客房服務(wù)員：初級(jí)客房服務(wù)員真題庫(kù)

客房服務(wù)員：初級(jí)客房服務(wù)員真題庫(kù)1、單選

下列選項(xiàng)正確的是（）。A、84消毒液消毒茶具，浸泡時(shí)間為3-5分鐘B、84消毒液消毒茶具，浸泡時(shí)間為10-15分鐘C、84消毒液消毒茶具，浸泡時(shí)間為15分鐘以上D、（江南博哥）84消毒液消毒茶具，浸泡時(shí)間為5-10分鐘正確答案：D2、單選

下列與飯店意識(shí)無(wú)關(guān)的是（）。A.服務(wù)意識(shí)B.銷(xiāo)售意識(shí)C.成本意識(shí)D.時(shí)尚意識(shí)正確答案：D3、問(wèn)答題

住店客人生病應(yīng)如何服務(wù)？正確答案：要表示關(guān)懷和樂(lè)意幫助，禮貌地詢(xún)問(wèn)病情，提醒客人飯店有醫(yī)務(wù)室或駐店醫(yī)生服務(wù)。對(duì)在房?jī)?nèi)病臥客人，應(yīng)把紙巾、熱水瓶、水杯、紙簍等放在客人床邊，并送上熱毛巾。服務(wù)員要適時(shí)詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)特殊要求，建議并協(xié)助客人與就近的親朋熟人聯(lián)系，提醒客人按時(shí)吃藥，推薦適合客人的飲食。隨時(shí)留意房?jī)?nèi)動(dòng)靜，報(bào)告上級(jí)，并將客人房號(hào)和生病概況記錄在工作日?qǐng)?bào)表上?？头坎抗芾砣藛T應(yīng)親自慰問(wèn)病客，送鮮花、水果等，?？腿嗽缛湛祻?fù)。4、單選

清潔員在清掃走客房時(shí)，進(jìn)入房間后，檢查房間時(shí)如發(fā)現(xiàn)家具設(shè)備是否被損壞或丟失，應(yīng)立即（）。A、通知工程部B、通知服務(wù)中心C、進(jìn)行登記D、進(jìn)行處理正確答案：C5、單選

四、五星級(jí)飯店客房小酒吧的烈性酒應(yīng)不少于（）種。A.3B.8C.5D.4正確答案：C6、單選

泡沫滅火器在使用時(shí)，首先應(yīng)（）。A、顛倒筒身B、搖晃均勻C、將滅火器靠近火源D、將保險(xiǎn)拔出正確答案：A7、單選

夜床服務(wù)時(shí)間一般在晚上（）結(jié)束。A.20：00前B.22：00前C.21：30前正確答案：C8、單選

凡屬客人不慎遺留的物品需要寄去時(shí)，費(fèi)用由（）；如屬員工不慎把物品丟失，事后找回而客人要求寄回時(shí)，費(fèi)用由飯店付，但對(duì)當(dāng)事人要做出經(jīng)濟(jì)和行政處罰。A、客人自己付B、飯店墊付C、接待單位付D、飯店付（為企業(yè)樹(shù)立形象）正確答案：A9、單選

英國(guó)人的熱飲茶有加牛奶，也有不加牛奶的。如果加奶，通常先倒（）入杯，再?zèng)_進(jìn)（），這樣可以省掉攪拌。A、奶；熱茶B、茶；熱奶C、冷奶；熱茶D、涼茶；熱奶正確答案：A10、單選

制定《旅館業(yè)治安管理辦法》的目的是（），維護(hù)社會(huì)治安。A、保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全

B、保障旅館業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全

C、保障旅館業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和旅客的起居出入方便

D、保障旅館業(yè)的繁榮發(fā)展和旅客的行動(dòng)自由正確答案：A11、單選

發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的桌椅不穩(wěn)，應(yīng)（）。A.等客人退房再修B.立即維修C.等客房率低時(shí)再修正確答案：B12、單選

廣東菜的代表菜有（）、東江鹽焗雞、梅菜扣豬肉、鐵板煎牛柳、白灼基圍蝦、八珍扒大鴨、脆皮烤乳豬、豉汁茄子煲等。A、文昌雞B、家常海鮮C、甜燒白D、白汁群邊正確答案：A13、單選

客房服務(wù)員的站姿是腳掌分開(kāi)呈V字形，腳跟靠攏，雙膝并嚴(yán)，雙手交叉放在小腹部，這是（）站姿。A、后背式B、丁字式C、前腹式D、側(cè)放式正確答案：C14、單選

防火要求的“四會(huì)”內(nèi)容是會(huì)報(bào)警，（），會(huì)撲救初起火災(zāi)，會(huì)疏導(dǎo)賓客。A、會(huì)救援B、會(huì)使用消防器材C、會(huì)逃生D、會(huì)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正確答案：B15、單選

住客房清掃時(shí)如看到客人有外衣放在椅子上，（）。A.可掛在衣柜里B.可折疊好放床上C.放原位不動(dòng)D.放沙發(fā)上正確答案：A16、單選

從客房?jī)?nèi)撤出的送餐餐具，應(yīng)（）。A.放到工作間B.可放在走廊盡頭C.放在指定地點(diǎn)正確答案：C17、單選

“顧客是上帝”，新世紀(jì)的服務(wù)是（）的服務(wù)。A、高星級(jí)B、講求享樂(lè)C、規(guī)范化D、以客人需求為中心正確答案：D18、單選

下列（）是屬于飯店“軟件”。A.床B.餐桌C.洗衣服務(wù)D.商場(chǎng)正確答案：C19、單選

“請(qǐng)勿打擾”房（）。A.不可打電話進(jìn)房B.可以打電話進(jìn)房C.客人不在可以進(jìn)房D.打掃衛(wèi)生時(shí)可以進(jìn)房正確答案：A20、單選

固定資產(chǎn)包括家具、電視、（）、電冰箱和衛(wèi)生間潔具等。A、手電筒B、吹風(fēng)機(jī)C、地毯D、電話正確答案：C21、單選

準(zhǔn)備工作車(chē)的物品時(shí)，（）應(yīng)放在工作車(chē)的最下層。A.地巾B.面巾C.床單D.枕套正確答案：C22、單選

為住客房送熱開(kāi)水時(shí)，注意水溫不低于（）。A.80度B.85度C.90度D.95度正確答案：C23、單選

客房中心每日要與（）核對(duì)房態(tài)。A.總臺(tái)B.總機(jī)C.大堂副理D.商務(wù)中心正確答案：A24、單選

進(jìn)客房服務(wù)前應(yīng)先敲門(mén)（）A.1次B.2次C.3次正確答案：C25、單選

“重要客人”的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是（）。A、VIPB、MURC、LSGD、OOO正確答案：A26、單選

走客房清掃完畢，應(yīng)將空調(diào)開(kāi)關(guān)調(diào)至（）。A.低檔B.中檔C.高檔D.隨意檔正確答案：B27、單選

夫婦住房開(kāi)夜床時(shí)要將兩張床（）。A.同方向開(kāi)B.對(duì)開(kāi)C.開(kāi)一張床D.隨意開(kāi)正確答案：B28、問(wèn)答題

清掃客房時(shí)按環(huán)形整理的方法進(jìn)行有何好處？正確答案：環(huán)形整理就是在房間抹塵、檢查設(shè)備設(shè)施、補(bǔ)充物品等工作時(shí)從房門(mén)口開(kāi)始，按照順時(shí)針或逆時(shí)針的方向進(jìn)行。這種整理方法可以節(jié)約工作時(shí)間、提高工作效率，不會(huì)遺漏衛(wèi)生清掃項(xiàng)目。29、單選

二氧化碳滅火器在使用時(shí)，首先應(yīng)該（），MT2型射程為1.2-1.4米。A、將鉛封去掉B、將滅火器靠近火源C、將滅火器對(duì)準(zhǔn)火源D、搖晃均勻正確答案：A30、單選

客房服務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格按照員工行走路線出入，乘員工專(zhuān)用電梯，使用（）衛(wèi)生間。A、公共B、員工指定C、開(kāi)放D、非公共正確答案：B31、問(wèn)答題

發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便時(shí)，怎么辦？正確答案：發(fā)現(xiàn)客人行動(dòng)不方便，而客人的房間又遠(yuǎn)離電梯口時(shí)，在住客情況允許的條件下，征求客人意見(jiàn)并與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將房間調(diào)至電梯口附近，以便與照顧；看到客人外出或回來(lái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)按電梯、開(kāi)門(mén)，主動(dòng)扶擕，以免發(fā)生意外；32、問(wèn)答題

在行走中，有急事要超越客人時(shí)怎么辦？正確答案：要禮貌地對(duì)客人說(shuō)：“先生（小姐）對(duì)不起，請(qǐng)讓一下好嗎？”然后再超越，注意不可以從兩位同行客人中間穿過(guò)。33、單選

普通標(biāo)房住一位客人，開(kāi)夜床時(shí)應(yīng)開(kāi)（）。A.兩張床B.一張兩張床都可以C.一張床正確答案：C34、單選

在用手勢(shì)表示數(shù)字時(shí)，中國(guó)人習(xí)慣伸出食指表示1，而歐美人則習(xí)慣伸出（）表示1；中國(guó)人習(xí)慣伸出食指和中指表示2，而歐美人則伸出（）表示2。A、大拇指，大拇指和小拇指B、食指，小拇指和無(wú)名指C、大拇指，大拇指和食指D、小拇指，食指和中指正確答案：C35、單選

飯店比較普遍使用（）。A.混紡地毯B.化纖地毯C.純羊毛地毯D.塑料地毯正確答案：A36、問(wèn)答題

當(dāng)客人提出問(wèn)題，自己不清楚難以回答時(shí)應(yīng)如何處理？正確答案：如確實(shí)不會(huì)，要請(qǐng)客人稍候，向有關(guān)人員請(qǐng)教或查詢(xún)后回答客人。如果客人提出的問(wèn)題較復(fù)雜，一時(shí)難以解決，可請(qǐng)客人稍等在弄清楚后再答復(fù)。不管最后能否解決，都要給客人一個(gè)回音，耐心解釋?zhuān)瑢?duì)造成客人的麻煩表示歉意。對(duì)不清楚事項(xiàng)不可以不理客人，也不可以隨意回答或敷衍了事。37、單選?隨著商務(wù)活動(dòng)的日益頻繁，客人臨時(shí)租用寫(xiě)字間的需求也在增加。有些飯店有（）的寫(xiě)字間，計(jì)價(jià)單位也比較靈活，可按“平方米（m2）/日”計(jì)價(jià)，也可按（）計(jì)價(jià)，因包含辦公家具，租金略高于長(zhǎng)期包租。A、供會(huì)議租用；“平方米（m2）/小時(shí)”B、供商務(wù)客人臨時(shí)租用；“平方米（m2）/小時(shí)”C、供團(tuán)隊(duì)客人租用；“平方米（m2）/半日”D、供商務(wù)客人臨時(shí)租用；“間/場(chǎng)次”正確答案：B38、單選

凡通過(guò)他人來(lái)認(rèn)領(lǐng)遺留物品時(shí)，須問(wèn)清客人姓名、遺失物品、（）、遺失時(shí)間、所有資料相符時(shí)才可把物品交給來(lái)人，并叫來(lái)人簽名代收。A、來(lái)人單位B、客人聯(lián)系方式C、遺失地點(diǎn)D、來(lái)人身份正確答案：C39、單選

藏族的飲食大體可分為兩種類(lèi)型：農(nóng)民一般以青稞、小麥為主食，其次有玉米和豌豆，日常最主要的食物是炒熟的青稞和豌豆制成的“（）”；牧民們以牛肉、羊肉和奶茶為主要食物。奶制品有酥油、酸奶、（）、奶酪。藏族人每日吃三餐或四餐不等。A、糍粑；奶油B、糌粑；奶渣C、鍋巴；奶豆腐D、葉兒粑；馬奶酒正確答案：B40、單選

桑拿房可同時(shí)供8人享用，有電爐、木桶、木勺、溫度計(jì)及沙漏計(jì)時(shí)器；房門(mén)設(shè)有安全防護(hù)的瞭望孔，使用溫度可達(dá)（）。A、50—60℃B、60—70℃C、70—80℃D、70—100℃正確答案：D41、單選

工作中電話鈴響應(yīng)在（）內(nèi)接聽(tīng)。A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲正確答案：C42、單選

下列選項(xiàng)正確的是（）。A、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，一般問(wèn)題應(yīng)自己動(dòng)手修好B、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)查閱上一批客人資料，責(zé)令賠償C、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)立即通知房務(wù)中心D、檢查房間時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)盡快通知有關(guān)部門(mén)正確答案：D43、問(wèn)答題

在酒店范圍內(nèi)遇到客人時(shí)怎么辦？正確答案：應(yīng)主動(dòng)打招呼、禮貌問(wèn)候，禮讓客人先行。如客人有較多行李，應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人是否要幫助等。44、單選

及時(shí)查房將情況通報(bào)給有關(guān)部門(mén)的內(nèi)容是（）、通報(bào)客房服務(wù)中心，安排人員及時(shí)清掃走客房和通知有關(guān)部門(mén)房態(tài)狀況。A、及時(shí)查房，記錄查房?jī)?nèi)容B、通報(bào)工程維修部，修理房間失效設(shè)備C、通報(bào)物配中心，補(bǔ)充房間小酒吧酒水、飲料和食品D、通報(bào)洗滌部，清洗地毯正確答案：A45、問(wèn)答題

客房發(fā)生火災(zāi)的主要原因有哪些？正確答案：吸煙、電器著火、客房?jī)?nèi)明火作業(yè)以及防火安全系統(tǒng)不健全等。46、單選

飯店能滿(mǎn)足客人（）的要求仍是飯店最基本、最重要的功能。A.住宿B.餐飲C.商務(wù)D.娛樂(lè)正確答案：A47、問(wèn)答題

客人要求換房間怎么辦？正確答案：應(yīng)了解客人換房原因，是房間大小、位置還是設(shè)備有問(wèn)題或是其他原因。及時(shí)與總臺(tái)聯(lián)系給客人換房，如房間緊張一時(shí)難解決，要向客人解釋表示盡快為其調(diào)換。如果換房原因是設(shè)備有問(wèn)題，應(yīng)通知工程部盡快修復(fù)。48、問(wèn)答題

夜床服務(wù)的主要程序？正確答案：進(jìn)房，放晚報(bào)；開(kāi)燈檢查、拉上窗簾；收拾垃圾，清理桌面；更換茶具、補(bǔ)充茶葉；檢查電視機(jī)、小酒吧，補(bǔ)充酒水；開(kāi)夜床；整理衛(wèi)生間、更換用過(guò)的棉織品、鋪好地巾、放好防滑墊。49、單選

清掃客房的一般順序是先做（）。A.退房B.請(qǐng)速打掃房C.空房正確答案：B50、單選

國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、（）的工時(shí)制度。A、每周工作時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)B、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)C、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)D、每周工作時(shí)間不超過(guò)40小時(shí)正確答案：C51、單選

根據(jù)職責(zé)，單位消防安全負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施（）。A、年度消防訓(xùn)練方案

B、年度消防值班表

C、年度消防檢查表

D、年度消防工作計(jì)劃正確答案：D52、單選

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即電話通知（）。A.總經(jīng)理B.總機(jī)C.部門(mén)經(jīng)理D.119正確答案：B53、單選

標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?nèi)擺放（）。A.一張雙人床B.兩張單人床C.一張單人床正確答案：B54、單選

拋光時(shí)，拋光推進(jìn)速度以保持在50米/分為宜，來(lái)回拋光（）次，直至（）為止。A、3—5，光亮B、5—8，光滑C、2—3，均勻D、8—10，沒(méi)蠟跡正確答案：A55、單選

客房服務(wù)員檢查房間家具、設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)房?jī)?nèi)設(shè)備損壞，應(yīng)（）。A、立即記錄B、立即通知房務(wù)中心C、盡快通知有關(guān)部門(mén)D、一般問(wèn)題，自己動(dòng)手修好正確答案：C56、單選

為住客房送熱開(kāi)水時(shí)，注意水溫不低于（）。A.80度B.85度C.90度D.95度正確答案：C57、單選

三星級(jí)以上飯店必須至少有（）間以上客房可供出租。A.40B.50C.60D.70正確答案：A58、單選

酸性清潔劑適用于清潔恭桶，洗手盆（）等瓷器用具，比例為（）。A、浴缸，1：（2—4）B、地面，1：（3—5）C、花崗石，1：（5—7）D、馬賽克，1：（2—5）正確答案：D59、問(wèn)答題

對(duì)新婚的住客在服務(wù)上與普通住客有何區(qū)別？正確答案：對(duì)客人來(lái)說(shuō)，結(jié)婚是人生一大喜事，服務(wù)時(shí)要禮貌熱情，祝客人新婚快樂(lè)。客人在布置房間時(shí)要盡量做好配合工作，但要注意別讓客人在墻壁或家具上釘釘子之類(lèi)做掛照片等用途，飯店應(yīng)提供合適的位置方便客人使用?；榉靠腿说挠H戚朋友來(lái)祝賀的較多，要及時(shí)提供茶水、加椅服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人也要熱情。在住店期間，觀察客人的起居規(guī)律，適時(shí)提供清掃與服務(wù)工作，早上別太早打擾客人。60、單選

工作車(chē)清潔、物品補(bǔ)充、布置要在（）進(jìn)行。A.上班前B.下班前C.中午D.中班正確答案：B61、單選

下列客房的清掃順序是（）。①請(qǐng)速打掃房②VIP房③空房④住房⑤退房A.①⑤④③②B.①④②⑤③C.①②④⑤③D.①②⑤④③正確答案：D62、單選

因有特殊情況需要進(jìn)行電焊、氣焊等明火作業(yè)的，動(dòng)火部門(mén)和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度（），落實(shí)（），在確認(rèn)無(wú)火災(zāi)、無(wú)爆炸危險(xiǎn)后方可動(dòng)火施工。A、清理現(xiàn)場(chǎng)易燃物；動(dòng)火施工人員B、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備；現(xiàn)場(chǎng)指揮C、辦理審批手續(xù)；現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人D、向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；防火措施正確答案：C63、單選

穿西服的要求是內(nèi)襯白襯衫，配領(lǐng)帶，襯衫袖口露出（）厘米，鋼筆，錢(qián)包，名片夾等最好放在上衣內(nèi)側(cè)口袋中。A、1～2B、2～3C、3～4D、3～5正確答案：D64、單選

客房?jī)?nèi)的鏡子、不銹鋼應(yīng)（）。A.每周擦一次B.每日擦亮C.定期擦亮D.半月擦一次正確答案：B65、問(wèn)答題

如何做好送客服務(wù)？正確答案：將客人所有費(fèi)用輸入房帳，檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥；次日早上離店的客人可以詢(xún)問(wèn)是否要叫醒、送餐服務(wù)；如需行李服務(wù)要聯(lián)系行李員；主動(dòng)征求客人意見(jiàn)；做好查房工作。66、問(wèn)答題

客房服務(wù)員儀表儀容有哪些要求？正確答案：按標(biāo)準(zhǔn)穿著制服，發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)人衛(wèi)生干凈整潔，不佩帶多余的首飾，面容適當(dāng)修飾，臉帶微笑。67、單選

花灑滅火裝置一般安裝在天花板上，客房?jī)?nèi)花灑啟動(dòng)溫度為57℃，樓層公共區(qū)域花灑啟動(dòng)溫度為（）時(shí)，花灑裝置便噴水滅火，噴灑面積約10平方米左右。A、50℃B、68℃C、75℃D、65℃正確答案：B68、問(wèn)答題

清潔住房時(shí)，房?jī)?nèi)電話鈴響了怎么辦？正確答案：為了避免引起不必要的麻煩，同時(shí)也是尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，住房電話鈴響服務(wù)員不可以接聽(tīng)。69、單選

工作中電話鈴響應(yīng)在（）內(nèi)接聽(tīng)。A.1聲B.2聲C.3聲D.4聲正確答案：C70、單選

下面說(shuō)法正確的是（）。A、為客人引路應(yīng)走在客人一側(cè)，距離客人一米左右，行走的速度不宜太快，每走五六步回頭照看一下客人B、為客人引路應(yīng)走在客人右前方，距離客人一至二步遠(yuǎn)，行走的速度不宜太快，每走五六步回頭照看一下客人C、為客人引路應(yīng)走在客人正前方，距離客人三至四步遠(yuǎn)，行走的速度不宜太快，每走五六步回頭照看一下客人D、為客人引路應(yīng)走在客人左前方，距離客人二至三步遠(yuǎn)，行走的速度不宜太快，每走五六步回頭照看一下客人正確答案：D71、單選

朝鮮族老人很受尊敬，用餐時(shí)晚輩不得隨意與老人同桌。如果父子同席，兒子不準(zhǔn)當(dāng)著父親的面（）。A、用餐或飲酒B、取菜或斟酒C、吸煙或飲酒D、入席或離席正確答案：C72、單選

做退房衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物品，要（）。A.在下班時(shí)帶到房務(wù)中心登記B.立即拿到房務(wù)中心登記C.中途有空時(shí)拿到房務(wù)中心登記正確答案：B73、單選

硫酸鈉的（），主要清除尿堿，用于清除衛(wèi)生間恭桶。A、PH=1B、OH=3C、PH=4D、PH=5正確答案：D74、單選

準(zhǔn)備工作車(chē)的物品時(shí)，（）應(yīng)放在工作車(chē)的最下層。A.地巾B.面巾C.床單D.枕套正確答案：C75、單選

貴賓房清掃時(shí)間要在（）。A.早上較早時(shí)間B.客人外出時(shí)C.午后D.等客人通知正確答案：B76、單選

電冰箱要放在（）、通風(fēng)、陰涼的地方，并且要遠(yuǎn)離熱源，避免陽(yáng)光直射。A、干燥處B、吧臺(tái)旁C、房間角落D、便于客人取用正確答案：A77、單選

大型飯店客房數(shù)在（）間以上。A.300B.400C.500D.600正確答案：D78、單選

“provisionalreservation”一詞在飯店管理中的中文意思是（）？A、保證類(lèi)預(yù)訂B、保留房C、確認(rèn)類(lèi)預(yù)訂D、臨時(shí)預(yù)訂正確答案：D79、問(wèn)答題

什么是禮節(jié)禮貌？正確答案：禮節(jié)是向別人表示敬意的一種形式，禮貌是指在社會(huì)交往中人與人之間必須遵循的一定的行為規(guī)范。80、單選

回族人最忌諱吃豬肉，也忌諱吃馬、騾、驢、狗肉和一切兇猛禽獸的肉，忌食沒(méi)有（）的魚(yú)，忌食一切動(dòng)物的（）和自死之物。A、鱗；腸子B、鰭；頭C、尾；皮D、腮；血正確答案：D81、單選

為了保證室內(nèi)空氣新鮮，氧氣含量不低于（），新風(fēng)含量不低于（）立方米。A、35%，30B、25%，30C、15%，20D、20%，20正確答案：D82、單選

飯店管理層應(yīng)引導(dǎo)、激發(fā)員工的（），提升“以人為本”的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力。A、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和文化素質(zhì)B、認(rèn)同感和歸屬感C、自豪感和責(zé)任感D、參與意識(shí)和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意識(shí)正確答案：D83、單選

酸性清潔劑試用于清潔恭桶，洗手盆，馬賽克等瓷器用具，比例為（）。A、1：（2—5）（稀釋劑：水）B、1：（1—3）（稀釋劑：水）C、1：（3—6）（稀釋劑：水）D、1：（4—7）（稀釋劑：水）正確答案：A84、單選

飯店客房是否（），已成為客人選擇飯店住宿的首要條件。A.方便B.整潔C.安全D.豪華正確答案：B85、單選

（）的特點(diǎn)是防蟲(chóng)蛀、防潮濕、防靜電，并具有觀賞價(jià)值和使用價(jià)值。A.混紡地毯B.化纖地毯C.純羊毛地毯D.塑料地毯正確答案：A86、單選

國(guó)家星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，餐、茶、酒具消毒標(biāo)準(zhǔn)為每平方厘米的細(xì)菌總數(shù)不得超過(guò)（）個(gè)，臉盆、浴缸、拖鞋的消毒標(biāo)準(zhǔn)為每平方厘米的細(xì)菌總數(shù)不得超過(guò)500個(gè)。A、5B、10C、15D、20正確答案：A87、單選

一般飯店規(guī)定會(huì)客時(shí)間不超過(guò)晚上（）。A.21：00B.22：00C.23：00D.23：30正確答案：C88、單選

在員工中樹(shù)立遵紀(jì)守法、廉潔奉公的（），對(duì)于我們建設(shè)社會(huì)主義精神文明和物質(zhì)文明，促進(jìn)我國(guó)飯店業(yè)健康有序發(fā)展，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。A、共同價(jià)值取向B、法制觀念C、職業(yè)紀(jì)律D、道德修養(yǎng)正確答案：A89、單選

發(fā)現(xiàn)客房?jī)?nèi)的桌椅不穩(wěn)，應(yīng)（）。A.等客人退房再修B.立即維修C.等客房率低時(shí)再修正確答案：B90、單選

噴淋滅火系統(tǒng)主要用于（）。A.A類(lèi)火災(zāi)B.B類(lèi)火災(zāi)C.C類(lèi)火災(zāi)D.A、B類(lèi)火災(zāi)正確答案：A91、單選

宣傳職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)（）與企業(yè)的生存、發(fā)展要求之間的矛盾，力求取得一致。A、飯店員工的世界觀、服務(wù)模式B、從業(yè)人員的價(jià)值觀、行為模式C、求職人員的擇業(yè)觀、管理模式D、從業(yè)人員的職業(yè)觀、行為模式正確答案：B92、單選

在涉外服務(wù)接待中做法正確的是（）。A、如不知女性婚否，一般稱(chēng)呼為女士B、如不知女性婚否，一般稱(chēng)呼為小姐C、如不知女性婚否，一般稱(chēng)呼為夫人D、如不知女性婚否，一般稱(chēng)呼為太太正確答案：B93、單選

蒙古族人屬于游牧民族，他們熱情好客，待人誠(chéng)懇。到蒙古人家做客時(shí)，主人會(huì)用右手與客人互換鼻煙壺，客人要恭敬地用右手接過(guò)鼻煙壺，誠(chéng)心誠(chéng)意地嗅一嗅，再把（）還給主人。A、鼻煙倒出來(lái)B、鼻煙壺C、自己的鼻煙壺D、蓋兒蓋緊正確答案：D94、單選

貴賓房清掃時(shí)間要在（）。A.早上較早時(shí)間B.客人外出時(shí)C.午后D.等客人通知正確答案：B95、單選

噴淋滅火系統(tǒng)主要用于（）。A.A類(lèi)火災(zāi)B.B類(lèi)火災(zāi)C.C類(lèi)火災(zāi)D.A、B類(lèi)火災(zāi)正確答案：A96、單選

對(duì)男性客人的正確稱(chēng)呼是（）。A.師傅B.同志C.先生正確答案：C97、單選

沾在布件上的食物、油滴、口紅、墨水等，都稱(chēng)為（）。A.普通污垢B.污漬C.污染D.以上答案都對(duì)正確答案：B98、問(wèn)答題

工作時(shí)打電話應(yīng)注意哪些方面？正確答案：電話鈴響三聲之內(nèi)要接聽(tīng)，禮貌問(wèn)候、自報(bào)身份；注意傾聽(tīng)，表達(dá)清楚、語(yǔ)調(diào)柔和；對(duì)于重要部分內(nèi)容要復(fù)述與核對(duì)，根據(jù)情況做好記錄；對(duì)方打錯(cuò)電話要友好幫助，自己撥錯(cuò)號(hào)碼要禮貌道歉，盡量別撥錯(cuò)號(hào)，熟記常用電話號(hào)碼；如有事請(qǐng)對(duì)方稍等，回來(lái)后要表示歉意；對(duì)方要求轉(zhuǎn)告他人事宜要記住，通話完畢要等對(duì)方先收線。99、單選

住客不在房，（）讓來(lái)訪客人將禮品放入房?jī)?nèi)。A.可以B.不可以C.看情況決定正確答案：B100、單選

下列與飯店意識(shí)無(wú)關(guān)的是（）。A.服務(wù)意識(shí)B.銷(xiāo)售意識(shí)C.成本意識(shí)D.時(shí)尚意識(shí)正確答案：D101、單選

（）不屬于了解客情個(gè)人資料的內(nèi)容。A、姓名與性別B、喜好與忌諱C、宗教信仰D、家庭住址正確答案：D102、問(wèn)答題

客房服務(wù)員正確的站姿要求？正確答案：要抬頭、挺胸、收腹；站直，姿勢(shì)挺拔，眼睛平視前方，面帶微笑；雙手自然下垂或交叉，右手輕握左手；女員工站立時(shí)雙腳呈V字型，男員工雙腳與肩同寬；見(jiàn)到客人要問(wèn)候。103、單選

客房抹塵時(shí)要用（）抹布。A.2濕2干B.3濕3干C.3濕2干D.2濕3干正確答案：C104、單選

對(duì)旅客進(jìn)行（）的宣傳教育，嚴(yán)禁旅客將（）等危險(xiǎn)物品帶入旅館。A、防盜、防火、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性B、防盜、防火、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性C、防盜、防搶劫、防災(zāi)害事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性D、防盜、防火、防搶劫事故；易燃、易爆、易泄漏、腐蝕性和放射性正確答案：A105、單選

客人在飯店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的部門(mén)是（）。A.前廳部B.餐飲部C.客房部正確答案：C106、單選

信仰伊斯蘭教的客人不吃（）。A.豬肉B.牛肉C.羊肉正確答案：A107、單選

客房服務(wù)員除了必要的走動(dòng)外，在客人面前主要是站立服務(wù)，站姿優(yōu)美而典雅，可以體現(xiàn)人的氣質(zhì)，修養(yǎng)和（）。A、素養(yǎng)B、性格C、風(fēng)度D、精神面貌正確答案：C108、單選

客房中心每日要與（）核對(duì)房態(tài)。A.總臺(tái)B.總機(jī)C.大堂副理D.商務(wù)中心正確答案：A109、單選

在藏族牧區(qū)，按照規(guī)矩進(jìn)屋后男的坐（），女的坐（），忌混雜而坐。A、右邊；左邊B、左邊；右邊C、前邊；后邊D、后邊；前邊正確答案：B110、單選

按照國(guó)際慣例，飯店一般規(guī)定任何衣物的丟失或損壞，其賠償額不超過(guò)洗熨費(fèi)的（）倍。A.10~15B.20C.5D.5~10正確答案：A111、單選

（）是飯店的主體產(chǎn)品。A.餐飲產(chǎn)品B.客房C.商場(chǎng)商品D.健身設(shè)施正確答案：B112、單選

飯店比較普遍使用（）。A.混紡地毯B.化纖地毯C.純羊毛地毯D.塑料地毯正確答案：A113、問(wèn)答題

客房服務(wù)員在工作中應(yīng)注意哪些方面的操作安全？正確答案：工作中應(yīng)留意是否有危險(xiǎn)的工作情況，及時(shí)排除；不可將手伸進(jìn)垃圾桶，以防有尖物受傷；地面有水、油污要及時(shí)抹干；爬高、舉重物注意姿勢(shì)，爬高要用梯架，高空作業(yè)要系安全帶；客房清掃時(shí)，門(mén)要敞開(kāi)；工具要靠邊靠墻放，線要收好，以防絆倒；玻璃、鏡子破裂要先用強(qiáng)力膠紙?zhí)?，盡快更換，家具不穩(wěn)要維修、有釘要去除；制服褲子太長(zhǎng)要修短；使用清潔劑要用橡膠手套；清潔劑、殺蟲(chóng)劑要與食品分倉(cāng)放。114、單選

政府代表團(tuán)的特點(diǎn)是成員身份較高，服務(wù)要求高，（），重視禮儀、逗留時(shí)間短，店外活動(dòng)多，店內(nèi)活動(dòng)少，要求飯店安全意識(shí)強(qiáng)。A、飯店檔次高B、物品質(zhì)量高C、招待標(biāo)準(zhǔn)高D、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)高正確答案：C115、單選

檢查房間內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施，家具、物品及（）有無(wú)損壞和丟失。A、一次性用品B、多次性用品C、墻紙D、用品、工藝品正確答案：C116、單選

飯店能滿(mǎn)足客人（）的要求仍是飯店最基本、最重要的功能。A.住宿B.餐飲C.商務(wù)D.娛樂(lè)正確答案：A117、單選

“我現(xiàn)在可以打掃您的房間嗎？的英文譯法是“（）”。A、MayIcleanupyourroomrightnow?B、MayIknowyourroom?C、MayIcomeinyourroom?D、MayIcleanup?正確答案：A118、單選

“住客房”的英文簡(jiǎn)寫(xiě)是（）。A、LSGB、MURC、VDD、OCC正確答案：D119、單選

客房?jī)?nèi)的鏡子、不銹鋼應(yīng)（）。A.每周擦一次B.每日擦亮C.定期擦亮D.半月擦一次正確答案：B120、單選

查房要求的注意事項(xiàng)是（）。A、進(jìn)房檢查要及時(shí)B、查房過(guò)程出現(xiàn)特殊情況，要及時(shí)請(qǐng)示C、查房動(dòng)作幅度要小要輕，以免碰壞設(shè)備用品D、禁止當(dāng)著客人面查房正確答案：A121、單選

（）的特點(diǎn)是防蟲(chóng)蛀、防潮濕、防靜電，并具有觀賞價(jià)值和使用價(jià)值。A.混紡地毯B.化纖地毯C.純羊毛地毯D.塑料地毯正確答案：A122、單選

“請(qǐng)勿打擾”房（）。A.不可打電話進(jìn)房B.可以打電話進(jìn)房C.客人不在可以進(jìn)房D.打掃衛(wèi)生時(shí)可以進(jìn)房正確答案：A123、單選

給客人泡茶服務(wù)時(shí)應(yīng)倒到茶杯的（）滿(mǎn)為宜。A.七至八分B.八分C.九分D.十分正確答案：A124、單選

正常情況下，清掃一間退房時(shí)間應(yīng)在（）分鐘。A.25B.30C.35~40D.45正確答案：C125、單選

許多中國(guó)人都有飲（）、飲（）的習(xí)俗。A、酒；茶B、酒；湯C、醋；茶D、熱飲；冷飲正確答案：A126、單選

客房服務(wù)員迎客時(shí)在（）。A.大堂B.房間門(mén)口C.樓層電梯口正確答案：C127、單選

客房服務(wù)員根據(jù)清掃任務(wù)情況，憑賓客入住登記單領(lǐng)取一次性客用品，手續(xù)是（）。A、發(fā)放人簽字，領(lǐng)物人核數(shù)簽字認(rèn)可。B、填寫(xiě)客用品申報(bào)表。C、預(yù)先申購(gòu)。D、報(bào)告領(lǐng)班。正確答案：A128、單選

清掃客房的一般順序是先做（）。A.退房B.請(qǐng)速打掃房C.空房正確答案：B129、單選

浴盆是高星級(jí)飯店客房衛(wèi)生間的必備設(shè)施，浴盆翻譯成英語(yǔ)是“（）”。A、bathchairB、bathtubC、bathcubeD、bathmat正確答案：B130、單選

“當(dāng)心，別落下東西”的英文譯法是“（）”。A、BecarefulnottoleaveanythingbehindB、SorrytohavekeptyouwaitingC、BecarefulnottoleaveD、Donotleaveanything正確答案：A131、單選

步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，社會(huì)主義職業(yè)道德又增加了保守商業(yè)秘密、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不出賣(mài)本企業(yè)利益、（）等新內(nèi)容。A、積極參與競(jìng)爭(zhēng)

B、支持本企業(yè)與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

C、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽

D、避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)正確答案：D132、單選

正常情況下，清掃一間退房時(shí)間應(yīng)在（）分鐘。A.25B.30C.35~40D.45正確答案：C133、單選

發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理是（），及時(shí)報(bào)警，及時(shí)撲救，疏導(dǎo)賓客，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)火源B、尋找滅火器C、喊人D、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告正確答案：A134、單選

維吾爾族人家中來(lái)了客人，全家人會(huì)自動(dòng)跑出來(lái)歡迎，然后由女主人以十分真誠(chéng)的態(tài)度用（）把茶水端上來(lái)敬客。A、茶盤(pán)B、炕桌C、雙手D、托盤(pán)正確答案：D135、單選

酸堿滅火器適用于撲救竹、木、棉、毛、草紙等一般可燃物質(zhì)的初起火災(zāi)，最大射程為（）米。A、5-10B、15-20C、10-12D、3-5正確答案：C136、單選

國(guó)家級(jí)星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，空氣中一氧化碳含量每立方米不得超過(guò)10毫克；二氧化碳含量每立方米不得超過(guò)（）。A、0.05%B、0.07%C、0.09%D、0.03%正確答案：B137、單選

為減少人員編制，現(xiàn)在較多飯店的客房服務(wù)模式采用（）。A.樓層服務(wù)臺(tái)B.客房中心C.兩者并設(shè)D.兩者均不設(shè)正確答案：B138、單選

客人在飯店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的部門(mén)是（）。A.前廳部B.餐飲部C.客房部正確答案：C139、單選

下列不屬于溫州名小吃的是（）。A.溫州魚(yú)丸B.長(zhǎng)人餛飩C.矮人松糕D.醬蘿卜正確答案：D140、單選

下列選項(xiàng)不屬于叫醒服務(wù)內(nèi)容之一的是（）。A、記錄被叫醒客人的房間號(hào)。B、記錄被叫醒客人姓名、出生年月。C、記錄被叫醒客人的準(zhǔn)確時(shí)間。D、交接班上記錄登記。正確答案：B141、單選

對(duì)未婚女士一般稱(chēng)呼（）。A.太太B.夫人C.小姐正確答案：C142、問(wèn)答題

上崗前飲食應(yīng)注意什么？正確答案：不可以飲酒，不可吃有異味的蔥、大蒜等食品。143、單選

浸泡消毒法是將洗凈的杯具放入消毒溶液中浸泡（），再用清水沖洗干凈、擦干。A.10分鐘B.5分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：B144、單選

A類(lèi)火災(zāi)是指（）起火。A.木頭、紙等B.易燃液體C.電正確答案：A145、單選

訂立和變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。A、依法辦事、求真務(wù)實(shí)B、實(shí)事求是、顧全大局C、真誠(chéng)友好、互諒互讓D、平等自愿、協(xié)商一致正確答案：D146、單選

工作車(chē)清潔、物品補(bǔ)充、布置要在（）進(jìn)行。A.上班前B.下班前C.中午D.中班正確答案：B147、單選

夜床服務(wù)時(shí)，客人用過(guò)的巾類(lèi)（）。A.要更換B.不要更換C.浴巾不要換D.地巾不要換正確答案：A148、單選

下列選項(xiàng)屬于檢查總統(tǒng)套房用品的配備限定時(shí)間為（）。A、7分鐘B、9分鐘C、25—30分鐘D、20分鐘正確答案：C149、單選

整理床鋪時(shí)做法正確的是（）。A、客人衣服放在床上，工作完后，放回原處B、客人衣服放在床上，工作完后，放在行李架上C、客人衣服放在床上，工作完后，放在衣柜里掛好D、客人衣服放在床上，工作完后，放在沙發(fā)上正確答案：C150、單選

福建菜的代表菜有（）、燒片糟鴨、太極明蝦、小糟雞丁、白炒鮮竹蟶、生炒黃螺片、炒西施舌。A、佛跳墻B、龍井蝦仁C、美人肝D、雞湯煮干絲正確答案：A151、單選

住客不在房，（）讓來(lái)訪客人將禮品放入房?jī)?nèi)。A.可以B.不可以C.看情況決定正確答案：B152、單選

下列選項(xiàng)中不屬于開(kāi)夜床的內(nèi)容是（）。A、做夜床B、整理房間C、整理衛(wèi)生間D、打開(kāi)電視機(jī)正確答案：D153、單選

按照國(guó)際慣例，飯店一般規(guī)定任何衣物的丟失或損壞，其賠償額不超過(guò)洗熨費(fèi)的（）倍。A.10~15B.20C.5D.5~10正確答案：A154、單選

一個(gè)飯店必須形成（）的凝聚力和向心力。A、團(tuán)結(jié)一致、共赴市場(chǎng)B、既有團(tuán)結(jié)、又有競(jìng)爭(zhēng)C、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展D、與企業(yè)共存亡正確答案：C155、單選

貴賓房清掃鋪床時(shí)，用（）。A.普通布草B.新的或較新的布草C.定做的布草正確答案：B156、單選

貴賓房清掃鋪床時(shí)，用（）。A.普通布草B.新的或較新的布草C.定做的布草正確答案：B157、單選

夜床服務(wù)時(shí)間一般在晚上（）結(jié)束。A.20：00前B.22：00前C.21：30前正確答案：C158、單選

晚間整理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)將浴簾下擺置于浴缸內(nèi)，是為了（）。A、有效保溫B、防止水濺出C、洗凈浴簾D、雅觀正確答案：B159、單選

除夕夜親人互相贈(zèng)送禮物，成為“（）”，這一習(xí)俗后來(lái)演變成長(zhǎng)輩給晚輩贈(zèng)送壓歲錢(qián)。A、辭歲B、饋歲C、守歲D、賀歲正確答案：B160、單選

新招錄的員工在（）內(nèi)發(fā)現(xiàn)不符合飯店要求的，飯店可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。A、待崗期B、合同期C、試用期D、轉(zhuǎn)正期正確答案：C161、單選

簽領(lǐng)客房鑰匙必須履行簽字手續(xù)，登記完后，應(yīng)將工作鑰匙（），然后準(zhǔn)備物品進(jìn)入工作狀態(tài)。A、放在工作車(chē)上B、放在工作間里C、隨身攜帶D、放在服務(wù)臺(tái)正確答案：C162、單選

下面說(shuō)法正確的是（）。A、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至100℃，干烤30分鐘B、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至110℃，干烤20分鐘C、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至100℃，干烤10分鐘D、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至120℃，干烤30分鐘正確答案：D163、單選

標(biāo)準(zhǔn)客房?jī)?nèi)擺放（）。A.一張雙人床B.兩張單人床C.一張單人床正確答案：B164、單選

走客房清掃完畢，應(yīng)將空調(diào)開(kāi)關(guān)調(diào)至（）。A.低檔B.中檔C.高檔D.隨意檔正確答案：B165、單選

根據(jù)不同的用途，托盤(pán)可分為大、中、小三種規(guī)格，根據(jù)形狀又分為方形、長(zhǎng)方形和圓形托盤(pán)，大托盤(pán)一般用于托運(yùn)（）等物品。A、菜點(diǎn)、酒水和盤(pán)碟B、展示飲品、送菜、分菜C、送茶水、飲料D、遞送賬單、信件正確答案：A166、單選

晚間整理客房時(shí)正確的是（）。A、睡衣一般應(yīng)放在床尾部B、睡衣一般應(yīng)放在床上C、睡衣一般應(yīng)放在衣柜里D、睡衣一般應(yīng)放在沙發(fā)上正確答案：B167、單選

來(lái)蘇水消毒劑適用于（）的噴灑消毒，配置濃度為（）。A、恭桶，1%-3%B、浴缸，3%-5%C、臉盆，10%-15%D、衛(wèi)生間，5%-10%正確答案：D168、單選

下列客房的清掃順序是（）。①請(qǐng)速打掃房②VIP房③空房④住房⑤退房A.①⑤④③②B.①④②⑤③C.①②④⑤③D.①②⑤④③正確答案：D169、單選

夜床服務(wù)時(shí)，客人用過(guò)的巾類(lèi)（）。A.要更換B.不要更換C.浴巾不要換D.地巾不要換正確答案：A170、單選

從客房?jī)?nèi)撤出的送餐餐具，應(yīng)（）。A.放到工作間B.可放在走廊盡頭C.放在指定地點(diǎn)正確答案：C171、單選

下列不屬于代修物品，要詢(xún)問(wèn)賓客的內(nèi)容是（）。A、物品規(guī)格B、物品型號(hào)C、房號(hào)D、物品的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間正確答案：D172、單選

房?jī)?nèi)有客人時(shí)，要將空調(diào)開(kāi)關(guān)（）。A.開(kāi)最高檔B.開(kāi)中檔C.開(kāi)最低檔D.保持原位正確答案：D173、單選

維修房工程結(jié)束后，（）要核對(duì)、檢查維修是否合格。A.領(lǐng)班B.主管C.樓層服務(wù)員正確答案：C174、單選

工作期間，工作鑰匙（）。A.要隨身攜帶B.要放工具車(chē)上C.可隨意放正確答案：A175、單選

浸泡消毒法是將洗凈的杯具放入消毒溶液中浸泡（），再用清水沖洗干凈、擦干。A.10分鐘B.5分鐘C.15分鐘D.20分鐘正確答案：B176、問(wèn)答題

客人行李較多該怎么辦？正確答案：主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否需要行李員幫運(yùn)，及時(shí)通知行李員到客房。在行李員未到前，可先幫客人整理，再協(xié)助行李員運(yùn)往電梯。177、單選

發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，應(yīng)（）。A.開(kāi)啟所有電器開(kāi)關(guān)B.關(guān)閉所有電器開(kāi)關(guān)C.開(kāi)啟電梯正確答案：B178、單選

為減少人員編制，現(xiàn)在較多飯店的客房服務(wù)模式采用（）。A.樓層服務(wù)臺(tái)B.客房中心C.兩者并設(shè)D.兩者均不設(shè)正確答案：B179、單選

散客離店行李服務(wù)的最后一項(xiàng)程序是（）。A、確認(rèn)是否結(jié)賬B、向客人道謝，?？腿寺猛居淇霤、請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)D、填寫(xiě)搬運(yùn)行李記錄正確答案：D180、單選

臺(tái)燈一般置于寫(xiě)字臺(tái)（桌），床頭柜或茶幾上，燈的樣式、色調(diào)要與室內(nèi)（）、窗簾、床罩、沙發(fā)面、臺(tái)布等相協(xié)調(diào)。A、墻面B、地面C、家具D、整體正確答案：A181、單選