網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量安全抽檢工作指南第2部分

1網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量安全抽檢工作指南第2部分抽樣規(guī)程本文件規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量安全抽樣工作中對(duì)基本要求、網(wǎng)絡(luò)電商產(chǎn)品抽樣流程、抽樣程序、特殊情況處理的要求。本文件適用于取得資質(zhì)認(rèn)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)依法登記的網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在平臺(tái)所銷(xiāo)售商品進(jìn)行抽樣工作的規(guī)范和要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3358.2—2009統(tǒng)計(jì)學(xué)詞匯及符號(hào)第2部分：應(yīng)用統(tǒng)計(jì)3術(shù)語(yǔ)和定義3.1樣本sample由一個(gè)或多個(gè)抽樣單元構(gòu)成的總體的子集，包括檢驗(yàn)樣品和備用樣品。[GB/T3358.2—2009，定義1.2.17]3.2抽樣sampling抽取或組成樣本的行動(dòng)[GB/T3358.2—2009，定義1.3.1]3.3實(shí)施方案samplingplan為實(shí)施抽檢工作而制定的程序和計(jì)劃3.4抽樣機(jī)構(gòu)samplingorganization承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查抽樣任務(wù)的機(jī)構(gòu)3.5抽樣人員samplingpersonnel實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查抽樣任務(wù)的工作人員3.62被抽樣對(duì)象sampledobject在任務(wù)下達(dá)部門(mén)行政區(qū)域內(nèi)接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的生產(chǎn)者或銷(xiāo)售者。4基本要求4.1抽樣機(jī)構(gòu)4.1.1抽樣機(jī)構(gòu)應(yīng)建立與抽樣工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系，確保抽樣工作有效實(shí)施。4.1.2抽樣機(jī)構(gòu)應(yīng)按照抽樣方案和實(shí)施細(xì)則要求開(kāi)展抽樣工作。4.1.3抽樣過(guò)程應(yīng)受控（全程錄像），以保證檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的有效性。4.1.4抽樣機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在委托范圍內(nèi)開(kāi)展抽樣工作，抽樣機(jī)構(gòu)不得有下列行為：a）在實(shí)施抽樣前以任何方式將抽查方案有關(guān)內(nèi)容告知被抽樣店鋪及第三方平臺(tái)；b)未經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)同意轉(zhuǎn)包抽樣任務(wù)；c)在承擔(dān)抽查相關(guān)工作期間，與被抽樣電商簽訂抽查同類(lèi)產(chǎn)品的有償服務(wù)協(xié)議或者接受被抽樣電商對(duì)同一產(chǎn)品的委托檢驗(yàn)；d)利用承擔(dān)監(jiān)督抽查相關(guān)工作的便利，牟取非法或者不當(dāng)利益；e)違反規(guī)定向抽樣電商收取抽樣等相關(guān)費(fèi)用。4.2抽樣人員4.2.1抽樣人員應(yīng)為抽樣機(jī)構(gòu)培訓(xùn)考核合格、具備上崗資格的工作人員。4.2.2抽樣過(guò)程中，應(yīng)明確抽樣人員的分工、分組，抽樣人員不得少于2人。抽樣人員不得參與其抽樣產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作。4.2.3抽樣前應(yīng)對(duì)抽樣人員組織相關(guān)法律法規(guī)、抽樣方案、實(shí)施細(xì)則、抽樣工具的使用等內(nèi)容的培訓(xùn)并保留培訓(xùn)記錄。4.2.4抽樣時(shí)應(yīng)言語(yǔ)規(guī)范，舉止得體。5抽樣程序5.1準(zhǔn)備5.1.1抽樣前先確定樣品品種，具體步驟如下(如實(shí)施方案中列出擬抽查電商名單可略過(guò)此步驟)：a)登錄陜西省網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管平臺(tái)（http://01/），點(diǎn)擊“數(shù)據(jù)中心”，選擇“網(wǎng)絡(luò)商品庫(kù)”，搜索所抽查產(chǎn)品的名稱(chēng)，在顯示的列表中以隨機(jī)數(shù)的方式確定所抽查的電商；b)隨機(jī)數(shù)一般可使用撲克牌法或擲骰子等方法產(chǎn)生。先設(shè)置關(guān)鍵字，然后通過(guò)產(chǎn)生的隨機(jī)數(shù)確定所抽查電商名單；c)擬定所抽查電商名單，電商數(shù)量應(yīng)大于擬定抽查樣品數(shù)量，電商平臺(tái)覆蓋率應(yīng)大于85%。5.1.2若網(wǎng)絡(luò)交易智慧監(jiān)管平臺(tái)商品庫(kù)中登記的樣品數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于擬抽查的樣品數(shù)量，或無(wú)擬抽查的樣品品種，則可在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中自行選取滿足要求的樣品。自行選取樣品時(shí)應(yīng)滿足以下任意一項(xiàng)要求：a)發(fā)貨地在省內(nèi)；b)生產(chǎn)企業(yè)注冊(cè)地在省內(nèi)；c)電商發(fā)貨庫(kù)房在省內(nèi)；3d)電商平臺(tái)在省內(nèi)設(shè)有辦公地點(diǎn)；e)第三方平臺(tái)（如京東，蘇寧易購(gòu)）的自營(yíng)產(chǎn)品；f)省內(nèi)銷(xiāo)售實(shí)體店設(shè)在網(wǎng)絡(luò)端店鋪所銷(xiāo)售的產(chǎn)品；5.1.3確定抽樣人員，對(duì)抽樣人員在擬抽查網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上注冊(cè)的賬號(hào)、支付賬號(hào)、支付方式、收貨地址等信息進(jìn)行備案。5.1.4領(lǐng)取抽樣工具和抽樣文書(shū)，包括視頻記錄儀、《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)/復(fù)查抽樣單》（見(jiàn)附錄A）、《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)》（見(jiàn)附錄B），《網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)》（見(jiàn)附錄C）等。5.2抽樣5.2.1買(mǎi)樣由抽樣人員按照抽查擬定抽抽電商名單或?qū)嵤┓桨竿ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的方式進(jìn)行買(mǎi)樣，購(gòu)買(mǎi)樣品包括檢驗(yàn)樣品和備份樣品。買(mǎi)樣過(guò)程中采取“神秘買(mǎi)家制”，即不得告知對(duì)方身份和樣品用途，抽樣人員以普通消費(fèi)者名義購(gòu)入樣品。抽樣過(guò)程應(yīng)全稱(chēng)錄像，重要信息應(yīng)截圖保存，該信息包括但不限于：a)網(wǎng)頁(yè)上顯示的被采樣單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照等法定資質(zhì)信息；b)網(wǎng)頁(yè)上展示的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、單價(jià)、品牌、庫(kù)存量、用途等圖文描述；c)支付記錄；d)成功下單后的訂單信息，包括訂單編號(hào)、下訂單的日期、收貨人信息、快遞單號(hào)；e)就購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與客服交流的內(nèi)容等；5.2.2收樣抽樣人員收到樣品時(shí)應(yīng)通過(guò)拍照、視頻錄制等方式，詳細(xì)記錄樣品包裹全貌和快遞單據(jù)內(nèi)容。對(duì)包裹發(fā)生破損的，應(yīng)記錄破損情況；如包裹破損已造成樣品損壞并可能影響檢驗(yàn)結(jié)果的，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者予以退換，保留聯(lián)系記錄。核對(duì)包裹物流單號(hào)、快遞公司等信息是否與網(wǎng)上發(fā)貨信息一致，如有不同及時(shí)記錄，必要時(shí)與發(fā)貨電商聯(lián)系，并保留過(guò)程記錄。對(duì)收到的包裹進(jìn)行唯一性編號(hào)，放于指定地點(diǎn)，便于后續(xù)拆樣工作。5.2.3拆樣抽樣人、具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品抽檢的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法人員、承檢機(jī)構(gòu)人員，應(yīng)共同到場(chǎng)進(jìn)行拆樣。拆樣應(yīng)在具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品抽檢的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)指定地點(diǎn)進(jìn)行，根據(jù)抽檢工作需要，可設(shè)立專(zhuān)用拆樣室。拆樣地點(diǎn)原則上應(yīng)架設(shè)必要的攝像器材，并對(duì)拆樣全過(guò)程進(jìn)行記錄。拆樣時(shí)，具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品抽檢的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)執(zhí)法人員、承檢機(jī)構(gòu)人員應(yīng)對(duì)商品拆包查驗(yàn)、封樣等過(guò)程全程錄像并保存。保存內(nèi)容還應(yīng)包括未拆包原貌、樣品外貌、吊牌標(biāo)簽等信息，并注明制作方法、制作時(shí)間、制作人等情況。拆樣查驗(yàn)后，拆樣人員對(duì)檢驗(yàn)樣品和備份樣品分別封樣并賦予唯一性編號(hào)。6文書(shū)填寫(xiě)46.1拆包查驗(yàn)及封樣完成后，抽樣機(jī)構(gòu)逐一核對(duì)購(gòu)買(mǎi)樣品與實(shí)際收到樣品的一致性，根據(jù)樣品及網(wǎng)頁(yè)上的展示信息填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)/復(fù)查抽樣單》、《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)》，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的，填寫(xiě)《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)》和《網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)清單》(見(jiàn)附錄C.1)。6.2拆樣工作結(jié)束后，抽樣人員通過(guò)客服向店鋪發(fā)送告知信息并索要聯(lián)系方式和地址。具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò)商品抽檢的市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)店鋪提供的聯(lián)系方式及時(shí)寄送相關(guān)文書(shū)。知書(shū)和抽樣單寄給貴企業(yè)，請(qǐng)?zhí)峁┮环萋?lián)系人及方式、聯(lián)系6.3若無(wú)法聯(lián)系到受檢店鋪或店鋪拒絕提供聯(lián)系方式的，則需填寫(xiě)《無(wú)法聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者清單》（見(jiàn)附錄C.2），隨同《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)》一起郵寄給第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。7樣品移交7.1抽樣人員將檢驗(yàn)樣品、備份樣品、抽樣文書(shū)在規(guī)定期限內(nèi)交至承檢機(jī)構(gòu)，辦理移交手續(xù)。7.2收到樣品后，承檢機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)人員應(yīng)再次核對(duì)《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)/復(fù)查抽樣單》和樣品的一致性，若有不一致的情況，及時(shí)聯(lián)系抽樣人員進(jìn)行溝通。8資料歸檔抽樣機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)將抽樣資料歸檔保存。歸檔資料包括留證照片、截圖、視頻等，保存期限不應(yīng)少于兩年。9特殊情況處理有下列情形之一的，應(yīng)終止抽樣：a)被抽樣對(duì)象銷(xiāo)售產(chǎn)品不在抽查范圍內(nèi)；b)銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量不符合當(dāng)次任務(wù)實(shí)施細(xì)則/方案的；c)有充分證據(jù)證明擬抽樣商品只用于出口的；d)商品為試制、處理、瑕疵樣品等的。5（資料性）網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)/復(fù)查抽樣單樣品編號(hào)：任務(wù)來(lái)源任務(wù)類(lèi)別樣品信息樣品名稱(chēng)訂單號(hào)商標(biāo)等級(jí)規(guī)格型號(hào)商品標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)日期快遞單號(hào)銷(xiāo)售單價(jià)進(jìn)貨量銷(xiāo)售量貨存量檢驗(yàn)用樣品數(shù)量備份樣品數(shù)量備份樣品封存地經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼網(wǎng)店名稱(chēng)及網(wǎng)址經(jīng)營(yíng)者注冊(cè)地址法定代表人傳真聯(lián)系人移動(dòng)電話E-mail備注：標(biāo)稱(chēng)生產(chǎn)單位生產(chǎn)或供貨單位通訊地址聯(lián)系人傳真?zhèn)渥ⅲ撼袡z單位單位名稱(chēng)聯(lián)系人單位地址聯(lián)系電話傳真/E-mail郵政編碼買(mǎi)樣人簽字：備份樣品接收記錄：簽收人：6（資料性）網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)（正面） （經(jīng)營(yíng)者）：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》的規(guī)定，按照文件要求，省市場(chǎng)監(jiān)管局委托對(duì)你單位在平臺(tái)銷(xiāo)售的品牌規(guī)格型號(hào)的商品質(zhì)量進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。訂單編號(hào)為，共抽取樣品，其中備份樣品。請(qǐng)仔細(xì)閱讀《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者須知》（見(jiàn)背面），并予以積極配合。陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：聯(lián)系人：聯(lián)系地址：郵政編碼：承檢機(jī)構(gòu)：聯(lián)系電話：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：郵政編碼：7網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)者須知（背面）1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法履行監(jiān)管職責(zé)的一項(xiàng)重要措施，任何單位和個(gè)人不得拒絕或妨礙市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法開(kāi)展的抽查檢驗(yàn)。2.網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)樣品購(gòu)買(mǎi)、檢驗(yàn)費(fèi)用均由組織實(shí)施抽查檢驗(yàn)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)承擔(dān)。3.市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員、買(mǎi)樣人以及承檢機(jī)構(gòu)人員共同對(duì)樣品確認(rèn)后，由組織實(shí)施抽查檢驗(yàn)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通知被抽樣的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者。4.商品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在接到抽檢通知之日起15日內(nèi)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提供相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。5.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗(yàn)結(jié)果通知書(shū)或者自官方網(wǎng)站公布通知之日起15日內(nèi)提出書(shū)面復(fù)檢申請(qǐng)；逾期未提出或未按時(shí)辦理復(fù)檢手續(xù)的，視為對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果無(wú)異議。6.網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)抽檢工作的意見(jiàn)可以直接向組織實(shí)施抽查檢驗(yàn)的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反饋。8（資料性）陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)通知書(shū)（正面） (第三方交易平臺(tái))：根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查管理暫行辦法》《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)的意見(jiàn)》的規(guī)定，按照文件要求，省市場(chǎng)監(jiān)管局委托對(duì)你單位銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)工作，抽取了（數(shù)量）家經(jīng)營(yíng)者在你交易平臺(tái)上銷(xiāo)售的商品樣品（數(shù)量）組（詳見(jiàn)附件1），其中（數(shù)量）家經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系信息不準(zhǔn)確（詳見(jiàn)附錄C.2）。請(qǐng)仔細(xì)閱讀《網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者須知》（見(jiàn)背面），請(qǐng)協(xié)助我局做好下列工作：1、對(duì)于無(wú)法聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)者，通知其于5日內(nèi)與市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)系，并于5日內(nèi)向我局提供該經(jīng)營(yíng)者的聯(lián)系信息（詳見(jiàn)附錄C.2）；2、對(duì)于經(jīng)營(yíng)住所已變更的經(jīng)營(yíng)者，督促其辦理變更登記并更新其網(wǎng)頁(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照公示信1、網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)清單2、無(wú)法聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)者清單陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局 陜西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局：聯(lián)系人：聯(lián)系地址：郵政編碼：聯(lián)系電話：9網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者須知（背面）1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量進(jìn)行抽查檢驗(yàn)是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法履行監(jiān)管職責(zé)的一項(xiàng)重要措施，任何單位和個(gè)人不得拒絕或妨礙市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依法開(kāi)展的抽查檢驗(yàn)。2、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的管理，督促網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量及服務(wù)義務(wù)，及時(shí)制止消費(fèi)侵權(quán)行為。消費(fèi)者依法要求賠償，第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式的，要承擔(dān)賠償責(zé)任。3、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展商品質(zhì)量監(jiān)管工作，如實(shí)提供網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)情況，對(duì)被抽檢樣品的交易訂單等電子單據(jù)及