學(xué)生公寓消防電維修醫(yī)院管理制度

第一節(jié)行政管理制度 1第二節(jié)醫(yī)院?jiǎn)T工行為標(biāo)準(zhǔn) 2第三節(jié)院務(wù)工作制度 7第四節(jié)醫(yī)療管理制度 14第五節(jié)醫(yī)療管理制度 36第六節(jié)供應(yīng)室管理制度 122第七節(jié)超聲室、心電圖室制度 144第八節(jié)職能科室管理制度 157第九節(jié)醫(yī)保辦工作制度 164第十節(jié)財(cái)務(wù)科管理制度 166第十一節(jié)醫(yī)院信息科管理制度 177第十二節(jié)后勤管理制度 186第一節(jié)行政管理制度為加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》和《XX省醫(yī)德規(guī)范實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的基本原則，結(jié)合本院實(shí)際，制定本細(xì)則。1.醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與患者、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系的總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)的思想和行為的準(zhǔn)則。2.救死扶傷，時(shí)刻為患者著想，千方百計(jì)為患者解除病痛。3.尊重患者的人格與權(quán)利，對(duì)待患者，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)狀況，都一視同仁。4.文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，同情、關(guān)心和體貼患者。5.廉潔奉公，自覺(jué)遵紀(jì)守法，不以醫(yī)謀私。6.為患者保守醫(yī)密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露患者隱私與秘密。7.互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間的關(guān)系。8.嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不斷更新知識(shí)，提高技術(shù)水平。第二節(jié)醫(yī)院?jiǎn)T工行為標(biāo)準(zhǔn)一、臨床醫(yī)師行為標(biāo)準(zhǔn)（一）以白求恩精神為榜樣，全心全意為患者服務(wù)。（二）嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對(duì)患者滿腔熱情，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)。耐心聽取病情訴述，認(rèn)真仔細(xì)檢查。診斷治療及時(shí)準(zhǔn)確，觀察病情細(xì)心周密，搶救患者分秒必爭(zhēng)，嚴(yán)格執(zhí)行核心制度。（三）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，熱情關(guān)心，解釋耐心。（四）因病施治。檢查、用藥合理。鉆研業(yè)務(wù)，積極開展新技術(shù)、新療法。（五）尊重患者人格，保守患者隱秘。尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)、同意權(quán)。關(guān)心患者情緒，重視患者心理康復(fù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（六）嚴(yán)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、操作常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（七）尊重同行，團(tuán)結(jié)協(xié)作，構(gòu)建和諧的同事關(guān)系。（八）廉潔行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”規(guī)定（附后）。二、衛(wèi)生部“八不準(zhǔn)”（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和科室不準(zhǔn)實(shí)行藥品、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等開單提成辦法。（二）醫(yī)療機(jī)構(gòu)的一切財(cái)務(wù)收支均由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室內(nèi)部取消與醫(yī)和務(wù)人員收入分配直接掛鉤的經(jīng)濟(jì)承包辦法，不準(zhǔn)設(shè)立小金庫(kù)。（三）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中不準(zhǔn)接受患者及其親友的“紅包”、物品和宴請(qǐng)。（四）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)接受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。（五）醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)通過(guò)介紹患者到其他單位檢查、治療或購(gòu)買藥品、醫(yī)療器械等收取回扣或提成。（六）醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員不準(zhǔn)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)之外，自立、分解項(xiàng)目收費(fèi)或提高標(biāo)準(zhǔn)加收費(fèi)用。（七）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)違反國(guó)家有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)政策規(guī)定，對(duì)中標(biāo)藥品必須按合同采購(gòu)，合理使用。（八）醫(yī)療機(jī)構(gòu)不準(zhǔn)使用假劣藥品，或生產(chǎn)、銷售、使用無(wú)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑。三、醫(yī)技人員行為標(biāo)準(zhǔn)（一）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)德規(guī)范，全心全意為患者（臨床科室）服務(wù)。（二）盡力方便患者，主動(dòng)配合臨床。（三）工作極端負(fù)責(zé)，準(zhǔn)確、及時(shí)、安全。（四）實(shí)事求是，杜絕虛假。遵守制度、常規(guī)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（五）鉆研業(yè)務(wù)，提高技術(shù)。文明用語(yǔ)，有問(wèn)必答。（六）廉潔行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行“八項(xiàng)承諾”（附后）。四、衛(wèi)生部“八項(xiàng)承諾”（一）拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門。（二）拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它，不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門。（三）介紹患者到其它單位檢查、治療、購(gòu)買藥品，或介紹他人購(gòu)買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。（四）開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難患者。（七）執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（八）執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。五、護(hù)理人員行為標(biāo)準(zhǔn)（一）熱愛(ài)本職，一切從患者利益出發(fā)，高度負(fù)責(zé)，做好基礎(chǔ)護(hù)理、心理護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理。（二）勤學(xué)苦練，更新知識(shí)，提高技能，減輕患者痛苦。（三）執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確及時(shí)無(wú)誤。認(rèn)真巡視，仔細(xì)觀察病情，患者呼叫，隨請(qǐng)隨到。（四）儀表端莊，語(yǔ)言文明，親切體貼對(duì)待每位患者。（五）尊重患者，保守秘密，三查七對(duì)，杜絕差錯(cuò)。（六）廉潔行醫(yī)，不謀私利。六、行政人員行為標(biāo)準(zhǔn)（一）認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持社會(huì)主義辦院方向，帶頭遵紀(jì)守法。（二）尊重知識(shí)，尊重人才。（三）為每位員工構(gòu)建成就事業(yè)的平臺(tái)。牢固樹立為患者、為科室、為員工服務(wù)思想，為患者、員工辦實(shí)事，構(gòu)建和諧醫(yī)院。（四）調(diào)查研究，工作扎實(shí)，決策民主化、科學(xué)化、規(guī)范化。（五）雷厲風(fēng)行，提高效率，敢抓敢管，及時(shí)解決問(wèn)題。（六）刻苦鉆研，開拓進(jìn)取，提高工作質(zhì)量和管理水平。（七）以身作則，模范帶頭，勤政廉政，不以任何形式謀私利。六、后勤人員行為標(biāo)準(zhǔn)（一）熱愛(ài)本職，牢固樹立為科室、為患者、為員工服務(wù)的思想。（二）盡職盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持下送、下修、下收、隨叫隨到，及時(shí)解決一線需求。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握專業(yè)技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，安全生產(chǎn)，勤儉節(jié)約。（四）遵守規(guī)章制度，服從工作分配，整潔著裝，文明用語(yǔ)。（五）增強(qiáng)法制觀念，自覺(jué)遵紀(jì)守法。不借工作之便損公利私。第三節(jié)院務(wù)工作制度一、院長(zhǎng)辦公會(huì)議制度（一）院長(zhǎng)辦公會(huì)議是全院最高行政議事和決策機(jī)構(gòu)，由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、院長(zhǎng)助理、辦公室主任、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任等人員組成。（二）傳達(dá)上級(jí)文件、指示精神，制定本院學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行的意見(jiàn)和方案。（三）討論和制定醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，實(shí)施計(jì)劃和措施、重大改革方案、勞務(wù)分配方案等。（四）討論通過(guò)年度計(jì)劃、工作總結(jié)、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、決算及其它重要文件。（五）討論制定醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，研究執(zhí)行措施。（六）聽取各分管院長(zhǎng)的工作匯報(bào)，研究處理各部門存在的問(wèn)題。（七）研究和部署全院階段工作。（八）對(duì)全院的業(yè)務(wù)建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、勞務(wù)分配、員工福利、行政管理、人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲、經(jīng)濟(jì)核算、儀器設(shè)備、后勤、保衛(wèi)、基本建設(shè)等重大問(wèn)題進(jìn)行研究，并作出決策。（九）討論研究其它重大問(wèn)題，研究處理重大突發(fā)事件。（十）院長(zhǎng)辦公會(huì)議由院長(zhǎng)召集并主持。院長(zhǎng)外出時(shí)，指定副院長(zhǎng)召集并主持。（十一）院長(zhǎng)辦公會(huì)議在議事和決策時(shí)，要充分發(fā)揚(yáng)民主，注重調(diào)查研究，廣泛聽取各方面意見(jiàn)，對(duì)重大問(wèn)題要事先經(jīng)過(guò)充分調(diào)研和反復(fù)論證，做到科學(xué)決策。（十二）會(huì)議記錄由院辦公室主任擔(dān)任。會(huì)議的決策和決定通過(guò)院務(wù)會(huì)傳達(dá)，或由院辦公室傳達(dá)到各有關(guān)部門執(zhí)行。涉及全院性、多部門參與的工作，由院辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、組織實(shí)施。各分管領(lǐng)導(dǎo)要抓好所管部門對(duì)會(huì)議決定的貫徹執(zhí)行，做好檢查和督促工作。（十三）院長(zhǎng)辦公會(huì)議每周召開一次（每周一），特殊情況時(shí)，由院長(zhǎng)臨時(shí)決定召開。二、醫(yī)院辦公室工作制度（一）安排各種行政會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄及文件、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)等文字材料的起草，負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、決議的印發(fā)并督促檢查執(zhí)行，及時(shí)向院長(zhǎng)匯報(bào)情況。協(xié)助院長(zhǎng)處理日常行政事務(wù)工作，溝通職能科室的聯(lián)系。（二）做好來(lái)訪、參觀和來(lái)賓接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。（三）做好行政類文件的收發(fā)、登記、編號(hào)、傳閱、收回及保管工作，針對(duì)文件內(nèi)容提出擬辦意見(jiàn)，對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)和有關(guān)單位的通知及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并請(qǐng)示辦理意見(jiàn)。（四）組織文件的打印裝訂工作，做到準(zhǔn)確及時(shí)，字跡清楚，無(wú)特殊情況不得拖延。（五）做好全院文書檔案的收集、整理、存檔工作，執(zhí)行保密制度。（六）搞好對(duì)檔案室、總機(jī)室、打字室汽車班的管理，適時(shí)安排醫(yī)院總值班工作。（七）及時(shí)處理信訪，做到有登記，有結(jié)果，不積壓，不拖延。重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（八）院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作要盡快完成并及時(shí)匯報(bào)。三、中層干部院務(wù)會(huì)制度（一）院務(wù)會(huì)議是重要的院級(jí)行政議事制度，由院長(zhǎng)召集并主持。院長(zhǎng)外出時(shí)，由副院長(zhǎng)召集并主持。院領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、科室負(fù)責(zé)人參加。（二）院務(wù)會(huì)議的的主要內(nèi)容是：傳達(dá)上級(jí)文件、指示精神和院長(zhǎng)辦公會(huì)議的重要決定，落實(shí)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行措施；聽取各職能部門的工作匯報(bào)，檢查工作落實(shí)情況；安排部署職能管理系統(tǒng)近期工作，研究和解決各部門存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)各職能部門之間的矛盾。（三）各職能部門提交院務(wù)會(huì)討論的事項(xiàng)，應(yīng)事先做好咨詢和調(diào)研，聽取不同意見(jiàn)，準(zhǔn)備好有關(guān)材料，提出初步處理意見(jiàn)和方案，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（四）凡涉及到幾個(gè)部門協(xié)辦的工作，實(shí)行“首科（室）”負(fù)責(zé)制，不得推諉、拖延，必要時(shí)向分管院長(zhǎng)匯報(bào)，由院長(zhǎng)協(xié)調(diào)或指令決定。重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提交院長(zhǎng)辦公會(huì)議研究決定。（五）院務(wù)會(huì)議記錄由院辦辦公室主任擔(dān)任。會(huì)議的決定和有關(guān)安排由各有關(guān)職能部門落實(shí)執(zhí)行。院辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和檢查。（六）院務(wù)會(huì)議每?jī)芍苷匍_一次。四、工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度（一）在院長(zhǎng)直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量與業(yè)務(wù)考核需要，制定年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核計(jì)劃，并組織實(shí)施。（二）根據(jù)人才培養(yǎng)計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排各類專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、進(jìn)修等學(xué)習(xí)，定期檢查。（三）有計(jì)劃選送專業(yè)技術(shù)人員參加全科醫(yī)師、護(hù)士、等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（四）執(zhí)行衛(wèi)生局有關(guān)繼續(xù)教育的有關(guān)規(guī)定，員工可根據(jù)課程內(nèi)容選擇參加各類學(xué)術(shù)講座及培訓(xùn)班，每年不得低于25學(xué)分（75學(xué)時(shí)）。（五）各科室每周組織一次以上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)計(jì)劃由科室主任制定，并上報(bào)辦公室備案。（六）每季度以各科室為單位，對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”業(yè)務(wù)理論考試及技能考核，時(shí)間為季度末（40歲以下必須參加，外出進(jìn)修者除外）。試題以臨床多選題為主，考試形式為閉卷筆答。學(xué)分成績(jī)由辦公室匯總、登記、備案，作為年終業(yè)務(wù)考核的一部分。（七）外聘人員必須具有醫(yī)師（護(hù)士）資格證、注冊(cè)證，并在上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案，經(jīng)考核試用合格后方可上崗。（八）每年度末，醫(yī)院組織召開一次醫(yī)學(xué)論文交流會(huì)。五、員工考勤管理制度（一）為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的規(guī)范管理，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，建立良好的工作秩序，提高工作效率，特制定本制度，請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行。（二）員工每周正常工作時(shí)間為6天，各科室要根據(jù)本科室和崗位實(shí)際情況，具體安排好上班和休息。（三）考勤方式及規(guī)定1.實(shí)行全院?jiǎn)T工打卡制度。2.醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)考勤系統(tǒng)的管理，每月底收集完請(qǐng)假申請(qǐng)單及加班確認(rèn)單，統(tǒng)計(jì)考勤結(jié)果，填寫出勤月報(bào)表，經(jīng)醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，交財(cái)務(wù)科為計(jì)發(fā)員工薪酬的依據(jù)。3.員工上班不得遲到、早退或曠工，上班前未打卡視為遲到，未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班視為早退。4.因工作原因（例如外勤公務(wù)）當(dāng)天未按時(shí)打卡者，應(yīng)在第二天下班前書面說(shuō)明情況，經(jīng)部門（科室）負(fù)責(zé)人簽名后交到醫(yī)院辦公室確認(rèn)備存，否則按曠工處理。（四）處罰規(guī)定1.上班嚴(yán)格執(zhí)行打卡，一天未打卡視為曠工，一天只打一次卡視為出勤半天，此打卡記錄，作為員工薪酬發(fā)放的依據(jù)。2.曠工半天扣罰一天薪金，曠工一天扣罰三天薪金，連續(xù)曠工達(dá)三天或以上者，按自動(dòng)離職處理，且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。3.任何人不可代替其他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當(dāng)事雙方各罰款50元。4.遲到一次（不超過(guò)30分鐘）罰款20元，超出30分鐘視為曠工半天，每月遲到超過(guò)兩次，全院通報(bào)。5.如遇打卡異常，請(qǐng)及時(shí)報(bào)告考勤人員。（五）請(qǐng)病、事假審批1.員工需請(qǐng)病假要提交病假證明書（由醫(yī)院指定醫(yī)師簽名）。2.員工請(qǐng)事假在3天之內(nèi)，科主任或部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)工作需要酌情安排，簽發(fā)請(qǐng)假同意書，報(bào)院辦批準(zhǔn)備案。3.員工請(qǐng)事假超四天（含四天）、中層領(lǐng)導(dǎo)或中級(jí)職稱資格以上人員請(qǐng)事假超2天須報(bào)董事長(zhǎng)審批，交辦公室備存。4.院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假必須經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)。5.員工休完病、事假后，須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人簽銷假證明后交院辦公室考勤備存。6.本規(guī)定自下發(fā)之日起實(shí)行，醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)解釋。六、社會(huì)監(jiān)督制度（一）醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話和意見(jiàn)箱并有專人負(fù)責(zé)管理。（二）建立醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與所在地聯(lián)系制度，聽取和了解所在地區(qū)群眾的反應(yīng)和意見(jiàn)。（三）不定期向患者發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿意度調(diào)查。（四）聘請(qǐng)社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員，定期召開有關(guān)人員座談會(huì)，征求意見(jiàn)。七、醫(yī)院須實(shí)施下列公開制度：（一）上崗人員佩戴附有本人照片、姓名和編號(hào)、科室、職稱或職務(wù)等內(nèi)容的胸卡。（二）張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范。（三）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，公開常用藥品價(jià)格和自費(fèi)藥品品種。（四）對(duì)出院患者出具其費(fèi)用結(jié)算憑證。（五）公開專家門診姓名、職稱、?？?、時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。（六）公開重大檢查和手術(shù)的時(shí)間安排。（七）公開張貼致患者和家屬的公開信，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定。八、服務(wù)社區(qū)單位代表座談會(huì)制度（一）社區(qū)單位代表座談會(huì)每年召開一次，由院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。（二）會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，提出合作設(shè)想，征求意見(jiàn)和建議，共商合作互利事宜。（三）對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真研究，盡快解決。對(duì)雙方達(dá)成的合作意向，要認(rèn)真論證，抓緊落實(shí)。（四）院辦、醫(yī)務(wù)科分別做好記錄。九、社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)制度（一）社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)每年召開一次，由院辦、醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)安排，院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加。（二）會(huì)議內(nèi)容：通報(bào)醫(yī)院工作和發(fā)展建設(shè)情況，征求對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議。（三）對(duì)代表提出的意見(jiàn)和建議，要認(rèn)真研究，抓緊落實(shí)，盡快解決。對(duì)暫不能解決的問(wèn)題要做好解釋工作，取得諒解。（四）院辦、醫(yī)務(wù)科分別做好記錄。第四節(jié)醫(yī)療管理制度一、首診負(fù)責(zé)制度（一）首診負(fù)責(zé)是指第一位接診醫(yī)師（首診醫(yī)師）對(duì)所接診患者，特別是對(duì)急、危重患者的檢查、診斷、治療、轉(zhuǎn)科和轉(zhuǎn)院等工作負(fù)責(zé)到底。（二）首診醫(yī)師除按要求進(jìn)行病史、身體檢查、化驗(yàn)的詳細(xì)記錄外，對(duì)診斷已明確的患者應(yīng)積極治療或收住院治療；對(duì)診斷尚未明確的患者應(yīng)邊對(duì)癥治療，邊及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診或邀請(qǐng)有關(guān)科室醫(yī)師會(huì)診，診斷明確后即轉(zhuǎn)有關(guān)科室治療。（三）診斷明確須住院治療的急、危、重患者，必須及時(shí)收入院，如因本院條件所限，確需轉(zhuǎn)院者，按轉(zhuǎn)院制度執(zhí)行。（四）如遇危重患者需搶救時(shí)，首診醫(yī)師首先搶救并及時(shí)通知上級(jí)醫(yī)師、科主任主持搶救工作，不得以任何理由拖延和拒絕搶救。（五）對(duì)已接診的患者，需要會(huì)診及轉(zhuǎn)診的，首診醫(yī)師應(yīng)寫好病歷、檢查后再轉(zhuǎn)到有關(guān)科室會(huì)診及治療。急診患者特別是危重患者首診醫(yī)生應(yīng)親自或指定護(hù)士護(hù)送并做好交接手續(xù)。（六）醫(yī)務(wù)科對(duì)全院首診負(fù)責(zé)制度實(shí)施情況實(shí)行全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)和處理。（七）急診患者由分診鑒別臺(tái)護(hù)士簽署就診科室，首診醫(yī)師應(yīng)當(dāng)做好病程記錄，完善有關(guān)檢查并給予積極處理，若確屬他科情況及時(shí)請(qǐng)相關(guān)科室會(huì)診，直到會(huì)診科室簽署接受意見(jiàn)后方可轉(zhuǎn)科。（八）凡不認(rèn)真執(zhí)行本制度而造成醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，給醫(yī)院造成直接經(jīng)濟(jì)損失者，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制度（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指第一位接受詢問(wèn)的醫(yī)務(wù)工作人員對(duì)所提出問(wèn)題，應(yīng)負(fù)責(zé)詳細(xì)耐心解答，或介紹到相關(guān)部門或指引到相關(guān)地點(diǎn)。（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)制度形式包括：面對(duì)面回答詢問(wèn)、回答電話咨詢、受理來(lái)信來(lái)訪。（三）總體要求：不管在任何場(chǎng)所，不管遇到任何形式的提問(wèn)，無(wú)論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到相關(guān)部門或指引到相關(guān)地點(diǎn)。（四）屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給予答復(fù)。（五）屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請(qǐng)示本部門領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示答復(fù)。（六）不屬于本部門、本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，不得推委，要積極將提問(wèn)者指引到相關(guān)部門，直到有人接待。（七）對(duì)于來(lái)信來(lái)訪或其他不能馬上回答的問(wèn)題，一定要記錄首次接待時(shí)間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定按時(shí)答復(fù)。三、談話告知制度（一）醫(yī)患談話制度1.醫(yī)患談話制度主要是為了強(qiáng)化患者對(duì)疾病知情權(quán)及治療方案選擇權(quán)意識(shí)，為以利于建立良好的醫(yī)患關(guān)系，達(dá)到減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的目的，并起到進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)師更好地服務(wù)于人類健康的作用。2.主管醫(yī)生對(duì)住院三天以上的患者在住院期間應(yīng)進(jìn)行不少于3次的談話。3.第一次談話為入院談話，要求患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成，內(nèi)容為目前病情診斷情況，患者可選擇的治療方案及大約費(fèi)用，可能要做的進(jìn)一步檢查，疾病可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，愈后所用藥物的副作用，有關(guān)檢查的目的、危險(xiǎn)程度等。詳細(xì)記錄《入院醫(yī)患談話記錄》單。4.第二次談話內(nèi)容為疾病診治的進(jìn)展情況及病情變化的情況，對(duì)危重患者病情變化要做到隨時(shí)交待，并詳細(xì)記錄于病志內(nèi)，必要時(shí)患者及家屬雙簽字。5.第三次談話內(nèi)容是出院后患者的注意事項(xiàng)以及復(fù)診和隨診時(shí)間等。（二）術(shù)前談話告知制度1.所有的損傷性診斷、治療、麻醉、手術(shù)均應(yīng)向患者或其家屬交待病情轉(zhuǎn)歸的嚴(yán)重后果及可能發(fā)生的并發(fā)癥并簽字。2.急診手術(shù)談話簽字由總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)。3.擇期手術(shù)談話簽字由主治醫(yī)師以上醫(yī)師負(fù)責(zé)。4.麻醉談話簽字必須由本院醫(yī)師負(fù)責(zé)。5.嚴(yán)禁擇期手術(shù)的麻醉術(shù)前談話和手術(shù)術(shù)前談話及簽字在手術(shù)當(dāng)日或在手術(shù)室門前進(jìn)行。6.術(shù)中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前估計(jì)不十分吻合，需要更改手術(shù)方案，而術(shù)前談話又未涉及時(shí)，須通知患者家屬，征得其同意并重新簽字方可繼續(xù)手術(shù)。7.擇期手術(shù)、危重患者手術(shù)前必須有符合要求的術(shù)前討論。8.特殊醫(yī)療服務(wù)談話簽字由主治醫(yī)師及以上醫(yī)師負(fù)責(zé)，病室負(fù)責(zé)人簽字并蓋章，嚴(yán)禁弄虛作假（更改入院、手術(shù)時(shí)間，被點(diǎn)名醫(yī)生不上臺(tái)等）。9.違反者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的糾紛責(zé)任和法律責(zé)任。四、三級(jí)醫(yī)師查房制度（一）科主任查房制度1.每周查房1—2次，應(yīng)有主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)和有關(guān)人員參加；節(jié)假日必須有副主任醫(yī)師以上職稱醫(yī)生堅(jiān)持查房。2.解決疑難病例、審查新入院及危重患者的診療計(jì)劃，決定重大手術(shù)及特殊檢查、新的治療方法及參加全科會(huì)診。3.抽查醫(yī)囑、病歷及護(hù)理質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)缺陷，改正錯(cuò)誤，指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高醫(yī)療水平。4.利用典型、特殊病例進(jìn)行教學(xué)查房，以提高教學(xué)水平。5.聽取醫(yī)師、護(hù)士對(duì)醫(yī)療、護(hù)理工作及管理方面的意見(jiàn)，提出解決問(wèn)題的辦法或建議，以提高管理水平。（二）主治醫(yī)師查房制度1.每日查房一次，應(yīng)有本病房總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士參加。2.對(duì)所主管患者分組進(jìn)行系統(tǒng)查房，確定診斷、治療方案以及手術(shù)方式和進(jìn)一步檢查措施，了解病情變化并進(jìn)行療效評(píng)定。3.對(duì)危重患者應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行巡視檢查和重點(diǎn)查房，如有總住院醫(yī)師、住院醫(yī)師邀請(qǐng)應(yīng)隨喊隨到，提出有效和切實(shí)可行的處理措施，必要時(shí)進(jìn)行晚查房。4.對(duì)新入院患者必須進(jìn)行新患者討論，對(duì)診斷不明或治療效果不好的病例，進(jìn)行重點(diǎn)檢查與討論，查明原因。5.疑難危急病例或特殊病例，應(yīng)及時(shí)向科主任匯報(bào)并安排查房。6.對(duì)常見(jiàn)病、多發(fā)病和其他典型病例進(jìn)行每周一次的教學(xué)查房，結(jié)合實(shí)際，系統(tǒng)講解，不斷提高下級(jí)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平。7.系統(tǒng)檢查病歷和各項(xiàng)醫(yī)療記錄，詳細(xì)了解診療進(jìn)度和醫(yī)囑執(zhí)行情況，嚴(yán)密觀察治療效果等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和處理問(wèn)題。8.檢查住院醫(yī)師、進(jìn)修醫(yī)師醫(yī)囑，避免和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，簽發(fā)會(huì)診單、特殊檢查申請(qǐng)單、特殊藥品處方，檢查病歷首頁(yè)并簽字。9.決定患者的出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等問(wèn)題。10.注意傾聽醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、生活飲食以及醫(yī)院管理等各方面的意見(jiàn)，協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)搞好病房管理。（三）住院醫(yī)師查房制度1.對(duì)所管的患者每日至少查房一次，一般要求上、下午下班前各巡視一次和晚查房一次，危重患者和新入院患者及手術(shù)患者重點(diǎn)查房并增加巡視次數(shù)，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處理。2.對(duì)危急、疑難的新入院病例和特殊病例及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)。3.及時(shí)修改實(shí)習(xí)醫(yī)師書寫的病歷和各種醫(yī)療記錄，審查和簽發(fā)實(shí)習(xí)醫(yī)師處方和化驗(yàn)檢查單，及時(shí)落實(shí)會(huì)診意見(jiàn)并分析各項(xiàng)檢查結(jié)果的臨床意義。4.向?qū)嵙?xí)醫(yī)師講授診斷要點(diǎn)、體檢方法、治療原則、手術(shù)步驟、療效判定及醫(yī)療操作要點(diǎn)。5.檢查當(dāng)日醫(yī)囑執(zhí)行情況、患者飲食及生活情況，并主動(dòng)征求患者對(duì)醫(yī)療、護(hù)理和管理方面的意見(jiàn)。6.做好上級(jí)醫(yī)師查房的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，介紹病情或報(bào)告病例。五、疑難病例討論制度1.疑難危重病例討論是解決臨床疑難危重患者的診斷、治療難題及臨床教學(xué)的重要方法，為保證我院的疑難重癥病例討論程序化、制度化，特制定本制度。2.病例選擇：疑難病例一般是指5天至7天未能確診或治療困難或療效不佳的患者，需組織疑難病例討論。5天內(nèi)未能確診的疑難病例應(yīng)組織科內(nèi)討論，10天內(nèi)不能確診者，組織院內(nèi)討論，緊急情況即刻組織討論，非緊急的，在48小時(shí)內(nèi)組織討論。3.各臨床科室遇有上述患者，即刻報(bào)告科主任，決定討論范圍和時(shí)間，必要時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科組織有關(guān)專家進(jìn)行院內(nèi)疑難重癥病例討論，同時(shí)也可應(yīng)患者家屬請(qǐng)求吸收院外專家參加。4.討論方式和討論范圍（1）全科病例討論：由主治醫(yī)師提出，科室主任主持，全科各級(jí)人員參加。（2）全院討論或外院專家參加的討論會(huì)，則由經(jīng)治科室主任提出，醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)安排、組織，全院討論由科主任主持；必要時(shí)由分管院長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)科主持。5.討論程序：由主治醫(yī)師詳細(xì)介紹病史、診療過(guò)程及各種檢查結(jié)果，經(jīng)主治醫(yī)師以病例診斷、治療為重點(diǎn)，陳述當(dāng)前治療方案、治療后出現(xiàn)的病情變化，進(jìn)行全面的分析和介紹，提出診療過(guò)程中的困難。參加專家需對(duì)患者病歷、當(dāng)前病情進(jìn)行全面分析，應(yīng)用國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)理論、專業(yè)新進(jìn)展及針對(duì)病情的可行性診治方案做進(jìn)一步討論，最后由討論會(huì)主持者歸納總結(jié)，盡早明確診斷，形成統(tǒng)一的診療方案。6.經(jīng)治科室討論前應(yīng)作好充分的資料準(zhǔn)備。應(yīng)先由住院醫(yī)師與主治醫(yī)師整理有關(guān)臨床資料，盡可能寫出書面摘要發(fā)到有關(guān)醫(yī)師手中，有病理報(bào)告者可邀請(qǐng)病理科醫(yī)師參加，報(bào)科主任決定討論具體時(shí)間與地點(diǎn)，并通知參加討論的有關(guān)人員。7.專家討論對(duì)病情的分析，進(jìn)一步診療方案，經(jīng)治醫(yī)生必須認(rèn)真記載在“疑難病例會(huì)診討論記錄本”中，對(duì)有爭(zhēng)議的學(xué)術(shù)觀點(diǎn)不必記載在病程記錄中（允許記錄在科室保存的《疑難病例會(huì)診討論記錄本》中）。8.討論內(nèi)容包括：病情分析，診斷意見(jiàn)，進(jìn)一步檢查意見(jiàn)，治療方案，療效分析及預(yù)后評(píng)估。9.病程記錄（1）討論情況應(yīng)及時(shí)摘要記入病程記錄中，可另頁(yè)書寫，也可記錄在病程記錄中，內(nèi)容包括：姓名，住院號(hào)，記錄時(shí)間，討論時(shí)間，主持人姓名及專業(yè)技術(shù)職務(wù)，參加人姓名及專業(yè)技術(shù)職務(wù)，討論意見(jiàn)，簽名等。（2）“討論意見(jiàn)”欄簡(jiǎn)明扼要記錄參加討論人員的主要意見(jiàn)以及最終診斷，治療意見(jiàn)，要求集中主題，歸納討論總結(jié)性意見(jiàn)，討論記錄由經(jīng)治醫(yī)師書寫，主持人審閱并簽名。六、會(huì)診制度1.醫(yī)療會(huì)診包括：急診會(huì)診、科內(nèi)會(huì)診、科間會(huì)診、全院會(huì)診、院外會(huì)診等。2.急診會(huì)診可以電話或書面形式通知相關(guān)科室，相關(guān)科室在接到會(huì)診通知后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)到位。會(huì)診醫(yī)師在簽署會(huì)診意見(jiàn)時(shí)應(yīng)注明時(shí)間（具體到分鐘）。3.科內(nèi)會(huì)診原則上應(yīng)每周舉行一次，全科人員參加。主要針對(duì)本科的疑難病例、危重病例、手術(shù)病理、出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥病例或具有科研教學(xué)價(jià)值的病例等進(jìn)行全科會(huì)診。會(huì)診由科主任或總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)組織和召集。會(huì)診時(shí)由主管醫(yī)師報(bào)告病歷、診治情況以及要求會(huì)診的目的。通過(guò)廣泛討論，明確診斷治療意見(jiàn)，提高科室人員的業(yè)務(wù)水平。4.科間會(huì)診：患者病情超出本科專業(yè)范圍，需要其他專科協(xié)助診療者，需進(jìn)行科間會(huì)診。科間會(huì)診由主管醫(yī)師提出，填寫會(huì)診單，寫明會(huì)診要求和目的，送交邀請(qǐng)科室。應(yīng)邀科室應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派主治醫(yī)師以上人員進(jìn)行會(huì)診。會(huì)診時(shí)主管醫(yī)師應(yīng)在場(chǎng)陪同，介紹病情，聽取會(huì)診意見(jiàn)。會(huì)診后要填寫會(huì)診記錄。5.全院會(huì)診：病情疑難復(fù)雜且需要多科共同協(xié)作者、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療糾紛或某些特殊患者等應(yīng)進(jìn)行全院會(huì)診。全院會(huì)診由科室主任提出，報(bào)醫(yī)務(wù)科同意或由醫(yī)務(wù)科指定并決定會(huì)診日期。會(huì)診科室應(yīng)提前將會(huì)診病例的病情摘要、會(huì)診目的和擬邀人員報(bào)醫(yī)務(wù)科，由其通知有關(guān)人員參加。會(huì)診時(shí)由醫(yī)務(wù)科或申請(qǐng)會(huì)診科室主任主持召開，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)原則上應(yīng)該參加并作總結(jié)歸納，應(yīng)力求統(tǒng)一明確診治意見(jiàn)。主管醫(yī)師認(rèn)真做好會(huì)議記錄，并將會(huì)診意見(jiàn)摘要計(jì)入病程記錄。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有選擇性地對(duì)全院糾紛病例等進(jìn)行學(xué)術(shù)性、回顧性、借鑒性的總結(jié)分析和討論，原則上一年舉行≥2次，由醫(yī)務(wù)科主持，參加人員為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制與管理委員會(huì)和相關(guān)科室人員。6.院外會(huì)診：本院一時(shí)不能診治的疑難病例，由科主任提出，經(jīng)醫(yī)務(wù)科同意，并與有關(guān)單位聯(lián)系，確定會(huì)診時(shí)間。應(yīng)邀醫(yī)院應(yīng)指派科主任或主治醫(yī)師前往會(huì)診。會(huì)診由申請(qǐng)科主任主持。必要時(shí)，攜帶病歷，陪同患者到院外會(huì)診。也可將病歷資料，寄發(fā)有關(guān)單位，進(jìn)行書面會(huì)診。7.科內(nèi)、院內(nèi)、院外的集體會(huì)診：經(jīng)治醫(yī)師要詳細(xì)介紹病史，做好會(huì)診前的準(zhǔn)備和會(huì)診記錄。會(huì)診中，要詳細(xì)檢查，發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主，明確提出會(huì)診意見(jiàn)。主持人要進(jìn)行小結(jié)，認(rèn)真組織實(shí)施。8.會(huì)診時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）申請(qǐng)會(huì)診科室應(yīng)嚴(yán)格掌握會(huì)診指征，必須由主治醫(yī)師以上醫(yī)師審核同意。（2）切實(shí)提高會(huì)診質(zhì)量，做好會(huì)診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。經(jīng)治醫(yī)師要詳細(xì)介紹病歷，會(huì)診人員要仔細(xì)檢查，認(rèn)真討論，充分發(fā)揚(yáng)學(xué)術(shù)民主。主持人要綜合分析會(huì)診意見(jiàn)，進(jìn)行小結(jié)，提出具體診療方案。（3）任何科室或個(gè)人不得以任何理由或借口拒絕按正常途徑邀請(qǐng)的各種會(huì)診要求。七、危重患者搶救制度1.危重患者的搶救工作應(yīng)由總住院醫(yī)師或主治醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)組織，重大搶救應(yīng)由科主任或院領(lǐng)導(dǎo)組織，所有參加搶救人員要聽從指揮，嚴(yán)肅認(rèn)真，分工協(xié)作。2.搶救工作中遇有診斷、治療、技術(shù)操作等方面的困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)師或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，迅速予以解決。一切搶救工作必須做好記錄，要求準(zhǔn)確、清晰、完整，并準(zhǔn)確記錄執(zhí)行時(shí)間。3.醫(yī)護(hù)人員要密切合作，口頭醫(yī)囑護(hù)士復(fù)述一遍，確認(rèn)無(wú)誤后方可執(zhí)行。4.各種急救藥物的安瓿、輸液輸血空瓶等要集中放置，以便查對(duì)。5.搶救物品使用后及時(shí)歸還原處，及時(shí)清理補(bǔ)充，并保持整齊清潔。6.新入院或病情突變的危重患者，應(yīng)及時(shí)電話通知醫(yī)務(wù)科或總值班，并填寫病危通知單一式三份，分別交患者家屬和醫(yī)務(wù)科，另外一份貼在病歷上。7.危重患者搶救結(jié)果，應(yīng)電話報(bào)告醫(yī)務(wù)科和科主任。八、手術(shù)分級(jí)管理制度1.手術(shù)分類，根據(jù)國(guó)家新版教材，參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)會(huì)議建議，按照手術(shù)的難易程度、大小、是否已經(jīng)開展情況將手術(shù)分為四類：（1）一類手術(shù)：簡(jiǎn)單小型手術(shù)；（2）二類手術(shù)：小型手術(shù)及簡(jiǎn)單中型手術(shù)；（3）三類手術(shù)：中型手術(shù)及一般大手術(shù)；（4）四類手術(shù)：疑難重癥大手術(shù)及科研手術(shù)、新開展手術(shù)、多科聯(lián)合手術(shù)。2.各級(jí)人員參加手術(shù)范圍，根據(jù)醫(yī)生專業(yè)技術(shù)水平、從事專業(yè)工作時(shí)間與職責(zé)限定：（1）住院醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)一類手術(shù)的術(shù)者，二、三類手術(shù)的助手；高年資住院醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)二類手術(shù)的術(shù)者。（2）主治醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)二類手術(shù)的術(shù)者，或在副主任醫(yī)師的幫助下，擔(dān)當(dāng)三類手術(shù)的術(shù)者，四類手術(shù)的助手，高年資主治醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)三類手術(shù)的術(shù)者。（3）副主任醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)三類手術(shù)的術(shù)者，或在主任醫(yī)師的幫助下，擔(dān)當(dāng)四類手術(shù)的術(shù)者。（4）主任醫(yī)師可擔(dān)當(dāng)三、四類手術(shù)的術(shù)者。（5）上級(jí)醫(yī)師均有義務(wù)和權(quán)力指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師進(jìn)行手術(shù)，要求副主任醫(yī)師和主任醫(yī)師檢查監(jiān)督全科室手術(shù)情況，以確保手術(shù)質(zhì)量和安全。3.手術(shù)批準(zhǔn)權(quán)限：包括決定手術(shù)時(shí)間、指征、術(shù)式、手術(shù)組成員的分工等。（1）一類手術(shù)由主治醫(yī)師或高年資醫(yī)師審批。（2）二類手術(shù)由副主任醫(yī)師或高年資主治醫(yī)師審批。（3）三類手術(shù)由主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師兼行政正副科主任審批。（4）四類手術(shù)中的疑難重癥大手術(shù)、多科聯(lián)合手術(shù)由主任醫(yī)師或科主任審批并報(bào)醫(yī)務(wù)科備案；科研手術(shù)、新開展手術(shù)由科主任報(bào)告醫(yī)務(wù)科，由主管醫(yī)療副院長(zhǎng)審批后進(jìn)行。九、術(shù)前病例討論制度1.對(duì)重大、疑難、致殘、重要器官摘除及新開展的手術(shù)，必須手術(shù)前討論。2.術(shù)前討論會(huì)由科主任主持，科內(nèi)所有醫(yī)生參加，手術(shù)醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士必須參加。3.討論內(nèi)容包括：診斷及其依據(jù)，手術(shù)適應(yīng)證，手術(shù)方式，要點(diǎn)及注意事項(xiàng)；手術(shù)可能發(fā)生的危險(xiǎn)、意外、并發(fā)癥及其預(yù)防措施；是否履行了手術(shù)同意書簽字手續(xù)（需本院主管醫(yī)師負(fù)責(zé)談話簽字）；麻醉方式的選擇，手術(shù)室的配合要求；術(shù)后注意事項(xiàng)，患者思想情況與要求等檢查術(shù)前各種準(zhǔn)備工作的完成情況。討論情況記入病歷。4.對(duì)于疑難、復(fù)雜、重大手術(shù)，病情復(fù)雜需要相關(guān)科室配合者，應(yīng)提前2-3天邀請(qǐng)麻醉科及有關(guān)科室人員會(huì)診，并做好充分的術(shù)前準(zhǔn)備。十、查對(duì)制度（一）臨床科室1.開醫(yī)囑、處方或進(jìn)行治療時(shí)，應(yīng)查對(duì)患者姓名、性別、床號(hào)、住院號(hào)（門診號(hào)）。2.執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)要進(jìn)行“三查七對(duì)”：擺藥后查；服藥、注射、處置前查；服藥、注射處置后查。對(duì)床號(hào)、姓名和服用藥的藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法。3.清點(diǎn)藥品時(shí)和使用藥品前，要檢查質(zhì)量、標(biāo)簽、失效期和批號(hào)，如不符合要求，不得使用。4.給藥前，注意詢問(wèn)有無(wú)過(guò)敏史；使用毒、麻、限劇藥時(shí)要經(jīng)過(guò)反復(fù)核對(duì)；靜脈給藥要注意有無(wú)變質(zhì)，瓶口有無(wú)松動(dòng)、裂縫；給多種藥物時(shí)，要注意配伍禁忌。5.輸血前，需經(jīng)兩人查對(duì)，無(wú)誤后，方可輸入；輸血時(shí)須注意觀察，保證安全。（二）手術(shù)室1.接患者時(shí)，要查對(duì)科別、床號(hào)、姓名、性別、診斷、手術(shù)名稱、術(shù)前用藥。2.手術(shù)前，必須查對(duì)姓名、診斷、手術(shù)部位、麻醉方法及麻醉用藥。3.凡進(jìn)行體腔或深部組織手術(shù)，要在術(shù)前與縫合前清點(diǎn)所有敷料和器械數(shù)。（三）藥房1.配方時(shí)，查對(duì)處方的內(nèi)容、藥物劑量、配伍禁忌。2.發(fā)藥時(shí)，查對(duì)藥名、規(guī)格、劑量、用法與處方內(nèi)容是否相符；查對(duì)標(biāo)簽（藥袋）與處方內(nèi)容是否相符；查對(duì)藥品有無(wú)變質(zhì)，是否超過(guò)有效期；查對(duì)姓名、年齡，并交待用法及注意事項(xiàng)。（四）輸血科1.血型鑒定和交叉配血試驗(yàn)，兩人工作時(shí)要“雙查雙簽”，一人工作時(shí)要重做一次。2.發(fā)血時(shí)，要與取血人共同查對(duì)科別、病房、床號(hào)、姓名、血型、交叉配合試驗(yàn)結(jié)果、血瓶號(hào)、采血日期、血液質(zhì)量。（五）檢驗(yàn)科1.采取標(biāo)本時(shí)，查對(duì)科別、床號(hào)、姓名、檢驗(yàn)?zāi)康摹?.收集標(biāo)本時(shí)，查對(duì)科別、姓名、性別、聯(lián)號(hào)、標(biāo)本數(shù)和質(zhì)量。3.檢驗(yàn)時(shí)，查對(duì)試劑、項(xiàng)目，化驗(yàn)單與標(biāo)本是否相符。4.檢驗(yàn)后，查對(duì)目的、結(jié)果。5.發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。（六）放射科1.檢查時(shí)，查對(duì)科別、病房、姓名、年齡、片號(hào)、部位、目的。2.治療時(shí)，查對(duì)科別、病房、姓名、部位、條件、時(shí)間、角度、劑量。3.發(fā)報(bào)告時(shí)，查對(duì)科別、病房。（七）各臨床及相關(guān)醫(yī)技科室1.各科治療時(shí)，查對(duì)科別、病房、姓名、部位、種類、劑量、時(shí)間、皮膚。2.低頻治療時(shí)，查對(duì)極性、電流量、次數(shù)。3.高頻治療時(shí)，檢查體表、體內(nèi)有無(wú)金屬異常。4.針刺治療前，檢查針的數(shù)量和質(zhì)量，取針時(shí)，檢查針數(shù)和有無(wú)斷針。（八）供應(yīng)室1.準(zhǔn)備器械包時(shí)，查對(duì)品名、數(shù)量、質(zhì)量、清潔度。2.發(fā)器械包時(shí)，查對(duì)名稱、消毒日期。3.收器械包時(shí)，查對(duì)數(shù)量、質(zhì)量、清潔處理情況。（九）特殊檢查室（心電圖、超聲波等）1.檢查時(shí)，查對(duì)科別、床號(hào)、姓名、性別、檢查目的。2.診斷時(shí)，查對(duì)姓名、編號(hào)、臨床診斷、檢查結(jié)果。3.發(fā)報(bào)告時(shí)查對(duì)科別、病房。十一、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度1.病歷記錄應(yīng)用鋼筆或簽字筆書寫，力求通順、完整、簡(jiǎn)煉、準(zhǔn)確、字跡清楚、整潔，不得刪改、倒填、剪貼。醫(yī)師應(yīng)簽全名。2.病歷一律用中文書寫，無(wú)正式譯名的病名，以及藥名等可以例外。診斷、手術(shù)應(yīng)按照疾病和手術(shù)分類名稱填寫。3.新入院患者必須書寫一份完整病歷，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫，工作單位或住所、婚否、入院日期、主訴、現(xiàn)病史、既往史、過(guò)敏史、家族史、系統(tǒng)回顧，個(gè)人生活史，女患者月經(jīng)史、生育史、體格檢查、本科所見(jiàn)、化驗(yàn)檢查、特殊檢查、小結(jié)、初步診斷、治療處理意見(jiàn)……等，由醫(yī)師書寫簽字。4.書寫時(shí)力求詳盡、準(zhǔn)確，要求入院后24小時(shí)內(nèi)完成，急診應(yīng)即刻檢查書寫。5.病歷由實(shí)習(xí)醫(yī)師負(fù)責(zé)書寫，經(jīng)住院醫(yī)師審查簽字，并做必要的補(bǔ)充修改，住院醫(yī)師另寫住院記錄和首次病程記錄。如無(wú)實(shí)習(xí)醫(yī)師時(shí)則由住院醫(yī)師書寫病歷，總住院醫(yī)師或主治醫(yī)師應(yīng)審查修改并簽字。6.再次入院者應(yīng)按要求書寫再次入院病歷。7.患者入院后，必須于24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行擬診分析，提出診療措施，并記入病程記錄內(nèi)。8.首次病程記錄包括病情變化、檢查所見(jiàn)、鑒別診斷、上級(jí)醫(yī)師對(duì)病情的分析及診療意見(jiàn)、治療過(guò)程和效果。凡施行特殊處理時(shí)要記明施行方法和時(shí)間。病程記錄一般應(yīng)每天記錄一次，（一般患者可2—3日寫一次），重?；颊吆筒∏轶E然惡化的患者應(yīng)隨時(shí)記錄。病程記錄由住院醫(yī)師負(fù)責(zé)記載，總住院醫(yī)師、主治醫(yī)師應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行檢查，提出同意或修改意見(jiàn)并簽字。9.科內(nèi)或全院性會(huì)診及疑難病癥的討論，應(yīng)作詳細(xì)記錄。請(qǐng)他科醫(yī)師會(huì)診由會(huì)診醫(yī)師認(rèn)真填寫記錄并簽字。10.手術(shù)患者的術(shù)前準(zhǔn)備、術(shù)前討論、手術(shù)記錄、術(shù)后總結(jié)，均應(yīng)詳細(xì)地填入病程記錄內(nèi)或另附手術(shù)記錄單。11.凡移交患者均需由交班醫(yī)師作出交班小結(jié)填入病程記錄內(nèi)。階段小結(jié)由住院醫(yī)師負(fù)責(zé)寫入病程記錄內(nèi)。12.凡決定轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科或轉(zhuǎn)院的患者，住院醫(yī)師必須書寫較為詳細(xì)的轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科、或轉(zhuǎn)院記錄，主治醫(yī)師審查簽字。轉(zhuǎn)院記錄最后由科主任審查簽字。13.各種檢查結(jié)果回報(bào)單按順序粘貼，各種病情介紹單或診斷證明書應(yīng)附于病歷上。14.出院總結(jié)應(yīng)在當(dāng)日完成。出院總結(jié)內(nèi)容包括病歷摘要及各項(xiàng)檢查要點(diǎn)、住院期間的病情轉(zhuǎn)變及治療過(guò)程、效果、出院時(shí)情況、出院后處理方案和隨診計(jì)劃，應(yīng)由住院醫(yī)師書寫，總住院醫(yī)師或主治醫(yī)師審查簽字。凡做病理解剖的病例應(yīng)有詳細(xì)的病理解剖記錄及病理診斷。15.中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷包括中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合診斷和治療內(nèi)容。十二、交接班制度1.病區(qū)值班需有一、二線和三線值班人員。一線值班人員為取得醫(yī)師資格的住院醫(yī)師，二線值班人員為主治醫(yī)師或副主任醫(yī)師，三線值班人員為主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師。進(jìn)修醫(yī)師值班時(shí)應(yīng)在本院醫(yī)師指導(dǎo)下進(jìn)行醫(yī)療工作。2.病區(qū)均實(shí)行24小時(shí)值班制。值班醫(yī)師應(yīng)按時(shí)接班，聽取交接班醫(yī)師關(guān)于值班情況的介紹，接受交接醫(yī)師交辦的醫(yī)療工作。3.對(duì)于急、危、重病患者，必須做好床前交接班。值班醫(yī)師應(yīng)將急危重患者的病情和所有應(yīng)處理事項(xiàng)，向接班醫(yī)師交待清楚，雙方進(jìn)行責(zé)任交接班簽字，并注明日期和時(shí)間。4.值班醫(yī)師負(fù)責(zé)病區(qū)各項(xiàng)臨時(shí)性醫(yī)療工作和患者臨時(shí)情況的處理，并作好急危重患者病情觀察及醫(yī)療措施的記錄。一線值班人員在診療活動(dòng)中遇到困難或疑問(wèn)時(shí)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示二線值班醫(yī)師，二線值班醫(yī)師應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)處理。二線班醫(yī)師不能解決的困難，應(yīng)請(qǐng)三線班醫(yī)師指導(dǎo)處理。遇有需經(jīng)主管醫(yī)師協(xié)同處理的特殊問(wèn)題時(shí)，主管醫(yī)師必須積極配合。遇有需要行政領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院總值班或醫(yī)務(wù)科。5.一、二線值班醫(yī)師夜間必須在值班室留宿，不得擅自離開工作崗位，遇到需要處理的情況時(shí)應(yīng)立即前往診治。如有急診搶救、會(huì)診等需要離開病區(qū)時(shí)，必須向值班護(hù)士說(shuō)明去向及聯(lián)系方法。三線值班醫(yī)師可住家中，但須留聯(lián)系方式，接到請(qǐng)求電話時(shí)應(yīng)立即前往。6.值班醫(yī)師不能“一崗雙責(zé)”，如既值班又坐門診、做手術(shù)等，急診手術(shù)除外，但在病區(qū)有急診處理事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)由備班及時(shí)處理。7.每日晨會(huì)，值班醫(yī)師應(yīng)將重點(diǎn)患者情況向病區(qū)醫(yī)護(hù)人員報(bào)告，并向主管醫(yī)師告知危重患者情況及尚待處理的問(wèn)題。十三、交班具體要求1.護(hù)士應(yīng)有書面交班本，詳細(xì)記錄危、重、新及手術(shù)前后患者情況和注意事項(xiàng)。護(hù)士交班本上還應(yīng)詳細(xì)記載患者流動(dòng)情況。2.交班前應(yīng)全部完成本班工作，并盡可能為下班做好準(zhǔn)備，如因特殊情況未能完成，須說(shuō)明原因，交接班后繼續(xù)完成。3.護(hù)士交班時(shí)應(yīng)共同巡視患者，進(jìn)行床頭交班。同時(shí)按規(guī)定項(xiàng)目及數(shù)字交清劇毒、麻醉藥品、醫(yī)療器械及患者特殊檢查、標(biāo)本收集等。4.醫(yī)師交班時(shí)，應(yīng)寫好必要的記錄，危重患者應(yīng)在床頭交接班。5.交接班時(shí)要求認(rèn)真、仔細(xì)，交接班后發(fā)生的問(wèn)題，概由接班者負(fù)責(zé)，不得推諉。6.白班護(hù)士交班前應(yīng)準(zhǔn)備充足搶救物品及敷料、器械、被服等。其他醫(yī)、護(hù)、技部門的交接班按各部門制度細(xì)則執(zhí)行。十四、臨床輸血管理制度1.《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》是臨床輸血管理的重要依據(jù)。2.患者輸血前應(yīng)做血型、輸血四項(xiàng)（又稱輸血前檢查）、血型血清學(xué)檢查。報(bào)告單貼在病歷上，作為重要的法律依據(jù)，以備日后信息反饋及資料備查。3.患者輸血應(yīng)由經(jīng)治醫(yī)師根據(jù)輸血適應(yīng)癥制定用血計(jì)劃，報(bào)主治醫(yī)師審批后，逐項(xiàng)填寫好《臨床輸血申請(qǐng)單》，由主治醫(yī)師核準(zhǔn)簽字后，連同受血者血樣于預(yù)定輸血日期前或每周一、三、五上午9:00點(diǎn)之前由相關(guān)人員交輸血科備血。每張申請(qǐng)單只能預(yù)約一天的用血量，電話及口頭申請(qǐng)預(yù)約不予受理。4.預(yù)定計(jì)劃3天內(nèi)有效，如改期需重新預(yù)定。5.決定輸血治療前，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)向患者或其家屬說(shuō)明輸同種異體血出現(xiàn)不良反應(yīng)和經(jīng)血傳播疾病的可能性，征得患者或家屬的同意，并在《輸血治療同意書》上簽字?！遁斞委熗鈺肥杖氩v。無(wú)家屬簽字的無(wú)自主意識(shí)的患者緊急輸血，應(yīng)報(bào)醫(yī)院職能部門或主管領(lǐng)導(dǎo)同意、備案，并記入病歷。6.AB型血、血小板、RH（D）陰性等其他稀有血型的血制品，需慎重考慮用血量，輸血科不儲(chǔ)血。原則上預(yù)定多少，用多少。若輸血科按預(yù)約要求已備好上述血制品，申請(qǐng)者又取消用血計(jì)劃，在血制品的有效期內(nèi)未能調(diào)劑使用，造成血制品報(bào)廢，血費(fèi)從預(yù)訂科室收入中扣除。7.急診用血和沒(méi)有預(yù)約的用血，申請(qǐng)者須先與輸血科聯(lián)系是否有庫(kù)存血，若無(wú)庫(kù)存血，由醫(yī)師完成輸血前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（補(bǔ)充完善申請(qǐng)單、輸血四項(xiàng)化驗(yàn)單、血型化驗(yàn)單、合血單）。輸血科派專人去血液中心取血或由血液中心派人緊急送血，所需車費(fèi)由受血者負(fù)擔(dān)，主管醫(yī)師必須向受血者或其家屬作好解釋工作，確保有關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收取、取血工作的順暢。若出現(xiàn)逃費(fèi)情況，從申請(qǐng)者勞務(wù)費(fèi)中扣除。8.確定輸血后，醫(yī)護(hù)人員持輸血申請(qǐng)單和貼好標(biāo)簽的試管，當(dāng)面核對(duì)患者的姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病室、床號(hào)、血型和診斷，采集血樣。輸血前由醫(yī)師填寫合血單，連同患者的血標(biāo)本由醫(yī)護(hù)人員或?qū)ｉT人員將受血者血樣與輸血申請(qǐng)單送交輸血科，雙方進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)。9.輸血科要逐項(xiàng)核對(duì)輸血申請(qǐng)單、受血者和供血者血樣，復(fù)查受血者和供血者ABO血型（正、反定型），并常規(guī)檢查患者的RH（D）血型，準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)可進(jìn)行交叉配血。10.每張合血單只能合一袋血。兩人值班時(shí)，交叉配血試驗(yàn)由兩人互相核對(duì)；一人值班時(shí)，操作完畢后自己復(fù)核，并填寫配血試驗(yàn)結(jié)果。11.凡遇有下例情況必須按《全國(guó)臨床檢驗(yàn)操作規(guī)程》有關(guān)規(guī)定作抗體篩選試驗(yàn)：（1）交叉配血不合時(shí)；（2）對(duì)有輸血史、妊娠史或短期內(nèi)需要接受多次輸血者。12.配血合格后，由醫(yī)護(hù)人員到輸血科（血庫(kù)）取血。取血與發(fā)血的雙方必須共同核對(duì)患者的姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病室、床號(hào)、血型、血液有效期、配血試驗(yàn)結(jié)果以及保存血的外觀等，準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，雙方共同簽字后方可發(fā)出?；颊叩呐闳撕图覍佟?shí)習(xí)生不能取血。13.血液發(fā)出后，受血者和供血者的血樣保存于2—6℃冰箱，至少7天，以便對(duì)輸血不良反應(yīng)追查原因。14.輸血前由兩名醫(yī)護(hù)人員核對(duì)交叉配血報(bào)告單及血袋標(biāo)簽各項(xiàng)內(nèi)容，檢查血袋有無(wú)破損滲漏，血液顏色是否正常。準(zhǔn)確無(wú)誤方可輸血。15.輸血時(shí)，由兩名醫(yī)護(hù)人員帶病歷共同到患者床旁核對(duì)患者姓名、性別、年齡、住院號(hào)、病室號(hào)、病室／門急診、床號(hào)、血型、血液有效期、配血試驗(yàn)結(jié)果以及保存血的外觀等，準(zhǔn)確無(wú)誤時(shí)，用符合標(biāo)準(zhǔn)的輸血器進(jìn)行輸血。16.取回的血應(yīng)盡快輸用，不得自行儲(chǔ)血。輸血前將血袋內(nèi)的成分輕輕混勻，避免劇烈震蕩。血液內(nèi)不得加入其它藥物，如需稀釋只能用靜脈注射生理鹽水。輸血前后用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血管道。連續(xù)輸用不同供血者的血液時(shí)，前一袋輸盡后，用靜脈注射生理鹽水沖洗輸血器，再接下一袋血繼續(xù)輸注。輸血過(guò)程中應(yīng)先慢后快，再根據(jù)病情和年齡調(diào)整輸注速度，并嚴(yán)密觀察受血者有無(wú)輸血不良反應(yīng)，如出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)處理：（1）減慢或停止輸血，用靜脈注射生理鹽水維持靜脈通路；（2）立即通知值班醫(yī)師和輸血科值班人員，及時(shí)檢查、治療和搶救，并查找原因，做好記錄。17.輸血科接到有關(guān)輸血異常情況的通知時(shí)，輸血科醫(yī)技人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，同醫(yī)護(hù)人員一起及時(shí)檢查，治療和搶救，并查找原因，做好記錄；保存好輸血反應(yīng)回報(bào)單，每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)醫(yī)務(wù)科。18.輸血科室應(yīng)做好血袋回收工作，至少保存一天，集中處理。第五節(jié)醫(yī)療管理制度一、醫(yī)療質(zhì)量管理制度1.醫(yī)院必須把醫(yī)療質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入醫(yī)院的各項(xiàng)工作中。2.醫(yī)院要建立健全質(zhì)量保證體系，即建立院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。3.院、科二級(jí)質(zhì)量管理組織要根據(jù)上級(jí)有關(guān)要求和自身醫(yī)療工作的實(shí)際，建立切實(shí)可行的質(zhì)量管理方案。4.質(zhì)量管理方案的主要內(nèi)容包括：建立質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、效果評(píng)價(jià)及信息反饋等。5.醫(yī)院要加強(qiáng)對(duì)全體人員進(jìn)行質(zhì)量管理教育，組織其參加質(zhì)量管理活動(dòng)。6.質(zhì)量管理工作應(yīng)有文字記錄，并由質(zhì)量管理組織形成報(bào)告，定期、逐級(jí)上報(bào)。7.質(zhì)量的檢查結(jié)果與評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲相結(jié)合，并納入醫(yī)院評(píng)審。二、醫(yī)療質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則1.醫(yī)務(wù)科要加強(qiáng)與各質(zhì)量管理小組的聯(lián)系，到科室了解醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，檢查督促有關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行。2.為確保醫(yī)療質(zhì)量，抓好下列重點(diǎn)：（1）各項(xiàng)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，如查房制度、危急重患者搶救制度、疑難病例討論制度、門診首診負(fù)責(zé)制、查對(duì)制度、值班制度、請(qǐng)示報(bào)告制度、差錯(cuò)事故登記制度等。（2）完善和落實(shí)各項(xiàng)診療常規(guī)和技術(shù)操作常規(guī)。（3）危重患者的搶救。（4）新醫(yī)師和進(jìn)修醫(yī)師培訓(xùn)。（5）節(jié)假日、下班時(shí)間危重患者的搶救。3.重視和做好嚴(yán)重醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛的調(diào)查、討論、總結(jié)與改進(jìn)措施的落實(shí)。4.每月審閱分析統(tǒng)計(jì)室的質(zhì)量管理信息統(tǒng)計(jì)資料。5.科室通過(guò)落實(shí)重點(diǎn)制度，加強(qiáng)對(duì)日常工作的質(zhì)量控制，檢查和督促，并認(rèn)真作好記錄，科室質(zhì)量管理小組要總結(jié)分析本科醫(yī)療質(zhì)量情況，提出改進(jìn)措施。6.科室結(jié)合工作實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的“三基”學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核。7.各科結(jié)合實(shí)際，每年對(duì)規(guī)章制度、診療常規(guī)、操作規(guī)程進(jìn)行檢查、改進(jìn)。8.每半年至一年組織全院性醫(yī)療質(zhì)量交叉檢查，主要檢查病歷、處方、檢驗(yàn)申請(qǐng)、報(bào)告單、消毒隔離、無(wú)菌操作、差錯(cuò)事故糾紛、規(guī)章制度的健全及落實(shí)、主要醫(yī)療指標(biāo)完成情況。9.對(duì)高質(zhì)量或質(zhì)量缺陷、差錯(cuò)事故的典型事例進(jìn)行解剖分析，給予表?yè)P(yáng)或批評(píng)，并以正反兩面典型教育全體醫(yī)務(wù)人員，樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心觀念。10.建立質(zhì)量懲罰制度，每月查出的質(zhì)量缺陷與獎(jiǎng)金掛鉤。三、醫(yī)療安全管理措施1.為加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療差錯(cuò)、事故，避免醫(yī)患糾紛，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制我院醫(yī)療質(zhì)量安全管理措施。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，提高質(zhì)量意識(shí)。全院醫(yī)務(wù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》精神，熟悉與醫(yī)療行業(yè)有關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)、安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。自覺(jué)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，要經(jīng)常性地進(jìn)行質(zhì)量管理教育，提高全員質(zhì)量管理意識(shí)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀點(diǎn)。3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴。要逐步強(qiáng)化科室的風(fēng)險(xiǎn)管理，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)管理，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)，有效調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員的積極性和責(zé)任心，促進(jìn)科室采取有效措施加強(qiáng)管理，防范和處理醫(yī)療糾紛、差錯(cuò)及事故。要經(jīng)常組織典型案例進(jìn)行討論，做到警鐘長(zhǎng)鳴，在保障患者安全的同時(shí)加強(qiáng)自我保護(hù)。4.完善院、科兩級(jí)醫(yī)療質(zhì)量體系建設(shè)，發(fā)揮兩級(jí)體系的監(jiān)督作用。逐步完善醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，科室質(zhì)量管理小組兩級(jí)體系的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、藥事、輸血、院感的質(zhì)控工作。定期組織檢查，及時(shí)將檢查情況反饋，同時(shí)檢查結(jié)果與崗位工資、獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。5.堅(jiān)持以患者為中心，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度。臨床工作要堅(jiān)持以患者為中心（做到對(duì)患者罵不還口，打不還手），為患者提供溫馨、細(xì)致、耐心的服務(wù)。同時(shí)要認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度。6.加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，不斷提高醫(yī)護(hù)技術(shù)質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，重點(diǎn)是“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，即基本知識(shí)、基本理論、基本技能；嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求，嚴(yán)密的方法；加強(qiáng)臨床能力的培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護(hù)技術(shù)質(zhì)量。7.落實(shí)病情告知和醫(yī)患溝通，減少醫(yī)患糾紛。醫(yī)院和患者是委托治療關(guān)系，應(yīng)盡可能地將患者的病情、治療方案、需作的特殊檢查、治療、治療費(fèi)用、治療風(fēng)險(xiǎn)及其它應(yīng)告知內(nèi)容告知監(jiān)護(hù)人，加強(qiáng)溝通，以減少醫(yī)患糾紛。8.加強(qiáng)病房巡視，防范未然。患者在病態(tài)支配下大多缺乏主觀主訴，難以溝通和表達(dá)實(shí)際、真切的感受，往往要靠醫(yī)務(wù)人員細(xì)心觀察、耐心發(fā)現(xiàn)其病情變化。特別是患者的“三防”行為更具有隱蔽性和主觀故意，通過(guò)加強(qiáng)病房巡視，注意患者服藥情況，加強(qiáng)患者外送檢查、外出活動(dòng)等環(huán)節(jié)的監(jiān)控，防范于未然，將醫(yī)療安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。9.重視醫(yī)療文件的內(nèi)在質(zhì)量。醫(yī)療文件是醫(yī)護(hù)人員臨床思維的憑證，是診療過(guò)程中的原始記錄，有很強(qiáng)的書證作用，在醫(yī)療糾紛中，是進(jìn)行技術(shù)鑒定、司法鑒定、判明是非、分清責(zé)任的依據(jù)。同時(shí)醫(yī)學(xué)模式的改變，對(duì)醫(yī)療文件的書寫內(nèi)容提出了新的要求，加強(qiáng)醫(yī)療文書的內(nèi)在質(zhì)量管理，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。10.正確對(duì)待家屬同意治療意見(jiàn)的簽字?！蹲≡褐橥鈺返暮炗唽?shí)際上是雙向性的，一方面是使患者理解臨床醫(yī)學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面醫(yī)生要針對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)，做好充分的防范措施和一旦發(fā)生意外的應(yīng)急補(bǔ)救措施。家屬簽訂同意書是理解可能發(fā)生的危險(xiǎn)，但決不是容忍醫(yī)護(hù)人員因失誤所發(fā)生的意外，醫(yī)護(hù)人員必須保持頭腦清醒，正確對(duì)待家屬對(duì)治療操作同意的簽字，在治療中要精益求精，盡可能避免發(fā)生意外。臨床醫(yī)生在選擇治療方式、方法、藥物、護(hù)理措施的同時(shí)，要對(duì)家屬講清利弊，充分征求意見(jiàn)，尊重患者或家屬對(duì)治療方法的選擇權(quán)。11.加強(qiáng)職能部門深入臨床一線的檢查、協(xié)調(diào)和監(jiān)督作用。醫(yī)院職能部門要經(jīng)常深入病房檢查規(guī)章制度落實(shí)情況，了解科室運(yùn)作中存在的問(wèn)題和安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要掌握各臨床科室診療活動(dòng)開展的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解醫(yī)療糾紛的苗頭和隱患，要改變過(guò)去單純的宣傳、教育、檢查和發(fā)生醫(yī)療糾紛后再做回顧性調(diào)查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的被動(dòng)管理辦法，而是采取親臨一線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即處理，把醫(yī)療、護(hù)理中的不安全因素及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài)的主動(dòng)管理辦法。12.嚴(yán)格科室技術(shù)準(zhǔn)入，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量考核。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部要加強(qiáng)對(duì)臨床科室開展新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的可行性研究、審核及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，嚴(yán)把醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入關(guān)。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)各臨床科室進(jìn)行每月或季度的質(zhì)量考核，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)進(jìn)行堵截，以確?；颊咴卺t(yī)院能得到安全有效的醫(yī)療服務(wù)。四、醫(yī)療安全防范措施1.牢固樹立“醫(yī)療安全第一”的觀念，堅(jiān)持醫(yī)療管理中安全有效的原則，杜絕事故，減少差錯(cuò)和缺陷。2.努力提高醫(yī)療安全意識(shí)，強(qiáng)化觀念，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、基本醫(yī)療制度、診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī)。3.嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、會(huì)診轉(zhuǎn)診制、危重患者搶救制、值班、交接班制度、三級(jí)查房制度和疑難病例討論等醫(yī)療制度。4.嚴(yán)格執(zhí)行廣東省病歷書寫規(guī)范，及時(shí)、真實(shí)、完整、正確書寫病歷。嚴(yán)格執(zhí)行知情同意的原則，切實(shí)履行告知義務(wù)，健全和執(zhí)行患方簽字制度，尊重患者或家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、決定權(quán)。5.科主任、主任（副主任）醫(yī)師定期門診，主治、高年資醫(yī)師門診把關(guān)?？剖乙贫ㄏ鄳?yīng)的安全醫(yī)療防范措施，強(qiáng)調(diào)崗位責(zé)任制，人人在崗在位，隨叫隨到。6.護(hù)理部、藥房嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，嚴(yán)防發(fā)錯(cuò)藥、配錯(cuò)藥、用錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、搞錯(cuò)劑量、貼錯(cuò)標(biāo)簽、寫錯(cuò)用法，不發(fā)配伍禁忌或不符合規(guī)定、皮試陽(yáng)性或需做皮試而未經(jīng)皮試的藥物。發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的處方或醫(yī)囑要退回，由醫(yī)師更正后方能發(fā)藥。7.保障搶救藥品供應(yīng)。急救器材、藥品定量、定位、定人管理，使之處于應(yīng)急狀態(tài)。8.麻醉、劇毒、貴重藥品按規(guī)定保管。9.嚴(yán)格執(zhí)行院感的有關(guān)規(guī)定。10.嚴(yán)格執(zhí)行血型鑒定、交叉配血、血液入庫(kù)、發(fā)血、輸血等相關(guān)規(guī)定，避免和減少醫(yī)源性的事故發(fā)生。11.醫(yī)技科室必須做好室內(nèi)、室間質(zhì)控。加強(qiáng)與臨床聯(lián)系，避免因缺乏溝通而造成糾紛。12.加強(qiáng)對(duì)進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生管理，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)修生、實(shí)習(xí)生帶教的有關(guān)規(guī)定。13.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療事故防范預(yù)案、醫(yī)療事故處理預(yù)案和醫(yī)院急救預(yù)案，防患于未然。14.堅(jiān)持醫(yī)療缺陷、事故登記、報(bào)告、討論、處理制度。15.每年修訂醫(yī)療安全保障方案，一切從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療安全防范措施。16.嚴(yán)格執(zhí)行病歷保管、借閱、復(fù)印制度。17.堅(jiān)持開好每季安全醫(yī)療例會(huì)，分析缺陷、差錯(cuò)、事故所致醫(yī)療糾紛原因，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，把醫(yī)療安全落實(shí)到實(shí)處。五、差錯(cuò)、事故登記報(bào)告、處理制度1.各科室必須建立差錯(cuò)、事故登記制度，對(duì)所發(fā)生的差錯(cuò)、事故一周內(nèi)討論，分析原因，吸取教訓(xùn)，制定預(yù)防措施，如發(fā)現(xiàn)有隱瞞漏報(bào)漏登，視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人及科室領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。2.發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)或醫(yī)療事故后應(yīng)當(dāng)立即組織搶救，并報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部和院領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)重大事故應(yīng)須做好善后工作。3.差錯(cuò)、事故發(fā)生后，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)登記，并口頭報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)士長(zhǎng)。4.發(fā)生差錯(cuò)后，科室領(lǐng)導(dǎo)或護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行清理核實(shí)，于24小時(shí)內(nèi)上報(bào)醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部。5.醫(yī)務(wù)科或護(hù)理部根據(jù)上級(jí)的材料進(jìn)行核實(shí)，提出處理意見(jiàn)，上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)。六、醫(yī)療事故爭(zhēng)議登記制度1.當(dāng)臨床科室發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，要高度重視，應(yīng)立即報(bào)告科主任，及時(shí)組織討論，認(rèn)真做好登記工作，及時(shí)向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)。2.科室指定專人負(fù)責(zé)做好登記和簽名。3.登記內(nèi)容完整、不漏項(xiàng)、無(wú)漏報(bào)，有記錄時(shí)間及處理意見(jiàn)。4.全院做到登記項(xiàng)目統(tǒng)一、規(guī)范。5.對(duì)弄虛作假、包庇隱滿醫(yī)療事故不報(bào)告者，應(yīng)嚴(yán)肅查處，不嚴(yán)格執(zhí)行登記報(bào)告制度的科室，追究科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任。七、入院管理制度1.患者住院，須持本院門診或急診醫(yī)師簽發(fā)的住院證，由接診室護(hù)理人員送入病房，辦理入院手續(xù)。一般患者應(yīng)在住院處接診室進(jìn)行衛(wèi)生處置、更衣，并向病房護(hù)士做好交班工作。2.傳染患者的衣物須經(jīng)消毒后存放。3.患者的衣物可交患者家屬帶回保管。4.護(hù)送危重患者時(shí)應(yīng)保證安全，注意保暖，輸液患者或用氧者要防止途中中斷，并盡量減少患者途中痛苦。5.接通知后病房護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)備床位及用物。對(duì)急診手術(shù)或危重患者，須立即做好搶救的一切準(zhǔn)備工作。6.患者進(jìn)入病房，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)做好交接工作，并主動(dòng)熱情接待，向患者介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助患者熟悉環(huán)境。主動(dòng)了解病情和患者的心里狀態(tài)、生活習(xí)慣等，及時(shí)測(cè)體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。7.通知負(fù)責(zé)醫(yī)師檢查患者，及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，制定責(zé)任制護(hù)理要求。八、出院管理制度1.護(hù)理人員根據(jù)醫(yī)囑整理出院患者病歷、藥品，注銷各種卡片，通知患者或家屬辦理出院手續(xù)。2.接到住院處出院結(jié)算憑證后，協(xié)助患者整理物品，清點(diǎn)醫(yī)院用物，向患者交待出院帶藥的使用方法。3.做好出院衛(wèi)生宣教和注意事項(xiàng)，征求患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)，簽發(fā)出院證，送患者到住院處接診室更衣。4.清整病床單位用物，注銷各種卡片，進(jìn)行病床單位終末消毒處理。5.病情不宜出院，而患者家屬要求出院者應(yīng)加以勸阻。如說(shuō)服無(wú)效，應(yīng)由主管醫(yī)師批準(zhǔn)和家屬出示手續(xù)，并在病歷上注明自動(dòng)出院，有患者或家屬的書面簽名。應(yīng)出院而不出者，通知所在單位接回。九、病歷書寫質(zhì)量檢查制度1.凡臨床診療工作，應(yīng)建立病歷，無(wú)病歷不能開具病假證明、疾病診斷書、住院證明等。病歷一律用中文書寫。2.病歷的書寫必須及時(shí)、完整、屬實(shí)。應(yīng)使用鋼筆書寫，字跡清楚，措辭通順、簡(jiǎn)練，段落分明，注上明確的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得涂改、補(bǔ)貼及錯(cuò)別字，簽名要簽全名。3.病歷不論醫(yī)師級(jí)別均應(yīng)按《廣東省病歷書寫規(guī)范》的要求書寫。4.住院病歷要求：（1）新入院患者必須填寫一份完整的病歷，內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、職業(yè)、籍貫、工作單位或住址（包括聯(lián)系人的姓名、關(guān)系、單位或住址等）、主訴、現(xiàn)病史、既往史、個(gè)人生活史、家族史、女患者月經(jīng)史、生育史、體格檢查、神經(jīng)系統(tǒng)檢查、精神檢查、輔助檢查、初步診斷等，由醫(yī)師書寫簽名，主治醫(yī)師以上職稱修審簽名。（2）住院病歷及首次病情記錄必須在患者入院后24小時(shí)內(nèi)完成，如危重患者入院記錄必須在患者入院4小時(shí)內(nèi)完成。（3）病歷必須在醫(yī)院內(nèi)書寫，不得攜帶出院外或回家書寫。（4）患者入院后應(yīng)及時(shí)診斷和治療，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)連續(xù)3天詳細(xì)記錄病情，嚴(yán)重“三防”（防自殺、防藏藥、防外逃）的患者隨時(shí)記錄，一般病情5天記錄一次。對(duì)于特級(jí)護(hù)理患者，經(jīng)治醫(yī)師每天記錄病情一次；一級(jí)護(hù)理患者則少于3天記錄病情一次，特殊情況，隨時(shí)記錄。科主任（或上級(jí)醫(yī)師）應(yīng)有計(jì)劃進(jìn)行檢查，提出同意或修改意見(jiàn)并簽字。（5）科內(nèi)或全院性會(huì)診及疑難病癥討論，應(yīng)做詳細(xì)記錄，請(qǐng)他科醫(yī)師會(huì)診由會(huì)診醫(yī)師填寫記錄并簽字。（6）凡移交患者均需由交班醫(yī)師作出交班小結(jié)填入病情記錄內(nèi)。（7）凡決定轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院的患者，必須經(jīng)醫(yī)務(wù)科、主管業(yè)務(wù)院長(zhǎng)同意方可轉(zhuǎn)院。經(jīng)治醫(yī)師必須書寫較為詳細(xì)的轉(zhuǎn)診或轉(zhuǎn)院記錄，科主任或主治醫(yī)師審查簽字。轉(zhuǎn)院記錄最后由科主任審查簽字。（8）經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)及時(shí)將各種檢查報(bào)告單按順序粘貼，并在報(bào)告單上緣用紅筆標(biāo)記異常結(jié)果，各種病情介紹單或診斷證明書應(yīng)附于病歷上。（9）出院小結(jié)和死亡記錄應(yīng)在患者出院、死亡當(dāng)日完成。出院總結(jié)內(nèi)容包括病歷摘要，住院期間的病情轉(zhuǎn)變及治療過(guò)程、療效、出院診斷、出院處理意見(jiàn)等，由經(jīng)治醫(yī)生書寫，主治醫(yī)生審查簽字。死亡記錄除書寫病歷摘要、治療經(jīng)過(guò)外還應(yīng)記載搶救措施、死亡時(shí)間、死亡原因等，由經(jīng)治醫(yī)師書寫、科主任審查簽字。死亡病歷的詳細(xì)討論記錄亦附于病歷內(nèi)。（10）經(jīng)上級(jí)醫(yī)師檢查修改較多的病歷，經(jīng)治醫(yī)師應(yīng)另行抄寫清楚。5.門診病歷書寫要求（1）要簡(jiǎn)明扼要?；颊叩男彰⑿詣e、年齡、職業(yè)、籍貫、單位或住址由陪護(hù)人填寫、掛號(hào)室應(yīng)核對(duì)清楚。主訴、現(xiàn)病史、個(gè)人生活史、查體、神經(jīng)系統(tǒng)檢查中主要的陽(yáng)性或陰性癥狀、診斷（或擬診）及治療、處理意見(jiàn)等均需記載于病歷上、由經(jīng)治醫(yī)師書寫簽字。（2）每次診察應(yīng)另填寫時(shí)間。（3）門診患者需要住院治療時(shí)、由經(jīng)治醫(yī)生簽字住院處方，并在病歷上寫明轉(zhuǎn)院原因和初步診斷。（4）必須記載好每次的診查記錄、字跡要清楚，并簽字，正確診斷必須在不多于三次診查后作出。附：病歷書寫的有關(guān)規(guī)定：①年齡：應(yīng)填寫實(shí)足年齡或出生年月。②職業(yè)：應(yīng)填寫專業(yè)職務(wù)或工種，不應(yīng)籠統(tǒng)填工人、職員。③入、出院診斷日期：應(yīng)注明年、月、日、小時(shí)（以24小時(shí)算）。④出院診斷：應(yīng)按主次疾病順序填寫，一般不得以癥狀代替診斷。6.診斷符合：指第一診斷相符者，不得隨意更改。（1）門診診斷：指患者登記住院時(shí)門診醫(yī)師所確定的疾病診斷。（2）入院診斷：指患者進(jìn)入病房，科主任或主治醫(yī)生對(duì)病歷審修后所確定的診斷。（3）出院診斷：指患者出院時(shí)所確定的最后診斷。（4）病理診斷：主要指各種活檢及細(xì)胞學(xué)的診斷。7.入院后確診天數(shù)：指患者入院后明確診斷所需的天數(shù)。8.與上次間隔時(shí)間：同一疾病，此次住院與前次住院間隔時(shí)間。十、病歷書寫質(zhì)量二級(jí)考核制度1.科級(jí)病歷質(zhì)量管理與考核：（1）住院醫(yī)師按《江蘇省住院病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》），《住院病歷質(zhì)量評(píng)分表》（以下簡(jiǎn)稱《評(píng)分表》）的規(guī)定書寫和完成病歷。（2）主治醫(yī)師按《標(biāo)準(zhǔn)》和《評(píng)分表》的規(guī)定書寫和完成病歷，對(duì)下級(jí)醫(yī)師書寫的各種住院記錄及時(shí)進(jìn)行修改和簽名，原則上應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)完成。（3）（副）主任醫(yī)師對(duì)下級(jí)醫(yī)師書寫、修改的病歷進(jìn)行審核，對(duì)所管患者病歷質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，并將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到每個(gè)醫(yī)生。（4）科主任經(jīng)常組織科室質(zhì)控人員督促檢查下屬病歷書寫質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并對(duì)每月出院病歷質(zhì)量按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評(píng)分，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析原因，及時(shí)整改。2.院級(jí)病歷質(zhì)量管理與考核：（1）醫(yī)務(wù)科每月組織人員對(duì)各科室（病區(qū)）的病歷質(zhì)量、醫(yī)療安全情況進(jìn)行考核，對(duì)檢查中存在問(wèn)題，按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相應(yīng)扣分外，責(zé)成科主任對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析、落實(shí)整改措施。（2）病歷質(zhì)控小組每月對(duì)每個(gè)科室抽查5-6份存檔病歷，將病歷質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行匯總分析后報(bào)醫(yī)務(wù)科。對(duì)于不合格病歷按相關(guān)規(guī)定處理。（3）對(duì)各種醫(yī)療質(zhì)量檢查活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的病歷質(zhì)量缺陷，按病歷質(zhì)量考核規(guī)定處理。3.病歷質(zhì)量基本要求：（1）按《標(biāo)準(zhǔn)》和《評(píng)分表》的要求進(jìn)行評(píng)分，每份病歷評(píng)分≥96分。（2）無(wú)因質(zhì)量缺陷而負(fù)法律責(zé)任的病歷。4.其他：（1）任何作假行為致病歷不真實(shí)需負(fù)的全部責(zé)任，由直接行為人承擔(dān)。（2）患者突然死亡，除允許最后一次搶救記錄、搶救醫(yī)囑及有關(guān)死亡的記錄外，不準(zhǔn)對(duì)已完成的記錄作任何修改。（3）不準(zhǔn)對(duì)有投訴或有不滿意見(jiàn)的患者的病歷作任何修改。十一、醫(yī)囑制度1.醫(yī)囑一般在上班時(shí)間和患者入院2小時(shí)內(nèi)開出，要求層次分明、內(nèi)容清楚、轉(zhuǎn)抄和整理必須準(zhǔn)確，不得涂改，如需更改或撤銷時(shí)，應(yīng)用紅筆填寫“取消”字樣并簽名，臨時(shí)醫(yī)囑應(yīng)向護(hù)士交待清楚，醫(yī)囑要按時(shí)完成。開寫執(zhí)行和取消醫(yī)囑必須簽名并注明時(shí)間。2.醫(yī)生寫出醫(yī)囑后，要復(fù)查一遍。護(hù)士對(duì)可疑醫(yī)囑，必須查清后方可執(zhí)行。除搶救或手術(shù)中不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。下達(dá)口頭醫(yī)囑，護(hù)士需復(fù)誦一遍，經(jīng)醫(yī)師查對(duì)藥物后可執(zhí)行，醫(yī)師要及時(shí)補(bǔ)記醫(yī)囑，每項(xiàng)醫(yī)囑一般只包含一個(gè)內(nèi)容，嚴(yán)禁不看患者就開醫(yī)囑的草率作風(fēng)。3.醫(yī)師無(wú)醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士一般不得給患者做對(duì)癥處理。但遇搶救危重患者的緊急情況下，醫(yī)師不在，護(hù)士可針對(duì)病情臨時(shí)給予必要處理，但應(yīng)做好記錄并及時(shí)向經(jīng)治醫(yī)師報(bào)告。4.附輔助檢查時(shí)限規(guī)定：（1）醫(yī)護(hù)之間要加強(qiáng)溝通，及時(shí)通報(bào)患者常規(guī)輔助檢查情況。經(jīng)治醫(yī)生要注意追蹤報(bào)告單，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真分析。（2）白天入院患者的血常規(guī)和心電圖檢查應(yīng)在入院當(dāng)日完成檢查，晚上入院患者的血常規(guī)和心電圖檢查應(yīng)在第二天上午完成檢查。（3）非急診急癥檢查的腦電圖、B超、胸片、TCD、彩超等原則上應(yīng)在醫(yī)囑第二天完成檢查，特殊情況（如患者不合作）不能及時(shí)檢查時(shí)應(yīng)報(bào)告醫(yī)生，并在病情得到有效控制后盡快完成檢查。（4）夜間或節(jié)假日屬急診急癥患者的檢查、檢驗(yàn)，根據(jù)病情需要立即做時(shí)，由值班醫(yī)生通知檢驗(yàn)科或特檢科回院檢查。本院無(wú)條件做的必要的檢查項(xiàng)目，報(bào)告醫(yī)務(wù)科同意后轉(zhuǎn)送外院檢查。十二、各級(jí)醫(yī)療人員去向報(bào)告制度1.科主任（副主任）、主任醫(yī)師（副主任醫(yī)師）外出開會(huì)、學(xué)習(xí)、會(huì)診及請(qǐng)假等，必須經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，并向科主任、醫(yī)務(wù)科報(bào)告后再到有關(guān)職能部門辦理有關(guān)手續(xù)。2.分管門診主任（門診組長(zhǎng)）外出時(shí)，除按第一條規(guī)定外，還須向門診部請(qǐng)假。其他門診醫(yī)生有事要向組長(zhǎng)或分管門診主任請(qǐng)假。3.主治醫(yī)師（醫(yī)師、醫(yī)士）外出學(xué)習(xí)、參觀、開會(huì)、進(jìn)修、會(huì)診等，首先向科主任報(bào)告，同意后由科主任報(bào)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)，再到有關(guān)部門辦理手續(xù)。4.各科建立科主任、主治醫(yī)師、醫(yī)師（士）去向日志，以便隨時(shí)聯(lián)系。如不向科室及有關(guān)部門報(bào)告而耽誤工作者，應(yīng)追究責(zé)任。5.各級(jí)醫(yī)師外出時(shí)，必須保持通訊工具的暢通，以便及時(shí)聯(lián)系，保證醫(yī)療工作的正常進(jìn)行。十三、操作報(bào)告制度（一）集體討論制度1.新的有創(chuàng)操作項(xiàng)目需由有關(guān)醫(yī)師提出，為保證其安全，有效地應(yīng)用于臨床工作，不給患者帶來(lái)?yè)p害，在開展之前，有關(guān)醫(yī)師應(yīng)廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)著作及文獻(xiàn)，并收集、整理，寫出綜述或報(bào)告，在本病區(qū)進(jìn)行預(yù)討論。2.病區(qū)預(yù)討論：由病房主任或?qū)I(yè)組長(zhǎng)主持，病區(qū)醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)參與，充分發(fā)揮意見(jiàn)，認(rèn)真討論，并有詳細(xì)記錄，其結(jié)果形成書面報(bào)告（附相關(guān)資料）報(bào)科主任。經(jīng)科主任修改后，提交科內(nèi)大討論。3.科內(nèi)大討論：由科主任主持，全體人員參與，進(jìn)行積極討論，充分發(fā)揮民主集中制，對(duì)該項(xiàng)操作的適應(yīng)證、并發(fā)癥、禁忌證等進(jìn)行充分論證，討論內(nèi)容應(yīng)作詳細(xì)書面記錄，同時(shí)制定出新的有創(chuàng)操作的操作常規(guī)。（二）報(bào)批程序1.對(duì)于操作常規(guī)以外的有創(chuàng)操作，任何人無(wú)權(quán)擅自進(jìn)行，必須經(jīng)過(guò)科內(nèi)討論、申報(bào)、審批、知情同意等一系列程序。2.在經(jīng)科內(nèi)充分討論，取得一致意見(jiàn)后，應(yīng)將討論報(bào)告及相關(guān)資料送醫(yī)務(wù)科備案，申請(qǐng)報(bào)批。3.醫(yī)務(wù)科同意開展后，及時(shí)與經(jīng)管辦聯(lián)系，協(xié)商收費(fèi)事宜，由經(jīng)管辦負(fù)責(zé)向市物價(jià)部門報(bào)批，確定收費(fèi)價(jià)格。（三）知情同意程序1.在進(jìn)行有創(chuàng)操作前，醫(yī)師應(yīng)向患者或其委托人詳細(xì)交待病情，重點(diǎn)交代清楚此項(xiàng)有創(chuàng)操作對(duì)患者診斷治療的重要性和必要性。2.強(qiáng)調(diào)操作可能引起的并發(fā)癥和存在的其它問(wèn)題，讓患者和家屬充分知情，尊重患者及委托人意見(jiàn)，并在相應(yīng)"知情同意書"上簽字后，方可實(shí)施。（四）對(duì)療效的分析評(píng)價(jià)程序1.對(duì)于新的有創(chuàng)操作，一經(jīng)開展即應(yīng)完善對(duì)其效果、并發(fā)癥的監(jiān)測(cè)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改正不足，使其更加完善。2.認(rèn)真詳細(xì)記錄病歷。3.定期總結(jié)病歷，與常規(guī)操作進(jìn)行比較。4.檢索文獻(xiàn)，查閱資料，與其它醫(yī)院進(jìn)行比較。5.寫出報(bào)告或文章。十四、手術(shù)室工作制度1.手術(shù)室工作人員，必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則，嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各級(jí)各類人員職責(zé)、無(wú)菌操作、消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對(duì)制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯(cuò)事故制度、安全制度、藥品物品器械管理制度、值班制度等，保持室內(nèi)整潔。進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、隔離衣及口罩。2.室內(nèi)必須保持嚴(yán)肅、安靜、禁止喧嘩，不遵守手術(shù)室工作制度者，手術(shù)室負(fù)責(zé)人有權(quán)拒絕進(jìn)入手術(shù)室，并通知有關(guān)部門。3.進(jìn)手術(shù)室見(jiàn)習(xí)、參觀，需經(jīng)科主任及手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意，3人以上需報(bào)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)。見(jiàn)習(xí)和參觀者，應(yīng)接受手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，不得任意游動(dòng)及出入。4.手術(shù)室藥品、器材、敷料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管放在固定的位置。手術(shù)全套器材，電氣和蒸汽設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)正常進(jìn)行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借須經(jīng)手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)同意，必要時(shí)業(yè)務(wù)院長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可辦理暫借手續(xù)。麻醉藥品有明顯標(biāo)志，專人保管，按醫(yī)囑并經(jīng)過(guò)仔細(xì)查對(duì)后方可使用。5.無(wú)菌手術(shù)與有菌手術(shù)應(yīng)分室進(jìn)行，避免交叉感染。手術(shù)前、后，手術(shù)室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)清點(diǎn)手術(shù)器械、敷料等數(shù)目，并及時(shí)處理干凈被血污染的器械和敷料，一切物品用后必須進(jìn)行清結(jié)和檢查工作并歸還原處。節(jié)假日應(yīng)有專人值班及聽班，以便隨時(shí)進(jìn)行各種手術(shù)。6.手術(shù)室應(yīng)每周徹底清掃消毒一次，每月做細(xì)菌培養(yǎng)一次（包括空氣、洗過(guò)的手、消毒后的物品）。如有感染，應(yīng)協(xié)同有關(guān)科室研究感染原因，及時(shí)糾正。7.手術(shù)通知單須手術(shù)前一天下午16：00經(jīng)科主任簽字后送交手術(shù)室，以便準(zhǔn)備。8.手術(shù)室按時(shí)接收手術(shù)患者，并核對(duì)患者姓名、年齡、床位、診斷、手術(shù)名稱及部位標(biāo)記，防止差錯(cuò)。患者要穿患者服入手術(shù)室。9.手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時(shí)需先向科主任或護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，征得同意并安排好工作后方可離開。外出時(shí)要更換外出衣、帽、鞋。10.手術(shù)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，值班人員須在指定地點(diǎn)就餐。11.愛(ài)護(hù)一切器械儀器，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用，避免損壞。一旦損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)及器械科酌情處理。精密儀器專人保管、定期保養(yǎng)。12.做好安全保衛(wèi)工作，除值班人員外，一律不得在手術(shù)室留宿。13.建立常用手術(shù)器械卡，準(zhǔn)備器械時(shí)按卡片進(jìn)行查對(duì)，同時(shí)檢查器械性能。手術(shù)包必須標(biāo)明消毒日期或有效日期。14.手術(shù)采取的標(biāo)本，應(yīng)同病理科嚴(yán)格交接手續(xù)，有專人負(fù)責(zé)送檢。十五、麻醉科工作制度1.科主任或主治醫(yī)師，按手術(shù)通知單、手術(shù)種類、患者狀況、妥善安排第二天手術(shù)麻醉工作。2.負(fù)責(zé)麻醉的醫(yī)師，應(yīng)于手術(shù)前一日到病房熟悉病案（包括各種檢查和手術(shù)步驟），對(duì)患者病情做出正確估計(jì)，選擇適當(dāng)?shù)穆樽矸椒?，開好麻醉前醫(yī)囑，重大手術(shù)或有特殊情況時(shí)與術(shù)者一起討論，共同制定麻醉方案，并向家屬交待病情并簽定麻醉同意書。3.對(duì)重?；颊吆托麻_展的手術(shù)，參加手術(shù)科室的術(shù)前討論會(huì)，共同制定麻醉方案和處理原則。4.麻醉前要做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保麻醉用具完好，用藥安全。定期檢查麻醉機(jī)、監(jiān)控儀器的工作情況。5.麻醉師在麻醉期間要堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格按照常規(guī)操作，術(shù)中進(jìn)行嚴(yán)密觀察，按記錄單內(nèi)容認(rèn)真填寫，如有異常情況與術(shù)者共同研究，妥善處理。確保術(shù)中患者的安全。6.手術(shù)結(jié)束，麻醉基本復(fù)蘇后，麻醉者護(hù)送患者回病房并向值班人員交待麻醉經(jīng)過(guò)及注意事項(xiàng)。7.認(rèn)真進(jìn)行麻醉后隨訪，如有麻醉并發(fā)癥，要協(xié)調(diào)病房醫(yī)師及時(shí)處理，避免出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥。8.麻醉后，病例應(yīng)按要求進(jìn)行總結(jié)，記錄單上要有麻醉的完整記錄及麻醉醫(yī)師簽名。記錄單由專人登記、保管，以備查詢。9.麻醉后，要及時(shí)清理麻醉用過(guò)的器械，妥善保管。重復(fù)使用的器械，必須定期嚴(yán)格消毒，定期檢修，及時(shí)補(bǔ)充麻醉及急救藥品。麻醉機(jī)、監(jiān)控儀器用完后放回原處。10.值班人員必須堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備參加急診手術(shù)麻醉及危重患者的搶救工作。11.負(fù)責(zé)門診及住院部的會(huì)診協(xié)助治療工作。12.對(duì)危重患者的搶救工作，及時(shí)參加討論提出處理的最佳方案。十六、麻醉訪視制度1.負(fù)責(zé)麻醉者，在術(shù)前一天到科室熟悉手術(shù)患者的病歷和各項(xiàng)檢查結(jié)果，詳細(xì)檢查患者，了解思想情況確定麻醉方式，開好術(shù)前醫(yī)囑。重大手術(shù)，與術(shù)者一起參加術(shù)前討論，共同制定麻醉方案并做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并簽署《麻醉知情同意書》。2.麻醉前，應(yīng)認(rèn)真檢查麻醉用品，器械是否完備，運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作常規(guī)和查對(duì)制度，保證安全。3.麻醉者在麻醉期間要堅(jiān)守崗位，密切觀察，認(rèn)真記錄。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，及時(shí)與手術(shù)者聯(lián)系，共同研究，妥善處理。對(duì)實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員，要嚴(yán)格要求，具體指導(dǎo)。4.手術(shù)完畢，麻醉終止，要把麻醉記錄單各項(xiàng)填寫清楚。危重和全麻的患者，麻醉師應(yīng)親自護(hù)送，并向值班人員交待手術(shù)麻醉的經(jīng)過(guò)及注意事項(xiàng)。5.麻醉后應(yīng)進(jìn)行術(shù)后隨訪。對(duì)全麻及其重危患者，新開展的麻醉方式應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)隨訪，將有關(guān)情況寫入麻醉記錄單。遇有并發(fā)癥向上級(jí)匯報(bào)。有嚴(yán)重并發(fā)癥者隨訪不少于3天。6.術(shù)后應(yīng)及時(shí)清理麻醉器械，妥善保管、定期檢修，麻醉藥品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。7.隨時(shí)參加搶救呼吸、心跳突然停止等危重患者。十七、醫(yī)患溝通制度1.為保護(hù)患者合法權(quán)益、防范醫(yī)療糾紛發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)護(hù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，根據(jù)我院特點(diǎn)，特制定醫(yī)院醫(yī)患溝通制度。2.溝通的時(shí)間（1）入院前溝通門診醫(yī)師在接診患者時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的既往病史、現(xiàn)病史、體格檢查、輔助檢查等對(duì)疾病作出初步診斷，并安排在門診治療，對(duì)符合入院指征的可收入院治療。在此其間門診醫(yī)師應(yīng)與患者和家屬溝通，征求患者或家屬的意見(jiàn)，爭(zhēng)取他們對(duì)各種醫(yī)療處置的理解，并將溝通內(nèi)容記錄在門診病志上。（2）入院時(shí)溝通病房接診醫(yī)師在接收患者入院時(shí)，應(yīng)在首次病程記錄完成時(shí)即與患者或家屬進(jìn)行疾病溝通；患者的首次病程記錄，應(yīng)于患者入院后8小時(shí)內(nèi)完成；急診患者入院，責(zé)任醫(yī)師根據(jù)疾病嚴(yán)重程度、綜合客觀檢查對(duì)疾病作出診斷，在患者入院后2小時(shí)內(nèi)與患者或家屬進(jìn)行正式溝通；平診或急診入院的患者均需簽注入院知情同意書。（3）入院3天內(nèi)溝通醫(yī)護(hù)人員在患者入院3天內(nèi)必須與患者和家屬進(jìn)行正式溝通。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)向患者或家屬介紹患者的疾病診斷情況、主要治療措施以及下一步治療方案等，同時(shí)回答患者提出的有關(guān)問(wèn)題