人力資源管理-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工商管理10級(jí)第二篇課件

第二篇

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的技術(shù)1

第二篇

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的技術(shù)1

第二篇第七章

培訓(xùn)效果評(píng)估2

第二篇第七章

培訓(xùn)效果評(píng)估2培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？3培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？3有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)具備的特征特征思考的關(guān)鍵問(wèn)題1.學(xué)習(xí)目標(biāo)●本課程將要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)?！癫捎檬裁礃?biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量最后學(xué)習(xí)的效果。2.目標(biāo)學(xué)員●主要的受訓(xùn)對(duì)象是誰(shuí)。●目標(biāo)學(xué)員應(yīng)具備哪些特征。3.培訓(xùn)教師和學(xué)員的資格條件●為了取得好的培訓(xùn)效果，學(xué)員應(yīng)事先做哪些準(zhǔn)備。●學(xué)員應(yīng)具備那些資格。●培訓(xùn)教師應(yīng)具備什么樣的資格和條件。4.時(shí)間分配●課程中每個(gè)單元的時(shí)間分配。5.課程綱要●課程中每個(gè)單元應(yīng)包含哪些具體內(nèi)容?！駜?nèi)容編排的前后順序6.活動(dòng)安排●課程的每個(gè)單元中學(xué)員和教師應(yīng)分別扮演什么角色7．輔助材料●在課程實(shí)施中應(yīng)準(zhǔn)備哪些輔助材料和設(shè)備8.培訓(xùn)環(huán)境●培訓(xùn)教室的布置和座位的拜訪應(yīng)該是什么樣的。9.前期準(zhǔn)備●學(xué)員是否在參加培訓(xùn)前應(yīng)完成課前作業(yè)。●培訓(xùn)教師應(yīng)做哪方面的準(zhǔn)備。10.具體培訓(xùn)內(nèi)容●每門(mén)課程的各個(gè)單元中具體包含哪些內(nèi)容。11.效果評(píng)估●學(xué)習(xí)效果采用哪種方式評(píng)估（測(cè)驗(yàn)、角色扮演等）。12.培訓(xùn)成果應(yīng)用●應(yīng)采用哪些具體措施確保培訓(xùn)成果在工作中的應(yīng)用4有效的培訓(xùn)課程計(jì)劃應(yīng)具備的特征特征思考的關(guān)鍵問(wèn)題1.學(xué)習(xí)目標(biāo)培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？培訓(xùn)及時(shí)性培訓(xùn)目的設(shè)定合理性培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置合理性教材選用與編輯適用性教師水平培訓(xùn)時(shí)間合理性培訓(xùn)場(chǎng)地合理性受訓(xùn)群體適宜性培訓(xùn)形式有效性培訓(xùn)組織與管理有效性5培訓(xùn)效果的評(píng)估從哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估？5培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段：1）關(guān)注反應(yīng)——關(guān)注培訓(xùn)者和受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)。

這樣的反應(yīng)帶有隨意性。2）實(shí)驗(yàn)方法——使用了一些實(shí)驗(yàn)方法。

由于現(xiàn)實(shí)條件限制（如時(shí)間、資源的限制，無(wú)法隨機(jī)選取被試或設(shè)置控制組），使評(píng)估方法的運(yùn)用遇到很大困難，評(píng)估工作受挫。3）采用研究方法——?jiǎng)?chuàng)造性地將研究方法與現(xiàn)實(shí)條件結(jié)果起來(lái)，使培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估的操作性和可行性大大增加。

但缺乏持續(xù)改進(jìn)，并形成工作規(guī)范。6培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段：6培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段：4）整個(gè)流程評(píng)估——認(rèn)識(shí)到整個(gè)培訓(xùn)和人力資源開(kāi)發(fā)流程都會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生影響。所以評(píng)估的重點(diǎn)從單純的事后評(píng)估轉(zhuǎn)向了對(duì)整個(gè)HR開(kāi)發(fā)流程的評(píng)估。7培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段及其目標(biāo)培訓(xùn)效果評(píng)估的發(fā)展階段：7由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)機(jī)選擇、培訓(xùn)的目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)受訓(xùn)人員——教學(xué)方法、授課水平、授課效果主管領(lǐng)導(dǎo)——受訓(xùn)人員綜合素質(zhì)的提升培訓(xùn)師——受訓(xùn)人員參與程度、知識(shí)技能掌握程度8由誰(shuí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估生產(chǎn)管理或計(jì)劃部門(mén)——培訓(xùn)組織實(shí)施的時(shí)培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)程的熟悉程度技能成果——掌握了什么：技術(shù)技能、行為方式、技能轉(zhuǎn)換情感成果——感悟了什么：對(duì)培訓(xùn)的滿意、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、意識(shí)績(jī)效成果——收獲了什么：產(chǎn)量提高、成本降低、服務(wù)水平提升、工作效率改進(jìn)投資回報(bào)率——培訓(xùn)的收益與培訓(xùn)成本的比較9培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)認(rèn)知成果——學(xué)到了什么：原理、事實(shí)、程序或過(guò)綜合國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家的研究，將培訓(xùn)效果目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：●培訓(xùn)成本效益分析●向培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者、管理者和參與者提供反饋●改進(jìn)培訓(xùn)方案●判斷學(xué)員實(shí)際工作中對(duì)培訓(xùn)中涉及的技能知識(shí)的運(yùn)用情況●評(píng)價(jià)培訓(xùn)人員的成效與強(qiáng)化評(píng)估機(jī)構(gòu)的地位10綜合國(guó)內(nèi)外專(zhuān)家的研究，將培訓(xùn)效果目標(biāo)歸納為五個(gè)方面：10美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段學(xué)員反應(yīng)第二階段學(xué)習(xí)的效果第三階段行為改變第四階段產(chǎn)生的效果

參加者學(xué)到東西了嗎？

人們?cè)诠ぷ髦惺褂昧怂麄兯鶎W(xué)到的知識(shí)、技能和態(tài)度了嗎？

培訓(xùn)為企業(yè)帶來(lái)了什么影響？培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)

學(xué)員對(duì)培訓(xùn)的直接反應(yīng)如何投資回報(bào)率是最終評(píng)價(jià)指標(biāo)11美國(guó)科克帕模式關(guān)于培訓(xùn)評(píng)估四個(gè)層次的論點(diǎn)第一階段第二階段第三培訓(xùn)效果評(píng)估的一般流程和控制點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后下個(gè)考核周期下年度考核期反應(yīng)層面知識(shí)層面行為層面結(jié)果層面對(duì)課程滿意度：?jiǎn)柧碚{(diào)查對(duì)課程對(duì)教師對(duì)教案對(duì)教務(wù)對(duì)培訓(xùn)的建議對(duì)課程內(nèi)容掌握程度：任職資格認(rèn)證考試對(duì)課程和知識(shí)掌握程度對(duì)技能掌握程度對(duì)課程內(nèi)容的應(yīng)用能力：績(jī)效考核當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果（培訓(xùn)后）考核結(jié)果比較（績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)與培訓(xùn)的關(guān)系）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的投入產(chǎn)出效益量化指標(biāo)績(jī)效目標(biāo)的提高年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)總額與年度利潤(rùn)總額/銷(xiāo)售總額/工資總額的比率通過(guò)學(xué)習(xí)獲得競(jìng)爭(zhēng)力：持證上崗受訓(xùn)后持證上崗率（上崗書(shū)/總?cè)藬?shù)）12培訓(xùn)效果評(píng)估的一般流程和控制點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)

培訓(xùn)效果評(píng)估（1）

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間反應(yīng)層面受訓(xùn)者對(duì)評(píng)估的滿意度受訓(xùn)者對(duì)評(píng)估的建議問(wèn)卷面談學(xué)員參與配合情況培訓(xùn)結(jié)束時(shí)13

培訓(xùn)效果評(píng)估（1）

培訓(xùn)效果評(píng)估（2）

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間知識(shí)層面受訓(xùn)者的知識(shí)技能態(tài)度習(xí)慣等方面有多大程度的提高與改善考試現(xiàn)場(chǎng)演示討論角色扮演培訓(xùn)結(jié)束時(shí)培訓(xùn)結(jié)束后半個(gè)月14

培訓(xùn)效果評(píng)估（2）知識(shí)層

培訓(xùn)效果評(píng)估（3）

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間行為層面受訓(xùn)者是否應(yīng)用所學(xué)與工作？受訓(xùn)者的行為有何改進(jìn)？績(jī)效考核培訓(xùn)結(jié)束時(shí)下一個(gè)考核周期15

培訓(xùn)效果評(píng)估（3）行為層面受訓(xùn)者是否培訓(xùn)結(jié)束時(shí)15

培訓(xùn)效果評(píng)估（4）

評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方式評(píng)估時(shí)間結(jié)果層面培訓(xùn)為經(jīng)濟(jì)效益的提高產(chǎn)生多大的貢獻(xiàn)？質(zhì)量、數(shù)量、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等指標(biāo)考核半年/年度視數(shù)據(jù)采集周期定16

培訓(xùn)效果評(píng)估（4）結(jié)果層面培訓(xùn)質(zhì)量、半年/年度16培訓(xùn)效果評(píng)估的著眼點(diǎn)評(píng)估層次正向指標(biāo)負(fù)項(xiàng)指標(biāo)反映和既定活動(dòng)上課準(zhǔn)時(shí)，課程中點(diǎn)頭、微笑、參與度高、笑聲多、精神集中、手機(jī)干擾少打瞌睡、缺席、遲到、早退、借故不參加、無(wú)精打采、干擾多、私下講話、抱怨不斷學(xué)習(xí)上課后對(duì)于內(nèi)容有清晰的記憶，能明確說(shuō)出重點(diǎn)與收獲，能說(shuō)出主要觀念與技巧記憶模糊、說(shuō)不出所以然，觀念不清晰，忘記重要內(nèi)容，看教材依然說(shuō)不出重點(diǎn)。行為感覺(jué)課程很實(shí)用，與工作相符合，很解渴，與行業(yè)或公司情況很類(lèi)似，可以立即使用與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，與現(xiàn)實(shí)不符，無(wú)法運(yùn)用，太抽象，缺乏必要的技巧與細(xì)節(jié)，案例不切實(shí)際業(yè)務(wù)結(jié)果回到工作現(xiàn)場(chǎng)后，改變工作態(tài)度、行為或工作方式依然故我，我行我素，沒(méi)有任何變化投資回報(bào)率由于培訓(xùn)帶來(lái)的效果或解決問(wèn)題與所付出的直接與間接成本相比，報(bào)酬大于投資相比結(jié)果報(bào)酬小于投資，嚴(yán)重者適得其反17培訓(xùn)效果評(píng)估的著眼點(diǎn)評(píng)估層次正向指標(biāo)負(fù)項(xiàng)指標(biāo)反映和既定活動(dòng)上企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估一覽表

18企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果評(píng)估一覽表18培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集方法

培訓(xùn)效果評(píng)估離不開(kāi)相關(guān)數(shù)據(jù)的支持，以便為決策者提供所需的事實(shí)和評(píng)判依據(jù)，因此，從某種意義上來(lái)講，培訓(xùn)效果評(píng)估的過(guò)程，就是一個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集和分析過(guò)程。常用的培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集的方法有訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法、直接觀察法等。19培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集方法19訪談法——簡(jiǎn)便有效的數(shù)據(jù)收集方法訪談組織者：人力資源開(kāi)發(fā)專(zhuān)業(yè)人員、受訓(xùn)學(xué)員的主管、外部專(zhuān)業(yè)人員等訪談環(huán)境：為保證訪談的順利、深入進(jìn)行，需營(yíng)造一種輕松、民主、愉快的氣氛。20訪談法——簡(jiǎn)便有效的數(shù)據(jù)收集方法20問(wèn)卷調(diào)查法——問(wèn)卷的內(nèi)容：?jiǎn)柧響?yīng)該根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，測(cè)定培訓(xùn)前后學(xué)員在知識(shí)、能力、態(tài)度、綜合素質(zhì)等方面的變化和提高程度。問(wèn)卷的形式：文字問(wèn)卷，供被調(diào)查者填寫(xiě)具體意見(jiàn)；判斷問(wèn)卷，讓被調(diào)查者在各種結(jié)論上進(jìn)行選擇；文字和判斷問(wèn)卷混合式。2121問(wèn)卷的常用題型：●開(kāi)放式問(wèn)題——無(wú)限定范圍的問(wèn)題；●選擇性問(wèn)題——包含單一選擇和多項(xiàng)選擇等；●等級(jí)評(píng)定—要求學(xué)員對(duì)一系列項(xiàng)目進(jìn)行排序評(píng)定22問(wèn)卷的常用題型：22問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：①用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、含義清楚●好的問(wèn)卷?xiàng)l目：你的老板每隔多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)你的工作進(jìn)行反饋；●差的問(wèn)卷?xiàng)l目：對(duì)你這個(gè)級(jí)別的人來(lái)說(shuō)，你的行政管理上級(jí)在多大程度上對(duì)你們的績(jī)效質(zhì)量進(jìn)行反饋。②將問(wèn)題分開(kāi)問(wèn)●好的問(wèn)卷?xiàng)l目：組織的目標(biāo)是什么？你在組織中的角色是什么？●差的問(wèn)卷?xiàng)l目：你很清楚組織的目標(biāo)和你在組織中的角色嗎？23問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則：23③答案之間相互獨(dú)立●好的問(wèn)卷?xiàng)l目：在過(guò)去三個(gè)月中，你隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)收到關(guān)于你的工作績(jī)效的反饋A一次都沒(méi)有B約每月一次C約每周一次D約每天一次E一天幾次●差的問(wèn)卷?xiàng)l目：在過(guò)去三個(gè)月中，你隔多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)受到關(guān)于你的工作績(jī)效的反饋A非常少B偶爾C經(jīng)常

④限制答案的個(gè)數(shù)●好的問(wèn)卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對(duì)自己的工作結(jié)果的把握？0—20%21%—40%41%—60%61%—80%81%—100%●差的問(wèn)卷?xiàng)l目：有多少時(shí)候你對(duì)自己的工作結(jié)果的把握？0—10%11%—20%21%—30%31%—40%41%—50%51%—60%61%—70%71%—80%81%—90%91%—100%⑤問(wèn)題不要帶引導(dǎo)性●好的問(wèn)卷?xiàng)l目：通常你對(duì)自己的工作滿意程度如何？A一點(diǎn)也不滿意B有點(diǎn)滿意C較滿意D很滿意E非常滿意●差的問(wèn)卷?xiàng)l目：通常你對(duì)自己的工作還滿意嗎？A滿意B不滿意24③答案之間相互獨(dú)立24調(diào)查問(wèn)卷示例：培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)反饋表這是一份快速反饋評(píng)估問(wèn)卷。我們希望通過(guò)這份問(wèn)卷來(lái)了解你們對(duì)培訓(xùn)教師以及組織者的看法，你對(duì)課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法的意見(jiàn)和建議。請(qǐng)?jiān)诿康李}后的量表上圈出你認(rèn)為最能表達(dá)你的看法的數(shù)字。1.你認(rèn)為這部分的培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有非常有用123452.你認(rèn)為培訓(xùn)教師講授的內(nèi)容非常差非常出色

123453.你認(rèn)為培訓(xùn)的進(jìn)度太快太慢123454.學(xué)員的參與程度過(guò)多不夠?qū)W習(xí)這部分有多大的需求123455.你對(duì)培訓(xùn)教師的意見(jiàn)？6.這部分培訓(xùn)內(nèi)容中，你最喜歡什么？7.你有什么意見(jiàn)或建議？25調(diào)查問(wèn)卷示例：培訓(xùn)學(xué)員意見(jiàn)反饋表這是一份快速反饋評(píng)估問(wèn)卷。我直接觀察法——直接觀察評(píng)估須深入受訓(xùn)學(xué)員的工作現(xiàn)場(chǎng)，親身考察或體驗(yàn)學(xué)員在實(shí)際工作中表現(xiàn)出的工作狀態(tài)與業(yè)績(jī)，獲得直觀、具體、真實(shí)的信息。觀察者須受過(guò)全面系統(tǒng)培訓(xùn)；觀察活動(dòng)必須系統(tǒng)化、整體化；觀察者須知道怎樣解釋和報(bào)告他們觀察到的現(xiàn)象；觀察者應(yīng)最大限度的減少其出現(xiàn)對(duì)被觀察的影響；須精心挑選觀察員。2626常用培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集方法比較方法具體的過(guò)程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪談法和一個(gè)或多個(gè)人交談，以了解他們的所見(jiàn)、所聞、所思、所想。靈活；可以進(jìn)行解釋和澄清；私人性質(zhì)的接觸有助于培養(yǎng)認(rèn)同；能深入了解某些信息。引發(fā)的反應(yīng)在很大程度上是回應(yīng)性的；成本很高；面對(duì)面交流有障礙；需要花費(fèi)很多人力；需對(duì)訪談?wù)哌M(jìn)行培訓(xùn)。問(wèn)卷調(diào)查用一系列標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題去了解人們的觀點(diǎn)和觀察到的東西成本低；可在匿名情況下完成；匿名情況下可提高信度；填寫(xiě)問(wèn)卷的人可自我控制；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性可能不高；不同的人填寫(xiě)問(wèn)卷的速度不同；在被調(diào)查者自行填寫(xiě)情況下問(wèn)卷質(zhì)量難以保證；無(wú)法保證問(wèn)卷的回收率；直接觀察對(duì)一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)的完成過(guò)程進(jìn)行觀察和記錄不會(huì)給人帶來(lái)威脅；是用于測(cè)量行為改變的極好途徑?？赡軙?huì)打擾當(dāng)事人；可能會(huì)造成回應(yīng)性反應(yīng)；可能不可靠；需要受過(guò)訓(xùn)練的觀察者。27常用培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)收集方法比較方法具體的過(guò)程優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)訪談法和一培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)制作一些表格對(duì)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并繪制直方圖、分布曲線圖等將信息趨勢(shì)形象表達(dá)出來(lái)，使培訓(xùn)信息的分析報(bào)告清楚、直觀地、簡(jiǎn)潔。28培訓(xùn)效果信息的整理與分析根據(jù)不同的評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行信息歸檔，同時(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)真題解析60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付的費(fèi)用。2007年(A)技能成果(B)績(jī)效成果(C)情感成果(D)認(rèn)知成果58、評(píng)估()的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。(A)情感成果(B)認(rèn)知成果(C)技能成果(D)績(jī)效成果(B)績(jī)效成果(A)情感成果29培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)真題解析60、()是用來(lái)決策公司為培訓(xùn)計(jì)劃所支付培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)真題110、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)包括()方面的信息。2007年5月(A)培訓(xùn)時(shí)問(wèn)選定(B)受訓(xùn)群體選擇(C)培訓(xùn)場(chǎng)地選定(D)培訓(xùn)形式選擇(E)培訓(xùn)教師選定129、在培訓(xùn)中，對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋的內(nèi)容包括()。2004年(A)培訓(xùn)前受訓(xùn)者的狀況

(B)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目認(rèn)知程度(C)培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果

(D)受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性(E)受訓(xùn)者培訓(xùn)后掌握的知識(shí)和技能111、培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤和反饋體現(xiàn)在（

）方面。2005年（A）培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)環(huán)境（B）培訓(xùn)管理人員與教師（C）培