豐田工作方法基礎(chǔ)講義課題改善八大手法問(wèn)題

豐田問(wèn)題解決技能系版中國(guó)豐田學(xué)院1精品PPT|實(shí)用可編輯第一頁(yè)，共九十八頁(yè)。課程內(nèi)容2精品PPT|實(shí)用可編輯第二頁(yè)，共九十八頁(yè)。1.何謂豐田工作方法（TBP)豐田工作方法（豐田問(wèn)題解決）具體行動(dòng)?步驟ACDP1.明確問(wèn)題2.分解問(wèn)題

3.設(shè)定目標(biāo)4.把握真因

5.制定對(duì)策6.貫徹實(shí)施對(duì)策

7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程

8.鞏固成果

具體行動(dòng)?步驟

有成效?高效率地解決問(wèn)題的8個(gè)步驟豐田之路TOYOTAWAY基本意識(shí)基本意識(shí)

是建立在豐田價(jià)值觀“TOYOTAWAY”基礎(chǔ)之上的“豐田工作方法”的核心內(nèi)容.客戶至上.

經(jīng)常自問(wèn)自答“為什么”

.當(dāng)事者意識(shí).可視化.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷.徹底地思考和執(zhí)行

.速度?時(shí)機(jī).誠(chéng)實(shí)?正直（實(shí)事求是）

.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通.全員參與3精品PPT|實(shí)用可編輯第三頁(yè)，共九十八頁(yè)。基本意識(shí)理解掌握問(wèn)題解決時(shí)應(yīng)有的基本意識(shí)。4精品PPT|實(shí)用可編輯第四頁(yè)，共九十八頁(yè)。在為本部門(mén)或公司推展工作時(shí)，應(yīng)始終將客戶利益放在第一位。在豐田，后道工序也被看作客戶1.客戶至上2.基本意識(shí)5精品PPT|實(shí)用可編輯第五頁(yè)，共九十八頁(yè)。2.經(jīng)常自問(wèn)自答“為了什么”不要將當(dāng)前的手段混淆為目的。常常自問(wèn)：“真正的目的是什么？”2.基本意識(shí)6精品PPT|實(shí)用可編輯第六頁(yè)，共九十八頁(yè)。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的使命和價(jià)值，產(chǎn)生自豪感。才會(huì)思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任務(wù)！”3.當(dāng)事者意識(shí)2.基本意識(shí)7精品PPT|實(shí)用可編輯第七頁(yè)，共九十八頁(yè)。4.可視化將問(wèn)題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，促進(jìn)新的發(fā)現(xiàn)。對(duì)其他如信息、計(jì)劃、對(duì)情況的認(rèn)識(shí)、意見(jiàn)等需要共享的信息，也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行可視化處理。2.基本意識(shí)8精品PPT|實(shí)用可編輯第八頁(yè)，共九十八頁(yè)。5.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷不要想當(dāng)然，以無(wú)拘束之心，看待事物的真實(shí)面。不將臆測(cè)和事實(shí)相混淆。2.基本意識(shí)9精品PPT|實(shí)用可編輯第九頁(yè)，共九十八頁(yè)。6.徹底地思考和執(zhí)行再三思考、懷著“決不放棄”的強(qiáng)大意志和堅(jiān)忍不拔的精神，將工作進(jìn)行到最后2.基本意識(shí)10精品PPT|實(shí)用可編輯第十頁(yè)，共九十八頁(yè)。7.速度?時(shí)機(jī)迅速對(duì)應(yīng)客戶需求，貫徹實(shí)施對(duì)策。

如果對(duì)策的實(shí)施尚需要一定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，以免錯(cuò)失良機(jī)2.基本意識(shí)11精品PPT|實(shí)用可編輯第十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。8.誠(chéng)實(shí)?正直（實(shí)事求是）

堅(jiān)定地執(zhí)行每一道工序，不任意跳過(guò)；虛心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)起責(zé)任。2.基本意識(shí)12精品PPT|實(shí)用可編輯第十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。9.實(shí)現(xiàn)徹底的溝通誠(chéng)心誠(chéng)意，與客戶或相關(guān)人員努力溝通，直至他們給予理解并能夠主動(dòng)積極地提供協(xié)助2.基本意識(shí)13精品PPT|實(shí)用可編輯第十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。動(dòng)員一切可以動(dòng)員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，以達(dá)到效果和效率的最大化10.全員參與2.基本意識(shí)14精品PPT|實(shí)用可編輯第十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。3.豐田所謂的“問(wèn)題”？何謂“問(wèn)題”．．．理想狀態(tài)現(xiàn)狀差距＝問(wèn)題15精品PPT|實(shí)用可編輯第十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)懷有高度的問(wèn)題意識(shí)要點(diǎn)

自己工作的基本功要扎實(shí)；明確自己工作的目的；站在客戶角度考慮問(wèn)題；對(duì)變化敏感；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平

。

…etc.3.豐田所謂的“問(wèn)題”？16精品PPT|實(shí)用可編輯第十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。

豐田并不認(rèn)為“有問(wèn)題”是件壞事。如果技能員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題感謝技能員責(zé)備技能員摒棄“有問(wèn)題是壞事”的意識(shí)3.豐田所謂的“問(wèn)題”？17精品PPT|實(shí)用可編輯第十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。人們易于將“問(wèn)題”視為“小變化”…

在變化中蘊(yùn)藏著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的線索這個(gè)工序的作業(yè)量是不是發(fā)生了變化？是不是擔(dān)當(dāng)人員存在什么問(wèn)題？這種事經(jīng)常有的這樣的話就沒(méi)辦法了只是偶爾發(fā)生而已…不放過(guò)細(xì)微變化，增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí)3.豐田所謂的“問(wèn)題”？18精品PPT|實(shí)用可編輯第十八頁(yè)，共九十八頁(yè)?！皼](méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題”（沒(méi)有問(wèn)題才是最大的問(wèn)題）大野耐一（原副社長(zhǎng)）“問(wèn)題”可以促使職場(chǎng)水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)水平提高3.豐田所謂的“問(wèn)題”？19精品PPT|實(shí)用可編輯第十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。問(wèn)題解決的8個(gè)步驟豐田工作方法20精品PPT|實(shí)用可編輯第二十頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題(1)思考工作的“真正目的”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep1.明確問(wèn)題21精品PPT|實(shí)用可編輯第二十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題～將大而模糊的問(wèn)題明確化～真正的目的理想狀態(tài)現(xiàn)狀問(wèn)題差距可視化貢獻(xiàn)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成是否有貢獻(xiàn)？理想的狀態(tài)是？22精品PPT|實(shí)用可編輯第二十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題Process1.思考工作的“真正目的”開(kāi)展擔(dān)當(dāng)業(yè)務(wù)為客戶提供性能優(yōu)異、品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格優(yōu)惠的商品豐田的宗旨：通過(guò)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶做出貢獻(xiàn)完成生產(chǎn)計(jì)劃工作工作的目的“工作目的”的目的23精品PPT|實(shí)用可編輯第二十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題缺陷車(chē)發(fā)生件數(shù)0.030.05

工作現(xiàn)狀４月５月６月７月

工作基準(zhǔn)（理想狀態(tài)）Process2.

把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”24精品PPT|實(shí)用可編輯第二十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題缺陷車(chē)發(fā)生件數(shù)0.030.05將差距“可視化”問(wèn)題４月５月６月７月

Process3.

將差距“可視化”25精品PPT|實(shí)用可編輯第二十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step1.明確問(wèn)題明確問(wèn)題制作問(wèn)題解決流程圖（10分鐘）

<提問(wèn)>Ken案例學(xué)習(xí)26精品PPT|實(shí)用可編輯第二十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)將問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step2.分解問(wèn)題Step1.明確問(wèn)題8STEPSPROCESSESStep2.分解問(wèn)題(1)思考工作的”真正目的”(2)把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”(3)將差距“可視化”27精品PPT|實(shí)用可編輯第二十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題大而模糊的問(wèn)題分解問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題分解什么？哪里？何時(shí)？誰(shuí)？為什么觀察流程問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題決定優(yōu)先順序Step2.分解問(wèn)題Process1.

將問(wèn)題分層次、具體化28精品PPT|實(shí)用可編輯第二十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題<提問(wèn)>

思考問(wèn)題的切入點(diǎn)Q.汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳Q.未達(dá)到成本目標(biāo)

年齡

款型

性別

月份

車(chē)型

等

分工序

分設(shè)備

費(fèi)用科目

月份

刀具種類(lèi)

等地區(qū)

分部門(mén)（組）29精品PPT|實(shí)用可編輯第二十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題

<好事例>有針對(duì)性地限定把握問(wèn)題Process1.將問(wèn)題分層次、具體化前裝１件前裝６件底盤(pán)２件后裝１件箱車(chē)的前裝工序中劃痕較多工序轎車(chē)１件箱車(chē)９件車(chē)型總裝部門(mén)發(fā)生10件劃痕30精品PPT|實(shí)用可編輯第三十頁(yè)，共九十八頁(yè)。<壞事例>Step2.分解問(wèn)題總裝部門(mén)發(fā)生10件劃痕前裝7件底盤(pán)2件后裝1件前裝工序劃痕多１班４件２班６件不同班組間差異不大轎車(chē)１件箱車(chē)９件箱車(chē)劃痕多總裝部門(mén)發(fā)生10件劃痕總裝部門(mén)發(fā)生10件劃痕

沒(méi)有準(zhǔn)確地分析把握問(wèn)題

？Process1.

分層次思考問(wèn)題、使之具體化31精品PPT|實(shí)用可編輯第三十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。好的切入點(diǎn)Step2.分解問(wèn)題有劃痕的車(chē)輛不好的切入點(diǎn)１班２班轎車(chē)箱車(chē)前裝后裝底盤(pán)

不好的切入點(diǎn)－好的切入點(diǎn)32精品PPT|實(shí)用可編輯第三十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題問(wèn)題10件問(wèn)題解決的可利用資源（時(shí)間、經(jīng)費(fèi)）是有限的問(wèn)題7件問(wèn)題2件問(wèn)題1件確定優(yōu)先順序＝從影響重大的問(wèn)題入手問(wèn)題7件Process2.確定自身要著手解決的問(wèn)題33精品PPT|實(shí)用可編輯第三十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)？問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)為什么一定要確定問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)呢？是為了有效率地分析真因。Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)34精品PPT|實(shí)用可編輯第三十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)追溯產(chǎn)生劃痕的工序發(fā)現(xiàn)劃痕Step2.分解問(wèn)題問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)無(wú)劃痕追溯追溯有劃痕追溯有劃痕追溯有劃痕Process3.

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)有劃痕追溯35精品PPT|實(shí)用可編輯第三十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題

如果問(wèn)題分解不充分???車(chē)身發(fā)現(xiàn)20處劃痕右門(mén)（15件）左門(mén)（3件）發(fā)動(dòng)機(jī)蓋（2件）防碰條下方（10件）防碰條上方（4件）門(mén)框條（1件）第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)？我們往往傾向于想象很多的真因。由此難以判斷哪個(gè)對(duì)策最有效。以至于無(wú)法制定必要的對(duì)策、導(dǎo)致無(wú)法解決所有的問(wèn)題。36精品PPT|實(shí)用可編輯第三十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題如果問(wèn)題分解不充分???第４工序第３工序第２工序第１工序有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)？目標(biāo)：本月內(nèi)將右門(mén)防碰條下方的劃痕減到０件要因？用于安裝防碰條的小工具？技能員走動(dòng)方法？螺釘?shù)袈洌坑糜谛蘩淼男」ぞ?？搬運(yùn)車(chē)？37精品PPT|實(shí)用可編輯第三十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。用于安裝防碰條的小工具？技能員

走動(dòng)挪位方法？螺釘?shù)袈?？修理用小工具？搬運(yùn)車(chē)？表面加工不好探究真因定期更換硅橡膠對(duì)策與技能員穿的安全鞋有碰撞改變走動(dòng)

挪位方法不方便從小分裝盒中拿取小分裝盒形狀不好變更小分裝盒形狀過(guò)大變更小工具與搬運(yùn)車(chē)有碰撞安裝防護(hù)用尿烷橡膠劃痕雖然減少了，但仍有發(fā)生。Step2.分解問(wèn)題如果問(wèn)題分解不充分???38精品PPT|實(shí)用可編輯第三十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題如果問(wèn)題分解充分???防碰條上方（4件）防碰條下方（10件）門(mén)框條（1件）磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）目標(biāo)：本月末實(shí)現(xiàn)右門(mén)防碰條下方0擦傷第4工序第3工序第2工序第1工序有劃痕有劃痕有劃痕無(wú)劃痕問(wèn)題出處39精品PPT|實(shí)用可編輯第三十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題如果問(wèn)題分解充分???磕傷（1件）剮傷（1件）擦傷（8件）變化走動(dòng)挪位方式小工具、尿烷橡膠浪費(fèi)防碰條安裝治具表面加工不好探究真因定期更換硅橡膠對(duì)策擦傷０件第2工序第2工序Step2磕傷0件刮傷0件Step3小分裝盒形狀不好鑰匙（私人物品）從衣兜里凸出Step4變更小分裝盒的形狀讓技能員將私人物品放入更衣柜保管Step540精品PPT|實(shí)用可編輯第四十頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題確定一個(gè)真因

明確哪種對(duì)策最有效沒(méi)有浪費(fèi)可持續(xù)性成果有效率?有成效地解決問(wèn)題41精品PPT|實(shí)用可編輯第四十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step2.分解問(wèn)題分解問(wèn)題、確定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題、特定問(wèn)題點(diǎn)制作問(wèn)題解決流程圖（15分鐘）

<提問(wèn)>Ken案例42精品PPT|實(shí)用可編輯第四十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)下定自己解決問(wèn)題的決心(2)制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)將問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step1.明確問(wèn)題Step2.分解問(wèn)題(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep3.設(shè)定目標(biāo)43精品PPT|實(shí)用可編輯第四十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。Process1.

下定自己解決問(wèn)題的決心目標(biāo)問(wèn)題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)到何種程度到何時(shí)這個(gè)問(wèn)題要自己解決！不是別人，而是自己需要負(fù)責(zé)的事！Step3.設(shè)定目標(biāo)44精品PPT|實(shí)用可編輯第四十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step3.設(shè)定目標(biāo)全員一致、開(kāi)展降低成本的活動(dòng)不要將“行動(dòng)（實(shí)施內(nèi)容）”作為目標(biāo)本年度內(nèi)、將零件成本降低30%到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)45精品PPT|實(shí)用可編輯第四十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step3.設(shè)定目標(biāo)到11月底，所有成員每個(gè)人要能夠盯3個(gè)工位

到何時(shí)將什么程度如何Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)制定崗位輪換計(jì)劃2.不要將“手段”作為目標(biāo)46精品PPT|實(shí)用可編輯第四十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)3.不要和“理想狀態(tài)”相混淆理想狀態(tài)將送入下一工序的不良品數(shù)量:每個(gè)月控制在4件以內(nèi)

不合適的目標(biāo)將送入下一工序的不良品數(shù)量減少到每個(gè)月4件以內(nèi)。

合適的目標(biāo)花冠左門(mén)部位發(fā)生劃痕件數(shù)為０。Step3.設(shè)定目標(biāo)47精品PPT|實(shí)用可編輯第四十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。理想狀態(tài)現(xiàn)狀大而模糊的問(wèn)題要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題<STEP1>問(wèn)題發(fā)生

的環(huán)節(jié)問(wèn)題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)<STEP2><STEP3>目標(biāo)（目標(biāo)設(shè)定示意圖）Step3.設(shè)定目標(biāo)48精品PPT|實(shí)用可編輯第四十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。

提高技能提高“改善”意識(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作全員工可操作3個(gè)工位○○活動(dòng)參加率100%創(chuàng)意的提案件數(shù)人均5件以上Process2.制定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)Step3.設(shè)定目標(biāo)例:盡可能通過(guò)確立指標(biāo)、使定性目標(biāo)定量化49精品PPT|實(shí)用可編輯第四十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。請(qǐng)寫(xiě)出Ken的目標(biāo)。繪制問(wèn)題解決流程圖（3分鐘）

<提問(wèn)>

Ken案例Step3.設(shè)定目標(biāo)50精品PPT|實(shí)用可編輯第五十頁(yè)，共九十八頁(yè)。分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，

多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”(3)特定真因Step4.

把握真因(1)下定自己解決問(wèn)題的決心(2)設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step1.明確問(wèn)題Step2.分解問(wèn)題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep4.把握真因51精品PPT|實(shí)用可編輯第五十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。問(wèn)題點(diǎn)=要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題的流程中出現(xiàn)狀況的環(huán)節(jié)在問(wèn)題發(fā)生的環(huán)節(jié)思考探究要因要因要因要因察看是否與實(shí)際情況吻合探究要因非事實(shí)非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)反復(fù)進(jìn)行要因要因要因非事實(shí)非事實(shí)事實(shí)要因要因非事實(shí)事實(shí)真因?qū)Σ逽tep4.把握真因52精品PPT|實(shí)用可編輯第五十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因1)調(diào)查問(wèn)題點(diǎn)Step4.把握真因?yàn)榱烁行У卮_定要因，

需要確認(rèn)問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。

問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生

還是周期性發(fā)生53精品PPT|實(shí)用可編輯第五十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。2)拋棄先入為主的觀念小組作業(yè)員技術(shù)都比較好、這個(gè)工序不會(huì)有問(wèn)題之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問(wèn)題、這回也一定是○○領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò)、○○一定是發(fā)生問(wèn)題的真因Step4.把握真因Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因54精品PPT|實(shí)用可編輯第五十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。Environment：環(huán)境Method：方法Material：材料

Machine：設(shè)備Man：人3)以“4M1E”為切入點(diǎn)分析要因Step4.把握真因Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因55精品PPT|實(shí)用可編輯第五十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。(例)涂裝工序出現(xiàn)顆粒手修不良打磨作業(yè)是否按照作業(yè)要領(lǐng)書(shū)進(jìn)行?Man（人）:用于打磨作業(yè)的研磨墊是否已經(jīng)老化?Machine（設(shè)備）:研磨劑劑量是否充足?Material（材料）:檢查涂面的方法是否有問(wèn)題?Method（方法）:溫度是否適合作業(yè)?Environment（環(huán)境）:Step4.把握真因Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因56精品PPT|實(shí)用可編輯第五十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。技能員沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)(為什么?)例:是否忘記將螺栓擰緊(為什么?):沒(méi)有按照正確的順序進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo):技能員理解能力差:技能員精力不夠集中Step4.把握真因Process1.

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因57精品PPT|實(shí)用可編輯第五十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”確認(rèn)事實(shí)遵循現(xiàn)地現(xiàn)物原則，在現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)構(gòu)成要因的事實(shí)反復(fù)追問(wèn)“為什么？”一旦要因得到確認(rèn)，就開(kāi)始思考下一個(gè)“為什么”。因果關(guān)系不能成立的時(shí)候，就停止繼續(xù)追問(wèn)“為什么”58精品PPT|實(shí)用可編輯第五十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。

是否是簡(jiǎn)單明了的表述例:手被夾具卡住（為什么?）手放在夾具處夾具自己動(dòng)了（為什么?）操作匆忙，開(kāi)動(dòng)電源后才發(fā)現(xiàn)加工件沒(méi)對(duì)齊而慌忙補(bǔ)救Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”59精品PPT|實(shí)用可編輯第五十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。PPT內(nèi)容概述豐田問(wèn)題解決。只有認(rèn)識(shí)到自己是當(dāng)事者，才能理解自己工作的。將問(wèn)題用一目了然的方式顯現(xiàn)，使之在相關(guān)人員之間共享，。不要想當(dāng)然，以無(wú)拘束之心，看待事物的真實(shí)面。如果對(duì)策的實(shí)施尚需要一定時(shí)間，可采取適當(dāng)措施，。動(dòng)員一切可以動(dòng)員工的力量，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以及相關(guān)人員集思廣益，?！珜⒋蠖：膯?wèn)題明確化～。豐田的宗旨：通過(guò)生產(chǎn)對(duì)社會(huì)、對(duì)客戶做出貢獻(xiàn)。Process2.把握現(xiàn)狀、思考工作的“理想狀態(tài)”。(1)思考工作的”真正目的”。車(chē)型等。Process3.“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程，明確問(wèn)題點(diǎn)。如果問(wèn)題分解不充分???。如果問(wèn)題分解充分????！稹鸹顒?dòng)參加率100%。分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，

多方面思考原因。Process1.分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因。問(wèn)題是連續(xù)發(fā)生、間歇性發(fā)生。之前也是因?yàn)椤稹鹪虬l(fā)生的問(wèn)題、這回也一定是○○。領(lǐng)導(dǎo)以前說(shuō)過(guò)、○○一定是發(fā)生問(wèn)題的真因。因?yàn)椤稹鹚圆恍小?聯(lián)絡(luò)?商談第六十頁(yè)，共九十八頁(yè)。例:螺栓沒(méi)擰緊（為什么?）:沒(méi)能進(jìn)行正確作業(yè)

:技能員因經(jīng)驗(yàn)少而沒(méi)能做到正確操作Step4.把握真因

所推定的原因是否反映因果關(guān)系Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”61精品PPT|實(shí)用可編輯第六十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。潤(rùn)滑油不足會(huì)引起發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

(因果關(guān)系逆向也成立)

發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸（為什么？）

潤(rùn)滑油不足只要關(guān)系不好就會(huì)吵架？(因果關(guān)系逆向不成立)吵架了（為什么？）關(guān)系不好Step4.把握真因Process2.

現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”

因果關(guān)系是否可逆向成立？62精品PPT|實(shí)用可編輯第六十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Process3.

特定真因要基于事實(shí)，避免問(wèn)題變得更加發(fā)散。用自己的眼睛和手，確認(rèn)每一環(huán)節(jié)的事實(shí)真相。（有利于尋找切實(shí)可行的對(duì)策）Step4.把握真因(1)探究真因63精品PPT|實(shí)用可編輯第六十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。潤(rùn)滑油不足忘記加油管理人員不了解現(xiàn)場(chǎng)情況經(jīng)營(yíng)者錯(cuò)誤任命不合適的管理人員經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題例1:發(fā)動(dòng)機(jī)爆缸

安裝提醒加油工具，完備定期檢查表對(duì)策不明確是否是事實(shí)

社長(zhǎng)換人？真因？對(duì)策沒(méi)有制定補(bǔ)給潤(rùn)滑油的規(guī)則真因Process3.

特定真因Step4.把握真因64精品PPT|實(shí)用可編輯第六十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。(2)

檢驗(yàn)真因Process3.

把握真因Step4.把握真因針對(duì)這個(gè)要因采取對(duì)策，是否能夠解決問(wèn)題并達(dá)到持續(xù)性的

成果？從這個(gè)要因到問(wèn)題點(diǎn)，是否能夠按照“因?yàn)椤浴被谑聦?shí)逆推因果關(guān)系？如果再追問(wèn)一次“為什么”是否就造成了問(wèn)題的擴(kuò)散65精品PPT|實(shí)用可編輯第六十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)候，要注意別人說(shuō)的是“意見(jiàn)”還是“事實(shí)”例:天陰了，所以今天會(huì)下雨。事實(shí)天陰了

意見(jiàn)

會(huì)下雨P(guān)rocess3.

特定真因Step4.把握真因66精品PPT|實(shí)用可編輯第六十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。請(qǐng)寫(xiě)出Ken是如何分析真因的繪制問(wèn)題解決流程圖（15分鐘）

<提問(wèn)>

Ken案例Step4.把握真因67精品PPT|實(shí)用可編輯第六十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)思考盡可能多的對(duì)策(2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策(3)尋求共識(shí)(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對(duì)策(1)

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”(3)特定真因(1)下定自己解決問(wèn)題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將分問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問(wèn)題Step2.分解問(wèn)題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep5.制定對(duì)策68精品PPT|實(shí)用可編輯第六十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。真因Step5.制定對(duì)策會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)?效果怎樣？對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策對(duì)策附加價(jià)值最高的對(duì)策

制定對(duì)策的順序69精品PPT|實(shí)用可編輯第六十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策Process1.

思考盡可能多的對(duì)策?徹底思考“怎樣才能消除真因”?避免思維受到固有觀念和自己

工作框架的限制思考對(duì)策的要點(diǎn)：以“首先可以從哪里著手”的觀點(diǎn)，明確可以變動(dòng)的要素；

善于從上司、前輩以及業(yè)界其它公司的類(lèi)似情況尋找自己可以借鑒

的有效方法自己干不了因?yàn)椤稹鹚圆恍?0精品PPT|實(shí)用可編輯第七十頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策“真因”

托盤(pán)的放置場(chǎng)地不夠?qū)挸芊駥⑼斜P(pán)的放置場(chǎng)地?fù)Q到更寬敞的地方？Where能否改變托盤(pán)的放置方法，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？How能夠縮小托盤(pán)形狀，從而擴(kuò)大作業(yè)空間？WhatWhen對(duì)策視角能否改變搬運(yùn)時(shí)間、減少托盤(pán)數(shù)量？＜例＞思考盡可能多的對(duì)策Process1.

思考盡可能多的對(duì)策71精品PPT|實(shí)用可編輯第七十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策分析評(píng)價(jià)各項(xiàng)對(duì)策、篩選出附加價(jià)值高的方案成本?工時(shí)

實(shí)施對(duì)策后、會(huì)帶來(lái)怎樣的風(fēng)險(xiǎn)？

會(huì)不會(huì)有安全問(wèn)題

會(huì)不會(huì)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題

會(huì)不會(huì)發(fā)生作業(yè)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)需要多少費(fèi)用、時(shí)間？需要多少人才能趕上交貨期？能否消除真因?能否達(dá)到目標(biāo)?效果72精品PPT|實(shí)用可編輯第七十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策＜例＞針對(duì)擔(dān)當(dāng)人員搞錯(cuò)組裝零部件的對(duì)策方案聽(tīng)取相關(guān)人員?相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)加以確認(rèn)Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策73精品PPT|實(shí)用可編輯第七十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。問(wèn)題＜例＞“臨時(shí)措施”與“對(duì)策”的差異Step5.制定對(duì)策Process2.

篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策將限位開(kāi)關(guān)移到潤(rùn)滑油滴不到的地方(對(duì)策)更換限位開(kāi)關(guān)(臨時(shí)措施)限位開(kāi)關(guān)內(nèi)滲入潤(rùn)滑油(事實(shí))限位開(kāi)關(guān)設(shè)在潤(rùn)滑油出口處(事實(shí))為什么?為什么?防止再次發(fā)生設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)限位開(kāi)關(guān)沒(méi)有啟動(dòng)(事實(shí))為什么?74精品PPT|實(shí)用可編輯第七十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策

Process3.

尋求共識(shí)為了更加順利切實(shí)地采取對(duì)策，需要取得相關(guān)人員及部門(mén)的共識(shí)。將對(duì)策的目的、目標(biāo)、對(duì)策制定的背景等必要信息進(jìn)行說(shuō)明。

在探討對(duì)策階段，向相關(guān)人員進(jìn)行個(gè)別說(shuō)明為探討對(duì)策設(shè)置專(zhuān)門(mén)的委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)共有進(jìn)展情況＜例:尋求共識(shí)的個(gè)例＞75精品PPT|實(shí)用可編輯第七十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。(例)制定實(shí)施計(jì)劃配合車(chē)型決定零部件顏色實(shí)施項(xiàng)目零件樣品的制作AB８月９月1W2W3W4W1W2W3W4W1W2W3W考慮顏色小組討論?決定委托制作確認(rèn)實(shí)驗(yàn)結(jié)果向課長(zhǎng)匯報(bào)用零件樣品做實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人７月明確每個(gè)人的職責(zé)通過(guò)匯報(bào)/聯(lián)絡(luò)/商談把握最新數(shù)據(jù)信息明確實(shí)施順序Step5.制定對(duì)策

Process4.

制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃制定具體的實(shí)施計(jì)劃時(shí)、要明確對(duì)策的５W２H。（誰(shuí)、做什么、何地、何時(shí)、為何、如何、費(fèi)用？）76精品PPT|實(shí)用可編輯第七十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step5.制定對(duì)策請(qǐng)記述Ken采取的對(duì)策和臨時(shí)措施。繪制問(wèn)題解決流程圖（2分鐘）

<提問(wèn)>Ken案例77精品PPT|實(shí)用可編輯第七十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)思考盡可能多的對(duì)策(2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策(3)尋求共識(shí)(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對(duì)策(1)

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”(3)

特定真因(1)下定自己解決問(wèn)題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問(wèn)題Step2.分解問(wèn)題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep6.貫徹實(shí)施對(duì)策78精品PPT|實(shí)用可編輯第七十八頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹(2)通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策8STEPSPROCESSES79精品PPT|實(shí)用可編輯第七十九頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策

～齊心協(xié)力，迅速貫徹，不言放棄，堅(jiān)持到底！～不言放棄，堅(jiān)持到底！齊心協(xié)力迅速貫徹及時(shí)匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談切實(shí)檢查80精品PPT|實(shí)用可編輯第八十頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策Process1.

齊心協(xié)力，迅速貫徹1)集中處理2)確認(rèn)進(jìn)展情況

81精品PPT|實(shí)用可編輯第八十一頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策Process2.通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息

尤其是要第一時(shí)間讓相關(guān)人員了解到壞消息，因?yàn)閴南⒑芸赡芙o相關(guān)人員

的工作帶來(lái)影響，或許需要更多的時(shí)間來(lái)對(duì)應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)管理要做到防患于未然，迅速地對(duì)應(yīng)變化、貫徹實(shí)施對(duì)策。82精品PPT|實(shí)用可編輯第八十二頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策

不管遇到什么樣的困難，都要邊嘗試邊從失敗中總結(jié)教訓(xùn)，進(jìn)行改善，并迅速實(shí)施下一步對(duì)策。Process3.

決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策83精品PPT|實(shí)用可編輯第八十三頁(yè)，共九十八頁(yè)。(1)思考盡可能多的對(duì)策(2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策(3)尋求共識(shí)(4)制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃Step5.制定對(duì)策(1)

分析問(wèn)題點(diǎn)，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因(2)現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí)，反復(fù)追問(wèn)“為什么”(3)

特定真因(1)下定自己解決問(wèn)題的決心(2)設(shè)定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(1)將問(wèn)題分層次、具體化(2)選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題(3)

“現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察過(guò)程，明確問(wèn)題點(diǎn)Step4.

把握真因Step1.明確問(wèn)題Step2.分解問(wèn)題Step3.

設(shè)定目標(biāo)(1)思考工作的“真正目的”(2)明確工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”(3)將差距“可視化”8STEPSPROCESSESStep7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程84精品PPT|實(shí)用可編輯第八十四頁(yè)，共九十八頁(yè)。Step7.

評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程(1)

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，

并同相關(guān)人員共享信息(2)

站在客戶?TOYOTA?自身的立場(chǎng)重新審視整個(gè)過(guò)程(3)

學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)(1)齊心協(xié)力，迅速貫徹(2)通過(guò)及時(shí)地匯報(bào)?聯(lián)絡(luò)?商談共享進(jìn)展信息(3)決不放棄、迅速實(shí)施下一步對(duì)策Step6.貫徹實(shí)施對(duì)策8STEPSPROCESSESStep7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程85精品PPT|實(shí)用可編輯第八十五頁(yè)，共九十八頁(yè)。目標(biāo)達(dá)成情況如何?客戶的角度

豐田的角度自己的角度評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)結(jié)果?過(guò)程?～通過(guò)對(duì)結(jié)果和過(guò)程的評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)

～Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程86精品PPT|實(shí)用可編輯第八十六頁(yè)，共九十八頁(yè)。結(jié)果目標(biāo)結(jié)果目標(biāo)達(dá)成未達(dá)成對(duì)是否達(dá)成目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)1)評(píng)價(jià)實(shí)施結(jié)果Process1.

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程87精品PPT|實(shí)用可編輯第八十七頁(yè)，共九十八頁(yè)。2)評(píng)價(jià)實(shí)施過(guò)程什么是最有效的?Step7.評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程Process1.

對(duì)目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，并同相關(guān)人員共享信息目標(biāo)值達(dá)成目標(biāo)現(xiàn)狀值導(dǎo)入新設(shè)備修改順序變更材料88精品PPT