人教課標版高中語文-林黛玉進賈府課件331

高品質(zhì)溝通藝術與智慧2024/4/2高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧2024/4/1高品質(zhì)溝通藝術與智慧1有緣惜緣高品質(zhì)溝通藝術與智慧有緣惜緣高品質(zhì)溝通藝術與智慧2高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧3課程大綱高品質(zhì)溝通藝術與智慧課程大綱高品質(zhì)溝通藝術與智慧4一、基礎篇

認識溝通學------即是為人處世的哲學說得體的話、做得體的事尋找自己的位置培養(yǎng)自己審時度勢看清環(huán)境變化的眼光不要執(zhí)著于經(jīng)驗，養(yǎng)成迅速適應環(huán)境的習慣高品質(zhì)溝通藝術與智慧一、基礎篇認識溝通學------即是為人處世的哲學5

常見的心理現(xiàn)象分析及應用

角色心理（變心板）緊張緩和暈輪效應錯誤的前題暗示（二選一）正義的假面具高品質(zhì)溝通藝術與智慧

常見的心理現(xiàn)象分析及應用

角色心理（變心板）高品質(zhì)溝通藝術6弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我高品質(zhì)溝通藝術與智慧弗洛伊德的心理解剖圖本我自我超我高品質(zhì)溝通藝術與智慧7本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；自我：是心靈的檢查官和思想工作者，表現(xiàn)為理智，文化，修養(yǎng)；超我：是心靈的“外部環(huán)境”表現(xiàn)為法律，道德，習俗．高品質(zhì)溝通藝術與智慧本我：是內(nèi)心深處最本質(zhì)的想法是潛意識，表現(xiàn)為情緒；高品質(zhì)溝通8提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其如此），在生活中養(yǎng)成把心理活動分成三層（本我、自我、超我）來觀察的習慣，你就會更好的理解他人。高品質(zhì)溝通藝術與智慧提示人們說出來的話，并不代表其內(nèi)心的真實想法（在公眾場合尤其9人社會關系的總和高品質(zhì)溝通藝術與智慧人社會關系的總和高品質(zhì)溝通藝術與智慧10聽看說問溝通的步驟高品質(zhì)溝通藝術與智慧聽看說問溝通的步驟高品質(zhì)溝通藝術與智慧11聽的藝術專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；通過傾聽技術的運用表達了對當事人的接納與尊重；傾聽是建立關系最基本的最重要的媒介高品質(zhì)溝通藝術與智慧聽的藝術專注的傾聽：有助于引導當事人說出他的問題或故事；高品12有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)容；觀察當事人非口語行為，如眼神、神態(tài)、身體動作、聲調(diào)或語氣等，并注意其隱含的意義是否與口語內(nèi)容相符合；適時給予適當而簡短的反應，讓當事人知道我們聽懂了他所說的話。高品質(zhì)溝通藝術與智慧有效傾聽包含的三個部分傾聽當事人表達的內(nèi)容；高品質(zhì)溝通藝術與13能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。高品質(zhì)溝通藝術與智慧能使耳朵增值的不是金墜兒，而是傾聽。高品質(zhì)溝通藝術與智慧14什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。高品質(zhì)溝通藝術與智慧什么是同理心同理心（empathy）是EQ理論的專有15看的藝術留心捕捉臉部表情洞察眼睛的變化肢體動作可以增添色彩與氣氛距離代表親疏暗示地位的非語言信號高品質(zhì)溝通藝術與智慧看的藝術留心捕捉臉部表情高品質(zhì)溝通藝術與智慧16問的藝術注意避免用“為什么”開始溝通Open／Close后發(fā)至人高品質(zhì)溝通藝術與智慧問的藝術注意避免用“為什么”開始溝通高品質(zhì)溝通藝術與智慧17說的三大模塊資源關系不確定高品質(zhì)溝通藝術與智慧說的三大模塊資源高品質(zhì)溝通藝術與智慧18二、技能篇溝通的總原則、基本原則管理溝通“三不”、“三絕”高品質(zhì)溝通藝術與智慧二、技能篇溝通的總原則、基本原則高品質(zhì)溝通藝術與智慧19溝通的總原則以情動人大于以理服人人在理智與感情面前，寧愿選擇感情高品質(zhì)溝通藝術與智慧溝通的總原則以情動人大于以理服人高品質(zhì)溝通藝術與智慧20管理溝通“三不”：不批評、不爭辯、不抱怨“三絕”：微笑、贊賞、幽默高品質(zhì)溝通藝術與智慧管理溝通“三不”：不批評、不爭辯、不抱怨高品質(zhì)溝通藝術與智慧21三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通與不同脾氣的人怎么樣溝通與不同年齡的人怎么樣溝通與異性怎么樣溝通政務溝通與媒體的溝通危機溝通高品質(zhì)溝通藝術與智慧三、對象篇與不同性格的人怎么樣溝通高品質(zhì)溝通藝術與智慧22四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領導眼中的好員工下行溝通，成為下屬心中的好領導平行溝通，成為同事圈中的好伙伴會議溝通，良性互動讓會議圓滿閉幕演講溝通，與聽眾分享你的激情禮儀溝通，讓溝通來得有品位電話溝通，一線牽動萬人心書面溝通，溝通盡在不言中網(wǎng)絡溝通，溝通可以很時尚跨文化溝通高品質(zhì)溝通藝術與智慧四、實戰(zhàn)篇上行溝通，成為領導眼中的好員工高品質(zhì)溝通藝術與智慧23上行溝通，成為領導眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當好副手若是意見相同,要熱烈反應意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當場頂撞.想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通高品質(zhì)溝通藝術與智慧上行溝通，成為領導眼中的好下屬

如何擺好自己的位置,當好副手24下行溝通，成為下屬心中的好領導

多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅高品質(zhì)溝通藝術與智慧下行溝通，成為下屬心中的好領導

多說小話,少說大話.25平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起易地而處,站在彼的立場平等互惠,不讓對方吃虧了解情況,選用合適方式依據(jù)情報,把握適當時機如有誤會,誠心化解障礙知己知彼,創(chuàng)造良好形象高品質(zhì)溝通藝術與智慧平行溝通，成為同事圈中的好伙伴

彼此尊重,從自己先做起高品質(zhì)26五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”如何讓自己天天快樂克服憂慮的萬靈公式高品質(zhì)溝通藝術與智慧五、提升篇如何成為溝通高手十大“殺手锏”高品質(zhì)溝通藝術與智慧27

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論不要輕易地批評、指責和報怨贊美具體化最快的說服是短時間內(nèi)成為朋友。主動和別人打招呼。似否定，實肯定。見到，聽到別人談論他自己得意的事時要贊美。適度指出別人身上的變化記住對方特別的日子或特別的事情。

了解別人的興趣和愛好，投其所好。

高品質(zhì)溝通藝術與智慧

如何成為溝通高手十大“殺手锏”

避免爭論高品質(zhì)溝通藝28

人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助高品質(zhì)溝通藝術與智慧人際溝通之“尚方寶劍”請求幫助高品質(zhì)溝通藝術與智慧29增加幸福的好方法心與地位一起走不要報怨世上的不公平不要怕別人嫉妒高品質(zhì)溝通藝術與智慧增加幸福的好方法心與地位一起走高品質(zhì)溝通藝術與智慧30克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判斷是否一定要接受，準備接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）高品質(zhì)溝通藝術與智慧克服憂慮的萬靈公式最壞的情況是什么？高品質(zhì)溝通藝術與智慧31高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧32高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧33高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧34高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧35高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧36高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧37高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧38高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧39高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧40高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧41高品質(zhì)溝通藝術與智慧高品質(zhì)溝通藝術與智慧42高品質(zhì)溝通藝術與智慧