護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范課件6

護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!

-----南丁格爾

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范1、愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者

2、忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

3、周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿(mǎn)信心，感到溫暖

4、勤學(xué)苦練，提高技能：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行

6、勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng)：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕o(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn):第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-62、護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲：第一，患者初到有迎聲第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱(chēng)呼聲第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四，與患者合作要有感謝聲第五，遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲第六，接電話(huà)要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七，病人出院有送聲護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-63、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-64、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)

①不知道，去問(wèn)醫(yī)生。

②你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

③動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

④你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

⑤家屬陪著干啥？叫家屬做！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

1、面部禮儀的基本要求

注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的統(tǒng)一三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

2.面部表情的要求

相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位—目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6目光眼睛是心靈的窗戶(hù)，目光是面部表情的核心

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6微笑

放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自?xún)?nèi)心滲透感自然流露

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本站姿(一)

頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部

四、護(hù)士工作中的舉止禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本站姿(二)

男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開(kāi),不超過(guò)肩寬護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士工作中的舉止禮儀禁忌的站姿

禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺(jué)。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無(wú)視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作坐姿要領(lǐng)

坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6工作基本行姿

精神飽滿(mǎn)，頭正肩平雙目平視,挺胸收腹足尖向前，呈直線(xiàn)行走步幅均勻步速適中

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6蹲姿要領(lǐng)一腳后退半步，理順身后工作衣頭略低，上身挺直前傾雙腳靠緊屈膝下蹲，拾物

護(hù)士工作中的舉止禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6推治療車(chē)

雙手扶住車(chē)緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。

五、護(hù)士工作中的行為禮儀規(guī)范護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6上臂貼近軀干，肘關(guān)節(jié)彎曲90°四指和手掌托住兩側(cè)盤(pán)底，四指自然分開(kāi)，拇指置盤(pán)緣中部，盤(pán)內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤(pán)平穩(wěn)端治療盤(pán)要領(lǐng)

護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6端治療盤(pán)（側(cè)面觀(guān)）

護(hù)士工作中的行為禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6

護(hù)士工作中的行為禮儀端治療盤(pán)（下面觀(guān)）

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6病歷夾正面向內(nèi)肩部自然放松，上臂帖近軀干一手握住夾的前1／3，病歷夾前部略上抬，另一手自然下垂持病歷夾要領(lǐng)

護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6持病歷夾

護(hù)士工作中的行為禮儀-持病歷夾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6六、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范

1、接待新入院病人禮儀規(guī)范：病人來(lái)到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來(lái)我?guī)湍脰|西。”

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-61、接待新入院病人禮儀規(guī)范（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開(kāi)心扉。

護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過(guò)程中，要主動(dòng)幫助病人拎包，或者提取重物

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6接待新入院病人禮儀規(guī)范

（2）使新入院的病人有歸屬感：

病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿(mǎn)足病人歸屬的需求。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6接待新入院病人禮儀規(guī)范（3）一切從病人需求出發(fā)：病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對(duì)于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位

責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢(xún)問(wèn)病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-62、護(hù)士的首問(wèn)責(zé)任制的要求與規(guī)范首問(wèn)負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或者對(duì)病情渴望了解的時(shí)候，無(wú)論問(wèn)到哪位護(hù)士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。作為被病人首次問(wèn)到的護(hù)士，雖然不是所有的問(wèn)題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-63、呼叫器不能代替觀(guān)察巡視的要求呼叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長(zhǎng)線(xiàn)的呼叫器。呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說(shuō)明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。

護(hù)士在接聽(tīng)呼叫器的時(shí)候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-64、催交住院押金禮儀規(guī)范

催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果我們進(jìn)行交談?lì)愃茊?wèn)題的時(shí)候，要學(xué)會(huì)換一種方式進(jìn)行溝通護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6七、護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)理操作中最高的禮儀就是護(hù)士要高度的體現(xiàn)對(duì)病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。要最大限度的給病人以安全感。讓病人感到，在你的工作中，他是最重要的。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6護(hù)士操作的禮儀規(guī)范：

護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語(yǔ)言，為患者做好操作前的解釋?zhuān)僮髦械闹笇?dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6（1）操作前的禮儀規(guī)范：1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車(chē)的動(dòng)作規(guī)范

2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護(hù)士應(yīng)該認(rèn)真核對(duì)患者，并簡(jiǎn)單介紹本次操作的目的、患者的準(zhǔn)備、簡(jiǎn)要方法。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范-6（2）操作中的禮儀規(guī)范1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過(guò)程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語(yǔ)言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷2）、操作一定要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo)：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為