企業(yè)文化講座

企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座企業(yè)文化講座1引言：為什么要討論這個(gè)講座由企業(yè)文化的由來(lái)講內(nèi)容的新。

企業(yè)文化是80年代初由美國(guó)學(xué)者在總結(jié)研究日本企業(yè)管理差異的基礎(chǔ)上，提出的一項(xiàng)新型理論。他們認(rèn)識(shí)到，日本企業(yè)管理中起核心作用的是優(yōu)秀文化的支撐。先后出版了一些著作，奠定了企業(yè)文化作為一種新理論的基礎(chǔ)，以后迅速在歐美、在世界上其它各國(guó)傳播。80年代中期被廣泛傳入我國(guó)。

。

引言：為什么要討論這個(gè)講座由企業(yè)文化的由來(lái)講內(nèi)容的新。2由企業(yè)文化認(rèn)知五階段看現(xiàn)狀

由企業(yè)文化認(rèn)知五階段看現(xiàn)狀3課程主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能和價(jià)值三、企業(yè)文化的發(fā)展趨勢(shì)四、企業(yè)文化建設(shè)的程序及方法課程主要內(nèi)容一、什么是企業(yè)文化4一、什么是企業(yè)文化（一）企業(yè)文化首先是一種微觀文化現(xiàn)象企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)大環(huán)境影響下，經(jīng)過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工的積極認(rèn)同及實(shí)踐創(chuàng)造所形成的企業(yè)整體價(jià)值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)慣及經(jīng)營(yíng)特色和管理風(fēng)格的總和。特點(diǎn)：靈活性（適應(yīng)性）；群體性；強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀；個(gè)性。一、什么是企業(yè)文化（一）企業(yè)文化首先是一種微觀文化現(xiàn)象5科龍1998年8月18日，實(shí)施聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)龍耕心”文化工程，獲得第四屆中國(guó)最佳公關(guān)案例大賽金獎(jiǎng)，但2000、2001連續(xù)兩年巨虧后來(lái)被收購(gòu)。在美國(guó)、日本最現(xiàn)代化的工廠中95%都是一樣的，只有5%不同，這5%便是文化不同，不同的文化產(chǎn)生不同的管理特點(diǎn)，產(chǎn)生不同的管理效率。它是一個(gè)企業(yè)特有的、獨(dú)有的文化現(xiàn)象?？讫?998年8月18日，實(shí)施聲勢(shì)浩大的“萬(wàn)龍耕心”文化工程6（二）企業(yè)文化是一種管理方式1．強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值判斷。2．強(qiáng)調(diào)自覺(jué)自律。更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的作用，采用的是微妙的文化的引導(dǎo)方式，讓大家自覺(jué)自愿地實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。3．強(qiáng)調(diào)個(gè)性魅力。自覺(jué)地弘揚(yáng)個(gè)性，張揚(yáng)個(gè)性，使企業(yè)具有差別優(yōu)勢(shì)，取得自身的競(jìng)爭(zhēng)力。同仁堂“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”。4．強(qiáng)調(diào)相對(duì)穩(wěn)定性。同仁堂“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生”。（二）企業(yè)文化是一種管理方式1．強(qiáng)調(diào)共同價(jià)值判斷。3．強(qiáng)調(diào)個(gè)7（三）企業(yè)文化也是一種管理理論企業(yè)文化理論是繼《科學(xué)管理》、《行為科學(xué)》、現(xiàn)代管理理論后的第四個(gè)里程碑。它的內(nèi)涵是指企業(yè)在管理當(dāng)中不是依據(jù)傳統(tǒng)的手段，而是運(yùn)用現(xiàn)代的思維，它的核心是把人作為企業(yè)管理的主體，強(qiáng)調(diào)文化認(rèn)同和群體意識(shí)的作用，主張?jiān)诳偨Y(jié)企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、汲取社會(huì)文化精華和社會(huì)先進(jìn)管理的基礎(chǔ)上通過(guò)建立明確的價(jià)值體系和行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合。實(shí)現(xiàn)物質(zhì)、精神、制度三個(gè)層面的有機(jī)統(tǒng)一和動(dòng)態(tài)平衡。它是這樣一種新興的企業(yè)管理理論。（三）企業(yè)文化也是一種管理理論企業(yè)文化理論是繼《科學(xué)管8企業(yè)文化講座9二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能和價(jià)值二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、功能和價(jià)值10（一）結(jié)構(gòu)（內(nèi)容）1、深層（精神文化）

企業(yè)價(jià)值觀

價(jià)值觀就是一個(gè)人一個(gè)企業(yè)從事一項(xiàng)行為的時(shí)候的一個(gè)基本點(diǎn)、或是判斷事物是非美丑的基本標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是一種價(jià)值的追求。

企業(yè)價(jià)值觀的分類

從層次上重要性上分為本位價(jià)值觀及非本位價(jià)值觀。

內(nèi)容上可分為

義利觀、集體本位及個(gè)人本位、索取及奉獻(xiàn)等。（一）結(jié)構(gòu)（內(nèi)容）11企業(yè)的最高目標(biāo)。

企業(yè)的最高目標(biāo)：企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，遠(yuǎn)大理想。它是燈塔，具有激勵(lì)性、鼓動(dòng)性，它使大家產(chǎn)生一種勁、一種內(nèi)力，朝著既定的方向前進(jìn)。

企業(yè)多種目標(biāo)：企業(yè)生存目標(biāo)；穩(wěn)定及發(fā)展；社會(huì)信譽(yù)；社會(huì)價(jià)值（經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益統(tǒng)一）企業(yè)目標(biāo)明確具體。長(zhǎng)安汽車(chē)的“三三三”目標(biāo)（創(chuàng)造名牌，推出名人，爭(zhēng)當(dāng)知名企業(yè)的“三名企業(yè)”；降低成本、激活資本、以人為本的“三本主義”；用好權(quán)力、獲取智力、開(kāi)發(fā)潛力的“三力思想”。目標(biāo)宏大高遠(yuǎn)，如天津中遠(yuǎn)公司：創(chuàng)國(guó)際一流企業(yè)，躋身世界500強(qiáng)。以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為自身的最高目標(biāo)。如四通公司，中國(guó)的IBM，世界的四通。海爾：中國(guó)的世界名牌。企業(yè)的最高目標(biāo)。企業(yè)的最高目標(biāo)：企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)，遠(yuǎn)大理想。12企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的一種表現(xiàn)形式，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)價(jià)值觀準(zhǔn)確的概括、提煉，用幾個(gè)字、或口號(hào)表達(dá)出來(lái)。是企業(yè)價(jià)值觀的精華所在。北京王府井百貨大樓的“一團(tuán)火”精神。海爾的“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神。企業(yè)精神企業(yè)精神是企業(yè)價(jià)值觀的一種表現(xiàn)形式，實(shí)際上就是對(duì)企業(yè)132、中層（制度文化）

對(duì)制度文化的理解.

制度內(nèi)涵被員工心理接受并自覺(jué)遵守，制度就變成了一種文化。特點(diǎn)：

中間性;強(qiáng)制性;約束性。

2、中層（制度文化）對(duì)制度文化的理解.14制度文化的內(nèi)容

一般制度：特殊制度：指企業(yè)的非程序化制度，如干部員工平等對(duì)話制度干部“五必訪”制度；企業(yè)成立周年慶典制度等。企業(yè)風(fēng)俗：指企業(yè)長(zhǎng)期相沿約定俗成的典禮、儀式、行為習(xí)慣、節(jié)日活動(dòng)等。蒙牛的獨(dú)特節(jié)日：學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日。感恩節(jié)：11月份的最后一個(gè)周五。制度文化的內(nèi)容

一般制度：15行為文化

強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)制度及員工行為要一致，不矛盾。企業(yè)內(nèi)部企業(yè)及職工；“純凈水僅供客人飲用，員工飲用純凈水罰款50元！”但企業(yè)制度里明文寫(xiě)著：尊重員工，服務(wù)員工。

管理者及職工；企業(yè)外部“非加油者不得入廁！”但加油站門(mén)口赫然寫(xiě)著“顧客至上，以客為尊”八個(gè)大字……。行為文化強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)制度及員工行為要一致，不矛盾。16

3、表層（物質(zhì)文化）企業(yè)風(fēng)貌，就是我們來(lái)到一個(gè)企業(yè)所看到的廠區(qū)、廠房、職工的精神面貌。是反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)及職工為人處事行為特征的整體風(fēng)格和精神面貌。主要指員工的工作作風(fēng)；第二個(gè)是管理者的管理風(fēng)格；再一個(gè)就是精神風(fēng)尚。著名的經(jīng)營(yíng)專家松下幸之助說(shuō)：“一個(gè)企業(yè)最主要的是它的精神，我從工廠的面貌和工人的言談舉止就了解和認(rèn)識(shí)了他們的文化，這一切說(shuō)明這個(gè)企業(yè)是一個(gè)很有活力的具有發(fā)展前景的企業(yè)?！?/p>

3、表層（物質(zhì)文化）企業(yè)風(fēng)貌，就是我們來(lái)到一個(gè)企業(yè)所看到的17企業(yè)形象

企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的整體的看法和總體評(píng)價(jià)。內(nèi)在形象由三力決定即凝聚力、向心力、吸引力。外在形象反映在三度上，知名度、美譽(yù)度、顧客忠誠(chéng)度。企業(yè)形象是一種無(wú)形的資源、無(wú)形的資產(chǎn)，可以說(shuō)是一種力量，稱作形象力。企業(yè)形象企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的整體的看法和18企業(yè)形象展現(xiàn)的主要內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)。廠容廠貌和工藝設(shè)備。

企業(yè)名稱商標(biāo)

品牌文化徽章

公共關(guān)系

禮儀、慶典和娛樂(lè)

經(jīng)營(yíng)管理者形象企業(yè)形象展現(xiàn)的主要內(nèi)容產(chǎn)品及服務(wù)。19企業(yè)文化講座20（二）企業(yè)文化的功能1．導(dǎo)向功能。北京開(kāi)關(guān)廠提出的“99+‘1’=0”管理理念。同仁堂的“修和無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”

2．激勵(lì)及凝聚功能。海爾“賽馬不相馬，賽馬場(chǎng)上選駿馬”的選人用人機(jī)制；聯(lián)想的“把5%的希望變成100%的現(xiàn)實(shí)”的經(jīng)營(yíng)理念；3．約束和規(guī)范功能

4．輻射和穿透功能。5．協(xié)調(diào)功能6．教化功能

7．優(yōu)化功能。

（二）企業(yè)文化的功能1．導(dǎo)向功能。北京開(kāi)關(guān)廠提出的“99+‘21（三）企業(yè)文化的價(jià)值1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！捌髽I(yè)文化即金錢(qián)”

；“今天的文化是明天的經(jīng)濟(jì)”；98年經(jīng)濟(jì)學(xué)者諾貝爾獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞·森提出：企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)理論在下一個(gè)10年將成為企業(yè)興衰成敗、國(guó)家經(jīng)濟(jì)振興及否的關(guān)鍵因素。美國(guó)哈佛大學(xué)兩位教授在《企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》一書(shū)中說(shuō)：在11年的考察期中，前者總收入平均增長(zhǎng)682%，后者則僅達(dá)166%；前者公司股票價(jià)格增長(zhǎng)為901%，而后者為74%；前者公司凈收入增長(zhǎng)為756%，而后者僅為1%。”2、社會(huì)價(jià)值。它體現(xiàn)和弘揚(yáng)了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化。它也是社會(huì)新文化的生長(zhǎng)點(diǎn)。（三）企業(yè)文化的價(jià)值1、經(jīng)濟(jì)價(jià)值?！捌髽I(yè)文化即金錢(qián)”；“今22三、企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)人本及能本文化誠(chéng)信及仁義文化。誠(chéng)信是是職業(yè)道德的底線,仁義是職業(yè)道德的高追求。創(chuàng)新及變革。一是平穩(wěn)孕育危機(jī)，二是冒險(xiǎn)孕育機(jī)會(huì)，三是寬容失敗，最后行動(dòng)是金。張瑞敏說(shuō)，海爾十幾年來(lái)最有價(jià)值和最值得驕傲的東西，不僅僅是物質(zhì)上的成就，更重要的精神及思想觀念上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新和革命。其中，培育高尚的、讓所有員工都能認(rèn)同、都能肩并肩追求的企業(yè)價(jià)值觀，是海爾能夠做大做強(qiáng)、作出讓世界震驚奇跡的核心優(yōu)勢(shì)。學(xué)習(xí)及超越。一是企業(yè)學(xué)習(xí)意識(shí)。第二是整體學(xué)習(xí)能力。第三是主動(dòng)學(xué)習(xí)。三、企業(yè)文化發(fā)展趨勢(shì)人本及能本文化23虛擬及借力文化。速度及效率文化。意識(shí)；行動(dòng)；氛圍。協(xié)作及共享文化。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工價(jià)值共享。

企業(yè)之間：“協(xié)作競(jìng)爭(zhēng)、結(jié)盟取勝、雙贏模式”面對(duì)未來(lái)，需要強(qiáng)大的伙伴及您同行。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)及社會(huì)價(jià)值共享。虛擬及借力文化。24四、企業(yè)文化建設(shè)的程序和方法（一）企業(yè)文化建設(shè)的基本原則目標(biāo)原則共識(shí)原則一體原則卓越原則績(jī)效原則親密原則四、企業(yè)文化建設(shè)的程序和方法（一）企業(yè)文化建設(shè)的基本原則25共識(shí)原則：企業(yè)文化不是個(gè)人文化，它是共同價(jià)值判斷、共同追求、共同愿景。企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵在于參及，實(shí)效在于執(zhí)行。企業(yè)在構(gòu)架自己的核心文化的時(shí)候，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)思維、經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)個(gè)性行為是非常重要的，但必須讓全體員工尤其是中高層管理人員參及進(jìn)來(lái)。讓員工感到自己參及了這個(gè)文化核心的整理和提煉。

共識(shí)原則：26（二）企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)一般的切入點(diǎn)1、從企業(yè)內(nèi)部面臨的主要矛盾入手。2、從企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)入手(總結(jié)企業(yè)的閃光點(diǎn))。3、從企業(yè)環(huán)境的重大變化和結(jié)構(gòu)的重大改組、制度的創(chuàng)新入手。

（二）企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)27（三）企業(yè)文化建設(shè)的基本程序第一步、調(diào)查研究

摸清企業(yè)文化現(xiàn)狀、適應(yīng)性和面臨的企業(yè)文化的沖突是什么。最好要介入外部力量進(jìn)行透徹的分析。調(diào)查的主要內(nèi)容：1、企業(yè)所處的行業(yè)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)。2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)及成功的經(jīng)驗(yàn)。3、企業(yè)創(chuàng)業(yè)以來(lái)形成的優(yōu)良傳統(tǒng)。4、企業(yè)發(fā)展面臨的主要矛盾。5、企業(yè)職工素質(zhì)及心理期望。6、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)個(gè)性魅力及工作作風(fēng)。7、企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景。

（三）企業(yè)文化建設(shè)的基本程序第一步、調(diào)查研究28文化體系的診斷1、企業(yè)有自己的理念或價(jià)值觀念嗎？2、員工接受嗎？3、接受到什么程度？4、企業(yè)價(jià)值觀有代表性的人物嗎？5、這些人物在企業(yè)威信真的很高嗎？6、這些價(jià)值觀念在企業(yè)有相應(yīng)的故事嗎？7、這些故事在企業(yè)流傳很廣嗎？8、企業(yè)內(nèi)聚力強(qiáng)嗎？9、員工士氣高嗎？10、員工對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)心嗎?

文化體系的診斷29第二步、定格設(shè)計(jì)1、事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)是做什么的，你想在什么領(lǐng)域里成就自己2、公司使命?！捌髽I(yè)為什么存在”，企業(yè)存在的理由或價(jià)值。聯(lián)想的使命為“四為”：為客戶、為員工。為股東、為社會(huì)、蒙牛的使命。為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)；為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。3、戰(zhàn)略目標(biāo)。

遠(yuǎn)景告訴人們“企業(yè)是什么”，告訴人們企業(yè)將做成什么樣子，是對(duì)企業(yè)未來(lái)圖景的一種期望和描述。未來(lái)的聯(lián)想是：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。第二步、定格設(shè)計(jì)1、事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)是做什么的，你想在什么領(lǐng)域304、價(jià)值觀念蒙牛的價(jià)值觀人的價(jià)值大于物的價(jià)值；企業(yè)價(jià)值大于個(gè)人價(jià)值；社會(huì)價(jià)值大于企業(yè)價(jià)值。

工作觀：把生活和工作理解成一個(gè)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、創(chuàng)造意義的過(guò)程。提煉企業(yè)價(jià)值觀要注意個(gè)性化。迪斯尼

“把歡樂(lè)帶給大家”波音的“在行空的世界中吃飯、呼吸、睡覺(jué)。創(chuàng)維集團(tuán)價(jià)值觀念體系

：“創(chuàng)造至尊、維譽(yù)至誠(chéng)的企業(yè)宗旨”；“孝敬父母、尊重家庭、仁愛(ài)為懷、謙虛刻苦、自強(qiáng)不息“的企業(yè)作風(fēng)，”；“不造不良品”的質(zhì)量觀“寧做痛苦的人，不做快樂(lè)的豬”

4、價(jià)值觀念315、企業(yè)道德。6、企業(yè)精神。中國(guó)移動(dòng)“溝通從心開(kāi)始?！毖鸥?duì)枴狈b公司“裝點(diǎn)人生，服務(wù)社會(huì)?！?/p>

提煉企業(yè)精神原則。

首先，準(zhǔn)確、深刻、富有哲理性。

其次，個(gè)性鮮明。

再有，簡(jiǎn)潔、生動(dòng)。企業(yè)精神概括方法命名式；目標(biāo)表達(dá)式；傳統(tǒng)概括式；企業(yè)特點(diǎn)整合式。7、企業(yè)作風(fēng)8、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

9、管理哲學(xué)10、服務(wù)理念

5、企業(yè)道德。3211、主打理念用語(yǔ)。叫的非常響，深入人心。一定要有主題和點(diǎn)睛之筆。（1）核心價(jià)值觀。諾基亞的“科技以人為本”，海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，菲利普的“讓我們做得更好”。（2）使命或宗旨?！盎萜湛萍肌⒊删蛪?mèng)想”；匯豐銀行“環(huán)球金融，地方智慧”。（3）愿景和目標(biāo)。格蘭仕的“全球制造、專業(yè)品質(zhì)”（4）經(jīng)營(yíng)理念。紅塔集團(tuán)的“山高人為峰”。怎樣作到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”李寧公司的“一切皆有可能”。

找好主題：豐田公司“有山必有路，有路必有豐田車(chē)”?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”：首先要志存高遠(yuǎn)。奧迪汽車(chē)“突破科技、啟迪未來(lái)”；聯(lián)想集團(tuán)“科技創(chuàng)造自由”。

其次要充滿情感。別克汽車(chē)“比你更關(guān)心你”，中國(guó)電信“用戶至上，用心服務(wù)”。最后要充滿創(chuàng)意。米其林輪胎“新一輪體驗(yàn)”。11、主打理念用語(yǔ)。叫的非常響，深入人心。一定要有主題和點(diǎn)睛33第三步教化及傳播

要做成教材，層層講傳輸給新老員工，要反復(fù)講，不斷講。要外部傳播，廣告宣傳，造勢(shì)，同時(shí)，研討升華理念。領(lǐng)導(dǎo)尤其是高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要利用各種方式傳播自己的文化、運(yùn)用核心價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范組織的行為。聯(lián)想集紅蜻蜓集團(tuán)實(shí)施了定期的“高層文化共享”活動(dòng)，每個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須結(jié)合自己的工作體驗(yàn)來(lái)解釋企業(yè)的核心價(jià)值觀。在文化傳播落實(shí)的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)是頭羊的作用。第三步教化及傳播要做成教材，層層講傳輸給新老員工，要反34

第四步實(shí)踐強(qiáng)化企業(yè)文化講座351、把新的文化理念注入制度海爾模式：“提出理念及價(jià)值觀；推出代表理念及價(jià)值觀的典型人物及事件；在理念及價(jià)值觀指導(dǎo)下，制定保證這種人物及事件不斷涌現(xiàn)的制度及機(jī)制。質(zhì)量管理三步曲

第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。

第二步：推出“砸冰箱”事件。內(nèi)心受到震動(dòng)，刻骨銘心的理解及記憶。然后，會(huì)議討論：“我這個(gè)崗位有質(zhì)量隱患嗎？我的工作會(huì)對(duì)質(zhì)量造成什么影響？我的工作會(huì)影響誰(shuí)？誰(shuí)的工作會(huì)影響我？從我做起，從現(xiàn)在做起，應(yīng)該如何提高質(zhì)量？”第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制1、把新的文化理念注入制度海爾模式：“提出理念及價(jià)值觀；推36市場(chǎng)創(chuàng)新管理三步區(qū)

第一步，提出市場(chǎng)創(chuàng)新理念：自己做個(gè)蛋糕自己吃。

第二步，大地瓜洗衣機(jī)事件。第三步，建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一體化的保證體系。（成活產(chǎn)品技術(shù)入股分紅獎(jiǎng)勵(lì)制）制度不是文化，但制度是灌輸新文化最好的載體，成為制度的靈魂。時(shí)間長(zhǎng)了，制度變成空殼，留下的是文化。市場(chǎng)創(chuàng)新管理三步區(qū)372、建立領(lǐng)導(dǎo)者行為準(zhǔn)則以身作則最為關(guān)鍵?！笆窍劝杨I(lǐng)導(dǎo)自己塑造成企業(yè)文化的楷模!”我們往往既是文化、制度的塑造者，同時(shí)又是理