企業(yè)人力資源管理(三級)

企業(yè)人力資源管理(三級)企業(yè)人力資源管理(三級)企業(yè)人力資源管理(三級)本章重點(diǎn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求的調(diào)查培訓(xùn)需求的分析方法（122頁）培訓(xùn)方法的選擇（145頁）培訓(xùn)制度的起草（163頁）2020/12/182書籍能培養(yǎng)我們的道德情操，給我們巨大的精神力量，鼓舞我們前進(jìn)企業(yè)人力資源管理(三級)企業(yè)人力資源管理(三級)企業(yè)人力資源1本章重點(diǎn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)需求的調(diào)查培訓(xùn)需求的分析方法（122頁）培訓(xùn)方法的選擇（145頁）培訓(xùn)制度的起草（163頁）2020/12/182本章重點(diǎn)培訓(xùn)管理2020/12/1821.培訓(xùn)管理1.1培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析的作用培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序撰寫培訓(xùn)分析報告培訓(xùn)需求分析的收集方法培訓(xùn)需求分析模型實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問題2020/12/1831.培訓(xùn)管理1.1培訓(xùn)需求分析2020/12/183培訓(xùn)需求分析的概念培訓(xùn)需求分析是指企業(yè)在規(guī)劃與設(shè)計每項(xiàng)培訓(xùn)活動之前，由培訓(xùn)部門采用科學(xué)的方法，對組織與成員的目標(biāo)、知識、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。2020/12/184培訓(xùn)需求分析的概念2020/12/184培訓(xùn)需求分析的作用

1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)

2、有利于找出解決問題的方法

3、有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析

4、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算

5、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識2020/12/185培訓(xùn)需求分析的作用

1、有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)202培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

層次分析戰(zhàn)略層次分析組織層次分析員工個人層次分析對象分析新員工培訓(xùn)需求分析（任務(wù)分析法）在職員工培訓(xùn)需求分析（績效分析法）階段分析目前培訓(xùn)需求分析（問題越不足)未來培訓(xùn)需求分析(預(yù)測）2020/12/186培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容層次分析對象分析階段分析2020/12/1培訓(xùn)需求分析的實(shí)施過程做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作建立員工背景檔案同各部門人員保持密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計劃制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作提出培訓(xùn)需求動議或愿望調(diào)查、申報、匯總需求動議分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求分析與輸出培訓(xùn)需求成果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)撰寫培訓(xùn)需求分析報告2020/12/187培訓(xùn)需求分析的實(shí)施過程做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作制定培訓(xùn)需求調(diào)查撰寫培訓(xùn)需求分析報告目的：對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動議、培訓(xùn)需求的結(jié)果做出解釋并提供評估結(jié)論，以最終確定是否需要培訓(xùn)與培訓(xùn)什么。作用：可為培訓(xùn)部門提供關(guān)于培訓(xùn)的有關(guān)情況、評估結(jié)論與其建議。2020/12/188撰寫培訓(xùn)需求分析報告目的：對各部門申報、匯總上來的培訓(xùn)動議、撰寫培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容需求分析實(shí)施的背景開展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過程闡明分析結(jié)果解釋、評論分析結(jié)果和提供參考意見附錄報告提要2020/12/189撰寫培訓(xùn)需求分析報告的內(nèi)容需求分析實(shí)施的背景2020/12/培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法工作任務(wù)觀察法（依據(jù)于工作說明書、崗位職責(zé)和任職條件來具體分析出的培訓(xùn)需求。因此是客觀的，是經(jīng)過科學(xué)系統(tǒng)的工作崗位分析得出的。其他幾種方法偏向于主觀））觀察法調(diào)查問卷法（了解每個方法的優(yōu)缺點(diǎn)）2020/12/1810培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法2020/12/1810培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)實(shí)施計劃和設(shè)計培訓(xùn)循環(huán)評估模型全面性任務(wù)分析模型：6個階段績效差距分析模型：前瞻性培訓(xùn)需求分析模型：未來發(fā)現(xiàn)問題預(yù)先分析需求分析2020/12/1811培訓(xùn)需求分析模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評估培訓(xùn)實(shí)施計劃和設(shè)計培實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下幾個問題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的培訓(xùn)效果應(yīng)仔細(xì)分析收集到的調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)需求2020/12/1812實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意以下幾個問題了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀1.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法2020/12/18131.2培訓(xùn)規(guī)劃的制定培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容2020/12/1813培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：1.確定培訓(xùn)項(xiàng)目2.開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容（開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容要堅持的基本原則“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”3.實(shí)施過程的設(shè)計4.選擇評估手段5.籌備培訓(xùn)資源6.培訓(xùn)成本的預(yù)算2020/12/1814培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：2020/12/1814年度培訓(xùn)規(guī)劃的主要構(gòu)成目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)目的或目標(biāo)培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間、地點(diǎn)2020/12/1815年度培訓(xùn)規(guī)劃的主要構(gòu)成目的2020/12/1815年度培訓(xùn)計劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計劃。管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門對于內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通燈予以落實(shí)。培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。2020/12/1816年度培訓(xùn)計劃的制定根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法序號步驟內(nèi)容目的結(jié)果方法1培訓(xùn)需求分析找差距2工作說明工作活動一覽表3任務(wù)分析分類表或統(tǒng)計表4排序?qū)W習(xí)流程圖5陳述目標(biāo)5項(xiàng)內(nèi)容6設(shè)計測驗(yàn)測試學(xué)7制定培訓(xùn)策略分析環(huán)境確定措施8設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)教案9實(shí)驗(yàn)改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃2020/12/1817制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法序號步驟內(nèi)容目的結(jié)果方法1培訓(xùn)需求分1.3培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施如何充分利用培訓(xùn)資源2020/12/18181.3培訓(xùn)組織與實(shí)施培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求2020/12/培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍2020/12/1819培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求做好準(zhǔn)備工作2020/12/1819培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)教學(xué)工具的使用培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估教師培訓(xùn)與教學(xué)評估的意義2020/12/1820培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)授課技巧培訓(xùn)2020/12/1820例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估指標(biāo)問題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時間時間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識教師具備足夠的知識教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理2020/12/1821例：培訓(xùn)/課程質(zhì)量評估表評估問題選項(xiàng)培培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)實(shí)施階段知識或技能的傳授對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估培訓(xùn)后的工作2020/12/1822培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理前期準(zhǔn)備工作2020/12/1822企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施流程：申請→填表→審批→備案簽訂培訓(xùn)合同（協(xié)議）培訓(xùn)與上班的關(guān)系2020/12/1823企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施2020/12/1823如何充分利用培訓(xùn)資源讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)時間的開發(fā)和利用培訓(xùn)空間的充分利用2020/12/1824如何充分利用培訓(xùn)資源讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2020/12/1821.4培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)效果信息的收集渠道培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)培訓(xùn)效果信息的收集方法培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)2020/12/18251.4培訓(xùn)效果的評估培訓(xùn)效果信息的種類2020/12/182培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)與時性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息教材選用與編輯方面的信息教師選定方面的信息培訓(xùn)時間選定方面的信息培訓(xùn)場地選定方面的信息受訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息2020/12/1826培訓(xùn)效果信息的種類培訓(xùn)與時性信息2020/12/1826培訓(xùn)效果信息的收集渠道：生產(chǎn)管理或計劃部門受訓(xùn)人員受訓(xùn)人員所在崗位的管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教師等。

培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：認(rèn)知成果；技能成果；情感成果；績效成果；投資回報率。(多選）2020/12/1827培訓(xùn)效果信息的收集渠道：培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)：2020/培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料收集信息。包括培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批示、有關(guān)培訓(xùn)的錄音、調(diào)查問卷、錄像資料、培訓(xùn)教程等。通過觀察收集信息?，F(xiàn)場觀察、培訓(xùn)對象現(xiàn)場參加情況觀察、培訓(xùn)對象反映等觀察。通過訪問收集信息。培訓(xùn)對象、實(shí)施者、組織者、學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬等。通過培訓(xùn)調(diào)查收集信息。效果跟蹤調(diào)查、培訓(xùn)講師調(diào)查等。2020/12/1828培訓(xùn)效果信息的收集方法通過資料收集信息。包括培訓(xùn)方案、領(lǐng)導(dǎo)批培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。培訓(xùn)效果評估。培訓(xùn)效率評估。2020/12/1829培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)目的：確定培訓(xùn)工作的好壞，幫助培訓(xùn)者提高培訓(xùn)水平。獲取途徑：一時通過培訓(xùn)者自評。二是通過學(xué)員評估。內(nèi)容：1.培訓(xùn)目的

2.培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容

3.培訓(xùn)方法

4.對本次培訓(xùn)的綜合分析與評估。

5.結(jié)論和建議

6.附件2020/12/1830培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)目的：確定培訓(xùn)工作的好壞，幫助培訓(xùn)者提2.培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的種類選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用2020/12/18312.培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法的種類2020/12/1831培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法適用于知識、原理的傳授。講授法:含義、適用、方式、優(yōu)缺點(diǎn)，教師的關(guān)鍵作用，是最基本的培訓(xùn)方法專題講座法：特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、適用研討法：含義、類型、優(yōu)點(diǎn)、難點(diǎn)、研討題目的選擇。2020/12/1832培訓(xùn)方法直接傳授型培訓(xùn)法2020/12/1832

實(shí)踐型培訓(xùn)法

簡稱實(shí)踐法，特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、適用

四種方式：含義、特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)不足工作指導(dǎo)法指導(dǎo)教練應(yīng)用廣泛注意培訓(xùn)要點(diǎn)工作輪換法增加經(jīng)驗(yàn)31特別任務(wù)法適用管理培訓(xùn)，具體形式：委員會、初級董事會、行動學(xué)習(xí)個別指導(dǎo)法傳幫帶542020/12/1833

參與型培訓(xùn)法含義、特征、形式六種形式：形式內(nèi)容自學(xué)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用情況案例研究法案例分析法（典型化）和事件處理法（親身經(jīng)歷）頭腦風(fēng)暴法特點(diǎn)、操作要點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)模擬訓(xùn)練法實(shí)際工作模型化，基本形式：人機(jī)（2），優(yōu)缺點(diǎn)，適用敏感性訓(xùn)練法ST，情感、態(tài)度、行為的暴露，適用情況與方法管理者訓(xùn)練MTP，適用于中低層管理人員，專家授課或?qū)W員研討2020/12/1834參與型培訓(xùn)法含義、特征、形式形式內(nèi)容自學(xué)優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、適用情況

態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練角色扮演：含義、特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。拓展訓(xùn)練：含義、形式

1、場地拓展

2、野外拓展2020/12/1835態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練2020/12科技時代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)不適用于關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)。例“時代光華管理課程”ELN（1、2）虛擬培訓(xùn)：例如：同濟(jì)大學(xué)舉行“貝騰杯”2014年網(wǎng)絡(luò)虛擬運(yùn)營競賽培訓(xùn)會

2020/12/1836科技時代的培訓(xùn)方式網(wǎng)上培訓(xùn)不適用于關(guān)于人際交流的技能培訓(xùn)。例選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域分析培訓(xùn)方法的適用性（6類）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法（5點(diǎn)要求）2020/12/1837選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域2020/12/幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法的操作程序培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作培訓(xùn)前的介紹工作案例討論分析總結(jié)案例編寫步驟事件處理法的基本程序準(zhǔn)備階段實(shí)施階段（實(shí)施要點(diǎn)）2020/12/1838幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用案例分析法的操作程序事件處理法的基本程頭腦風(fēng)暴法操作程序準(zhǔn)備階段熱身階段明確問題記錄參加者思想暢談階段（創(chuàng)意階段）解決問題2020/12/1839頭腦風(fēng)暴法操作程序準(zhǔn)備階段2020/12/18393.培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵和崗位培訓(xùn)制度內(nèi)涵企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成起草與修訂企業(yè)培訓(xùn)制度的要求或原則員工培訓(xùn)制度的內(nèi)容企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度與其起草的要求和方法2020/12/18403.培訓(xùn)制度的建立與推行企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵和崗位培訓(xùn)制度內(nèi)涵2企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)與其活動的各種法律、規(guī)章、制度、與政策的總和。主要包括培訓(xùn)的法律和規(guī)章、培訓(xùn)的具體制度和政策兩方面。崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：

1.是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最重要的組成部分。

2.實(shí)質(zhì)是提高從業(yè)人員的總體素質(zhì)。

3.核心是培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行。

4.由管理制度、教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。

5.最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。2020/12/1841企業(yè)培訓(xùn)制度內(nèi)涵：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)與其活動的各種企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度2020/12/1842企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度2020/12/1842起草和修訂培訓(xùn)制度的要求或原則培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性培訓(xùn)制度的長期性培訓(xùn)制度的適用性培訓(xùn)制度的科學(xué)性和可行性2020/12/1843起草和修訂培訓(xùn)制度的要求或原則培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性2020/12企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定2020/12/1844企業(yè)培訓(xùn)制度的內(nèi)容制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2020/12/各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎懲制度培訓(xùn)風(fēng)險管理制度制度內(nèi)容制度解釋2020/12/1845各項(xiàng)培訓(xùn)制度的起草培訓(xùn)服務(wù)制度制制2020/12/1845案例分析題某單位在失去兩個大客戶后反思，問題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和技術(shù)，而是在生產(chǎn)過程中的操作員與產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中。為此，公司決定對生產(chǎn)人員和質(zhì)量檢查員進(jìn)行培訓(xùn)，時間定在周五下午下班后，培訓(xùn)內(nèi)容是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理，培訓(xùn)老師是公司的李工程師，培訓(xùn)所占用的時間不發(fā)工資，采取自愿參加的原則，來參加的在績效考評中加分，開始還有人去聽，漸漸地人越來越少。（1）請問該公司的培訓(xùn)管理存在什么問題？

(2)如果你是HR部門的經(jīng)理，你會怎么辦？2020/12/1846案例分析題某單位在失去兩個大客戶后反思，問題不在于產(chǎn)品的生產(chǎn)參考答案：本題的考核點(diǎn)為培訓(xùn)管理的基本原則。題目分析有三點(diǎn)：“培訓(xùn)期間不發(fā)工資”、“自愿參加”和“僅僅在績效中加分”。該公司的培訓(xùn)管理違反了培訓(xùn)管理的原則。其中有一個是“嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎勵”，而該公司在這一方面做得不夠完整。企業(yè)培訓(xùn)和大學(xué)的教育有類似的地方，即既有“必修課”，也有“選修課”。而該公司卻把必修課當(dāng)成選修課來對待。這一點(diǎn)沒有滿足“按需施教，學(xué)以致用”的原則。2020/12/1847參考答案：本題的考核點(diǎn)為培訓(xùn)管理的基本原則。題目分析有三點(diǎn)：HR經(jīng)理的對策：從戰(zhàn)略的角度看待培訓(xùn)，把培訓(xùn)看成企業(yè)發(fā)展的長期基礎(chǔ)。關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理的培訓(xùn)讓所有的生產(chǎn)人員和質(zhì)檢人員必須參加。調(diào)整培訓(xùn)時間。培訓(xùn)期間的工資照發(fā)。對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，對考核優(yōu)秀者給予獎勵。2020/12/1848HR經(jīng)理的對策：2020/12/1848運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括(

B

)。(A)影響員工的工作

(B)對培訓(xùn)者的面談技巧要求高(C)占用大量的時問

(D)會受到面談?wù)咧饔^因素影響2020/12/1849運(yùn)用面談法收集培訓(xùn)需求信息的缺點(diǎn)不包括(

B

)。202在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是(

A

)。(A)任務(wù)說明的結(jié)果(B)績效分折的結(jié)果(C)需求分析的結(jié)果

(D)工作分析的結(jié)果2020/12/1850在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的基本依據(jù)是(

A

)。2020/在制定年度培訓(xùn)計劃時，(

B)負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。

(A)管理者

(B)培訓(xùn)部門

(C)培訓(xùn)者

(D)后勤部門2020/12/1851在制定年度培訓(xùn)計劃時，(

B)負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（

D）提供的。(A)任何提出申請的員工

(B)需要再進(jìn)修的高層管理人員

(C)表現(xiàn)突出的基層員工

(D)有發(fā)展前途的中層管理人員2020/12/1852在特別任務(wù)法的培訓(xùn)任務(wù)中，委員會或初級董事會是為（

D培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括(A)P119(A)取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見

(B)確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

(C)制定調(diào)查工作的行動計劃

(D)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法2020/12/1853培訓(xùn)需求調(diào)查計劃的內(nèi)容不包括(A)P1192020/在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份(A)。P131(A)學(xué)習(xí)流程圖

(B)培訓(xùn)內(nèi)容安排表

(C)任務(wù)分類表

(D)工作活動一覽表2020/12/1854在制定培訓(xùn)規(guī)劃時，排序的結(jié)果就是一份(A)。P1312專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括(B)。

(A)形式比較靈活

(B)傳授的知識相對集中

(C)可隨時滿足員工某方面的培訓(xùn)需求

(D)培訓(xùn)對象易于加深理解2020/12/1855專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括(B)。2020/12/1855有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是(D)。P165(A)目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果(B)為培訓(xùn)獎懲制度的確立提供依據(jù)(C)是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑(D)抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估2020/12/1856有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯誤的是(D)。P165202進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實(shí)際工作績效，評估依據(jù)有(CDE)。P118(A)員工同事的評價

(B)員工主管的書面評價

(C)員工的技能測試成績

(D)員工業(yè)績考核的記錄

(E)員工個人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷2020/12/1857進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時需評估員工的實(shí)際工作績效，評估依據(jù)有(進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括(ABCDE)。P136(A)確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員(B)培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

(C)確認(rèn)培訓(xùn)時間(D)準(zhǔn)備相關(guān)資料

(E)確認(rèn)培訓(xùn)教師2020/12/1858進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括(ABCDE)。P1362培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括(ACDE)。P141(A)認(rèn)知成果(B)學(xué)習(xí)成果

(C)情感成果(D)績效成果

(E)投資回報率2020/12/1859培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括(ACDE)。P1412020/12場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在(ACDE)方面得到收益和改善。P154(A)變革與學(xué)習(xí)(B)團(tuán)結(jié)合作

(C)心態(tài)和士氣(D)共同愿景

(E)溝通與默契2020/12/1860場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在(ACDE)方面得到收益和改善選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有(ACE)。P157(A)學(xué)員構(gòu)成(B)工作程序

(C)工作壓力(D)工作內(nèi)容

(E)工作可離度2020/12/1861選擇培訓(xùn)方法時要與受訓(xùn)者