《電子商務信用 第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理體系要求》編制說明

一、任務來源

本標準的制定任務列入國家標準制修訂計劃（項目序號為20151524-T-469）。本標準

由中國標準化研究院牽頭，由全國社會信用標準化技術委員會歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國電子商務發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡零售交易占社會消費品零售總額的比例越

來越高。針對當前網(wǎng)絡零售中電商誠信意識不足、顧客信任度低、部分電商平臺上產品質

量低下、網(wǎng)店信用管理不規(guī)范等問題，制定本標準，規(guī)定第三方網(wǎng)絡零售平臺應盡的誠信

督促和交易規(guī)范等義務，以及主要管理制度的基本要求，對規(guī)范和提升第三方網(wǎng)絡零售平

臺信用管理，促進網(wǎng)店誠信經(jīng)營和切實保障顧客權益具有重要指導意義。

三、標準制定原則及主要內容

（一）標準編制原則

本標準編制遵循的主要原則如下：

（1）實用性

本標準擬為第三方網(wǎng)絡零售平臺規(guī)范對入駐網(wǎng)店的信用管理、完善本平臺顧客信任體

系提供規(guī)范指導。為了保障標準條款實用性，本標準編制過程中，廣泛咨詢了電子商務企

業(yè)意見和建議，吸收了現(xiàn)有第三方網(wǎng)絡零售平臺上的行之有效的作法和經(jīng)驗。

為了滿足標準的適用性，在標準條款編制時，選取了一些普遍適用的信用管理活動，

例如產品質量管理、信用評價、售后服務監(jiān)督等等。

（2）科學性

無論自營型網(wǎng)站自身誠信管理還是第三方平臺對網(wǎng)店的信用管理，都是一個不斷改

進、不斷揚棄的循序漸進過程，本標準要求平臺方按照PDCA的方法定期評價、不斷完善

自身管理，使信用管理活動成為科學、有生命力的一項不是僵化的制度。

（3）可操作性

本標準從管理體系構成、基本信用管理活動等方面提出通用性的要求，平臺自身需要

1

對照標準檢查自身管理制度是否存在不足和計劃改進措施。本標準未對平臺管理所達到的

水平提出定量的指標要求，一方面是因為本標準立足于各平臺基于自身現(xiàn)狀持續(xù)改進和完

善信用管理，另一方面也增加了標準的可操作性。

（二）標準制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標準編寫規(guī)則第1部分術語》、GB/T10112-1999《術語

工作原則與方法》；

2、國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見；

3、社會信用體系建設規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標準的主要內容

本標準主要包括以下幾個部分：

1、范圍

2、術語和定義

規(guī)定了第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理定義，明確了第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理是指

平臺方對網(wǎng)店采取的一系列管理措施和活動，目標是促進網(wǎng)店誠信經(jīng)營，提升本平臺總體

誠信服務水平。

3、第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理體系構成

規(guī)定了平臺信用管理體系構成，即目標、活動和評價改進三個組成部分。

4、分別就信用管理目標、管理活動和評價改進三部分提出基本要求

四、主要工作過程

（一）組成標準起草小組

根據(jù)國家標準制修訂程序要求，中國標準化研究院主持召開了首次標準制定研討會，

成立了標準起草工作組，確定了任務要求，安排了工作進度。

（二）開展相關調研情況

標準起草組對電子商務業(yè)界，特別是B2C網(wǎng)絡零售商進行了深入調研和分析。在此調

研基礎上，起草組確定了標準范圍、標準內容框架等主要事項。

2

（三）標準起草過程

本標準編制過程主要事項如下：

2015年1-6月，標準研制啟動，編寫草案,電商調研

2015年7-8月，確定標準適用范圍；完善和調整標準草案

2015年9月-2016年6月，召開專家研討會，完善標準草案，形成征求意見稿

五、標準關鍵問題的說明

（1）適用范圍說明

本標準適用于第三方網(wǎng)絡零售平臺的信用管理，第三方平臺的特點是平臺管理方不參

與交易。在實際電商平臺中，平臺往往即是賣方，又是平臺維護方，在這種混合模式下，

本標準只適用于其中作為第三方平臺維護方的部分業(yè)務。

（2）標準用于評價目的

本標準可用于第三方網(wǎng)絡零售平臺自我檢查和評價，也可用于平臺外的組織對平臺的

信用管理進行評價。當用于平臺方宣稱其信用管理符合本標準要求時，還用評價其最終的

可量化誠信目標是否有持續(xù)提高的趨勢或長期保持業(yè)內較高水平。

六、標準屬性的建議

本標準屬于基礎標準，建議作為推薦性標準發(fā)布。

《電子商務信用第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理體系要求》標準起草工作小組

2016年7月

3

一、任務來源

本標準的制定任務列入國家標準制修訂計劃（項目序號為20151524-T-469）。本標準

由中國標準化研究院牽頭，由全國社會信用標準化技術委員會歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國電子商務發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡零售交易占社會消費品零售總額的比例越

來越高。針對當前網(wǎng)絡零售中電商誠信意識不足、顧客信任度低、部分電商平臺上產品質

量低下、網(wǎng)店信用管理不規(guī)范等問題，制定本標準，規(guī)定第三方網(wǎng)絡零售平臺應盡的誠信

督促和交易規(guī)范等義務，以及主要管理制度的基本要求，對規(guī)范和提升第三方網(wǎng)絡零售平

臺信用管理，促進網(wǎng)店誠信經(jīng)營和切實保障顧客權益具有重要指導意義。

三、標準制定原則及主要內容

（一）標準編制原則

本標準編制遵循的主要原則如下：

（1）實用性

本標準擬為第三方網(wǎng)絡零售平臺規(guī)范對入駐網(wǎng)店的信用管理、完善本平臺顧客信任體

系提供規(guī)范指導。為了保障標準條款實用性，本標準編制過程中，廣泛咨詢了電子商務企

業(yè)意見和建議，吸收了現(xiàn)有第三方網(wǎng)絡零售平臺上的行之有效的作法和經(jīng)驗。

為了滿足標準的適用性，在標準條款編制時，選取了一些普遍適用的信用管理活動，

例如產品質量管理、信用評價、售后服務監(jiān)督等等。

（2）科學性

無論自營型網(wǎng)站自身誠信管理還是第三方平臺對網(wǎng)店的信用管理，都是一個不斷改

進、不斷揚棄的循序漸進過程，本標準要求平臺方按照PDCA的方法定期評價、不斷完善

自身管理，使信用管理活動成為科學、有生命力的一項不是僵化的制度。

（3）可操作性

本標準從管理體系構成、基本信用管理活動等方面提出通用性的要求，平臺自身需要

1

對照標準檢查自身管理制度是否存在不足和計劃改進措施。本標準未對平臺管理所達到的

水平提出定量的指標要求，一方面是因為本標準立足于各平臺基于自身現(xiàn)狀持續(xù)改進和完

善信用管理，另一方面也增加了標準的可操作性。

（二）標準制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標準編寫規(guī)則第1部分術語》、GB/T10112-1999《術語

工作原則與方法》；

2、國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展的若干意見；

3、社會信用體系建設規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標準的主要內容

本標準主要包括以下幾個部分：

1、范圍

2、術語和定義

規(guī)定了第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理定義，明確了第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理是指

平臺方對網(wǎng)店采取的一系列管理措施和活動，目標是促進網(wǎng)店誠信經(jīng)營，提升本平臺總體

誠信服務水平。

3、第三方網(wǎng)絡零售平臺信用管理體系構成

規(guī)定了平臺信用管理體系構成，即目標、活動和評價改進三個組成部分。

4、分別就信用管理目標、管理活動和評價改進三部分提出基本要求

四、主要工作過程

（一）組成標準起草小組

根據(jù)國家標準制修訂程序要求，中國標準化研究院主持