國(guó)企服務(wù)禮儀課件

服務(wù)禮儀SERVICEETIQUETTE服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀禮儀的重要性孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。荀子曰：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀主要內(nèi)容其他常見(jiàn)禮儀個(gè)人形象謀面禮儀辦公禮儀電話(huà)禮儀行為舉止介紹禮儀禮儀概述服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀禮儀的概述服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀禮儀的概述——禮儀的概念禮儀包括禮節(jié)和儀式。禮儀，是人們?cè)诟鞣N具體社會(huì)交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮儀，表現(xiàn)形式為謙虛而恭敬的態(tài)度，優(yōu)雅而得體的舉止，文明而禮貌的語(yǔ)言，大方而高雅的裝束等。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀禮儀的概述——禮儀的特征共同性時(shí)代性差異性公德約束性實(shí)踐性服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀個(gè)人形象服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀8個(gè)人形象——儀容儀表（一）微笑（二）男士?jī)x容儀表（三）女士?jī)x容儀表服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀9聽(tīng)到“渾蛋”的水結(jié)晶聽(tīng)到美好祝詞的水結(jié)晶看過(guò)“愛(ài)與感謝”幾個(gè)字的水所形成的結(jié)晶。這樣的水結(jié)晶充滿(mǎn)了喜悅，并形成像盛開(kāi)的鮮花一樣的模樣。《水知道答案》（一）微笑服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀10（一）微笑服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀11（一）微笑①把手舉到臉前②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提②一邊上提，一邊使嘴充滿(mǎn)笑意。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀12（一）微笑①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)。②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀13短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊精神飽滿(mǎn)，面帶微笑白色或單色淺色，無(wú)污處正確佩戴司徽西裝平整、清潔西裝口袋不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮，無(wú)灰塵黑色或深色襪子短指甲，保持清潔領(lǐng)口袖口無(wú)污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方經(jīng)常整刮胡須××××××××襯衫未扎放整齊不宜同時(shí)扣西褲未燙，皮鞋不潔袖子不宜卷起頭發(fā)不潔不宜下扣襯衫未燙頭發(fā)凌亂，未修邊幅（二）男士?jī)x容儀表服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀14（二）男士?jī)x容儀表男士著裝“三色”原則“三一”定律著西裝“八忌”工作裝要求正確佩戴胸卡干凈、整齊搭配協(xié)調(diào)（飾品）服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀15（三）女士?jī)x容儀表發(fā)型文雅，莊重，梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好畫(huà)淡妝，面帶微笑正規(guī)服裝，要大方、得體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)需自然色裙子長(zhǎng)度適宜膚色絲襪，無(wú)洞鞋子光亮，清潔×××××不宜太露化妝太濃開(kāi)叉過(guò)高襪子太短不宜散發(fā)指甲太長(zhǎng)×服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀16（三）女士?jī)x容儀表女士著裝職場(chǎng)著裝要求職場(chǎng)著裝“六不準(zhǔn)”女士裙裝“五不準(zhǔn)”工作裝要求正確佩戴胸卡干凈、整齊搭配協(xié)調(diào)（飾品)服裝深色、統(tǒng)一頭型緊身、暴露、短小、雜亂透視、鮮艷黑皮裙不能穿正式、高級(jí)場(chǎng)合不光腿有殘破的襪子不穿鞋襪不配套襪子與裙子間隔一段服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀17職場(chǎng)女士形象

基本原則淡妝比無(wú)妝好有袖比無(wú)袖好裙裝比褲裝好純色比花色好商務(wù)場(chǎng)合女性

形象四不準(zhǔn)不準(zhǔn)性感迷人不準(zhǔn)清純可愛(ài)不準(zhǔn)氣味撩人不準(zhǔn)居家裝扮（三）女士?jī)x容儀表服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀18女性形象注意事項(xiàng)：頭：使用定型用品腳：不裸露腳趾、腳跟服裝不可有油漬和破損盡量體現(xiàn)“中性”風(fēng)格正裝保守，晚裝露（三）女士?jī)x容儀表服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀行為舉止服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀行為舉止YES-與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；-保持同他人80cm_1m的距離；-說(shuō)話(huà)、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流，（每次3—5秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀行為舉止YES-語(yǔ)速適中；-手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；-站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；-坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿(mǎn)、積極的印象。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀行為舉止NO-視線游移或面無(wú)表情；-大聲笑鬧或竊竊暗笑；-精神萎靡不振；-語(yǔ)速過(guò)快；-手勢(shì)過(guò)于夸張；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)；-走路時(shí)后仰、搖晃、跳動(dòng)或眼向下看;-坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀行為舉止——良好的儀態(tài)[坐姿]要領(lǐng)：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]要領(lǐng)：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]要領(lǐng)：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀24行為舉止——良好的儀態(tài)要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。[蹲姿]服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀25要領(lǐng)：身形穩(wěn)建速度適中謙讓有禮[行姿]行為舉止——良好的儀態(tài)服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀26只彎頭的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬駝背式的鞠躬可以看到后背的鞠躬X√[鞠躬]行為舉止——良好的儀態(tài)服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀介紹禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀自我介紹請(qǐng)大家做下自我介紹。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：三、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。四、介紹禮儀的注意事項(xiàng)五、國(guó)際慣例服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀介紹禮儀——自我介紹1、時(shí)機(jī)適宜2、內(nèi)容得體3、把握分寸4、充滿(mǎn)自信服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀介紹禮儀——注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀介紹禮儀——國(guó)際慣例1、國(guó)際慣例敬語(yǔ)（姓名和職位）。

如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹**總監(jiān)。2、稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已

婚女性為女士、夫人和太太。3、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)

稱(chēng)呼。如：陳總、吳局長(zhǎng)、王教授、

陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀電話(huà)禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)流程轉(zhuǎn)接電話(huà)流程電話(huà)留言流程接聽(tīng)電話(huà)禮儀接聽(tīng)電話(huà)技巧撥打電話(huà)禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)流程接電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)需要轉(zhuǎn)接電話(huà)轉(zhuǎn)接流程感謝對(duì)方來(lái)電/結(jié)束/等對(duì)方先掛機(jī)熱情應(yīng)答請(qǐng)對(duì)方留言留言流程服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀轉(zhuǎn)接電話(huà)電話(huà)禮儀：轉(zhuǎn)接電話(huà)流程問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)接原因轉(zhuǎn)接電話(huà)感謝對(duì)方等待對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿意等候請(qǐng)對(duì)方留言服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀接聽(tīng)電話(huà)電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀-接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，先問(wèn)好；-接外線電話(huà)要報(bào)公司名稱(chēng)，轉(zhuǎn)來(lái)的電話(huà)應(yīng)報(bào)部門(mén)名稱(chēng)和自己的姓名；-如接電話(huà)稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀留言電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)留言-若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；-按Who、When、Where、Why、what、How詢(xún)問(wèn)并記錄；（5W1H）-記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等。-電話(huà)機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀通話(huà)后電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)禮儀通話(huà)后-應(yīng)輕放話(huà)筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話(huà)筒；-留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在“電話(huà)留言便條”上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀接聽(tīng)電話(huà)技巧電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)技巧在談話(huà)開(kāi)始時(shí)，寫(xiě)下客戶(hù)的名字，在與對(duì)方交談時(shí)，經(jīng)常對(duì)對(duì)方指名或道姓稱(chēng)呼；上司如果不接電話(huà)，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安；對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何可能的機(jī)會(huì)的意識(shí)；通話(huà)時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得目中無(wú)人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話(huà)，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話(huà)筒，小聲交談；服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀撥打電話(huà)技巧電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀撥打前-時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；-談話(huà)對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話(huà)之前用筆寫(xiě)出。接通后-對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題；-對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題；-用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀撥打電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀：撥打電話(huà)禮儀撥打中-表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要。-需談?wù)摍C(jī)密或敏感話(huà)題時(shí)，電話(huà)接通后要先問(wèn)對(duì)方談話(huà)是否方便；-交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。情況處理-如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；-記住委托人姓名，致謝。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀謀面禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀謀面禮儀會(huì)面接待來(lái)訪拜訪服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候-熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。提問(wèn)：哪些情況下需要握手？服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀

何時(shí)要握手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀交換名片-拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；謀面禮儀：交換名片交換名片禮儀看名片-如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。注意：名片不可從褲子后方口袋拿出?。?！服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀交換名片交換名片禮儀放名片-如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片-如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話(huà)、手機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。-主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭-客人告辭，應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。-一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿(mǎn)。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀商務(wù)禮儀概述謀面禮儀：拜訪聯(lián)系拜訪-約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪-提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)備-出行前檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀拜訪謀面禮儀：拜訪赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪-離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。-重要約會(huì)應(yīng)提前5分鐘到達(dá)。-致謝；服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀辦公禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀辦公禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境公共辦公區(qū)-不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車(chē)輛。-飲水時(shí)，如不是接待來(lái)賓，應(yīng)使用個(gè)人的水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)。-不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。-最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門(mén)窗、及室內(nèi)總閘。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀：辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)-辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。-當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。-下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用機(jī)器的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)辦公禮儀：注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門(mén)，進(jìn)入會(huì)議室將寫(xiě)好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專(zhuān)人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶(hù)也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀外出禮儀辦公禮儀：外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，E-mail無(wú)法聯(lián)系時(shí)，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀與下屬相處禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”；平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人；禮遇下屬：尊重；關(guān)心下屬：冷暖掛心上；信任下屬：“士為知己者死”；接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá)。辦公禮儀：相處禮儀與下屬相處服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀與上司相處禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)；*保持適當(dāng)距離；*不卑不亢。辦公禮儀：相處禮儀與上司相處服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀其它常見(jiàn)禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀其它常見(jiàn)禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車(chē)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶(hù)時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話(huà)，一定要離位，但要注意，與客戶(hù)談話(huà)做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶(hù)不滿(mǎn)，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶(hù)的手機(jī)打電話(huà)。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀乘坐電梯禮儀乘坐電梯禮儀乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門(mén)口，應(yīng)讓出通道；先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門(mén)夾人；出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門(mén)靠邊站立；服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀乘車(chē)禮儀乘車(chē)禮儀乘坐計(jì)程車(chē)主人開(kāi)車(chē)司機(jī)DCBA主人ADCB誰(shuí)能解釋一下？服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門(mén)時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T(mén)扶住時(shí)才松手，以免門(mén)自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門(mén)時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門(mén)，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門(mén)，不要兩人擠在一起。服務(wù)禮儀,國(guó)企自制服務(wù)禮儀用餐入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊的女士拉開(kāi)座椅協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿、抖動(dòng)腿腳，嘴內(nèi)有食物，不要張口交流：宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等話(huà)題。布菜：主人可為身邊的客人布菜，布菜應(yīng)使