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文檔簡介

退貨運費險（買家版）客戶回訪問卷1、1、您的淘寶登錄名：【填空題】________________________2、2、您是通過何種途徑了解到退貨運費險的?（可多選）【多選題】□媒體宣傳□淘寶/天貓推廣□朋友推薦□自己了解□不了解3、3、您通過哪幾種途徑使用過退貨運費險？（可多選）【多選題】□淘寶/天貓活動贈送□自己購買□賣家贈送□不清楚如何獲得4、4、您覺得退貨運費險的理賠申請流程如何？【單選題】○很便捷○簡單○一般○有點復雜○很復雜5、5、您覺得退貨運費險的理賠標準合理嗎？【單選題】○很合理○一般○不合理6、6、您覺得退貨運費險的理賠款到賬時間是否及時？【單選題】○早于約定時間○及時○稍晚于約定時間○不按照約定時間7、7、對于使用退貨運費險過程中出現(xiàn)的問題，您會選擇何種方式解決

？（可多選）【多選題】□咨詢眾安保險的客服□淘寶保險常見問題尋求解答□不愿花費時間去解決□不知道從何處得到答案□找賣家8、8、您對眾安保險的客服專員在服務質(zhì)量及回復速度方面是否滿意呢？【單選題】○很滿意○滿意○不滿意○十分不滿9、9、您對退貨運費險的整體體驗如何？【單選題】○非常好○好○一般○不好○非常不好10、10、您會繼續(xù)選擇使用退貨運費險（買家版）嗎

？【單選題】○會○不會○不確定，還需要考慮11、11、您在投保退貨運費險（買家版）過程中遇到過以下那些問題（可多選）【多選題】□無法投?！醪僮魇д`導致保單失效□審核未通過□購物時勾選運費險，但卻未成功支付保費□其他12、12、如由您選擇，您是否愿意支付額外的保費（如目前保費的15%），選擇延長退貨運費險的保險期限，使您購買的退貨運費險能夠延長至確認收貨后的30天?【單選題】○愿意○不愿意13、13、根據(jù)您的體驗，談談您對運費險的感受：

（是否讓您的購物更放

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