客戶關系的建立和維護講義課件

客戶關系維護天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能.一、客戶關系的概念二、如何建立客戶關系三、如何維護客戶關系客戶關系的出現(xiàn)一般體現(xiàn)在企業(yè)及產品的業(yè)務鏈及合作鏈中，并為之頻繁。有利于產品的銷售有利于新客戶的開發(fā)有利于老客戶的維護有利于再合作的繼續(xù)進行有利于異議的及時處理和意見的及時采納企業(yè)？產品？服務？必需了解、學習和熟知。量化的拜訪質化的篩選(一）、找?guī)煾?/p>

為什么會提到找?guī)煾担?/p>

(二）、找朋友為什么會提到找朋友？

(三）、找陌生人

為什么會又讓找陌生人？(四）、找準客戶

準客戶是一個什么樣的概念？(五）、找老客戶

為什么要去找老客戶？通過以上五點我們可以看出：在量化的拜訪和質化的篩選中，我們不但要把客戶按照規(guī)模、人數、成立時間、性格、企業(yè)類別進行分類，而且最重要的是要和客戶建立關系。

為什么說很重要？1、減少拒絕；2、為自己下一次的在拜訪留下借口；3、便于深入了解客戶自身及周邊的企業(yè)情況；

還有什么？

每一個人都是有價值的，當然，我們的每一個客戶也不例外，如何挖掘價值（價值分為：直接價值？、間接價值？），需要做的是什么？

準備好問題:

學會聆聽：

每個人都希望能擁有一個很好的傾聽者，在客戶提出問題時，需要時提出建議。

適時停頓、適時提問、適時同理、適時營銷；

一個準備、一個學會、四個適時；客戶關系的概念是什么？如何建立客戶關系？維護客戶關系的前提條件是什么？需要做什么？1、通過建立客戶關系時的關系定位，作出適當的關系維護。作為朋友該怎樣維護關系？作為大客戶該怎樣維護關系？準客戶關系呢？2、常用的維護關系方式和方法有多少？在現(xiàn)實中，業(yè)務上和拉關系中常做的一件事和常說的一句話，是什么？

酒桌上談生意，十拿九穩(wěn)但當我們的經濟條件和客觀環(huán)境不允許時，我們又該選擇怎么做呢？電話？短信？郵件？手寫賀卡？還是送禮？……通過現(xiàn)有數據：在平時的客戶關系維護中：電話22%；短信：14.7%；郵件13%；手寫賀卡0.3%；送禮：37%；其他：13%。當大家都做的一樣的時候，你如何做到與眾不同？“來往”是在關系的建立和維護中，常用的一個動詞，不來不往還會有關系的存在嗎？來而不往又怎能立好關系呢？

讓客戶買了你的產品后無后顧之憂，我們都知道天下沒有十全十美的東西，你所賣的產品是為了解決客戶某些需要解決的問題和利潤產生點而銷售的，所以在產品的銷售中要清楚客戶的實際情況，針對性解決問題，并做好及時的異議處理，真正讓客戶買的放心，用的安心。3、讓客戶無后顧之憂

4、信守諾言，心誠則靈5、關心家人，關心客戶最關注的

6、需要時，給予幫助在處理和維護客戶關系時，就如經營生活、經營情感、經營一份事業(yè)……學會經營，學會維護，你將是最終的贏家。任何事情，有志者事竟成！.（.....）成立于2004年，專注于企業(yè)管理培訓。提供60萬企業(yè)管理資料下載，詳情查看：提供5萬集管理視頻課程下載，詳情查看：提供2萬GB高清管理視頻課程