管理心理學(xué)與情緒調(diào)控(12月18)

管理心理學(xué)與情緒調(diào)控

東社項(xiàng)目組2024/4/31第一部分、陽光心態(tài)與快樂工作第二部分、理解行為背后的心理潛規(guī)則第三部分、從心理角度看思想工作中的溝通藝術(shù)2024/4/32第一部分陽光心態(tài)與快樂工作2024/4/33一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱

2024/4/34一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱

適度的焦慮（工作壓力和煩惱）是進(jìn)步的助劑2024/4/35一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱1、必要的工作壓力和煩惱解決策略：找對原因，用對的方法，做對的事2024/4/36一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱凡是主觀因素使用不當(dāng)或者應(yīng)對不當(dāng)導(dǎo)致的不必要的煩惱2024/4/37一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱2、不必要的工作壓力和煩惱解決策略：設(shè)法放下、卸掉或消除。2024/4/38一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：

提升自我控制能力2024/4/39一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：

自我控制能力=選擇力X行動力2024/4/310一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng):選擇力:

我們始終都能通過選擇來控制自己對發(fā)生的一切的看法、作出的反應(yīng)；2024/4/311一、陽光心態(tài)與快樂工作一）、什么是工作壓力和煩惱工作壓力管理的要領(lǐng)：行動力:執(zhí)行能力、溝通能力和合作能力2024/4/312一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

積極認(rèn)知

2024/4/313一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：積極：

就是面對工作、問題、困難、挫折、挑戰(zhàn)和責(zé)任，從正面去想，從好的一面去想，從可能成功的一面去想，正確果斷采取行動，努力去做好。練習(xí)2024/4/314一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

所以積極的人較：

更容易適應(yīng)環(huán)境；

更容易發(fā)揮力量。2024/4/315一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知怎樣看待積極：美國著名投資專家約翰·坦普爾頓提出---多一盎司定律：。2024/4/316一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知約翰·坦普爾頓認(rèn)為：

取得中等成就的人與取得突出成就的人幾乎做了同樣多的工作，他們所做出的努力差別很小—只是“一盎司”。但其結(jié)果，所取得的成就及成就的實(shí)質(zhì)內(nèi)容方面，卻經(jīng)常有天壤之別。

2024/4/317一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出90%的努力：0.9x0.9=0.810.9x0.9x0.9=0.7290.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9x0.9=0.3486784401

最終回報一定小于0.92024/4/318一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出90%的努力：

“0.1”看似微不足道，其實(shí)并不簡單，不然微不足道的事我們?yōu)槭裁床豢先プ?2024/4/319一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出100%的努力：1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0=1.01.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x1.0=1.0最終回報只是等于1.02024/4/320一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出100%的努力：

盡職盡責(zé)完成自己工作的人，最多只能算是稱職，我們已經(jīng)付出了100%的努力，已經(jīng)完成了絕大部分的工作，再多增加“一點(diǎn)”又有什么困難呢？但是，我們往往缺少的卻是“對自己的要求適當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊蟆彼枰哪且稽c(diǎn)點(diǎn)責(zé)任、一點(diǎn)點(diǎn)決心、一點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)的態(tài)度和自覺的精神。2024/4/321一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出110%的努力：1.1x1.1=1.211.1x1.1x1.1=1.3311.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1x1.1=2.5937424601最終回報一定大于1.0

2024/4/322一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知付出110%的努力：

我們應(yīng)該為自己確立這樣的工作標(biāo)準(zhǔn)：對自己的要求要適當(dāng)?shù)馗哂趩挝坏囊?。做到這一點(diǎn)，我們就一定能把工作做好。

例如：海爾

2024/4/323一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)：

積極認(rèn)知

2024/4/324一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知事件---認(rèn)知---反應(yīng)

例如：盾牌2024/4/325一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極

1、認(rèn)知：a、對事件的解釋；b、對事件的評價；c、對事件所賦予的意義。

2024/4/326一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極

1、認(rèn)知：就是看問題的習(xí)慣；

看問題的角度。

2024/4/327一、陽光心態(tài)與快樂工作二）、培養(yǎng)陽光心態(tài)—積極認(rèn)知法國哲學(xué)家蒙田：對人類最大的傷害，不是發(fā)生了什么，而是我們?nèi)绾稳タ此?/p>

2024/4/328一、陽光心態(tài)與快樂工作我們了解了認(rèn)知，因?yàn)榱?xí)慣不同、站的角度不同，每個人對每個發(fā)生的事件的解釋、評價、對事件所認(rèn)定的意義是不同的，認(rèn)知決定一個人對事件發(fā)生的看法，往往會采取不同的行為，如何來識別這一類心理誤區(qū)…2024/4/329一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)歸納得出的結(jié)果：1、與事實(shí)不一致；2、不符合邏輯。2024/4/330一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式1、任意推論：在缺乏證據(jù)情況下，憑主觀想象得出結(jié)論；

2024/4/331一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式2、過份概括：

從少量的具體的的事件得出帶有普遍性的結(jié)論2024/4/332一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式3、選擇性的概括：

通過局部、片面的情形來對事物作整體的結(jié)論2024/4/333一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式4、“全或無”的思維方式：

對事物評價的思維模式，要么全錯、要么全對，非黑即白，沒有中間色彩；2024/4/334一、陽光心態(tài)與快樂工作三）、心理誤區(qū)五種形式5、過份擴(kuò)大或縮小：

對客觀事物的實(shí)際結(jié)果作出嚴(yán)重偏離的評價；

2024/4/335一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：1、轉(zhuǎn)換視角法；2024/4/336一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：2、俯瞰法；2024/4/337一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：3、一分為二法、2024/4/338一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：4、充實(shí)法；2024/4/339一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：5、面對現(xiàn)實(shí)法；2024/4/340一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：

6、運(yùn)動法2024/4/341一、陽光心態(tài)與快樂工作四）、將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面情緒的方法：

每個人面對負(fù)面情緒采取的，方法各有不同，只要是往積極，正面的方向去努力，都是有效方法。。。。。。2024/4/342一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：1、學(xué)會感恩；因?yàn)楦卸鳎哼M(jìn)而懂得知足，知道珍惜，更加熱愛生命，這樣你就可以心情平和，平順，平靜，不去想那么多，想那遠(yuǎn)，活出一個平常人的快樂；2024/4/343一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：2、學(xué)會自我負(fù)責(zé)；學(xué)會對自我負(fù)責(zé)是一種誠信的表現(xiàn)，所以我們要多從自己身上尋找問題的原因并由此找到解決的辦法，將問題留到下工序、推給別人都是不可取的；2024/4/344一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：3、學(xué)會調(diào)整關(guān)注點(diǎn)；通過轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，來放下，卸掉、消除負(fù)面的情緒2024/4/345一、陽光心態(tài)與快樂工作五）、培養(yǎng)陽光心態(tài)和快樂工作的能力：4、學(xué)會自我激勵我們不能決定工作本身，但可以選擇采用什么方式工作，把工作本身理解為是一種獎賞，而不僅僅是獲得獎賞的手段；

只有通過不斷的自我激勵，開發(fā)內(nèi)在人的潛能，才能最大限度地展現(xiàn)真正自己。2024/4/346第二部分理解行為背后的心理潛規(guī)則2024/4/347二、理解行為背后的心理潛規(guī)則一）、行為的基本心理過程2024/4/348二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論1、生理的需求2、安全的需求3、歸屬與友愛的需求4、尊重的需求5、自我實(shí)現(xiàn)的需求2024/4/349二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認(rèn)為：人有五種層次的需要。首先是生理需要，是個人生存的基本需要，例如吃穿用度等。其次是安全需要，包括心理上與物質(zhì)上的安全保障，例如不受盜竊和威脅、預(yù)防危險事故、職業(yè)有保障、有社會保險和退休基金等。第三是社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。第四是尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內(nèi)在的自尊心。第五是自我實(shí)現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義，2024/4/350二、理解行為背后的心理潛規(guī)則二）、馬斯洛的需求層次理論各種需求要可以具有激勵作用，如果較高層次的需求得不到滿足，就會出現(xiàn)倒退現(xiàn)象，對滿足低層次需求的欲望就會加強(qiáng)，當(dāng)某種需求，尤其是關(guān)系需求和成長需求得到滿足后，其強(qiáng)烈程度不僅不會減弱，反而更加強(qiáng)烈2024/4/351二、理解行為背后的心理潛規(guī)則三）、通過需求觀察人的差異性依據(jù)需求對人的差異性1、個性的差異2、認(rèn)知的差異3、動機(jī)的差異4、能力的差異2024/4/352二、理解行為背后的心理潛規(guī)則四）、改變行為層次的心理學(xué)方法1、知識的改變2、態(tài)度的改變3、個人行為的改變4、團(tuán)體行為的改變改變、培養(yǎng)我們帶著研究的心態(tài)去工作，這樣就不會因此感到枯燥，并時刻保持新鮮感。2024/4/353二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1、管理人員提供服務(wù)的方式2、管理人員運(yùn)用激勵的度的把握3、管理人員運(yùn)用激勵的方法4、管理人員要學(xué)會培養(yǎng)的積極行為2024/4/354二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)1、提供服務(wù)的方式a、提供環(huán)境和條件b、提供平臺和舞臺c、提供規(guī)則和規(guī)范d、提供評價和激勵e、提供輔導(dǎo)和指導(dǎo)f、提供信息和支持2024/4/355二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)2、激勵的度的把握a、激勵方式要恰當(dāng)；b、激勵強(qiáng)度要適中；c、激勵行為本身應(yīng)規(guī)范化、制度化；d、激勵應(yīng)當(dāng)公開、公平；e、激勵措施要及時.2024/4/356二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)3、激勵的技巧a、目標(biāo)激勵

b、參與激勵

c、物質(zhì)激勵

d、榮譽(yù)激勵

e、情感激勵

2024/4/357二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)4、培養(yǎng)積極行為a、是報酬體系與的績效體系更緊密地聯(lián)

系起來b、設(shè)定有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，有成就動機(jī)的能

夠體會到通過努力得到滿足的機(jī)會c、為團(tuán)隊(duì)成員定義明確的角色期望d、主動傾聽團(tuán)隊(duì)成員的心聲，因?yàn)闆]有抵觸2024/4/358二、理解行為背后的心理潛規(guī)則五）、從心理層面理解管理的藝術(shù)4、培養(yǎng)積極行為的建議情緒的態(tài)度更容易改變e、經(jīng)常對團(tuán)隊(duì)成員反饋有關(guān)績效水平的信息

f、要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的感受g、為團(tuán)隊(duì)成員提供參與決策的機(jī)會h、要對團(tuán)隊(duì)成員的正確行為表示贊賞2024/4/359第三部分從心理學(xué)角度看溝通藝術(shù)2024/4/360三、從心理學(xué)角度看思想工作中的溝通藝術(shù)一）、建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)-6字訣

1、尊重2、真誠3、共情

2024/4/361三、從心理學(xué)角度看思想工作中的溝通藝術(shù)二）、理解“6C原則”

1、清楚4、完整2、簡明5、