護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件4

護(hù)士職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識的人，“學(xué)而優(yōu)則仕”。英文“nurse”的創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4

容貌服飾姿態(tài)舉止

語言交流要求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內(nèi)容護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4（二）服飾特點實用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則

符合護(hù)士專業(yè)特點款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志

領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處

面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-41.護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4圓帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4燕帽的由來

燕尾帽是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-42.護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班前著裝切忌：過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4她的著裝錯在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站坐蹲走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應(yīng)用：正式場合護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿正位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上?；咀巳胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4正位腳尖點放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔基本走姿護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4禁忌走姿方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大內(nèi)外八字邊走邊吃勾肩搭背護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)理工作禮儀基本要求：尊重服務(wù)對象誠實守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀

1、充分準(zhǔn)備2、得體的儀容舉止3、禮貌的言談、清晰的解釋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作中禮儀

1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷2、嫻熟的操作技術(shù)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范操作后的禮儀

1、親切的囑咐和安慰2、誠懇的致謝護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4交接班禮儀完成當(dāng)班護(hù)理工作患者護(hù)理到位治療室、病區(qū)環(huán)境整潔各項記錄清楚護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀1、問茶禮：應(yīng)考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應(yīng)用托盤2、引路禮：一般在走廊等空間引路應(yīng)走在顧客左前方2-3步處，與顧客步調(diào)一致；上樓梯時應(yīng)讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應(yīng)使用手勢提醒。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀3、電話禮儀要點：

打電話：接電話：

時間

響鈴

響鈴單位、科室、姓名

自報家門是否可轉(zhuǎn)達(dá)對方先掛

記錄護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀電梯禮儀：

1、入電梯時，自己先進(jìn)，右手扶住廳門，請客人進(jìn)入，幫助選定樓層；

2、出電梯時，請客人先出，自己后出護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀服務(wù)接待禮儀主動服務(wù)——服務(wù)在病人開口之前熱情服務(wù)——向病人提供良好的服務(wù)周到服務(wù)——細(xì)致入微排憂解難個性服務(wù)——因人而異超常靈活護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀交往距離：親密區(qū)（

0——45CM）用于有血緣關(guān)系、同性好友、戀人、夫妻個人區(qū)（45——120CM）用于關(guān)系較好的朋友社交區(qū)（120——360CM）用于工作和社交聚會公眾區(qū)（360CM以上）用于當(dāng)眾演講護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4日常禮儀眼睛是人體傳遞信息最有效的器官目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對方的尊重（凝視時間不能超過4-5秒給人緊張、難堪的感覺）如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達(dá)問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-4一張過失單的思考？【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務(wù)員小劉腳步匆匆與一人擦肩而過，由于腦子里正在盤算著一上午緊張的工作任務(wù)，她沒有抬頭，也沒有注意到對面的人?！靶?！”她被來人叫住了，一怔，才突然醒悟過來，是客房部張經(jīng)理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，找高秘書開一張過失單，交50元罰款！”小劉頭垂得更低