公司售后服務(wù)協(xié)議書問題申訴流程

PAGEPAGE1合同編號：_______甲方（公司）：_______乙方（客戶）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的售后服務(wù)及乙方在售后服務(wù)過程中的問題申訴，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)等。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。二、問題申訴流程2.1乙方在售后服務(wù)過程中，如遇到問題，應(yīng)首先向甲方指定的售后服務(wù)人員反映。2.2若乙方對甲方售后服務(wù)人員的處理結(jié)果不滿意，可在_______個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。2.3甲方應(yīng)在接到乙方的書面申訴后，_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提出解決方案。2.4若乙方對甲方的解決方案仍不滿意，可向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。三、違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)或未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本次服務(wù)費用的_______%。3.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的_______%。四、爭議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門投訴或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自協(xié)議生效之日起計算。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：_______乙方（簽字）：_______法定代表人（或授權(quán)代表）：_______聯(lián)系地址：_______簽訂日期：_______聯(lián)系電話：_______合同編號：_______甲方（公司）：_______乙方（客戶）：_______根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供的售后服務(wù)及乙方在售后服務(wù)過程中的問題申訴，達(dá)成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢、客戶培訓(xùn)等。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時響應(yīng)，并在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)。二、問題申訴流程2.1乙方在售后服務(wù)過程中，如遇到問題，應(yīng)首先向甲方指定的售后服務(wù)人員反映。2.2若乙方對甲方售后服務(wù)人員的處理結(jié)果不滿意，可在_______個工作日內(nèi)向甲方提出書面申訴。2.3甲方應(yīng)在接到乙方的書面申訴后，_______個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并提出解決方案。2.4若乙方對甲方的解決方案仍不滿意，可向有關(guān)部門投訴或申請仲裁。三、違約責(zé)任3.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)或未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金為本次服務(wù)費用的_______%。3.2乙方未按照約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為未支付服務(wù)費用的_______%。四、爭議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有關(guān)部門投訴或向甲方所在地的人民法院提起訴訟。五、其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_______年，自協(xié)議生效之日起計算。5.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲