.找出X、Y的最大值及最小值。3.以X、Y的最大值及最小值建立X-Y座標(biāo)。4.決定適當(dāng)?shù)目潭取?.將數(shù)據(jù)依次點(diǎn)繪在X-Y坐標(biāo)中。6.注記相關(guān)資料信息。7.判讀圖形。散布圖散布圖散布圖的制作方法：散布圖散布圖58散布圖的類型：1.正相關(guān)2.負(fù)相關(guān)2.弱正相關(guān)3.弱負(fù)相關(guān)4.無相關(guān)5.曲線相關(guān)散布圖散布圖散布圖的類型：散布圖散布圖59散布圖X變量增加,Y變量同比例增加,點(diǎn)子逐漸上升成一斜線。散布圖的判讀：1.正相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量同比例增加,點(diǎn)子逐漸上升成一斜線。散60散布圖的判讀：2.負(fù)相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量也減小,點(diǎn)子逐漸下降成一斜線。散布圖的判讀：散布圖X變量增加,Y變量也減小,點(diǎn)子逐漸下降成61散布圖X變量增加,Y變量也增加,點(diǎn)子有逐漸上升的趨勢(shì)。散布圖的判讀：3.弱正相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量也增加,點(diǎn)子有逐漸上升的趨勢(shì)。散布圖62X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。散布圖的判讀：4.弱負(fù)相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。X變量增加,Y變量減小,點(diǎn)子有逐漸下降的趨勢(shì)。散布圖的判讀：63X變量增加,Y變量無明顯增加或減少,點(diǎn)子變化趨勢(shì)不明顯。散布圖的判讀：5.無相關(guān)散布圖散布圖的判讀：5.無相關(guān)散布圖X變量增加,Y變量無明顯增加或減少,點(diǎn)子變化趨勢(shì)不明顯。散布64假設(shè)X變量變大，Y變量也開始變大，但是當(dāng)X大到一定值后Y反而變小，呈現(xiàn)曲線狀。散布圖的判讀：6.曲線相關(guān)散布圖假設(shè)X變量變大，Y變量也開始變大，但是當(dāng)X大到一定值后散布圖65試驗(yàn)證：空調(diào)銷售數(shù)是否與天氣溫度有關(guān)。實(shí)例演練散布圖實(shí)例演練散布圖試驗(yàn)證：空調(diào)銷售數(shù)是否與天氣溫度有關(guān)。實(shí)例演練散布圖實(shí)例演練66實(shí)例演練散布圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522062559301203515040545050實(shí)例演練散布圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522067第五節(jié)QC七大手法之三

層別法第五節(jié)QC七大手法之三

層別法68層別法層別法的定義：在各人所收集的數(shù)據(jù)中，為避免因數(shù)據(jù)的不同特征而對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響，而以個(gè)別的特征加以分類、統(tǒng)計(jì)，此種統(tǒng)計(jì)分析方法稱為層別法。通俗地講：將宇宙間的人、地、事、物、環(huán)境……等因素，分門別類，使其層次分明的一種想法及做法。層別法層別法的定義：695M1E1.人員（Man）2.機(jī)器（Machine）3.材料（Material）4.方法（Method）5.測(cè)量(Measure)6.環(huán)境（Environment）層別法5M1E層別法70層別法使用目的：◎找出造成產(chǎn)品品質(zhì)異常的因素。◎如何正確、迅速地找出問題癥結(jié)所在?！虮M量節(jié)省時(shí)間、人力。層別法使用目的：71SMT缺件層別法時(shí)間別:本周、本月、半年以來都存在？班別:白班、夜班線別:LINE1、2、3材料別:電阻、電容、IC機(jī)臺(tái)別:PHILIPS、PanasonicSMT缺件層別法時(shí)間別:本周、本月、半年以來都存在？班別72層別法的分類1.部門別、單位別2.制程區(qū)域?qū)觿e3.作業(yè)員層別4.設(shè)備層別5.作業(yè)條件層別6.時(shí)間的層別7.原材料的層別8.測(cè)量方法及工具的層別9.檢查人員的層別10.環(huán)境氣候的層別11.地區(qū)的層別12.機(jī)種的層別13.其他因素的層別層別法層別法的分類層別法73層別法層別要素1：人員別針對(duì)人員特征所作的層別，例如：性別（手的靈巧程度、力氣的大?。?，年齡（生活閱歷），籍貫（吃苦耐勞），學(xué)歷（基礎(chǔ)知識(shí)），經(jīng)驗(yàn)（生手熟手），受訓(xùn)時(shí)數(shù)，身體狀況（生病期間）等。層別法層別要素1：人員別層別法層別要素1：人員別針對(duì)人員特征所作的層別，層別法層別要74層別法層別要素2：時(shí)間別利用時(shí)間特性所作的層別，例如：年份，季節(jié)，月份，日間，夜間，上午，下午，改善前，改善后等。層別法層別要素2：時(shí)間別層別法層別要素2：時(shí)間別利用時(shí)間特性所作的層別，層別法層別要75層別法層別要素3：班別利用排班特性所作的層別，例如:日班,中班,小夜班,大夜班,加班,調(diào)班等。層別法層別要素3：班別層別法層別要素3：班別利用排班特性所作的層別，層別法層別要素76層別法層別要素4：設(shè)備別利用所使用的設(shè)備特征所作的層別，例如：設(shè)備種類、新舊設(shè)備、廠牌、使用次數(shù)、使用年限等。層別法層別要素4：設(shè)備別層別法層別要素4：設(shè)備別利用所使用的設(shè)備特征所作的層別，層別77層別法層別要素5：材料別利用材料特性對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別，例如:材質(zhì)別,產(chǎn)地別,批次別,廠商別等。層別法層別要素5：材料別層別法層別要素5：材料別利用材料特性對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)影響所作的層別78層別法層別要素6：區(qū)域別利用區(qū)域因素所作的層別,例如:本/外地,國內(nèi)/外,開發(fā)/未開發(fā)地區(qū),南/北部等.層別法層別要素6：區(qū)域別層別法層別要素6：區(qū)域別利用區(qū)域因素所作的層別,層別法層別要79層別法層別要素7：產(chǎn)品別利用不同產(chǎn)品的特征所作的層別,例如:新產(chǎn)品,原有產(chǎn)品,不同系列機(jī)種別等。層別法層別要素7：產(chǎn)品別層別法層別要素7：產(chǎn)品別利用不同產(chǎn)品的特征所作的層別,層別法80層別法層別要素8：作業(yè)條件別利用作業(yè)條件所作的層別,例如:溫度，濕度，壓力，成分，速度，新舊方法，作業(yè)順序，人工/機(jī)械生產(chǎn)，自動(dòng)/半自動(dòng)生產(chǎn)等。層別法層別要素8：作業(yè)條件別層別法層別要素8：作業(yè)條件別利用作業(yè)條件所作的層別,層別法層81層別法層別要素9：環(huán)境別利用環(huán)境狀況所作的層別,例如:防塵/未防塵，氣候，雨天,隔音/未隔音,有/無空調(diào)等。層別法層別要素9：環(huán)境別層別法層別要素9：環(huán)境別利用環(huán)境狀況所作的層別,層別法層別要82層別法層別要素10：未知?jiǎng)e在現(xiàn)有知識(shí)或技術(shù)條件下暫時(shí)未知的層面因素。層別法層別要素10：未知?jiǎng)e層別法層別要素10：未知?jiǎng)e在現(xiàn)有知識(shí)或技術(shù)條件下暫時(shí)未知的層83層別法的實(shí)施步驟1.先行選定欲調(diào)查的原因?qū)ο蟆?.設(shè)計(jì)收集資料所使用的表單。3.設(shè)定資料收集點(diǎn)，并訓(xùn)練站別員工如何填寫表單。4.記錄及觀察所得到的數(shù)值。5.整理資料、分類繪制圖表。6.比較分析與最終推論。層別法層別法的實(shí)施步驟層別法84層別法實(shí)例演練某紙箱廠的業(yè)務(wù)經(jīng)理經(jīng)常接到客戶對(duì)其印刷質(zhì)量圖案模糊的投訴，品保經(jīng)理要求徹底查清造成客訴的原因。我們?cè)撊绾螢樗麄冋页鰡栴}發(fā)生的源頭？？廠別、班別、線別、機(jī)器別、人員別……層別法實(shí)例演練廠別、班別、線別、機(jī)器別、人員別……85第六節(jié)QC七大手法之四

因果圖第六節(jié)QC七大手法之四

因果圖86因果圖何謂因果圖？即：當(dāng)一個(gè)問題的結(jié)果受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。因果圖何謂因果圖？即：當(dāng)一個(gè)問題的結(jié)果受到一些原因的影響時(shí)，我們將這些原因予以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡(jiǎn)言之，就是針對(duì)造成某項(xiàng)結(jié)果的諸多原因，以有系統(tǒng)的方式表達(dá)結(jié)果與原因之間的關(guān)系。因果圖何謂因果圖？因果圖何謂因果圖？87因果圖因果圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學(xué)教授石川鑫博士第一提出了因果圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚骨圖：因其圖形酷似一條魚。因果圖因果圖的別名？1.石川圖：1953年，日本東京大學(xué)教授石川鑫博士第一提出了因果圖，故又名石川圖。2.特性要因圖：揭示特性（結(jié)果）與原因（要因）之間關(guān)系的圖。3.魚骨圖：因其圖形酷似一條魚。因果圖因果圖的別名？因果圖因果圖的別名？88因果圖的廬山真面目存在的問題主因次因主因主因主因主因次因次因次因次因次因因果圖的廬山真面目存在的問題主因次因主因主因主因主因次因次89因果圖因果圖有兩種1.原因追求型—既成事實(shí)，如何解決。2.對(duì)策追求型—事先防范，避免發(fā)生。因果圖因果圖有兩種1.原因追求型—既成事實(shí)，如何解決。2.對(duì)策追求型—事先防范，避免發(fā)生。因果圖因果圖有兩種因果圖因果圖有兩種90因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途1.集思廣益，探討原因時(shí)使用。2.教育訓(xùn)練時(shí)使用。3.配合其他分析方法。因果圖因果圖的用途因果圖因果圖的用途因果圖因果圖的用途91因果圖如何繪制因果圖：1.確定特性，即需要解決什么問題。2.繪制骨架。3.列出大的可能因素。4.從大的可能因素中找出相關(guān)的更小可能因素。5.結(jié)合其他途徑收集的資料，圈出最重要的原因6.找出原因，立即行動(dòng)起來。因果圖如何繪制因果圖：92因果圖因果圖的注意事項(xiàng)：1.箭頭不要忘記，沿著箭頭方向才能到達(dá)問題點(diǎn)內(nèi)容。2.主因最初一般是4個(gè)，是提示人,材料,設(shè)備,方法等四方向的原因。3.次因及次次因等,需不斷的深入追究,至目前所能分析之最終原因?yàn)橹埂?.制作時(shí),能多邀幾個(gè)人一起做較好，充分運(yùn)用腦力風(fēng)暴。5.因果圖需不斷修訂補(bǔ)充。因果圖因果圖的注意事項(xiàng)：93因果圖實(shí)戰(zhàn)演習(xí)某公司一條自動(dòng)插件生產(chǎn)線爐后焊點(diǎn)不良多發(fā)，需檢討不良產(chǎn)生的原因，并力求改善。因果圖實(shí)戰(zhàn)演習(xí)94焊接不良作業(yè)員部分工位無WI方法材料設(shè)備新手插件不熟練作業(yè)手法不正確運(yùn)轉(zhuǎn)震動(dòng)大松香發(fā)泡裝置不工作電阻腳氧化設(shè)備日保養(yǎng)未做未作入崗培訓(xùn)因果圖焊接不良作業(yè)員部分工位無WI方法材料設(shè)備新手插件不熟練作業(yè)95第七節(jié)QC七大手法之五

柏拉圖第七節(jié)QC七大手法之五

柏拉圖96柏拉圖什么是柏拉圖？此圖為意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖所發(fā)明，故名。此圖表是根據(jù)收集的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，按照其大小順序從左到右排列，從柏拉圖中可看出哪一項(xiàng)有問題，其影響程度如何，從而確定問題的主次，并可針對(duì)問題點(diǎn)采取改善措施。柏拉圖什么是柏拉圖？97柏拉圖柏拉圖98柏拉圖柏拉圖的用途:1.掌握重要問題點(diǎn)。2.確認(rèn)改善效果：將改善前后的柏拉圖用同一尺度來做比較，可明顯知道哪些項(xiàng)目有了改善。柏拉圖柏拉圖的用途:99柏拉圖的做法:1柏拉圖的做法:1100柏拉圖的做法:2柏拉圖的做法:2101柏拉圖的做法:3柏拉圖的做法:3102柏拉圖的做法:4柏拉圖的做法:4103柏拉圖的做法:5柏拉圖的做法:5104柏拉圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí):試制作塑膠件材料外觀不良柏拉圖柏拉圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí):105柏拉圖柏拉圖106柏拉圖柏拉圖107柏拉圖柏拉圖10880/20法則財(cái)富、智商、身高、資源、問題小小補(bǔ)充80/20法則小小補(bǔ)充109我的工資花哪了？？運(yùn)用以上學(xué)到的5個(gè)手法來做一下分析，并試圖降低不必要的開銷。生活小幫手我的工資花哪了？？生活小幫手110第八節(jié)QC七大手法之六

直方圖第八節(jié)QC七大手法之六

直方圖111何謂直方圖：將收集的資料分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)的測(cè)定值依照所出現(xiàn)的次數(shù)累積而成的圖形。直方圖何謂直方圖：直方圖112直方圖直方圖的正常形態(tài)直方圖直方圖的正常形態(tài)113直方圖直方圖的使用目的：1.能測(cè)量出制程能力2.調(diào)查一組樣本是否來自于兩個(gè)以上不同群體3.可測(cè)量出分布中心或平均值4.測(cè)量出分布范圍5.與規(guī)格比較出差異6.測(cè)量報(bào)表中是否混有假數(shù)據(jù)直方圖直方圖的使用目的：114直方圖直方圖的做法涉及高等數(shù)學(xué)概念及運(yùn)算，了解即可，不做培訓(xùn)要求。目前已有軟件可自行生成圖形，如MINITAB,SPSS直方圖直方圖的做法涉及高等數(shù)學(xué)概念及運(yùn)算，了解即115直方圖直方圖的做法1.收集樣本數(shù)據(jù)2.求出數(shù)據(jù)的最大與最小值，確定組數(shù)3.計(jì)算出全距及組距4.計(jì)算組間界值5.確定組距中心點(diǎn)6.做成數(shù)據(jù)頻數(shù)表7.算出平均值和變異值8.最終得出標(biāo)準(zhǔn)差直方圖直方圖的做法116直方圖常見的直方圖形態(tài)1.正常型中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)。直方圖常見的直方圖形態(tài)1.正常型中間高，兩邊低，有集中趨勢(shì)117直方圖常見的直方圖形態(tài)2.缺齒型高低不一，有缺齒情形，存在分配不均。有可能存在假數(shù)據(jù)或量測(cè)設(shè)備不精密。直方圖常見的直方圖形態(tài)2.缺齒型高低不一，有缺齒情形，存在118直方圖常見的直方圖形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)過全檢或篩選。直方圖常見的直方圖形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)過全檢或篩選。119直方圖常見的直方圖形態(tài)4.離島型在左端或右端存在離島形態(tài)，可能測(cè)試方法有誤或同一群產(chǎn)品所使用的原料不一樣。直方圖常見的直方圖形態(tài)4.離島型在左端或右端存在離島形態(tài)，120直方圖常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。直方圖常見的直方圖形態(tài)5.高原型形狀似高原狀，不同平均值的121直方圖常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型形狀似駝峰，有兩個(gè)不同平均值的數(shù)據(jù)分配在一起，應(yīng)再次層別再做分析。常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型直方圖常見的直方圖形態(tài)6.雙峰型形狀似駝峰，有兩個(gè)不同平均122直方圖常見的直方圖形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向一邊，另一邊低，拖長尾巴，可分偏左或偏右。應(yīng)在技術(shù)上做檢討，是否存在模具磨損或機(jī)臺(tái)松動(dòng)等。直方圖常見的直方圖形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向一邊，另一邊低，拖123制程能力1.制程準(zhǔn)確度Ca生產(chǎn)過程中所獲得的數(shù)據(jù)平均值與規(guī)格中心值之間的偏差程度。制程能力1.制程準(zhǔn)確度Ca124制程能力2.制程精密度Cp3.制程能力指數(shù)CPKCPK是整合Ca和Cp兩者的指數(shù)CPK＝(1-|Ca|)Cp

CPK一般應(yīng)大于1.33制程能力2.制程精密度Cp125第九節(jié)QC七大手法之七

管制圖第九節(jié)QC七大手法之七

管制圖126管制圖使用管制圖的目的：通過設(shè)定一個(gè)合理的高低界限或范圍，作為管理人員監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)的制程狀況是否在“可控”的狀態(tài)下運(yùn)作