物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案

物業(yè)管理師《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題模擬訓(xùn)練含答案

答題時(shí)間：120分鐘試卷總分：100分

姓名：成績(jī)：

第1卷

一.單選題（共10題）

1.一般存放期不長(zhǎng)，會(huì)有相當(dāng)多的案卷因存放到期而移出或銷(xiāo)毀的檔案屬于

（）。

A.物業(yè)日常管理期收集整理的檔案

B.物業(yè)入住期收集整理的檔案

C.物業(yè)承接查驗(yàn)期收集整理的檔案

D.前期物業(yè)管理收集的檔案

2.常用檢索工具的編制方法中，（）是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容

的索引系統(tǒng)。

A.專(zhuān)題卡片目錄

B.分類(lèi)卡片目錄

C.主題卡片目錄

D.名稱(chēng)索引

3.以包干制方式約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，對(duì)業(yè)主而言物業(yè)服務(wù)費(fèi)是（）。

A.波動(dòng)的

B.獨(dú)立的

C.固定的

D.增長(zhǎng)的

4.在酬金制下，物業(yè)管理項(xiàng)目的會(huì)計(jì)主體是（）。

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B.業(yè)主大會(huì)

C.業(yè)主委員會(huì)

D.物業(yè)管理項(xiàng)目

5.從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來(lái)看，可以以（）為分水嶺。

A.《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C.《物業(yè)服務(wù)合同》

D.《關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定》

6.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用

的物業(yè)管理行政公文文種是（）。

A.決定

B.通知

C.批復(fù)

D.意見(jiàn)

7.應(yīng)用文書(shū)是一種與日常生活聯(lián)系密切、有固定程序、文字通俗、帶有交際性質(zhì)

的（）文書(shū)。

A.經(jīng)典性

B.綜合性

C.代表性

D.實(shí)用性

8.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）＜,

A.業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

B.合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)

C.物業(yè)管理日常運(yùn)作過(guò)程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

D.項(xiàng)目接管的不確定性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)咨詢(xún)的風(fēng)險(xiǎn)

9.物業(yè)費(fèi)用測(cè)算時(shí)，估算不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用，一般按其他各項(xiàng)管理成本之和的（）

的比例進(jìn)行估算。

A.2%—5%

B.1%~5%

C.2%—3%

D.3%—5%

10.合同的類(lèi)型有多種，前期物業(yè)服務(wù)合同屬于（）o

A.口頭合同

B.非要約合同

C.書(shū)面合同

D.事實(shí)合同

二.多選題（共10題）

1.在包干制下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)法人，（）。

A.自主經(jīng)營(yíng)

B.結(jié)余歸己

C.風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)

D.綜合經(jīng)營(yíng)

E.自負(fù)盈虧

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括

（）o

A.物業(yè)丈量報(bào)告

B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告

C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案

D.電梯維修記錄

E.業(yè)主投訴管理記錄

3.在物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及員工與客戶(hù)的溝通方式一般為（）o

A.傾聽(tīng)

B.閱讀

C.表示同情

D.交談

E.跟蹤

4.全國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案建設(shè)按照（）的原則，由國(guó)家建設(shè)部統(tǒng)一部署。

A.統(tǒng)一規(guī)劃

B.重點(diǎn)建設(shè)

C.分級(jí)建設(shè)

D.信息共享

E.分步實(shí)施

5.設(shè)計(jì)客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷需要考慮的內(nèi)容包括（）。

A.問(wèn)卷的長(zhǎng)度

B.問(wèn)題的類(lèi)型

C.問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)

D.問(wèn)題的分值

E.問(wèn)卷的樣式

6.物業(yè)綠化管理除了日常綠化養(yǎng)護(hù)管理工作外，還包括（）工作。

A.綠化翻新改造

B.花木種植

C.面積擴(kuò)張

D.環(huán)境布置

E.綠化有償服務(wù)

7.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。

A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問(wèn)題

B.了解專(zhuān)家給施工單位或建設(shè)單位的意見(jiàn)和建議

C.掌握驗(yàn)收的情況

D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備

E.簽署竣工驗(yàn)收意見(jiàn)

8.事業(yè)部制物業(yè)管理組織形式的特點(diǎn)是（）。

A.調(diào)動(dòng)各事業(yè)部門(mén)的積極性和主動(dòng)性

B.促進(jìn)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，提高公司的效率和效益

C.有利于復(fù)合型人才的考核培養(yǎng)

D.強(qiáng)化了決策機(jī)制

E.有利于部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)

9.現(xiàn)實(shí)物業(yè)管理中，具備業(yè)主身份的有以下幾種情況（）

A.房屋租用人

B.房屋所有權(quán)證書(shū)持有人

C.房屋共有權(quán)證書(shū)持有人

D.房屋使用證書(shū)持有人

E.待領(lǐng)房屋所有權(quán)證書(shū)和房屋共有權(quán)證書(shū)的購(gòu)房人

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要作用是（）o

A.有助于提高工程質(zhì)量

B.有利于了解物業(yè)情況

C.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備

D.完善物業(yè)管理檔案資源

E.有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益

第1卷參考答案

一.單選題

L【正確答案】Λ

2.【正確答案】C

3.【正確答案】C

4.【正確答案】D

5.【正確答案】B

6.【正確答案】A

7.【正確答案】D

8.【正確答案】D

9.【正確答案】A

10.【正確答案】C

二.多選題

1.【正確答案】ABCE

2.【正確答案】CDE

3.【正確答案】ACE

4.【正確答案】ACDE

5.【正確答案】ABCE

6.【正確答案】ABDE

7.【正確答案】ABCD

8.【正確答案】ABCD

9.【正確答案】BCE

10.【正確答案】ABCE

第2卷

單選題（共10題）

1.物業(yè)管理投標(biāo)過(guò)程中，來(lái)自于投標(biāo)人的風(fēng)險(xiǎn)主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行

B.竊取他人的投標(biāo)資料和商業(yè)秘密

C.采取低成本、行賄等不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段

D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答辯出現(xiàn)失誤

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)成本不包括（）

A.直接人工費(fèi)

B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)用

D.其他業(yè)務(wù)支出

3.下列物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型中。屬于事務(wù)公文的是（）。

A.函

B.會(huì)議紀(jì)要

C.大事記

D.制度

4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專(zhuān)門(mén)資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)

服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的（）

A.經(jīng)濟(jì)實(shí)體

B.法人代表

C.服務(wù)企業(yè)

D.有限公司

5.物業(yè)管理招標(biāo)根據(jù)（），分為整體物業(yè)管理項(xiàng)目的招標(biāo)、單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的

招標(biāo)和分階段項(xiàng)目的招標(biāo)等類(lèi)型。

A.物業(yè)管理服務(wù)方式的不同

B.物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同

C.物業(yè)管理項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和招標(biāo)人的不同要求

D.物業(yè)的不同類(lèi)型

6.對(duì)于大型公用設(shè)施的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其物業(yè)管理的招標(biāo)主體一般為（）。

A.建設(shè)單位

B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人

D.全體業(yè)主

7.消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)（）的工作常抓不懈。

A.長(zhǎng)期性和經(jīng)常性

B.常規(guī)性和重點(diǎn)性

C.持續(xù)性和長(zhǎng)期性

D.常規(guī)性和持續(xù)性

8.物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由項(xiàng)目的全體員工組成，其中，（）由具備消

防設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)的維修人員擔(dān)任。

A.設(shè)備組

B.警戒組

C.指揮組

D.通信組

9.對(duì)于驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合

格整改、（）等工作。

A.工程變更

B.重建

C.報(bào)廢

D.質(zhì)量返修

10.由業(yè)主大會(huì)制定，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用人、業(yè)主大會(huì)

和業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的物業(yè)管理準(zhǔn)則是（）。

A.物業(yè)服務(wù)合同

B.管理規(guī)約

C.臨時(shí)管理規(guī)約

D.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二.多選題（共10題）

L下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)人物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）o

A.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)

B.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金利息收入

C.投資凈收益

D.營(yíng)業(yè)外收支凈額

E.補(bǔ)貼收入

2.簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，要在服務(wù)合同里明確雙方違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任,

約定的責(zé)任要具有（）

A.法制性

B.強(qiáng)制性

C.實(shí)用性

D.條理性

E.可操作性

3.白蟻的防治方法中，誘殺法包括（）。

A.藥物誘殺

B.色彩誘殺

C.食物誘殺

D.燈光誘殺

E.氣味誘殺

4.承諾要想產(chǎn)生法律效力必須具備的要件是（）

A.承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出

B.承諾必須與要約的內(nèi)容一致

C.承諾必須由受要約人或其代理人作出

D.承諾必須傳達(dá)給要約人

E.承諾必須是特定人的意思表示

5.日常物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍包括（）。

A.小區(qū)及共用設(shè)施清潔服務(wù)記錄

B.會(huì)所服務(wù)記錄

C.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄檔案

D.社區(qū)活動(dòng)記錄

E.社區(qū)服務(wù)與投訴管理記錄

6.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（）

所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)的意外損失。

A.自然因素

B.人文因素

C.法律因素

D.經(jīng)濟(jì)因素

E.社會(huì)因素

7.物業(yè)管理人員到位的主要內(nèi)容包括（）o

A.補(bǔ)充人員

B.對(duì)各崗位人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平和操作技能

C.擬定物業(yè)管理的公共管理制度

D.對(duì)現(xiàn)有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，形成完善的管理組織結(jié)構(gòu)

E.加強(qiáng)內(nèi)部管理和磨合，形成一個(gè)良好的管理團(tuán)隊(duì)

8.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容上包括（）

A.裝飾裝修流程設(shè)計(jì)

B.管理細(xì)則規(guī)定

C.過(guò)程控制

D.入場(chǎng)手續(xù)辦理

E.責(zé)任界定

9.多層小區(qū)清潔衛(wèi)生日常檢查需要注意（）方面。

A.室外沙井及排水明溝內(nèi)的煙頭等垃圾雜物、積水

B.室外公共區(qū)域的垃圾雜物

C.地下停車(chē)場(chǎng)排水溝積水及雜物、管線積塵

D.綠化帶內(nèi)垃圾雜物

E.業(yè)主信報(bào)箱上部的積塵

10.房屋及設(shè)施設(shè)備管理是指對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和管理、

大中小修及更新改造。房屋及設(shè)施設(shè)備管理（），關(guān)系到物業(yè)的正常運(yùn)行和

安全使用，是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

A.涉及面廣

B.工作強(qiáng)度大

C.持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)

D.難度大

E.技術(shù)含量高

第2卷參考答案

一.單選題

L【正確答案】D

2.【正確答