信訪局年終述職報(bào)告

第頁共頁尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同事：大家好！我是信訪局的一名工作人員，在過去的一年時(shí)間里，我所屬的信訪局團(tuán)隊(duì)一直在積極地履行職責(zé)，全方位服務(wù)于廣大群眾，為推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)新時(shí)代信訪工作的重要任務(wù)做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)在，我代表我所屬的團(tuán)隊(duì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我所屬機(jī)構(gòu)的年終述職工作報(bào)告。一、信訪局年度工作總統(tǒng)計(jì)在過去一年中，信訪局在歸口接待、信訪網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)、信訪事項(xiàng)辦理等方面全面深入實(shí)施了一系列工作，推進(jìn)了群眾訴求的快速解決。以下是信訪局過去一年的總體工作數(shù)據(jù)：總投訴量為23,485件，同比增長(zhǎng)了5%；其中，直接來信量為7,432件，同比增長(zhǎng)了2%；擬受理量為13,623件，同比增長(zhǎng)了8%；已辦結(jié)量為12,034件，同比增長(zhǎng)了10%。二、工作開展情況歸口接待加強(qiáng)，歸口率達(dá)到95%對(duì)群眾的訴求進(jìn)行準(zhǔn)確歸口是信訪工作的關(guān)鍵一環(huán)。為此，信訪局在過去一年加強(qiáng)了歸口接待工作的落實(shí)。我們建立了一套完善的歸口接待管理制度，明確規(guī)定各部門的歸口接收范圍、話務(wù)員的接待標(biāo)準(zhǔn)及處理流程，并通過多種形式進(jìn)行宣傳，使歸口率不斷提高，目前歸口率為95%。信訪微信公眾號(hào)開發(fā)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的人已經(jīng)習(xí)慣了在線上平臺(tái)進(jìn)行信訪事項(xiàng)的咨詢、反映和辦理。我們?cè)谶^去一年積極開發(fā)了“信訪局”微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)了線上與線下工作的無縫銜接。公眾可以隨時(shí)通過微信公眾號(hào)進(jìn)行信訪訴求的咨詢、在線辦理等，有效減少了公眾反映事項(xiàng)的繁瑣程度，提高了維權(quán)效率。信訪件事項(xiàng)快速審核處理針對(duì)緊急情況下的信訪件事項(xiàng)快速審核處理，我們制訂了相關(guān)的管理細(xì)則和方案，并配備了一支高效的工作團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了快速審核和處理的目標(biāo)。同時(shí)，信訪件安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，及時(shí)推進(jìn)實(shí)際落實(shí)，保證了群眾的合理訴求得以解決。這一工作得到了大量民眾的好評(píng)，為信訪工作贏得了廣泛的社會(huì)信任度和知名度。制度建設(shè)不斷完善信訪工作涉及太多的細(xì)致和復(fù)雜的情況，在日常工作中，對(duì)于管理制度的完善和規(guī)范，我們始終把工作重心放在了這一方面，逐步建立了一套良好的信訪工作管理制度，其中爆料處理制度、快速審核制度等等取得了較顯著的成果，實(shí)現(xiàn)了規(guī)則的異構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化管理。三、存在的問題與措施我們認(rèn)為，為了進(jìn)一步提高信訪款待工作的質(zhì)量和效率，需要我們開始的不斷改進(jìn)，利用前人的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代科技手段，完善現(xiàn)有管理制度，并且深度挖掘不斷優(yōu)化，提高信訪工作效率及民生后備能力。制度固化問題當(dāng)前信訪工作制度繁雜，工作方式和手段不夠靈活，對(duì)于一些突破常規(guī)、超出預(yù)期的信訪事項(xiàng)的處理缺乏有效的處置方式。我們需要加強(qiáng)對(duì)制度的修訂和補(bǔ)充，通過借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和行之有效的制度，實(shí)現(xiàn)信訪工作制度的現(xiàn)代化和常態(tài)化，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。多渠道訴求的處理隨著社會(huì)的發(fā)展，信訪工作已經(jīng)涵蓋了很多的渠道與領(lǐng)域，來自多個(gè)渠道與渠道內(nèi)部的公共資源也需進(jìn)行整合處理。為達(dá)到此目的，我們需要在政府機(jī)構(gòu)與民間組織之間建立更加穩(wěn)定的溝通機(jī)制，并逐一開發(fā)涉及到信訪訴求的各系統(tǒng)工具，形成一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)化管理模式。四、結(jié)語通過過去一年工作的總結(jié)，我們認(rèn)為在現(xiàn)代社會(huì)中，信訪工作將會(huì)變得越來越重要。要通過科技創(chuàng)新，制度規(guī)范，優(yōu)化資源配置等方面，繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作的管理與服務(wù)，讓信訪機(jī)構(gòu)成為政府與民間最重要的橋梁與紐帶。只有我們能夠不斷地吸取經(jīng)驗(yàn)，努力開拓創(chuàng)新，