店長崗位職責(zé)及店務(wù)管理

店長崗位職責(zé)快速支配人員替補(bǔ)，確保工作順當(dāng)進(jìn)行。監(jiān)督、檢查顧客及前臺工作是否落實(shí)到位，前臺,顧問空崗檢查美容師全程服務(wù)是否到位。每小時(shí)巡場，定點(diǎn)巡場，發(fā)覺并剛好處理問題，讓店內(nèi)衛(wèi)生，氛圍處于最佳狀態(tài)。幫助做好各崗位前培訓(xùn)工作。全面仔細(xì)落實(shí)五會（晨、夕、周、月、年）幫助老板制定每月營銷支配及重點(diǎn)工作做好重點(diǎn)客戶的溝通，并制定大客戶管理策略。定期做好員工的溝通工作，調(diào)整好員工的心態(tài)，不斷灌輸公司業(yè)文化，使之認(rèn)同并凝合向心力。每月員工手法，專業(yè)培訓(xùn)考核，業(yè)績考核，行政考核。其次崗位職責(zé)前臺空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)前臺角色顧客空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)顧問角色績效考評：（1）、客戶開發(fā)指標(biāo)（2）、項(xiàng)目開發(fā)指標(biāo)（3）、客戶消耗指標(biāo)（4）、產(chǎn)品銷售指標(biāo)（5）、人才提升，支配培育人（6）、成本指標(biāo)4、人事管理：（1）、顧問人事管理（2）、前臺人事管理（3）、美容師人事管理（4）、新美容師聘請店長整日支配9：10——9：20會前會（管理人員一起，今日的任務(wù)是多少，肯定要完成多少，離目標(biāo)還差多少，有些什么預(yù)定目標(biāo)）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨會，檢查衛(wèi)生10：00以后：1、日規(guī)劃：（依據(jù)前臺，美容師的日報(bào)表，會員的基本資料，確定銷售方法和過程并記錄，業(yè)績跟進(jìn)表）2、巡場，重點(diǎn)跟蹤（重點(diǎn)目標(biāo)客戶）3、客戶接待，協(xié)助詢問，銷售（填寫客戶基本資料）4、手法，話述，演練，考核，培訓(xùn)（培訓(xùn)登記本）5、監(jiān)督預(yù)約，售后服務(wù)（登記在店務(wù)本）6、搞衛(wèi)生（中午小清，下班之前大清）17：10開夕會（店務(wù)登記，總結(jié)今日得失，交帳，考核，規(guī)劃其次天）20：30關(guān)門窗，電源。店長職責(zé)崗位職責(zé)：企業(yè)文化，定期做好全部成員心態(tài)溝通，調(diào)整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，做到認(rèn)同，并有凝合力和向心力。自律文化：仔細(xì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策全程服務(wù)管理：A、檢查美容師全程服務(wù)流程B、檢查新老美容師的以預(yù)約率C、檢查新老顧客到店率和流失率D、大客戶管理4、業(yè)績管理：A、月、周、日促銷支配，業(yè)績規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃B、分解工作支配給美容師，分解到每個(gè)顧客5、行政管理：A、定時(shí)重點(diǎn)巡場管理B、培訓(xùn)考核（手法，專業(yè)、業(yè)績、行政）C、會議管理（晨會，夕會、周會、月會、中層會）D|、人事管理（聘請、人員安排、統(tǒng)管全局）崗位職責(zé)：前臺空缺協(xié)調(diào)充當(dāng)前臺角色績效考核前臺每日工作支配9：20——9：30會前會（管理人員一起，今日的任務(wù)是多少，肯定要完成多少，離目標(biāo)還差多少，有些什么預(yù)定目標(biāo)）9：30——9：40晨舞9：40——10：00晨會，（A、檢查遲到，早退，作息，B、房間支配；C、供應(yīng)當(dāng)日客戶資料；D、進(jìn)貨入庫）10：00以后：實(shí)行嚴(yán)格電話預(yù)約管理機(jī)制（每個(gè)人每天最少預(yù)約5個(gè)項(xiàng)目）接待詢問協(xié)助工作執(zhí)行反預(yù)約（有的昨天或前天答應(yīng)來沒來的反復(fù)預(yù)約）前臺報(bào)表（預(yù)約表、日報(bào)表、庫存表）5：00將錢入卡內(nèi)指定銀行，留備用金500元每周星期三出賬報(bào)銷依據(jù)前臺的日報(bào)表執(zhí)行反預(yù)約，由前臺激活準(zhǔn)流失顧客和流失顧客搞衛(wèi)生17；10開夕會整理內(nèi)帳，公布激活民狀況；關(guān)門窗，電源。前臺職責(zé)崗位職責(zé)：企業(yè)文化，定期做好全部成員心態(tài)溝通，調(diào)整心態(tài)，不斷統(tǒng)一公司企業(yè)文化和價(jià)值觀，做到認(rèn)同，并有凝合力和向心力。自律文化：仔細(xì)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不做制度破壞者，不做狼狗政策顧客管理：A、顧客三級管理（A、B、C）B、顧客接待管理C、顧客的反預(yù)約管理和預(yù)約管理4、財(cái)務(wù)管理：A、庫存管理B、配料管理C、錢卡管理D、物料出入管理5、行政管理：A、個(gè)人衛(wèi)生B、公共衛(wèi)生C、美容師遲到、早退、作息管理二崗位職責(zé)：詢問工作美容日常行政管理店長空缺替補(bǔ)店長秀秀美容養(yǎng)生會所企業(yè)文化倫理文化：對公司（思想統(tǒng)一，敬重上級和同事，推崇上級推崇同事，推崇公司文化）對家庭（日常關(guān)懷和驚喜，節(jié)日給家人和摯友一個(gè)問候）對全部人，主動(dòng)主動(dòng)打招呼，問侯關(guān)切，幫助禮儀文化A|、對上下級（熱忱，平和，敬重，虛心，寬容，互助，關(guān)切，不軟性對抗，不硬性對抗；（如冷眼冷表情，擺看法，心情化語言對抗）B、對客戶（禮貌相待，不失尊嚴(yán)）C、對家人（定期電話報(bào)平安，共享歡樂，共享趣事，關(guān)切家人）D、對全部人（禮貌，真誠，大方，平和）3、情感文化A、工作中（相互支持，激勵(lì)，疑難解答，幫助協(xié)作，不冷漠，不詆毀，不對抗）B、生活中（相互關(guān)切，幫助，良性溝通，不冷漠，不詆毀，不對抗）C、活動(dòng)中（真誠放松，全情投入，維護(hù)整體人，不多事，不埋怨，）D、家庭中（對家人有情有義，關(guān)愛）4、誠信文化A、對同事（實(shí)事求是，不造謠，不欺瞞）B、對上級（令行禁止，民精收兵，不陽奉陰違，不正反兩面）C、對客戶（不夸大其詞，可適當(dāng)包裝）D、對家人（真誠相待，）5、看法文化A、主動(dòng)思維，對待一切B、主動(dòng)語言，對待一切C、主動(dòng)行為，對待一切D、主動(dòng)狀態(tài)，對待一切備注：關(guān)于基因文化，每一位秀秀人必需懂得并做到。1、周日培訓(xùn)，晉升及一切榮譽(yù)考核，并進(jìn)行每月核查，每次核查。2、有違反基因文化情節(jié)嚴(yán)峻者，起步贊助100元，公眾做深刻思想報(bào)告情節(jié)嚴(yán)峻者（如破壞公司利益，團(tuán)隊(duì)利益）干脆清退處理。公司高層以進(jìn)行不定期的抽查考核和民意調(diào)查做為監(jiān)督執(zhí)行方案。人事體系人事運(yùn)作設(shè)計(jì)體系——穩(wěn)定基因目的：將人事聘請，培訓(xùn)，行政，組合，執(zhí)行，淘汰進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，使企業(yè)人事管理進(jìn)入良性循環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)做大，做強(qiáng)奠定基礎(chǔ)。圍繞人打交道，不要圍繞事打交道。經(jīng)營人的思想，思維方式，向上向善的感覺。人的胃口恒久無法滿意。你淘汰不了基因差的人，是因?yàn)槟阏胁坏饺?，體制是確定店的根本，人不是，把人看成物體制定嬉戲規(guī)則。啟動(dòng)幻想成就人生我受夠了什么？（12個(gè)）我生下來要做什么事情？我的人生中有什么獨(dú)一無二的機(jī)會？我愛做什么？什么活動(dòng)讓我最得意？生活中有什么事情讓我感愛好我有什么不行為人知的雄心有什么事情讓我情愿冒自生命危急去做？假如我只能再活三年，我希望做好什么事情，為什么？我擅長做什么？別人說我最擅長的是什么？唯有不行思議的目標(biāo)才會帶來不行思意的結(jié)果。我將達(dá)成核心目標(biāo)我知道我要達(dá)成目標(biāo)，我必需具備我2015年，我人生的六大核心目標(biāo)學(xué)習(xí)：事業(yè)：人際關(guān)系：財(cái)寶：健康：為何要達(dá)成的核心目標(biāo)的30個(gè)理由請問我自己假如維持我現(xiàn)有的思索模式，我能達(dá)成自己的人生目標(biāo)嗎？所以我確定變更：我最大的自信，是因?yàn)槲覄e出心裁，我為什么會別出心裁呢？我別出心裁因?yàn)槲遥轰N售顧問職責(zé)保持儀容整齊，保持良好的精神麗貌，保持親切的微笑和親善大方的身體語言。仔細(xì)學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素養(yǎng)和專業(yè)技能，熟識產(chǎn)品的編號、規(guī)格、價(jià)格、功效。培育和提高自身的銷售技巧和