外企溝通管理經(jīng)典教材

外企溝通管理經(jīng)典教材通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面。外企溝通管理經(jīng)典教材通過(guò)閱讀報(bào)刊，我們能增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大自己的11、溝通還需要培訓(xùn)嗎？1、溝通還需要培訓(xùn)嗎？2溝通，很難嗎？目前，我們有著越來(lái)越多的溝通愿望，同時(shí)現(xiàn)在已擁有太多的溝通手段?？墒?，溝通卻像神秘的獨(dú)角獸那樣難以捉摸。噪音增加的如此之快，以至于人們除了關(guān)于溝通的議論外實(shí)際上已經(jīng)聽(tīng)不到什么了。機(jī)構(gòu)內(nèi)部和社會(huì)中各個(gè)群體之間的溝通差距不斷擴(kuò)大－以至于形成了一條不可逾越的鴻溝－完全誤解。－彼得·杜拉克，《管理：使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)》溝通，很難嗎？目前，我們有著越來(lái)越多的溝通愿望，同時(shí)現(xiàn)在已擁3真的很難！好的出發(fā)點(diǎn)好的效果我媽盡說(shuō)廢話，我爸盡說(shuō)空話，我和他們沒(méi)法溝通－鄰家13歲男孩北京機(jī)動(dòng)車(chē)尾號(hào)限行民意調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)爭(zhēng)議：受政府委托的零點(diǎn)調(diào)查公司顯示90.4%的被調(diào)查者支持繼續(xù)限行，而新浪網(wǎng)的網(wǎng)調(diào)則顯示82.6%的受訪者反對(duì)限行，贊成的只占14.1%－《京華時(shí)報(bào)》東西比別人貴，貨期meet不了，下單巨復(fù)雜，后臺(tái)又全是大爺，這活兒沒(méi)法干了

－某全球500強(qiáng)IT公司銷售真的很難！好的出發(fā)點(diǎn)好的效果我媽盡說(shuō)廢話，我爸盡說(shuō)空話4講話越來(lái)越多，溝通越來(lái)越少Thereisnothingyoucanteachpeople-Theonlythingyoucandoistohelpthemdiscoveritinthemselves.－伽利略正確的認(rèn)識(shí)：

1）溝通是一種雙向或多向的交互動(dòng)作；

2）除非對(duì)方聽(tīng)進(jìn)去了，否則只有單向的表達(dá)，溝通沒(méi)有發(fā)生；

3）能否聽(tīng)進(jìn)去和進(jìn)行反饋是一個(gè)主觀動(dòng)作，在于對(duì)方心里是否有接受該信息的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)和意愿基礎(chǔ)。講話越來(lái)越多，溝通越來(lái)越少Thereisnothing52、溝通的四項(xiàng)基本原則2、溝通的四項(xiàng)基本原則6四項(xiàng)基本原則：No.1溝通是一種感知森林中一棵樹(shù)倒了，周?chē)鷽](méi)有人聽(tīng)到，那么是不是有聲音呢？信息的發(fā)出者只發(fā)出了聲波而并未進(jìn)行溝通，進(jìn)行溝通的是信息的感知者感知不是邏輯而是經(jīng)驗(yàn)（i.e.沉默的語(yǔ)言）人們只能感知到自己能感知到的事情（i.e.經(jīng)驗(yàn)的局限）意見(jiàn)分歧或沖突，很可能不是圍繞答案或是任何明顯可見(jiàn)的事務(wù)展開(kāi)的，在絕大多數(shù)情況下，是由感知上的不一致造成的。 －瑪麗·帕克·福特《能動(dòng)管理》盲人摸象四項(xiàng)基本原則：No.1溝通是一種感知森林中一棵樹(shù)倒了，7溝通的最高境界－不立文字，以心傳心世尊于靈山法會(huì)，拈花示眾。是時(shí)眾皆默然，唯迦葉尊者破顏微笑。世尊曰：“吾有正法眼藏，涅盤(pán)妙心，實(shí)相無(wú)相，微妙法門(mén)，不立文字，教外別傳，付囑摩訶迦葉?！保纤巍段鍩魰?huì)元》佛在靈山法會(huì)上，突然停止宣講，順手拿起一枝金菠蘿花，似乎要給大家看。當(dāng)時(shí)在座眾徒都不知何意，一個(gè)個(gè)默不作聲，只有十大高足之一的摩訶迦葉，臉上忽然露出會(huì)心的微笑。佛于是說(shuō)道：“我有清凈法眼，涅盤(pán)妙心，能夠明見(jiàn)實(shí)相無(wú)相，其中妙處難以言說(shuō)。我當(dāng)不立文字，以心傳心，于教外別傳一宗，首先傳給摩訶迦葉。”普通人眼里的一枝花，在佛手中既是花又不是花，而是蘊(yùn)藏整個(gè)世界秘密的載體，“一花一世界”。肉眼所看到的森羅萬(wàn)象各各差異，不過(guò)是無(wú)限虛空中瞬間的生生滅滅，起起落落，它們的本來(lái)面目同為寂靜的虛空。覺(jué)悟到這一點(diǎn)，人的心中所生的種種分別、善意、是非、美丑、高下還有什么是需要執(zhí)著的呢?佛祖拈花，也非花也非佛，是虛空中綻開(kāi)的笑顏；迦葉情不自禁以微笑回應(yīng)，哪里又是迦葉?一剎那，心心疊印，性性相通。溝通的最高境界－不立文字，以心傳心世尊于靈山法會(huì)，拈花示眾。8四項(xiàng)基本原則：No.2溝通是一種預(yù)期充耳不聞？視而不見(jiàn)？我們所感知的，是我們預(yù)期去感知的東西更要命的是，我們根本接受不到我們所不期望的東西即使被強(qiáng)迫接受，我們也會(huì)自動(dòng)對(duì)其做出扭曲的理解，看成和聽(tīng)成更符合我們預(yù)期的東西必須知道接受信息的人期望看到和聽(tīng)到的是什么，然后才能判斷，是否可以基于已有期望進(jìn)行溝通；還是需要一種對(duì)已有期望的強(qiáng)力轉(zhuǎn)換，以便打破原有框架迫使其承認(rèn)和面對(duì)已經(jīng)發(fā)生了與其原有期望不同的事情感時(shí)花濺淚恨時(shí)鳥(niǎo)驚心禪：棒喝獅吼！毛：矯往必須過(guò)正四項(xiàng)基本原則：No.2溝通是一種預(yù)期充耳不聞？視而不見(jiàn)9四項(xiàng)基本原則：No.3溝通是一種要求自我，在“羊群”和“獨(dú)狼”之間隨機(jī)游蕩溝通必然會(huì)提出或暗含要求，要求信息接受者理解某種情緒、相信某種觀點(diǎn)、或是做某件事如果要求符合信息接受者的愿望、價(jià)值觀和動(dòng)機(jī)，則是有力的；如果不符合，則是蒼白的甚至?xí)馐艿种谱顝?qiáng)有力的溝通的確能夠起到改造的作用！但即便是達(dá)摩或耶穌也是要付出一生去實(shí)踐才會(huì)有結(jié)果的，你以為你是誰(shuí)？所有的信息接受者都同時(shí)受從眾的“羊群心理”和反叛的“獨(dú)狼心理”范式的影響，溝通中哪種心理范式會(huì)作用，取決于要求本身以及信息接受者對(duì)這一要求的理解四項(xiàng)基本原則：No.3溝通是一種要求自我，在“羊群”和10四項(xiàng)基本原則：No.4溝通和信息不同信息是獨(dú)立于人而存在的，而溝通則完全是人與人之間的在人類數(shù)千年的歷史中，主要的問(wèn)題在于從大量的感知中分離出信息內(nèi)容；而最近100年卻突然面臨相反的問(wèn)題對(duì)于信息，強(qiáng)調(diào)的是客觀性和個(gè)別性，越是有針對(duì)性且簡(jiǎn)單的信息就越好；溝通則不同，強(qiáng)調(diào)的是主觀性和整體性溝通不一定依賴于信息。最完善的溝通可能純粹是分享經(jīng)驗(yàn)，而沒(méi)有任何邏輯內(nèi)容（i.e.梵高的星空，貝多芬的命運(yùn)）溝通為體，信息為用；一定要分清主次！四項(xiàng)基本原則：No.4溝通和信息不同信息是獨(dú)立于人而存113、一個(gè)方便法門(mén)和三條規(guī)則3、一個(gè)方便法門(mén)和三條規(guī)則12一個(gè)理解溝通的方便法門(mén)－三分法ChildEgoAdultEgoParentEgo家長(zhǎng)自我意識(shí)成人自我意識(shí)兒童自我意識(shí)一個(gè)理解溝通的方便法門(mén)－三分法ChildAdultPar13兩種ParentEgo-1、Critical批判性Exhorting勸告Evaluating評(píng)價(jià)Punishing懲罰Controlling控制Reprimanding訓(xùn)斥Tellingwhattodo告知要做什么Moralizing道德規(guī)范ChildEgoAdultEgoCritical批判性Nurturing培育兩種ParentEgo-1、Critical批判性14兩種ParentEgo-2、Nurturing培育Supporting支持Helping幫助Praising表?yè)P(yáng)Advising建議Benevolent與人為善Recognizing

認(rèn)可ChildEgoAdultEgoCriticalNurturing培育兩種ParentEgo-2、Nurturing培育15ChildEgo的三個(gè)特征NaturalAdaptedRebelliousAdultEgoParentEgoNatural自然的Adapted適應(yīng)性的Rebellious叛逆的ChildEgo的三個(gè)特征NaturalAdaptedRe16ChildEgo三個(gè)特征的具體表現(xiàn)Natural自然的Adapted適宜的Rebellious叛逆的Obeying

順從的Polite

禮貌的Dependent

依賴的Readytocomply

愿意遵從的Stubborn

頑固的Opposing

逆反的Enraged

暴戾的Aggressive

挑釁的Refusing

抗拒的Spontaneous

自發(fā)的Intuitive

直覺(jué)的Creative

創(chuàng)造性的Free

自由的Curious

好奇的ChildEgo三個(gè)特征的具體表現(xiàn)Natural自然的A17AdultEgo的特征ChildEgoAdultEgoParentEgoRational理智的Informative提供信息的Stating穩(wěn)重的Analyzing有分析力的Exploring探索的Inquiring咨詢的AdultEgo的特征ChildAdultParentR18兩個(gè)人對(duì)話，九種Ego溝通的可能ChildEgoAdultEgoParentEgoChildEgoAdultEgoParentEgo兩個(gè)人對(duì)話，九種Ego溝通的可能ChildAdultPar19有效溝通:AdulttoAdult“Whattimeisit,Madame?”“請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在幾點(diǎn)，女士？”“Onmywatchitisalmosthalfpastfour.”“我的表顯示是差不多四點(diǎn)半?！盋APCAP有效溝通:AdulttoAdult“Whattime20有效溝通:ParenttoParentA:“Itseemsasifthebusislateagain.”A：“看起來(lái)公交又晚點(diǎn)了?！盉:“Delaysarenormalnowadays.”B：“現(xiàn)如今，晚點(diǎn)很正常?！盇:“Busesarealwayslate.”A：“公交總是晚點(diǎn)?！盉:“Yes,always.Thetimeshavechanged.Nowadaysthingsaregettingworse.Youdon’tgetwhatyouwantlikeinthepast,inthegoodoldtimes.”B：“是的，那是常事。時(shí)代不同了，如今很多事都越來(lái)越糟。你不能指望還像一切還像過(guò)去那些好時(shí)候一樣?！盉:”Youareright.It’sasignofthetimes.”B：“你說(shuō)的對(duì)，這是時(shí)代的標(biāo)志?！盇:“Buttheychargeusforit,evenmoreandmore.YoucanbesureaboutthatA:“但我們卻要為此買(mǎi)單，甚至越來(lái)越多。你可以肯定這點(diǎn)。”CAPCAP有效溝通:ParenttoParentA:“Its21有效溝通:ChildtoChildCAPCAP“Doyouwannadancewithme?”“可以和我跳支舞么？”“Yes,Iamfancydoingit!”“好啊，非常樂(lè)意！”有效溝通:ChildtoChildCAPCAP“Do22有效溝通:ParenttoChild“Youhaven’tenhancedyoursalesfigureslikeagreedinourlastgoalsettingsession.Whydon’tyousimplyputintopracticewhatyoulearnedintheMarketingseminar?”“你并沒(méi)有像上次目標(biāo)設(shè)定會(huì)議上確認(rèn)的那樣提高你的銷售數(shù)字。為什么你就不能簡(jiǎn)單地將你在市場(chǎng)調(diào)研會(huì)上所學(xué)的東西付諸實(shí)踐呢？”“Idon’tknowwhatisgoingonanymore.Icannotgetmycustomersinterested.““我也不知道是怎么回事。我抓不住客戶的興趣點(diǎn)?！盋APCAP有效溝通:ParenttoChild“Youhave23有效溝通:ChildtoParentCAP“Theapplicationtalkwaslikeastress-interview.Iamstillconfusedandfeelnervous.”“申請(qǐng)談話就像一場(chǎng)壓力面試。我還是覺(jué)得困惑和緊張?！薄癈almdown,myfriend.Youneeddistraction.Letmeinviteyoutoadrink,andyouwillsee,you’llfeelmuchbetterafterwards.”“鎮(zhèn)定點(diǎn)，朋友。你需要分散一下注意力。走，我請(qǐng)你喝一杯，之后你就會(huì)覺(jué)得好多了?！盋AP有效溝通:ChildtoParentCAP“Thea24EgoState預(yù)期與溝通效果CAPCAPCAPCAPComplementaryTransactionsCrossedTransactionsRuleNo.1Acommunicationwillcontinuewithoutanyproblems,aslongasthetransactionsremaincomplementary.只要溝通雙方自我意識(shí)一直保持對(duì)等互補(bǔ)，交流就可以順暢無(wú)障礙地進(jìn)行下去。RuleNo.2

Whencrossedtransactionsoccur,thecommunicationprocessisinterrupted.當(dāng)雙方自我意識(shí)出現(xiàn)交叉，溝通的過(guò)程就會(huì)被打斷。EgoState預(yù)期與溝通效果CAPCAPCAPCAPCo25搭錯(cuò)線情景1“Whattimeisit,Mrs.Clinton?”“克林頓太太，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“Onemomentplease,Iamalmostready!”

“請(qǐng)稍等，我馬上就好！”CAPCAP呃，我的意思是…搭錯(cuò)線情景1“Whattimeisit,Mrs.C26搭錯(cuò)線情景2“Whattimeisit,Mrs.Clinton?”“克林頓太太，現(xiàn)在幾點(diǎn)了？”“It’sabouthightimethatyouwereready.Hurryup!”“你早就該準(zhǔn)備好的。快點(diǎn)！”CAPCAP更年期？！搭錯(cuò)線情景2“Whattimeisit,Mrs.C27錯(cuò)線，也許有時(shí)是故意或者必須的？Aprojectmeeting一個(gè)項(xiàng)目會(huì)議ParticipantA:“Likealways,youhaven’tfinishedyourtaskintime.”與會(huì)者A：“還是老樣子，你總是不能按時(shí)完成任務(wù)?！盤(pán)articipantB:“Andyouarenotabletosetcleartargets.Nobodyknowswhattodowhen.”與會(huì)者B：“你總是不能明確目標(biāo)，沒(méi)人知道接下來(lái)該做什么。”CAPCAP錯(cuò)線，也許有時(shí)是故意或者必須的？Aprojectmeet28有話有音，音為重RuleNo.3Ifatransactionalsoinvolvesahiddenmessage,thehiddenmessagewillguidethecommunicationprocess.如果在交流過(guò)程中包含隱性信息，那么這些隱性信息將引導(dǎo)溝通的進(jìn)程。環(huán)境場(chǎng)合上下文態(tài)度情緒肢體語(yǔ)言有話有音，音為重RuleNo.3環(huán)境態(tài)度294、創(chuàng)造開(kāi)放式溝通的環(huán)境4、創(chuàng)造開(kāi)放式溝通的環(huán)境30構(gòu)建開(kāi)放式溝通的環(huán)境要想富，先修路！要想溝通，先建環(huán)境！構(gòu)建開(kāi)放式溝通的環(huán)境要想富，先修路！31OpenCommunicationClimate（開(kāi)放式溝通環(huán)境）的特征SupportiveEnvironment鼓勵(lì)的環(huán)境

ParticipativeEnvironment參與性的環(huán)境

TrustingEnvironment信任的環(huán)境OpenCommunicationClimate（開(kāi)放式32SupportiveEnvironment鼓勵(lì)的環(huán)境特征:

Teammembersconveyinformationtosuperiorswithouthesitation,confidentthatsuperiorswillreadilyacceptit,whethergoodorbad,favorableorunfavorable 團(tuán)隊(duì)成員可以毫不猶豫地向上級(jí)傳遞信息，并相信無(wú)論信息是好是壞，有利還是不利，他們的上司都做好了接受的準(zhǔn)備。出發(fā)點(diǎn)：

Fear,Shame,andPrideencouragepeopletokeeptheirmouthsshutiftheyfeelvulnerableorunsupported 如果感到無(wú)助或不被支持，恐懼、羞恥和自尊會(huì)使人們閉緊嘴巴。Highlights：要點(diǎn) 開(kāi)放的溝通機(jī)制使他們同時(shí)享有自尊和被尊重。

-noneedtofearreprisalsforsharingbadnews 不用擔(dān)心會(huì)因分享壞消息而糟報(bào)復(fù)。

-rewardedforbeingforthright獎(jiǎng)勵(lì)直率進(jìn)言

-appreciatedasvitalsourcesofinformation感謝提供重要信息的人。SupportiveEnvironment鼓勵(lì)的環(huán)境特征33ParticipativeEnvironment參與性的環(huán)境特征:

Teammembershavetofeelthatwhattheysaycountsforsomething 團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)他們說(shuō)的話是被重視的。出發(fā)點(diǎn)：

-Frontlinesoldiershavevaluableinformation一線戰(zhàn)士才有有價(jià)值的信息。

-Teammembersknowtheyarevaluedparticipantswhentheirsuggestionsareimplemented,questionsareanswered,andconcernsarerecognized 當(dāng)他們的建議獲準(zhǔn)執(zhí)行，問(wèn)題得到解答，疑慮被確認(rèn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)認(rèn)為他們是有價(jià)值的參與者。Highlights：要點(diǎn)：

-Communicationthatresultssimplyintalkingaboutsituationsbut