企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法講解

2024/4/2企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法講解2024/4/1企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法講解1目錄一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想二。MIS和生命周期法三。DSS和原型法四。企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向目錄一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想2一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想

管理信息系統(tǒng)也被稱為信息系統(tǒng)工程，即系統(tǒng)工程方法在信息系統(tǒng)領(lǐng)域的實際應(yīng)用。所以，基本的思想有兩個方面：系統(tǒng)方法；工程方法。一。系統(tǒng)方法和工程方法的思想3信息系統(tǒng)工程的基本目標(biāo)通過改善信息系統(tǒng)，提高信息管理的水平，增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和競爭力，為企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)和保證。信息系統(tǒng)工程的基本目標(biāo)通過改善信息系統(tǒng)，提4系統(tǒng)方法的要點目標(biāo)觀念：屬于人為事物的科學(xué)全局觀念：整體和局部的統(tǒng)一層次觀念：各層次的合理分工（決策權(quán)力，信息管理）動態(tài)觀念：信息流，物資流，資金流。系統(tǒng)方法的要點目標(biāo)觀念：屬于人為事物的科學(xué)5工程方法的要點規(guī)范化：工程VS?？蒲泻退囆g(shù)工作程序的規(guī)范化：必要的起點和條件明確的目標(biāo)和任務(wù)可檢查的成果確切的終點表達(dá)方式的規(guī)范化：DFD，數(shù)據(jù)字典，處理規(guī)范。工程方法的要點規(guī)范化：工程VS?？蒲泻退囆g(shù)6二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycle1。系統(tǒng)分析2。系統(tǒng)設(shè)計3。系統(tǒng)實施4。系統(tǒng)維護(hù)二。MIS和生命周期法生命周期法：LiveCycl71。系統(tǒng)分析目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)狀，確定目標(biāo)1。1初始需求的確定1。2初步調(diào)查1。3可行性分析1。4詳細(xì)調(diào)查1。5評價1。6邏輯方案的確定1。7成果：系統(tǒng)說明書1。系統(tǒng)分析目標(biāo)：認(rèn)清現(xiàn)狀，確定目標(biāo)8系統(tǒng)分析階段的工具組織結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)場工作流程圖事務(wù)工程分析圖數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)數(shù)據(jù)字典(DataDictionary)功能——數(shù)據(jù)格柵圖(Grid)HIPO存取功能圖(AccessDiagram)系統(tǒng)分析階段的工具組織結(jié)構(gòu)圖9組織結(jié)構(gòu)圖外協(xié)科行政隸屬關(guān)系信息傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系物資傳送關(guān)系廠長財務(wù)科生產(chǎn)科設(shè)備科行政科倉庫車間車間組織結(jié)構(gòu)圖外協(xié)科行政隸屬關(guān)系信息傳送關(guān)系資金傳送關(guān)系物資傳送10現(xiàn)場工作流程圖人員業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)空白領(lǐng)料單庫工庫工庫工車間車間外協(xié)組4321領(lǐng)料單領(lǐng)料單留底678主任統(tǒng)計會計收發(fā)5庫存賬目廠長及生產(chǎn)科現(xiàn)場工作流程圖人員業(yè)務(wù)日常領(lǐng)料業(yè)務(wù)月底結(jié)帳業(yè)務(wù)空白領(lǐng)料單庫工11事務(wù)工程分析圖編輯檢驗計算格式化1格式化2格式化3初始數(shù)據(jù)已編輯數(shù)據(jù)有效數(shù)據(jù)計算計算已格式化2已格式化1值1值2邏輯輸出預(yù)格式化事務(wù)工程分析圖編輯檢驗計算格式化1格式化2格式化3初始已編輯12數(shù)據(jù)流圖-圖例數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲外部實體（數(shù)據(jù)來源或去向）數(shù)據(jù)流圖-圖例數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)存儲外部實體（數(shù)據(jù)來源或去向13數(shù)據(jù)流圖合同及庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠最頂層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖合同及庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠最頂層數(shù)據(jù)流圖14數(shù)據(jù)流圖合同管理合同庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠第二層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖合同管理合同庫存管理廠領(lǐng)導(dǎo)車間外協(xié)廠第二層數(shù)據(jù)流圖15數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬進(jìn)貨發(fā)料合同庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨第三層數(shù)據(jù)流圖數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬進(jìn)貨發(fā)料合同庫存16數(shù)據(jù)流圖第四層數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬收貨發(fā)料合同庫存總賬發(fā)料流水賬車間催貨處理不足項目記賬查庫存記賬來料流水賬數(shù)據(jù)流圖第四層數(shù)據(jù)流圖生產(chǎn)科廠長外協(xié)廠簽訂合同月底結(jié)賬收貨17數(shù)據(jù)字典之一—組項一般組織省市名區(qū)縣號街道名門牌號地址外協(xié)組外協(xié)組倉庫外協(xié)廠外協(xié)組數(shù)據(jù)存儲編號廠名廠家地址零件名數(shù)量合同倉庫庫工會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲零件名零件名生產(chǎn)廠家存量單位單價庫存總賬倉庫會計統(tǒng)計領(lǐng)料人數(shù)據(jù)存儲車間名領(lǐng)料人零件名數(shù)量日期領(lǐng)料單倉庫庫工外協(xié)廠數(shù)據(jù)流零件名生產(chǎn)廠家數(shù)量單位單價到貨通知地點存儲地發(fā)出地類型組成項目數(shù)據(jù)字典之一—組項一般組織省市名區(qū)縣號街道名地址外18數(shù)據(jù)字典之二——基本項財務(wù)使用有時變動<200<10兩位小數(shù)零件單價不經(jīng)?；静蛔?lt;30<10漢字零件類別經(jīng)常經(jīng)常變動<200<6整數(shù)庫存量經(jīng)?；静蛔?lt;200<4整數(shù)零件編號經(jīng)?；静蛔?lt;50<20漢字外協(xié)廠名使用情況變動情況數(shù)量長度類型數(shù)據(jù)項目數(shù)據(jù)字典之二——基本項財務(wù)使用有時變動<200<10兩位小數(shù)19功能-數(shù)據(jù)格柵圖功能項目使用生成領(lǐng)料單生成月末報表使用生成催貨通知修改查詢與修改修改庫存總賬查詢查詢和修改生成合同催貨結(jié)賬發(fā)料進(jìn)貨訂合同功能-數(shù)據(jù)格柵圖功能項目使用生成領(lǐng)料單生20HIPO添加3.1刪除3.2插入3.3修改3.4合并3.5列表3.6正文加工輸入1.0輸出2.0編輯3.0加標(biāo)題4.0存儲5.0檢索6.0編目錄7.0格式化8.0HIPO添加刪除插入修改合并列表正文加工輸212。系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：選擇技術(shù)手段，制定實施方案。2。1總體設(shè)計系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主題數(shù)據(jù)庫通信結(jié)構(gòu)2。2

模塊設(shè)計2。3成果：實施方案2。系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)：選擇技術(shù)手段，制定實施方案。22系統(tǒng)設(shè)計階段的工具模塊結(jié)構(gòu)圖（StructuredChart)設(shè)備布置與布線圖實體——關(guān)系圖（ER圖）時序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI網(wǎng)）OO分析關(guān)系圖模塊設(shè)計任務(wù)書系統(tǒng)設(shè)計階段的工具模塊結(jié)構(gòu)圖（StructuredChar23模塊結(jié)構(gòu)圖模塊結(jié)構(gòu)圖24設(shè)備布置與布線圖設(shè)備布置與布線圖25實體-關(guān)系圖實體-關(guān)系圖26時序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI）時序網(wǎng)絡(luò)圖（PETRI）273。系統(tǒng)實施目標(biāo)：建成可運(yùn)行的系統(tǒng)3.1并行任務(wù)硬件和網(wǎng)絡(luò)購置軟件購置和編寫數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換人員培訓(xùn)3.2調(diào)試和試運(yùn)行3.3新舊系統(tǒng)的交替3。系統(tǒng)實施目標(biāo)：建成可運(yùn)行的系統(tǒng)28系統(tǒng)實現(xiàn)階段的工具PERT圖（統(tǒng)籌方法)GANTT圖（進(jìn)度控制圖）測試計劃表項目管理軟件系統(tǒng)管理員手冊用戶手冊系統(tǒng)實現(xiàn)階段的工具PERT圖（統(tǒng)籌方法)29

PERT圖（統(tǒng)籌方法)

PERT圖（統(tǒng)籌方法)30PERT圖(統(tǒng)籌方法)PERT圖(統(tǒng)籌方法)31GANTT圖（進(jìn)度控制圖）ABCDE任務(wù)周1234567891011121314當(dāng)前任務(wù)計劃完成文檔編寫評審?fù)瓿蒅ANTT圖（進(jìn)度控制圖）A任周123324。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)目標(biāo)：保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮預(yù)期的效益4.1運(yùn)行管理管理制度的建立（分工和責(zé)任）數(shù)據(jù)的及時更新運(yùn)行情況的記錄4.2系統(tǒng)的修改4.3評價和審計4。系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)目標(biāo)：保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，發(fā)揮預(yù)期的效益33系統(tǒng)運(yùn)行階段的工具LOG文件（工作日志)系統(tǒng)運(yùn)行記錄用戶意見和要求記錄修改記錄審計報告系統(tǒng)運(yùn)行階段的工具LOG文件（工作日志)34測試計劃表1、引言1.1編寫的目的（闡明編寫測試計劃的目的并指明讀者對象）1.2項目背景（說明項目的來源、委托單位及主管部門）1.3定義（列出測試計劃中所用到的專門術(shù)語的定義和縮寫詞的原意）1.4參考資料（列出有關(guān)資料的作者、標(biāo)題、編號、發(fā)表時間、出版單位或資料來源）測試計劃表1、引言35測試計劃表（續(xù)）2、任務(wù)概述2.1目標(biāo)2.2運(yùn)行環(huán)境2.3需求概述2.4條件與限制測試計劃表（續(xù)）2、任務(wù)概述36測試計劃表（續(xù)）3、計劃3.1測試方案（說明確定測試方法和選取測試用例的原則）3.2測試項目（列出組裝測試和確認(rèn)測試中每一項測試的內(nèi)容、名稱、目的和進(jìn)度）3.3測試準(zhǔn)備3.4測試機(jī)構(gòu)及人員（測試機(jī)構(gòu)名稱、負(fù)責(zé)人和職責(zé)）測試計劃表（續(xù)）3、計劃37測試計劃表（續(xù)）4、測試項目說明（按順序逐個對測試項目做出說明）4.1測試項目名稱及測試內(nèi)容4.2測試用例4.2.1輸入（輸入的數(shù)據(jù)和輸入的命令）4.2.2輸出（預(yù)期的輸出數(shù)據(jù)）4.2.3步驟及操作4.2.4允許偏差（給出實測結(jié)果與預(yù)期結(jié)果之間允許偏差的范圍）4.3進(jìn)度4.4條件（給出測試對資源的特殊要求）4.5測試用例測試計劃表（續(xù)）4、測試項目說明（按順序逐個對測試項目做出說38測試計劃表（續(xù)）5、評價5.1范圍（說明所完成的各項測試說明問題的范圍及局限性）5.2準(zhǔn)則（說明評價測試結(jié)果的準(zhǔn)則）測試計劃表（續(xù)）5、評價39生命周期法小結(jié)工作階段任務(wù)要點工具意義作用生命周期法小結(jié)工作階段40三。DSS和原型法原型法：Prototyping1。原型的構(gòu)筑2。試用3。評價4。改進(jìn)三。DSS和原型法原型法：Prototyping41企業(yè)信息化規(guī)劃和建設(shè)的技術(shù)與方法講解421。決策分析和原型構(gòu)筑H。Simon的決策模型A。信息階段B。設(shè)計階段C。選擇階段1。決策分析和原型構(gòu)筑H。Simon的決策模型43決策的信息需求系統(tǒng)狀態(tài)的指標(biāo)體系，以及正常值范圍系統(tǒng)當(dāng)前的狀態(tài)深入挖掘信息的渠道影響問題的因素模型設(shè)計方案的算法模擬的方案和算法方案的評價指標(biāo)實施結(jié)果的反饋渠道決策的信息需求系統(tǒng)狀態(tài)的指標(biāo)體系，以及正常值范圍44決策支持的層次1。信息查詢2。統(tǒng)計分析3。方案設(shè)計（多種）4。模擬預(yù)測（多種）5。優(yōu)化組合方案6。自動發(fā)現(xiàn)問題決策支持的層次1。信息查詢452。試用2。1部分功能的試用2。2運(yùn)行情況的詳細(xì)記錄2。3信息的反饋2。試用2。1部分功能的試用463。評價與用戶的討論和交流對于決策的支持程度信息查詢統(tǒng)計分析模擬預(yù)測和方案比較優(yōu)化方案的設(shè)計發(fā)現(xiàn)問題3。評價與用戶的討論和交流474。改進(jìn)4。1逐步成長4。2文檔資料4。3版本管理4。改進(jìn)4。1逐步成長48步驟一準(zhǔn)備工作和規(guī)劃的制定1。詳細(xì)地調(diào)查本單位本部門的信息管理的現(xiàn)狀。 -信息的來源、去向、存儲和處理情況 -找出急需解決的問題2。確定目標(biāo)3。找準(zhǔn)突破點步驟一準(zhǔn)備工作和規(guī)劃的制定1。詳細(xì)地調(diào)查本單位本部49步驟二第一個原型的設(shè)計1。設(shè)計和形成基本的框架結(jié)構(gòu)2。實現(xiàn)若干最急需的功能3。形成繼續(xù)發(fā)展和成長的機(jī)制步驟二第一個原型的設(shè)計1。設(shè)計和形成基本的框架結(jié)50步驟三第一個原型的實現(xiàn)1。建立隊伍2。建立硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)3。摸索開發(fā)經(jīng)驗步驟三第一個原型的實現(xiàn)1。建立隊伍51步驟四運(yùn)行的準(zhǔn)備和組織1。平穩(wěn)過渡，新舊業(yè)務(wù)銜接2。嚴(yán)格管理，責(zé)任到人3。詳細(xì)記錄運(yùn)行情況步驟四運(yùn)行的準(zhǔn)備和組織1。平穩(wěn)過渡，新舊業(yè)務(wù)銜接52步驟五運(yùn)行情況的反饋和分析1。找出存在的問題2。確定改進(jìn)的目標(biāo)步驟五運(yùn)行情況的反饋和分析1。找出存在的問題53步驟六規(guī)劃的回顧和修訂1。回顧和審計規(guī)劃的實施情況2。修改規(guī)劃3。確定下一步的突破點步驟六規(guī)劃的回顧和修訂1?；仡櫤蛯徲嬕?guī)劃的實施情54步驟七新版本的設(shè)計1。在原有基礎(chǔ)上設(shè)計，保持連續(xù)性2。仍然堅持有限目標(biāo)步驟七新版本的設(shè)計1。在原有基礎(chǔ)上設(shè)計，保持連續(xù)55步驟八新版本的實現(xiàn)1。隊伍的訓(xùn)練2。全體人員的培訓(xùn)3。指導(dǎo)方法的審視和改進(jìn)步驟八新版本的實現(xiàn)1。隊伍的訓(xùn)練56原型法的關(guān)鍵成功因素

以上的方法能否得到實施，關(guān)鍵在于以下五個因素。原型法的關(guān)鍵成功因素以上的方法能否得到實施，關(guān)鍵在于57因素一對于本單位現(xiàn)狀的確實了解1。實事求是；2。圍繞基本業(yè)務(wù)；3。防止盲目的攀比。因素一對于本單位現(xiàn)狀的確實了解1。實事求是；58因素二突破點的正確選擇1。雪中送炭，不要錦上添花；2?？尚行苑治?——技術(shù)條件——經(jīng)濟(jì)條件——社會環(huán)境條件3。謹(jǐn)慎從事。因素二突破點的正確選擇1。雪中送炭，不要錦上添花59因素三正確的評價要求1。核心是信息資源開發(fā)利用能力的提高；2。打破信息孤島，實現(xiàn)信息共享；3。以對于基本業(yè)務(wù)的幫助為目標(biāo)，不要以技術(shù)為標(biāo)準(zhǔn)。因素三正確的評價要求1。核心是信息資源開發(fā)利用能力60因素四穩(wěn)定的、可靠的

檢查和信息反饋機(jī)制1。定期檢查的機(jī)制；2。獨立的、可靠的信息反饋渠道；因素四穩(wěn)定的、可靠的

檢查和信息反饋機(jī)制1。定期檢61因素五有效的控制和調(diào)整機(jī)制1。第一把手的直接控制；2。資源的保證；3。組織保證。因素五有效的控制和調(diào)整機(jī)制1。第一把手的直接控制；62DSS的發(fā)展方向GDSS，群體決策支持系統(tǒng)EMSIDSS,智能決策支持系統(tǒng)NN,神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模糊邏輯，F(xiàn)uzzyLogic基于案例的推理CaseBasedReasoning專用DSS，如NDSS（談判決策支持系統(tǒng)）DSS的發(fā)展方向GDSS，群體決策支持系統(tǒng)63四。企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向4.1WebServices——自動尋找商業(yè)伙伴4.2面向電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)四。企業(yè)信息化建設(shè)中的新方向4.1WebServic644。1WebServices

——自動尋找商業(yè)伙伴下一代的信息管理將如何發(fā)展？WebService是一個值得注意的方向。簡單地說，就是從“在網(wǎng)上找信息”進(jìn)到“在網(wǎng)上找服務(wù)”。

4。1WebServices

——自動65任何內(nèi)容Internet@早餐公路上的信息通訊業(yè)務(wù)Internet@辦公室Internet@會議空中的InternetInternet@休閑Internet@旅館到處存在的計算機(jī)技術(shù)on任何地方任何設(shè)備over任何網(wǎng)絡(luò)at任何時間任何Internet@早餐公路上的信息通訊業(yè)務(wù)Inter66什么是Web服務(wù)Internet第一階段人與人之間的Internet第二階段人與應(yīng)用之間Internet第三階段應(yīng)用與應(yīng)用之間最終,你所想要的任何的服務(wù)都處于就緒狀態(tài),你可以在任何地方,任何時刻,通過任何的設(shè)備,對它們進(jìn)行調(diào)度.你所需要做的就是和它們進(jìn)行連接.什么是Web服務(wù)Internet第一階段Internet第二67一個Web服務(wù)涉及到三個層次技術(shù)支持方面集成能力能夠提供一個可用的,而且簡單的技術(shù)作為基礎(chǔ)把Web服務(wù)集成到某個商業(yè)過程當(dāng)中去商業(yè)關(guān)聯(lián)確定并且選擇Web服務(wù),用它來管理這個商業(yè)關(guān)聯(lián)一個Web服務(wù)涉及到三個層次技術(shù)支持方面集成能力能夠提供一個68Web服務(wù):處于發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)通用的Internet協(xié)議(TCP/IP,HTTP,etc)ExtensibleMarkupLanguage(XML)SimpleObjectAccessProtocol(SOAP)WebServicesDefinitionLanguage(WSDL)UniversalDescription,Discovery&Integration(UDDI)WebServicesFlowLanguage(WSFL).........格式傳輸消息描述搜索和發(fā)現(xiàn)工作流合同簽訂建立信任尋找貿(mào)易伙伴標(biāo)準(zhǔn)需求實現(xiàn)的Web服務(wù):處于發(fā)展中的標(biāo)準(zhǔn)通用的Internet協(xié)議(T69在實現(xiàn)Web服務(wù)過程中的六個主要的挑戰(zhàn)可用的Web服務(wù)并不能滿足需求多重的合同關(guān)系很難管理技術(shù)支持集成能力商業(yè)關(guān)聯(lián)23451612345要有針對性的解決不足的和冗余的技術(shù)和服務(wù)Web服務(wù)的中間件的構(gòu)造很棘手沒有什么選擇的余地6標(biāo)準(zhǔn)仍然處于發(fā)展時期在實現(xiàn)Web服務(wù)過程中的六個主要的挑戰(zhàn)可用的Web服務(wù)并不能70Web服務(wù):三個階段的演變Web服務(wù)類型描述可實現(xiàn)的程度2001200220032004200520062007用來集成內(nèi)部的應(yīng)用用來和外部的可信任的合作伙伴連接用來在開放性的市場上尋求合作伙伴早期的使用已經(jīng)開始建立可行的設(shè)想可信任的外部合作伙伴開放性的市場內(nèi)部應(yīng)用Web服務(wù):三個階段的演變Web服務(wù)類型描述可實現(xiàn)的程度271被夸大的EB的最高點覺醒的波谷開始實事求是生產(chǎn)力達(dá)到的穩(wěn)定時期技術(shù)的觸發(fā)器市場宣傳E-BusinessForeverE-Business發(fā)展的態(tài)勢YearE-TailingDot-comstartsInternetWWWDot-com

sharefalloutInvestor

disillusionmentBusiness

disillusionment“True”E-BusinessemergesOptimizedE-BusinessE-Businesssubsumed

intocorporateDNA1990-1996199719981999200020012002200320042005200620072008我們在這里被夸大的EB的最高點覺醒的波谷開始實事求是生產(chǎn)力達(dá)到的穩(wěn)定時72處于主導(dǎo)地位的有效商務(wù)活動將會取代虛幻‘E’-Business創(chuàng)造性的Web設(shè)計市場開拓銷售1996 2005

商業(yè)團(tuán)體產(chǎn)品宣傳協(xié)作

出現(xiàn)交互增加的商業(yè)價值

事務(wù)管理渠道管理CRM商業(yè)趨勢分析商業(yè)和IT的融合實行策略策略-實現(xiàn)E-business文化的變化整合價值鏈(端到端的)創(chuàng)造市場價值企業(yè)外延不斷的創(chuàng)新可以控制一定的風(fēng)險聯(lián)合管理創(chuàng)造新的功能事務(wù)處理轉(zhuǎn)型策略-以電子商務(wù)為中心自動執(zhí)行現(xiàn)有的常規(guī)的功能策略-開始向E-business轉(zhuǎn)換處于主導(dǎo)地位的有效商務(wù)活動將會取代虛幻‘E’-Busines734.2面對電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)

九十年代中期以來，信息系統(tǒng)的建設(shè)出現(xiàn)了新的高漲。與以前相比，主要有兩個特點：技術(shù)上，INTERNET成為關(guān)鍵性的基礎(chǔ)技術(shù)。應(yīng)用上，電子商務(wù)成為MIS的新的生長點。

4.2面對電子商務(wù)的信息系統(tǒng)建設(shè)九十年代中74變化之一——范圍擴(kuò)大從企業(yè)規(guī)模的信息系統(tǒng)為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮全社會規(guī)模的信息系統(tǒng)。從處理日常工作為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮為各種不同類型的經(jīng)營決策服務(wù)。從企業(yè)為主，轉(zhuǎn)向更多的不同類型的單位和部門。變化之一——范圍擴(kuò)大從企業(yè)規(guī)模的信息系統(tǒng)為主，轉(zhuǎn)向更多地考慮75變化之二——功能復(fù)雜開放性。（從以內(nèi)部事務(wù)處理為主，到更多地關(guān)注外部信息）層次性。（從單層次到多層次）綜合性。（從以信息的加工和處理為主到全面考慮收集，傳輸和顯示等所有環(huán)節(jié)）變化之二——功能復(fù)雜開放性。（從以內(nèi)部事務(wù)處理為主，到更多地76變化之三——技術(shù)更新網(wǎng)絡(luò)，INTERNET。多媒體。信息采集技術(shù)。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘（DataMining).變化之三——技術(shù)更新網(wǎng)絡(luò)，INTERNET。77變化之四——影響深遠(yuǎn)企業(yè)管理模式的變革已經(jīng)開始。（BPR）宏觀的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革正在進(jìn)行。相應(yīng)的法制建設(shè)已經(jīng)提到了各級政府的議事日程上。IS對社會和企業(yè)文化的影響已經(jīng)波及幾乎所有領(lǐng)域。變化之四——影響深遠(yuǎn)企業(yè)管理模式的變革已經(jīng)開始。（BPR）78電子商務(wù)的概念電子商務(wù)——ElectronicCommerce（EC）廣義的理解：利用現(xiàn)代信息手段從事各種商務(wù)活動電子商務(wù)的概念電子商務(wù)——ElectronicComme79商務(wù)活動的新手段Business——廣義的商務(wù)，業(yè)務(wù)。Commerce——狹義的商務(wù)，相對于生產(chǎn)而言的流通。把現(xiàn)代信息技術(shù)（計算機(jī)、通信、多媒體等）應(yīng)用于上述領(lǐng)域，這就是EC或者EB。所以首先要有商務(wù)，才能談電子商務(wù)。商務(wù)是目的，電子是手段。商務(wù)活動的新手段Business——廣義的商務(wù)，業(yè)務(wù)。80商務(wù)活動是EC的根本沒有電子商務(wù)，就沒有商務(wù)？(NoEC,NoBusiness)沒有商務(wù)，就沒有電子商務(wù)！(NoBusiness,NoEC)商務(wù)活動是EC的根本沒有電子商務(wù)，就沒有商務(wù)？81必須明確的觀點EC是企業(yè)信息化和現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要部分，不是可有可無的裝飾EC主要是貿(mào)易業(yè)務(wù)，不是具體技術(shù)。EC是MIS的延伸和發(fā)展，不是脫離MIS另搞一套。EC是所有企業(yè)都需要關(guān)心的事，并非只是IT行業(yè)或ISP行業(yè)的事。必須明確的觀點EC是企業(yè)信息化和現(xiàn)代化建設(shè)的一個重要部分，不82電子商務(wù)的作用加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。提高營銷活動的針對性，減少盲目性。降低交易成本和營銷費(fèi)用。提高對用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。提高在本行業(yè)中的競爭能力。電子商務(wù)的作用加快信息交流速度，縮短業(yè)務(wù)周期。83電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)需要有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)電子商務(wù)需要有堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。84技術(shù)手段和管理目標(biāo)現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，是二十世紀(jì)人類取得的最重要技術(shù)進(jìn)步成果之一。它在營銷和其他商務(wù)工作中的應(yīng)用，產(chǎn)生了一系列深刻的影響，帶來了商務(wù)領(lǐng)域的工作方式的巨大變革。技術(shù)手段和管理目標(biāo)現(xiàn)代信息技術(shù)，包括計算機(jī)技術(shù)和通信85技術(shù)和管理的互動作用新技術(shù)的應(yīng)用需要一定的管理環(huán)境。管理的改革需要一定的技術(shù)手段。兩者之間是一種既相互促進(jìn)、又相互制約的辯證的、互動的關(guān)系。我們應(yīng)當(dāng)對于這種互動關(guān)系有明確的認(rèn)識。技術(shù)和管理的互動作用新技術(shù)的應(yīng)用需要一定的管理環(huán)境。86選擇技術(shù)手段的基本思路1。從商務(wù)活動的具體需要出發(fā)。2。從市場競爭的現(xiàn)實情況出發(fā)。3。從企業(yè)的現(xiàn)有基礎(chǔ)和力量出發(fā)。4。突出重點，分步實施。選擇技術(shù)手段的基本思路1。從商務(wù)活動的具體需要出發(fā)。87幾種電子商務(wù)的有關(guān)技術(shù)客戶關(guān)系管理，CRM呼叫中心物流管理供應(yīng)鏈管理SCM企業(yè)門戶（EP）安全保密技術(shù)支付技術(shù)幾種電子商務(wù)的有關(guān)技術(shù)客戶關(guān)系管理，CRM88客戶關(guān)系管理（CRM）SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能：一次錄入，長期使用。對客戶一致。與內(nèi)部管理統(tǒng)一。郎訊的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：前后臺結(jié)合持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶關(guān)系管理（CRM）SAP客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能：89呼叫中心的概念和實施起源于民航業(yè)務(wù)。早期主要是回答查詢和投訴。后來的發(fā)展擴(kuò)展內(nèi)容，多種手段主動服務(wù)呼叫中心的概念和實施起源于民航業(yè)務(wù)。90物流管理和配送系統(tǒng)與信息流的配合。CALS的內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)操作業(yè)務(wù)物流管理和配送系統(tǒng)與信息流的配合。91供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動，供應(yīng)鏈管理的對象是供應(yīng)鏈的組織（企業(yè)）和它們之間的“流”；應(yīng)用的方法是集成和協(xié)同；目標(biāo)是滿足用戶需求最終是提高供應(yīng)鏈的整體競爭能力。

供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理就是優(yōu)化和改進(jìn)供應(yīng)鏈活動，供應(yīng)鏈管理的對92企業(yè)門戶（EP）含義（EnterprisePortals)特點：為普通用戶設(shè)計個性化的服務(wù)提供多方面的服務(wù)企業(yè)的統(tǒng)一形象企業(yè)門戶（EP）含義（EnterprisePortals)93安全保密方面的技術(shù)虛擬網(wǎng)。加密技術(shù)。認(rèn)證技術(shù)。防火墻。安全保密方面的技術(shù)虛擬網(wǎng)。94支付問題傳統(tǒng)方法。電子貨