用心服務的物業(yè)服務演講稿6篇

用心服務的物業(yè)服務演講稿6篇用心服務的物業(yè)服務演講稿篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家晚上好！我叫xxx，目前任職會所管理部接待員，今天我演講的題目是《平凡中的偉大》，作為陽光城物業(yè)一員，我感到無比的驕傲和自豪。

我來到公司已九個月了，回想過去，真是感慨萬千，在這近九個月的時間里，我學到了許多，也收獲了許多。與同事們一起用心感受著工作的艱辛和收獲的喜悅，這中間的點點滴滴更讓我深刻的感受到企業(yè)與我們有著密切的關系。作為陽光城物業(yè)一名普通員工，我們的職責就是為業(yè)主提供全方位的服務：“急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需”。在日常工作中，踏實做好自己的本職工作，愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作，無論哪個崗位，業(yè)主的滿意才是我們最大的愿望。這里的一草一木，都包含著綠化人員的辛勤汗水；這里的每一寸土地，都穿梭著保潔人員的身影；這里的每一臺設備器材，都接受著維修人員的洗禮；西西安小鎮(zhèn)：它是，保安人員日夜守護的家園；是的，正是因為我們這些平凡的人在平凡的崗位上，默默無聞創(chuàng)造著不平凡的事跡。

這一切證明著：我們的團對充滿熱情，充滿人性，具有親和力，向心力的一個大家庭；當然，這離不開領導們的英明決策。同時，公司非常注重人才的培養(yǎng)，在不斷加強培養(yǎng)人才的同時，也為每一位員工提供了發(fā)展的空間。公司在不斷的外接項目，物業(yè)管理規(guī)模也將大幅度增長。我相信在不久的將來，我們每個人都有機會成為外接項目的管理者。這也要求每位員工必須提升自我，才能跟上公司前進的步伐。認真學習企業(yè)文化“誠信務實、進取求精、團結(jié)協(xié)作、敬業(yè)愛崗、細致高效”的企業(yè)作風，為公司做出強大的貢獻和力量。

不要說自己不行，我們可能屢次失敗，屢戰(zhàn)不前。但是，我們只要有自信就有希望，有希望就會成功！謝謝大家！會成功！謝謝大家！

用心服務的物業(yè)服務演講稿篇2

各位領導、各位同仁：

我是z湖z物業(yè)管理有限公司的客戶經(jīng)理秦強，很榮幸今天能作為益陽市物業(yè)先進個人站在這里與大家一起交流。我從事物業(yè)服務工作已經(jīng)有7年了，每天的工作就是面對面的與業(yè)主打交道，接受業(yè)主的投訴與咨詢，然后為業(yè)主解決問題。

正所謂物業(yè)無小事，對業(yè)主的投訴件件事情都不能忽視，必須跟進到位、合理解釋、妥善解決；因此，如何為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通就顯得尤為重要。怎樣在實際的工作中為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務和進行有效的溝通來解決業(yè)主投訴、為業(yè)主排憂解難，達到提升物業(yè)服務品質(zhì)、與業(yè)主建立良好的服務關系，我通過多年的物業(yè)服務工作經(jīng)歷，從業(yè)主收房入伙、房屋裝修、正常入住后等一系列方面入手，總結(jié)了一些心得體會，在這里與大家一起交流學習。

1。業(yè)主入伙時的服務與溝通

業(yè)主入伙時是帶著愉快的心情過來收房的，正是我們與業(yè)主建立良好關系的開始；這時我會熱情主動的帶業(yè)主去驗房收樓，在驗房收樓過程中，業(yè)主最關心的就是房屋的質(zhì)量問題，我一般站在業(yè)主的角度，充當業(yè)主的驗房顧問，幫業(yè)主檢驗房屋的是否滲漏水、墻面是否出現(xiàn)空鼓開裂等現(xiàn)象，并認真做好相關記錄，積極的幫業(yè)主協(xié)調(diào)處理后進行回復。

前幾年，我們小區(qū)18棟401業(yè)主過來驗房收樓，由我負責接待；業(yè)主是位退伍老軍人，這次是從廣州特地趕回來的，心里總擔心房屋有什么質(zhì)量問題，耽誤他回廣州的時間。當時我們對房屋檢查得比較仔細，外墻與飄窗并沒有發(fā)現(xiàn)滲水跡象，但在主臥墻面發(fā)現(xiàn)了開裂，業(yè)主當時心里就不怎么高興；我仔細觀察墻面開裂部位，發(fā)現(xiàn)裂縫是從上呈直線往下延伸，而且在承重墻的邊上，于是我就對業(yè)主解釋，這種開裂屬正?，F(xiàn)象，主要原因是承重墻與磚面墻建筑材料的膨脹系數(shù)不一樣，在熱脹冷縮中產(chǎn)生的裂縫，只要在裝修時進行適當處理就會沒有問題。業(yè)主半信半疑，為打消他的顧慮，我主動提出對樓上衛(wèi)生間及廚房放水進行閉水實驗，來檢驗樓上衛(wèi)生間是否滲漏水，業(yè)主很高興，認為他沒有想到的事情我?guī)退氲搅?，對我非常信任，現(xiàn)在業(yè)主已經(jīng)入住小區(qū)，我們之間的關系非常友好，對物業(yè)公司的各項工作也非常支持。

2。業(yè)主裝修時的服務與溝通

業(yè)主在房屋進行裝修時是比較忙亂的，也是非常需要物業(yè)公司服務與幫助的時候，同時也將是物業(yè)公司與業(yè)主長期打交道的開始，從業(yè)主到物業(yè)公司辦理裝修申請、裝修人員進場開始，到房屋裝修現(xiàn)場的管理、裝修竣工驗收入住，物業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)服務可以幫業(yè)主省去很多的時間和精力，從而達到讓業(yè)主滿意的效果；業(yè)主辦理裝修申請時，我都會與業(yè)主、裝修人員一起到裝修房屋現(xiàn)場查看，詳細了解裝修項目情況，同時提醒業(yè)主一些重要裝修部位的注意事項；在裝修過程中，我每天都會對裝修現(xiàn)場進行巡視，也會善意的提醒裝修工人注意裝修時間，以免影響他人休息；裝修驗收時，我會到裝修房屋的樓下，檢察衛(wèi)生間、廚房及有防水要求的部位是否滲水，為業(yè)主把好質(zhì)量關。

記得24棟102裝修時，我進行裝修巡查，發(fā)現(xiàn)裝修工人在對陽臺的公共落水管進行封閉，但在落水管檢測孔部位沒有預留檢測蓋，我立即要求裝修工人停止施工，同時打電話通知業(yè)主情況，說明預留檢測蓋的重要性，業(yè)主也認識到事情的重要性，要求裝修工人進行了整改；結(jié)果沒過多久，在一次暴雨中，該落水管被堵塞，雨水從陽臺的地漏涌出，業(yè)主立即打電話通知我，我趕到現(xiàn)場，從預留的落水管檢測蓋入手，用最短的時間就疏通了堵塞部位，避免了業(yè)主的損失。

用心服務的物業(yè)服務演講稿篇3

各位領導、各位評委、同志們：

大家好！

時至今日物業(yè)管理行業(yè)越來越走向成熟，服務管理服務由原有勞動密集經(jīng)營模式到高科技高附加值的經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變，也不再是純粹性管理模式，而是作為一種營銷模式來運作。一份品牌物業(yè)不僅僅能提供優(yōu)質(zhì)的服務，而是以用心打造星級服務為目標，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的`生活和工作環(huán)境，時時讓感動凝結(jié)每一瞬間，一幅幅動人的卷活躍于眼前。

縱觀所有物業(yè)管理公司，哪家不是時時刻刻在為提升物業(yè)管理服務水平而大刀闊斧的改革和挖絕潛能？面對客戶期望不斷提高，密切地關注客戶和對照的新要求和對服務的更高要求，提高整個小區(qū)在社會活動中的功能價值，而從產(chǎn)生一種新的思想來引領，故此，提出“用心服務”的理論。出門開心——《出行安全服務手冊》；回家開心——《客戶消防安全手冊》；住得開心——《物業(yè)服務手冊》。讓業(yè)主感悟關愛、感動凝結(jié)每一瞬間，使得客戶感受物業(yè)價值之外的價值來擴大品牌的市場美譽度，和顧客的忠誠度。

生活中一個善意的微笑，一個簡單的指引手勢，一個最平常的“您好”、“您慢走”看似簡單而平凡，但是往往就在那短短一瞬間卻能夠凝結(jié)客戶慢慢的感動，感受到貼心服務的溫暖。

如何真正做到用心來打造星級服務，我想從思想上要先改變。

首先服務管理服務必須具備的從業(yè)意識。

服務管理服務不滿，拋開房屋質(zhì)量差，配套設施不完善等給開發(fā)商背黑鍋的因素外，最重要的部分是物業(yè)管理服務人員的從業(yè)意嚴重匱令而導致服務質(zhì)量低劣。給員工培訓灌輸正確的從業(yè)意識是十分必要的。

1、業(yè)主意識，業(yè)主是物業(yè)企業(yè)的衣食，沒有業(yè)主滿意物業(yè)服務輕微一點是管理服務率低，企業(yè)生存困難，嚴重一點就是物業(yè)管理服務企業(yè)只能關門走人或者被業(yè)主燒魷魚。

2、必須明白，業(yè)主才是產(chǎn)權真正的主人，企業(yè)和員工是根據(jù)合同聘請而來的服務者。許多員工誤入歧途，在工作中往往以管理自居。

3、顧客不會永遠是對的，但是他們永遠是處于第一位。

其次，服務意識。了解了業(yè)主是真正的主人。物業(yè)管理公司及其員工服務者工作中要時刻貫徹服務意識。

1、了解服務涵義：是指用產(chǎn)品和行為去滿足顧客需求和互動的一個過程。那么物業(yè)管理服務，就是提供相應的服務區(qū)滿足業(yè)主的各種需求。

2、認清自己在服務過程中的社會角色定位。我們與業(yè)主在人格上是平等的，但在服務的過程中，兩者的社會地位是不平等的。這是一個不爭的事實。

故此，在管理服務中我們要做到幾點。把商資給業(yè)主，把平凡留給自己；把方便留給業(yè)主，把麻煩留給自己；把安全留給業(yè)主，把危險留給自己；把“對”的留給業(yè)主，把“錯”的留給自己；把享受送給業(yè)主，把勞累留給自己的質(zhì)量意識。

記得在細節(jié)決定成敗一書中講到這么一個不等式。100—1不等于99而是100—1=0即1%的錯誤會導致100%的失敗。同樣是物業(yè)管理服務細節(jié)重要性的深刻驗證。例子是舉不勝舉，這樣要求在物業(yè)管理服務中只能出精品，只能一次就把服務提供的盡善盡美。

換位意識，就是將心比心。在服務中有時候覺得有些業(yè)主是“刁民”，經(jīng)常找麻煩。我們要換個位置想想，在對物業(yè)管理法律法規(guī)不勝了解的情況下，又會怎么處理呢？從另一個角度來說，業(yè)主有事找物業(yè)是對我們的信任。

最后我相信在公司各級領導的帶領下、關懷下、幫助下，管理處全體員工團結(jié)奮進，持續(xù)改進，今后的工作將會更上一層樓。

用心服務的物業(yè)服務演講稿篇4

尊敬的各位領導，同事們！

今天我的故事題目是：用心服務感動你我

著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時也感到了肩上責任的重大。因為，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時候，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設路上有一個商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因為當時在店里的只有老板娘一個人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天，當我再次去拜訪的時候看見他們?nèi)叶荚?，老板的兒子正好上初中，當我提到網(wǎng)上訂貨的時候，她兒子抱怨說自己的計算機課程學得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會用一周的時間教會他這些內(nèi)容。當我說這些的時候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導計算機功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導功課啊……”當天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計算機基礎知識。經(jīng)過一周的輔導，孩子的計算機水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。

兩周后當我再次去店里的時候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦，一是為兒子學習提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當我聽到這些的時候，心里頓時涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學會了如何使用聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了......

真情不“斷貨”，服務不“限量。

我們的服務宗旨是服務好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點點滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關系。

我用我的真情和熱忱感動了一個又一個零售客戶同時，也感受到了零售客戶對我的關心和支持。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時雙手已經(jīng)凍得麻木了，當我拿著上網(wǎng)本走進店門的時候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場?。俊蔽议_玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時后李師傅已經(jīng)在我的指導下能熟練操作電腦進行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當我停下車不知所云的時候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車啊！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅持要給錢，而李師傅卻堅決不要，他說：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠的來我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實在話我家里的親戚都沒你來的勤。”望著他那憨厚的眼神，我心中涌起陣陣感激，此時此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣大零售戶的心，同時也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風采。

一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認真領悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務理念，從自身做起，增強自身的服務意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己提高個人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。

謝謝大家！

用心服務的物業(yè)服務演講稿篇5

老師們，同學們：

今天我國旗下講話的主題是"追求卓越崇尚一流"，什么是"追求卓越崇尚一流"，就是指我們做人，做事，讀書，不能只圖做了，而要追求做好.

只圖做了和追求做好，是兩種高下不同的境界，是兩種不同的人生價值觀，是兩種不同的苦樂觀，幸福觀.只圖做了，無所追求，就會害怕吃苦，渾渾噩噩，得過且過，敷衍了事，如蜇伏的蛇;追求做好，才會志存高遠，笑傲困難，拼搏奮進，百折不撓，像勇敢的海燕.

只圖做了和追求做好，一念不同，會產(chǎn)生實質(zhì)不同的差異，會有相去甚遠的結(jié)果.只圖做了，沒有全力的付出，當然沒有精彩的結(jié)果，只能自甘平庸，無所建樹.追求最好，必然要付出辛勞，汗水，心血，自然會有"眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處"的欣喜.我們也知曉，達到終點未必能摘到金牌.但是，可以肯定，你一定能贏得人們的敬意，獲得極大的幸福.因為你的生命力得到最大程度的張揚.高爾基說:"只有在對美好事物的自覺追求中，才有真主的幸福".

同學們，你們能向全世界驕傲地說:"因為我們年輕！年輕沒有什么不可以."然而如今卻有正值青春年華卻不以為然的人.他們把時間花費在與之毫不相干的事上，如喝酒，打架，敲詐，勒索等，寶貴的時間在不知不覺中流逝了.也有缺乏自覺性的年輕人走上了歪路，甚至是不歸之路，青春因而黯淡無光，人生于是蒙上一層灰色.請珍惜人生最美的時光吧，它是一筆不耐花銷的財富！請好好把握人生這關鍵一環(huán)吧，努力奮進，亮出你的風采，相信美好的明天必定屬于你們！

所以在運動會期間，請運動員們賽前做好熱身運動，賽后做好調(diào)整，樹賽場新風;請非運動員們在做好啦啦隊的同時，做文明觀眾，讓本次運動會在安全的前提下進行，在友誼的基礎上競爭.

所以在學習的過程中，請用"追求卓越崇尚一流"的心態(tài)和原則，做一只志存高遠，笑傲人生的海燕.

讓我們追隨十八歲馬克思那堅定的目光，懷揣十六歲比爾·蓋茨那勃勃的雄心