大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程

大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程1前言

知識≠文化才能≠教養(yǎng)

質(zhì)勝文則野文勝質(zhì)則史文質(zhì)彬彬然后君子

——孔子《論語.雍也》前言知識≠文化才能≠教養(yǎng)禮儀的概念

禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

禮儀的概念禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種禮儀的作用

對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中及其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率禮儀的作用對個體

禮儀是步入文明社會的“通行證”

禮儀是開啟成功之門的“金鑰匙”

“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑

“七俗”

一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑目錄第一章禮儀基本準(zhǔn)則第二章語言禮節(jié)第三章、行為禮節(jié)第四章、儀容儀表第五章、人際交往的原則第六章、常見禮節(jié)目錄第一章禮儀基本準(zhǔn)則第一章禮儀基本準(zhǔn)則◆誠信為本◆謙虛為懷◆寬容為?！暨m度為美◆合作為金◆學(xué)會感恩第一章禮儀基本準(zhǔn)則◆誠信為本◆謙虛為懷一、誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失去的東西了?！罢\，為人之本，成人之道?！币?、誠信為本當(dāng)一個人失去了信用，那他就再也沒有什么可以值得失二、謙虛為懷大智者必謙，大勇者必含。學(xué)，然后知不足。謙虛是一種修養(yǎng)，需要修行。二、謙虛為懷三、寬容為福寬容他人就是解放自己。理解他人,換位思考，“已所不欲，勿施于人”。學(xué)會積極宣泄。三、寬容為福寬容他人就是解放自己。四、適度為美●適度為美，過度失春；適度為福，過度為災(zāi)；適度為寶，過度為草；●萬事皆有度，無度則失衡。四、適度為美●適度為美，過度失春；五、合作為金時代需要團隊合作精神?！皥F隊精神”就是協(xié)作精神、奉獻精神和敬業(yè)精神。信任是一種美德。一旦有問題，不把矛盾顯露于外人，而是互相協(xié)作、補臺。五、合作為金時代需要團隊合作精神。六、學(xué)會感恩●“感恩”是一個人及生俱來的本性，是一個人不可磨滅的良知，感恩是學(xué)會做人的支點，也是現(xiàn)代社會成功人士健康性格的表現(xiàn)，一個連感恩都不知曉的人必定是擁有一顆冷酷絕情的心?！瘛案卸鳌笔且环N美德，“報恩”是一種責(zé)任。六、學(xué)會感恩●“感恩”是一個人及生俱來的本性，是一個人不可磨第二章語言禮節(jié)第一節(jié)、稱呼的禮儀第二節(jié)、招呼的禮儀第三節(jié)、敬語、謙語、雅語和征詢語第四節(jié)、禮貌服務(wù)用語第五節(jié)、語言禮節(jié)注意點第二章語言禮節(jié)第一節(jié)、稱呼的禮儀第一節(jié)、稱呼禮節(jié)職業(yè)稱呼。職務(wù)（職銜）稱呼。親屬稱呼（俗稱）。姓氏稱呼。通稱。第一節(jié)、稱呼禮節(jié)職業(yè)稱呼。※使用稱呼時的注意事項※

準(zhǔn)確記住別人的姓名。體力勞動和腦力勞動稱呼不可混淆。不可對人用貶義的稱呼。注意復(fù)姓。慎稱“老”。準(zhǔn)確判別對方的身份。

※使用稱呼時的注意事項※準(zhǔn)確記住別人的姓名。第二節(jié)、招呼禮節(jié)忌語：“吃了嗎？”“你忙什么呢？”

“你好！”、“早上好！”

“歡迎光臨！”“請慢走！”忌語：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”

“您好！您需要幫助嗎？”第二節(jié)、招呼禮節(jié)第三節(jié)、敬語、雅語和征詢語敬語：彬彬有禮，熱情而莊重。雅語：用好聽、含蓄的語言代替忌諱語言。征詢語：語言溫和，采用商量式、征求意見式、建議式、可選擇式的方法進行，避免用直接、指示式，更不要用反問式。第三節(jié)、敬語、雅語和征詢語敬語：彬彬有禮，熱情而莊重?！髟冋Z效果比較※

句式語氣效果運用適度祈使句 指示一般少用反問句責(zé)備不好不用征詢句請示好多用※征詢語效果比較※句式語氣效果第四節(jié)、禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中?！薄靶б姘诙Y貌語言中。”日常工作中要有“五聲”：迎客聲，稱呼聲，致謝聲，道歉聲，送客聲。要杜絕“四語”：蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。

第四節(jié)、禮貌接待用語“效率包涵在禮貌語言中?！薄Y貌接待用語例句※一、接待用語

1、服務(wù)忌語

①

找誰？

②

干什么的？

③

這么簡單的問題都不懂！

④

不要沒事找事！

⑤

給你講多少遍了還搞不清楚。

⑥

你以為你是誰！

⑦

這事我不管，找領(lǐng)導(dǎo)去。

⑧

我就這個態(tài)度，怎么樣。

※禮貌接待用語例句※一、接待用語

2、文明用語

①請進。

②請坐。

③您有什么事？

④您找哪位？

⑤讓您久等了！

⑥請多原諒！

⑦歡迎再來！

⑧您慢走。

2、文明用語第五節(jié)、語言禮節(jié)注意

（一）要善于聆聽“聆聽是人生的主導(dǎo)”。行業(yè)名言：“聆聽是吸引顧客的鑰匙”

“沉默是金”。第五節(jié)、語言禮節(jié)注意

（一）要善于聆聽（二）注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親密距離（敏感距離）15cm以內(nèi)情人及親人、女性朋友間隱私話題。私人距離15—70cm一般朋友、同事交往。社交距離70—200cm禮節(jié)上的正式交往。公共距離200-400cm如，演講時與公眾的距離或與人的生硬交談。（二）注意交往的空間距離名稱距離交往關(guān)系及交往場合親（三）學(xué)會贊美★贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實自然，善于發(fā)現(xiàn)對方的“閃光點”、“興趣點”?！铩巴镀渌谩?，但不曲意逢迎?！镆蟾惺苄裕灰u比性。（三）學(xué)會贊美★贊美講究藝術(shù)，誠懇熱情、真實自然，善于發(fā)（四）避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。一、實事求是，言辭謹(jǐn)慎。

二、擺正位置，語言得體?！澳銐阂衷诖竭叺脑捠悄愕呐`，你說出的話則成了你的主人。”——阿拉伯箴言

（四）避免“禍從口出”莊子說：人在處世中最難在言語。（五）培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度，幽默是人生和文化的積淀。有時它有化腐朽為神奇，化尷尬為風(fēng)度的力量。幽默是健康的良藥，長壽的仙丹.（五）培養(yǎng)幽默感幽默是智慧和力量的象征，幽默是樂觀的生活態(tài)度第三章、行為禮節(jié)

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！薄喔鶅?yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美的表達。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個萎靡不振的軀體所給人不良感觀。第三章、行為禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美第一節(jié)、體態(tài)語禮節(jié)體態(tài)語：能傳達一定信息的人的面部表情、手勢和身體的姿態(tài)動作即體態(tài)語。在人們交際的信息效果中，45%作用于有聲語言，而55%靠體態(tài)語來表達的。體態(tài)語主要信息來自人的兩部位：面部表情和手勢語。第一節(jié)、體態(tài)語禮節(jié)體態(tài)語：能傳達一定信息的人的面部表情、手（一）面部表情人的感情表達=語言（7%）+聲音（38%）+表情（55%）?！把蹫樾闹啊?，眼神是面部表情的核心，是一種帶有感情的，含蓄的無聲語言。（一）面部表情人的感情表達=語言（7%）+聲音（38%）1、眼神工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌、友善誠懇、專注有神的，它是優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成。禁忌：上下打量；斜視；凝視；左顧右盼；呆思。培養(yǎng)靈活、晶亮、富有感染力的眼神：

1、眼睛擴大訓(xùn)練。

2、眼睛光亮訓(xùn)練。

3、眼睛靈活訓(xùn)練。1、眼神工作中,眼神應(yīng)是熱情禮貌、友善誠懇、2、微笑

微笑是世上最美的語言，是含義深廣的體態(tài)語；微笑是世界上通用的語言，微笑是自信的象征，微笑是禮貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑是心理健康的表露，微笑是一種交際手段。2、微笑微笑是世上最美的語言，是含義深廣的對著鏡子練微笑對著鏡子練微笑咬筷子練習(xí)咬筷子練習(xí)第二節(jié)、舉止禮節(jié)

“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?/p>

──培根

第二節(jié)、舉止禮節(jié)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動一、典雅的站姿

“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)。盡管是一個靜態(tài)的動作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端莊、平穩(wěn)（1）頭正。（2）肩平。

（3）臂垂。（4）軀挺。

（5）腿并。（6）身體重心主要支撐于腳掌、腳弓上。（7）從側(cè)面看，頭部肩部、上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（1）頭正。（一）正確的站姿要求（二）手位

站立時，雙手可取下列之一手位：（1）雙手置于身體兩側(cè)。（2）右手搭在左手上疊放于體前。（3）雙手疊放于體后。（4）一手放于體前一手背在體后。（二）手位雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后一手放于體前一手背在體后雙手置于身體兩側(cè)右手搭在左手上疊放于體前雙手疊放于體后（三）腳位

站立時可采取以下幾種腳位：（1）“V”型。（2）雙腳平行分開不超過肩寬。（3）小“丁”字型。（三）腳位“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型“V”型雙腳平行分開不超過肩寬小“丁”字型1．男士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。（四）幾種基本站姿1．男士的基本站姿（四）幾種基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，一般以20厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。（3）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳2．女士的基本站姿（1）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開呈“V”字型。2．女士的基本站姿（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈“V”字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過重心的移動減輕疲勞。（2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶（五）站立注意事項（1）站立時，切忌東倒西歪，無精打采，懶散地倚靠在

墻上、桌子上。（2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體。（4）身體不要下意識地做小動作。（5）在正式場合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交

叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6）男子雙腳左右開立時，注意兩腳之間的距離不可過

大，不要挺腹翹臀。（7）不要兩腿交叉站立。（五）站立注意事項（六）站姿訓(xùn)練

1．背靠墻2．兩人背靠背

3．頭頂書本4．對鏡訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練二、端莊的坐姿

“坐如鐘”指坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)及修養(yǎng)的重要形式。二、端莊的坐姿（一）正確的坐姿要求（1）入座時要輕穩(wěn)。（2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎

曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上

或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的2/3，脊背輕靠椅背。（5）離座時，要自然穩(wěn)當(dāng)。（一）正確的坐姿要求男士正確坐姿女士正確坐姿男士正確坐姿女士正確坐姿雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部雙手平放在雙膝上雙手疊放于一條腿的中前部（三）雙腿的擺法

坐時，雙腿可采取下列姿勢之一：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式（2）側(cè)腿式（一）（3）側(cè)腿式（二）（4）重疊式（5）前交叉式（三）雙腿的擺法標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式重疊式前交叉式（五）坐的注意事項（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“

4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動。（7）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事項（六）坐姿訓(xùn)練（1）兩人一組，面對面練習(xí)，并指出對方的不足。（2）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進行自我糾正，重點檢查手位、腿位、腳位。（3）每次訓(xùn)練時間為20分鐘左右，可配音樂進行。（六）坐姿訓(xùn)練三、優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。三、優(yōu)美的走姿“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免※走姿要點※

1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)。

2、手臂前后擺動30度（前20度后10度）。

3、注意步位：女行一條線；男行兩條相近平行線。

4、注意步幅：男40公分，女30公分。

5、注意步速：男每分鐘100--110步；女每分鐘110--120步。※走姿要點※1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié)。四、優(yōu)雅的蹲姿

人們對掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場合，這種姿勢不雅，需采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來解決問題。

側(cè)蹲式有兩種：

1、高低式蹲姿。

2、交叉式蹲姿。

四、優(yōu)雅的蹲姿人們對掉在地上的東西，通常高低式蹲姿交叉式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程第四章、儀容儀表

儀容儀表是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，它及一個人的道德素質(zhì)、文化水平、審美情趣和文明程度有著密不可分的關(guān)系。良好的儀容儀表是我們自身的一項基本素質(zhì)也是對交往一方的尊重。第四章、儀容儀表儀容儀表是一個人的精神面貌的外觀體現(xiàn)，一、服飾禮儀基本原則男士服飾女士服飾商務(wù)便裝禮儀要點一、服飾禮儀基本原則1、TPO原則2、協(xié)調(diào)性原則3、整體性原則4、三色原則5、整潔性原則

商務(wù)服飾的基本原則1、TPO原則商務(wù)服飾的基本原則二、男士服飾要求：

1、穩(wěn)重成熟（不求華麗、鮮艷）

2、遵循三一定律

3、不犯三個錯誤

二、男士服飾要求：男士服飾帽子-商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。服裝-正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；男士服飾帽子服裝男士服飾西裝-西裝一定要筆挺，顏色以藏青、藏藍、深藍、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝，莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活動黑色西裝更適合）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個扣子，如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子或中間的扣子，坐下時應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。男士服飾西裝男士服飾襯衣-襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。男士服飾襯衣男士服飾領(lǐng)帶-領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要戴怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外,最好不要戴印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。男士服飾領(lǐng)帶男士服飾腰帶-一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。褲子-褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。男士服飾腰帶褲子男士服飾皮鞋-男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。襪子-應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。男士服飾皮鞋襪子三、女士服飾要求：整潔、利落三、女士服飾要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不：”1、套裝不允許過大或過小2、不允許衣扣不到位3、不允許不穿襯裙4、不允許內(nèi)衣外觀5、不允許隨意搭配6、不允許亂配鞋襪女士服飾女士著西裝時要注意“六不：”女士服飾帽子-女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝-女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時上衣不要脫掉，商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。女士服飾帽子服裝女士服飾裙子、褲子-不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。鞋-鞋子應(yīng)及服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會使女士缺少女人味。女士服飾裙子、褲子鞋女士服飾襪子-必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色及裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長筒襪不能有破損。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并及服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個化妝包。女士服飾襪子提包女士服飾四、服飾禮儀要點穿著得當(dāng)忌過分雜亂忌過分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)。特別正式的場合，腳趾及腳跟同樣不得裸露。忌過分透薄忌過分短小忌過分艷麗飾品適宜四、服飾禮儀要點穿著得當(dāng)短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精。以同一款式為佳。一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指及項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎皮包：以肩背式方形包為佳短裙穿長襪，長褲著短襪選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和及自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。

二、化妝選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和及自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法第五章、人際交往的原則

一、“女士優(yōu)先”

二、以右為尊三、尊重習(xí)俗四、尊重隱私第五章、人際交往的原則一、“女士優(yōu)先”※外聯(lián)交際禮儀※首先在禮儀上的細節(jié)問題衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對方暗示：我是尊東你的：我是干練的，有經(jīng)驗的；不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r的，我是守信的，和我合作沒錯。無不良習(xí)慣，如摳鼻子、挖耳朵、蹺二郎腿、講粗話……這些問題務(wù)必十分注意，尤其是雙方初次見面的時候。※外聯(lián)交際禮儀※首先在禮儀上的細節(jié)問題其次，要充分利用語音、語調(diào)、語氣、語速、手勢表情等感染對方。須知：只有事先說服自己才有可能說服別人。要仔細觀察，靈活應(yīng)變。特別注意的是，沒有把握的事項不能隨便答應(yīng)下來，因為這些討價還價將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負(fù)法律責(zé)任的。交涉過程中，應(yīng)該強調(diào)的是宣傳方式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實而不是一味夸大宣傳效益。其次，要充分利用語音、語調(diào)、語氣、語速、手勢表情等感染對方。第六章、常見禮節(jié)一、握手禮節(jié)

握手的原則：先出手為敬，尊者決定。

1、大方伸出右手，力度適中。

2、握手時間通常為2---5秒時間。

3、神情要專注，上身需前傾。

4、講究握手先后次序。

5、不宜握手時，可欠身點頭致意。第六章、常見禮節(jié)一、握手禮節(jié)

能力目標(biāo)1.能用正確的姿勢握手。2.能根據(jù)不同的交往對象和場景，準(zhǔn)確地把握握手的時機和順序。能力目標(biāo)1.能用正確的姿勢握手。相關(guān)案例【案例1】

在一次接待某省考察團到訪的任務(wù)中，小王因及考察團團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同部門領(lǐng)導(dǎo)前往機場迎接貴賓。當(dāng)考察團團長率領(lǐng)其他工作人員到達后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門領(lǐng)導(dǎo)與團長握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。相關(guān)案例【案例1】

相關(guān)案例【案例2】

某國的商業(yè)代表團到一個大國訪問，大國的首腦人物接見商業(yè)代表團，這位首腦人物及代表團團長握手時，代表團團長心中不悅，因為對方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過的手，把手帕扔掉了。討論：請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處。相關(guān)案例【案例2】(一)握手禮儀的含義友善的表示和平的象征現(xiàn)代化的多重含義除了在見面時表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時表示道別，也可表示對他人的感謝、祝賀和慰問、安慰等。(一)握手禮儀的含義友善的表示(二)握手的正確方式1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式握手時兩個人的距離最好保持在1米左右。上身略向上傾，四指并攏，拇指張開，掌心垂直地面。用力適度，上下抖動約三下。握手時要友好、面帶微笑，并向?qū)Ψ絾柡谩?、握手的原則：位尊者有決定權(quán)。即由位尊者決定有沒有握手的必要。(二)握手的正確方式1.握手的標(biāo)準(zhǔn)方式

3、握手的要素（1）、握手力度：適度原則、過猶不及（2）、先手順序：女士優(yōu)先，尊者為先（3）、握手時間：根據(jù)雙方關(guān)系親密度來靈活掌握，初次見面，一般應(yīng)控制在3秒之間，切記握住異性的手久久不放。時間過短，會被人認(rèn)為傲慢。

(三)握手的順序1、男士及女士應(yīng)讓女士先伸手。男女之間，男方要等女方伸手后才能握手，如女方無握手之意，可用點頭或鞠躬致意。（女士先，在這里體現(xiàn)的是讓女士優(yōu)先有選擇權(quán)）2、主客見面，主人先伸手，表示對客人的歡迎。主客分別時，客人先伸手，表示對主人的感謝和道別。3、上下級之間握手，應(yīng)讓上級先伸手。4、職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。5、長輩與晚輩之間，應(yīng)讓長輩先伸手。6、多人同時握手切記交叉，要等別人握完后再伸手。(三)握手的順序1、男士及女士應(yīng)讓女士先伸手。男女之間，男方(四)握手的時機1、被介紹給別人時：當(dāng)被介紹及人相識時，應(yīng)與對方握手致意，表示很愿意結(jié)識對方，為相識而高興。2、久別重逢：當(dāng)朋友久別重逢或多日未見的同學(xué)相見時應(yīng)熱情握手，以示問候、關(guān)切、高興。3、表示祝賀：當(dāng)對方取得了好成績、得到獎勵或有其他喜事時，可以握手，表示熱烈的祝賀。4、頒獎時：受獎?wù)咴陬I(lǐng)取獎品時，要與頒獎?wù)呶帐?，以示感謝對自己的鼓勵。討論日常生活中還有什么場合需要握手？(四)握手的時機1、被介紹給別人時：當(dāng)被介紹及人相識時，應(yīng)與分析日常生活中還有什么場合需要握手解析：1）到醫(yī)院去看望病人時，應(yīng)握手表示慰問。2）當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。3）在接受對方饋贈的禮品時，要及之握手表示感謝4）在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。5）當(dāng)參加完宴會告辭時，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的盛情款待。6）在拜訪友人、同事或上司之后告辭時，應(yīng)握手表示再見之意。分析日常生活中還有什么場合需要握手解析：(五)握手的注意事項1、要弄清握手次序。2、不要用左手及人握手。3、不能戴著手套與人握手，社交場合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時除外。4、三不帶：不帶帽子，不帶手套，不帶墨鏡5、握手時不能一面握手一面東張西望。6、握手時一般不能坐著與人握手。7、握手后不能立即用手帕擦手。8、當(dāng)在一個人多的交際場合，不可多人同時交叉握手。討論日常生活中握手還有什么注意事項？(五)握手的注意事項1、要弄清握手次序。討論日常生活中握手還有什么注意事項？

分析：1、不能用臟手、濕手及人握手。2、不要在握手的時候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報刊等。3、不可在握手的時候把對方的手拉過來、推過去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個不停。4、不要在握住對方的手時點頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過度、喋喋不休，反倒讓對方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。討論日常生活中握手還有什么注意事項？

不適合握手1、民俗習(xí)慣不同有的國家見了面不喜歡握手而是擁抱，親面頰。有的國家見了面以后行十字禮；有的行鞠躬禮；不方便握手。宗教信仰的問題異性之間不握手，同性可以握手，例如在東亞和南亞這一帶，男人同男人之間握手，男女之間不握手，所以要入鄉(xiāng)隨俗。充分考慮到你的交往對象的風(fēng)俗習(xí)慣。2、沒有必要握手大家是同學(xué)、是同事，天天見面，沒有特殊事件發(fā)生沒有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。3、不方便握手，攜帶重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和創(chuàng)傷的部適合握手不適合握手1、民俗習(xí)慣不同五、模擬任務(wù)訓(xùn)練

要求：相互介紹自己，左右認(rèn)識。五、模擬任務(wù)訓(xùn)練要求：大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程握手禁忌1、忌不講先后次序，搶先出手。2、忌目光游移，漫不經(jīng)心。3、忌一手插兜，輕慢隨意。4、忌讓對方等待，失禮失態(tài)。5、忌左手握手，有悖習(xí)俗。6、忌坐著握手，自視清高。7、忌掌心向下，目中無人。8、忌“死魚式”握手，敷衍冷漠。9、忌用力不當(dāng)，時間過長。10、忌叼著香煙，咀嚼食物。11、忌用雙手及女士握手。握手禁忌1、忌不講先后次序，搶先出手。二、致意的禮節(jié)

表示問候、尊敬之意，

忌：毫無表情、萎靡不振。１、微笑致意。２、起立致意。３、舉手致意。4、點頭致意。

5、欠身致意。6、脫帽致意。二、致意的禮節(jié)表示問候、尊敬之意，三、電話禮節(jié)

電話交談六要素：體態(tài)，表情，語言，內(nèi)容，時間，地點。電話接待的基本要求：

1、電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等。

2、電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

三、電話禮節(jié)電話交談六要素：（一）接打電話一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答。然而，在公司打電話時，就不應(yīng)該呼叫“喂喂”，這樣十分不禮貌。拿起聽筒后，你應(yīng)口齒清楚地說“你好”，然后再說出自己協(xié)會的名稱和部門名稱“我是XX協(xié)會秘書長”，“這里是XX社團辦公室”。

（一）接打電話一般在接聽來電時，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。1、言談應(yīng)文明得體，語句清晰，語意明確，語氣謙和。2、必須堅持文明用語，杜絕出現(xiàn)禁語（附后）。常用十字禮貌用語：“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問：“喂，你是誰？”。2、打錯電話時，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。3、電話鈴響了，要迅速接聽電話；如果遇到正在接待來訪者時來了電話，應(yīng)注意先向來訪者打個招呼說：“對不起！”，然后再去聽電話。4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾柡?，接著自我介紹。如：“您好，這是…”。

★接打電話注意點★★接打電話注意點★5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出了”、“他正在和XX開會”。如果對方要求傳話，應(yīng)記下對方姓名、電話號碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。6、在聆聽對方電話時，不要打斷對方的話；要請對方重復(fù)時，應(yīng)等到對方話告一段落時。

7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對方，請他等候。如：“請您稍等片刻”或“我待會兒再打給您”。8、遇到打錯的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說些不禮貌的言語。5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開了”，或“他剛外出情景不當(dāng)用語禮貌用語向人問好喂您好自報家門我是**社團的這里是**協(xié)會問對方身份你是誰?請問您是……?問別人姓名你叫什么名字?能告訴我你的姓名嗎？問對方姓氏你姓什么?請問你貴姓?要別人電話你電話是多少?能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人給我找一下××請您幫我找一下××好嗎?謝謝!問找某人你找誰啊?請問您找哪一位？情景不當(dāng)用語禮貌用語向人問好喂您好自報家門我是**社團的這問有某事你有什么事？請問您有什么事嗎？叫別人等待你等著請您稍等一會兒問找某人XX人不在/他不在對不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告?拒絕電話你呆會再打吧請您過一會兒再來電話,好嗎？結(jié)束談話你說完了嗎?你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?拒絕別人做不到那樣可不行很抱歉，沒有照您希望的辦!或者說不好意思,這個我們可能辦不到。不會忘記我忘不了的請放心，我一定照辦。電話干擾沒聽清楚什么?再說一遍!”對不起，這邊太吵,請您再說一遍,好嗎？問有某事你有什么事？請問您有什么事嗎？叫別人等待你等著請您稍※模擬電話※發(fā)邀請函請假會議申請策劃聯(lián)系商家※模擬電話※發(fā)邀請函四、介紹禮節(jié)

1、自我介紹。自然、友善、親切、隨和，忌畏首畏尾或矯揉造作。一定要在第一時間幫助對方記住你的姓名。

四、介紹禮節(jié)1、自我介紹。

2、為他人介紹。講究秩序和規(guī)則，規(guī)則：先提到者為敬。介紹的順序是：將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長者，將身份低的介紹給身份高的，將客人介紹給主人。

五、會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

1、發(fā)放會議通知時應(yīng)闡明目的。

2、擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。

3、安排好會場。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應(yīng)在會場附近安設(shè)路標(biāo)以作指點。

五、會議禮儀

會議的通用禮儀，主要有以下幾點：

4、開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，"短小精悍"，有效地利用時間，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重要的一條。

5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會前組成一個會務(wù)組，專門處理有關(guān)問題。

6、主席臺座次安排：單數(shù)時，2號座在首席左邊，3號座在首席右邊，其他座次依次排列；雙數(shù)時，首席在左邊，2號座在首席右邊，3號座在首席左邊，其他座次依次排列。4、開會的時間宜緊湊。開"馬拉松"式的長會，往往上面在作長篇模擬會議電話通知

注意通知要素會議要求（筆記本，服裝等）模擬會議電話通知

注意通知要素六、宴會禮節(jié)

有人說，判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。1、應(yīng)邀：及時回復(fù)，準(zhǔn)時赴約。2、入座：注意桌次、座次，找好適合自己身份的座位。3、進餐：規(guī)范使用筷子，進餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不絕、口沫橫飛，咀嚼避免發(fā)出刺耳的聲響。六、宴會禮節(jié)有人說，判斷一個人的教養(yǎng)看他的吃相

七、特定公共場所禮儀

1、影劇院和音樂廳：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過；通過讓座者時要及之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院不可大呼小叫，笑語喧嘩；也不能把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開，不要推搡。

2、圖書館、閱覽室：