塔吊租賃服務技術證明資料

（一）組織供應、運輸、售后服務方案 1第一節(jié)項目概況 1第二節(jié)組織供應服務方案 2第三節(jié)運輸服務方案 9第四節(jié)售后服務方案 19（二）結合現(xiàn)場實際編制設備安拆方案、應急預案 24第一節(jié)設備安拆方案 24第二節(jié)群塔作業(yè)方案 32第三節(jié)應急預案 43第四節(jié)新冠疫情防控應急預案 56（三）投標設備運達施工現(xiàn)場后的保護措施和要求 65組織供應、運輸、售后服務方案第一節(jié)項目概況工程名稱：二、工程地點：三、建設單位：四、五、工期要求：總工期300日歷天，其中設計工期60日歷天，施工工期240日歷天，2022年7月16日之前建設完成。六、設備進場要求1、所有進場設備必須有合格證、當?shù)匕脖O(jiān)部門的準用手續(xù)；2、根據現(xiàn)場施工需要，塔式起重機作業(yè)存在群塔作業(yè)，投標人必須制定群塔、應急預案方案，必須保證施工作業(yè)安全；3、進場設備的出廠日期必須在5年之內，且需要噴漆；4、特種作業(yè)人員必須持有效的執(zhí)業(yè)資格證件；5、進場日期大約2022年4月10日；6、設備名稱及規(guī)格型號機械設備名稱型號規(guī)格數(shù)量（臺）租賃期限（月）人員配置備注塔式起重QTZ601備注：1.單價包含司機費用且10臺塔吊須配備13名司機、整體配備一名現(xiàn)場帶班人員，現(xiàn)場司機需保證24小時待命；2.司機餐食自理。第二節(jié)組織供應服務方案一、產品的供貨方案1、我們保證提供的設備是全新（包括零部件）、符合招標文件規(guī)定、具有國家有關部門注冊并符合國家質量檢測標準和產品出廠標準的設備。我公司保證提供備品備件（含易損件）和配套消耗品；我公司對所提供的設備定期進行保養(yǎng)（或維護、巡檢）制度。2、我們保證向客戶提供的技術資料是清晰的、正確的、完整的。設備安裝測試驗收完畢，向客戶提供設備安裝、運行、使用、測試、診斷和維修的技術文檔，提供所購設備的安裝指南、用戶手冊。3、檢驗方法（1）我方將組織配送人員將貨物送達現(xiàn)場并進行到貨檢驗。（2）合同項目的設備、材料和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織院方人員共同對其進行檢查,并認真做好交接記錄，各方簽字。（3）檢查的內容主要包括①滿足合同對包裝的要求；②外觀良好，運輸途中未受損；③編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤；④產品包裝是保護產品性能，提高其使用價值的手段。通過儲存、運輸?shù)纫幌盗辛魍ㄟ^程使產品完整無損地運到目的地。⑤構件包裝在油漆完全干燥、構件編號、接頭標記、焊縫保護完成并檢查驗收后才能進行。⑥包裝是根據構件的特點、儲運、裝卸條件和客戶的要求進行作業(yè)，做到包裝緊湊、防護周密、安全可靠。⑦包裝構件的外形尺寸和重量應符合公路運輸方面的有關規(guī)定。⑧構件的包裝方式有:包裝箱包裝、裸裝、捆裝和框架包裝等形式。包裝箱:適用于外形尺寸較小、重量較輕、易散失的構件，如連接件、螺栓或標準件等。裸裝:適用于基礎墩等不宜包裝的構件。捆裝:適用于槽鋼、鋼管類鋼構件。⑨所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)。5、交貨地點采購方指定地點6、供貨措施（1）我公司承諾，保證嚴格按照采購方的交貨時間及產品質量要求及時供貨，并送達到指定地點，產品到達用戶指定地點后，由用戶組織對設備進行驗收。貨物運輸過程中產生的所有費用均由我方承擔。（2）按照國家標準、行業(yè)規(guī)程或其他相關標準進行產品驗收、按照產品說明書進行產品驗收。（3）按合同要求及設備清單、產品配置清單與產品組件三者一致并且隨附產品說明書、產品出廠合格證，使用手冊等全套技術資料。（4）我方中標后，特成此項目領導工作小組，保證按時、按質、按量完成任務。（5）若不按時完成任務，愿承擔由此給采購方造成的一切損失和費用。7、交貨與驗收為保證該項目加工工期、使產品數(shù)量、質量和交貨均達到合同的要求。產品運抵到安裝地后根據發(fā)貨清單及有關質量標準進行產品的交貨及驗收。1、派專人負責交貨及驗收工作。2、交貨工作由我公司和定做方的專職人員共同進行交貨及驗收工作。3、包裝件(箱包裝、捆包裝、框架包裝)開箱清點時由雙方人員一起進行。4、交貨依據:依據開出的“產品發(fā)貨清單"和圖紙。5、交貨:依據“產品發(fā)貨清單"和圖紙逐件清點，核對產品的名稱、標記、數(shù)量、規(guī)格等內容。6、交貨產品名稱、標記、數(shù)量、規(guī)格等和發(fā)貨清單相符合并雙方確認，然后辦理交接手續(xù)。二、服務的組織措施（一）成立項目領導小組針對本項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。為此我公司專門為本項目成立了一個項目小組，本項目機構組織如下圖：（二）項目成員配備1、項目經理（1）與客戶相關負責人聯(lián)系，確定安裝的時間與地點等，制定本項目安裝計劃，根據安裝程序和時間，配置安裝技工，全程監(jiān)督任務完成情況。（2）根據產品使用單位的地點安排發(fā)貨、調度運輸車輛，并保證以最快的時間安全高效的運達客戶安裝地點，從時間上等方面方便卸載、搬運、安裝，保證安裝工作的順利進行。（3）對安裝現(xiàn)場進行及時的監(jiān)控與指導，安裝現(xiàn)場出現(xiàn)的一般問題在甲方規(guī)定時間內解決，并保證按照合同約定及業(yè)主的要求文明作業(yè)。（4）安裝完工后，與客戶相關負責人聯(lián)絡回訪，確定安裝質量與進度，并填寫客戶檔案卡等相關資料，以確保售后服務的及時高效。（5）對安裝過程中重大問題及客戶投訴等及時向公司匯報并形成專項小組，即時響應，1小時給客戶提交解決方案與書面答復。2、安裝隊長（1）安排安裝小組每天工作任務，并監(jiān)督任務完成情況。（2）安排發(fā)貨、調度運輸車輛。（3）考核安裝隊員績效。（4）負責將項目安裝驗收單提交給財務。（5）處理客戶可能的投訴事件。3、安裝組長（1）領導協(xié)調完成本小組在本項目的安裝任務。（2）小組安裝過程的工藝質量，以及客戶場地的保護，安裝垃圾的清潔。（3）負責本小組在外施工的安全，紀律。（4）設置搬運小組，負責卸車，以及向本隊安裝小組配送相關物料。（5）對項目的施工進度負責，對項目的施工質量負責。（6）負責專業(yè)技術管理，搞好施工現(xiàn)場布置、檢查、驗收。4、安裝隊員（1）負責所有待安裝產品的裝卸及現(xiàn)場安裝。（2）客戶場地的安全保護，施工后的垃圾清理。（3）熟悉本項目施工項目的合同要求、圖樣、質量標準和有關規(guī)范、規(guī)定等要求。5、材料員（1）按采購計劃（或采購清單、采購合同）落實和接受采購物資，負責零星物資的采購。（2）負責對采購物資的驗收，采購進庫的物資應有合格、有效的質量證明資料，對采購物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、質量等負責，并按規(guī)定做好標識。（3）負責做好物資進出庫的臺帳，做到帳、卡、物相符。（4）對物資發(fā)放的準確性負責，保證先入先出，并做好庫存物資的防護和保管。（5）隨時向項目經理報告物資使用情況，保證物資供應滿足施工進度要求，業(yè)務上接受材料部的指導。6、質量員（1）熟悉項目的合同、圖樣、質量標準和有關規(guī)范、規(guī)定等要求，業(yè)務上接受質安部的指導。（2）會同材料員對物資的質量驗收，對現(xiàn)場施工的質量進行指導、督促，負責項目的檢驗和質量評定，做好質量記錄，對施工的質量負責，隨時向項目經理反饋質量信息。7、資料員（1）按過程控制程序收集過程檢測資料；（2）負責現(xiàn)場技術文件、往來文件及驗收文件保管；（3）負責現(xiàn)場辦公室日常文秘工作。8、設備員（1）填報設備使用調撥單；（2）滿足設備運輸及安裝等的安全條件，參加設備的安裝、調試及驗收工作；（3）督促操作工人遵守安全技術操作規(guī)程，及時填寫各類原始記錄和資料作好收集上報工作；（4）督促操作工人持證上崗和上崗前的技術業(yè)務培訓；（5）負責現(xiàn)場機械設備的文明施工和日常保養(yǎng)、安全用電工作。8、操作人員（1）保證塔吊的正常運轉。（2）保證施工工程中的安全防護及施工作業(yè)。（3）嚴格執(zhí)行信號員和指揮員的命令。（4）確保自身安全和遵守行業(yè)操作規(guī)范。（5）按時保質完成本項目中的各項任務。9、維保人員建立客戶意見反饋渠道，收集對維護工作的希望、要求和意見。建立維護工作聯(lián)系卡，提供運維部門負責人及維護工作人員聯(lián)系電話，保證與客戶聯(lián)系的暢通、維護工作的及時、有效。第三節(jié)運輸服務方案“高效快速、機動靈活，誠實守信，卓越服務”是我公司對客戶恪守的承諾和經營宗旨，針對本次采購項目配送服務，我公司成立了“項目實施領導小組”，由總經理任組長，項目經理任副組長，售后部經理任售后監(jiān)督調查責任人，配送中心經理任專項配送中心責任人，全面協(xié)調各項工作的開展和問題處理，主動協(xié)商，妥善解決，讓采購人滿意；真正做到無論有任何問題立即處理完畢的原則，結合本公司運輸流程，制定本項目具體運輸實施方案。一、配送方案實施計劃我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量?！叭龑！?，專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質——保證提供質量合格的優(yōu)質產品，并登記記錄每個送貨批次；按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、配送地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排專項工作人員實施配送方案，由項目經理具體負責；專車——公司針對本項目的實施。計劃從公司抽出專項運輸車輛，實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；（三）嚴格執(zhí)行公司的“五心”標準誠心誠心誠意貼心站在對方角度考慮問題，以心換心細心細致周到，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。耐心始終保持服務耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心客戶放心，更開心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。（四）針對本項目的配送流程序號流程內容1業(yè)務咨詢了解向客戶提供業(yè)務咨詢，雙方互相溝通了解2互訪面談合作細節(jié)確認質量要求標準，確定報價方式、下單方式（傳真，電郵、短信、qq、微信等）、客戶收貨時間、結款事宜3下單核單根據客戶確定的下單時間，我方跟單員進行訂單審核，確定訂單規(guī)范（型號、數(shù)量、規(guī)格要求及送貨時間），交由經理確認4進入系統(tǒng)文員將訂單錄入系統(tǒng)，保存后由系統(tǒng)審核員進行訂單核準，確認后生產送貨單，最后送貨單交由配送部5備貨運輸部根據匯總訂單，按照公司運輸質量標準書進行備貨6檢測留樣檢測中心對將出庫的產品進行抽樣檢測、留樣（或索要批次合格產品記錄并保管）7貨物整理運輸部對設備貨物進行整理8分發(fā)運輸部對整理好的設備貨物進行核單9車檢運輸車輛由配送部負責人根據設備貨物種類、數(shù)量或預算體積確定車輛；運輸隊對車輛性能、油料等檢查，確保運輸中順利。10裝車運輸部對各自負責客戶進行核單裝車11驗收到達客戶后進行核單過稱驗收，收貨員和運輸部確定簽字12客訴客服部24小時接受指導建議13總結改進月底統(tǒng)計總結各個客戶反饋記錄，進行持續(xù)改進14對賬根據客戶確定的對賬日上傳對賬清單，并確認回傳對賬單（五）供貨流程細則1、接受訂單環(huán)節(jié)公司業(yè)務人員收到客戶的訂單后，首先要詳細檢查并填寫好有關內容：（1）產品的名稱、型號及數(shù)量（2）客戶的姓名、地址、電話號碼（3）接單日期（4）接單經手人簽名①確認訂單內容準確無誤后，統(tǒng)一由商務負責，傳訂單到財務審核，再由公司總經理審核，審核通過后再傳到采購員手中。②采購人員把當天的原始訂單整理好，統(tǒng)一交商務保管，編寫當日訂單的流水號，按時間順序裝訂成冊。③采購人員當天采購訂單所需要的貨物，當日需要送達的貨物，經采購檢測合格后，直接裝車運送至客戶指定地點，其余貨物運至倉庫存儲，由倉庫管理員統(tǒng)一發(fā)貨。2、倉庫出貨環(huán)節(jié)（1）倉庫主管接到客戶訂單后，首先要檢查清除訂單的詳細內容，如有不明確之處，要及時聯(lián)系公司商務。（2）倉庫主管要準備根據訂單的要，安排各組做好出貨工作。（3）填寫發(fā)貨單（送貨單）時，要在發(fā)貨單上注明貨品名稱及數(shù)量，客戶名稱、地址等，并在備注欄上注明該批貨物的訂單日期，是否有欠貨，發(fā)貨單一式三份，倉庫及公司各存檔一份，客戶一份。（4）填寫補發(fā)欠貨的發(fā)貨單時，要在備注欄注明原訂單的日期，并注明“補發(fā)”的字樣，如：補發(fā)x年x月x日的訂單產品。（5）如果新訂單和補發(fā)的訂單同時發(fā)貨時，要分開填寫發(fā)貨單。倉庫主管要在已確定發(fā)貨的訂單上寫明“已發(fā)貨”字樣，有欠貨的要寫明“欠貨”字樣，已補發(fā)欠貨的要在傳真訂單上取消“欠貨”字樣。當天已發(fā)送的貨物的發(fā)貨單要送回公司存檔。（6）因出貨所造成的問題，責任由倉庫工作人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。3、送貨環(huán)節(jié)（1）裝貨前要由司機和倉庫主管一起核對清點貨物的名稱及件數(shù)，裝車后再清點一次，檢查是否有遺漏。（2）貨物裝好后，司機要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲量、關好車門等。（3）發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準確后方可出發(fā)，避免誤送。（4）司機在發(fā)車前對送貨路線要明確，以免走錯路線，浪費能源；行車時要遵守交通規(guī)則，時刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時要順利快速。（5）貨物送達目的地后，要由收獲簽收；送到貨運站的，運輸人員要明確分清不同客戶的貨物，并注意貨運站的環(huán)境安全，確保貨物安全；當貨運站工作人員填寫貨運單時，要認真核對發(fā)往地點、客戶名稱、電話號碼、貨物數(shù)量等等，確認無誤后方可返回。運輸人員要把當天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給公司主管，最后由專人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。（6）因送貨所造成的問題，責任由運輸人員負責，由此使公司造成損失的，將對當事人進行經濟處罰。（六）運輸質量標準項目質量工作要求過程配貨齊全、無缺漏裝運防止擠壓、倒塌，按規(guī)定方式運輸；采取必要的固定、防沖擊措施，平穩(wěn)運輸搬卸卸貨從上到下，小心輕放；搬貨工具科學合理，牢實安全交接互檢相互檢查送貨質量。確定量塔吊數(shù)量準確及其附件計數(shù)精準清單互認交貨、接貨清單核對準確相互確認我公司的配送宗旨是“三按”，按時、按質、按量。“三?！?，專人、專車、專線。按時——嚴格按照招標方的時間要求和規(guī)定配送；按質——保證提供質量合格的設備，并登記記錄每個送貨批次。按量——按照招標方的配送明細、數(shù)量、單位地址認真執(zhí)行配送工作。專人——公司安排多名工作人員實施配送方案，每名人員由配送中心經理具體負責。專車——公司針對本項目的實施，計劃安排公司配送中心抽出多輛公路運輸車輛，駕駛人員一對一進行實施專車配送，完全能夠確保按時送達到各目的地；運輸必須采用符合安全標準的外包裝和運載工具，并且要保持清潔和定期消毒。為確保運輸車輛運行良好，且有防雨、防潮、防曬、防塵、防沖撞等設施運輸容器運輸車輛底板應平坦、潔凈，無泥沙、灰塵、鐵銹、水漬和油漬、無異物等；送貨車輛應保持清潔；堆放科學合理，避免造成貨物包裝的破損，并記錄存檔。（七）運輸安全措施在運輸過程中，由我公司派專人負責汽車裝運，并派員押車到工地，對裝卸的質量作全面的負責和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時解決并及時反饋給公司總部，以便做出第--時間的處理,以真正意義上把質量放在第一-位。構件裝載與加固的基本要求是必須能夠經受正常的汽車運輸中所產生的各種力的作用，以便保證構件在運輸?shù)娜^程中不致發(fā)生移動、滾動和墜落等情況。1、構件裝載方法（1）運輸時。按要求進行配套發(fā)運;（2）汽車裝載不超過行駛證中核定的載質量（3）裝載時保證均衡平穩(wěn)、捆扎牢固（4）運輸構件時，根據構件規(guī)格、重量選用汽車。大型貨運汽車載物高度從地面起控制在4米內，寬度不超出廂，長度前端不超出車身，后端不超出車身2米。（5）構件長度未超出車廂后欄板時不準將欄板平放在或放下;超出是，構件、欄板不準遮擋號牌、轉向燈、制動燈和尾燈。（6）構件的體積超過規(guī)定時，須經有關部門批準后才能裝車。（7）封車加固的鐵線(或鋼絲繩)與其在車底板上投影的夾角一般接近45度。2、加固加固材料通常使用的加固材料有:支架、墊木、三角木(包括鋼材制作的)、檔木、方木、鐵線、鋼絲繩、鋼絲繩夾頭、緊線器、導鏈等。3、運輸措施（1）運輸車輛定期清潔、消毒，出入配送區(qū)均須登記并檢查車輛衛(wèi)生，車輛衛(wèi)生不達標者不得進入；（2）貨物裝車之前，質檢人員和運輸人員對運輸產品完好性及數(shù)量進行檢定，裝卸工重新確認車輛衛(wèi)生情況；（3）裝車時，裝卸工應輕拿輕放，碼垛確保裝車層次清楚、碼垛整齊、捆扎牢固，關好車門，不超寬、超高、超重，保障運輸過程安全；（4）裝車完畢，運輸人員必須苫蓋車輛，防止運輸過程中的破損、雨淋、確保運輸過程的貨物安全；（5）駕駛人員負責定期開展車輛檢查。在貨物運輸中須遵守道路交通運輸規(guī)定，確保交通運輸安全，防止因違規(guī)行駛發(fā)生交通事故而影響配送任務的完成；在運輸路上一切交警、運管等部門罰款、協(xié)調等全部由我方自行承擔。（6）我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標志的規(guī)定，按照國家有關部門最新的規(guī)定進行包裝，滿足長途運輸、能承受水平受力、垂直受力、多次搬運、裝卸、防潮、防震、防擠壓等要求。我方按照合同貨物的特點，按需要分別加上防沖撞、防霉、防銹、防腐蝕等的保護措施，以便合同貨物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安裝現(xiàn)場。合同貨物運輸前，我方應負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給客戶帶來損失，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產品安全、迅速、準確無誤和保質保量地運交到客戶指定的卸貨地點。我方認真執(zhí)行產品貯存、運輸規(guī)程，運輸中注意支點位置、固定方法，避免貨物表面劃傷或被污染。包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。若因我方車輛限制或調配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我方按市場價格向買方支付運輸費用。（8）搬運、運輸我們在運輸方面，公司有專門的物流團隊，此外公司還與大、中型的專業(yè)貨運公司建立有長期的合作關系。在交貨方面，公司將依據合同和使用單位指定的時間，根據實際情況選擇合理的運輸方式，將設備安全、快捷、無損地運送到采購方指定的安裝地點，交付給指定的人員驗收。第四節(jié)售后服務方案一、配置專門的售后服務團隊1、服務宗旨：優(yōu)秀的技術支持和售后服務隊伍完備的技術支持和售后服務體系耐心、周到、熱情的服務質量2、服務目標：為保障塔吊能穩(wěn)定、安全、高效的運行，向用戶方提供及時、可靠、專業(yè)的技術支持和售后服務。3、金牌服務：我們提供“金牌服務”表現(xiàn)主要包括以下幾個方面：（1）對客戶表示熱情、尊重和關注（2）幫助客戶解決問題（3）迅速響應客戶的需求（4）始終以客戶為中心（5）持續(xù)提供優(yōu)質服務（6）設身處地的為客戶著想（7）提供個性化的服務二、售后服務體系1、服務有效保障：公司售后服務部門本著用戶至上、服務第一的原則憑借本地雄厚的技術實力、完善的服務體系及雙方在工作流程上的聯(lián)系。承諾為用戶單位提供及時、高效、可靠的服務。2、我公司售后服務部門能夠為用戶提供如下服務：我公司設有7X24小時熱線電話，提供全天候無間斷的技術支持服務，可隨時接收問題的反饋和申報，我公司將根據問題報告內容對問題進行分級，在規(guī)定時間內對申報的問題進行響應及解決。我公司售后服務部門配備有足夠的貨物，并有節(jié)假日值班制度，可根據用戶申報問題的具體情況隨時對用戶進行現(xiàn)場支持。我公司在配有常用設備配件庫，能夠提供高效的備件服務。并可針對用戶單位設立專門的備件庫，滿足客戶的即時需要。3、服務方我公司的系統(tǒng)維護服務包括電話支持、現(xiàn)場響應、優(yōu)先級服務、遠程電話撥入分析、專門客戶支持。電話支持：客戶可以從我公司技術支持中心得到及時有效的電話支持。支持時間：星期一至星期五早9:00至晚6:00。（1）現(xiàn)場響應：如果問題不能通過電話或電話撥入分析進行解決，技術支持中心會在30分鐘內做出響應，并派出經驗豐富的現(xiàn)場工程師到現(xiàn)場為用戶解決問題，到達時間視交通狀況而定。在三天內不能解決問題的情況下，為用戶提供同檔次的代用設備。（2）優(yōu)先級服務：當發(fā)生問題時，可以自己確定問題的優(yōu)先級和技術支持中心的響應時間。您可以在下列三種優(yōu)先級中進行選擇：緊急（無法使用）、嚴重（嚴重故障）和一般，從而得到不同的響應速度。（3）維護聯(lián)系辦法：辦公時間（公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時）可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急電話。4、客戶投訴處理辦法1）目的為了改善客戶經理售后服務流程，提高售后服務質量，提高客戶滿意度，特制定本控制程序。2）客戶投訴處理原則（1）有章可循，依章行事有專門的制度和人員來管理客戶投訴問題，另外要做好各種預防工作以防患于未然。（2）及時處理對于客戶投訴，各部門應積極合作，迅速作出反應，力爭在最短的時間里全面解決，給客戶一個圓滿的結果。（3）責任明晰分清造成客戶投訴的責任部門和責任人，并且明確處理投訴的各部門、各類人員的具體責任與權限以及客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。5、售后服務信息企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產品。1）信息收集(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。2）信息整理分析（1）由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。（2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當?shù)玫礁纳频牡胤健＃?）歸類我公司的產品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。（4）對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不同的問題進行不同的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產品完善；服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓；三是要進行服務流程的熟悉；必須使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。6、總結改進（1）客戶服務部定期對客戶投訴的受理和處理情況進行匯總和統(tǒng)計，填寫《客戶投訴統(tǒng)計表》。（2）客戶服務部根據客戶投訴過程中形成的各種表格和記錄，改進客戶服務流程和管理制度。（3）客戶服務部根據相關制度和規(guī)范對客戶服務人員進行培訓，提高其客戶服務意識和工作能力。結合現(xiàn)場實際編制設備安拆方案、應急預案第一節(jié)設備安拆方案一、QTZ6010塔式起重機特點1、該機具有廣泛的適應性，既能滿足一般民用建筑需要，又能滿足高層建筑施工。2、具有多種工作方式，通過更換或增減--些部件及輔助裝置，塔機可獲得固定式、附著式，以滿足不同的使用要求。3、安裝拆卸方便,采用液壓頂升裝置來實現(xiàn)增加或減少塔身標準節(jié)，使塔機起升高度能隨著建筑物高度的變化而變化。同時塔機的起重力不因塔機的機身高度而降低。4、工作速度高，高速性能好，工作平穩(wěn)，效率高。起升機構采用三速電機加標準減速箱，能實現(xiàn)重載低速、輕載高速，小車牽引機構具有兩種速度牽引小車在水平臂上變幅具有良好的安裝就位性能,回轉機構采用行星減速機，配置液力偶合器，承載能力高，起制動平穩(wěn)，使塔機就位準確，工作可靠。二、塔吊安裝（一）安裝準備工作1、需施工現(xiàn)場協(xié)助工作（1）在安裝塔機人員進場前，塔機附近的障礙物應清除，確保安裝塔機和運輸車輛的進出場道路應暢通。（2）在安裝塔機過程中，現(xiàn)場應有一名專職安全員在場，防止其他人員進入作業(yè)區(qū)，并負責雙方工作聯(lián)系。（3）施工現(xiàn)場應指派多名輔助工協(xié)助安裝塔機(不參與高空作業(yè))。（4）施工現(xiàn)場為保證安裝塔機的順利進行應提供必要的輔助材料及工具設施。（5）準備施工平面圖、基礎施工圖、鋼筋布筋圖等2、塔機安裝小組準備工作（1）塔機安裝前，由安裝隊長對有關人員進行安全與技術交底，使安拆塔人員做到心中有數(shù)，熟知自己的工作職責和工作內容。（2）配備安裝塔機工具，由安裝人員負責。（3）施工現(xiàn)場維護電工提前考慮好夜間作業(yè)的照明問題，這項工作由施工現(xiàn)場負責。（4）提前聯(lián)系好安裝塔機所需機械和運輸車輛，具體體進出場時間由現(xiàn)場設備負責人提前兩天通知。（5）安塔人員在安塔期間的后勤工作由安裝隊長負責。（6）進入施工現(xiàn)場前必須清除安裝塔機位置的障礙物，保證塔機的安裝、拆卸空間位置，及施工的工作場面。（7）安裝工人必須持證上崗。（8）選擇合適的吊裝設備和吊具。（9）對安裝人員進行技術交底，安裝時詳細閱讀說明書，嚴格按說明書的操作規(guī)定條件和作業(yè)順序進行安裝。安裝時嚴格按照塔式起重機的有關安全規(guī)程進行作業(yè)，并作好安全防護措施,安裝時應選擇好氣候下進行。雨、霧、雪天一般不得進行塔機安裝，風速超13米/秒時不得安裝、拆卸塔機及加節(jié)頂升。（10）按塔機說明書及基礎設計資料的要求，核對基礎施工質量關鍵部位:①四個基腳預埋件的幾何位置尺寸誤差，應在允許范圍內;測定高度誤差大小，以便準備墊鐵。②核對砼試驗報告單，砼實際達到的強度等級應滿足設計要求。（11）詳細了解安裝用吊車的技術狀況，技術負責人應向吊車司機交待塔機安裝過程及吊裝主要大件的尺寸、重量、高度，共同商定吊車停放位置、預埋長度及仰角等主要技術參數(shù)。（12）安裝負責人召集安裝作業(yè)人員，吊車機組人員及吊裝指揮人員開會，共同討論落實安全技術措施，專項明確吊車支腳支承作業(yè)負責人員，支腳支承必須達到堅實牢固。（二）塔機安裝步驟嚴格按照各塔機使用說明書所規(guī)定的安裝程序進行作業(yè)，在基礎(包括預埋件、接地體)制作完成并合格之后，方可進行整機安裝?；A的制作，由土建技術人員設計，工程師批準，按圖施工并將砼試驗報告存入塔機工地檔案備查。安裝流程如下:安裝基礎節(jié)和固定節(jié)一→安裝套架一→安裝回轉支承、司機室一→安裝塔帽和回轉塔身一→安裝平衡臂及拉桿一→安裝一塊平衡重一→安裝起重臂及拉桿一→安裝余下平衡重一→安裝小車牽引機構一→穿繞起升鋼絲繩一→頂升、安裝塔身標準節(jié)。1、安裝基礎節(jié)和固定節(jié):將基礎節(jié)與基礎預埋螺栓安裝就位，調整墊鐵的厚度或數(shù)量，控制基礎節(jié)的垂直度在1%以內，在安裝每個銷軸(螺栓)時應先將銷孔清理干凈，孔及銷軸(螺栓)皆涂以黃油。再安裝一個固定節(jié)和一個標準節(jié)，并聯(lián)接牢固。2、安裝套架:在地面上將套架拼裝成整體，然后將爬升架吊起，套在標準節(jié)I田和基節(jié)外面，并使套架上的爬升擱在基節(jié)的最初一一個踏步上，套架安裝好后將頂伸油缸安裴在套架上，并使缸的頂升橫梁支承在標準節(jié)的踏步上。3、安裝回轉支承總成件:在地面上先將上下支座以及回轉機構、回轉支承、平臺、司機室等裝為一體，然后將這一套部件吊起安裝在塔身節(jié)上，用高強螺栓將下支座分別與爬升架和塔身節(jié)相連，并使兩根導入平梁(導軌)與外套開口同側。4、安裝塔帽和回轉塔身:在地面將塔帽和回轉塔身裝好，并將平衡臂拉桿的第一節(jié)與塔帽用銷軸連好，然后吊起用高強度螺栓將回轉塔身與上支座聯(lián)接。注意區(qū)分將回轉塔身上部耳板相應邊與吊臂相連，此邊安裝時應與上支座上的回轉限位器位置對應。并注意吊點位置，以保持起吊時平衡。5、安裝平衡臂及拉桿和一-塊配重:在將平衡臂吊裝之前，應先將需裝置在平衡臂上的所有機構、護攔、電氣接線等全部裝好，然后將平衡臂吊起來與回轉塔身用銷軸固接完畢后，再抬起平衡臂成一角度至平衡臂拉桿的安裝位置。注意安裝平衡臂拉桿的兩銷軸，必須是從平衡臂內側向外穿扦。平衡臂裝好后，吊車卸載。6、安裝一塊配重:吊起最重的平衡重-一塊，放在平衡臂的最后部。7、安裝起重臂及拉桿:在安裝之前，大臂拼接，裝變幅小車，穿繞鋼絲繩工作需先做好，吊裝前必須派專人檢查拉桿，連接軸銷及保險安裝情況，確保安全后將拉桿放到吊繩外側并拴牢，軸銷裝入鎖好(安全銷裝好)應呈現(xiàn)絞接狀態(tài)，如遇卡死，必須松動后才能起吊，起吊時要求做到平衡，并在離地20cm左右時停機檢查平衡狀態(tài)，必要時可平移小車，調整平衡后將小車固死，才能繼續(xù)起吊，吊裝即將就位時應用棕繩將臂端與塔身綁住，以便平衡穿軸銷。在吊臂與回轉塔身連接完畢后，繼續(xù)提升吊臂使吊臂頭部稍微抬起，并用起升機構鋼絲繩通過塔頂和吊臂拉桿.上的-組滑輪拉起拉桿，先使短拉桿的連接板能夠用銷軸連接到塔頂?shù)南鄳迳稀Ｈ缓笤僬{整長拉桿的高度位置，使得長拉桿的連接板也能夠用銷軸連接至塔頂?shù)南鄳迳?。最后，松馳起升機構鋼繩，把吊臂緩慢放下，使拉桿處于拉緊狀態(tài)。8、安裝余下的平衡重:根據此次安裝所需的臂架長度，選擇響應重量的平衡重，安裝并且固定好。9、安裝小車牽引機構、穿繞起升鋼絲繩:按說明書中的繞繩法穿繞小車牽引鋼絲繩。將起升鋼絲繩引經排繩器、塔頂導向滑輪后，繞過在回轉塔身上的起重量限制器滑輪，再引向小車滑輪與吊鉤滑輪穿繞，最后，將繩端固定在臂頭上。把小車開至最根部，轉動小車上帶有刺輪的小儲繩卷簡，把牽引繩子盡力張緊。10、頂升、安裝塔身標準節(jié):再項升安裝相應的標準節(jié)，并聯(lián)接緊定牢固。11、再次指派專人檢查平衡臂及拉桿、吊臂及拉桿、配重組件等各部位，聯(lián)接螺栓軸銷、開口銷的安全保險安裝情況，并實行檢查崗位責任備查制度。12、檢查各齒輪箱油面，各聯(lián)接部位的堅固情況，各鋼絲繩穿繞及卡緊固定情況。13、接通各電氣線路，檢查塔機的絕緣電阻應不小于0.5兆歐，才能進行初次的空載調試工作。14、初調目的是保證塔機項升加節(jié)自用吊裝安全，調好變幅限位使機構達到正常狀態(tài)。（三）頂升加節(jié)1、將套架頂升至回轉下支承插入銷孔，用銷軸連接好，并用開口銷固定好。2、將加節(jié)小車安裝在標準水平腹桿上，用螺栓固定好，吊至安裝小車上。3、拆掉標準連接螺栓,用頂升油缸將爬升外套升起，到塔身上一次頂升耳座，收縮頂升缸；再次用頂升油缸將爬升外套升起，至到標準節(jié)能放進套架內，用高強螺栓連接好。4、重復第(3)項過程，至規(guī)定高度，每10米加一個休息平臺。注:風力超過4級時，嚴禁頂升。（四）塔機使用前的調試、驗收塔機安裝完畢投入使用前，應對各機構、電氣元件等進行安全檢查和安全裝置進行認真調試。(1)按照塔機安裝驗收標準檢查各結構是否符合要求，檢查各電氣線路，試車是否正常，如有問題立即處理。(2)用標準試重塊，調試各安全限位裝置。經機動、安全、使用、安裝部門共同驗收簽字后方可投入使用。三、塔吊拆卸（一）拆除流程塔吊拆卸前應對塔機進行檢查(包括電氣、傳動、液壓、鋼結構等)，確認安全可靠厚方可進行操作。并同時做好記錄，塔機拆卸時要嚴格按照拆卸順序進行。頂升前，先對塔機液壓裝置工作空行運轉3次，確認正常后，將回轉部分頂起5cm,觀察液壓缸看有無下滑現(xiàn)象，并聽液壓裝置工作是否正常，確認安全后方可進行頂升工作。在整個安拆過程中所有操作人員必須集中精力，拆下的零件必須放好，物件嚴禁拋投。1、標準節(jié)拆卸，將塔機回轉至標準節(jié)引進前方，按相反的順序拆卸，一直卸至安裝高度。2、拆卸平衡重必須注意安裝時配多少平衡重，拆卸時也留多少平衡重。3、用汽車吊吊起吊臂，拆除拉桿和吊臂根部的銷軸，將吊臂進行拆卸。4、將平衡臂上所有剩的平衡重全部拆除。5、掉拆平衡臂、塔頂、上下支座、套架、固定節(jié)、低梁等，依次按照先裝后拆，后裝先拆的原則進行。（二）塔吊安拆及使用安全技術要點1、所有參加作業(yè)人員都必須遵守現(xiàn)場施工的各項安全規(guī)范及本工種安全操作規(guī)程。2、所有現(xiàn)場操作人員必須熟悉同類型塔機的安裝和拆除程序和規(guī)范。3、塔吊司機:塔吊拆裝人員以及塔吊指揮都必須持有市級勞動部門門簽發(fā)的特殊工種操作證。4、塔吊司機每班作業(yè)前都必須對設備進行例行檢查，塔吊的各項安全限位必須齊全可靠。5、塔身標準節(jié)之間的連接銷及其他任何部件之間的連接銷都必須穿開口銷。6、塔身垂直度偏差不大于4%7、高空作業(yè)嚴禁拋擲物體，以免物體墜落傷人。8、6級風以，上嚴禁塔吊安裝作業(yè)，4級風以上嚴禁塔吊頂升作業(yè)。9、作業(yè)現(xiàn)場必須設置不小于20X20米的安全作業(yè)區(qū)。10、安裝場地應平整，場地上空無任何架空電線。11、安裝前應檢查基礎的穩(wěn)定性和預埋件是否符合設計要求。12、安裝作業(yè)時，塔身附近嚴禁閑雜人員進出，并劃出安全警戒線，專人負責起吊安裝等。13、安裝作業(yè)時，若出現(xiàn)特殊情況，應立即停止作業(yè)，切斷電源，人員撤離危險區(qū)。14、塔吊安全接地，其接地電阻應小于49，不允許利用電源的零線代替接地。15、塔吊工作電源必須單獨設置，專人管理，并且有明顯標識。16、塔吊操作人員嚴禁酒后作業(yè)。17、安裝塔吊前應通過項目部驗收。第二節(jié)群塔作業(yè)方案一、起重作業(yè)安全措施1、安全操作一般要求①起重機械的操作和指揮人員必須具備特種作業(yè)操作證書,不得無證操作。②起重機械的操作接班時，應對制動器、吊鉤、鋼絲繩和安全裝置進行檢查，發(fā)現(xiàn)性能不正常時，應在操作前排除。③操作前必須鳴鈴或報警，操作中接近人時亦應給以斷續(xù)鈴或報警。④操作應按指摔信局進行，對緊急停車信號，不論何人愛出都應立明執(zhí)行。⑤當起重機上或其周圍確認無人時，才可以閉合主電源。如電源斷路裝置上加鎖或有標牌時，應由有關人員除掉后才可閉合主電源。⑥閉合主電源前，應使所有的拉制器手柄置于零位。⑦工作中突然斷電時，應將所有的控制器手柄扳回零位，在重新工作前應檢查起重機動作是否都正常。為防止塔吊突然停電造成制動不工作，每臺塔吊配置24V蓄電池兩塊。⑧起重機械當工作結束時，應將起重機錨定。當風力大于6級時，應停止工作。⑨起重機械進行維護保養(yǎng)時，應切斷主電源并掛上警示牌或加鎖，如有未消除的故障應通知操作人員。2、安全技術要求(1)有下述情況之一時，司機不應進行操作:①被吊物重量超過機械性能允許范圍不準吊。②指揮信號不清不準吊。③吊物上方站人不準吊。④埋入地下的重物不準吊。⑤斜拉斜牽不準吊。⑥松散物捆綁不牢不準吊。⑦吊物重量不明、吊索具不符和規(guī)定不準吊。⑧機械安全裝置失靈或帶病時不準吊。⑨大雨、大霧、六級以上強風不準吊。⑩現(xiàn)場、光線陰暗看不清起落點不準吊。(2)操作時，應遵守下述要求:①不得利用極限位直限位器停車。②不得在有載荷的情況下調整起升、變幅機構的制動器。③吊運時，不得從人的上空通過，吊臂、吊籃下不得有人。④起重機工作時，不得進行檢查和維修。⑤所吊重物接近或達到額定起重能力時，吊運前應檢查制動器，并用小高度、短行程起吊后，再平穩(wěn)地吊運。⑥無下降極限位值限位器的起重機，吊鉤、吊藍在最低工作位置時，卷簡上的鋼絲繩必須保持有設計規(guī)定的安全圈數(shù)。⑦起重機工作時，臂架、吊具輔具、鋼絲繩、纜風繩及重物等與輸電線的最小距離不應小于規(guī)范的規(guī)定。3、起重工一般安全要求①指揮信號應明確，并符合規(guī)定。②吊掛時，吊掛繩之間的夾角宜小于120度。③繩、鏈所經過的棱角處應加襯墊。④指揮物體翻轉時，應使其重心平穩(wěn)變化，不應產生指揮意圖之外的動作。⑤進入懸吊重物下方時，應先與操作人員聯(lián)系并設直支承裝置。⑥多人綁掛時，應由一人負責指揮。4、起重機械安全要求(1)起重機械進入施工現(xiàn)場在開始工作前，必須按有關規(guī)定進行檢測，檢驗合格后方準使用。(2)起重機械應備有滅火器材，操作室內應鋪設絕緣膠墊，嚴禁積存易燃物。(3)塔吊有可靠的避雷裝置。(4)爆炸品、危險品(壓縮氣瓶、酸、堿、可燃油類等)不得起吊。必須起吊時，應采取可靠的安全措施，并經批準后，方可進行。5、起重機械的檢查(1)塔式起重機:重點檢查起重機的檢測報告，現(xiàn)場查看各類限制、限位裝置和保險裝置，塔式起重機的操作、指揮人員是否持有有效證件上崗作業(yè)。(2)工作繁重、環(huán)境惡劣時，起重機械每月檢查不得少于兩次，定期檢杳每年不得少干一次。二、群塔作業(yè)1、組織協(xié)調安全交底（1）施工前由施工單位項目部安全生產負責人、安全員，組織塔機的作業(yè)人員和信號工參加安全交底會，明確各自作業(yè)區(qū)域，信號員指揮的信號互不干擾以免造成誤解。（2）操作人員及信號員要熟悉周圍環(huán)境和現(xiàn)場布置情況。（3）信號工必須經過培訓取得主管部門發(fā)給的上崗證后，方可上崗，嚴禁無證人員指揮。（4）操作人員要嚴格執(zhí)行指揮人員的信號，如信號不清或錯誤時，操作人員可拒絕執(zhí)行。2、同一作業(yè)區(qū)域施工（1）為防止兩塔塔臂及吊物碰撞，兩塔的起升高度均相差5m，起吊物體時，信號工要注意觀察塔機的工作位置,塔機與塔機所吊重物間的垂直和水平距離均不得小于5米。此時兩塔指揮人員必須密切配合，起吊和回轉速度要減速行使，防止兩塔塔臂碰撞或吊物鉤掛。（2）運行原則①低塔讓高塔。低塔在轉臂前應觀察高塔的運行情況后再運行。②后塔讓先塔。在各塔機塔臂交叉區(qū)域運行時，后進入該區(qū)域的塔機要避讓先進入該區(qū)域的塔機。（3）輕鉤應讓重鉤。（4）塔吊司機工作中要集中精神、注意周圍環(huán)境及對方的工作位置,目測好安全距離。3、要求和注意事項:（1）各樓塔吊在同一作業(yè)區(qū)域作業(yè)時，信號工必須當面協(xié)商，確定各塔的吊裝順序和塔臂回轉方向。（2）遇大雨、大霧、六級以上強風等惡劣天氣時，應停止作業(yè)。（3）停止作業(yè)時，塔臂處于風車狀態(tài)，小車收至臂根。并放松回轉制動器，小車及平衡重應轉移到非工作狀態(tài)位置。吊鉤提升到離臂桿2-3米處。將每個控制開關撥至零位，依次斷開各路開關，關閉操作門窗，下機后切斷電源總開關。打開高空指示燈。4、防碰撞及其他安全措施（1）施工用電:為防止塔吊突然停電。每臺塔吊配備2塊24伏蓄電池以備突然停電時使用。（2）六級風以上時停止吊裝作業(yè)，并將塔吊臂及小車停放之安全位置。（3）塔吊吊索鋼絲繩應每周檢查一次，如有問題，及時更換。（4）塔吊司機應和信號工密切配合，起重吊裝重物應在塔吊司機的可視范圍之內，信號工和塔吊司機應配置對講機，信號工同時應配置信號旗，保證信號工和塔吊司機的良好溝通。（5）塔吊司機和信號工應嚴格遵守塔吊操作規(guī)程、施工現(xiàn)場“十不吊”準則。（6）兩臺塔機同時使用時，應盡量避免朝同一位置旋轉。（7）塔吊的限位器必須調整到位。（8）上層塔機起吊高度(貨物底部高度)應在下層塔機起重臂之.上。（9）各塔機指揮員應注意另外一部塔機使用情況，減少塔機交叉作業(yè)情況，需要交叉作業(yè)時，調整起吊高度，與另一指揮員進行協(xié)調。（10）塔機停止作業(yè)時，必須將吊鉤升至最頂處，避免刮風時，自由旋轉發(fā)生碰撞。（11）夜間使用時，不得進行交叉作業(yè)。起重臂上必須安裝警示燈。5、塔吊運行的安全管理（1）運行原則①低塔讓高塔。低塔在轉臂前應觀察高塔的運行情況后再運行。②后塔讓先塔。在各塔機塔臂交叉區(qū)域運行時，后進入該區(qū)域的塔機要避讓先進入該區(qū)域的塔機。③動塔讓靜塔。在各塔機塔臂交叉區(qū)域作業(yè)時，在一塔機塔臂無回轉、小車無行走、吊鉤無運動，而另-塔機塔臂有回轉或小車行走時，動塔機應避讓靜塔機。④輕車讓重車。在各塔機同時運行時，無荷載塔機應避讓有荷載塔機。⑤客塔讓主塔。以實際工作區(qū)域劃分塔機工作區(qū)域，若塔機塔臂進入非本機工作區(qū)域時，客區(qū)域的塔機要讓主區(qū)域的塔機。⑥塔機在運行中，各條件同時存在時，必須按以上排序原則執(zhí)行。（2）各作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行“十不準吊”的規(guī)定①指揮信號不明不準吊。②斜牽斜拉不準吊。③吊物重量不明不準吊或超負荷不準吊。④散物捆扎不牢或物料裝放過滿不準吊。⑤吊物上有人不準吊。⑥埋在地下的物體不準吊。⑦機械安全裝置失靈或帶病時不準吊。.⑧現(xiàn)場光線暗、看不清吊物、起落點不明時不準吊。⑨棱刃物與鋼絲繩直接接觸無保護措施不準吊。⑩六級(含六級)以上強風天氣不準吊。（3）運行控制①塔機與信號指揮人員必須配備對講機。對講機統(tǒng)--確定頻率后必須鎖頻，使用人員無權調整該頻率。要做到專機專用，不得轉借。②信號指揮人員應與塔機司機相對固定，無特殊原因不得隨意更換指揮人員，指揮人員未經主管負責人同意，不得私自換崗。換班時應采用當面交接制。③現(xiàn)場用指揮語言采用普通話。指揮語言應規(guī)范，防止發(fā)生指揮錯誤。④指揮過程中，嚴格執(zhí)行信號指揮人員與塔機司機的應答制度，即:信號指揮人員發(fā)出動作指令時，先呼叫被指揮的塔機編號，待塔機司機應答后，信號指揮人員方可發(fā)出塔機動作指令。⑤信號指揮人員必須時刻目視塔機吊鉤與被吊物。塔機轉臂過程中,信號指揮人員還必須環(huán)顧相鄰塔機的工作狀態(tài)，并發(fā)出安全指示語言。安全指示語言必須明確、簡短、完整、清晰。⑥起重工在作業(yè)前、作業(yè)中和交班時，必須對鋼絲繩進行全面檢查與鑒定，嚴禁使用不合格的鋼絲繩。6、安全措施（1）塔吊在塔基施工完成后立即設立沉降觀測點，觀測點設在塔身四角(每角一點共四點)。觀測次數(shù)每星期至少三次，并在塔吊使用的全過程進行沉降觀測。隨時了解塔基沉降情況，以便對險情進行預測措施。（2）塔吊的安裝、頂升、拆卸必須按原廠規(guī)定已確認的相關方案進行，并制定安全作業(yè)措施，由專業(yè)隊隊長負責統(tǒng)一指導，并要求技術安全員在場監(jiān)護。（3）塔吊安裝后，在空載情況下，塔身和基礎平面的垂直度允許偏差為4/1000。（4）塔吊設專用臨時配電箱，電纜卷筒必須運轉靈活，安全可靠，不得拖纜。供電電纜應無破損。（5）塔吊使用前，應做好群塔作業(yè)安全技術交底。（6）塔吊提升重物后，嚴禁自由下降。（7）當各塔使用時，應做好群塔作業(yè)安全技術交底。（8）塔吊的大臂和吊鉤，在非工作狀態(tài)時鎖扣打開，大臂轉到順風方向，吊鉤提升到離桿頂端2~3m處。（9）必須加強對塔吊機械的保養(yǎng)工作，司機必須嚴格按操作規(guī)程辦事，不得違章，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，使塔吊處于良好的運轉狀態(tài)之中。（10）氣候惡劣時(六級以上強風、大雨、大雪、大霧)，應停止吊裝作業(yè)。（11）為了確保工程進度和塔機安全，各塔機需確保駕駛室內在工作時間有司機值班。交班、替班人員未當面交接，不得離開駕駛室，交接班時，要認真做好交接班記錄。（12）統(tǒng)一在塔機起重臂、平衡臂端部、塔機最高處安裝安全反光警示(燈)。（13）施工現(xiàn)場應設能夠滿足塔機夜間施工的照明燈塔，亮度以塔機司機能夠看清起重繩為準。（14）起重工要嚴格十不吊操作規(guī)定。清楚被吊物重量，掌握被吊物重心，按規(guī)定對被吊物進行綁扎，綁扎必須牢固。在被吊物跨越幅度大的情況下，要確保安全可靠，杜絕發(fā)生“天女散花”現(xiàn)象。（15）塔式起重機的司機和信號指揮人員必須經過系統(tǒng)培訓，考試合格，取得有關部門合法的操作證后，方可上崗獨立操作，并定期進行復檢。（16）塔式起重機的安全裝置必須齊全、靈敏、可靠。吊索具必須使用合格產品。吊運模板、大灰斗、砼等必須用卡環(huán)。設備嚴禁超載和帶病運行。設備運行中嚴禁維護保養(yǎng)。（17）旋轉臂或被吊物邊緣與10KV以下的架空線最小水平距離不得小于2m。（18）塔機作業(yè)前應進行空載或試吊，確認無故障后方可進行作業(yè)。作業(yè)時要有足夠的安全高度，作業(yè)面與吊鉤之間不小于10m的安全距離。（19）塔機停止操作后，應選擇回轉時無障礙物及大臂順風停機。吊鉤上嚴禁吊掛重物。絕對禁止采用任何方法限制起重臂順風轉動。應將吊鉤及小跑車收回。鉤繩盤索在扁擔上，防止起重臂隨風轉動時與臨近塔吊或其他物體碰撞。（20）信號工要正確佩帶安全帽、袖標。哨音響亮準確,旗語規(guī)范到位。嚴禁兼任掛鉤工作。（21）安裝、運輸人員必須嚴格遵守施工現(xiàn)場各項管理規(guī)定，認真執(zhí)行安全用具(安全帽、安全帶、防滑鞋、信號指揮旗、哨、通訊工具)的正確使用規(guī)定。（22）吊、索具達到報廢標準的，必須及時更換，并應注意:鋼絲繩應根據用途保證足夠的安全系數(shù)。凡表面磨損、腐蝕、斷絲超過標準的、打死彎、斷股、油芯外露的不得使用。吊鉤除正確使用外，應有防止脫鉤的保險裝置。卡環(huán)在使用時，應使銷軸和環(huán)底受力。吊運大模板、大灰斗、砼斗和預制墻板等大構件時，必須使用卡環(huán)。（23）塔吊的地基安裝和使用須符合原廠使用規(guī)定，并辦理驗收手續(xù)，經檢驗合格后，方可使用。塔吊使用中，應定期進行監(jiān)測。（24）按照省建設工程安全監(jiān)督總站的要求，塔吊等大型機械使用前必須由具有相應資質的專業(yè)檢測機構進行檢測驗收，合格后方可使用。第三節(jié)應急預案一、應急預案的方針與原則更好地適應法律和經濟活動的要求；給企業(yè)員工的工作和施工場區(qū)周圍居民提供更好更安全的環(huán)境；保證各種應急資源處于良好的備戰(zhàn)狀態(tài)；指導應急行動按計劃有序地進行；防止因應急行動組織不力或現(xiàn)場救援工作的無序和混亂而延誤事故的應急救援；有效地避免或降低人員傷亡和財產損失；幫助實現(xiàn)應急行動的快速、有序、高效；充分體現(xiàn)應急救援的“應急精神”。堅持“安全第一，預防為主”、“保護人員安全優(yōu)先，保護環(huán)境優(yōu)先”的方針，貫徹“常備不懈、統(tǒng)一指揮、高效協(xié)調、持續(xù)改進"的原則。二、應急策劃（一）應急預案工作流程圖根據本工程的特點及施工工藝的實際情況，認真的組織了對危險源和環(huán)境因素的識別和評價，特制定本項目發(fā)生緊急情況或事故的應急措施，開展應急知識教育和應急演練，提高現(xiàn)場操作人員應急能力，減少突發(fā)事件造成的損害和不良環(huán)境影響。其應急準備和響應工作程序見下圖:（二）重大事故(危險)發(fā)展過程及分析1、塔吊作業(yè)中突然安全限位裝置失控，發(fā)生撞擊護欄及相鄰塔吊或墜物，或違反安全規(guī)程操作，造成重大事故(如傾倒、斷臂);2、基坑邊坡在外力荷載作用下滑坡倒塌。3、液壓升降式腳手架發(fā)生部分或整體倒塌及搭拆作業(yè)發(fā)生人員傷亡事故。4、施工電梯操作失誤或失靈。5、自然災害(如雷電、沙塵暴、地震強風、強降雨、暴風雪等)對設施的嚴重損壞。6、塔吊、施工電梯安裝和拆除過程中發(fā)生的人員傷亡事故。7、運行中的電氣設備故障或線路發(fā)生嚴重漏電。8、其他作業(yè)可能發(fā)生的重大事故(高處墜落、物體打擊、起重傷害、觸電等)造成的人員傷亡、財產損失、環(huán)境破壞。.（三）突發(fā)事件風險分析和預防為確保正常施工，預防突發(fā)事件以及某些預想不到的、不可抗拒的事件發(fā)生，事前有充足的技術措施準備、搶險物資的儲備，最大程度地減少人員傷亡、國家財產和經濟損失，必須進行風險分析和采取有效的預防措施。1、突發(fā)事件、緊急情況及風險分析根據本工程特點，在辯識、分析評價施工中危險因素和風險的基礎上，確定本工程重大危險因素是塔吊傾覆、物體打擊、高處墜落、觸電、火災等。在工地已采取機電管理、安全管理各種防范措施的基礎上,還需要制定塔吊傾覆的應急方案,具體如下:假設塔吊基礎坍塌時可能傾翻;假設塔吊的力矩限位失靈，塔吊司機違章作業(yè)嚴重超載吊裝，可能造成塔吊傾翻。2、突發(fā)事件及風險預防措施從以上風險情況的分析看，如果不采取相應有效的預防措施，不僅給工程施工造成很大影響，而且對施工人員的安全造成威脅。塔式起重機安裝、拆除及運行的安全技術要求:1)塔式起重機的基礎，必須嚴格按照圖紙和說明書進行。塔式起重機安裝前，應對基礎進行檢驗，符合要求后，方可進行塔式起重機的安裝。2)安裝及拆卸作業(yè)前，必須認真研究作業(yè)方案，嚴格按照架設程序分工負責，統(tǒng)一指揮。3)安裝塔式起重機必須保證安裝過程中各種狀態(tài)下的穩(wěn)定性,必須使用專用螺栓，不得隨意代用。4)塔式起重機附墻桿件的布置和間隔，應符合說明書的規(guī)定。當塔身與建筑物水平距離大于說明書規(guī)定時，應驗算附著桿的穩(wěn)定性，或重新設計、制作，并經技術部門確認，主管部門驗收。在塔式起重機未拆卸至允許懸臂高度前，嚴禁拆卸附墻桿件。5)塔式起重機必須按照現(xiàn)行國家標準《塔式起重機安全規(guī)程》GB5144及說明書規(guī)定，安裝起重力矩限制器、起重量限制器、幅度限制器、起升高度限制器、回轉限制器等安全裝置。6)塔式起重機操作使用應符合下列規(guī)定:①塔式起重機作業(yè)前，應檢查金屬結構、連接螺栓及鋼絲繩磨損情況;送電前，各控制器手柄應在零位，空載運轉，試驗各機構及安全裝置并確認正常。②塔式起重機作業(yè)時嚴禁超載、斜拉和起吊埋在地下等不明重量的物件;③吊運散裝物件時，應制作專用吊籠或容器，并應保障在吊運過程中物料不會脫落。吊籠或容器在使用前應按允許承載能力的兩倍荷載進行試驗，使用中應定期進行檢查;④吊運多根鋼管、鋼筋等細長材料時，必須確認吊索綁扎牢靠，防止吊運中吊索滑移物料散落;⑤兩臺及兩臺以上塔式起重機之間的任何部位(包括吊物)的距離不應小于2m。當不能滿足要求時，應采取調整相臨塔式起重機的工作高度、加設行程限位、回轉限位裝置等措施，并制定交叉作業(yè)的操作規(guī)程;⑥沿塔身垂直懸掛的電纜，應使用不被電纜自重拉傷和磨損的可靠裝置懸掛;⑦作業(yè)完畢，起重臂應轉到順風方向，并應松開回轉制動器，起重小車及平衡重應置于非工作狀態(tài)。7)為防止事故發(fā)生，塔吊必須由具備資質的專業(yè)隊伍安裝和拆除，塔吊司機必須持證上崗,安裝完畢后經技術監(jiān)督局特種設備安全檢測中心或建管局安監(jiān)站驗收合格后方可投入使用。8)塔吊司機操作時，必須嚴格按操作規(guī)程操作，不準違章作作業(yè)，嚴格執(zhí)行“十不吊”，操作前必須有安全技術交底記錄，并履行簽字于續(xù)。9)塔吊安裝、頂升、拆除必須先編制施工方案，經項目總工審批后遵照執(zhí)行。10)所有架子工必須持證上崗，工作時佩帶好個人防護用品，嚴格按方案施工，做好塔吊拉接點拉牢工作，防止架體倒塌。11)塔吊安裝完成后，必須經技術監(jiān)督局特種設備安全檢測中心或建管局塔機檢測中心驗收合格后，方可投入使用。（四）法律法規(guī)要求《建筑塔吊安全操作技術規(guī)程》、《關于特大安全事故行政責任追究的規(guī)定》第七條、第三十一條；《安全生產法》第三十條、第六十八條；《建筑工程安全管理條例》、《安全許可證條例》。三、應急準備1、機構與職責（1）一旦發(fā)生塔吊傾翻安全事故，公司領導及有關部門負責人必須立即趕赴現(xiàn)場，組織指揮應急處理，成立現(xiàn)場應急領導小組。（2）職責①研究、審批搶險方案②組織、協(xié)調各方搶險救援的人員、物資、交通工具等組織指揮協(xié)調③保持與上級領導機關的通訊聯(lián)系，及時到達現(xiàn)場進行指揮，控制事故的擴大，及時發(fā)布現(xiàn)場信息。④領導各單位應急小組的培訓和演習工作，提高應變能力。2、應急組織的職責及分工（1）組長職責:1)決定是否存在或可能存在重大緊急事故，要求應急服務機構提供幫助并實施場外應急計劃，在不受事故影響的地方進行直接控制;2)復查和評估事故(事件)可能發(fā)展的方向，確定其可能的發(fā)展過程;3)指導設施的部分停工，并與領導小組成員的關鍵人員配合指揮現(xiàn)場人員撤離，并確保任何傷害者都能得到足夠的重視;4)與場外應急機構取得聯(lián)系及對緊急情況的處理作出安排;5)在場(設施)內實行交通管制，協(xié)助場外應急機構開展服務工作;6)在緊急狀態(tài)結束后，控制受影響地點的恢復，并組織人員參加事故的分析和處理。（2）副組長(即現(xiàn)場管理者)職責:1)評估事故的規(guī)模和發(fā)展態(tài)勢，建立應急步驟，確保員工安全和減少設施和財產損失;2)如有必要，在救援服務機構來之前直接參與救護活動;.3)安排尋找受傷者及安排非重要人員撤離到集中地帶;4)設立與應急中心的通訊聯(lián)絡，為應急服務機構提供建議和信息。（3）通訊聯(lián)絡組職責:1)確保與最高管理者和外部聯(lián)系暢通、內外信息反饋迅速;2)保持通訊設施和設備處于良好狀態(tài)。3)負責應急過程的記錄與整理及對外聯(lián)絡。（4）技術支持組職責:1)提出搶險搶修及避免事故擴大的臨時應急方案和措施。2)指導搶險搶修組實施應急方案和措施。3)修補實施中的應急方案和措施存在的缺陷。4)繪制事故現(xiàn)場平面圖，標明重點部位，向外部救援機構提供準確搶險救援信息資料。（5）保衛(wèi)組職責:1)保護受害人財產。2)設置事故現(xiàn)場警戒線、崗，維持工地內搶險救護的正常運作。3)保持搶險救援通道的通暢，引導搶險救援人員及車輛的進入。4)搶救救援結束后，封閉事故現(xiàn)場直到收到明確解除指令。（6）搶險搶修組職責:1)實施搶險搶修的應急方案和措施，并不斷加以改進。2)尋找受害者并轉移至安全地帶。3)在事故有可能擴大進行搶險搶修或救援時，高度注意避免意外傷害。4)搶險搶修或救援結束后，直接報告最高管理者并對結果進行復查和評估。（7）醫(yī)療救治組:1)在外部救援機構未到達前，對受害者進行必要的搶救(如人工呼吸、包扎止血、防止受傷部位受污染等)。2)使重度受害者優(yōu)先得到外部救援機構的救護。3)協(xié)助外部救援機構轉送受害者至醫(yī)療機構，并指定人員護理受害者。（8）后勤保障組職責:1)保障系統(tǒng)內各組人員必須的防護、救護用品及生活物質的供給。2)提供合格的搶險搶修或救援的物質及設備。3、應急資源（1）應急資源的準備是應急救援工作的重要保障,項目部應根據潛在事故的性質和后果分析，配備應急救援中所需的消防手段、救援機械和設備、交通工具、醫(yī)療設備和藥品、生活保障物資。（2）應急物資主要有:氧氣瓶、乙炔瓶、氣割設備、備用絕緣桿、φ20綜繩長30m、φ12尼龍繩長30m、急救藥箱、手電、對講機等（3）儲備物資：液壓汽車吊、電焊機、卷揚機、發(fā)電機、小型汽車等3、教育、訓練為全面提高應急能力，項目部應對搶險人員進行必要的搶險知識教育，制定出相應的規(guī)定，包括應急內容、計劃、組織與準備、效果評估等。4、互相協(xié)議項目部應事先與地方醫(yī)院、賓館建立正式的互相協(xié)議，以便在事故發(fā)生后及時得到外部救援力量和資源的援助。四、應急響應施工過程中施工現(xiàn)場或駐地發(fā)生無法預料的需要緊急搶救處理的危險時,應迅速逐級上報，次序為現(xiàn)場、辦公室、搶險領導小組、上級主管部門。由項目部安質部收集、記錄、整理緊急情況信息并向小組及時傳遞，由小組組長或副組長主持緊急情況處理會議，協(xié)調、派遣和統(tǒng)一指揮所有車輛、設備、人員、物資等實施緊急搶救和向上級匯報。事故處理根據事故大小情況來確定，如果事故特別小，根據上級指示可由施工單位自行直接進行處理。如果事故較大或施工單位處理不了則由施工單位向建設單位主管部門進行請示，請求啟動建設單位的救援預案，建設單位的救援預案仍不能進行處理，則由建設單位的安全管理部門向建管局安監(jiān)站或政府部門請示啟動上一級救援預案。1、值班電話:項目部實行晝夜值班制度。2、緊急情況發(fā)生后，現(xiàn)場要做好警戒和疏散工作，保護現(xiàn)場，及時搶救傷員和財產，并由在現(xiàn)場的項目部最高級別負責人指揮，在3分鐘內電話通報到值班人員，主要說明緊急情況性質、地點、發(fā)生時間、有無傷亡、是否需要派救護車、消防車或警力支援到現(xiàn)場實施搶救，如需可直接撥打120、110等求救電話。3、值班人員在接到緊急情況報告后必須在2分鐘內將情況報告到緊急情況領導小組組長和副組長。小組組長組織討論后在最短的時間內發(fā)出如何進行現(xiàn)場處置的指令。分派人員車輛等到現(xiàn)場進行搶救、警戒、疏散和保護現(xiàn)場等。由項目部安質部在30分鐘內以小組名義打電話向上一級有關部門報告。4、遇到緊急情況，全體職工應特事特辦、急事急辦，主動積極地投身到緊急情況的處理中去。各種設備、車輛、器材、物資等應統(tǒng)一調遣，各類人員必須堅決無條件服從組長或副組長的命令和安排，不得拖延、推諉、阻礙緊急情況的處理。五、塔吊傾翻突發(fā)事件應急預案1、接警與通知（1）如遇意外塔吊發(fā)生傾翻時，在現(xiàn)場的項目管理人員要立即用對講機向項目公司經理匯報險情。（2）項目經理立即召集施工隊長、勞務隊長、搶救指揮組其他成員，搶救、救護、防護組成員攜帶著各自的搶險工具，趕赴出事現(xiàn)場。2、指揮與控制:搶救組到達出事地點，在項目經理指揮下分頭進行工作。（1）首先搶救組和經理一起查明險情:確定是否還有危險源。如碰斷的高、低壓電線是否帶電；塔吊構件、其它構件是否有繼續(xù)倒塌的危險；人員傷亡情況；商定搶救方案后，項目經理向公司總工同志請示匯報批準，然后組織實施。（2）防護組負責把出事地點附近的作業(yè)人員疏散到安全地帶，并進行警戒不準閑人靠近，對外注意禮貌用語。（3）工地值班電工負責切斷有危險的低壓電氣線路的電源。如果在夜間，接通必要的照明燈光;（4）搶險組在排除繼續(xù)倒塌或觸電危險的情況下，立即救護傷員:邊聯(lián)系救護車，邊及時進行止血包扎，用擔架將傷員抬到車上送往醫(yī)院。（5）對傾翻變形塔吊的拆卸、修復工作應請塔吊廠家來人指導下進行。（6）塔吊事故應急搶險完畢后，項目經理立即召集工長、作業(yè)班組長和塔吊司機組的全體同志進行事故調查,找出事故原因、責任人以及制訂防止再次發(fā)生類似的整改措施。（7）對應急預案的有效性進行評審、修訂。3、通訊項目部必須將110、120、項目部應急領導小組成員的手機號碼、企業(yè)應急領導組織成員手機號碼、當?shù)匕踩O(jiān)督部門電話號碼，明示于工地顯要位置。工地搶險指揮及安全員應熟知這些號碼。4、警戒與治安安全保衛(wèi)小組在事故現(xiàn)場周圍建立警戒區(qū)域實施交通管制，維護現(xiàn)場治安秩序。5、人群疏散與安置疏散人員工作要有秩序的服從指揮人員的疏導要求進行疏散，做到不驚慌失措，勿混亂、擁擠，減少人員傷亡。6、公共關系項目部安質部為事故信息收集和發(fā)布的組織機構，人員包括:安質部屆時將起到項目部的媒體的作用，對事故的處理、控制、進展、升級等情況進行信息收集，并對事故輕重情況進行刪減，有針對性定期和不定期的向外界和內部如實的報道，向內部報道主要是向項目部內部各工區(qū)、集團公司的報道等，外部報道主要是向業(yè)主、監(jiān)理、設計等單位的報道。六、現(xiàn)場恢復充分辯識恢復過程中存在的危險，當安全隱患徹底清除，方可恢復正常工作狀態(tài)。七、預案管理與評審改進公司和項目部對應急預案每年至少進行一次評審,針對施工的變化及預案中暴露的缺陷，不斷更新完善和改進應急預案。第四節(jié)新冠疫情防控應急預案為科學、有效地應對突發(fā)新型冠狀病毒肺炎疫情，最大限度地降低危害，確保全體員工身體健康、生命安全，保證工地正常的施工與工作秩序，促進公司發(fā)展和穩(wěn)定運行，根據政府下達文件，結合公司實際情況，制定本預案。1、工作目標（1）普及新型冠狀病毒肺炎的防控知識，提高工作人員的防控意識。（2）完善公司新型冠狀病毒肺炎疫情信息報告網絡，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時采取措施，切斷傳播途徑，迅速控制疫情，嚴防疫情傳播和蔓延。（3）建立快速反應機制，及時采取有效防控措施對疑似病例應做到快速處置，切實落實“早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早隔離、早治療”，嚴格落實醫(yī)學觀察時限。2、工作原則及措施堅持預防為主、常抓不懈的原則開展工作。（1）加強日常監(jiān)測，各部門負責聯(lián)系在職員工監(jiān)測情況，每天及時上報公司，發(fā)現(xiàn)疑似病例及時采取有效的預防與控制措施，迅速切斷傳播途徑，控制疫情的傳播和蔓延。（2）公司辦公場所及公用車內加強通風換氣，并使用消毒水對門把手、桌面等進行全面消毒，不留死角。（3）通過微信群、宣傳海報等宣傳途徑，大力宣傳、普及預防新型冠狀病毒肺炎的相關知識，提高全體員工的公共衛(wèi)生意識和防治突發(fā)事件的能力。（4）落實晨檢制度和健康申報制度，督促所有人員佩戴口罩并做好個人防護，對員工每日上崗前和離崗時進行體溫監(jiān)測。（5）開展手部衛(wèi)生教育，倡導全員養(yǎng)成經常洗手的好習慣。各類場所配備洗手龍頭、洗手液、抹手紙等。設置口罩等防護廢棄物的專用收集桶，實行專人管理。（6）首先摸排部門負責人有無重點疫區(qū)往來史。（7）各部門負責人要求逐個排查名下近期有無重點疫區(qū)往來的員工和家庭成員，如有及時上報。同時要求全體員工如無特殊情況少外出，并對員工作息與工作情況關心關注。（8）禁止非本公司用車、工作人員進入公司，待疫情結束后再另行安排。同時對出入人員進行健康狀況檢查,發(fā)現(xiàn)疑似患者立即隔離觀察。在入口設立體溫檢查點，進出人員進行體溫檢查，并做好相關登記。（9）公司在防疫期間，暫時取消或控制人數(shù)參加集體活動或會議。（10）布置后勤購買相關消毒用品，為復工前及日常消毒作準備。準備好消毒水及額溫槍。（11）值班組要按要求正常值班，處理偶發(fā)事件，并接受上級巡檢，同時做好自身防護。3、應急組織機構與分工公司應急組織機構由應急領導小組、應急辦公室、現(xiàn)場應急救援隊伍組成。（1）應急領導小組主要工作職責：①審定制定的應急預案；②全面指導應急救援工作；③落實政府及上級單位有關應急工作的重要指令；④負責指揮或指定人員到現(xiàn)場指揮應急搶險工作，對應急搶險重大問題進行決策；⑤審定對外發(fā)布和上報的事件信息；⑥負責審定下達和解除預警信息，負責下達應急響應程序的啟動和終止指令；⑦應急響應結束后，安排相關部門和人員進行事故調查、評估和總結。（2）應急辦公室主要工作職責：①負責傳達、貫徹落實上級應急管理工作的有關方針政策、法律法規(guī)及一系列文件指示精神和本單位應急管理領導小組的會議決議、有關要求等；②負責應急值守，接收各類突發(fā)事件的報告，跟蹤事件的處置狀況，收集相關信息并做好上報工作；③負責應急預案的管理工作，組織總體應急預案和專項應急預案的制定、修訂、審核、發(fā)布和管理備案等工作；負責制定、報批和組織實施應急演練、培訓計劃；④負責應急資金計劃的制定和應急項目的審批；⑤負責應急物資儲備庫的建設，負責應急物資儲備庫管理制度的編制、落實，制訂應急物資和裝備配備計劃，負責應急物資的定期檢查等；⑥負責應急隊伍建設，制定并實施應急隊伍的培訓與演練計劃等；⑦組織應急演練、應急培訓、應急物資和搶險救援隊伍等，并對培訓情況進行考核評價管理。（3）現(xiàn)場應急救援隊伍現(xiàn)場應急救援隊伍是由應急領導小組統(tǒng)一領導，分工協(xié)作有序開展現(xiàn)場處置和救援工作。其中包括公司所有員工。主要職責：實施現(xiàn)場救援方案確定的各項救援措施以控制事態(tài)發(fā)展，減少事故損失；負責現(xiàn)場感染人群的救護，設置隔離區(qū)域；負責協(xié)助外部救援和醫(yī)療隊伍開展工作；負責患者的后續(xù)醫(yī)療救治；負責核實患病人員情況及其親屬的接待、安撫、住宿及日常生活工作；負責恢復現(xiàn)場辦公、生活等基本功能。4、出現(xiàn)疑似患者應急響應措施（1）信息報告發(fā)生新型冠狀病毒肺炎癥狀后，相關部門負責人應立即向公司負責人報告，并及時向附近的醫(yī)療機構報告并就診。報告內容：患者癥狀、發(fā)生地點、發(fā)生時間、波及人群或潛在的威脅和影響、報告人及聯(lián)系方式。并盡可能提供以下信息：患者接觸人群范圍、嚴重程度、可能原因及已采取的措施。（2）應急處置措施①發(fā)現(xiàn)疑似、確診患者時，必須在24小時以內報告，并向當?shù)匦l(wèi)生主管部門、疾病控制中心報告。②對疑似、確診患者在做好自身保護的前提下，應及時將其送往醫(yī)療部門進行救治。發(fā)現(xiàn)人應盡可能避免與患者直接接觸或近